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    Ev2 CadenaServicio

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    La cadena de suministro de Coca-Cola incluye la producción de bebidas en plantas estratégicamente ubicadas, el almacenamiento y distribución regional desde centros logísticos, la distribución a minoristas, la gestión de inventarios, y esfuerzos de promoción, marketing y logística reversa. El proceso de servicio al cliente de Coca-Cola involucra la atención de solicitudes de clientes, el registro y seguimiento de casos, la resolución de problemas, y el análisis de datos para mejora continua.

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    La cadena de suministro de Coca-Cola incluye la producción de bebidas en plantas estratégicamente ubicadas, el almacenamiento y distribución regional desde centros logísticos, la distribución a minoristas, la gestión de inventarios, y esfuerzos de promoción, marketing y logística reversa. El proceso de servicio al cliente de Coca-Cola involucra la atención de solicitudes de clientes, el registro y seguimiento de casos, la resolución de problemas, y el análisis de datos para mejora continua.

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    La cadena de suministro de Coca-Cola incluye la producción de bebidas en plantas estratégicamente ubicadas, el almacenamiento y distribución regional desde centros logísticos, la distribución a minoristas, la gestión de inventarios, y esfuerzos de promoción, marketing y logística reversa. El proceso de servicio al cliente de Coca-Cola involucra la atención de solicitudes de clientes, el registro y seguimiento de casos, la resolución de problemas, y el análisis de datos para mejora continua.

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    La cadena de suministro de Coca-Cola incluye la producción de bebidas en plantas estratégicamente ubicadas, el almacenamiento y distribución regional desde centros logísticos, la distribución a minoristas, la gestión de inventarios, y esfuerzos de promoción, marketing y logística reversa. El proceso de servicio al cliente de Coca-Cola involucra la atención de solicitudes de clientes, el registro y seguimiento de casos, la resolución de problemas, y el análisis de datos para mejora continua.

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    Universidad Autónoma de Nuevo León

    Facultad de Contaduría Pública y Administración Linares


    Licenciatura en Administración de empresas

    Cadena de servicio cliente-proveedor


    Docente: Martin Javier Quezada Villarreal

    2.1 - Diseñar y presentar por escrito un diagrama de los principales procesos


    del área de Operaciones de una Organización: Cadena de suministro – Proceso
    de transformación – Cadena de distribución – Servicio al cliente de una
    organización.

    Grupo: HBI

    1923827 Liliana Elizabeth Olvera Landeros


    1966403 Oscar Adrián Pantoja Guerra
    1902714 Magaly Yamileth Pérez Lerma
    1963885 Yarely Ríos Sánchez
    2079738 Mayoli Treviño Flores
    1972113 Ángel Guadalupe Mendoza Serrato

    Linares, N.L. 01/03/2024


    Proveedores: Obtención de materias primas para su procesamiento y fabricación
    del producto.

    Almacenamiento: Se almacena dependiendo el volumen, peso, tamaño del lote


    y la fragilidad del mismo, se toman en cuenta las ordenes de compras que se
    tengan que surtir.

    Canales de distribución:
     Planta - Cliente Final
     Planta - Cliente Mayorista - Cliente Final
     Planta - Cliente Mayorista - Cliente Minorista - Cliente Final

    Programación de entregas: Por medio del Ruteo Dinámico se generan las


    ordenes de entrega y se programan las rutas de entrega de ¿los camiones de
    carga.

    Distribución de entregas: La entrega y distribución del producto se lleva a cabo


    mediante las "Rutas Rojas", es el nombre que recibe la Línea de camiones de
    carga Coca- Cola.
    1
    Tratamiento de agua:

    El agua, azúcar y dióxido de carbono pasan por un tratamiento


    multibarrera para adecuarse a los requerimientos de la
    organización mundial de la salud legislaciones locales y
    nacionales y estándares establecidos por Coca-Cola Company.

    Elaboración de jarabe simple:

    El agua tratada es mezclada con azúcar en cantidades adecuadas


    en función de la fórmula obteniendo así el jarabe simple, el cual es

    2
    pasteurizado y filtrado eliminando así impurezas o contaminación
    microbiológica.

    Elaboración de jarabe terminado:


    3
    Al jarabe simple se le agrega el concentrado (definido para
    cada fórmula), que es proporcionado por Coca-Cola Company.

    Elaboración de la bebida terminada:

    El agua tratada y el jarabe terminado se dosifican en proporciones


    adecuadas en un depósito de mezcla. La bebida sin gas (agua-
    jarabe) es impulsada por una bomba al carbonatador donde la bebida
    4 obtiene su toque final en este punto la bebida es ya considerada
    bebida terminada y es enviada directamente a la llenadora.

    Proceso de envasado:

    1. Despaletizado
    2. Desencajonado
    3. Inspección pre-lavado
    4. inspección post-llenado
    5. Codificado
    6. Encajonado y paletizado
    7. Almacenaje 5
    La cadena de distribución de Coca-Cola se compone por su estrategia
    empresarial para llevar sus productos a los consumidores en todo el mundo
    de manera eficiente y oportuna:

    Producción: Donde se fabrican los diferentes productos de la marca,


    desde las bebidas gaseosas hasta las aguas, jugos y otras bebidas. Estas
    plantas están ubicadas estratégicamente en diferentes regiones para
    atender la demanda local y regional.

    Almacenamiento y Distribución Regional: Una vez producidos, los


    productos de Coca-Cola se envían a los centros de distribución regionales.
    Estos centros de distribución actúan como puntos de almacenamiento y
    consolidación, desde donde se envían los productos a los puntos de venta
    minorista.

    Distribución a Minoristas: Coca-Cola distribuye sus productos a través de


    una amplia red de minoristas, que incluyen tiendas de conveniencia,
    supermercados, restaurantes, gasolineras, máquinas expendedoras y otros
    puntos de venta.

    Gestión de Inventarios y Reposición: Coca-Cola utiliza sistemas de


    gestión de inventarios sofisticados para monitorear los niveles de stock en
    los puntos de venta y garantizar una reposición oportuna de productos. Esto
    implica el uso de tecnologías como el escaneo de códigos de barras y el
    intercambio electrónico de datos (EDI) para facilitar la comunicación entre
    Coca-Cola y sus clientes minoristas.

    Promoción y Marketing: La compañía utiliza una variedad de estrategias


    promocionales, como publicidad en medios tradicionales y digitales,
    patrocinios de eventos y promociones en el punto de venta, para impulsar
    la demanda y aumentar las ventas en los diferentes canales de distribución.

    Logística Reversa: Coca-Cola también gestiona la logística reversa para


    recoger envases vacíos y garantizar su adecuado reciclaje o reutilización.
    Esto forma parte de los esfuerzos de la compañía para promover la
    sostenibilidad ambiental y reducir su impacto en el medio ambiente.
    El proceso de servicio al cliente en Coca-Cola es fundamental para
    garantizar la satisfacción de los consumidores y mantener relaciones
    sólidas con los clientes:

    Atención al Cliente: Se ofrece a través de múltiples canales para


    consultas, quejas o sugerencias.

    Recepción de Solicitudes: Las solicitudes son recibidas y asignadas a


    equipos especializados.

    Registro y Seguimiento: Cada solicitud se registra y se le asigna un


    número de seguimiento para garantizar una respuesta oportuna.

    Resolución de Problemas: Se trabaja para resolver los problemas de


    manera efectiva, coordinando con otros departamentos si es necesario.

    Comunicación con el Cliente: Se mantiene una comunicación abierta


    y transparente con el cliente durante todo el proceso.

    Seguimiento y Retroalimentación: Se realiza un seguimiento para


    asegurar la satisfacción del cliente y se solicita retroalimentación para
    mejorar continuamente.

    Análisis de Datos y Mejora Continua: Los datos se analizan


    regularmente para identificar tendencias y realizar mejoras en los
    procesos de servicio al cliente.

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