Tarea 3 Emdla

MATERIA: ENFOQUES MODERNOS DE ADMINISTRACIÓN
Alumna: Leslie Denisse Vallejo Vázquez

ACTIVIDAD TAREA 3
CONTESTAR E INVESTIGAR LAS SIGUIENTES CUESTIONES REFERENTES
AL BENCHMARKING, REINGENIERÍA Y CALIDAD TOTAL.
1.- ¿Explique un concepto de Benchmarking?
En inglés, benchmarking significa “punto de referencia”, y benchmarking significa
“evaluación comparativa".
Es decir, que el benchmarking consiste en evaluar y analizar los procesos,
productos, servicios y/o demás aspectos de otras compañías o áreas para
compararlos y tomarlos como punto de referencia para tus futuras estrategias.
La intención es aprender de la experiencia de los demás para mejorar tu propio
desempeño. Contrario a copiar, esto te permitirá diferenciarte de los demás de una
manera efectiva.
El benchmarking es un proceso continuo que ayuda a las empresas a mantenerse
a la vanguardia e innovar en un mundo de constante cambio. Por eso exige
aprendizaje constante y adaptabilidad.
2.- ¿Cómo describe al Benchmarking David T. Kearns?
Según la definición de David T. Kearns, Director General de Xerox Corporativos "el
benchmarking es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos,
servicios y procesos de trabajo de las organizaciones reconocidas como las
mejores práctica, aquellos competidores más duros".
En resumen, el benchmarking consiste en tomar como referencia a los mejores y
adaptar sus métodos, sus estrategias, dentro de la legalidad. Por ejemplo, puedes
adaptar las mejores prácticas en atención y servicio al cliente.
3.- Mencione tres ventajas que aporta la aplicación del Benchmarking?
Permite obtener una visión objetiva. Todas las empresas tienen una idea de cuál
es su posicionamiento en el mercado, pero si no está respaldada en métricas y
análisis, es posible que esta idea no se ajuste a la realidad o haya quedado
desfasada. Por ejemplo, pueden haber surgido nuevos competidores con ventajas
que se nos escapan. Realizar benchmarks periódicos hace posible estar al día de
las novedades de nuestro sector y adaptar la estrategia a ellas.
Mejora la productividad. Las comparativas que se realizan dentro de un
benchmark ayudan a identificar posibles debilidades en nuestros procesos
internos, que podemos usar como punto de partida para optimizarlos y así mejorar
el rendimiento.
Fomenta una cultura del cambio. A menudo, las empresas están estancadas en
sus procesos y maneras de hacer las cosas y esto les impide avanzar. El
benchmarking permite cuestionar todos los aspectos de la empresa
comparándolos con otros ejemplos reales, lo que pone de manifiesto todas las
posibilidades. En definitiva, se trata de una buena práctica a implementar para que
la empresa no deje nunca de evolucionar.
4.- ¿Qué implica la Reingeniería?
La reingeniería de procesos es una metodología de gestión que busca mejorar la
eficiencia y eficacia de los procesos empresariales mediante el análisis y rediseño
radical de los mismos. La idea detrás de la reingeniería es identificar áreas de
mejora en los procesos existentes, eliminar ineficiencias y redundancias, y
establecer nuevos métodos de trabajo que resulten en un rendimiento óptimo.
Su objetivo es lograr cambios significativos y de gran impacto en la organización,
que conlleven a reducciones de costos, mejoras en la calidad y un aumento en la
satisfacción del cliente. Y uno de los profesionales implicados en este proceso es
el Ingeniero de sistemas.
5.- ¿Qué es Calidad Total?
Se trata de una estrategia de gestión de las organizaciones y su objetivo principal
es satisfacer de forma equilibrada las necesidades y expectativas de todos sus
grupos de interés. Usualmente están referidos a los empleados, accionistas y a la
sociedad.
Para ello, es esencial entender que es calidad total la aplicación de los principios
de la gestión de la calidad, tanto en las actividades como en los empleados de la
organización para garantizar la entrega de productos y servicios bajo el
cumplimiento de especificaciones y requerimientos de los clientes o usuarios,
buscando siempre la mayor satisfacción de estos últimos.
Como dato extra, cuando escuches el término en inglés total quality management
(TQM) debes saber que está referido a la gestión de la calidad total.
Deming, Edward
La calidad se tiene que medir por la interacción entre tres componentes: el cliente,
el producto más el cliente y, finalmente, su forma de usar el producto, los cuales
harán llegar un nivel de satisfacción, le cual debe ser alto para asegurar el
proceso.
Ishikawa, Kaoru
Enfatiza en el control total de la calidad, siendo primordial la administración con
hechos que garanticen la prevención de errores y la eliminación de sus causas
para cumplir con las exigencias del cliente y lograr el éxito de la empresa.
Crosby, Philip
Calidad significa cumplimiento con los requisitos y no elegancia, por lo que la
única medida de desempeño es el costo de calidad, y el estándar de desempeño
es de cero defectos en los productos para los clientes.
Juran, Joseph
Definió lo que es calidad total como la adecuación al uso y por ende, se tiene que
aumentar la satisfacción del cliente mejorando los plazos de entrega de productos
y servicios al mejor precio posible.

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