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Carrera 48 # 20-45: Sede Principal - Medellín

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Ivo Zabaleta

El documento es una respuesta a la solicitud de Ivo Zabaleta Bolaños sobre un cobro prejurídico del que no estaba de acuerdo. Tras revisar el caso, la compañía ajustó la factura de junio de 2021 eliminando los gastos de cobranza, por lo que ya no hay saldos pendientes por pagar. Se informa también al cliente sobre cómo presentar recursos en caso de no estar de acuerdo con la respuesta.

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05 de febrero de 2024

3543240000009409

Señor(a)
Ivo Zabaleta Bolaños
zabaletaivo@gmail.com
3014572422
Montería – Córdoba

Asunto: Respuesta a su solicitud

Le agradecemos su contacto, así nos brinda la oportunidad de darle respuesta a sus


inquietudes y mejorar su experiencia, revisamos cuidadosamente su caso y le
compartimos que la respuesta a su solicitud es favorable.

En su comunicación recibida el 24 de enero de 2024 con CUN 3543240000009409, nos


manifiesta su inconformidad por cobro prejurídico que le estamos realizando, con el que
no está de acuerdo ya que retiró el servicio. Nos solicita ajuste de factura.

Revisamos cuidadosamente su requerimiento y le informamos que bajo su titularidad


registra servicio de Internet para el inmueble ubicado en MZ 23 LOTE 5 APTO 1, Montería
– Córdoba, el cual factura bajo contrato número 1002185900; actualmente dicho contrato
se encuentra con saldos pendientes por pagar de $14.136 IVA incluido, correspondiente a
la factura de junio 2021, consumos desde el 08 de mayo 2021 al 07 de junio 2021, por
conceptos de cargo básico y gastos de cobranza, con fecha límite de pago el 05 de julio
2021

Con respecto a su reclamación, procedemos a realizar la validación en nuestros sistemas


de información, bajo el cual, se evidencia solicitud de retiro del servicio número 94033404
el 24 de mayo de 2021, la cual se cumplió a fecha de corte el 08 de junio 2021. También
nos registra que el último pago que realizo fue el 19 de agosto de 2021 el cual se aplicó a
su factura de junio 2021.

Teniendo en cuenta lo anterior, ingresamos ajuste en factura de junio 2021 por concepto
de gastos de cobranza de $14.136 IVA incluido, quedando sin saldos pendientes por pagar.

En caso de no estar de acuerdo con la respuesta que hemos dado, usted puede presentar

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Sede Principal - Medellín
www.tigo.com.co
ante nosotros recurso de reposición y en subsidio de apelación dentro de los diez (10) días
hábiles siguientes a la notificación de esta decisión. Lo puede hacer a través de medios
electrónicos (página web www.tigo.com.co o Facebook: @TigoCol), línea gratuita de
atención al usuario número *300 desde tu móvil Tigo, 118 desde teléfonos fijos, 018000
401 401 o mediante comunicación escrita.

Usted podrá presentar recurso cuando la queja presentada esté relacionada con actos de
negativa del contrato, suspensión del servicio, terminación del contrato, corte y
facturación. Por medio de estos recursos usted solicita que la decisión sea revisada por el
operador (Recurso de reposición) y en forma subsidiaria la decisión y revisión de la
Superintendencia de Industria y Comercio (recurso de reposición en subsidio de
apelación).

Lo invitamos a estar en contacto con nosotros a través de nuestro Centro de Ayuda en


ayuda.tigo.com.co.

EDATEL es el prestador de los servicios de Televisión, Internet y Telefonía, y Colombia Móvil


S.A. E.S.P. es el prestador del servicio de Internet y Telefonía Móvil.

Gracias,

Lida Marcela Mesa Colorado


Gerente Soporte y PQR´s
Vicepresidencia de Experiencia a Clientes
Elaboró: AMEDINGU

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