Análisis de Macroentorno y DOFA

1. Recuerde leer el referente de pensamiento 3 de este módulo

2. Diligencie los datos del equipo de trabajo.

3. Retome los datos trabajados con su equipo en el eje 2

4. Ingrese los datos de la organización y/o empresa en la hoja correspondiente y los datos obtenidos en la MEF

5. Pase los datos obtenidos en la MEFI y llene los campos correspondientes a Fortalezas y Debilidades, en la Ho

6. En la hoja PESTEL, determine 10 factores críticos de éxito de la empresa en estudio, de ellos 5 deben corresp
Amenazas, mida el impacto y asigne un rango de posición para cada factor, posicione de 1 a 10 y tenga esta po
a la matriz DOFA.

7. En la hoja PORTER, determine 10 factores críticos de éxito de la empresa en estudio, de ellos 5 deben corres
Amenazas, mida el impacto y asigne un rango de posición para cada factor, posicione de 1 a 10 y tenga esta po
a la matriz DOFA.

8. Pase la información de los factores resultantes de las hojas PESTEL y PORTER a la hoja DOFA, llenando los cam
Oportunidades y Amenazas, tenga en cuenta la importancia asignada para cada factor.

9. Realice dos cruces FO,DO,FA,DA y determine la estrategia correspondiente escribiendo en los campos destin

10. De las 8 estrategias, seleccione las dos más importantes y apúntelas en la hoja de análisis explicando cada u
tiene la aplicación de estas para la empresa.

11. Escriba las referencias teóricas y documentales utilizadas teniendo en cuenta la Norma APA.
 y DOFA

os datos obtenidos en la MEFI.

alezas y Debilidades, en la Hoja DOFA.

dio, de ellos 5 deben corresponder a Oportunidades y 5

ne de 1 a 10 y tenga esta posición cuando pase la información

udio, de ellos 5 deben corresponder a Oportunidades y 5

ne de 1 a 10 y tenga esta posición cuando pase la información

a hoja DOFA, llenando los campos correspondientes a las

ctor.

biendo en los campos destinados para ello den la DOFA.

de análisis explicando cada una de ellas y la importancia que

a Norma APA.
 GESTIÓN ESTRATÉGICA

EQUIPO DE TRABAJO
NOMBRES Y APELLIDOS
Daniela Orozco
Erika Gaona
Juan Garcia
Mary Yohana Diaz Gelvis
Miguel Mauricio Zambrano

GRUPO
710
TUTOR
NANCY JOHANNA LEMUS PINZON
NOMBRE EMPRESA TRAVESIAS LA

PRINCIPIOS Y VALORES PRINCIPIOS

Institucionalidad Infraestructura
Planificación a largo plazo Bilinguismo
Calidad Seguridad
Sostenibilidad Promoción cultural y ambiental

MISIÓN

Proveer turismo de calidad, legalidad, seguro y amigable con el med

y nuestra región.

VISIÓN

Ser la principal empresa de turismo de nuestro municipio Salazar de

mejor empresas de turismo de los pueblos de occidente y ser una e
Santander.

PRODUCTOS Y/O SERVICIOS

Nuestro trabajo como asesores turísticos, va dirigido a los actores tu
objetivo de ayudarles alcanzar negocios rentables en territorios com

SECTOR ECONÓMICO Y MERCADO

Ubicado en el Sector Económico Terciario consistente en ofrecer se
bienes con procedencias y características variadas con la misma fin
 TRAVESIAS LA ROCKA S.A.S

NCIPIOS VALORES
raestructura Honestidad Profesionalismo
inguismo Respeto Mutuo Transparencia en las acciones
eguridad Trabajo en equipo crecimiento
omoción cultural y ambiental Responsabilidad Innovación constante
ambiental

ad, seguro y amigable con el medio ambiente, como locomotora de desarrollo de nuestro municipio

o de nuestro municipio Salazar de las Palmas, Cuna del Café en Colombia, posicionandonos la
pueblos de occidente y ser una empresa líder de destinos turísticos del departamento Norte de

sticos, va dirigido a los actores turísticos, tanto entidades públicas como privadas, con un claro
ocios rentables en territorios competitivos y sostenibles

Terciario consistente en ofrecer servicios básicos y complementarios al turista, además de incluir

rísticas variadas con la misma finalidad y que se comercializan en este sector.
 TRAVESIAS LA ROCKA MEFI
FORTALEZAS
Número FACTOR CRITICO DE ÉXITO Ponderacion

La amabilidad, hospitalidad y actitud de servicio de los prestadores de

1 servicios
0.01
Diversidad y versatilidad de opciones de destinos turísticos; gran
2 atractividad cultural y natural
0.05
La relación precio-calidad en el servicio es muy competitiva a estándares
3 internacionales.
0.03
Recurso altamente valorado en el mercado turístico incluyendo elementos
gastronómicos, artesanales y complementarios al desarrollo de las 0.05
4 reuniones
5 Alternativa turística no masificada y poco saturada. 0.05
6 Eficiencia en Innovación 0.05
7 Satisfaccion de los colaboradores dentro de la organización 0.06
8 Visión de la marca 0.05
9 Responsabilidad social empresarial ambiental 0.08
10 Mejoramiento continuo del sistema de comunicación 0.06
Subtotal Fortale
DEBILIDADES
Número FACTOR CRITICO DE ÉXITO PESO

1 Insuficiente infraestructura tecnológica y de telecomunicaciones 0.05

Falta de estadísticas que permitan la mejor toma de decisiones en el
0.06
2 sector.
3 Falta de relaciones intrasectoriales que potencian el desarrollo turístico. 0.06
4 Escasa penetración en los canales de comercialización turística. 0.06
5 Carencias formativas en los recursos humanos 0.05
6 Falta de inversión en capacitación de los colaboradores 0.04

7
Inexistencia de medios dedicados a los clientes para expresar sus opinione 0.04
Falta de estrategias claras y ausencia de una marca característica del
0.04
8 servicio que presta
La empresa no dentifica de manera clara los procesos por ende no evalua
0.03
9 su eficiencia y no establece estrategias para su mejoramiento
No se dearrollan nuevos servicios que permita aumentar el valor
10 agregado de la empresa
0.05
Subtotal Debilida
TOTAL 0.97
 MEFI
Calificación
Puntuación
Tipo Número

Fortaleza MAYOR 1 0.01

Fortaleza MENOR 1 0.05

Fortaleza Mayor 2 0.06

Fortaleza Menor 1 0.05

Fortaleza Menor 1 0.05

Fortaleza Menor 1 0.05
Fortaleza Menor 1 0.06 EL PESO TOTAL debe ser igual a uno(1)
Fortaleza Menor 1 0.05
Fortaleza Menor 1 0.08
Fortaleza Menor 1 0.06
Subtotal Fortalezas 0.52

Calificación
Puntuación
Tipo Número
Debilidad Menor 1 0.05
Debilidad Mayor 1 0.06
Debilidad Mayor 1 0.06
Debilidad Menor 1 0.06
Debilidad Menor 1 0.05
Debilidad Mayor 1 0.04
Debilidad Mayor 1 0.04

Debilidad Menor 1 0.04

Debilidad Mayor 1 0.03

Debilidad Mayor 1 0.05

Subtotal Debilidades 0.48
1.00
 TRAVESIAS LAS ROCKA
No Fuerza Factor Crítico de Éxito
1 Político Ley 1558 de 2012 Regulación de la actividad Turistica
2 Político Plan Sectorial Turistico 2022 - 2026 Turismo en Armonia con la Vida
3 Social Generación y formalización de empleo de manera incluyente
4 Cultural Motivación de los viajes ecoturisticos, de aventura y cultural
5 Económico Inclusión de PYMES y emprendedores de la región
6 Económico Aumento del Impuesto sobre la renta, Reforma tributaria
7 Tecnológico Promoción y desarrollo de TIC´S
8 Tecnológico Pagos electronicos de los Planes turisticos todo incluido
9 Legal Ciberseguridad en el manejo de la información personal Ley de
10 Ecológico
Habeas
Turismo Data
Sostenible
 TRAVESIAS LAS ROCKA
Factor Crítico de Éxito
Ley 1558 de 2012 Regulación de la actividad Turistica
n Sectorial Turistico 2022 - 2026 Turismo en Armonia con la Vida
Generación y formalización de empleo de manera incluyente
Motivación de los viajes ecoturisticos, de aventura y cultural
Inclusión de PYMES y emprendedores de la región
Aumento del Impuesto sobre la renta, Reforma tributaria
Promoción y desarrollo de TIC´S
Pagos electronicos de los Planes turisticos todo incluido
Ciberseguridad en el manejo de la información personal Ley de
Habeas
Turismo Data
Sostenible
 Magnitud de Impacto
Alto Medio Bajo
3 2 1
Oportunidad/Amenaza Impacto Importancia
Oportunidad 3 6
Oportunidad 3 3
Oportunidad 2 4
Oportunidad 1 8
Amenaza 3 1
Amenaza 2 10
Amenaza 1 5
Oportunidad 3 7
Amenaza 1 9
Amenaza 2 2
 TRAVESIAS LA ROCKA
No Fuerza
1
Amenaza de Competidores Entrantes
2 Poder de Negociación de Proveedores
3 Poder de Negociación de Clientes
4 Rivalidad entre Competidores
5 Amenaza de Productos sustitutos
6
Amenaza de Competidores Entrantes
7 Poder de Negociación de Proveedores
8 Rivalidad entre Competidores
9
Poder de Negociación de Clientes
10 Amenaza de Productos sustitutos
 Magnitud de Impacto
Análisis micro entorno PORTER Alto
3
Factor Crítico de Éxito Oportunidad/Amenaza
Aprobación de entes gubernamentales para conseguir
clientes Amenaza
Facilidad de cambiar un proveedor por otro Oportunidad
Compra de clientes individuales son grandes clientes Oportunidad
Poca competencia entre operadores y agencias turisticas Oportunidad
Promoción de nuevos destinos turísticos Amenaza
Sugeto a la variación del USD para establecer precios de
venta de los paquetes turísticos Amenaza
No contar con proveedores de confianza Amenaza
Nuevos impuestos al sector Amenaza
Producto de calidad de acuerdo con las normas nacionales
e intenacionales Oportunidad
Diferenciación del producto y servicio Oportunidad
Magnitud de Impacto
Medio Bajo
2 1
Impacto Importancia

3 3
2 10
3 6
3 5
2 8
3 4
2 7
3 9
2 2
3 1
 MATRIZ DE FORTALEZAS, OPORT

ETAPA DE DIAGNOSTICO MATRIZ

DOFA TRAVESIAS LA ROCKA

E!
LU
A
#V

1.El turismo en la región está en constante crecimiento y hay

una demanda creciente de experiencias turísticas auténticas y
sostenibles.
1
2.La marca puede aprovechar las redes sociales y el
marketing digital para llegar a un público más amplio y
aumentar la visibilidad de sus servicios.
2
 3.Generar alianzas con los principales actores hoteles y
empresas de transporte asociados al sector turístico.
3

4.Incremento 10% en la demanda turística a destinos

naturales, incipientes y por descubrir.
4

5.Desarrollo de servicios turísticos de recreación, formación y

capacitación, a la población estudiantil.
5
6.Asistir a ferias orientadas (ANATO, FONTUR, FEDETUR) al
turismo permitiéndonos darnos a conocer y acceder a clientes
potenciales.
6
7.Utilizar herramientas de marketing digital, como la
publicidad pagada y el email marketing, para llegar a un
público más amplio y aumentar la visibilidad de la marca.
7
8.La marca puede aprovechar las redes sociales y el
marketing digital para llegar a un público más amplio y
aumentar la visibilidad de sus servicios.
8
9.La marca puede establecer alianzas estratégicas con otras
empresas complementarias y asociaciones locales para
promocionar mutuamente los servicios turísticos y aumentar
9 la visibilidad de la marca.

10.La marca puede aprovechar la rica historia y producción de

café orgánico de la región para ofrecer experiencias turísticas
únicas y auténticas.
10

1.Mal estado de las vias en temporada de lluvias.

1

2.La inseguridad que vive el país en regiones turísticas y

presencia de grupos armados ilegales en zonas naturales
protegidas de gran atractivo turístico.
2
3.Afectación en los ecosistemas naturales por la expansión de
la agricultura y desarrollo urbanístico, en zonas protegidas
con gran atractivo turístico. El turismo puede aumentar la
congestión y la contaminación en la región, lo que puede
afectar la calidad de vida de los residentes locales y la
3 experiencia turística.
)
 4.Empresas ilegales ligadas al turismo en cuanto al
4 transporte.

5.Diferenciarse de la competencia ofreciendo una experiencia

única y auténtica en la región de Salazar de las Palmas.
5

6.Monitorear los cambios en las condiciones económicas y

políticas que puedan afectar el turismo en la región y ajustar
la estrategia según sea necesario.
6

7.La falta de conocimiento de la marca y sus servicios entre

los turistas potenciales.
7

8.La competencia en la región puede ser alta, con otras

empresas turísticas que ofrecen servicios similares.
8

9.Las amenazas naturales, como los desastres naturales,

pueden afectar la seguridad y la accesibilidad de la región
para los turistas.
9

10.La posible confusión de la marca con otros productos o

servicios que utilizan el nombre "La Rocka", como podcasts y
emisoras de radio.
10
AS, OPORTUNIDADES, DEBILIDADES Y AMENAZAS
FORTALEZAS (F)
Servicio de calidad y acreditado en el sector turistico. 1
1
Personal con formacion adecuada, precisa, actualizada y
2
2 constantemente, enfocada en la satisfaccion del cliente.
3 Atención personalizada. 3
Paquetes turísticos pioneros en el mercado en lugares
como: Cascada Tres Faldas, Aguas Calientes, Parque
Natural Regional Santurbán-Salazar de las Palmas , 4
Cañon del Colibri, jeroglificos corregimiento de La Laguna
4 y arte rupestre de los indigenas Cinera.
Ofrece una experiencia única para los visitantes, que
incluye una rica historia, producción de café orgánico y 5
5 una amplia gama de atractivos culturales y naturales
Cuenta con un equipo de guías turísticos capacitados y
6
experimentados
6
Ofrece paquetes turísticos personalizados y adaptados a
7
7 las necesidades de los clientes.
Crear contenido relevante y atractivo en las redes sociales
y en la página web, y para ofrecer una experiencia única y 8
auténtica a los visitantes.
8

Permite a los turistas disfrutar de vistas panorámicas

9
impresionantes de la región
9
Puede ser una experiencia desafiante y gratificante para
los turistas que buscan superar sus límites físicos y 10
10 mentales.

ESTRATEGIA ( FO)

Utilizar las fortalezas internas de Travesias La Rocka,

como la experiencia en destinos turísticos colombianos y
la calidad de los servicios ofrecidos, para aprovechar las
oportunidades del mercado, como el crecimiento del
1 1
turismo nacional y el interés de los turistas extranjeros en
Colombia. El turismo puede generar empleo y
oportunidades de negocio para los residentes locales, lo
 Utilizar las fortalezas internas de Travesias La Rocka,
como la experiencia en destinos turísticos colombianos y
la calidad de los servicios ofrecidos, para aprovechar las
oportunidades del mercado, como el crecimiento del
1 1
turismo nacional y el interés de los turistas extranjeros en
Colombia. El turismo puede generar empleo y
oportunidades de negocio para los residentes locales, lo
que puede mejorar la calidad de vida de la comunidad.

Desarrollando paquetes turísticos exclusivos en lugares

incipientes que resalten las características de adaptación a
las tendencias y preferencias de los turistas a nivel
nacional. Para desarrollar una estrategia FO para
2 Travesías La Rocka a aprovechar creando perfiles en 2
redes sociales y publicar el contenido relevante para
aprovechar la marca ampliando la visibilidad para
aumentar el publico con el fin de fidelizar los clientes
mediante la publicidad pagada y el email marketing.

ESTRATEGIA ( FA)

1 1
Debido a la inseguridad que vive el país en algunas
regiones, se deberá diversificar los servicios ofrecidos para
adaptarse a las nuevas demandas y necesidades de los
turistas, aprovechando la diversidad de las regiones para
realizar unos múltiples tipos de turismo como lo son;
aventura, ecoturismo, histórico, gastronómico, cultural,
arqueológico, regiones, sol y playa entre otros.
 turistas, aprovechando la diversidad de las regiones para
realizar unos múltiples tipos de turismo como lo son;
aventura, ecoturismo, histórico, gastronómico, cultural,
arqueológico, regiones, sol y playa entre otros.

2 Se debe adaptar a las necesidades específicas de la 2

empresa mediante la campaña de marketing. La
identificación de las fortalezas a aprovechar y las
amenazas a enfrentar puede ayudar a la marca a
desarrollar una estrategia de marketing efectiva y a
aprovechar las oportunidades disponibles en el mercado,
ofreciendo experiencias vivenciales, como la de formar
parte de la cosecha, contar con equipos experimentados
de guías capacitados con paquetes turísticos
personalizados y adaptados a las necesidades de los
clientes.
ADES Y AMENAZAS
DEBILIDADES (D)
No se cuenta con buena estrategia publicitaria en redes
sociales.
Falta de visibilidad y repercusión de la página web la cual no
esta posicionada en los buscadores.
No se cuenta con transporte propio.

Puede haber una falta de conocimiento de la marca y sus

servicios entre los turistas potenciales, lo que puede limitar
su capacidad para atraer nuevos clientes.

Falta de plataforma tecnológica, de facturación y venta en línea

Los cambios en las condiciones económicas y políticas

pueden afectar el turismo en la región, lo que puede afectar
la demanda de los servicios turísticos de la marca.
La marca puede tener una presencia limitada en línea y en
las redes sociales, lo que puede limitar su alcance y
visibilidad.
Las amenazas naturales, como los desastres naturales,
pueden afectar la seguridad y la accesibilidad de la región
para los turistas, lo que puede afectar la capacidad de la
marca para ofrecer sus servicios.
Puede haber una falta de conocimiento de la marca y sus
servicios entre los turistas potenciales, lo que puede limitar
su capacidad para atraer nuevos clientes.

No participa en ventas de paquetes turisticos a

universidades, colegios y empresas

ESTRATEGIA ( DO)

Se puede fortalecer, estableciendo alianzas estratégicas con

otros actores o funcionarios del sector turistico en Colombia,
como hoteles, restaurantes, agencias de viajes,
emprendedores, artesanos y empresas de transporte.
Se puede fortalecer, estableciendo alianzas estratégicas con
otros actores o funcionarios del sector turistico en Colombia,
como hoteles, restaurantes, agencias de viajes,
emprendedores, artesanos y empresas de transporte.

De igual forma introducir al sector turstico servicios de facil

acceso y de forma econimica para los usuarios
aprovechando la revolucion tecnolgica para introducir una
amplia gama de productos turisticos de forma virtual.

ESTRATEGIA (DA)

Las debilidades de Travesias La Rocka, como operador

turístico para mitigar las amenazas externas. Se basarán en
mejorar la visibilidad en redes sociales y pagina web de los
servicios ofrecidos y buscando nuevos clientes en pro de ser
más competitivos e innovadores, mejorando el servicio
personalizado, la atención al cliente para mantener la
satisfacción de los turistas.
servicios ofrecidos y buscando nuevos clientes en pro de ser
más competitivos e innovadores, mejorando el servicio
personalizado, la atención al cliente para mantener la
satisfacción de los turistas.

Es importante tener en cuenta que la estrategia debe ser

adaptada a la empresa y a las necesidades específicas de la
campaña de marketing. La identificación de las debilidades a
superar, las amenazas a enfrentar puede ayudar a la marca
a desarrollar una estrategia de marketing efectiva y a
aprovechar las oportunidades disponibles en el mercado con
el fin de diferenciarse en el mercado ofreciendo experiencias
únicas, además de monitorear los cambios de las
condiciones económicas y políticas que pueden afectar el
turismo en la región y reajustar la estrategia de ser
necesario.
 ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN

Análisis DOFA

Dentro de este análisis profundo que se le realiza a la empresa Travesías La Rocka, nos damos cuenta que es una
PYMES que se abre paso en el sector turístico, dentro de una región que después de 60 años de conflicto interno
colombiano puede mostrar las maravillas naturales que tiene para ofrecer a propios y extranjeros.
Este es un factor clave dentro del desarrollo de la empresa, ya que un servicio bien estructurado dentro de la regla
técnica colombiana que acobija al turismo les va a permitir sobresalir, puesto que más nadie va a conocer su región
como ellos y en esos puntos clave es donde más debe sobre caer la publicidad y ventas que atraigan a los clientes;
como este hay muchos puntos que les permiten destacar sobre las grandes empresas nacionales que no van a
brindar una experiencia personalizada, inolvidable y que invite a volver a tomar los servicios de nuestra empresa, es a
donde este análisis nos lleva, a comprender que hacemos más enfocando nuestros servicios turísticos en
experiencias personalizadas o semipersonalizadas dependiendo el volumen que deseemos manejar, eliminando así
muchos factores generales de ese cliente ideal, permitiendo así ajustar esas falencias como la capacitación del
personal, aclarando el panorama financiero con objetivos tangibles, a aclarar las proyecciones al crear plataformas
tecnológicas y adecuando la campaña de marketing digital al público que deseamos alcanzar, masificando en
ganancias, manejando costos similares a los actuales en operación y apoyándonos al 100% en el estado colombiano
(gobernación, alcaldía, secretaria de turismo, ministerio de relaciones internacionales, ministerio de comercio, industria
y turismo), que son la mayor oportunidad que tenemos para mostrar al mundo que les estamos ofreciendo.
 Referentes
Betancourt, D. (2022, March 12). Cómo hacer un análisis PESTEL paso a paso + ejemplo guiado. Ingenio Empresa.
https://www.ingenioempresa.com/analisis-pestel/#google_vignette

Sanchez, I. C. (n.d.). ANÁLISIS PEST y PORTER: SECTOR HOTELERO. prezi.com. https://prezi.com/khqkkfo0ered/analisis-pest-

y-porter-sector-hotelero/

Oscar Mansilla Alza. (2021, March 4). 5 Fuerzas de Porter: ejemplo [Video]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?
v=4ypaw3L4KH8

Pestel. (n.d.). Scribd. https://es.scribd.com/document/628038696/Pestel

Escrito Matriz DOFA Y Analisis PESTEL | Monografías, Ensayos de Microeconomía | Docsity. (n.d.).
https://www.docsity.com/es/escrito-matriz-dofa-y-analisis-pestel/5659609/

PROCESO ESTRATEGICO DE EL POLITECNICO DONDE SE HACE UN ANALISIS DE PROCESOS DE LA EMPRESA |

Ejercicios de Control de Procesos | Docsity. (n.d.). https://www.docsity.com/es/proceso-estrategico-de-el-politecnico-donde-se-
hace-un-analisis-de-procesos-de-la-empresa/9215831/