G3 Organizacional

FACULTAD DE CIENCIAS DE SALUD
ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGÍA
TEMA
Plan De Intervención Para Mejorar la Comunicación Entre los Colaboradores De La

Empresa “MACGA S.A.C”
EXPERIENCIA CURRICULAR
Comportamiento Organizacional
DOCENTE
Sánchez Gamarra, Elard Arnaldo
AUTOR(ES)
Balcazar Becerra, Erick Marx
Chafloque Pintado, Wendy Pamela
Chafloque Pintado, Agnes Roxana
Crisanto Crisanto, Tania
Saavedra Pacheco, Nahara Nayibe
CHICLAYO - PERÚ
2024 - I
ÍNDICE
I. Justificación .............................................................................................................
II. Biografía de la empresa Investigada ...................................................................
2.1. Propósito de la Organización:.......................................................................
2.1.1. Misión: ...........................................................................................................
2.1.2. Visión: ..............................................................................................
2.1.3. Objetivos estratégicos: .....................................................................
2.1.4. Organigrama:....................................................................................
III. Descripción del problema: ..............................................................................
3.1. FODA ..................................................................
Referencias..........................................................................................................
I. JUSTIFICACIÓN
En los últimos años la problemática afecta en los procesos de comunicación

asertiva y dinámicas laborales en el ámbito comercial de las ventas. La mayoría de
las empresas en el ámbito de telecomunicaciones enfrentan muchos desafíos
relacionados con la insatisfacción del cliente el tema de la competitividad de en el
mercado de los diferentes productos o también en este caso la mala comunicación
entre el cliente y el ejecutivo al no llegar a concretar una compra lo cual afecta a la
productividad mensual que se tiene como objetivo.
Por ello, Mogollón, Luján y Trelles (2019) indican que la comunicación

asertiva es importante ya que esto ayuda a que las personas o grupos se
desenvuelven aún mejor, implica ser capaz de expresar nuestras opiniones y
necesidades de manera directa y respetuosa, incluso en situaciones donde la otra
persona tenga un mayor autoridad.
Se ha identificado una preocupante disminución en la productividad de

ventas, la cual está relacionada con la falta de comunicación entre los miembros del
equipo. Este caso ha dado lugar a una baja productividad en ventas en la empresa,
lo cual ha ocasionado errores en el ingreso de productos al sistema, retrasos en la
atención, una experiencia insatisfactoria para los clientes. Es por ello que se ha
elaborado un plan de intervención que está enfocado en mejorar la comunicación
entre el personal de ventas para revertir esta situación, dando una mejor experiencia
al cliente y de esta manera incrementar el ingreso de ventas .
"En entornos laborales, una mala comunicación puede resultar en una

reducción significativa de la productividad". Es decir, las consecuencias negativas de
una mala comunicación en nuestros entornos, tanto laborales y personales,
afectarán de forma profunda, en este caso, del aspecto laboral, generará una baja
de productividad, lo que llevará al empleado frustrado y no se comunique con sus
compañeros, así, llevándolo a repetir sus acciones CORRECTO (2023).
Con este proyecto lo que se pretende es promover una comunicación más
efectiva y abierta entre los miembros del equipo, lo que permitirá una mejor
coordinación, comprensión de roles y responsabilidades, y resolución de problemas
de manera más rápida y eficiente. También, fomentar un ambiente de trabajo más
colaborativo, donde los empleados se sientan valorados, escuchados y motivados,
lo que a su vez podría aumentar la moral y la retención del personal.
Es crucial resaltar que los empleados de ventas son un componente vital

para el éxito de la empresa, por lo tanto es fundamental que cuenten con un alto
nivel de compromiso y la motivación necesaria para desempeñarse eficazmente.
Esta situación no solo beneficiará a los empleados mismos, sino que también tendrá
un impacto positivo en el rendimiento general de la empresa. Confiamos en que
nuestro plan propuesto será de gran ayuda, y estamos seguros de que todos los
miembros del equipo de ventas podrán implementar las estrategias discutidas a
diario para abordar y mejorar los desafíos actuales que enfrenta el departamento de
ventas.
II. Biografía de la empresa Investigada
La empresa Macga S.A.C es una agencia peruana del grupo Movistar,

comprometida con la distribución del servicio de telefonía móvil y de algunas ventas
por menor. La clave del éxito de las tiendas Macga Movistar en Perú es garantizar
que sus bienes y prestaciones sean de primera excelencia para cumplir con los
requerimientos de sus clientes, lo que a su vez incrementa la satisfacción y la
lealtad hacia la marca. Esto se logra mediante precios competitivos que mantienen
la rentabilidad, junto con un servicio excepcional que satisface a los clientes y
fortalece su fidelidad hacia la marca.
Macga Movistar es una empresa de telecomunicaciones que opera en Perú y

ofrece una variedad de servicios, incluyendo telefonía fija y móvil, internet, televisión
por cable y streaming. La historia de la empresa se remonta a la década de 1970,
cuando el sector de las comunicaciones móviles comenzó a crecer y los primeros
sistemas celulares entraron en operación. A lo largo de los años, la empresa ha
evolucionado y expandido sus servicios, adaptándose a las necesidades de los
usuarios y a los avances tecnológicos.
En el caso de Perú, Macga Movistar ha sido una importante jugadora en el

mercado de las telecomunicaciones, ofreciendo servicios de telefonía móvil y fija,
internet, y televisión por cab le y streaming. La empresa ha adoptado estrategias
innovadoras para expandir su alcance y mejorar la experiencia de sus usuarios,
como la creación de plataformas de streaming como Movistar+, que ofrece
contenido audiovisual en línea.
Además, Macga Movistar ha adoptado estrategias transmedia, como la

creación de podcasts relacionados con series de televisión. Estas iniciativas
permiten a la empresa ampliar el alcance de sus contenidos y conectar con sus
usuarios en nuevas plataformas y formatos.
La historia de Macga Movistar en Perú se caracteriza por su evolución y

adaptación a los avances tecnológicos y las necesidades de los usuarios, así como
su compromiso con ofrecer servicios de alta calidad y innovación.
2.1.Propósito de la Organización:
2.1.1. Misión:
Representar de manera eficiente a nuestros socios en las distintas áreas asignadas,
otorgando así la mayor rentabilidad para ellos mismos. Por otra parte, dar el mejor
servicio a nuestros clientes en el aspecto de calidad y oportunidad, siendo el soporte
tecnológico la base de nuestro servicio.
2.1.2.Visión:
Ser reconocidos como la mejor opción de distribución o soporte de servicios a nivel
nacional, manteniendo a los colaboradores motivados y orientados, para lograr el
éxito empresarial deseado.
2.1.3.Objetivos estratégicos:
- Mejorar el servicio de atención al cliente.
- Fidelizar a los clientes.
- Elaborar los planes estratégicos que contrarresten la pérdida de usuarios.
2.1.4.Organigrama:
III. Descripción del problema:
En la empresa "MACGA S.A.C", se ha identificado una problemática

relacionada con la comunicación deficiente entre los colaboradores, lo cual está
afectando los procesos de diálogo asertivo y las dinámicas laborales en el ámbito
comercial de las ventas. Esta falta de comunicación ha generado diversos desafíos,
como la insatisfacción del cliente, la falta de competitividad en el mercado y la
incapacidad de concretar ventas, lo que impacta negativamente en la productividad
mensual que se ha establecido como objetivo.
El objetivo principal del plan de intervención propuesto es promover una

comunicación más efectiva y abierta entre los colaboradores, lo que permitirá una
mejor coordinación, comprensión de roles y responsabilidades, y una resolución
más rápida y eficiente de problemas. Además, se busca fomentar un ambiente de
trabajo colaborativo donde los empleados se sientan valorados, escuchados y
motivados, lo que potencialmente aumentará la moral y la retención del personal.
Es fundamental destacar que los empleados de ventas son un componente

vital para el éxito de la empresa, por lo que es esencial que cuenten con un alto
nivel de compromiso y motivación para desempeñarse de manera efectiva. Mejorar
la comunicación entre ellos no solo beneficiará a los empleados individualmente,
sino que también tendrá un impacto positivo en el rendimiento general de la
empresa. Se confía en que el plan propuesto será de gran ayuda y se espera que
todos los miembros del equipo de ventas puedan implementar las estrategias
discutidas a diario para abordar y mejorar los desafíos actuales que enfrenta el
departamento de ventas.
3.1. FODA
REFERENCIAS:
Estrada, D. S. L., Vera, P. E. L., Mogollón, Taboada. M., & Juárez, R. S. (2020). La comunicación
asertiva: una estrategia para desarrollar las relaciones interpersonales. Revista Latinoamericana de
Difusión Científica.
https://www.difusioncientifica.info/index.php/difusioncientifica/article/view/18
Alemán, E., Jarquín, J.A. (2016). Gestión de la calidad de los servicios de Atención al Cliente en el
Centro de Atención Presencial (CAP) de la empresa de telefonía Movistar, ubicado en la ciudad
de Jinotepe en el departamento de Carazo. https://core.ac.uk/download/pdf/336876987.pdf
Anexos:
Anexo 1: Encuesta
Anexo 2: Fotos

G3 Organizacional

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

G3 Organizacional

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

G3 Organizacional

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

FACULTAD DE CIENCIAS DE SALUD

ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGÍA

Plan De Intervención Para Mejorar la Comunicación Entre los Colaboradores De La

En los últimos años la problemática afecta en los procesos de comunicación

Por ello, Mogollón, Luján y Trelles (2019) indican que la comunicación

Se ha identificado una preocupante disminución en la productividad de

"En entornos laborales, una mala comunicación puede resultar en una

Es crucial resaltar que los empleados de ventas son un componente vital

II. Biografía de la empresa Investigada

La empresa Macga S.A.C es una agencia peruana del grupo Movistar,

Macga Movistar es una empresa de telecomunicaciones que opera en Perú y

En el caso de Perú, Macga Movistar ha sido una importante jugadora en el

Además, Macga Movistar ha adoptado estrategias transmedia, como la

La historia de Macga Movistar en Perú se caracteriza por su evolución y

III. Descripción del problema:

En la empresa "MACGA S.A.C", se ha identificado una problemática

El objetivo principal del plan de intervención propuesto es promover una

Es fundamental destacar que los empleados de ventas son un componente

También podría gustarte