TEMA 8

Dirección
8.1 Concepto e importancia de la dirección
8.2 Liderazgo
8.3 Motivación
8.4 Comunicación
8.5 Grupos de trabajo

1
 8.1 DIRECCIÓN
Es la función administrativa para guiar el talento
y el esfuerzo de los demás y lograr la meta;
influyendo en su desempeño y coordinando el
esfuerzo individual y de equipo.

La dirección utiliza tres mecanismos para ejercer

su papel de dirigir a los demás.
✓La influencia,
✓La autoridad y
✓El poder.

Capítulo 15 Dinámica del Liderazgo de Hellrigel

2
Tipos de Poder que utiliza un líder en
diferentes momentos y los comportamientos
que puede generar en el subordinado

Generan que los empleados

✓Poder legítimo Acaten las órdenes
✓Poder de recompensa Ej. El evento de Sales Force para
La materia de ventas.

Genera Resistencia o
✓Poder coercitivo enojo
Ej. Caso Shimitzu y el despido
del maestro ebanista
✓Poder de referencia Generan compromiso por
✓Poder experto parte del Empleado.
Ej. El socio y los pays

3
 8.2 ¿Qué es
el liderazgo?
El liderazgo es el
arte de
influenciar,
comandar y
Líder es la persona que genera el
cambio más eficaz en el desempeño conducir a las
del grupo
personas para
lograr las metas
4
Motivación y Liderazgo van de la
mano dentro de la dirección
 Ser capaces de dirigir, es una tarea de
liderazgo, mientras que lograr el
compromiso es un proceso de
motivación.

5
Un líder, es una persona que toma la
iniciativa, promueve, motiva, convoca, o
junta un grupo.

puede aparecer en cualquier contexto de

interacción social, como militar,
educativo, empresarial etc.

Video: Patricia Azanza

Unidos por la montaña

6
Tipos de
liderazgo

➢Formal

➢No formal (Informal)

7
Formal: Proporcionada por la posesión
de un rango gerencial en una
organización.

No formal:
La capacidad de influir que surge fuera
de la estructura formal de la
organización.

8
Rasgos y líderes
 Los rasgos son las características personales de
los individuos e incluyen atributos físicos,
sociales y personales

9
 Razgos del liderazgo efectivo
A) Inteligencia emocional que comprende razgos como
a. Observación personal: es comprender el efecto que la
persona ejerce sobre los demás y adaptarse.
b. Confianza: Reconocer y apreciar nuestras fortalezas y
las de los demás
c. Dominio propio: capacidad de reprimir el ego y el deseo
de poder.
d. Empatía: capacidad de entender y actuar en las
necesidades y motivaciones de los demás.
e. Propiedad: Capacidad de aceptar la responsabilidad de
las propias acciones y sus consecuencias.

Se requieren para tener las competencias gerenciales de

Comunicación, Trabajo en equipo y manejo de personal

10
B)Liderazgo ético: requiere contar con ciertos
rasgos morales y comportamientos
fundamentales, como:

a. Integridad
b. Honestidad
c. Confianza ( de que si estás en desacuerdo, no habrá
represalias)

Un líder debe ser íntegro, franco y honesto.

11
Comportamientos y Líderes
 Teoría X y Y de McGregor : cómo
considera el líder a sus subordinados

 Modelo del Grid gerencial de Robert Blake

y Jane Mouton: identifica 5 estilos de
liderazgo, según el interés en la
producción y la gente.

12
Ambiente El mejor estilo
Agradable pero Genera compromiso
Baja producción Y resultados
Confían que sus
empleados Regular en
Harán el trabajo producción
y atención al
personal

Esfuerzo mínimo
por el trabajo,no Aplica la
Meterse en problemas teoría X

13
Liderazgo situacional de Hershey y
Blanchard

 se centra en la adaptación del líder a las

necesidades de su equipo o grupo de
trabajo.

 Según esta teoría, no existe un único

estilo de liderazgo efectivo, sino que
depende de la situación y del nivel de
madurez de los miembros del equipo.

14
Modelo de liderazgo de
contingencias Vroom-Jago

 Evaluar la situación y ver como se

actuará (no hay recetas de cocina)

 Diferentes estilos tienen diferentes costos

y beneficios. A corto plazo pueden ahorrar
costos pero son menos eficaces para
desarrollar a los subordinados.

 Maneja cinco estilos de liderazgo

15
Los planteamientos
más recientes de los
estilos de liderazgo

16
 Liderazgo Autocrático

• El líder autocrático es el único que toma las

decisiones del trabajo sin tener que justificarlas.
• comunicación unidireccional
• Alto nivel de ausentismo, rotación de personal y
resentimiento en los trabajadores.

17
 Liderazgo democrático
• Toma la decisión, sin embargo invitan a otros miembros del
equipo en el proceso de toma de decisiones generando
mayor compromiso

18
 Liderazgo ‘Laissez-faire’
• Esta expresión francesa significa
“déjalo ser” y es utilizada para
describir líderes que dejan a sus
miembros de equipo trabajar por
su cuenta.

• es efectivo cuando los individuos

tienen mucha experiencia e
iniciativa propia. Y los líderes
monitorean el desempeño.

19
 Liderazgo carismático
• Inspiran muchísimo entusiasmo en sus equipos y
son muy energéticos al conducir a los demás.

• Gilberto Bosques: motiva a sus compañeros a

trabajar sin descanso, para cumplir la misión
que se les encomendó, salvar al mayor número
de personas posibles, dándoles una visa para
México.

Su Frase:
Salvar vidas y
mas vidas
20
 Liderazgo transformacional
Los líderes transformacionales son considerados los
verdaderos líderes por la mayoría de los teóricos del
liderazgo. Inspiran a sus equipos en forma
permanente, y le transmiten su entusiasmo al equipo.

No tienen mucho dinero, lideran con el ejemplo y son

buenos para hacer lo que predican. Tienen la capacidad
de modificar la escala de valores, las actitudes y las
creencias de los colaboradores

21
 Liderazgo burocrático
• Siguen las reglas rigurosamente y se aseguran
que todo lo que hagan sus seguidores sea preciso.
• Es un estilo de liderazgo muy apropiado para
trabajar cuando existen serios riesgos de
seguridad (como trabajar con maquinaria,
sustancias tóxicas, o peso peligroso).

• Aterrizaje en el Hudson

22
• Poseen la pasión, el genio y gran carisma, para hacer
realidad los sueños que otros creen inalcanzables.
• Son personas que apuestan su patrimonio y reputación
personal al éxito de los cambios que realizan en sus
organizaciones. crean productos, servicios o causas que de
otra manera no hubieran existido.

23
 Liderazgo natural
• El líder natural es el líder que no está reconocido
formalmente como tal.

• Cuando en determinado momento alguien debe tomar el

liderazgo.

24
• Se clasifica como liderazgo lateral aquel que se da en una
persona del mismo rango que las persona que guiará

25
Papel del líder en un equipo
 Es un medio de comunicación
representa el equipo ante los demás.
 Es un solucionador de problemas:
organiza reuniones y trata de ayudar a
resolverlos.
 Es un Instructor : que indican las
expectativas, enseñan, ofrecen apoyo,
alientan, etc.
 Proporciona Empowerment a sus
trabajadores
26
 Cualidades de los seguidores
eficaces
✓ Se administran bien a sí mismos.
✓ Están comprometidos con un propósito
externo a ellos.
✓ enfocan sus esfuerzos para conseguir un
máximo de impacto.
✓ Son valientes, honestos y dignos de crédito.

27
La cultura nacional como una variable
a considerar en el liderazgo
 Los líderes están restringidos por las
condiciones culturales que sus subordinados
puedan tener.

28
 ¿Hay una base biológica para el
liderazgo?

 Los mejores líderes no son los más listos, fuertes o

más agresivos de un grupo, sino aquellos que son
más eficientes para manejar las interacciones
sociales.

 Los que generan alianzas sociales, enfrentan la

tensión y manejan adecuadamente su inteligencia
emocional.

29
Desarrollo del liderazgo

 Los programas para

desarrollar el liderazgo
se crean en torno a lo
que la empresa
considera importante
que tengan sus
administradores y
líderes.
 Mentoring
 Coaching

30
Ej un maestro de asesoría Ej Marcus Lemonis
de matemáticas El socio

31
 8.3 MOTIVACIÓN

Capítulo 14 Motivación de los empleados del libro de Hellrigel

32
 La motivación es un estado psicológico que se
presenta siempre que las fuerzas internas y/o
externas dirigen o mantienen el comportamiento
del trabajador y lo impulsa a hacer las cosas

 Los administradores analizan los

comportamientos:

 Productivos: concentrarse en el trabajo, llevarse bien con

los compañeros, ser puntual, esforzarse etc.

 improductivos: llegar tarde, hurtar cosas , perder el

tiempo y ser agresivo con sus compañeros.

33
Satisfacción
 La satisfacción es un estado psicológico
que indica lo que los empleados sienten
con respecto a su trabajo , basándose en
su propia evaluación.

 Un empleado puede sentirse insatisfecho

con su trabajo y aún así tener un
desempeño aceptable, pero
probablemente busque otro empleo.

34
Entonces…
 Motivación: es un estímulo interno o
externo que influye o impulsa el
comportamiento y genera compromiso

 Satisfacción es como se siente el

trabajador con respecto al trabajo que
realiza. (según su propia percepción)

35
Motivación y satisfacción van de la
mano
 Los empleados que están muy motivados
tienen mejor desempeño.

 Las investigaciones demuestran que la

satisfacción de los empleados produce
mayor satisfacción de los clientes, menor
rotación de los empleados, mayor
seguridad y mayor rentabilidad

36
 Se han agrupado muchas teorías de la motivación
y la satisfacción de los empleados en cuatro
enfoques generales:

ENFOQUE GERENCIAL: Cómo el comportamiento del administrador

Influye en la satisfacción y motivación de los subordinados.

ENFOQUE DEL DISEÑO DE PUESTOS: Los puestos enriquecidos

(más responsabilidad, proyectos retadores, etc) motivan más que los
que tienen un alcance estrecho.

37
ENFOQUE DEL CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN: Son las
políticas y las prácticas de administración de recursos humanos como:

*beneficios adecuados por ejemplo, vacaciones con goce de sueldo,

permisos por enfermedad ,
*la estructura de las recompensas (como bonos y promociones)
*y las oportunidades para desarrollarse (por ejemplo, capacitación,
educación y mentoring) podrían atraer a empleados nuevos a la
organización.

ENFOQUE DE LAS DIFERENCIAS INDIVIDUALES: En lugar de

tratar a todos por igual, los administradores deben tratar de encontrar
empleados que tengan valores y preferencias que encajen con el
puesto y con las condiciones de la organización, e identificar lo que les
puede motivar.

38
¿QUÉ ES LA PARTICIPACIÓN DE LOS
EMPLEADOS?
 Aprovecha toda la capacidad de los
empleados y su experiencia y está destinado
a fomentar la aportación de sugerencias yel
compromiso con el éxito de la organización.

39
 POR EJEMPLO: los círculos de calidad
CÍRCULOS DE Identificaci
ón del
CALIDAD: problema
Grupos de
empleados que Selección
se reúnen Decisión del
regularmente problema
para analizar sus
problemas de
calidad,
investigar las
causas, Solucione Revisión
recomendar s del
revisadas problema
soluciones y
emprender las
Soluciones
acciones recomendad
correctivas as

40
Formas de motivar a
los empleados

41
PROGRAMAS DE RECONOCIMIENTO A LOS
EMPLEADOS
 Consiste en la atención personal, manifestar
interés, aprobación y aprecio por un trabajo
bien hecho

“pizarrones Notas o
de recaditos
empleado
del mes”

Premios
(mensuales,
anuales
etc.).
42
 Planes de prestaciones de la
compañía por los que los empleados
adquieren acciones como parte de su
paquete.

Tienen la ventaja de que aumentan la

satisfacción y motivación del empleado,
pero también hace que esta se
materialice .

43
 Programas de pago variable
 También conocidos como programas de
compensación flexible. Parte del pago de un
empleado se basa en alguna medida individual
u organizacional de desempeño.
1. Planes de pago a destajo:
Forma de pago de una suma fija por cada unidad de
producción terminada.

2. Planes de participación de
utilidades:
Programas que distribuyen las compensaciones de
acuerdo con alguna formula establecida que gira en
torno de las ganancias de la compañía.
44
 Planes de pago basados en las
capacidades
 Fija los niveles de pago de
acuerdo con las capacidades que
poseen los empleados o cuantas
tareas pueden realizar.
 Sabes Mercadotecnia pero
además Photoshop, office,
SPSS, inglés, francés, etc.

45
 actualizar periódicamente
sus conocimientos.

 les gusta enfrentar

problemas y encontrar
soluciones

 su principal recompensa es
el trabajo en si mismo.

Motivación de
los profesionales

46
 MOTIVACIÓN DE SERVIDORES NO
CALIFICADOS Y EVENTUALES

 Estos puestos están ocupados por personas sin

mucha educación ni habilidades y los salarios
apenas superan el pago mínimo.
 puedes darles horarios mas flexibles,
contratar adolescentes y retirados que tienen
menos necesidades económicas, y darles
oportunidad de capacitarse.

47
Motivación de quienes realizan
tareas repetitivas
 Para empleados que hacen trabajos estandarizados y
repetitivos y aburridos, es mas fácil motivarlos cuando
se hace una cuidadosa selección de personal, rotando
al personal, y capacitándolo en otras áreas.

48
En resumen
• Los empleados tienen necesidades diferentes.
No hay que tratarlos por igual.

• Metas y retroalimentación: Los empleados deben

tener metas difíciles y especificas así como
retroalimentación efectiva.

• Permitir a los empleados participar en las

decisiones que los afectan genera motivación y
compromiso.

49
• Vincular remuneraciones y desempeño

• Verificar la equidad del sistema: Los empleados

también deben considerar que la
remuneraciones son equitativas en relación
con lo que aportan al trabajo.

50
 8.4 COMUNICACIÓN

Capítulo 16 Comunicación del libro de Hellrigel

51
 Importancia de estudiar la
comunicación.
 La mala comunicación puede ser el origen que se
cita con más frecuencia en los conflictos
interpersonales.

 El hablar se valida en el escuchar( qué te

dicen y desde que emocionalidad)

52
COMUNICACION
 Es la transferencia y comprensión de significados.

FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN

1.- Control: de manera formal al transmitir los reglamentos

y de manera informal también se controla el
comportamiento.

◦ Por ejemplo: Cuando un grupo hostiga a un miembro que

produce demasiado(y hace que el resto del grupo se vea
mal) se está comunicando informalmente con él

◦ Cuando en un salón alguien contesta una pregunta y los

que no saben la respuesta se burlan de él.

53
2.-Motivación: porque reconoce al empleado
cuando hace algo bien y le da retroalimentación si
hace algo mal

3.- Expresión emocional: cuando nos hablan de

cómo se sienten.

4.- Proporciona Información: que nos sirve

para la toma de decisiones.

54
El PROCESO DE COMUNICACION
Son pasos entre un emisor y un receptor que
dan por resultado la transferencia y la
comprensión de un significado

55
 Canal : es el medio a través del cual viaja
el mensaje.

❖Canal Formal: los establece la organización y

transmite mensajes que se relacionan con las
actividades profesionales de los miembros

❖Canal Informal: los mensajes personales o

sociales , siguen los canales informales, los
cuales son espontáneos y surgen como
respuesta a las elecciones individuales.

56
 La retroalimentación es la comprobación
de que se comprendió el mensaje.

57
El ruido incluye las diferencias
semánticas, culturales o de percepción.

58
DIRECCION DE LA COMUNICACION
Hacia arriba
verticalmente
Hacia abajo
La comunicación
fluye

Lateralmente

 La comunicación fluye vertical o lateralmente, la

dimensión vertical se debe subdividir en
direcciones hacia arriba y hacia abajo.

59
 Comunicación hacia abajo: se utiliza para dar
instrucciones, informar a los empleados de
políticas, reglas etc.

 Comunicación hacia arriba: Se utiliza para proporcionar

retroalimentación a los superiores, y mantienerlos
informados respecto de la forma en que se desarrolla
todo en la organización

 Comunicación lateral: cuando la comunicación tiene lugar

entre los miembros del mismo grupo de trabajo o del
mismo nivel o personas del mismo rango. (se utilizan
para ahorrar tiempo y facilitar la coordinación)


60
La observación es importante en la
comunicación

 Vivimos en mundos
interpretativos: como
vemos y apreciamos la
vida, es sólo nuestra
muy particular forma
de interpretarla.

61
Y si tratamos de observar desde
otro punto de vista?
 ...!! Sgeun etsduios
raleziaods por una
uivenrsdiad ignlsea, no
ipmotra el odren en el que
las ltears etsen ersciats, la
uicna csoa ipormtnate es
que la pmrirea y la utlima
ltera esetn ecsritas en la
psiocion cocrreta. El retso
peuden etsar ttaolmntee mal
y aun pordas lerelo sin
pobrleams, pquore no
lemeos cada ltera en si
msima snio cdaa paalbra en
un contxetso.
Presnoamelnte, me preace 62
icrneilbe !!
 Necesitamos “observar” nuestras
interpretaciones y cómo éstas nos abren o
cierran posibilidades de acción.

 Es muy diferente decir:

 Ésta es la única alternativa… a decir ésta es

la única alternativa que veo desde esta
perspectiva.

 Si cambiamos nuestras verbalizaciones

tendremos otra perspectiva, y por lo tanto,
otras posibilidades de acción.

63
Las distinciones
 Una distinción es el resultado de un acto
efectuado por un observador, con la cual puede
separar algo de su trasfondo. Las experiencias, y
los conocimientos nos permiten hacer
distinciones.

 El tener una distinción nos permite observar

lo que otros no ven. Nos permite tomar
acciones que otros no pueden tomar.

64
Qué te permiten ver tus
distinciones?

65
 LA COMUNICACIÓN
INTERPERSONAL

¿cómo transmiten significado los

miembros de un grupo entre sí?
1.- Comunicación Oral
2.- Comunicación escrita
3.- La comunicación no verbal (distancia
física, movimiento corporal, y expresiones
faciales)

66
 Comunicación Oral: es el medio principal,
y las más populares son los discursos,
análisis persona a persona y grupales,
rumores informales o chismes.

67
 DESVENTAJAS
VENTAJAS
✓ Velocidad y la ✓ Mayor posibilidad
retroalimentación de que se
distorsione al pasar
por varias personas
ya que cada quien
interpreta el
mensaje a su
manera 68
2. Comunicación escrita
incluye los memorandos, cartas,
correos electrónicos, fax,
publicaciones en las
organizaciones, noticias publicadas
en los tableros de avisos y
cualquier otro medio de transmitir
por escrito palabras o símbolos.

69
VENTAJAS DESVENTAJAS
✓ Tangible y
✓ Consume
verificable tiempo

✓ No cuenta con un
medio
incorporado de
retroalimentación70
3. Comunicación no verbal
Cada vez que damos un mensaje verbal a
alguien también se envía otro no verbal.

En algunas ocasiones el componente no verbal

aparece solo.

Por ejemplo, estar nervioso se nota en nuestros

movimientos.

71
A) Movimiento corporal

B) Expresiones faciales

C) Distancia Física

Conocer el lenguaje del cuerpo

72
LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL

1) Redes formales

2) Rumores

3) Comunicación electrónica

73
 LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
I. Redes formales. Pueden ser muy
complicadas Pueden abarcar cientos de
personas y media docena o mas de
niveles jerárquicos.

a) Cadena
b) Rueda
c) Multicanal

74
a) Cadena sigue
rígidamente la línea
formal de mando. Esta
red aproxima los canales
de comunicación que se
encuentran en una
organización rígida de
tres niveles

75
b) Rueda depende de una figura central
que actúa como el conducto para la
comunicación del grupo. Simula la red
de comunicación que se encuentran en
un equipo con un líder fuerte.

76
c) Multicanal todos los
miembros del grupo
pueden comunicarse
unos con otros se
distinguen los grupos
autodigiridos, aquí
todos los integrantes
tienen la libertad de
dar su aportación y
nadie asume un papel
de liderazgo.

77
LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
II.- Rumores
Red informal de comunicación de la
organización.

Un estudio reveló que el 75% de los empleados

se enteraban por primera vez de ciertos asuntos
a través de rumores y chismes.

78
Características de los rumores
 1.- No están controlados por la administración
 2.- La mayoría de los empleados los perciben
como más creíbles y confiables que los
comunicados formales que emite la alta dirección.
 3.- Son muy utilizados para servir a los intereses
propios de personas involucradas.

79
 son una respuesta a situaciones que nos importan, cuando
hay ambigüedad y en condiciones en que existe ansiedad.

 El hecho de que las situaciones de trabajo con frecuencia

contengan a éstos tres elementos explica por qué los
rumores florecen en las organizaciones

 Los rumores también sirven para crear un sentimiento de

cercanía y amistad entre quienes comparten la información,
aunque las investigaciones sugieren que es frecuente que
lo haga a costa de la “gente de afuera del grupo”.

80
 Sugerencias para reducir las
consecuencias negativas de los
rumores
✓ Explicar las decisiones y comportamientos que
parecen inconsistentes o secretos
✓ Hacer énfasis en las desventajas, así como en
las ventajas, de las decisiones actuales y los
planes futuros
✓ Analizar abiertamente el peor caso posible casi
nunca provoca tanta ansiedad como las
fantasías que no se hablan.

81
LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL

III.- Comunicación electrónica

✓ Correo electrónico
✓ Inconvenientes:
✓ Interpretar mal el mensaje
✓ Cuidado en la comunicación de mensajes
negativos
✓ Uso excesivo del correo electrónico
✓ Emociones en el correo electrónico
✓ Privacidad

82
✓ Enlaces de intranet (son redes privadas de
información, clientes y socios. Por ejemplo con
una intranet los empleados de GM envían
mensajes y documentos electrónicos a sus
proveedor de acero y plástico, además de que se
comunican con los distribuidores

✓ Redes: se tienen plataformas de redes como

Facebook y MySpace.

83
✓ Web Logs : son sitios en los que se escriben
comentarios que por lo general se muestran en
orden cronológico, acerca de noticias, eventos y
acontecimientos personales. (por ejemplo para
permitir que los clientes publiquen comentarios
sobre los productos de la empresa)

✓ Video conferencias: permiten que los empleados

en una organización que se encuentran en
diferentes ubicaciones tengan reuniones.

84
 8.5 EL GRUPO

85

Capitulo 8 del libro Comportamiento Organizacional de Stephen Robbins

 GRUPO

Dos o mas individuos que interactúan,

que son interdependientes y se
reúnen para lograr objetivos
particulares.

86
CLASIFICACIÓN DE LOS GRUPOS

Grupo formal
Grupo informal
Grupo de mando
Grupo de tarea
Grupo de interés
Grupo de amistad

87
 Grupo formal: Es un grupo de
trabajo designado, y definido por
la estructura de la organización.
(Ej. La tripulación de un avión
comercial que consta de 6
personas)

Grupo informal: no está

determinado por la organización;
aparece en respuesta a la
necesidad de contacto social.( Tres
empleados de departamentos
diferentes que se reúnen para
comer juntos)

88
 Grupo de mando: Grupo
compuesto por individuos que
reportan directamente a un gerente
asignado.

89
 Grupo de tarea: los determina la organización,
son quienes trabajan juntos para realizar un
trabajo o completar una tarea incluida en sus
deberes.(pueden cruzar a través de la estructura de
la organización). Ej. En inscripciones participan
varios departamentos de distintas áreas como RH,
Caja, Escolar, coordinadores, etc

90
 Grupo de interés: Aquellos que trabajan
juntos para lograr un objetivo específico que
concierne a todos.

91
 Grupo de amistad: personas que
se reúnen porque tienen una o más
características comunes.

92
ETAPAS DEL DESARROLLO DE UN
GRUPO

93
 ETAPAS DEL DESARROLLO DE UN
GRUPO
1.-FORMACIÓN: Incertidumbre sobre el propósito, la
estructura y el liderazgo del grupo
2.-CONFLICTO: se distingue por los conflictos internos que
se dan.
3.-REGULACION: Relación estrecha entre los miembros y el
grupo manifiesta su cohesión.
4.-DESEMPEÑO: La estructura en este punto es
completamente funcional y es aceptada por el grupo
5.-DESINTEGRACIÓN: el grupo se preocupa por la
conclusión de las actividades, al terminar el grupo se
separa 94
Diferencia entre grupo y equipo

Un grupo sólo se refiere a la reunión de individuos

para conseguir objetivos específicos, no implica la
participación en trabajo colectivo.

Un equipo es un grupo de trabajo en el que los

esfuerzos individuales dan por resultado un
desempeño mayor que la suma de lo que produciría
cada uno individualmente

95
96
 Estructuras de los grupos:
Normas o reglas

 Todos los grupos establecen reglas, que

indican a los miembros qué deben y qué no
deben hacer en ciertas circunstancias.

97
Clases de normas o reglas

1. Desempeño
2. Apariencia
3. Sociales
4. Distribución de recursos

98
Clases comunes de normas
 La más común son las normas de
desempeño (cuánto deben esforzarse,
cómo se hace el trabajo, cuál es el monto
de la producción, etc)

99
 Las normas de apariencia.
cuál es el atuendo
apropiado , cuándo
parecer ocupado y cuándo
es aceptable flojear.

 Por ejemplo para

exponer: pantalón negro
y camisa, repasar la
presentación para no leer

100
 las normas sociales: surgen en los grupos
informales en el trabajo y regulan el trato social
de sus miembros e influyen por ejemplo en con
quién se come en el almuerzo, qué amistades,
se traban dentro y fuera del trabajo etc.
 Por ejemplo los maestros de inglés platican
entre ellos en inglés.

101
 normas de distribución de recursos, que
se originan en el grupo o la organización y
abarcan aspectos como el sueldo, el
encargo de trabajos difíciles y la
asignación de herramientas y equipos
nuevos, a los miembros del equipo

102
Por ejemplo en sus equipos de
trabajo…
 Deciden como vestirse para exponer un
proyecto.
 Se dividen el trabajo a partes iguales o
según han trabajado durante el semestre.
 Cuando se reúnen a hacer el trabajo
deciden cuánto tiempo dedican a “platicar”
y cuánto a trabajar.
 Definen qué tanto esfuerzo harán en la
calidad de la presentación.

103
 ¿Qué más sucede con
los equipos de trabajo?

104
Conformidad
 El miembro de un grupo quiere sentirse
aceptado, y este deseo de aceptación lo
hace conformarse a las normas del grupo.

105
Solomon Asch

"Conformidad" es el grado hasta el

cual los miembros de un grupo social
cambiarán su comportamiento,
opiniones y actitudes para encajar
con las opiniones del grupo.

106
Solomon Asch
 En la década de 1950 condujo
experimentos sobre la conformidad,
donde demostró que la presión social
sobre las personas puede inducirlas
voluntariamente al error.

107

Por ejemplo: en una empresa las secretarias son
poco amables y lentas, cuando entra una nueva es
muy amable y eficiente, pero al poco tiempo se
“transforma” y se comporta como las otras
secretarias, ya que de lo contrario no será
aceptada en el grupo

108
Ocio social
Es la tendencia de los individuos a esforzarse
menos cuando trabajan juntos que cuando lo
hacen solos.
Max Ringelmann concluyó que esta reducción en
la productividad se debe que si uno cree que los
demás son flojos o ineptos, se alivia la
desigualdad esforzándose menos

1+1+1 no necesariamente
Suman 3

109
Implicaciones del ocio social
 Cuando se recurre al trabajo
colectivo para mejorar la
productividad, también se deben
considerar las formas de evaluar el
desempeño individual, para
mantener la motivación en el grupo.
 Identificar las causas de la baja de
productividad en el individuo

110
 Conducta anómala en el
trabajo

 Actos antisociales de miembros de la

organización que infringen
deliberadamente las normas establecidas,
lo que trae por resultado consecuencias
negativas para la empresa y sus
miembros.

111
CATEGORIA EJEMPLOS
Producción Salirse antes de tiempo
Trabajar con lentitud deliberada
Desperdiciar recursos

Propiedad Sabotaje
Mentir sobre las horas trabajadas
Robar a la organización

Política Mostrar favoritismos

Difundir chismes y rumores
Culpar a los compañeros

Agresión personal Hostigamiento sexual

Insultos
Robar a los compañeros

112
Estructuras de los grupos: Estatus
 Es la posición o rango que los demás dan
a los grupos o sus miembros.

113
 El estatus es un factor
importante, porque es un
motivador que tiene profundas
consecuencias conductuales.
(Por ejemplo un maestro que
quiere que hagan referencia a
su grado académico)

114
Estatus y normas
 el estatus influye en las
presiones para cumplir o no las
normas .

 Por ejemplo el jefe puede llegar

un poco tarde, por ser el jefe.

 Otro ejemplo son las

celebridades que pueden
vestirse y comportarse de
manera extravagante, cosa que
los demás no pueden hacer.

115
 Los empleados esperan que
lo que reciben sea
congruente con su estatus.

 Por ejemplo en los seguros a

veces ganan más los
vendedores que los
directivos. (por lo que tienen
que compensar de otra
forma para que exista una
congruencia entre el puesto,
lo que gana y el estatus)
116
Tamaño de los grupos
 Son preferibles los grupos con un número non de
miembros (eliminan el empate a la hora de votar)

 Los grupos de 5 a 7 tienen el tamaño suficiente

para establecer una mayoría y diversificar las
aportaciones, pero son pequeños para evitar los
efectos negativos de los equipos grandes

117
Composición
 Los grupos heterogéneos, compuestos por
individuos diferentes, tendrían habilidades e
información de más variedad y deberían ser
más eficaces.

118
 Cohesión
 Es el grado en el que
los miembros de un
grupo se sienten unidos
unos con otros y están
motivados para
permanecer en el grupo
 La cohesión es
importante porque se
relaciona con la
productividad

119
¿Qué puede hacerse para
fomentar la cohesión de los
grupos?
 Reducir el grupo
 Fomentar el acuerdo con las metas del grupo
 Incrementar el tiempo que los miembros
pasan juntos
 Aumentar el estatus del grupo y la dificultad
percibida de ingresar.
 Estimular la competencia con otros grupos.
 Recompensar al grupo más que a los
miembros
 Aislar al grupo
120
Pensamiento de grupo
 Fenómeno en el que la norma del
consenso supera la evaluación realista de
las alternativas de acción. (las presiones
por tener una decisión uniforme,
entorpecen la evaluación crítica de las
opiniones inusuales, minoritarias o
impopulares)

121
Desplazamiento de grupo
 Es el cambio en el riesgo de la decisión
entre la decisión del grupo y la que
tomarían sus miembros de manera
individual: puede ser conservador o
arriesgado.

122
Toma de decisiones en los grupos
 Ventajas de la toma de decisiones en
grupo
 Los grupos aumentan la diversidad de
puntos de vista, lo que da la oportunidad de
considerar más métodos y alternativas.
 toman decisiones de mayor calidad
 los miembros que participan respaldan la
decisión y alientan a los demás para que la
acepten.

123
 Desventajas de la toma de decisiones en
grupo

 Tardan más tiempo

 Hay presiones para uniformarse
 El deseo de ser aceptado puede influir para
evitar discusiones abiertas.
 Las discusiones pueden ser dominadas por
unos cuantos y si está compuesta por
miembros con capacidades de bajas a medias,
la eficacia general del grupo se reducirá
 Ambigüedad de la responsabilidad porque la
responsabilidad de los integrantes se diluye.
124