PRUEBA DE NIVEL DE LOGRO INICIAL

NIVEL II

Duración: 180 minutos

Facultad Ingeniería y Arquitectura Escuela Ingeniería de Sistemas

Ciclo VI Sección C1T1 Semestre 2023-1
Asignatura GERENCIA DE LA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN
Docente Dr. Santiago Raúl Gonzales Sánchez
Apellidos y Nombres Valencia Medina Marlene

1. PRODUCTO/EVIDENCIA DE APRENDIZAJE A EVALUAR: “CASO DE ESTUDIO – LA

TENEBROSA SAC”

2. DESIGNACIÓN:

Individual.

3. DESCRIPCIÓN:

CASO DE ESTUDIO

3.1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

La Tenebrosa SAC es una empresa dedicada a la comercialización de productos de
primera necesidad. Su ámbito geográfico abarca toda la región y tiene un crecimiento
constante, tanto en los productos que comercializa como en los montos de venta.

Esta empresa es un Partner de una empresa con sede central en la capital del país y
su gestión es medida en función al peso que vende de las diferentes líneas que
distribuye. Si las metas son cumplidas se renueva la distribución con la posibilidad de
ampliar su ámbito de concesión o de ser penalizados en caso las metas no sean
cumplidas.

Se administran alrededor de 1000 productos, los mismos que son comercializados en

diferentes zonas en que la organización ha dividido a sus clientes, tal como se puede
apreciar:
Existen vendedores asignados a las zonas respectivas, los mismos que visitan
diariamente a grupos de clientes para ofrecer los pedidos respectivos. Estos pedidos
son tomados a mano y luego remitidos al área comercial, tal como se puede apreciar
en el siguiente esquema diagrama de actividades:
3.2. Realidad Problemática
 Debido a este crecimiento, si bien las ventas van en incremento progresivo, se nota
una serie de inconvenientes que van surgiendo en mayor escala y que está generando
preocupación en los niveles directivos de la organización, más aún para fines de año
se espera la incorporación de un competidor fuerte en los rubros que la empresa
distribuye. Esta competencia incorpora en sus procesos tecnologías de información
para agilizar, controlar y hacer seguimiento de sus operaciones.

Algunos de los problemas detectados son los siguientes:

● Retraso en la atención de los pedidos efectuados por los clientes.

Una vez tomado el pedido al cliente le es entregado a
destiempo generando malestar en los mismos.
● Devoluciones de los clientes, muchas veces porque los productos no
reúnen condiciones especificadas por cliente.
Al no existir ningún medio de comunicación adecuada entre las ventas
y el personal de despacho parte de las entregas son efectuadas de
manera errónea.
● Los registros de ventas muchas veces deben ser rectificados en la
SUNAT, ya que la documentación no se encuentra regularizada en su
momento.
Dado que existen una serie de devoluciones las notas de crédito no
son generadas en su momento
● Se pierde la oportunidad de venta, ya que muchas veces el stock que indica el sistema
no coincide con el stock físico que se encuentra en los almacenes.
Al no tener actualizado el sistema los vendedores salen a capturar
pedidos, en muchas oportunidades con datos inconsistentes,
perdiéndose la oportunidad de venta o generándose un potencial
reclamo.

● Adicionalmente no se tienen indicadores de gestión. Cuando se

pretende medir las ventas respecto a las metas impuestas o las
ventas respecto a las cobranzas o conocer el nivel de rentabilidad
operativa de la organización se invierte demasiado tiempo para
obtener un indicador aproximado de la gestión.
Actualmente la empresa cuenta con un sistema de información elaborado el año 1999
el mismo que tiene funciones limitadas dado que fue diseñado para otra realidad.
3.3. Reglas de negocio

Las reglas actuales que administra la organización de acuerdo en el proceso de

Ventas son:

1. Administrar Clientes
Personería Jurídica: Personas Naturales con DNI y Personas Jurídicas con RUC.
2. Tipos de Cliente
Normales, Especiales, Temporales.
3. Clasificación
Cada cliente pertenece a una zona exclusiva
4. Políticas crediticias
- Clientes sin crédito
- Clientes con crédito: Se define un tope máximo de crédito, para ello existe una
evaluación del cliente en función a:

- La antigüedad del cliente

- Oportunidad de pago
- Créditos en transcurso
- Cuando un cliente no cumple el pago de sus créditos queda deshabilitado de
nuevos créditos
- Para que un cliente pueda acceder a un nuevo crédito no debe tener más de 2
documentos pendientes de pago
5. Administrar Productos
- Clasificación: Proveedor, Línea, Marca, Producto
- Tributación: Existen algunos productos exonerados de IGV (Caso Té)
- Precios
Tipos de Precios: Se tienen 3 tipos de precios en función a la cantidad y forma
de pago de los pedidos que realice un cliente, así tenemos
Precios al Contado: Por Menor, Por Mayor, Especial (es para ciertos
productos)
Precios al Crédito: Por Menor y Por Mayor
Actualización de precios: Vía Gerencia General y Vía Supervisor del
Proveedor
Política: Una vez realizado el pedido no hay cambios de precios.

6. Administrar Vendedores
- Funciones
Se encargan de Empadronar nuevos clientes, Realizar las ventas mediante
pedidos y hacer las cobranzas respectivas
- Asignación a Zonas de Trabajo
 Cada uno de los vendedores tiene una zona predefinida en el transcurso de la
semana o del mes, la misma que puede ser variable
- Comisiones
Los vendedores obtienen comisión por: Ventas al Contado, Cobranza de las
ventas al crédito (ver políticas) y Ventas de Promociones del Proveedor
- Políticas
La cobranza por venta al crédito es dada al vendedor hasta una fecha tope,
definida por la Gerencia General, a partir del pedido.
Para el pago de la comisión, por venta al crédito, interesa saber qué vendedor
hace la cobranza, independientemente de qué vendedor realizó la venta.
7. Gestionar Liquidaciones
- Selección de Cartera de Clientes
Informática se encarga de generar los listados de acuerdo con la zona
predefinida a cada vendedor. Se emiten los listados de: Listado de Cuantas
por Cobrar.
- Padrón de Clientes
Así mismo lleva su talonario de pedidos y su hoja de liquidación
- Realizar Ventas
Se detallan en el Documento de Pedido (Ver Formato)
 - Realizar Cobranzas
Se detallan en la Hoja de Liquidación
- Registrar Pedidos y Cobranzas

Proceso que consiste en ingresar al sistema los pedidos que los clientes han
realizado, así como las cobranzas que se efectúen. Estos datos son
registrados por Informática.

8. Atender Pedidos
- Generar Documentos de Pago (Facturas o Boletas de Venta)
Consiste en imprimir los documentos de pago de acuerdo con los pedidos.
Para ello se utilizará un formato preimpreso. Cada pedido se transformará en
una factura.
- Seleccionar Mercadería
Proceso que consiste en preparar los productos en función a los pedidos. Para
ello Informática.
 - Entregar Pedido
De acuerdo con los listados de pedidos se distribuye el pedido a los clientes,
así como el documento de pago respectivo.
- Registrar Informe de Reparto
De acuerdo con las entregas efectuadas y en función al Informe de Reparto,
se procede a registrar las operaciones en el sistema.
9. Registrar y Controlar Datos del Sistema
Son realizados por Informática y tienen que ver con el Registro de:

● Pedidos
● Hojas de Liquidación
● Informes de Reparto
● Empadronamiento de Datos de Cliente
● Parte de Ingreso
Así mismo realiza la Generación de Reportes y de documentos como:

● Generación de Facturas y Boletas de Venta

● Preparación de Informes a Gerencia General y Contabilidad
● Padrón de clientes
● Resumen de saldos físicos y valorizados

A continuación, se presenta un diagrama más detallado que muestra los procesos que
desarrolla la organización.

4. PROCESO:
Hecho el levantamiento inicial de la información la propuesta va orientada en 2 frentes:
● Mejorar los procesos que actualmente se encuentra desarrollando la institución con
miras a:
o Mejorar el nivel de satisfacción de los clientes.
o Reducir los tiempos de reposición de stocks
o Reducir los tiempos de entrega de mercadería manejando estándares de
tiempo promedio de atención por zona.
o Administrar los documentos de pago buscando formas de mejorar los niveles
de distribución y obtención de estos.
o Ampliar la posibilidad de desarrollar nuevas formas de venta y captura de
pedidos.
● Incorporar tecnologías de información para:
o Mejorar los tiempos de las operaciones.
o Tener un control exacto de las operaciones
o Presentar indicadores de gestión respecto a: ventas, cobranzas, atención a
clientes.
Objetivo General

Desarrollar un sistema de información para dar soporte al proceso de comercialización

de la empresa La Tenebrosa SAC

Objetivos Específicos

● Dar posibilidad de que los clientes realicen sus pedidos y el seguimiento de

estos preferentemente mediante web.
● Mejorar la administración de los documentos de pago emitiendo el registro de
ventas desde el sistema de información.
● Permitir la captura de los pedidos utilizando dispositivos móviles a fin de reducir
los tiempos de atención de estos.
● Presentar indicadores de gestión.
● Utilizar la metodología RUP para definir los requerimientos, análisis y diseño de
estos tanto en el sistema Windows, web, móviles y de soporte de decisiones.
 COMPETENCIAS ESPECÍFICAS

CE 1: Implementa Sistemas de Información para satisfacer necesidades

organizacionales de forma innovadora, respondiendo a estándares de calidad.

1.- Elabore la Lista de Requerimientos funcionales detallada del sistema, basado en los
problemas actuales y las necesidades del negocio de la empresa La Tenebrosa.

- Gestión y seguimiento de pedido.

- Registro de ventas.

- Atención móvil.

- Dashboard con indicadores de gestión.

2.- Enumere los entregables básicos del sistema que satisfagan la lista de requerimientos.

-Registro de pedidos (gestión y seguimiento de pedidos).

-Hojas de liquidación (registro de ventas).

-Informes de reparto (gestión y seguimiento de pedidos).

-Registro de datos de cliente (registro de ventas).

-Registro de parte de ingreso (registro de ventas).

-Generación de reportes y documentos (gestión y seguimiento de pedidos).

- Generación de facturas y boletas de ventas (gestión y seguimiento de pedidos).

-Preparación de informes (Dashboard de indicadores de gestión).

-Resumén de saldos físicos y valorizados (atención móvil).

CE 3: Implementa Tecnologías de Información y Comunicaciones a través de

Proyectos Multidisciplinarios para satisfacer necesidades organizacionales de
forma innovadora, respondiendo a estándares de calidad.

3.- Enumere la lista de tecnologías de información y comunicaciones (hardware, software,

servicios, etc.) que permita desarrollar el sistema de la empresa La Tenebrosa.
SOFTWARE:
-Sistema Web.
-Aplicación móvil.
-Pasarela de pago.
HARDWARE:
-Teléfonod móviles.
-Ordenadores.
--Ticketeras portátiles.
SERVICIOS:
-Venta Online.

CE 5: Aplica Estrategias de Gestión para optimizar procesos organizacionales

de forma innovadora a través de guías o normas de gobernabilidad de
Tecnologías de Información y Comunicaciones.

4.- Proponga estrategias para eliminar los cuellos de botella para La Tenebrosa.

-Retraso en la entrega del pedido.

Gestionar el tiempo de entregas, para evitar entregas a destiempo y malestar con los clientes.

Falta de gestión de la información de los pedidos.

Gestionar información de los pedidos, para evitar entregas erróneas.

-Ausencia de información en tiempo real.

Desplegar aplicación móvil que permita cargar las ventas en tiempo real y evitar devoluciones
de las notas de crédito.

-Ausencia de indicadores de gestión

Creación de Dashboard en la aplicación web para gestionar el KPI que permitan medir el logro
de los objetivos o metas impuestas.
 CE 2: Administra Sistemas de Información, para optimizar procesos de
negocios empresariales de forma innovadora, aplicando buenas prácticas y
estándares de calidad.

5.- Realice el diagrama de casos de uso del software del proyecto para la empresa La
Tenebrosa.

CE 4: Administra Tecnologías de Información y Comunicaciones a través de

Proyectos Multidisciplinarios para optimizar procesos de negocio
 empresariales de forma innovadora, considerando estándares de calidad.

6.- Elabore una lista de controles que deben de implementarse a nivel de software y de
procesos del negocio para mejorar la seguridad de la información.

-Control de Software:Para monitorear el uso del software y evitar el acceso no autorizado a el

sistema web y aplicación móvil.

-Control de Hardware: Para cuidar que el equipo este protegido físicamente contra incendios y
extremos de temperatura y humedad operativa ante desastres, implementando respaldos de
hardware como de datos.

-Control de seguridad de datos: Para garantizar que los archivos de datos de negocios no
sufran accesos no autorizados, alteraciones o destrucción.

COMPETENCIAS GENÉRICAS

CG1. Aplica fundamentos y estrategias del pensamiento crítico y creativo para

interpretar, comprender y proponer alternativas innovadoras a problemas o
necesidades surgidas en el ámbito personal, académico, social y empresarial

CG2.Se comunica en forma verbal y no verbal de manera efectiva y con actitud

reflexiva, usando las tecnologías de la información y la comunicación en diferentes
contextos, para favorecer las relaciones interpersonales en el ámbito formativo y
profesional.

CG3.Ejerce liderazgo ético para el planeamiento, implementación, ejecución y

evaluación de proyectos emprendedores empresariales, socioculturales y ambientales
aportando al desarrollo local, regional y nacional

CG4. Aplica los principios de coordinación, compromiso, complementariedad,

comunicación y confianza del trabajo en equipo para generar una cultura
emprendedora.

CG5. Desarrolla competencias investigativas en y para la investigación, generando

conocimientos que propician en el estudiante procesos de formación permanente.
Nota: Las competencias genéricas se evalúan de manera transversal en el producto que
se presente y con la rúbrica propuesta.
5. INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN:

RÚBRICA DE EVALUACIÓN PARA EVALUAR COMPETENCIAS-PLAN D

FACULTAD Facultad de Ingeniería y Arquitectura

ESCUELA Ingeniería de Sistemas
CICLO VI
EXPERIENCIA
GERENACIA DE LA TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN
CURRICULAR

PRODUCTO CASO DE ESTUDIO PNL - 2: LA TENEBROSA

UNIDAD 1

Competencia NIVELES DE LOGRO PUNTAJE

CAPACIDAD
Específica NOTABLE ALTO MEDIO BAJO OBTENIDO
CE1. Implementa
Sistemas de Información
Identifica 04 Identifica 03 No Identifica
para satisfacer Identifica 05 requerimientos
Identifica requerimientos requerimientos requerimientos requerimientos
necesidades funcionales y 04
funcionales y entregables funcionales y 03 funcionales y 02 funcionales y
organizacionales de
para el desarrollo de un
entregables para el
entregables para el entregables para el entregables para el 3
forma innovadora, desarrollo de un sistema
sistema desarrollo de un sistema desarrollo de un sistema desarrollo de un sistema
respondiendo a (3 puntos)
(2 puntos) (1 punto) (0 puntos)
estándares de
calidad.
CE2. Administra
Sistemas de Diseña un diagrama de caso Diseña un diagrama de Diseña un diagrama de
No diseña un diagrama
Información, para de uso de software caso de uso de software caso de uso de software
de caso de uso de
optimizar procesos de considerando al menos 05 considerando al menos considerando al menos
Desiña un diagrama de software
negocios
caso de uso de software
requerimientos 04 requerimientos 03 requerimientos 2
empresariales de forma identificados identificados identificados
innovadora, aplicando
(0 puntos)
buenas prácticas y (2 puntos) (1 puntos) (0.5 punto)
estándares de calidad.
CE3. Implementa Identifica las tecnologías Identifica las tecnologías de Identifica las tecnologías Identifica las tecnologías No Identifica las
Tecnologías de de información y información y de información y de información y tecnologías de 3
Información y comunicaciones para el comunicaciones comunicaciones comunicaciones información y
Comunicaciones a través
de
Proyectos considernado software,
considernado software,
Multidisciplinarios para hardware y servicios. considernado software. comunicaciones
hardware
satisfacer necesidades desarrollo de software
organizacionales (1 punto) (0 puntos)
(2 puntos)
de forma innovadora, (3 puntos)
respondiendo a
estándares de calidad.
CE4. Administra
Tecnologías de
Información y
Diseña 02 controles a No Diseña controles a
Comunicaciones a través Diseña 03 controles a
Diseña 04 controles a nivel nivel de software y 01 a nivel de software y a
de nivel de software y 02 a
de software y 03 a nivel nivel procesos, para nivel procesos, para
Proyectos Diseña controles para nivel procesos, para
procesos, para mejorar la mejorar la seguridad de mejorar la seguridad de
Multidisciplinarios para mejorar la seguridad de
seguridad de la información
mejorar la seguridad de
la información la información 2
optimizar procesos de la información la información
negocio
(2 puntos)
empresariales de forma (1 punto)
(0,5 puntos) (0 puntos)
innovadora,
considerando estándares
de calidad.
CE5. Aplica Estrategias
de Gestión para
Propone 01 estratégias No propone estratégias
optimizar procesos Propone 03 estratégias
Propone 05 estratégias que que permitan mejorar que permitan mejorar
organizacionales de Genera estratégias que que permitan mejorar los
permitan mejorar los los procesos en la los procesos en la
forma innovadora a permitan mejorar los procesos en la
través de guías o normas procesos en la
procesos en la organización
organización
organización organización 3
de gobernabilidad de organización
(3 puntos)
Tecnologías de (2 puntos)
(1 punto) (0 puntos)
Información y
Comunicaciones.
CG1. Aplica
fundamentos y Propone diversas
Aplica el proceso Propone solución y Propone alguna No propone respuestas,
estrategias del respuestas , soluciones e
creativo para solucionar respuesta coherente respuesta coherente ni soluciones a una
pensamiento crítico y
creativo para
problemas de su ideas coherentes ante una
ante una situación ante una situación situación 2
entorno personal de misma situación
interpretar, comprender
forma colaborativa.
y proponer alternativas
innovadoras a 2 puntos 1,5 puntos 1 punto 0,5 puntos
 problemas o
necesidades surgidas en
el ámbito personal,
CG2.Se comunica en Demuestra una
Evidencia una excelente
forma verbal y no adecuada Evidencia limitaciones en
esquematización,
verbal de manera esquematización la esquematización de No hay una
ordenando los tres
efectiva y con actitud ordenando los tres ldoss componentes del esquematización del
componentes del discurso
reflexiva, usando las Discrimina aspectos componentes del discurso (exordio, cuerpo discurso.
(exordio, cuerpo y
tecnologías de la relevantes de textos discurso (exordio, cuerpo y conclusión)
conclusión).
información y la discursivos, haciendo y conclusión).
comunicación en uso de la iniciativa, 2
diferentes contextos, espontaneidad y
para favorecer las asertividad.
relaciones 2 puntos 1,5 puntos 1 punto 0,5 puntos
interpersonales en el
ámbito formativo y
profesional.
CG3.Ejerce liderazgo Organiza las
ético para el Organiza las
Explica el plan de Planifica y organiza las actividades y tareas
planeamiento, actividades y tareas Organiza las
implementación,
mejora a una actividades y tareas del del equipo tomando
problemática detectada del equipo tomando actividades y tareas
ejecución y evaluación equipo tomando en en cuenta las
que afecta su entorno en cuenta las del equipo sin tomar
de proyectos cuenta las habilidades de habilidades de cada
emprendedores
estudiantil destacando cada miembro, así como
habilidades de cada
miembro, sin
en cuentas los 1
sus habilidades miembro,así como los recursos con los que
empresariales, los recursos y materiales considerar los recursos
emprendedoras y recursos y materiales cuenta.
socioculturales y disponibles. y materiales
cosiderando el contexto disponibles.
ambientales aportando disponibles.
actual.
al desarrollo local,
regional y nacional 1 punto 0,75 puntos 0,5 puntos 0,25 puntos
CG4. Aplica los Tolera el error como
Es indiferente ante el
principios de Asume el error como parte parte del proceso de
Asume el error como error, no genera un
coordinación, del proceso de aprender, aprender, no genera un
parte del proceso de ambiente de
compromiso, Organiza el trabajo en genera un ambiente de ambiente de
aprender, genera un construccion de ideas ni
complementariedad, equipo para resolver construccion de ideas y
ambiente de
construccion de ideas ni
promueve la 1
comunicación y problemas. promueve la comunicación promueve la
construccion de ideas. comunicación entre los
confianza del trabajo en entre los compañeros. comunicación entre los
compañeros.
equipo para generar compañeros.
una cultura 1 punto 0,75 puntos 0,5 puntos 0,25 puntos
 emprendedora.
CG5. Desarrolla Las conclusiones son
Interpreta información de Las conclusiones son
competencias Las conclusiones son planteadas de manera Las conclusiones son
situaciones o problemas de planteadas de manera
investigativas en y para planteadas de manera coherente, pero de planteadas sin coherencia
su entorno social, para coherente pero no de
coherente y de acuerdo con los acuerdo, solo con algunos ni relación con los objetivos
la investigación, elaborar un producto de acuerdo con los objetivos
objetivos de la investigación. de los objetivos de la de la investigación.
generando investigación integrador,
investigación.
de la investigación. 1
conocimientos que de carácter explicativo,
propician en el contribuyendo al logro de
estudiante procesos de la competencia de la 1 punto 0,75 puntos 0,5 puntos 0,25 puntos
experiencia curricular eje.
formación permanente.

PUNTAJE TOTAL 20