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    Instituto Tecnológico de Costa Rica

    Escuela de Administración de Empresas

    Desarrollo de Emprendedores

    Entregable 3: Taller Desing Thinking


    Valor 35 puntos

    Grupo G2:
    Estudiantes:
    Emmanuel Bolaños Murillo - 2021021095

    Brandon J. Castro Fernández - 2024307565


    Rodrigo H. Quintero Valverde - 2024115618
    Ashley F. Valverde Flores - 2023072714
    Andrés F. Vargas Arce - 2018151379
    Francisco A. Vega Salas - 2024066852
    Profesor:
    Óscar Córdoba Artavia
    Fechas de entrega
    18 setiembre 2024
    De la actividad desarrollada en la clase 7, del 04 de setiembre 2024 sobre la metodología Desing

    Thinking, desarrolle la temática según lo realizado en la clase, tomando en cuenta el


    producto o servicio elegido para el proyecto del curso.

    1. Desarrolle un marco de referencia del tema donde se exponga la teoría de este, no más de
    cuatro páginas. (10 puntos)
    2. Desarrollo las etapas de la metodología Desing Thinking según el orden que se realizó en
    clase. Se debe presentar los esquemas desarrollados. (25 puntos)

    2.1 Objetivo. (2 puntos)

    2.2 Definir la problemática. (3 puntos)

    2.3 Desarrollo de la metodología para obtener un resultado. (20 puntos)


    Marco de referencia:

    Definición de Desing Thinking:

    El Desing Thinking es, tal y como lo expresa Uribe Ríos, “es una estrategia para la definición
    de soluciones innovadoras a situaciones, preguntas o conflictos” (Uribe Ríos, 2021, pág. 06, párr.
    01). Su origen fue específicamente del diseño industrial y de este se generalizó a los demás
    ámbitos, se suele utilizar una estrategia similar a la del proceso creativo para poder encontrar
    soluciones a los problemas.

    Antecedentes del Desing Thinking:

    El Desing Thinking, como Ana Urroz-Osés menciona, “el término Design Thinking surgió a
    partir de una conversación con David Kelly, profesor de Stanford y fundador de IDEO, la
    compañía de diseño de la que también Brown forma parte.” (Osés, A. U. 2018, septiembre).
    Adicionalmente, indica que el termino se originó debido a que a Tim Brown le consultaban sobre
    el diseño de algo terminaba diciendo la palabra “pensamiento” con el fin de una buena
    comprensión respecto al trabajo de un diseñador. También menciona que “el concepto de Design
    Thinking aparece por primera vez en el título de un libro de Peter Rowe, en 1987, aplicado al
    trabajo de arquitectos y urbanistas. Al mismo tiempo, en las décadas de 1980 y 1990 del siglo
    XX, Rolf Faste enseñaba en Standford cómo aunar ingeniería y arte, aumentando la creatividad y
    situando en el centro de su trabajo al usuario.” (Osés, A. U. 2018, septiembre). Esto indica que el
    primer registro escrito que se tiene del concepto era utilizado para labores arquitectura y
    urbanización, pero que con el paso del tiempo se fue extendiendo a más áreas de la industria.

    Etapas del Desing Thinking:

    El desarrollo de Desing Thinking se divide en 5 etapas o formas, como lo dice Desing


    Thinking España.

     Empatizar: Es la etapa inicial del proceso. En ella, se definirán el arquetipo de usuario al


    que se dirige la solución del desafío mencionado. Puede definirse usando criterios
    cualitativos, como la cultura digital, y cuantitativos, como la edad. Establecerá los
    objetivos de la investigación una vez que identifique al usuario al que se dirigirá.
     Definir: La segunda etapa de Desing Thinking es la definición. Consiste en organizar,
    procesar y sintetizar los datos que se obtuvo en el paso anterior.
     Idear: La fase de ideación implica desarrollar propuestas para el desafío reenmarcado. La
    herramienta principal para este trabajo es el “brainstorming”, aunque se pueden usar
    herramientas como SCAMPER, hibridación o escribir pensamientos.
     Prototipar: El prototipado es la cuarta fase de un proceso de Disign Thinking. En esta
    parte de la metodología, se desarrolla la idea (s) elegidas de una forma rápida y
    económica, dándoles forma en alguna medida. El nivel de complejidad del prototipo
    depende del momento en que se encuentre en el proyecto. El prototipo estará más o
    menos cerca del producto, servicio o proceso final según la cantidad de iteraciones
    realizadas.
     Validación o test: La validación es la última etapa de un proceso de pensamiento de
    diseño. Es el momento en el que se le muestra a los usuarios el diseño de solución, que se
    ha convertido en un producto, servicio, proceso o acción.

    Aplicaciones del Desing Thinking:

    Algunas aplicaciones del desing thinking, pueden ser como lo menciona Uribe Rios, “En el
    área educativa se aprovechan principalmente dentro de los proyectos y dinámicas del aula.
    Escuelas, colegios, centros de educación superior, entre otros, han abrazado este recurso dentro
    de sus lecciones, dejando atrás la rigidez magistral para brindar un enfoque más abierto, acorde
    con la cotidianidad de las personas. Por otra parte, en el ámbito empresarial, se ajustan a las
    bases de los nuevos estándares mercadológicos. En la actualidad la clientela se enfoca en adquirir
    experiencias y no solamente productos. Por ello se hace indispensable modernizar la oferta de
    bienes y servicios, abordando retos con estrategias novedosas para abarcar mercados más
    exigentes.” (Uribe Ríos, 2021, pág., 07, párr. 01 y 02). Por medio de estas citas, se puede
    concluir que hay muchas formas para poder aplicar o implementar el Desing Thinking en la
    actualidad con diferentes tipos de negocios.

    Impacto del Desing Thinking en la innovación empresarial:

    El Desing Thinking según menciona Innovation Factory Institute ayudan a aumentar la


    alineación y reducir el riesgo ya que los equipos que lo utilizan priorizan de forma más clara la
    estrategia comercial que utilizaran, también ayuda a trabajar más rápido debido a que visualizan
    de mejor manera los objetivos, también ayuda a ahorrar dinero ya que se realizan recortes en los
    costes constantemente.

    Objetivo:
     Brindar un servicio ejemplar a los clientes en el ámbito de la computación, tecnología y
    videojuegos

    Problemática:

     Mala atención, guía y servicio al cliente en el ámbito de la computación, tecnología y


    videojuegos

    Desarrollo de la Metodología para obtener un resultado:

    Tomando en cuenta los aspectos mencionados anteriormente en cada una de las etapas, si se
    piensa en cómo tomarlos en consideración para el modelo de negocio que se tiene planteado cada
    una de las etapas se abarcan de la siguiente manera:

     Empatizar: con esta etapa nos daremos cuenta de la clase de clientela que se presentará en
    el mercado, salen a resaltar aspectos como el sexo, la edad, sus intereses, el conocimiento
    computacional que tienen, entre otros. Ante la problemática de la mala atención y mal
    servicio al cliente, esta etapa es clave, ya que nos insta a saber si es que se le vende una
    mala idea al consumidor o si este tal vez no está comprendiendo las especificaciones y
    características de los equipos, lo que podría llevar disgustos posteriores.
     Definir: por medio de un sondeo se le podría preguntar a los usuarios por qué presentan
    problemas a la hora de que se les explica cuáles elementos debe llevar su equipo
    internamente.
     Idear: para esta etapa se pueden tomar las sugerencias propuestas por la teoría como un
    método para encontrar soluciones y mejoras a las mismas.
     Prototipar: para este caso, como la idea de negocio se encuentra en una fase temprana, lo
    que se puede proponer comenzar con un conjunto de videos explicativos de bajo nivel
    con el fin de que los usuarios estén más familiarizados con los componentes internos de
    un equipo computacional, de modo que se les haga más simple entender las gamas de los
    productos y la forma en la que funciona cada uno en función del precio y/o sus
    especificaciones.
     Validación o test: para este contexto, lo que se puede hacer es darle los videos a personas
    que no poseen un dominio predominante de equipos de computadora, y cuestionarles si
    efectivamente consideran esto como una ayuda para posicionarse mejor a la hora de
    comprar su equipo para cual sea la aplicación.
    Referencias:

    Desing Thinking España. (s.f.). Descubre la metodologia Design Thinking de forma clara
    y sencilla. Design Thinking España. https://xn--designthinkingespaa-d4b.com/

    Innovation Factory Institute. (2018, 18 de septiembre). ¿Cuál es el verdadero valor del


    Design Thinking para las empresas? | Blog de Innovation Factory™ Institute, the
    experiential learning center. Cursos de innovación, creatividad y emprendeduría -
    Innovation Factory™ Institute & CreaInnova Institute™.
    https://www.innovationfactoryinstitute.com/blog/cual-es-el-verdadero-valor-del-design-
    thinking-para-las-empresas/

    Laoyan, S. (2024, 11 de febrero). Utiliza el pensamiento de diseño para maximizar la


    creatividad [2024]. Asana. https://asana.com/es/resources/design-thinking-process

    Osés, A. U. (2018, septiembre). Diseño y desarrollo: la innovación responsable mediante


    el Design Thinking. SciELO. https://www.scielo.org.ar/pdf/ccedce/n69/n69a15.pdf

    Uribe Ríos, R. (2021). “Design Thinking: Guía digital básica”. Instituto Nacional de
    Aprendizaje.

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