UNIVERIDAD UTONOMA DE NUEVO LEON

FAACULTAD DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN

PROMOCION DE VENTAS
ACTIVIDAD 1. GLOSARIO

DEBANHI ISELA SALDAÑA RODRIGUEZ

MATRICULA 2963764
GRUPO
Glosario:
1. Adición de valor. Es muy importante, ya que puede ser la razón por la que el
consumidor se decida por nuestro producto.
 Conjunto de características adicionales del producto o servicio que se ofrece que
hacen que sea más atractivo para el cliente frente a la competencia. De Negocios y
Dirección - ENyD, E. (2021). 6 elementos que Generan Valor Añadido para Tu
Producto - Revista ENyD. Revista Escuela de Negocios y Dirección.
 Es el valor adicional que adquieren los bienes y servicios al ser transformados
durante el proceso productivo. El valor agregado o producto interno bruto es el
valor creado durante el proceso productivo. De Hacienda, M. (s. f.). Valor agregado
- Ministerio de Hacienda.
 Hace referencia a proporcionarle al cliente una serie de elementos continuados en el
tiempo que nos permitan ir más allá del propio servicio solicitado, con el objetivo
de conseguir una mayor personalización de las necesidades del cliente. Synergie.
(2023). El valor añadido a través de la Mejora Continua - SYNERGIE.

2. Base de datos. Tener una base de datos ayuda a personalizar el trato con el
consumidor.

 Una base de datos es una recopilación organizada de información o datos

estructurados, que normalmente se almacena de forma electrónica en un sistema
informático. ¿Qué es una base de datos? (s. f.). Oracle.

 Base de datos es el almacenamiento de información sobre los consumidores y

prospectos. Es la representación del historial de relaciones entre la empresa y un
consumidor. Mercadotecnia de base de datos | SendPulse. (s. f.). SendPulse.
 El marketing de base de datos es una forma de marketing directo que se basa en
recoger datos de los consumidores para, más adelante, utilizar esta información para
ofrecer experiencias personalizadas. BeeDIGITAL. (2023). ¿Qué es y cómo hacer
marketing de base de datos?

3. Comportamiento del consumidor. Análisis de conducta para crear leads.

 Comprende todas las acciones y elecciones que toma un individuo al adquirir,
utilizar y desechar productos o servicios. Unir, V. (2023). El comportamiento del
consumidor, un factor clave en marketing. UNIR.
 Es el análisis de los diferentes factores que influyen en la conducta de una persona o
grupo de personas, al momento de realizar la compra de un producto o servicio. Da
Silva, D. (2022, 5 agosto). ¿Cómo es el comportamiento del consumidor? Descubre
las etapas del proceso de compra y principales KPI’s. Zendesk MX.
 Son los procesos que intervienen en la elección, la compra, el uso o el abandono de
productos, servicios, ideas o experiencias por parte de individuos o grupos para
 satisfacer sus necesidades o deseos. QuestionPro, C. (2023). Conducta del
consumidor: ¿Qué es y cómo conocerla?

4. Comunicación persuasiva. Herramienta para atraer los clientes.

 Es el buen uso de la capacidad de comunicación mediante recursos argumentativos,
con el objetivo de obtener cierto control sobre los puntos de vista del receptor o
audiencia. edX. (s. f.). Aprende sobre comunicación persuasiva con cursos online.
 se puede definir como el tipo de comunicación que pretende cambiar, afectar, o
reforzar ciertas respuestas de los demás. El objetivo es crear un cambio de actitud
para influir en el comportamiento del oyente o receptor del mensaje. Universidad
Europea. (2022). Tipos de comunicación persuasiva.
 En publicidad está enfocada en el convencimiento de la audiencia por un
determinado producto apelando especialmente a factores subjetivos, sensoriales o
emocionales. Galilea, C. (2022). Comunicación persuasiva en la publicidad.
Comunicare - Agencia de Marketing Online.

5. Comunicación publicitaria. Va de la mano con la comunicación persuasiva, sin

embargo, aquí se habla sobre el mensaje.
 persuade y alienta a las personas a tomar una acción en particular. Esta es
importante porque versa a las personas sobre las diferentes cosas que el negocio
tiene para ofrecer. Comunicación publicitaria: Definición y objetivos - Neetwork. (s.
f.). Neetwork - Escuela de Negocios Digitales.
 es la creación de mensajes persuasivos, para impulsar un determinado
comportamiento en las personas, con el fin que adopten productos, marcas e ideas.
Comunicación publicitaria UAO - CPUAO. (2020, 9 julio). Comunicación
Publicitaria UAO.
 es una comunicación de recepción masiva que tiene como objetivo transmitir
información con fines comerciales. Su finalidad es incidir en las actitudes de los
destinatarios, ya sea creándolas, modificándolas o reforzándolas. Chávez, F. J. G.
(2023). Comunicación publicitaria - consideraciones teóricas II-. Soy.Marketing.

6. Conciencia de marca.
 Es un término de marketing que mide el nivel de familiaridad que los consumidores
tienen con una marca. Se mide por la capacidad de los consumidores de reconocer
el logotipo, el nombre, los productos y otros recursos de la marca. ¿Qué es la
conciencia de marca? Definición y guía completa. (2024). Amazon Ads
 Es importante porque ayuda a las marcas a ganar notoriedad, ser bien recordadas
por el público y diferenciarse en el mercado. Caltabiano, G. (2021). Brand
Awareness: entiende qué es la Conciencia de Marca y por qué importa para tu
empresa. Rock Content - ES.
 La conciencia de marca se produce cuando una marca consigue un alto nivel de
conocimiento dentro de su mercado/s. El objetivo es hacer una marca ganar
notoriedad, ser bien recordada por el público y volverla distinta para el
 mercado. González, J. (2018). Las 7 dimensiones del branding: III. La conciencia de
marca. THINK&SELL.

7. Decisión de compra
 Es el recorrido de un buyer persona en su ruta como comprador. Puede iniciar su
proceso como un extraño que busca información y finalizar como tu cliente. Sordo,
A. I. (2023). Proceso de decisión de compra: las 5 etapas del consumidor. Hubspot.
 es el proceso de toma de decisiones que un consumidor atraviesa antes, durante y
después de comprar un producto o servicio. Es un conjunto de actividades
psicológicas (motivación, percepción, emociones, memoria) por las que atraviesa un
individuo. Mendoza, Y. (2021). Proceso de decisión de compra. Qué es, etapas •
gestiopolis. Gestiopolis.
 Consta de las etapas diferentes por las que pasa el individuo desde el
reconocimiento de la necesidad de un producto o servicio hasta su compra. Ortega,
C. (2023). Proceso de decisión de compra: Qué es y cuáles son sus etapas.
QuestionPro.

8. Distribución masiva
 Es un tipo de marketing de masas que consiste en distribuir productos en muchos
puntos de venta y lugares. El objetivo de esta estrategia es colocar el producto en el
mayor número de puntos de venta para facilitar al consumidor su adquisición.
Distribución intensiva: características y beneficios. (s. f.). Simpliroute
 Está orientada a una mayor penetración de mercado del producto. En este tipo de
estrategias el objetivo es colocar en el mayor número de puntos de venta el
producto. E. camarillo. (2013). Estrategias de distribución. CreActive Group.
 Se usa más cuando se tienen productos de consumo popular y de bajo precio. Por
esta razón, a la empresa no le importa quién comercialice su producto, solamente
que se logre una mayor cobertura y alcance. Quiroa, M. (2022, 24 noviembre).
Estrategia de distribución. Economipedia.

9. Demanda. Cuento interés hay en el mercado sobre nuestro producto o servicio.

 Es una descripción de todas las cantidades de un bien o servicio que un comprador
estaría dispuesto a comprar a todos los diferentes precios. Resumen de la lección: la
demanda y sus determinantes (artículo) | Khan Academy. (s. f.).
 La demanda es la cantidad total de bienes y servicios que la sociedad pretende
consumir o desea adquirir en el mercado a un precio determinado. Morales, F. C.
(2022, 2 agosto). Demanda ¿Qué es? Rankia.
 La cantidad de personas que quieren comprar un producto o servicio. Torres, D.
(2023). Qué es un análisis de la demanda y cómo hacerlo en tu empresa (incluye
ejemplos). Hubspot

10. Esporádica. Compradores por ocasión.

 Algo ocasional, que no tiene un vínculo estrecho con un acontecimiento pasado ni
es su consecuencia. Porto, J. P., & Gardey, A. (2022). Esporádico - Qué es, usos,
definición y concepto. Definición.de.
 En mercadotecnia, una compra esporádica es una adquisición que se realiza sin una
frecuencia establecida. Las compras esporádicas pueden o no cubrir una necesidad
básica y tienden a ser motivadas por el deseo de tener un producto o servicio que ha
sido postergado. Chavez, J. (2023). Ceupe. Ceupe.
 Los bienes de compra esporádica requieren de un mayor esfuerzo de los
consumidores, ya que cada persona debe analizar la marca, el precio, la calidad,
entre otros factores que la ayudan a elegir el más adecuado de acuerdo con sus
necesidades y gustos. Gonzales, E. (2023). Bienes de consumo. Cimatic.

11. Estrategia didáctica. Emplear métodos y herramientas para llegar a un

objetivo.
 el conjunto articulado de acciones pedagógicas y actividades programadas con una
finalidad educativa, apoyadas en métodos, técnicas y recursos de enseñanza y de
aprendizaje que facilitan lograr los aprendizajes y guían los pasos a seguir. Guía
para el diseño de estrategias didácticas. (2022). SEP secretaria de Educación
Pública.
 es un conjunto de acciones y actividades programadas por un docente para que sus
estudiantes aprendan. Estas acciones pueden incluir técnicas de enseñanza
específicas y herramientas de evaluación. ¿Qué son las estrategias didácticas?
Importancia, tipos y ejemplos. (s. f.). UNIR México.
 Son procedimientos (métodos, técnicas y actividades) Con el n de construir y lograr
metas previstas e imprevistas en el proceso de enseñanza y aprendizaje, adaptándose
a los participantes de manera significativa. Feo, R. (2009). Orientaciones básicas
para el diseño de estrategias didácticas. Tendencias Pedagógicas 16.

12. Evaluación. Comprobar los resultados obtenidos.

 es un proceso sistemático que determina el valor, el mérito y el significado de un
trabajo o capacidad. Se realiza siguiendo unas normas. colaboradores de Wikipedia.
(s. f.). Evolución. Wikipedia, la Enciclopedia Libre.
 es un proceso de análisis estructurado y reflexivo, que permite comprender la
naturaleza del objeto de estudio y emitir juicios de valor sobre el mismo. La
evaluación en el proceso de aprendizaje perspectivas. (s. f.). Redalyc.
 La evaluación de mercadotecnia es el proceso de investigación y análisis de un
mercado específico. Este proceso implica la recolección de datos cuantitativos y
cualitativos, como el tamaño del mercado, estadísticas, precios medios en el
mercado objetivo, hábitos de compra de los clientes y otros. Narvaez, M. (2023).
¿Qué es una evaluación del mercado y como realizarla? QuestionPro.

13. Lealtad a la marca. Consumidores fieles.

 es cuando los clientes continúan comprando de la misma marca una y otra vez, a
pesar de que los competidores ofrecen productos o servicios similares. No solo los
 clientes siguen interesados y comprando de la misma marca, sino que también
asocian sentimientos positivos con esa marca. ¿Qué es la lealtad a la marca y cómo
puedes empezar a crearla? (2024). Amazon Ads.
 La lealtad a la marca se puede demostrar a través de compras frecuentes, publicidad
boca en boca y apoyo en tiempos de crisis. Da Silva, D. (2021). Lealtad de marca: 4
niveles para cultivar en tu empresa. Zendesk MX.
 es el resultado de las interacciones y experiencias positivas con la marca. Son estas
las que crean un vínculo emocional entre la marca y el cliente, protegiendo la
influencia de la competencia sobre este mismo. Herrera, M. (2021). Nueve formas
efectivas de medir la lealtad del cliente - MODUM.

14. Fuerza de venta. Estrategias para vender en mayor cantidad.

 Es el conjunto de recursos humanos y materiales que una empresa utiliza para
comercializar sus productos y servicios. Torres, D. (2023a, enero 20). Fuerza de
ventas: qué es, cómo estucturarla y ejemplos. Hubspot.
 Tiene como objetivo vender más y mejor, sin perder tiempo, dinero y otros
recursos. Su misión es desempeñar sus labores de manera eficiente e innovadora
para ayudar en el desarrollo de la compañía e incrementar las ventas. Da Silva, D.
(2021). Fuerza de ventas: guía completa para empresas exitosas. Zendesk MX.
 Es la cara visible de una empresa y su importancia radica en su capacidad para
generar ingresos, obtener información valiosa y establecer relaciones sólidas con los
clientes. La importancia de la fuerza de ventas (s. f.). Datacrm.

15. Mercados. A quein va dirigido nuestro producto o servicio.

 Conjunto de transacciones de procesos o intercambio de bienes o servicios entre
individuos, que llegan a acuerdo entre el producto o servicio y el precio que se
cobra por éste. El mercado y su funcionamiento – portal SERNAC (s. f.). SERNAC:
Educación
 Son personas u organizaciones con necesidades por satisfacer, dinero que gastar y el
deseo de gastarlo. Mercado 3. (s. f.). uptc.edu.co.
 Es un recinto en el que se venden artículos de primera necesidad, generalmente
alimenticios. Los mercados están formados por puestos individuales que ofrecen
productos de diversa índole con predominancia de los productos
frescos: carne, frutas, verduras, pescado, etc. Se instalan en el centro de los barrios o
localidades. colaboradores de Wikipedia. (2020, 17 junio). Mercado
(establecimiento) Wikipedia, la Enciclopedia Libre.

16. Necesidad. Por ejemplo, la comida es una necesidad básica del ser humano.
 Es un estado en el que existe una carencia de un elemento indispensable para vivir
de forma digna o con bienestar corporal, espiritual y emocional. colaboradores de
Wikipedia. (2023, 28 noviembre). Necesidad. Wikipedia, la Enciclopedia Libre.
 El impulso irreprimible que produce que las causas proceden inequívocamente en
cierto sentido o manera. Necesidades (s. f.). Concepto De - Definición De.
 Es un anhelo de los potenciales clientes referente a un producto o servicio.
Euroinnova Business School. (2022, 4 mayo). ¿La comunicación es una ciencia?

17. Mezcla promocional. Diferentes estrategias y herramientas para beneficiar a

más de una empresa.
 es un conjunto de herramientas de comunicación y mercadotecnia que una
organización utiliza para alcanzar sus objetivos empresariales. Ceupe, A. (2022).
Mezcla promocional. Ceupe.
 La mezcla promocional se refiere a la combinación de diferentes herramientas y
técnicas que una empresa utiliza para comunicarse con su público objetivo y
persuadirlo a tomar acción. Estas herramientas incluyen la publicidad, las relaciones
públicas, la venta personal y la promoción de ventas. Ridge, B. V. (2023). La
importancia de la mezcla promocional en el marketing y un ejemplo ilustrativo.
MEDIUM Multimedia Agencia de Marketing Digital.
 tiene como objetivo dar a conocer un producto y estimular su adquisición por parte
de los compradores potenciales. LAMB W. Charles, HAIR F. Joseph, MC DANIEL,
Carl. MARKETING, México, Thomson, 6a. Edición, 2002.

18. Objetivos comerciales. Las metas que tiene para algún producto.
 resultados específicos y medibles que las empresas esperan mantener a medida que
su organización crece. Sprout Social. (2022) ¿what is a business objective?
 son metas específicas y medibles que una empresa o negocio planea alcanzar en un
período de tiempo determinado. Nomadia. (2023). Objetivos comerciales y
ejemplos: Maximiza tu éxito. Nomadia.
 Los objetivos comerciales son las metas y objetivos predeterminados que la
empresa o el negocio planea alcanzar en un período de tiempo específico. Puede
planificar los objetivos específicos de su empresa en términos de clientes, gerentes,
empleados y el departamento. Zvinklys, A. (2023) ¿Qué son los objetivos
comerciales? - definición, ejemplos y pasos.

19. Patrocinadores. Recibir apoyo de forma económica o material.

 es una persona o empresa que financia o apoya un evento, actividad o proyecto. El
patrocinio suele tener fines publicitarios. Vivetix.com s.f. ¿Cómo conseguir un
patrocinador?
 es un acuerdo entre una persona o empresa y otra para que esta última presente la
marca o producto que desea promocionar la empresa patrocinadora. colaboradores
de Wikipedia. (2023) Patrocinio (publicidad) Wikipedia, la Enciclopedia Libre.
 El patrocinio puede ser económico, material o en forma de servicios. El objetivo es
mejorar la imagen del patrocinador, generar buenas vibras y mostrar compromiso
social. Sb.Evolved. (2023, 29 diciembre). ¿Qué es Sponsor Connections y cómo
funciona? Sponsor Connections.

20. Promoción de venta. Estrategia para vender.

  Es una estrategia de marketing que opera bajo el concepto de crear interés en un
producto o servicio, a través de atractivas campañas publicitarias a corto plazo.
Zendesk. (2023, 15 febrero). ¿Qué es la promoción de venta y cuáles son sus
objetivos? Zendesk MX.
 Es un conjunto de técnicas de marketing destinadas a estimular la demanda de
productos particulares y aumentar el conocimiento de la marca. Promoción de
ventas | SendPulse. (s. f.). SendPulse.
 Es una técnica utilizada por las empresas para estimular e impulsar las ventas de
un producto o servicio en un momento determinado. La idea principal es
conseguir una acción inmediata del consumidor. Santamaría, M. (2024, 9 enero).
Promoción de ventas: cómo hacerla, ejemplos y objetivos. ForceManager.

21. Publicidad cooperativa. Colaboraciones de marca o empresas.

 Es una estrategia publicitaria en la que dos o más empresas comparten los costos
de la publicidad para llegar a un público más amplio y aumentar el
conocimiento de la marca. Fastercapital. (2023) Publicidad cooperativa
aprovechar el poder de la asignacion para publicidad cooperativa.
 Este tipo de publicidad es cada vez más popular, especialmente entre las
pequeñas y medianas empresas. Permite a los negocios pequeños y medianos
participar en campañas publicitarias que de otro modo tendrían que pagar
completamente. Nyda. (2023, 20 febrero). Publicidad cooperativa.
DanielNytra.com
 Se basa en la relación entre dos marcas en la cual una de las mismas contratas a
la otra para publicitar su producto o servicio. Por ejemplo, McDonald's y Rovio,
los creadores de Angry Birds, se unieron a finales del 2015 para lanzar una
campaña publicitaria. De Maria D Brito-Rhor, V. T. L. E., PhD. (2016)
publicidad cooperativa. Revista de Investigación Sobre Comportamiento
Humano Aplicado.

22. Relaciones públicas. Estrategias para el cuidado de la imagen de la empresa.

 Son un conjunto de acciones de comunicación estratégica que buscan fortalecer
los vínculos entre una empresa y sus públicos de interés. De Ceupe, B. (2018).
Ceupe.
 Incluyen estrategias para gestionar la información de una empresa mediante el
uso de plataformas mediáticas y de comunicación. Estas prácticas buscan
establecer una óptima relación entre una marca y las personas que interactúan
con ella. Molano, J. (2023). ¿que son las relaciones publicas?: tipos, elementos y
objetivos. Hubspot.
 Se definen como un proceso de comunicación estratégica que construye
relaciones mutuamente beneficiosas entre las organizaciones y sus públicos.
¿Qué son las relaciones públicas y porque son importantes? - SNHU. (2023)
Paráfrasis.
Después de haber realizado la lectura sobre la promoción de venta y análisis del
comportamiento del consumidor, puedo decir, que se utilizan muchas herramientas y
técnicas para llegar a hacer un buen análisis, además de que puede haber una variedad de
estimulantes para realizar la compra y que el consumidor pueda considerar la fidelización
de la marca. Me queda mas claro lo que conlleva el proceso de compra de los
consumidores, y como las estrategias que se emplean influyen en su comportamiento.
Referencias.
FCC - PROMOCIÓN DE VENTAS. (s. f.).
Maldonado, N. (2019). ANTOLOGIA DE ADMINISTRACION DE LA PROMOCIÓN DE
VENTAS. Universidad Autónoma del Estado de México.