Hernan Seguel S5

EVALUACIÓN
Nombre asignatura: Direccion

y Planificación Estratégica de
RRHH
Semana 5
Nombre del estudiante: Hernán

Seguel Mendoza
Fecha de entrega: 29 de abril
2024
Carrera: Ing. Administración de
Empresas.
EVALUACIÓN
DESARROLLO:
En una empresa de desarrollo de software, los equipos de ingeniería y diseño han experimentado
dificultades para colaborar de manera efectiva en la creación de productos. Existe una falta de
entendimiento mutuo y comunicación insuficiente entre los equipos, lo que ha llevado a retrasos
en la entrega de proyectos y a la insatisfacción de los clientes. Los ingenieros se sienten frustrados
porque sienten que las especificaciones de diseño no son claras y que no reciben el apoyo
necesario para implementar las funcionalidades deseadas. Por otro lado, los diseñadores se quejan
de que sus ideas no se ejecutan correctamente y que se producen malentendidos en la traducción
del diseño a la implementación. Esta falta de colaboración y comunicación entre los equipos ha
generado tensiones y conflictos, lo que ha afectado negativamente la productividad y la calidad del
trabajo. La empresa se ha dado cuenta de que es necesario abordar este problema y mejorar la
colaboración entre los equipos de ingeniería y diseño para garantizar el éxito de los proyectos y la
satisfacción de los clientes. En base al caso planteado, responde a las siguientes interrogantes:
 Considerando las etapas del método Design Thinking, ¿Cómo se pueden aplicar cada una de ellas
para abordar el problema de falta de colaboración y comunicación efectiva entre los equipos de
ingeniería y diseño en esta empresa de desarrollo de software?
El método Design Thinking se centra en entender las necesidades de los usuarios, generar ideas
creativas y prácticas, y luego prototipar y probar soluciones iterativamente. A continuación,
empleare cada una de las etapas del Design Thinking para abordar el problema de falta de
colaboración y comunicación efectiva entre los equipos de ingeniería y diseño que se mencionan
en este caso.
Empatizar:
 Realizar entrevistas y encuestas con los miembros de ambos equipos para comprender sus
puntos de vista, desafíos y preocupaciones.
 Observar directamente cómo trabajan juntos y cómo se comunican en situaciones reales.
 Organizar sesiones de lluvia de ideas donde los equipos puedan expresar libremente sus
opiniones y sentimientos sobre la situación.
Definir:
 Identificar patrones y temas comunes emergentes de las entrevistas y observaciones para
definir claramente el problema.
 Crear una declaración de problema que sea específica y enfoque la falta de colaboración y
comunicación efectiva entre los equipos.
 Establecer objetivos claros para mejorar la colaboración y comunicación entre los equipos.
Idear:
 Organizar talleres conjuntos de ideación donde ingenieros y diseñadores puedan trabajar
juntos para generar soluciones creativas.
 Fomentar un ambiente abierto donde se valoren todas las ideas, sin importar su origen.
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EVALUACIÓN
 Utilizar técnicas de pensamiento lateral y provocación para estimular la creatividad y

generar ideas innovadoras.
Prototipar:
 Desarrollar prototipos tangibles que representen soluciones potenciales para mejorar la
colaboración y comunicación entre los equipos.
 Utilizar herramientas como maquetas, diagramas de flujo o mapas de experiencia de
usuario para visualizar las soluciones.
 Realizar pruebas piloto internas con los prototipos para obtener retroalimentación
temprana y refinamiento.
Probar:
 Recopilar retroalimentación de los equipos de ingeniería y diseño, así como de otros
stakeholders relevantes, sobre la efectividad de los prototipos.
 Iterar en los prototipos según la retroalimentación recibida, haciendo ajustes y mejoras
según sea necesario.
 Realizar pruebas más amplias con grupos de usuarios representativos para validar las
soluciones antes de implementarlas a gran escala.
Al seguir este enfoque iterativo y centrado en el usuario del Design Thinking, la empresa puede
abordar de manera efectiva el problema de falta de colaboración y comunicación entre los equipos
de ingeniería y diseño, desarrollando soluciones que sean verdaderamente efectivas y
satisfactorias para todos los involucrados.
 ¿Cuáles son las ventajas y beneficios específicos de aplicar el método Design Thinking en la
gestión de recursos humanos para resolver problemas de colaboración y comunicación en equipos
multidisciplinarios como los de ingeniería y diseño?
Aplicar el método Design Thinking en la gestión de recursos humanos para resolver problemas de
colaboración y comunicación en equipos multidisciplinarios como los de ingeniería y diseño puede
ofrecer una serie de ventajas y beneficios específicos:
Enfoque centrado en el usuario: El Design Thinking pone énfasis en comprender las necesidades,
deseos y experiencias de los usuarios. Al aplicarlo en la gestión de recursos humanos, se fomenta
una comprensión más profunda de las necesidades y preocupaciones de los miembros del equipo,
lo que facilita el diseño de soluciones que satisfagan sus necesidades específicas.
Fomento de la empatía: Una de las principales etapas del Design Thinking es la empatía, que
implica ponerse en el lugar de los demás y comprender sus perspectivas. Al promover la empatía
entre los miembros del equipo de ingeniería y diseño, se crea un ambiente de confianza y
comprensión mutua que facilita la colaboración efectiva.
Generación de soluciones creativas: El Design Thinking fomenta la generación de ideas creativas y

fuera de lo convencional para abordar problemas complejos. Aplicado a la gestión de recursos
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EVALUACIÓN
humanos, esto puede llevar a la creación de nuevas formas de colaboración y comunicación entre
los equipos de ingeniería y diseño que antes no se habían considerado.
Iteración y mejora continua: El Design Thinking es un proceso iterativo que permite probar y
refinar soluciones a lo largo del tiempo. Al aplicarlo en la gestión de recursos humanos, se fomenta
una cultura de mejora continua en la que los equipos pueden experimentar con diferentes
enfoques de colaboración y comunicación y ajustarlos según sea necesario.
Incorporación de múltiples perspectivas: El Design Thinking promueve la colaboración

multidisciplinaria y la incorporación de diferentes perspectivas en el proceso de resolución de
problemas. Esto es especialmente beneficioso en equipos como el de ingeniería y diseño, donde la
diversidad de habilidades y enfoques puede enriquecer la calidad de las soluciones.
Mayor compromiso y motivación: Al involucrar a los miembros del equipo en el proceso de diseño
de soluciones, se fomenta un mayor sentido de compromiso y pertenencia. Esto puede aumentar
la motivación de los empleados y su disposición a trabajar juntos para superar los desafíos de
colaboración y comunicación.
En resumen, aplicar el método Design Thinking en la gestión de recursos humanos para resolver
problemas de colaboración y comunicación en equipos multidisciplinarios como los de ingeniería y
diseño puede conducir a soluciones más efectivas y satisfactorias para todos los involucrados,
mejorando así la productividad, la calidad del trabajo y la satisfacción de los clientes.
 Identifica los pasos clave asociados a la aplicación del Design Thinking en la gestión de recursos
humanos de esta empresa de desarrollo de software, en el contexto de generar soluciones para
mejorar la colaboración y la comunicación entre los equipos de ingeniería y diseño.
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EVALUACIÓN
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Las referencias deben ser presentadas de acuerdo con las Normas APA, incluyendo información que
permita ubicar de forma inmediata la fuente utilizada.
Recuerda que siempre debes incluir el texto de lectura relacionado con la semana a evaluar.
Apellido del autor(es) y la inicial del nombre (año de publicación). Título de la publicación. N° de
edición. Ciudad o país: Editorial.
Ejemplo texto de lectura de IACC:

IACC. (2021). Habilidades para el aprendizaje en la modalidad online. Desarrollo de Habilidades
para el Aprendizaje. Semana 1
Ejemplo referencia: libro

Wagensberg, J. (2017). Teoría de la creatividad: eclosión, gloria y miseria de las ideas. 1.ª edición:
Barcelona, España: Tusquets editores.
Ejemplo referencia: capítulo de libro

Navas, A. (2015). “Educación en un nuevo entorno”. En: L. Castellón, A. Guillier y M. J. Labrador
(2015). Comunicación, redes y poder. Santiago de Chile: RIL editores.
Ejemplo referencia: artículo de revista académica

Lagos, C. (2012). El mapudungún en Santiago de Chile: vitalidad y representaciones sociales en los
mapuches urbanos. Revista de Lingüística Teórica y Aplicada, 50(1), pp. 161-190.
Universidad de Concepción. DOI: http://dx.doi.org/10.4067/S0718-48832012000100008
Ejemplo de referencia: artículo en sitio web

Ministerio del Medio Ambiente (MMA). (s. f.). Planes de recuperación, conservación y gestión de
especies. http://portal.mma.gob.cl/biodiversidad/planes-de-recuperacion-conservacion-y-
gestion-de-especies/
Ejemplo de referencia: ley o decreto

Ley 19300 (2016). Aprueba Ley sobre Bases Generales del Medio Ambiente. (9 de marzo de 1994)
En Biblioteca del Congreso Nacional de Chile. https://www.leychile.cl/Navegar?
idNorma=30667
Ejemplo de imagen de referencia:

Consejo Superior de Investigaciones Científicas. (2011). Virus VIH [Fotografía]. Flickr.
https://flic.kr/p/aronSf

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Nombre asignatura: Direccion

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 Utilizar técnicas de pensamiento lateral y provocación para estimular la creatividad y

Generación de soluciones creativas: El Design Thinking fomenta la generación de ideas creativas y

Incorporación de múltiples perspectivas: El Design Thinking promueve la colaboración

Ejemplo texto de lectura de IACC:

Ejemplo referencia: libro

Ejemplo referencia: capítulo de libro

Ejemplo referencia: artículo de revista académica

Ejemplo de referencia: artículo en sitio web

Ejemplo de referencia: ley o decreto

Ejemplo de imagen de referencia:

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