Plan General de Comunicaciones

GESTIÓN PLANEACION ESTRATEGICA E INSTITUCIONAL
SECRETARIA DE PLANEACION Y POLITICA SECTORIAL
FORMULACION DE PROYECTOS
NIT.800012638-2 Fecha: 21/01/2022

Código: PE-GP-P06 Versión: 02
Página 1 de 24
PLAN GENERAL DE COMUNICACIONES
SECRETARIA DE PLANEACIÓN Y POLÍTICA SECTORIAL
ALCALDÍA DE HATO COROZAL CASANARE

2023
Calle 12 No. 8-13, Línea de Atención al Usuario 3232815778 –Palacio Municipal - Código postal: 852010
Página Web: alcaldia@hatocorozal-casanare.gov.co E-mails: planeacion@hatocorozal-casanare.gov.co
Hato Corozal – Casanare “ALTO Y SOSTENIBLE”
NIT.800012638-2 Fecha: 21/01/2022

Página 2 de 24
TABLA DE CONTENIDO
Introducción................................................................................................................................................3
1. Principios para una comunicación pública ................................................................................4
2. Objetivos..............................................................................................................................................5
2.1 Objetivo General ........................................................................................................................5
2.2 Objetivos específicos ...............................................................................................................5
3. Alcance del Plan de Comunicaciones .........................................................................................6
4. Política de Comunicaciones ...........................................................................................................6
5. Componentes/ estrategias del Plan de Comunicaciones.......................................................7
5.1. Población y grupos de interés .................................................................................................10
5.2. Comunicaciones internas y externas.....................................................................................11
a. Principales temáticas para comunicar (Qué comunicar) .............................................12
b. De la comunicación (cuándo comunicar) .........................................................................14
c. Audiencia a impactar (A quién comunicar) ......................................................................15
d. Nuestros medios/canales de comunicación (cómo comunicar) ................................15
e. Procesos o instancias encargadas de comunicar (Quién comunica).......................16
6. Indicadores y metas .......................................................................................................................18
7. Acciones de Comunicaciones/Cronograma ............................................................................19
8. Descripción de los riesgos ...........................................................................................................22
NIT.800012638-2 Fecha: 21/01/2022

Página 3 de 24
Introducción
El presente Plan Estratégico de Comunicaciones se encamina a afianzar y mejorar la

comunicación de la Administración Municipal con énfasis en las actividades referentes
al PESV ante la comunidad, representada en las diversas expresiones de la sociedad,
gremios, medios de comunicación, academia y en general, grupos de interés y valor,
dando a conocer proactivamente la información de la gestión Institucional y sus
resultados, de manera clara, accesible, oportuna, transparente y veraz.
Este instrumento establece una hoja de ruta la cual asegurará el flujo adecuado de la
información, es decir, aquella que permite la interacción con la ciudadanía; contempla el
aprovechamiento de los canales de comunicación acordes con las capacidades de la
entidad y con lo previsto en las políticas de rendición de cuentas y la de transparencia
institucional.
Un buen proceso de comunicación hace posible difundir y transmitir el progreso en los

diferentes programas que se tienen estipulados a desarrollar, los cuales son de interés
de la ciudadanía.
NIT.800012638-2 Fecha: 21/01/2022

Página 4 de 24
1. Principios para una comunicación pública
Dentro de los lineamientos adaptados para la implementación de las acciones

comunicacionales y que se adoptan en el presente Plan, se encuentran las siguientes:
o Enfoque en la ciudadanía: canales efectivos con las partes interesadas, con el fin
de conocer sus expectativas y necesidades.
o Servicio: disposición de escuchar al otro y actitud de respeto. Con ello se
pretende lograr una imagen favorable.
o Unidad Conceptual de imagen: para la implementación de acciones de
comunicación, se tendrá en cuenta los conceptos de imagen definidos.
o Funcionalidad Integral: coordinación con las diferentes dependencias de la
Entidad.
o Capacitación: presentación de propuestas pedagógicas encaminadas a fortalecer
la cultura para la Movilidad
o Índice de Satisfacción de la Ciudadanía: definición de factores de medición de
imagen e impacto de las publicaciones en medios de comunicación, así como la
efectividad de las actividades realizadas en cultura ciudadana.
o Lenguaje incluyente: uso de expresiones lingüísticas que incluyan tanto al
género femenino como al masculino, cuando se requiera hacer referencia a
ambos sexos.
NIT.800012638-2 Fecha: 21/01/2022

Página 5 de 24
2. Objetivos
2.1 Objetivo General
Establecer un proceso estratégico frente al diseño, gestión, ejecución y evaluación de

todas las actividades enfocadas en la comunicación, información y divulgación, con
base en las necesidades de la ciudadanía, con el propósito de fortalecer el sistema de
información y comunicación de la Entidad.
2.2 Objetivos específicos
o Dar a conocer a la ciudadanía la gestión, programas, planes, proyectos y logros

alcanzados con relación al desarrollo del PESV, liderados por parte de la
Alcaldía municipal a través de una labor de comunicación e información
permanente, teniendo presentes sus percepciones, necesidades y expectativas.
o Crear estrategias, campañas y acciones que aporten al conocimiento, cohesión y
compromiso del equipo de la Administración municipal en aras de consolidar una
cultura organizacional que tenga como base el mejoramiento continuo del
comportamiento en cuando a movilidad y seguridad vial.
o Establecer los medios oficiales de comunicación interna y externa con los que
cuenta la Administración municipal.
o Fomentar una comunicación transparente y de doble vía con los medios de
comunicación (locales, alternativos y comunitarios) que permita divulgar a través
de ellos información de interés para los habitantes del municipio, favoreciendo la
participación ciudadana en los programas enfocados en el PESV.
NIT.800012638-2 Fecha: 21/01/2022

Página 6 de 24
3. Alcance del Plan de Comunicaciones
El Plan de Comunicaciones, describe las estrategias y proyectos que ejecutará la

Administración Municipal durante el año 2024, en temas relacionados con la
comunicación interna y externa. En términos generales, establece los objetivos, metas y
acciones para lograr su implementación y evaluación dentro de los estándares de
calidad y oportunidad.
De igual manera, las acciones que conforman el Plan de Comunicaciones están

dirigidas a aumentar la percepción del riesgo en la vía, así como a disminuir los
incidentes viales, se enfocarán en el fortalecimiento de los hábitos y buenas conductas
por parte de los ciudadanos frente al uso correcto del espacio público.
4. Política de Comunicaciones
La Administración Municipal está comprometida con la mejora continua de sus

comunicaciones, es por esto que tiene estrategias para fortalecer los canales de
comunicación y el contenido de los mensajes, cuya finalidad es la transmisión de
información de calidad, todo esto bajo lineamientos de oportunidad y veracidad.
Se establecen los siguientes principios:
a. La gestión de la comunicación de la Administración Municipal se destaca por:

o La oportunidad y calidad en la información.
o La veracidad en los datos
o La generación de información técnica
o La capacidad para traducir la información técnica a un lenguaje
periodístico y entendible por los ciudadanos. Un lenguaje periodístico,
NIT.800012638-2 Fecha: 21/01/2022

Página 7 de 24
entendible por los ciudadanos y emocional en los casos en que se

requiere persuadir sobre actitudes o conductas.
o La participación de la ciudadanía y las partes interesadas.
b. La comunicación de la Secretaría Distrital de Movilidad con sus grupos de interés
es:
o Asertiva
o Incluyente
o Propositiva
o Abierta al diálogo
o Acorde con el interés general de la población
o Clara y sencilla.
c. La promoción de la Cultura Ciudadana para la Movilidad, tiene en cuenta:
o Movilidad Sostenible: Métodos alternativos de movilidad no motorizada.
o Movilidad inteligente.
o Regulación y control de Tránsito y Transporte.
o Atención al ciudadano.
o Gestión Social y Movilidad accesible: Inclusión y participación.
o La Promoción pedagógica para la movilidad/educación ciudadana.
5. Componentes/ estrategias del Plan de Comunicaciones.
Se busca que la Administración Municipal sea reconocida por la veracidad y utilidad de

los datos publicados y por las acciones adelantadas a nivel informativo y educativo.
Para llevar a cabo el desarrollo del Plan de comunicaciones, se indican los siguientes
componentes que orientarán el cumplimiento de sus objetivos.
NIT.800012638-2 Fecha: 21/01/2022

Página 8 de 24
Tabla 1. Estrategias del Plan de Comunicaciones del Municipio de Hato Corozal.
ESTRATEGIAS DESCRIPCIÓN
Campaña: Composición de diferentes estrategias y acciones
que tienen como objetivo promocionar y dar a conocer un
producto o servicio, con ello se busca generar un impacto.
Todo lo anterior se logra por medio de diversas acciones que
Comunicación, información y se muestran en uno o varios medios de comunicación
acciones educativas en espacio durante un periodo determinado.
público. Promoción pedagógica para la movilidad: Las actividades
pedagógicas encaminadas en temas referentes a educación
vial y cultural para la movilidad enmarcan sus contenidos en
tres partes fundamentales: Reducción de víctimas de
siniestros viales, educar en infraestructura vial y Cultura para
la movilidad.
Procedimiento que se debe llevar a cabo para la revisión de
publicaciones emitidas por la Administración Municipal con
referencia a las actividades realizadas en el PESV dentro de
Publicaciones las que se cuentan libros, revistas, manuales y guías entre
otras, con el fin de garantizar una redacción clara
y fluida, el correcto uso de la ortografía y la uniformidad en
el lenguaje y los mensajes institucionales.
La identificación de una posible crisis hace referencia a la
existencia de un riesgo que afecta la imagen institucional o
del municipio, y su manejo corresponde al plan de
Comunicación en Crisis tratamiento de dicho riesgo. Este elemento se encuentra
directamente relacionado con la gestión del riesgo
institucional y el Manual de Manejo de Crisis es el
equivalente a un control para la gestión del riesgo del
proceso de comunicaciones.
NIT.800012638-2 Fecha: 21/01/2022

Página 9 de 24
Divulgación de información de manera oportuna, pertinente

Comunicación para la y de calidad, a través de los diversos canales de
información y atención de la comunicación con los que cuenta la Administración
Ciudadanía Municipal.
Las diferentes estrategias de comunicación interna, además
de informar a los colaboradores y colaboradoras,
Fortalecimiento de la comunicación fortalecerán la apropiación de la gestión institucional,
y cultura interna/ Institucionalidad generando sentido de pertenencia y un mayor compromiso
por la Entidad y el cumplimiento de las acciones encontradas
en el PESV.
Establecer una conexión con la ciudadanía, con el fin de
generar una cultura de movilidad segura, sostenible y
accesible, de esta manera se visibilizará el comportamiento
Cultura para la movilidad de los usuarios a través de experiencias y aprendizajes que
inculquen valores y conductas apropiadas, acción colectiva y
corresponsabilidad en la vía.
Relacionamiento estratégico Proceso esencial para brindar información oficial bajo
con medios de comunicación estándares de eficacia, calidad y oportunidad, fortaleciendo
la articulación entre la Entidad y los medios de comunicación.
Las entidades que conforman el sector de movilidad y las
diferentes dependencias de la SDM, trabajaran
articuladamente para definir, implementar y comunicar de
Coordinación INTRA e manera eficiente, efectiva y oportuna, las estrategias de
interinstitucional cultura ciudadana para la movilidad, así como los proyectos,
programas y planes de gran impacto para la ciudad y de
interés de la ciudadanía.
Las redes sociales de la Administración Municipal están
alineadas estructuralmente con la visión y misión general de
Fortalecimiento de los canales la Entidad, las cuales deben verse representadas en todos
digitales los canales de comunicación, siendo las redes sociales uno
NIT.800012638-2 Fecha: 21/01/2022

Página 10 de 24
de los medios de divulgación más relevantes para la

ciudadanía.
Existen nuevas maneras para que la ciudadanía se acerque
al gobierno, y viceversa. Estos nuevos medios no solamente
han propiciado escenarios de comunicación, sino también de
Comunicación para la participación participación ciudadana, de tal manera que tanto ciudadanos
como gobiernos trabajen colectivamente en el diagnóstico de
problemáticas, así como en la implementación de soluciones
de estas.
Articulación, gestión y acercamiento a actuales y potenciales
aliados del sector privado que se suman al propósito de
Alianzas Estratégicas expandir la cultura para la movilidad y la visión de que Hato
Corozal sea referente en movilidad segura.
Monitoreo al desarrollo del Plan de Comunicaciones para
conocer el impacto y promover el mejoramiento continuo en
Seguimiento y evaluación el desarrollo de estrategias de comunicación, con enfoque de
Cultura para la Movilidad
5.1. Población y grupos de interés
Las acciones y estrategias planteadas en el Plan de Comunicaciones están dirigidas a

toda la población y el rol que desempeñan en el espacio público del municipio, el cual
es parte fundamental del sistema de movilidad. Las personas son quienes dan vida a la
circulación del municipio, es por ello que cada decisión tomada por los usuarios frente a
la movilidad se hace desde la norma, la cultura y la moral. Tanto el derecho a la vida
como el derecho a la circulación, se encuentran descritos en la Constitución Política
colombiana, donde prevalece como derecho fundamental el derecho a la vida.
NIT.800012638-2 Fecha: 21/01/2022

Página 11 de 24
En pro de reducir los incidentes viales, con el plan de comunicaciones se busca causar
impacto en los diferentes actores viales, teniendo en cuenta que la movilidad en el
municipio de Hato Corozal es cambiante, en referencia al comportamiento, es decir, los
roles se van modificando, por ejemplo, se puede pasar del rol de conductor al rol de
peatón o viceversa.
Las partes interesadas están agrupadas en varios tipos de actores, el primero es el

perteneciente a la Administración Municipal, actuando como cabeza del sector de
movilidad, tiene por objeto orientar y liderar la formulación de las políticas del sistema
de movilidad para atender los requerimientos de desplazamientos de la ciudadanía.
Al segundo tipo pertenecen los actores viales y la ciudadanía en general, quienes

asumen su rol en la movilidad del municipio, con el fin de desplazarse de un lugar a
otro, entendiendo que en la seguridad vial intervienen el ser humano en su rol de:
peatón, conductor, pasajero, ciclista o motociclista.
En el tercer tipo, se destacan los medios de comunicación y los entes de control que
pueden estar dentro del grupo de cooperantes, pero pueden estar en alguna ocasión,
en desacuerdo con las acciones adelantadas por la Administración Municipal. Y, por
último, los ciudadanos oponentes: entendiéndose este como todo ciudadano o actor
social activo que cuestiona y manifiesta su opinión contraria sobre las iniciativas
adelantadas por la administración, en relación con la temática del Plan de
Comunicaciones.
5.2. Comunicaciones internas y externas
La Administración Municipal debe determinar las comunicaciones internas y externas

pertinentes que incluyan:
NIT.800012638-2 Fecha: 21/01/2022

Página 12 de 24
a. Principales temáticas para comunicar (Qué comunicar)

o Las diferentes acciones y estrategias diseñadas e implementadas por la
Administración Municipal, con el objetivo de mejorar el contenido de los mensajes,
así como mantener actualizados los canales de comunicación internos y externos.
Con lo anterior se busca mantener a los ciudadanos informados y aumentar la
percepción de los riesgos latentes en las vías.
o Se perfilan algunos temas específicos como:
TEMÁTICAS ACCIONES A INFORMAR PERIODO

Modos alternativos para una Movilidad no motorizada por
Movilidad parte de los actores viales: acciones enfocadas a lograr las Inicio: enero de 2024
Sostenible, metas establecidas en el Plan de Movilidad y PESV en torno
limpia y a fomento del uso de la bicicleta como opción de transporte Finalización: diciembre
accesible. de los ciudadanos, de igual manera promover en los 2024
peatones las caminatas seguras y las normas de tránsito
por medio de diferentes actividades.
Seguridad Vial: Todas las estrategias y acciones referentes a la adopción Inicio: enero de 2024
Movilidad de políticas de reducción de incidentes viales. Hato Corozal Finalización: diciembre
Segura trabaja en la reducción de víctimas fatales y lesionadas en
siniestros de tránsito, enfatizando la atención en los actores 2024
viales más vulnerables: peatones, ciclistas y motociclistas.
Cultura Todas acciones de la Administración Municipal y aliados Inicio: enero de 2024
Ciudadana/ para promover la cultura ciudadana en el municipio, la Finalización: diciembre
Experiencia en promoción pedagógica para la movilidad/Educación
el Ciudadana: movilidad escolar y capacitaciones a las 2024
desplazamiento empresas, entre otras.
Información frente a los puntos de atención, con énfasis en Inicio: enero de 2024
los espacios donde se dictan los cursos de pedagogía. Finalización: diciembre
Atención al
Datos sobre horarios de atención y requisitos necesarios
ciudadano 2024
para la implementación de los cursos de pedagogía.
Recuperación de la autoridad: Promoción frente la Inicio: enero de 2024
Regulación y importancia de atender como ciudadano, las directrices de
Control del la autoridad en temas de movilidad, así como las posibles
Tránsito y consecuencias al no respetar y acatar la normativa vigente Finalización: diciembre
Transporte sobre regulación y control del tránsito y transporte de los 2024
diferentes actores viales.
Promoción de acciones frente a las estrategias para la Inicio: enero de 2024
sostenibilidad social, participación y el logro de los
beneficios sociales esperados con una perspectiva inclusiva
y diferencial, que le permita a la ciudadanía informarse,
NIT.800012638-2 Fecha: 21/01/2022

Página 13 de 24
Gestión Social expresarse y organizarse alrededor de temas de movilidad Finalización: diciembre

desde el principio de corresponsabilidad. 2024
Para el desarrollo del Plan de Comunicaciones, se debe tener presente que los
mensajes serán escritos en el idioma español, cuyo lenguaje debe ser claro para que
los ciudadanos puedan comprenderlo fácilmente, como se muestra a continuación.
o Primero: se identifican los temas y contenidos a que se pretenden ser

divulgados, de esta manera se identifican los interlocutores.
o Segundo: relacionar los diferentes conceptos con el contexto del ciudadano, es
decir, con la cultura, la satisfacción de una necesidad, la prestación de un
servicio concreto.
o Tercero: transformar los términos en un lenguaje claro y sencillo el cual sea de
fácil comprensión para el público objetivo.
o Cuarto: determinar cómo será llevada a cabo la comunicación, definiendo los
canales y medios de divulgación.
Los elementos/ lineamientos que se deben tener en cuenta para escribir en lenguaje
claro:
o La redacción debe ser de fácil comprensión para el lector, los textos y

oraciones no deben ser demasiado largos.
o Los párrafos deben tener una secuencia lógica
o Se debe contar con ayudas como negrilla, viñetas entre otros, que faciliten la
lectura del texto y resalten la información relevante.
o No usar con frecuencias las palabras muy técnicas.
o Los tamaños de las letras de los textos deben facilitar la lectura
o Los textos deben contener un encabezado que indique el asunto o referencia.
NIT.800012638-2 Fecha: 21/01/2022

Página 14 de 24
o Usar verbos en lugar de sustantivos

o Usar un tono y lenguaje adecuado
El principal elemento para comunicar un mensaje de lenguaje claro es
o Pensar en la audiencia que leerá el texto, si conoce mucha información del tema,
cuáles son sus intereses y qué características tiene ese lector
o Se debe dar respuesta a las preguntas de: Cómo, cuándo, dónde, por qué y qué
o Los pasos que se deben seguir cuando se realizan escritos es: analizar, escribir,
revisar y validar el documento
Para cuando se está comunicando por medio diferente al escrito, es recomendable

tener en cuenta
o Ser directo con lo que se quiere expresar

o Enfrentarse al problema no a la persona
o Tratar lo especifico, no lo general
o No dar explicaciones excesivas
b. De la comunicación (cuándo comunicar)
La continuidad en la emisión y divulgación de la información debe ser constante y

dependerá de la necesidad tanto de la administración como de la ciudadanía en
relación con los temas urgentes y de impacto que se debe dar a conocer. Por ejemplo,
a través de las redes sociales se informa de manera constante, con una periodicidad
(horas) que depende entre cada red social. En contraparte, las ruedas de prensa serán
realizadas en coordinación con la administración municipal y según sus directrices y la
NIT.800012638-2 Fecha: 21/01/2022

Página 15 de 24
estrategia de comunicación planificada.
c. Audiencia a impactar (A quién comunicar)
El público objetivo variará dependiendo del tipo de campaña, mensajes y medios

utilizados que sean utilizados para transmitir la información del Plan de
Comunicaciones, estos se dividen en dos:
o Público externo: Todos los grupos, partes interesadas o colectivos de interés

informativo como: usuarios /ciudadanía en general/actores viales, sector privado,
sector público, gremios, asociaciones de ciudadanos, entes de control,
academia, medios de comunicación y entidades gubernamentales, socios del
negocio, entre otros
o Público interno: Servidoras y servidores públicos, así como los y las contratistas
de la Administración Municipal.
d. Nuestros medios/canales de comunicación (cómo comunicar)
El contenido de los mensajes estará sujeto al grupo de interés a quien va dirigido y del
medio o que se utilice para informar y comunicar. En el caso de la Administración
Municipal se han puesto a disposición los siguientes canales para la comunicación
interna y externa.
o Reuniones con diferentes grupos de trabajo

o Sistemas de sonido interno
o Portal web
o Wallpaper página web
o Carteleras digitales o pantallas
o Intervención en la vía
NIT.800012638-2 Fecha: 21/01/2022

Página 16 de 24
o Correo institucional
o Redes sociales
o Medios masivos: televisión, radio
El flujo de la información en la Entidad se da en diferentes direcciones, con el fin de

tener una mayor cobertura, así:
o Comunicación Ascendente: Ocurre cuando la información fluye hacia arriba a

través de la jerarquía de la empresa, desde los subordinados a los superiores.
o Comunicación Descendente: De la Alta Dirección a los colaboradores y
colaboradoras, se produce cuando la información y los mensajes fluyen hacia
abajo, a través de la cadena de mando formal o estructura jerárquica de la
Entidad.
o Comunicación Horizontal: Es aquella que se establece entre personas del mismo
nivel jerárquico o donde no existe una relación de autoridad, es decir fluye
lateralmente, como puede ocurrir entre los servidores y servidoras de un mismo
equipo o de diferentes dependencias.
o Comunicación Externa: Se establece entre las partes interesadas externas
(ciudadanos, contratistas, socios del negocio, visitantes, etc.) y la Entidad, con el
fin de conocer sus necesidades y expectativas, así mismo, divulgar las diferentes
acciones emprendidas por parte de la Administración Municipal.
e. Procesos o instancias encargadas de comunicar (Quién comunica)
La Secretaria general y de gobierno es la encargada de informar a las diferentes

audiencias a través de la planificación, implementación y evaluación de estrategias y
acciones de comunicación, se requiere el apoyo de las diferentes dependencias de la
NIT.800012638-2 Fecha: 21/01/2022

Página 17 de 24
Administración municipal para obtener, corroborar y aprobar la información que se

busca difundir. En este sentido, los diferentes colaboradores y colaboradoras que hacen
parte de la Entidad, así como la Alta Dirección tienen una responsabilidad frente a la
entrega de información veraz y oportuna para la construcción y validación de
contenidos.
Es importante aclarar que la comunicación, no significa solo divulgación o difusión por

parte de la Secretaria general y de gobierno, es responsabilidad de cada líder, tanto de
los procesos como de los diferentes Sistemas de Gestión implementados en la Entidad,
gestionar la comunicación que tiene con sus diferentes proveedores, así como con sus
usuarios y partes interesadas, de manera eficaz, clara y estructurada.
Las generalidades para la comunicación con los usuarios, partes interesadas y

proveedores, debe incluir:
a) Información completa y adecuada sobre los servicios y trámites y los canales para
garantizar la transmisión de esa información, teniendo en cuenta el contexto de la
Entidad.
b) Actividades de comunicación para dar respuesta a las peticiones, quejas, reclamos y

solicitudes. Retroalimentación.
c) Información frente a cualquier incidente que se presente con la propiedad de los

usuarios, cuando está bajo el control de la Administración Municipal.
d) Información frente a protocolos de cómo actuar, en caso de emergencias.
La comunicación desde la Alta Dirección hacia las y los servidores públicos debe
contener unas directrices para implementar las funciones y tareas, de igual manera se
deben tener en cuenta los criterios para su valoración. El trabajo en equipo facilita la
NIT.800012638-2 Fecha: 21/01/2022

Página 18 de 24
comunicación entre los colaboradores/colaboradoras y genera el ambiente propicio para

el cumplimiento de las metas.
6. Indicadores y metas
Se definen las siguientes metas para llevar a cabo con el Plan de comunicaciones
Nombre del Formula Frecuenci Responsable

indicador Objetivo Tipo Meta de a de la Registro de la
indicador medición medición
Constatar que
las y los Lograr el 90%
servidores de
Porcentaje de públicos han niveles de Administración
apropiación de adaptado los apropiación de % de Semestral Encuesta municipal-
contenidos contenidos Efectividad los calificación Secretaría
difundidos en los contenidos de logrado general y de
canales de comunicación gobierno
comunicación interna en los
interna. encuestados
Aumentar en
un
Población objetivo Verificar el 4.0 % el # de
e impactada por porcentaje de interacciones
contenido en ciudadanos que en % de Insights Administración
Redes Sociales ven/observan Efectividad las interaccion de municipal-
los contenidos publicaciones es Anual red social Secretaría
de Movilidad de redes aumentado que se general y de
publicados en sociales, maneja gobierno
redes sociales tomando como
referencia la
vigencia
anterior
Plan Llevar a cabo el
estratégico de Plan de acción y Desarrollar el % de
comunicaciones y los lineamientos 100% de las cumplimien Administración
cultura que se acciones to de las Poa de municipal-
para la encuentran en el Eficacia propuestas en actividades Anual inversión Secretaría
movilidad Plan de el Plan de ejecutadas general y de
desarrollado comunicaciones. Comunicacion gobierno
es
A continuación, se describe la metodología para obtener el resultado de la meta.
NIT.800012638-2 Fecha: 21/01/2022

Página 19 de 24
o Porcentaje de apropiación de contenidos: Es una medición cuantitativa y

cualitativa que se realiza a los colaboradores y colaboradoras de la
Administración municipal, a través de un cuestionario virtual de selección múltiple
con una única respuesta entre los aspectos pésimo, regular, bueno y excelente,
los cuales miden la consistencia, claridad y oportunidad de los mensajes, así
como la funcionalidad del canal utilizado para la divulgación de los contenidos de
comunicación interna. Otra opción de pregunta es de múltiple respuesta, pero
con información de acciones, nombres de campañas, nombres de productos de
comunicación interna para medir recordación y sentido de pertenencia.
Adicionalmente se pueden realizar preguntas abiertas para calificar
cualitativamente la perspectiva, comentarios y mejora continua de los canales y
contenidos de comunicación interna.
o Población impactada por contenido en Redes Sociales: Es una medición
cuantitativa que se deriva de las estadísticas que acumula directamente la
plataforma de la red social (Facebook, Twitter, Instagram). Dentro de estas
plataformas, podemos encontrar el crecimiento de personas que siguen cada
cuenta de la Secretaría de Movilidad, esto nos indica cuánta gente hace parte de
nuestra comunidad. Esta medición se puede seleccionar por el rango de tiempo
que deseemos y así saber el público al que se le llegó con los mensajes en
fechas específicas.
o Cumplimiento del Plan de Comunicaciones: Corresponde a las actividades
ponderadas porcentualmente de ejecución para el desarrollo del plan anual
estratégico de comunicaciones.
.
7. Acciones de Comunicaciones/Cronograma
Se relacionan las actividades de la Secretaria general y de gobierno a continuación.
NIT.800012638-2 Fecha: 21/01/2022

Página 20 de 24
Acción o
Actividad Actividad Producto Responsable Fecha de Fecha Fin
No. inicio
Diseñar, Boletín de
planear y comunicación Jefe de la
divulgar interna Secretaria 01/02/2024 31/01/2025
1 contenidos a Carteleras digitales general y de
través de los gobierno
canales
establecidos
-Comunicados de
prensa
Mantener -Ruedas de Prensa Jefe de la
contacto -Publicación en Secretaria 01/02/2024 31/01/2025
constante con medios general y de
2
los medios de -Monitoreo en gobierno
comunicación medios de
comunicación
Divulgar Jefe de la
3 contenidos Publicaciones en Secretaria 01/02/2024 31/01/2025
diseñados redes sociales general y de
para redes gobierno
sociales
Planear y
diseñar las
campañas
requeridas -Campañas Jefe de la
4 así como -Material de Secretaria 01/02/2024 31/01/2025
estrategias de difusión/divulgación general y de
intervención -Material impreso gobierno
frente a
comunicación
estratégica y/o
cultura
para la
movilidad
Informe de
Llevar a cabo desarrollo de
campañas y/o actividades
NIT.800012638-2 Fecha: 21/01/2022

Página 21 de 24
5 estrategias de Cronogramas de Jefe de la 01/02/2024 31/01/2025

comunicación intervención Secretaria
y/o cultura Registros de general y de
para la intervención gobierno
movilidad POA
Planear,
diseñar e
implementar Jefe de la
las Informes de Secretaria
6 acciones intervención general y de 01/02/2024 31/01/2025
frente a gobierno
educación
ciudadana,
en temas de
movilidad
7 Organizar e -Rueda de prensa Jefe de la
implementar -Lanzamiento Secretaria
eventos campañas general y de 01/02/2024 31/01/2025
-Informe gobierno
Planear,
organizar y
concretar
alianzas con Entrega de Jefe de la
empresas del incentivos por parte Secretaria
8 sector del sector privado, general y de 01/02/2024 31/01/2025
privado y otro memorandos de gobierno
tipo de entendimiento con
entidades que actuales y/o
aporten a potenciales aliados
generar mayor
alcance
de las
iniciativas y
proyectos
NIT.800012638-2 Fecha: 21/01/2022

Página 22 de 24
8. Descripción de los riesgos
Se identifican algunos posibles riesgos directamente asociados con el proceso.
IDENTIFICACIÓN DEL RIESGO ANÁLISIS DE RIESGO RESIDUAL

Procesos que
Causa raíz Evento Controles existentes establece el Probabilidad Impacto
potencial control
Implementación Posibilidad de -El profesional responsable Comunicaciones -Media -
Del plan de afectación del procedimiento, revisa y Cultura para la Moderado
comunicaciones reputacional por permanentemente que el Movilidad
fuera de los aumento de diseño de las metodologías
requerimientos reclamos por de intervención esté
técnicos y parte de la acorde con los
procedimentales ciudadanía, lineamientos y/o políticas
para la posibles descritos y documentados
divulgación de investigaciones en el sistema, dejando
las piezas de de tipo como registro los correos
comunicación. administrativas y electrónicos y/o actas y/o
disciplinarios lista de chequeo y/o
por entes de informes
control debido a -El Jefe de la Oficina o el
la profesional delegado por -
implementación él, valida de manera -Baja Moderado
de lineamientos permanente que la
y políticas a información contenida en
nivel de la pieza de comunicación
comunicación sea
fuera de los consecuente con la
requerimientos entregada por el área
técnicos y técnica y aprueba el
procedimentales contenido para la
para la publicación, dejando como
divulgación de registro las
las piezas de observaciones/anotaciones
comunicación. realizadas a través de
correo electrónico.
-El profesional responsable
del procedimiento verifica -
de manera continua que se -Baja Moderado
haya realizado la
evaluación de las
estrategias de cultura para
la movilidad, de acuerdo
NIT.800012638-2 Fecha: 21/01/2022

Página 23 de 24
con los lineamientos y/o

políticas de intervención,
dejando como registro
correos electrónicos y/o
actas y/o informes y/o
listados de asistencia y/o
imágenes (pantallazos) de
las reuniones o mesas de
trabajo y/o mensajes de
texto- whatsapp-hangouts
y/o imágenes (pantallazos)
de las reuniones o mesas
de trabajo.
Ejecución de Posibilidad de -Los profesionales del Comunicaciones -Media -
propuestas afectación proceso responsables de la y Cultura para la Moderado
fuera de los reputacional por elaboración de las Movilidad
lineamiento y el incremento de piezas comunicativas
políticas dadas a las solicitudes verifican de manera
nivel municipal e por parte de la permanente junto con la
institucionales. ciudadanía y dependencia técnica, los
entes de control contenidos antes de
frente al diseño, remitirlo para la validación y
desarrollo y aprobación por parte del
evaluación de jefe de la Oficina o su
estrategias delegado, dejando como
efectivas de registros anotaciones en
cultura para la los correos electrónico y/o
movilidad que actas de reunión y/o
conlleven a la informes y/o listados de
disminución de asistencia y/o imágenes
incidentes (pantallazos) de las
viales, debido a reuniones o mesas de
la ejecución de trabajo y/o mensajes de
propuestas texto- whatsapphangouts
fuera de los y/o imágenes (pantallazos)
lineamiento y de las reuniones o mesas
políticas dadas a de trabajo.
nivel municipal e - El Jefe de la Oficina o el
institucionales. profesional delegado por él, -Baja -
valida de manera Moderado
permanente que la
información contenida en la
pieza de comunicación sea
consecuente con la
entregada por el área
técnica y aprueba el
contenido para la
NIT.800012638-2 Fecha: 21/01/2022

Página 24 de 24
publicación, dejando como

registro las
observaciones/anotaciones
realizadas a través de
correo electrónico y/o actas
de reunión y/o informes y/o
listados de asistencia y/o
imágenes (pantallazos) de
las reuniones o mesas de
trabajo y/o mensajes de
texto- whatsapp-hangouts
y/o imágenes (pantallazos)
de las reuniones o mesas
de trabajo.

Plan General de Comunicaciones

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Plan General de Comunicaciones

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Plan General de Comunicaciones

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

GESTIÓN PLANEACION ESTRATEGICA E INSTITUCIONAL

SECRETARIA DE PLANEACION Y POLITICA SECTORIAL

NIT.800012638-2 Fecha: 21/01/2022