INSTITUCIÓN FINANCIERA

CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CREDITO CUSCO S.A

COMUNICACIÓN EN ENTORNOS DIGITALES

Elaborado por:
ROCIO DEL CARMEN ANTHOANET SOLANO ROMERO
JAIRO BENIGNO SALDAÑA PERALES
YOLINDA GARCIA TRINIDAD
LUZ MILENA CHAVEZ ALARCON
JUAN JESUS GARCIA RICALDI
ROSA LUZ ROCA LLALLIRE

Solicitado por:
FRANCISCO JOSE SANCHEZ SANCHEZ

Huancayo, 2023

Oficina de Gestión de la Calidad

icontinental.edu.pe
 Asignatura: ……………………………………………

INDICE
1. Resumen ejecutivo.
2. Contextualización.
2.1. Análisis interno.
2.1.1. Empresa y proyecto.
2.1.1.1. ¿Quién soy como empresa? Oportunidad o problema identificado en
el mercado.
2.1.1.2. ¿Cuál es mi proyecto?
2.1.1.2.1. Idea de negocio. Solución que se adecúa a la oportunidad o
problema identificado.
2.1.1.2.2. Modelo de negocio. Instrumento que nos permite tener claridad en
el modo por el cual ofrecemos la solución a la oportunidad o problema del
mercado.
2.1.1.2.2.1. Qué se ofrece.
2.1.1.2.2.2. Cómo se ofrece.
2.1.1.2.2.3. A quién se ofrece.
2.1.1.2.2.4. Cómo se generan ingresos.
2.1.2. Historia.
2.1.2.1. Reseña descriptiva.
2.1.2.2. Reseña gráfica.
2.1.3. Lineamientos estratégicos.
2.1.3.1. Misión.
2.1.3.2. Visión.
2.1.3.3. Valores.
2.1.4. Propuesta de valor.
2.1.4.1. Título. Solución única. UNITARIOS CON DISEÑOS EXCLUSIVOS
2.1.4.2. Subtítulo. Desarrollo el título
2.1.4.3. Elemento visual.
2.1.5. Productos y/o servicios.
2.2. Análisis Externo.
2.2.1. Competencia.
2.2.1.1. Directa. Identificar 3 competidores.
2.2.1.2. Indirecta. Identificar 3 competidores.

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 Asignatura: ……………………………………………

2.2.2. Stakeholders.
2.2.2.1. Primarios.
2.2.2.1.1. Accionistas o shareholders.
2.2.2.1.2. Socios corporativos o propietarios.
2.2.2.1.3. Directivos.
2.2.2.1.4. Trabajadores.
2.2.2.1.5. Clientes.
2.2.2.1.6. Proveedores.
2.2.2.2. Secundarios.
2.2.2.2.1. Empresas de la competencia.
2.2.2.2.2. Medios de comunicación.
2.2.2.2.3. Sindicatos.
2.2.2.2.4. Partidos políticos.
2.2.2.2.5. Administración Pública.
2.2.2.2.6. Organizaciones de consumidores.
2.2.2.2.7. El mercado.
2.2.2.2.8. La sociedad en general.
2.2.3. PESTEL. Incluir referencias.
2.2.3.1. Factores Políticos.
2.2.3.2. Factores Económicos.
2.2.3.3. Factores Sociales.
2.2.3.4. Factores Tecnológicos.
2.2.3.5. Factores Ecológicos.
2.2.3.6. Factores Legales.
2.3. FODA. Fortalezas-Debilidades / Oportunidades-Amenazas
3. Objetivos de comunicación digital.
3.1. Objetivo general.
3.1.1. Objetivo de la empresa.
3.1.2. Objetivo de comunicación digital.
3.2. Objetivos específicos de comunicación digital.
3.2.1. Medio propio 1. SMART
3.2.2. Medio propio 2. SMART

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 Asignatura: ……………………………………………

3.2.3. Medio propio 3. SMART

3.2.4. Medio propio 4. SMART
4. Público objetivo.
4.1. Target. B2B
4.1.1. ¿A quién nos dirigimos?
4.1.2. ¿Qué edad tiene la empresa?
4.1.3. ¿A qué se dedica la empresa?
4.1.4. ¿Qué nivel de ventas tiene la empresa?
4.1.5. ¿Dónde reside?
4.2. Target. B2C
4.2.1. ¿A quién nos dirigimos?
4.2.2. ¿Qué edad tiene?
4.2.3. ¿A qué se dedica?
4.2.4. ¿Es principalmente hombre o mujer?
4.2.5. ¿Qué nivel de ingresos tiene?
4.2.6. ¿Dónde reside?
4.2.7. ¿Qué intereses tiene?
4.2.8. ¿Qué hace en su tiempo libre?
4.3. Buyer persona.
5. Mensaje.
5.1. Territorios de marca.
5.2. Pilares de comunicación.
5.3. Mensaje.
6. Estrategia.
6.1. Tono de comunicación.
6.2. Canales.
6.2.1. Medios propios.
6.2.2 Medios pagados.
7. Plan de medios digitales.
8.Calendario de contenidos.
9.Presupuesto
10.Cuadro de mando
11. Conclusiones

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 Asignatura: ……………………………………………

1. RESUMEN EJECUTIVO
En el siguiente documento analizaremos los factores internos y externos
de Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco S.A, su historia detallando
fechas importantes desde su creación hasta la actualidad. Se realiza un
análisis FODA para conocer mejor a Caja Cusco.
Luego de este análisis mencionaremos los objetivos, tanto como de
empresa y de comunicación digital, seguido de objetivos específicos
ligados a los entornos digitales localizados en un anterior análisis.
Finalmente se analiza el público objetivo de Caja Cusco quienes son
consideradas personas naturales y jurídicas, micro, pequeñas y medianas
empresas, ya conociendo la gran variedad de clientes con los que trabaja
la empresa se ha propuesto como buyer persona a Flor una mujer de 35
años empresaria que busca capital para hacer crecer su negocio.
Finalizando se da a conocer el mensaje que la empresa brinda a sus
clientes, utilizando medios propios de su ecosistema digital, realizando un
plan y organizando sus actividades mediante el calendario de contenidos,
indicando el presupuesto y su cuadro de mando. Conclusiones.

2. CONTEXTUALIZACIÓN
2.1. Análisis interno.
2.1.1. Empresa y proyecto.
2.1.1.1. ¿Quién soy como empresa?
Somos una empresa pública con personería jurídica de derecho
privado, que fue creada bajo el ámbito del Decreto Ley N° 23039
del 14 de mayo de 1980, con autorización de funcionamiento
mediante Resolución S.B.S. N° 218-88 del 22 de marzo de 1988.
Se creó con el objetivo de impulsar el desarrollo de la pequeña y
microempresa, fomentando el ahorro en la población y otorgando
créditos a las PYME, contribuyendo con la descentralización
financiera y democratización del crédito.

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 Asignatura: ……………………………………………

2.1.1.2. ¿Cuál es mi proyecto?

2.1.1.2.1. Idea de negocio.
Cubrir el sector desatendido por la banca tradicional, ya que
Caja Cusco apunta a distintos sectores con la finalidad de
realizar operaciones de financiamiento preferente a las
micro, pequeñas y medianas empresas, teniendo objetivos
básicos, el apoyo a la descentralización financiera del país y
el fomento del ahorro.
2.1.1.2.2. Modelo de negocio.
2.1.1.2.2.1. Qué se ofrece.
CREDITOS
Créditos empresariales
Credi personal CTS
Credi alto que
Créditos para tu negocio
Tarjetas de créditos
AHORROS
Deposito plazo fijo
Depósito de ahorros
SEGUROS
Seguros optativos
Seguros vinculados
SERVICIOS
Pagos
Giros
2.1.1.2.2.2. Cómo se ofrece.
Atención en oficinas, página web, redes
sociales (Facebook, Instagram, WhatsApp) y
publicidades.

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 Asignatura: ……………………………………………

2.1.1.2.2.3. A quién se ofrece.

✔ Comerciantes ambulantes
✔ Empresarios MYPES
✔ Trabajadores independientes y
dependientes
✔ Empresas privadas, etc.
2.1.1.2.2.4. Cómo se generan ingresos.
✔ Ingresos por créditos indirectos
✔ Ingresos por fideicomisos
✔ Comisiones de confianza
✔ Ingreso por emisión de dinero electrónico
✔ Fondos interbancarios
✔ Cartera de créditos directos
✔ Resultado por operaciones de cobertura
✔ Cuentas por cobrar
✔ Inversiones disponibles para la venta
✔ Inversiones a vencimiento
✔ Ingresos por intereses directos

2.1.2. Historia.
2.1.2.1. Reseña descriptiva.
NOMBRE: CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CREDITO CUSCO
S.A
ACTIVIDADES: Entre las actividades que realiza Caja Cusco para
brindar un buen servicio a sus clientes son; otorgamientos de
créditos a personas naturales y jurídicas, otorgación de tarjetas de
créditos, captación de ahorros (plazo fijo). Caja Cusco ofrece
además servicios complementarios para sus clientes, como:
convenios de recaudación, cobranza de pensiones escolares y

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 Asignatura: ……………………………………………

universitarias, venta de micro seguros, pago de servicios públicos

y operaciones de compraventa de moneda extranjera.
FECHA DE CREACION: Empresa pública con personería jurídica
de derecho privado, que fue creada bajo el ámbito del Decreto Ley
N° 23039 del 14 de mayo de 1980. Con el fin de “Contribuir con el
progreso de los emprendedores del Perú”
RESEÑA HISTORICA: En 1988 sus primeras operaciones fueron
créditos prendarios, 1989 la SBS autorizo la captación de ahorros
corrientes y plazo fijo, 1990 fue autorizada para otorgar créditos no
prendarios, 1994 caja cusco adquiere su primer local propio, 1996
captaron ahorros en monedas extranjeras.
En 1997 más énfasis en el apoyo al sector agropecuario y turismo,
brindaban créditos personales e institucionales, 1999 se convierte
en sociedad anónima, brindaban capacitaciones a sus
colaboradores.
2000 – 2005 Apertura e inauguración de varias agencias,
obtuvimos el Premio a la Excelencia en Microfinanzas otorgado por
el Banco Interamericano de Desarrollo (BID), dentro de las tres
mejores Instituciones Microfinancieras de América Latina y el
Caribe.
2006 - 2010 Adquirimos un local propio en Puerto Maldonado
Madre de Dios e inauguramos las agencias San Sebastián,
Izcuchaca Cusco y Arequipa. En el mismo periodo, destacamos
nuestro ingreso al mercado de la capital con la apertura de las
agencias Miraflores, Nicolas de Piérola, Ate Vitarte y San Juan de
Lurigancho Lima.
2011 - 2015 Durante este periodo inauguramos las agencias de
San Martín de Porres (Lima), Tacna (Tacna), San Camilo
(Arequipa), Puquio (Ayacucho), Av. Ejército (Cusco), San Martin
(Juliaca, Puno) y las oficinas especiales de San José (Juliaca,
Puno) y Uripa (Apurímac). En 2012 fuimos incluidos en el ranking
de las 500 empresas más grandes del Perú, y premio “Cinco

Pág.
 Asignatura: ……………………………………………

Diamantes” por transparencia de la Información. En el año 2013

iniciamos operaciones en nuestra nueva Sede Institucional, se
traslada la Oficina Principal, con motivo de nuestro 25 Aniversario.
2016, se abrieron 11 puntos de atención, 8 agencias, al cierre del
año 2016 Caja Cusco cuenta con 81 puntos de atención y cobertura
en doce regiones: Primer Lugar en Redes Sociales con 123,200
seguidores. Caja Cusco en el 2016 asciende 38 puestos respecto
del año 2015, según la revista “América Economía” 2017 se abren
6 agencias y 2 oficinas especiales en la Macro Región Sur del país,
Al cierre del año 2017, Caja Cusco consolida 91 puntos de
atención, reforzando su presencia en 12 regiones del país.
2020 estuvo marcado por la agudización de la pandemia por la
COVID-19 y nos enfocamos en el apoyo a los microempresarios a
través del congelamiento de cuotas y reprogramación de créditos.
Así mismo, tuvimos una importante participación en la colocación
de créditos de los programas de gobierno Reactiva y FAE
alcanzando un saldo de S/ 836 millones y beneficiando a más de
24 mil clientes y pusimos en marcha una nueva estrategia digital,
lanzando al mercado nuestra aplicación móvil “Wayki App”

PERSONAL: El Directorio de Caja Cusco, está conformado por 7

directores:
Tres representantes del Concejo Provincial (dos de mayoría, uno
de minoría).
Un representante del Clero.
Un representante de la Cámara de Comercio.
Un representante de los microempresarios.
Un representante de COFIDE.
ALFREDO RAUL VELAZCO HUAYHUA Presidente del Directorio
Representante de la Municipalidad Provincial de Cusco
GUIDO WALTER BAYRO ORELLANA Director
Representante de APEMYPE

Pág.
 Asignatura: ……………………………………………

LUIS FERNANDO VERGARA SAHUARAURA Director

Representante de la Municipalidad Provincial de Cusco
JOSE CARLOS HUAMÁN CRUZ Director
Representante de la Cámara de Comercio
JORGE CHRISTIAN FIGUEROA VENERO Vicepresidente del
Directorio
Representante de COFIDE
ALBERTO CARPIO JOYAS Director
Representante del Arzobispado de Cusco
CARLOS ENRIQUE QUISPE ALTAMIRANO Director
Representante de la Municipalidad Provincial de Cusco
PROYECCION FUTURA: Posicionar a la organización como una
de las más sólidas en aspecto de eficiencia, rentabilidad,
incremento de clientes, fomento de la innovación y transformación
digital, mediante una adecuada y sólida cultura organizacional y
una estrategia de aceptación y retención del mejor talento humano

2.1.2.2. Reseña gráfica.

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 Asignatura: ……………………………………………

2.1.3. Lineamientos estratégicos.

2.1.3.1. Misión

“Impulsamos el crecimiento de los peruanos brindando soluciones

financieras innovadoras”

2.1.3.2. Visión
“Ser la Caja Municipal más innovadora y sostenible satisfaciendo
las necesidades de los peruanos con amabilidad y rapidez”
2.1.3.3. Valores
HONRADEZ E INTEGRIDAD
EXCELENCIA Y CALIDAD
SOLIDARIDAD Y LEALTAD
CREDIBILIDAD
INNOVACION Y CREATIVIDAD
COMPROMISO
RESPETO
PERSEVERANCIA
PROFESIONALISMO
UNION
2.1.4. Propuesta de valor.
1.1.4.1. Título.
CAJA CUSCO OFRECE SOLUCIONES FINANCIERAS
INNOVADORAS Y EFICIENTES
1.1.4.2. Subtítulo.
Todos los peruanos buscan soluciones financieras, brindamos
innovación y crecimiento, impulsando el desarrollo de la pequeña y
microempresa contribuyendo con la descentralización financiera.

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 Asignatura: ……………………………………………

1.1.4.3. Elemento visual.

2.1.5. Productos y/o servicios.

PRODUCTOS:

✓ CRÉDITO ALTOQUE: Crédito otorgado a personas naturales que

tienen dependencia laboral directa con alguna institución pública o privada
o personas independientes.

✓ TARJETAS DE CRÉDITOS: Tarjeta que usas para comprar en

establecimientos afiliados a Visa o por internet, hacer uso de la disposición
de efectivo con tu tarjeta de crédito, sujeto a evaluación

✓ CUENTA DE AHORROS:

Es un sistema ofrecido por una entienda financiera para guardar tu dinero

y generar intereses a largo plazo.

✓CUENTA DE AHORROS INVERSIÓN:

Es una cuenta que tiene como objetivo invertir dinero de los inversores
mediante instrumentos bursátiles.

✓CUENTA SUELDO:

Una cuenta de ahorros diseñadas para que puedan recibir sueldos.

Pág.
 Asignatura: ……………………………………………

✓DEPOSITO PLAZO FIJO:

En estos depósitos existe un plazo en qué el dinero estará invertido y

luego se devolverá al cliente con las respectivas ganancias.

✓DEPOSITO CTS: son depósitos que por ley le corresponden a todo

trabajador, como beneficio social por el tiempo brindado a una empresa.
El depósito efectuado por la misma empresa, sirve como fondo previsor
en caso de cese.

Es un depósito que tu empleador efectúa por disposición legal; tiene como

propósito fundamental prever el riesgo que origina el cese de la relación
laboral y la consecuencia pérdida de tus ingresos.

✓CANJE DE CHEQUES:

Periodo en el cuál un cheque está en proceso de transferencia de fondos

interbancarios o de compensación.

✓TRANFERENCIAS ORDINARIAS:

Son aquellas en las que el beneficiario recibe el dinero en uno o dos días
laborables, dependiendo de la entidad bancaria de que se trate.

✓PAGO DE REMUNERACIONES:

Es todo ingreso que el trabajador recibe por parte del empleador por los
servicios prestados, así como por la puesta a disposición de su fuerza de
trabajo.

✓PAGO PROVEEDORES:

Cuando una empresa paga al proveedor por productos o servicios que

este ha suministrado.

Pág.
 Asignatura: ……………………………………………

✓CONVENIOS DE RECAUDACIÓN:

Son instrumentos que pueden usar además las administraciones tributarias

para enfrentar la evasión fiscal internacional, ya que prevén acuerdos de
intercambio de información y, en algunos casos, de asistencia en la
recaudación.

✓VENTA DE MICRO SEGUROS:

Es un producto destinado a personas de bajos ingresos que no tienen acceso

a los seguros tradicionales y en su mayoría se encuentran excluidos del
sistema financiero.

SERVICIOS:

✓PAGO DE SERVICIOS PUBLICOS:

Procedimiento mediante el cual efectúa el pago de luz, gas, agua, impuesto

municipal, irrigación, correo y otros.

✓OPERACIONES DE COMPRAVENTA DE MONEDA EXTRANJERA:

Es una operación en la que dos participantes, uno comprador y otro

vendedor de moneda extranjera, acuerdan el Intercambio de moneda
nacional por moneda extranjera a un tipo de cambio previamente acordado.

✓COBRANZAS DE PENSIONES ESCOLARES Y UNIVERSITARIAS:

Las cobranzas de pensiones escolares y universitarias se refieren a los

pagos que deben hacer los estudiantes o sus representantes legales para
cubrir los costos de la educación en instituciones escolares o universitarias.
Estas pensiones generalmente se utilizan para financiar los gastos
operativos de las instituciones educativas, incluyendo los salarios del
personal docente y administrativo, los servicios y recursos académicos, el
mantenimiento de las instalaciones y otros gastos relacionados con la
educación.

Pág.
 Asignatura: ……………………………………………

✓PAGO DE TARJETAS DE CRÉDITO DE OTROS BANCOS:

Es un medio de pago con el que, sin la necesidad de traer dinero en efectivo,

se pueden hacer varias operaciones de diversas índoles, hasta un monto
límite.

2.2. Análisis Externo.

2.2.1. Competencia.

2.2.1.1. Directa.

Dentro de las competencias directas consideramos las siguientes,

ya que brindan los mismos servicios y ofrecen los mismos
productos.

✔ CMAC AREQUIPA
✔ CMAC HUANCAYO
✔ CMAC PIURA
✔ CMAC SULLANA
2.2.1.2. Indirecta.
✔ COOPERATIVA EL TUMI
✔ BANCOS (BCP, BBVA, MIBANCO)
✔ CREDY PASCO
✔ FINANCIERA (CONFIANZA, EFECTIVA, COMPARTAMOS)

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 Asignatura: ……………………………………………

2.2.2. Stakeholders.
2.2.2.1. Primarios
ACCIONISTAS: Municipalidad Provincial del Cusco

SOCIOS CORPORATIVOS:

ALFREDO RAUL VELAZCO HUAYHUA Presidente del Directorio

Representante de la Municipalidad Provincial de Cusco

GUIDO WALTER BAYRO ORELLANA Director

Representante de APEMYPE

LUIS FERNANDO VERGARA SAHUARAURA Director

Representante de la Municipalidad Provincial de Cusco

JOSE CARLOS HUAMÁN CRUZ Director

Representante de la Cámara de Comercio

JORGE CHRISTIAN FIGUEROA VENERO Vicepresidente del

Directorio

Representante de COFIDE

ALBERTO CARPIO JOYAS Director

Representante del Arzobispado de Cusco

CARLOS ENRIQUE QUISPE ALTAMIRANO Director

Representante de la Municipalidad Provincial de Cusco

Pág.
 Asignatura: ……………………………………………

DIRECTIVOS:

Pág.
 Asignatura: ……………………………………………

TRABAJADORES: Caja Cusco, entidad financiera líder en la

región sur del Perú, con más de 3500 colaboradores
comprometidos que lo hacen posible. Por agencia un aproximado
de 14.
10 en el área de créditos y 2 en el área de operaciones
(información obtenida de la agencia Tarma)
CLIENTES:
✔ Comerciantes ambulantes
✔ Empresarios MYPES
✔ Personas naturales y jurídicas
✔ Empresas privadas, etc.
PROVEEDORES:
✔ MICROSOFT – Software SISTEMA SENTINEL
✔ PROSEGUR - HERMES
✔ PACIFIC SECURITY S.C.R.L. - Servicio de vigilancia
✔ AMERICATEL PERU S.A. - Servicio de Telefonía
✔ ASCENCION CRUZ EUSEBIO - Adquisición de artículos de
oficina.
✔ DISTRIBUIDORA CANO S.R.L. - Adquisición de suministros de
cómputo.
2.2.2.2. Secundarios.
COMPETENCIAS:
✔ CMAC AREQUIPA
✔ CMAC HUANCAYO
✔ CMAC PIURA
✔ CMAC SULLANA
MEDIOS DE COMUNICACIÓN:
✔ Televisión, TV PERU – LATINA - EXITOSA
✔ Radio, RPP – EXITOSA -
✔ Prensa, EL COMERCIO – EL PERUANO

Pág.
 Asignatura: ……………………………………………

ADMINISTRACION PUBLICA:

✔ Superintendencia de Banca y Seguros.

✔ Unidad de Inteligencia Financiera
✔ BCRP

2.2.3. PESTEL.
1.2.3.1. Factores Políticos. El sector financiero en Perú se
encuentra regulado por diversas entidades gubernamentales como
la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP. Además, la
estabilidad política del país es un factor importante para la
confianza de los inversionistas en el sector financiero.
1.2.3.2. Factores Económicos. La economía peruana ha
experimentado un crecimiento sostenido en los últimos años, lo que
ha permitido que el sector financiero también crezca. Sin embargo,
la inflación y la volatilidad del tipo de cambio pueden afectar la
estabilidad financiera de la empresa
1.2.3.3. Factores Sociales. La Financiera Caja Cusco tiene un
enfoque en el mercado de la microempresa y la banca comunal, lo
que implica tener en cuenta factores sociales como la pobreza y la
exclusión financiera. Además, la cultura y las tradiciones de la
región andina pueden influir en la forma en que se maneja el
negocio.
1.2.3.4. Factores Tecnológicos. La adopción de tecnologías
financieras (fintech) y la digitalización de procesos son tendencias
en el sector financiero que pueden mejorar la eficiencia y la
experiencia del cliente. La Financiera Caja Cusco ha implementado
algunos avances tecnológicos en su operación, pero aún hay
oportunidades de mejora.
1.2.3.5. Factores Ecológicos. El impacto ambiental de la Financiera
Caja Cusco no es significativo, ya que su actividad principal es
financiera y no industrial. Sin embargo, la empresa puede
considerar iniciativas de responsabilidad social corporativa
relacionadas con el medio ambiente.

Pág.
 Asignatura: ……………………………………………

1.2.3.6. Factores Legales. Caja Municipal de Ahorro y Crédito

Cusco S.A fue creada con la finalidad de cubrir el sector
desatendido por la banca tradicional, ya que Caja Cusco apunta a
distintos sectores con la finalidad de realizar operaciones de
financiamiento preferente a las micro, pequeñas y medianas
empresas, teniendo objetivos básicos, el apoyo a la
descentralización financiera del país y el fomento del ahorro.
https://repositorio.unsa.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12773/119
30/IIcozajh.pdf?sequence=1&isAllowed=

2.3. FODA.

FORTALEZAS DEBILIDADES
✔ Personal calificado ✔ Deficiencias en el control
interno.
✔ Posicionamiento en el
mercado.
✔ Disminución de la cartera de
clientes
✔ Adecuada política para
✔ Servicios financieros limitados
captar las pymes.
en comparación con el sistema
financiero.

OPORTUNIDADES AMENAZAS
✔ Incremento de pymes ✔ Endeudamientos de los
✔ Convenios estratégicos clientes

✔ Cambios climáticos que ✔ Nuevos competidores

genera nuevas necesidades y
nuevos mercados.

Pág.
 Asignatura: ……………………………………………

3. Objetivos de Comunicación Digital

3.1. Objetivo general.

3.1.1 Objetivo de la empresa
Aumentar las ventas en un 20% impulsando la reactivación de la pequeña
y microempresa para fin de año; fomentando el ahorro en la población
contribuyendo con la descentralización financiera y democratización del
crédito.
3.1.2 Objetivo de la comunicación digital
Aumentar la VISIBILIDAD en su página web y redes sociales en un 15%
en los próximos 3 meses.
3.2. Objetivos específicos.
✔ Conseguir 5K seguidores en TikTok en 5 meses.
✔ Incrementar a 500 reacciones en Facebook en 2 semanas.
✔ Incrementar a 150k de personas usando el APLICATIVO WAYKI en 6
meses.
4. Público objetivo.
4.1. Target. B2B
¿A quién nos dirigimos?
Empresarios MYPES
¿Qué edad tiene la empresa?
6 meses
¿A qué se dedica la empresa?
Negocios de cualquier actividad de producción, comercio y/o servicios

4.2. Target. B2C

1. ¿A quién nos dirigimos?
✔ Comerciantes ambulantes
✔ Empresarios MYPES
✔ Personas naturales
✔ Empresas privadas, etc.

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 Asignatura: ……………………………………………

2. ¿Qué edad tiene?

Mayores de 18 años
3. ¿A qué se dedica?
Trabajadores Independientes, dependientes, empresarios.
4. ¿Es principalmente hombre o mujer?
Ambos
5. ¿Qué nivel de ingresos tiene?
Segmentos C y D
6. ¿Dónde reside?
Junín

3.2. Buyer persona:

EDAD: 40
GENERO: Femenino
OCUPACION: Independiente
ESTADO CIVIL: Casada
INTERESES: Negocios, marketing
PERSONALIDAD: Perseverante
METAS: Hacer crecer su propio negocio
PUNTOS DE DOLOR: No conseguir el producto
deseado, o no haber recibido un servicio
satisfactorio

5. Mensaje.
5.1 Territorios de marca.
Territorio financiero
5.2 Pilares de comunicación.
Entretenimiento – concursos
Educación – informes de tendencia
Persuasión – opiniones de clientes
Conversión – testimonios

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 Asignatura: ……………………………………………

5.3 Mensaje

1. ¿Qué necesita tu público saber?

Que brindamos soluciones financieras e innovadoras

2. ¿Conoce tu público algo sobre la idea que quieres contarle?

Si.

3. ¿Qué quieres contarle?

Si deseas emprender acude a Caja Cusco que te damos soluciones

personalizadas

4. ¿Le afecta de un modo directo o indirecto?

Directo.

5. ¿Le aportará beneficios?

Si en cuanto al crecimiento, progreso y desarrollo

6. ¿Cómo podrá saber más detalles?

A través de los asesores, página web y redes sociales (Facebook,

Instagram, WhatsApp)

Mensaje Final

Caja Cusco ofrece una amplia gama de servicios financieros, diseñados

para satisfacer sus necesidades y garantizar su bienestar financiero. No
dude en acercarse a nosotros para obtener cualquier tipo de
asesoramiento financiero y encontrar soluciones adaptadas a sus
necesidades específicas.

Pág.
 Asignatura: ……………………………………………

6. Estrategia.
6.1 Tono de comunicación.
Formal: porque el lenguaje utilizado hacia nuestros clientes es preciso, claro
y objetivo.
Informativo: porque se brinda información útil y relevante al cliente, acerca
de las promociones de servicios y productos
6.2 Canales

6.2.1 Medios propios.

Página web, Facebook, Instagram, Aplicativo Wayki, Tik Tok

6.2.2 Medios pagados.

Publicidad hecha en tiktok por un influencer.

7 Plan de medios digitales.

NOMBRE DE CAMPAÑA OBJETIVO DURACIÓ MENSAJES MEDIOS OBJETIVOS FORMATO INICIO FINALIZACIÓ RESULTADOS
N S N

Videos
Aumentar 500
las ventas interacciones
en un 20% Facebook Interacción
impulsand Post
o la 12 de 18 de junio
Sorteo por día del padre reactivació 1 semana Homenajear a junio
n de la nuestros
padres Reels 1000 vistas
pequeña y visualización
microempr Instagram
esa para fin 200
de año; Interacción Fotos interacciones
fomentand
o el ahorro
en la
población
Interacción Videos
contribuye 600
ndo con la interacciones
descentrali Facebook
zación Atracción Historias
financiera y 20 prospectos
Campañas por fiestas democratiz 22 de 28 de julio
patrias 1 semana Felices Fiestas julio
ación del
patrias
crédito
Interacción Fotos 1000
interacciones
Instagram

Atracción Reels y 20 prospectos

historias

Pág.
 Asignatura: ……………………………………………

8. Calendario de contenidos.

Material
Semana Plataforma Formato Fecha Hora Objetivo Copy Enlaces Notas
visual

GRAN
fotografía
CELEBRACIÓN HOMENAJE A
POST 12 DE JUNIO 6 AM INTERACCIÓN 1200PX * SIN ENLACE
EN HOMENAJE LOS PADRES
1200PX
A LOS PADRES

1080PX * HOMENAJE A
FACEBOOK HISTORIAS 13 DE JUNIO 10 AM ATRACCIÓN *SIN TEXTO* SIN ENLACE
1920PX LOS PADRES

S
E DE ESTA
MANERA
fotografía FOTOGRAFÍA
CONTINUAMOS
M FOTO 14 DE JUNIO 8 AM INTERACCIÓN
CON LA
1200PX *
1200PX
SIN ENLACE EN EL GRAN
EVENTO
CELEBRACIÓN Y
AGASAJO
A
N FELICIDAD Y
AMOR A
2 DISEÑOS FUROR EN EL
TODOS LOS
A CARRUSEL 15 DE JUNIO 8 AM INTERACCIÓN
PADRES EN
ESTE DIA
DE 1200 PX
* 1200 PX
SIN ENLACE ENCUENTRO
FESTIVO
ESPECIAL

3 1080PX *
CELEBRACIÓN A
NUESTROS
1920PX DE
REELS 16 DE JUNIO 9 PM ATRACCIÓN *SIN TEXTO* SIN ENLACE PADRES Y
INSTAGRAM 17
AGASAJO EN
SEGUNDOS
CONJUNTO

UN POCO MÁS
DE LO QUE SE
CELEBRACIÓN A
VIENE
1920PX * NUESTROS
REALIZANDO
VIDEO 17 DE JUNIO 8 AM INTERACCIÓN 1080PX DE SIN ENLACE PADRES Y
EN ESTA GRAN
1 MINUTO AGASAJO EN
FESTIVIDAD EN
CONJUNTO
HOMENAJE A
LOS PADRES

Pág.
 Asignatura: ……………………………………………

9. Presupuesto.
Partidas Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4

Presupuesto Real Presupuesto Real Presupuesto Real Presupuesto Real

Facebook Ads 100 95 100 95 100 98 100 97

Instagram Ads 100 96 100 95 100 93 100 95

Presupuesto Real
TOTAL, SEMANAL: S/
S/ 800.00 S/ 764.00

10. Cuadro de mando.

Plataform
Semana Formato Objetivos KPIs Día 1 Día 2 Día 3 Día 4 Día 5 Día 6 Día 7
a

S
post interacción interacciones # # # # # # #
E

A
# #
N Facebook compartidas compartidas compartidas # # # # #

1 # #
video interacción interacciones # # # # #

# #
S
carrusel interacción interacciones # # # # #
E

A # #
Instagram reel atracción mensajes WA # # # # #
N

foto interacción interacciones # # # # # # #

1

Pág.
 Asignatura: ……………………………………………

11. Conclusiones.

Nuestras conclusiones de la IF en cuanto a su comunicación digital:

Importancia de la presencia en las redes sociales: se ha vuelto imprescindible
para nuestra empresa, para llegar a nuestro público objetivo de manera
efectiva. Facebook e Instagram son dos de las plataformas más importantes
para construir una presencia en línea para una caja municipal.

Es importante conocer al público objetivo de la caja municipal para poder crear

contenido relevante y atractivo para ellos. En este sentido, es recomendable
realizar una investigación previa para determinar los intereses, necesidades y
comportamientos de nuestro público objetivo. Para atraer y mantener la
atención del público en las redes sociales, es importante crear contenido
efectivo y consistente. Algunas recomendaciones pueden ser publicar
regularmente, utilizar imágenes y videos de alta calidad y asegurarse de que el
contenido sea relevante y esté adaptado al canal. La mejora continua es clave
en cualquier estrategia digital exitosa. Por lo tanto, es importante monitorear de
manera constante los resultados de nuestras estrategias para identificar áreas
de oportunidad y asegurarnos de que estamos cumpliendo con nuestros
objetivos.

Finalmente, es importante tener en cuenta que las redes sociales son solo un
elemento dentro de una estrategia más amplia de marketing. La integración con
otras tácticas de marketing puede permitir a la empresa aumentar su alcance y
mejorar la efectividad de su estrategia en general.

Pág.