SISTEMA DE

VIGILANCIA DE RIESGO
PSICOSOCIAL
psychosocial risk monitoring system

Marzo de 2018 – Bogotá D.C.

 “Los clientes quieren
más de nosotros que
pagar facturas. Necesitamos
hacer un viaje y convertirnos
en un aliado para nuestros
clientes.”
THOMAS BUBERL
Chief Executive Officer

2
 Protegemos
la tranquilidad,
el progreso, los
sueños de las
familias
y las empresas

7
 Acuerdos
Celulares en silencio

Respeto por las opiniones

Oportunidad de escucha

Puntualidad

8
 Contenido
• Sistema de vigilancia de riesgo psicosocial

1. Objetivo P. 10
2. Nuestra misión P. 11
3. Nuestro compromiso P. 12
4. Nuestro negocio P. 13
5. Nuestro rendimiento P. 14
6. Nuestra estrategia P. 15
7. Módulos 1 a 2 P. 16
8. Taller SBC P. 49

9
 Contenido
• 1. Objetivo - Contexto

Capacitar y asesorar a las empresas afiliadas a

ARL AXA COLPATRIA en la implementación de un
programa de vigilancia del riesgo psicosocial bajo el
marco legal vigente.

10
 Contenido
Módulos del Seminario

Módulo 1: Conceptos y marco legal para la intervención del

riesgo psicosocial.

Módulo 2: Diagnostico del riesgo psicosocial.

Módulo 3: Implementación del programa de vigilancia de riesgo

psicosocial.

Modulo 4: Intervención del riesgo psicosocial.

Modulo 5: Taller practico aplicado

11
 Conceptos y marco legal para la intervención del
riesgo psicosocial.

12
 Riesgo Psicosocial
La OIT y la OMS definen
como riego psicosocial a las
interacciones entre el trabajo,
el medio ambiente, las
satisfacciones y las
condiciones del trabajador,
sus necesidades, cultura y
situación personal fuera del
trabajo, todo lo cual
canalizado a través de las
percepciones y experiencias
pueden repercutir en la
salud, en el rendimiento y la
Concepto satisfacción laboral del
individuo.

13
 Riesgo Psicosocial
Los riegos psicosociales pueden causar en el trabajador efectos psicológicos
como estrés, depresión, sentimientos de fracaso y trastornos de la
personalidad entre otros. Físicamente pueden causar insomnio, desordenes
cardiovasculares, digestivos y osteomusculares. La persona puede volverse
adicta a el alcohol, el tabaco o a alguna sustancia psicoactiva.

En la empresa el riesgo psicosocial se manifiesta con ausentismo, alta

rotación de personal, disminución en la productividad y por supuesto en los
ingresos.

14
 Factores Psicosociales
• Se refieren a los aspectos intralaborales, los
extralaborales y los factores individuales, que en
una interrelación dinámica, producen efectos de
naturaleza psíquica (exigencia mental de tipo
cognoscitivo y psicoafectivo) y física (esfuerzo
físico). « y tienen incidencia en el desempeño
organizacional».
(Ministerio de Trabajo y seguridad social, 2000)

15
 Factores Intralaborales

• Aspectos relacionados con el medio

ambiente de trabajo (lugar), la tarea (el
quehacer cotidiano) y la organización
(estructura y políticas)

16
 Factores Extralaborales
• Aspectos relacionados
con la situación socio-
económica y
educativa del grupo
familiar, efecto del
trabajo en ámbito
familiar y social, y
situación política,
económica y social del
país.

17
 Factores Individuales
• Aspectos relacionados
con las características
individuales del
trabajador, como:
características socio
demográficas, de
personalidad y
aspectos que hacen
referencia a estilos de
afrontamiento.

18
 Factores Psicosociales de
Riesgo
• Falta de variedad en el trabajo.
• Ciclos cortos de trabajo.
Relacionados con el • Trabajo fragmentado y sin sentido.
contenido del trabajo • Bajo uso de habilidades
• Alta incertidumbre etc.

• Exceso de trabajo.
Relacionados con la • Ritmo elevado de trabajo.
sobrecarga y el ritmo • Alta presión temporal.
• Plazos urgentes de finalización
de trabajo

• Tipo de horario.
Relacionados con la • Trabajo por turnos o nocturno.
organización del • Horarios inflexibles
• Jornadas largas o sin tiempo para la interacción.
tiempo de trabajo • Teletrabajo

19
 Factores Psicosociales de
Riesgo
Relacionados con el • Baja participación en la toma de decisiones.
control sobre el trabajo • Baja capacidad de control sobre la carga de trabajo.

• Malas condiciones de trabajo.

Relacionados con el • Equipos de trabajo inadecuados.
• Ausencia de mantenimiento de los equipos.
ambiente y los equipos • Falta de espacio personal.
de trabajo • Escasa luz o excesivo ruido.

• Mala comunicación interna.

Relacionados con la • Bajos niveles de apoyo.
cultura organizacional • Falta de definición de las propias tareas o de acuerdo con
los objetivos organizacionales.

20
 Factores Psicosociales de
Riesgo
Relacionados con las • Aislamiento físico o social.
• Escasas relaciones con los jefes.
relaciones • Conflictos interpersonales.
interpersonales • Falta de apoyo social.

• Ambigüedad del rol.

Relacionados con el rol • Conflicto del rol.
en la organización • Responsabilidad sobre personas.

• Incertidumbre o paralización de la carrera profesional.

Relacionados con el • Baja o excesiva promoción.
desarrollo de carreras • Pobre remuneración.

21
 Factores Psicosociales de
Riesgo

Relacionados con las • Demandas conflictivas entre el trabajo y la

relación trabajo - familia.
familia • Bajo apoyo familiar.

• Trabajo precario.
• Trabajo temporal.
Relacionados con la • Incertidumbre de futuro laboral.
seguridad contractual • Insuficiente remuneración.

22
 Efectos de los factores de
riesgos psicosociales

23
 Marco Legal

Resoluciones
Ley 1562 de Ley 1566 de
652 y 1356 de
2012 2012
2012

Decreto 1443 de Decreto 1477 de

2014 2014

24
 Marco Legal
• Decreto 1477 de 2014
Adopta la tabla de
enfermedades profesionales en
Colombia. «Agentes
psicosociales».
• Ley 1010 de 2006
Por la cual se adoptan
medidas para prevenir,
corregir, sancionar el acoso
laboral y otros
hostigamientos en el marco
de las relaciones de trabajo.

25
 Marco Legal

Resolución 2646 de 2008

Por la cual se establecen disposiciones y se definen

responsabilidades para la identificación, evaluación,
prevención, intervención y monitoreo permanente de la
exposición a factores de riesgo psicosocial en el trabajo y
para la determinación del origen de las patologías
causadas por el estrés ocupacional.

26
 Diagnostico del riesgo psicosocial

27
 Evaluación de los efectos de los
factores psicosociales
Para efecto de la evaluación de los factores psicosociales, los
empleadores deben incluir información periódica y actualizada sobre
los siguientes aspectos:

Estadísticas
de morbilidad
y mortalidad
Condiciones por AT, EL y
de salud, Ocurrencia de EC,
tomando en accidentes de discriminadas
Rotación de Rendimiento
cuenta cada trabajo y por Ausentismo
personal laboral
uno de los enfermedades diagnostico,
sistemas laborales días de
corporales incapacidad
medica,
ocupación y
genero

28
 Instrumentos para la evaluación de
los factores psicosociales
Los factores
psicosociales deben
ser evaluados
objetiva y
subjetivamente,
utilizando los
instrumentos que
para el efecto hayan
sido validados en el
país

29
 Instrumentos para la evaluación de
los factores psicosociales
Cuestionario
factores de
riesgo
psicosocial
extralaboral

Cuestionario Cuestionario
de factores factores de
de riesgo riesgo
psicosocial psicosocial
intralaboral intralaboral
forma A forma B
Batería de
instrumentos

Ficha de
Cuestionario
datos
Estrés
generales

30
 Instrumentos para la evaluación de
los factores psicosociales

Guía para el análisis psicosocial

de puestos de trabajo

Guía para entrevistas

semiestructuradas

Guía para grupos focales

31
 Instrumentos para la evaluación de
los factores psicosociales

RIESGO
INTRALABORAL

32
 Instrumentos para la evaluación de
los factores psicosociales
RIESGO EXTRALABORAL
DIMENSIONES
• Tiempo por fuera del trabajo
• Relaciones familiares
• Comunicación y relaciones interpersonales
• Situación económica del grupo familiar
• Características de la vivienda y de su entorno
• Influencia del entorno extra laboral sobre el trabajo
• Desplazamiento vivienda – trabajo - vivienda

33
 Instrumentos para la evaluación de
los factores psicosociales
• Reserva de la información y de la evaluación. La
información utilizada para la evaluación de factores
psicosociales esta sometida a reserva, conforme lo
establece la ley 1090 de 2006, en consecuencia,
los expertos evaluadores deben garantizar por
escrito el compromiso de usar la información
obtenida, única y exclusivamente para los fines
Art 11 inherentes a la salud ocupacional.
• La evaluación y el correspondiente informe sobre
las condiciones de salud deben ir presididos del
Resolución 2646 consentimiento informado del trabajador.

34
 Implementación del programa de vigilancia
de riesgo psicosocial

35
 Fases de la implementación del sistema
de vigilancia del riesgo psicosocial

Primera Fase: Fase de información preliminar

Identificación
Principales factores de riesgo

36
 Fases de la implementación del sistema
de vigilancia del riesgo psicosocial

Segunda Fase: Medición de factores de

riesgo psicosocial e implementación de
actividades

Aplicación de la batería
Ingreso a los grupos prioritarios del PVE
Implementación de actividades

37
 Fases de la implementación del sistema
de vigilancia del riesgo psicosocial

Tercera Fase: Fase de seguimiento y control

Análisis de los resultados.
Informe mensual.

Cuarta Fase: Evaluación de resultados de la

intervención.
Consolidado mensual.
Comunicación.

38
 Sensibilización

• Realizar un análisis sobre la

importancia de la
identificación, intervención y
control de los factores de
riesgo Psicosocial. Esto se
llevara a cabo por medio de
reuniones informativas,
folletos comunicaciones entre
otras, donde se exponga
claramente dicha información.

39
 Aplicación del instrumento

• Aplicación de un instrumento
válido por el ministerio de la
protección a la población
objeto de estudio este debe
ser aplicado por un experto.

40
 Tabulación de la información, análisis de
resultados y diseño del plan de
intervención

Los informes de los

hallazgos en factores
Clasificación de
psicosociales deben
hallazgos según
Diseño de las reflejar el análisis de los
Análisis de los resultado factores psicosociales
estrategias de criterios de tiempo,
de la evaluación (de riesgo) o efectos
intervención frecuencia e intensidad
(personas –
de exposición por cada
organización)
factor y por cada grupo
de riesgo

41
 Tabulación de la información, análisis de
resultados y diseño del plan de
intervención
• Las fuentes de información pueden ser las descripciones
de cargos o profesiogramas, los manuales de funciones,
las políticas organizacionales, las historias médico
ocupacionales, los estudios de clima organizacional, los
estudios de puestos de trabajo, las investigaciones de
los accidentes, los resultados de los cuestionarios de
cada trabajador.
• Los datos cuantitativos pueden obtenerse de registros
del área de Talento Humano, (datos demográficos tales
como distribución por edad, género, tipo de cargo, nivel
de escolaridad, entre otros), registros de accidentalidad,
de ausentismo, rotación de personal, etc.
42
 Implementación y ejecución de
actividades de intervención

• Sensibilización
para el manejo del
Prioritarias
estrés y la
participación en
actividades
Promoción y
prevención desarrolladas
para el
crecimiento
Preventivas personal y el
fortalecimiento
familiar de los
trabajadores.

43
 Seguimiento

SG-SST Seguimiento a
las actividades
definidas en el
Programa plan de trabajo
de
vigilancia de riesgo
psicosocial
Indicadores

44
 Indicadores

• El área de Seguridad y salud en el trabajo

llevará los indicadores en forma semestral
para poder evaluar el resultado del
programa de vigilancia Epidemiológica en
Riesgo Psicosocial

45
 Intervención del riesgo psicosocial

46
 Intervención
LINEAMIENTO DESCRIPCIÓN
1. Compromiso Gerencial La intervención de los factores
psicosociales en el trabajo implica el
compromiso de la gerencia o de la
dirección de la empresa y el de los
trabajadores.
2. Participación La intervención se debe establecer
con la participación de los
directamente interesados o afectados.
3. Priorización Análisis estadístico con efectos
negativos sobre el trabajo o los
trabajadores, resultado del análisis
epidemiológico de la empresa.
Aquellas condiciones de trabajo
propias de la actividad económica de
la empresa, cuya intervención es
recomendada por la literatura
científica.

47
 Intervención
LINEAMIENTO DESCRIPCIÓN
4. Formación Realización de actividades educativas
o formativas con los trabajadores, con
el objeto de modificar actitudes o
respuestas frente a las situaciones.
Programa continuo y realizarse de
manera paralela a la modificación de
las condiciones de trabajo.
5. Desarrollo y gestión organizacional Los procesos de inducción,
reinducción, entrenamiento,
capacitación, evaluación de
desempeño, selección de talentos,
gestión del cambio, clima y cultura
organizacional.
6. Interdisciplinariedad La intervención debe contar con un
enfoque integral.

48
 Intervención
LINEAMIENTO DESCRIPCIÓN
7. Contextualización Los métodos de intervención se deben
diseñar y ejecutar de conformidad con
la realidad histórica de la empresa, su
cultura y clima organizacional, con
criterio de factibilidad y teniendo en
cuenta que siempre debe haber un
método de intervención adecuado
para cada empresa y para cada
población laboral.
8. Intervención en crisis Tener procedimientos y recursos para
gestionar las intervenciones agudas
que se pueden presentar.
9. Integralidad con otros procesos Las acciones que se lleven a cabo
deben estar integradas a los
programas de salud ocupacional, así
como los programas de mejoramiento
continuo y de calidad en la empresas.

49
 Intervención

 Atención a las condiciones

organizativas del trabajo.
Atención a los efectos.
Atención a las personas.
Atención integral.

50
 Intervención

 Atención a las condiciones

organizativas del trabajo.
Atención a los efectos.
Atención a las personas.
Atención integral.

51
 Intervención

Son mas
recomendables las
medidas de carácter
global, organizativas
y colectivas que las
medidas
particulares sobre el
trabajador.

52
 Intervención sobre la organización

La primera intervención que debe

realizarse es sobre la
organización.

53
 Intervención sobre la organización

El comité mixto OIT/OMS

(1984) propone las siguientes
medidas de prevención.

• Modificar la organización
del trabajo (enriqueciendo
y ampliando tareas,
rotando tareas y puestos,
etc., dando mayor
autonomía, delegando
responsabilidades, etc.).

54
 Intervención sobre la organización

• Mejorar el medio ambiente de

trabajo (controlando los riesgos
laborales, adecuando el
ambiente físico – temperatura,
iluminación, colores)

55
 Intervención sobre la organización

• Modificar el espacio
(estableciendo medidas para
evitar el hacinamiento o el
aislamiento en los lugares de
trabajo).

• Racionalizar el tiempo de trabajo

( estableciendo pausas y
descansos adecuados)

56
 Intervención sobre la organización

Suministrar información sobre los procesos de trabajo

(informando anticipadamente de los cambios tecnológicos
o de la introducción de nuevas tecnologías).

Posibilitar la comunicación formal e informal entre los

trabajadores.

Favorecer la participación de los trabajadores en las

medidas de organización, en la toma de decisiones, en la
gestión del cambio, en los métodos de trabajo.

57
 Intervención sobre el Trabajador

• La intervención sobre el
trabajador va orientada
hacia él mismo
considerado
individualmente y tiene
como objetivo conseguir
que el trabajador
conozca los riesgos,
adquiera nuevas
actitudes hacia el trabajo
y hacia la vida.

58
 Intervención sobre el Trabajador

• La intervención sobre el
trabajador consiste en dotarle
de estrategias de
afrontamiento sobre algunos
aspectos que son difícilmente
abordables mediante
medidas organizativas.

59
 Intervención sobre el Trabajador

Berkmany Glass(2000) en cinco tipos de intervenciones:

• Las de cambio de conducta,

• Las de apoyo social,
• Las de manejo de la enfermedad,
• Las de alivio del estrés y
• Las de mejora del autocontrol y la eficacia personal.

60
 Taller práctico PVE
Aplicado a la identificación del
riesgo psicosocial

61
 Caso practico
• Radioteck es una empresa dedicada a la fabricación de aparatos electrónicos (lectores de
tarjetas, vídeo-porteros, etc.) que en poco tiempo ha experimentado un gran crecimiento.
Actualmente, cuenta con 90 trabajadores. Mª Ángeles trabaja en el departamento de
Administración y es la secretaria de Dorotea, la responsable de la sección. Mª Ángeles es
una mujer de 50 años que, está en la empresa desde su inicio. Es eficiente y concienzuda
en su trabajo, pero no soporta los ordenadores. Hace un tiempo, la empresa informatizó
todas las actividades y el departamento administrativo sufrió grandes cambios. De un día
para otro, casi sin previo aviso, a Mª Ángeles le asignaron el inevitable ordenador y le
retiraron la máquina de escribir. Dorotea no cesaba de hablar de sus “maravillosas”
prestaciones y de lo bien que le iría para su trabajo. Mª Ángeles, que no fue consultada en
ningún momento sobre tales cambios, sintió que un “pedazo” de su satisfactoria vida laboral
se le escapaba y se permitió comentar que ella no estaba preparada para manejar aquel
trasto. Dorotea le quitó importancia al comentario y le dijo que enseguida aprendería. La
empresa facilitó un curso de aprendizaje a Mª Ángeles. Ella lo compaginó como pudo con su
horario laboral, por lo que durante varios días arrastró una elevada carga de trabajo.
Además, el cursillo le resultó un verdadero “martirio” puesto que, a pesar de sus esfuerzos,
se sentía torpe en el aprendizaje y la situación la desbordaba. Cuando terminó, Mª Ángeles,
que en pocas ocasiones había faltado al trabajo, estuvo 15 jornadas de baja por problemas
gastrointestinales.

62
 Caso practico
• Poco a poco, Mª Ángeles se ha ido adaptando al ordenador pero le han surgido otros
problemas: le quedan cosas pendientes, se agobia con los plazos y no consigue ordenar ni
tener al día el tablón informativo de la empresa. Coincidiendo con los cambios tecnológicos,
se incorporó al departamento un chico joven, Mario, con estudios informáticos de Formación
Profesional y muy preparado para el trabajo. Dorotea le habló de las muchas posibilidades
de promoción que existían en la empresa cuando lo “fichó” pero que, por el momento, su
tarea consistiría en tener al día todos los albaranes de entrega de las otras empresas
colaboradoras. Era un trabajo sencillo en relación con sus capacidades pero que no permitía
errores ya que era muy importante para el buen funcionamiento de la empresa. Desde
entonces, Mario dedica las ocho horas de su jornada laboral, sin descansos, a introducir los
datos de los albaranes en el ordenador. El trabajo es monótono, le resulta aburrido y todavía
hoy no sabe por qué es tan importante. Además, últimamente, se le va el “tarro” a otras
cosas y comete despistes que le han costado algún que otro “toque” de atención. Ahora
Mario y Mª Ángeles están conversando sobre sus “angustias” laborales. Los dos han
analizado los problemas que tienen con sus tareas respectivas y creen que tienen solución.
Mañana irán a hablar con…..

63
 Caso practico
1. ¿Identifica los riesgos que rodean a Mª Ángeles?
2. ¿Cree que Mario tiene dificultades en su trabajo diario
3. Aporta los cambios que crea indispensables para que Mª
Ángeles y Mario trabajen seguros
4. Describa cuales son las principales consecuencias debidas a
un inadecuado entorno laboral

58
 Actividad de cierre

46
Gracias