Riesgos psicosociales

Unidad 3
Actividad 8
Anexo
Estudio de caso

Presentado por:
Yuri Elena Correa ID 614800
Claudia Johana Gallego Gallego ID 848598
Estefany Rojas palacio ID 860764
Xiomara Yinner Smith García ID 351831

Materia: Riesgos psicosociales

Docente: Paola Viviana Ordoñez Eraso

NRC: 60045

Corporación Universitaria Minuto de Dios - UNIMINUTO

Facultad de Ciencias Empresariales
Programa de Administración en Salud Ocupacional
Medellín, Antioquia,
Año 2023
 Corporación Universitaria Minuto de Dios - UNIMINUTO
Facultad de Ciencias Empresariales
Programa de Administración en Salud Ocupacional
Riesgos psicosociales
Unidad 3
Actividad 8
Anexo

Estudio de caso

Analice el siguiente estudio de caso:

La multinacional Energycel, cuya casa matriz está en Chile, se encuentra operando en Colombia
desde hace 10 años. Su primera sede se fundó en Barranquilla y, en 2019, contaba con 20 sedes
en nuestro país.

Su principal actividad está asociada a los servicios de telecomunicaciones, especialmente con

todo lo referente a la instalación de telefonía e internet para el hogar. Su amplio reconocimiento en
este sector le ha permitido posicionarse como una de las mejores empresas.

En 2020, los líderes de algunas sedes, en su mayoría chilenos, solicitaron que les permitieran
volver a sus lugares de origen, debido especialmente a la baja atención en su salud y a la
negligencia de las acciones para enfrentar la pandemia de covid-19 en cada una de las sedes en
Colombia.
Ante esa situación, la sede principal tomó la decisión de contratar a un outsourcing especializado
para que realizara un proceso de identificación y evaluación del riesgo psicosocial, el cual
identificó la presencia de factores de riesgo psicosocial en niveles que requieren intervención y
acciones inmediatas; acto seguido, la gerencia contrató a un ingeniero especialista en Salud
Ocupacional para que diseñara el programa correspondiente, a partir del informe de la evaluación
realizado por el outsourcing, y le encomendó el diseño, seguimiento y monitoreo del Plan de
Vigilancia Epidemiológica para hacerle frente a todos los riesgos ocupacionales, incluidos el
psicosocial.
En 2021, la empresa recibió el informe sobre un proceso de auditoría externo, en el que, entre
varias novedades, se incluyen las siguientes:

1. La empresa no cuenta con el personal idóneo para el diseño, la implementación y el

manejo del Programa de Vigilancia Epidemiológica, según lo establece la normatividad
colombiana.
2. Se deberán trazar los planes de acción que, de manera inmediata y en un término de 8
días, permitan que la empresa vincule o contrate el equipo o el personal idóneo para el
diseño, la implementación y el manejo del Programa de Vigilancia Epidemiológica, según
lo exige la normatividad colombiana; asimismo, deberá presentar el ajuste de la propuesta
de dicho programa.

A partir del caso anterior, y teniendo en cuenta que usted es el gerente de la compañía, ¿cómo
subsanaría las novedades reportadas por la auditoría?

Desde su rol como profesional en Salud Ocupacional, y teniendo en cuenta el caso que se
expuso, ¿qué aspectos del procedimiento omitió la empresa o qué errores cometió?
 PROGRAMA DE VIGILANCIA EPIDEMIOLOGICA RIESGO PSICOSOCIAL.

1 INTRODUCCIÓN

En los ambientes de trabajo interactúan numerosos aspectos enmarcados en las dimensiones

psicosociales clave: demanda o exigencia del trabajo, control, esfuerzo y recompensa. Sin
embargo, también son importantes el soporte social, la organización del tiempo de trabajo, la
cultura y el clima organizacional, la inseguridad e inestabilidad laboral. La influencia de los
factores psicosociales puede tener impacto positivo o negativo sobre la salud del trabajador, el
bienestar de la familia, la función social de la empresa y la economía tanto de la empresa, como
del País.
Las enfermedades relacionadas con los factores de riesgos psicosociales han sido reconocidas
por el gobierno colombiano a través del Decreto 1477 de 2014 en el cual se adopta la tabla de
enfermedades profesionales. El impacto familiar por su parte se da por la insatisfacción, los
cambios en la comunicación e incluso por el deterioro económico que se genera debido a las
ausencias por enfermedad. La organización se ve afectada por el incremento el ausentismo, las
quejas secundarias a fallas en el servicio, cambios en el clima laboral, entre otros factores, los
cuales influyen en la productividad.

La Resolución 2646 de 2008 del Ministerio de la Protección Social estableció disposiciones y

definió responsabilidades para la identificación, evaluación, prevención, intervención y monitoreo
permanente de la exposición a factores de riesgo psicosocial en el trabajo, dada su relación
documentada con la morbilidad, tanto física como mental, de los trabajadores.
El objetivo de este documento, en cumplimiento de la norma, es el de presentar los
procedimientos definidos en la EMPRESA para la realización de vigilancia epidemiológica de los
factores de riesgo psicosocial, estableciendo los criterios y aspectos prioritarios de intervención
para su prevención y mitigación.

2 OBJETIVOS

Objetivo General
El objetivo general del programa de vigilancia epidemiológica de riesgo psicosocial de la
EMPRESA es el de aplicar procedimientos para identificar, hacer seguimiento e intervenir los
factores de riesgo psicosocial, con el fin de disminuir la prevalencia e incidencia de las patologías
derivadas de las respuestas de estrés, mediante acciones de promoción de la salud, prevención y
control.

Objetivos Específicos
Identificar y valorar los factores de riesgo psicosociales existentes en la Empresa por seccionales,
áreas y cargos.
Determinar los mecanismos de control para los factores de riesgo detectados, que permitan la
minimización de las condiciones laborales de riesgo.
Sensibilizar a la población trabajadora y a los directivos en el control de los riesgos generados por
la exposición a riesgos psicosociales mediante actividades de promoción, prevención, motivación
y capacitación.
 3 ALCANCE

El Programa de Vigilancia Epidemiológica Psicosocial de la Empresa está orientado a la

prevención de alteraciones en la salud de los trabajadores expuestos a factores de riesgo
psicosociales, con un enfoque en la promoción de la salud y de entornos de trabajo saludables.
está dirigido a todos los trabajadores vinculados que, en razón de sus condiciones de su trabajo,
puedan verse expuestos a condiciones psicosociales de carácter nocivo.

4 JUSTIFICACIÓN

El objeto misional de la Empresa en ocasiones impone a sus colaboradores exigencias laborales

que pueden exponerlos al riesgo psicosocial, por causa de la gran responsabilidad que su labor
supone, por la celeridad esperada en los resultados de su gestión y por las demandas que, en
general, implica la el diseño de procedimientos y el cumplimiento de metas propuestas.
En este contexto, se hace necesaria una estricta vigilancia de esta exposición, con el ánimo de
fomentar el bienestar laboral y preservar la salud de los trabajadores.

5 POBLACIÓN OBJETO

Este Programa está dirigido a todos los trabajadores vinculados a la Empresa, que, en razón de
sus condiciones de su trabajo, puedan verse expuestos a condiciones psicosociales de carácter
nocivo en niveles de riesgo Alto o Muy alto.

6 RESPONSABILIDADES

6.1 De la Dirección
 Aprobar el programa de vigilancia epidemiológica para la prevención de los riesgos
psicosociales y su respectivo plan de trabajo (cronograma).
 Asignar los recursos para la implementación del programa de vigilancia epidemiológica
para la prevención de los riesgos psicosociales.
 Velar por el cumplimiento de los requisitos legales y normativos asociados con los factores
de riesgo psicosocial y garantizar el seguimiento de las condiciones de salud y de trabajo
en la empresa.
 Participar en el seguimiento de las acciones y la toma de decisiones.
 Asegurar que se haga un proceso amplio de comunicación del riesgo en todos los
trabajadores objeto del PVE, dentro de las actividades de inducción, reinducción y
formación específica.
 Asegurar la participación de los trabajadores en el comité de convivencia y permitir su libre
funcionamiento.
 Garantizar que el personal objeto del programa participe en las actividades de intervención
diseñadas para el control del riesgo.
 Hacer la revisión periódica del PVE para la prevención de los riesgos psicosociales, en
particular de las recomendaciones para el control de la exposición.
 Verificar que cada una de las empresas de donde provienen los contratistas, terceros o
temporales cuente con un programa de vigilancia epidemiológica para la prevención de los
riesgos psicosociales.

6.2 De los Coordinadores Seccionales del SG-SST

 Proporcionar las bases administrativas para la implementación del PVE.
 Coordinar la planeación, implementación y verificación del PVE con la asesoría de la ARL
SURA
 Definir con los responsables, las diferentes acciones establecidas para la implementación y
ejecución del programa de vigilancia epidemiológica para la prevención de los riesgos
psicosociales.
 Garantizar la ejecución de las acciones de control propuestas en el marco del PVE para la
prevención de los riesgos psicosociales.
 Garantizar la divulgación del programa dentro de la organización y de las
responsabilidades que este genere.
 Asegurar una adecuada comunicación y flujo de información a todos los niveles para
permitir la toma de decisiones.
 Hacer seguimiento a las acciones de control implementadas en el marco del programa de
vigilancia epidemiológica.
 Asegurar que se presenten los informes pertinentes a la Dirección Ejecutiva de la Empresa
y a la coordinadora del SGSST que contengan la información previamente definida.
 Procurar el cumplimiento de los procedimientos del programa, del plan de trabajo y de la
integración dentro del sistema de gestión.

6.3 De los Trabajadores

 Cumplir las normas, procedimientos e instrucciones del PVE para la prevención de los
riesgos psicosociales y las establecidas por el SGSST de la empresa.
 Informar de manera inmediata si detecta alguna situación que podría incrementar los
niveles de los factores de riesgos psicosociales.
 Participar activamente en los programas de prevención establecidos.
 Asistir de manera cumplida a los exámenes ocupacionales y en general a las actividades
de capacitación y todas aquellas que hagan parte de los programas de prevención y
promoción adelantados por la Entidad o la ARL.
 Firmar el consentimiento informado.
 Suministrar información completa y confiable sobre su salud durante los exámenes
ocupacionales.
 Procurar el cuidado integral de su salud (incluso en actividades fuera del trabajo).

6.4 De la ARL
 Brindar asesoría y asistencia técnica que permita el monitoreo permanente de las
condiciones de trabajo y salud y el control efectivo del riesgo a través desarrollo del
sistema de vigilancia epidemiológica.
 Establecer actividades tendientes a mejorar las condiciones de trabajo y a conservar la
salud de los trabajadores, protegiéndolos contra los riesgos psicosociales a los cuales
puedan verse expuestos.
 Fomentar estilos de trabajo y vida saludable, realizar seguimiento y asesoría para el
cumplimiento de las actividades de intervención de los riesgos psicosociales en la Entidad.
 7 PROCEDIMIENTO DE VIGILANCIA EPIDEMIOLÓGICA

7.1 Prediagnóstico
 Matriz de Identificación de Peligros y Valoración de los Riesgos
 Este documento permitirá establecer la prioridad de evaluación e intervención del riesgo
psicosocial en la Empresa.
 Perfil Sociodemográfico
 Se obtendrá el perfil sociodemográfico de la Empresa mediante la aplicación del
cuestionario ‘Ficha de Datos Generales’ de la Batería de Instrumentos para la Evaluación
de Factores de Riesgo Psicosocial (Ministerio de la Protección Social, 2010). Esta
información será complementada con la base de datos del área de Recursos Humanos.

 Perfil del Estado de Salud de la Población Trabajadora

 Será establecido mediante el documento ‘Diagnóstico de Condiciones de Salud’ de la
Empresa.

7.2 Diagnóstico
 Evaluación de Riesgo psicosocial
 En la evaluación de los factores de riesgo psicosocial participará una muestra
representativa de los colaboradores de cada área de la Empresa.
 Método de Valoración
 La evaluación de los factores de riesgo psicosocial se realizará empleando los
instrumentos construidos y aprobados por el Ministerio de Salud y Protección Social,
contenidos en el documento ‘Batería de Instrumentos para la Evaluación de Factores de
Riesgo Psicosocial (Ministerio de la Protección Social, 2010). Todas las propiedades
psicométricas, características e indicaciones de aplicación de estos, están contenidas en
dicho documento.
 Vigilancia y Monitoreo de la Exposición al Riesgo Comprenderá de forma cíclica, las
siguientes fuentes de información:
 Diagnóstico de las condiciones de salud y condiciones de trabajo, cada año.
 Aplicación del instrumento de valoración cada tres años.
 La implementación del Programa de Promoción y Prevención en Salud Mental, las
asesorías individuales y las consultorías organizacionales, que permiten monitorear la
exposición y favorecer la estrategia de potenciar los factores protectores al interior de la
Entidad.

7.3 Intervención
 Intervención Colectiva
 El plan de intervención de los factores de riesgo psicosocial se orientará a la
implementación de controles administrativos y capacitación de los colaboradores, en
relación con los dominios y dimensiones en nivel de riesgo alto y muy alto considerando:
 FACTORES DE
RIESGO
DIAGNÓSTICO INTRALABORALES
/

DEMANDAS DEL TRABAJO ACCIONES DE CONTROL

CONTROL SOBRE EL
TRABAJO
FACTORES DE
PLAN DE INTERVENCIÓN RIESGO
LIDERAZGO Y INDIVIDUALES Y
RELACIONES SOCIALES EXTRALABORALES

RECOMPENSAS PROGRAMA DE
BIENESTAR

CAJA DE
COMPENSACIÓN

7.4 Indicador de Cumplimiento de Actividades

Se calcula para cada actividad programada dentro del PVE.

NOMBRE Indicador de Cumplimiento de Actividades

Propósito Evaluar la ejecución de las actividades del PVE con base en lo
planeado.
Número de actividades realizadas X 100
Definición Operacional
Número de actividades programadas
Fuente Periodicidad Meta
Cronograma PVE. Plan
Mensual 90%
de trabajo.
7.5 Indicador de Cobertura de Actividades

Se calcula para cada actividad programada dentro del PVE.

NOMBRE Indicador de Cobertura del Programa

Propósito Establecer la proporción de trabajadores objeto del PVE que
fue atendida por este.
Número trabajadores que participaron en la actividad en el
Definición Operacional período X 100
Total de trabajadores objeto de la actividad
Fuente Periodicidad Meta
Cronograma PVE. Plan
de trabajo. Mensual 70%

7.6 Indicador de Control del Nivel de Riesgo

NOMBRE Indicador de Control del Nivel de Riesgo Psicosocial

Propósito Evaluar la efectividad y el logro de los objetivos del PVE,
reflejada en la reducción del nivel de riesgo psicosocial por
Seccionales.
Número de trabajadores por nivel de riesgo en cada categoría
(dominio, dimensión) en el periodo actual X 100
Definición Operacional Número de trabajadores en niveles de riesgo alto o muy alto en

cada categoría (dominio, dimensión) en el periodo anterior

Fuente Periodicidad Meta
Cronograma PVE.
Plan de trabajo.
Seguimiento a los En cada proceso de
indicadores. actualización de la Reducción del 10%
Evaluación de factores de evaluación de factores de
riesgo psicosocial. riesgo psicosocial

8.4 Indicadores de Evaluación del Efecto de la Implementación del PVE

7.6.1 Indicador de Incidencia

NOMBRE Indicador de Incidencia
Propósito Medir la ocurrencia de nuevos casos confirmados de
enfermedad de origen laboral psicosocial en la población
trabajadora en un período de tiempo.
Número de casos nuevos confirmados en el periodo
evaluado X 100
Definición Operacional
Número total de trabajadores expuestos durante el mismo periodo

Fuente Periodicidad Meta

Resultados de las evaluaciones
Reducción del 10% frente al
médicas. Indicadores de salud.
Anual período inmediatamente anterior.

7.6.2 Indicador de Prevalencia

 NOMBRE Indicador de Prevalencia
Propósito Medir la frecuencia de casos confirmados de enfermedad de
origen laboral psicosocial en la población trabajadora.
Número de casos confirmados existentes con alteración de la salud
Definición Operacional X 100
Número total de trabajadores expuestos
Fuente Periodicidad Meta
Resultados de las evaluaciones
Aumento inferior al 5 %
médicas. Indicadores de salud.
Anual frente al período
inmediatamente anterior.

8 REVISIÓN Y MEJORAMIENTO CONTINUO

La Dirección Ejecutiva revisará anualmente los resultados del programa de vigilancia

epidemiológica mediante el seguimiento de los indicadores establecidos, con el fin de asegurar la
conveniencia, adecuación y eficacia continua del programa alineada a la política y objetivos del
SG-SST de la Entidad.
 ANALISIS DEL CASO.

De acuerdo con lo narrado, se identifica los factores de riesgo. Para llevar a cabo el proceso de
planificación se deben tomar en cuenta dos grandes componentes: la identificación de peligros y
valoración de riesgos.
La identificación de peligros y valoración de riesgos permite detectar los factores que atentan
contra la seguridad y la salud de los trabajadores. También hace posible determinar el nivel de
gravedad de esas amenazas.

IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

La empresa no cuenta con el personal idóneo para el diseño según lo establecido en la

normatividad colombiana, ni con la implementación y el manejo del programa de vigilancia
epidemiológico de la manera que lo dicta la normatividad.
Solo al contar con la asesoría de un outsourcing se ha detectado el problema. Como Gerente
debo tener en cuenta la obligación de implementar un Programa de Riesgo Psicosocial. Y que
además sea diseñado por personal idóneo.
Él Ministerio del Trabajo, a través de la Resolución 2764 de 2022 busca brindar recomendaciones
y sugerir responsabilidades a los empleadores, los trabajadores y las Administradoras de Riesgos
Laborales (ARLs) en relación con la intervención de los factores de riesgo psicosocial durante la
emergencia sanitaria covid -19
Para el diseño de este programa y la demás gestión del riesgo se debe contar con personal
idóneo
Es fundamental tener presente que el objetivo de implementar un Programa de Riesgo Psicosocial
es generar un plan de acción que permita mitigar el riesgo asociado a los factores psicosociales
que requieren atención prioritaria. Por su parte, cuando se implementan programas de riesgo
psicosocial de la esperanza, esto es, planes de acción en los que se incorporan sin reflexión y
análisis medidas de intervención para atender los riesgos psicosociales, es usual que no se logre
el objetivo de reducir el riesgo asociado a las dimensiones que salieron altas o muy altas.

PLAN DE ACCION
Se presenta un instructivo para la elaboración del Programa de Riesgo Psicosocial, usando el
Protocolo de acciones de promoción, prevención e intervención de los factores

1. Buscar el último Informe de Riesgo Psicosocial

2. Identificar los riesgos prioritarios en el Informe
3. Ubicar y descargar el Protocolo del Ministerio del Trabajo
4. Localizar la tabla con las acciones asociadas a cada dimensión
5. Identificar las acciones de mayor impacto
6. Buscar las acciones sugeridas para cada dimensión
7. Evaluar y seleccionar las acciones que son relevantes
8. Revisar en detalle las acciones seleccionadas
9. Organizar el plan de acción del Programa de Riesgo Psicosocial
10. Reevaluación del riesgo psicosocial

En relación con lo anterior, la empresa puede revisar las recomendaciones brindadas por el
profesional en psicología, pero si al consultarlas encuentra que son demasiado generales y no
sabe cómo convertirlas en actividades vinculadas a su Programa de Riesgo Psicosocial, puede
consultar el Protocolo del Ministerio del Trabajo.

Asignar fechas y plazos para cada una de las acciones que decida incluir en su Programa de
Riesgo Psicosocial, pues hacerlo puede aumentar la probabilidad de que, en su organización, se
realicen estas acciones al haber establecido periodos específicos para llevarlas a cabo.
Tener en consideración el momento de la intervención y los empleados futuros, ya que sólo así
logrará favorecer a TODOS los empleados. Esto, en la medida en que es deseable que el cambio
que se genere en la organización sirva a futuros trabajadores de la empresa y no sólo al personal
actual
¿QUE SE QUIERE HACER?
buscas mejorar la relación existente entre los trabajadores para las medidas preventivas y
correctivas que se diseñaran para así mejorar la vida personal
¿CUÁL ES LA RAZÓN DE HACERLO?
Brindarle soluciones a Marcos y mitigar posibles enfermedades psicosociales generadas por el
estrés. Para evitar su aparición, es esencial conocer qué son los riesgos psicosociales y qué
medidas son las más efectivas para prevenirlos.
¿QUE SE ESPERA OBTENER?
establecer la presencia o ausencia de factores de riesgo psicosocial intralaboral y extralaboral, así
como los efectos en la salud de los trabajadores o en el trabajo.
¿QUIÉNES SON LOS INTERESADOS Y LOS BENEFICIARIOS?
La prioridad es salvaguardar y mitigar cualquier accidente o riesgo que esté presentando, Un
cambio Favorable de salud, una mejor respuesta de nuestro trabajador.
trabajadores o empleadores ya que esto lleva de la mano su buen desenvolvimiento en el área
profesional y así las instalaciones de la empresa no sean afectadas en ninguna circunstancia.
¿POR QUIENES SE HACEN?
Se hace con el fin de proteger y mitigar cualquier riesgo que nos involucre a trabajadores y
empleadores, Respetándonos y basándonos en la normatividad en seguridad y salud en el trabajo
¿Si usted fuera el gerente de la empresa que haría?
Jornadas de capacitación en temas de riesgo Psicosocial, y más acompañamiento en la actividad
que se les asignan.
¿CUÁLES SON LAS ACCIONES DE MEJORA Y CONTROL SEGÚN EL CASO PROPUESTO?
Promover un liderazgo activo.
Formar e informar sobre la resolución de conflictos.
Formar en informar sobre la gestión de factores, tales como el estrés.
Mejorar las habilidades de comunicación dentro de la organización.
¿CUÁLES SON LOS RESULTADOS ESPERADOS?
Es conocer lo que piensa sobre aspectos relacionados con su trabajo, con su vida extralaboral y
con posibles efectos del estrés en su salud y su bienestar con las respuestas se tiene información
que permitirá al empleador desarrollar acciones para mejorar la calidad de vida dentro y fuera del
trabajo.
 CONCLUSIONES

El programa de vigilancia epidemiológica para el riesgo psicosocial está amparado por la

legislación colombiana, lo que demuestra la importancia de lo psicosocial en los trabajadores y
sus repercusiones en los índices de ausentismo laboral, rotación de personal, accidentes de
trabajo y enfermedad profesional.

El programa permite identificar, monitorear, intervenir y controlar la aparición de efectos en la

salud y para que se construyan estrategias, acciones y actividades tendientes a disminuir el
riesgo.

El programa tiene una herramienta de diagnóstico muy importante llamada batería de

identificación de riesgo psicosocial, la cual debe ser aplicada por un psicólogo con posgrado en
salud ocupacional, con licencia vigente de prestación de servicios en psicología ocupacional.

Todas las actividades planeadas deben someterse a una evaluación con el fin de evaluar su
cumplimiento y funcionalidad y para la toma de nuevas decisiones.

Todas las empresas están en la obligación de velar por la salud física y mental de todos su
colaboradores, de contar con el personal idóneo para el desarrollo de planes programas y gestion
que contribuyan a la productividad de la empresa y al crecimiento.
 BIBLIOGRAFIA

https://safetya.co/razones-legales-para-aplicar-la-bateria-psicosocial-ya/

https://ingeso.co/Categorias/software-sgsst/

https://ingeso.co/Categorias/software-sgsst/

Curso: Riesgos Psicosociales (aulasuniminuto.edu.co)