INSTITUTO TECNOLÓGICO DE HERMOSILLO

Carrera:
Ingeniería Mecánica

Curso:
Calidad

Grupo:
M3A

Nombre del facilitador:

Gilberto Orrantia Daniel

Avance 2 y 3:
Proyecto Unidad II y III

Equipo 1:
Amaya Aranguré Valeria 22330006
Gutiérrez Rios Christian Adan 22330039
Romero Cota Jesús Armando 22330071
Romero Leon Victoria Celin 22330072

Hermosillo, Sonora a 07 de noviembre de 2023

Índice
Introducción……………………………………………………………………………..2
Marco teórico………………………………………………………………………….3 - 4
Sistemas de gestión de calidad en TE Connectivity
Implementación de sistemas de gestión de calidad en TE Connectivity……...5
Rol y función del empleado en la implementación de sistemas de gestión de
calidad………………………………………………………………………………5
Procedimientos clave para asegurar la calidad…………………………….5 – 6
Promoción de la cultura de calidad y resultados en TE Connectivity………….6
Resultados……………………………………………………………………............7 – 8
Conclusiones personales…………………………………………………………...….9
Conclusiones……………………………………………………………………………10
Bibliografía……………………………………………………………………………....11

1
Introducción
Los sistemas de gestión de la calidad son un conjunto de prácticas, procesos y
estándares diseñados para garantizar que los productos y servicios cumplan con
las expectativas y requisitos de los clientes. Estos sistemas ayudan a promover la
excelencia en la calidad de productos y servicios, así como a impulsar el crecimiento
y la competitividad de las empresas. Además, examinaremos las normas y
estándares más relevantes en este campo, como la norma ISO 9001, y cómo su
implementación puede contribuir al éxito sostenible de las organizaciones. Este
informe proporcionará una visión completa de los sistemas de gestión de la calidad
y su impacto en la mejora continua de las empresas.

En el caso de TE Connectivity, esta empresa multinacional ha implementado

rigurosos sistemas de gestión de la calidad que abarcan todas las etapas de su ciclo
de producción y operaciones. Desde la adquisición de materias primas hasta la
entrega del producto final, estos sistemas se centran en la prevención de defectos,
la mejora continua y el cumplimiento de normativas y estándares internacionales.

El papel de los sistemas de gestión de la calidad en TE Connectivity va más allá de

la simple conformidad. Estos sistemas son una parte integral de la cultura
organizativa de la empresa, promoviendo la excelencia en la calidad y la satisfacción
del cliente. Además, desempeñan un papel clave en la gestión de riesgos y la toma
de decisiones basada en datos, lo que contribuye a la eficiencia operativa y al logro
de objetivos estratégicos. En este informe, analizaremos en detalle cómo los
sistemas de gestión de la calidad de TE Connectivity respaldan su compromiso con
la excelencia y la innovación en un mercado altamente competitivo.

2
Marco teórico
La gestión de la calidad es un enfoque integral que busca asegurar la satisfacción
del cliente, mejorar la eficiencia operativa y cumplir con estándares y normativas, lo
que se logra a través de sistemas de gestión de calidad. A continuación, se presenta
una explicación de los conceptos clave de estos sistemas, el contexto de las normas
y estándares de gestión de calidad, como la norma ISO 9001, y la importancia de la
calidad en la industria. (Paola, 2023).

1. Enfoque en el Cliente: El enfoque en el cliente es el principio fundamental de la

gestión de calidad. Implica comprender las necesidades y expectativas de los
clientes, anticipar sus requerimientos y medir continuamente su satisfacción.
Colocar al cliente en el centro de las operaciones es esencial para garantizar la
calidad de los productos y servicios.
2. Liderazgo: El liderazgo es crucial para el éxito de un sistema de gestión de
calidad. La alta dirección de una organización debe establecer una visión clara
y un compromiso con la calidad. Su liderazgo asegura que la calidad sea una
prioridad en toda la empresa y que se fomente una cultura de calidad.
3. Enfoque Basado en Procesos: Un sistema de gestión de calidad se basa en la
gestión por procesos. Esto implica identificar, documentar y optimizar los
procesos que afectan la calidad de los productos o servicios. Se busca
comprender cómo funcionan estos procesos y cómo se relacionan entre sí.
4. Mejora Continua: La mejora continua es un pilar esencial de la gestión de
calidad. La organización se esfuerza constantemente por identificar
oportunidades de mejora, resolver problemas, corregir no conformidades y
optimizar procesos. La retroalimentación y la revisión periódica son prácticas
comunes.
5. Toma de Decisiones Basada en Datos: Las decisiones en un sistema de gestión
de calidad se toman sobre la base de datos y evidencia objetiva en lugar de
intuición o suposiciones. La recopilación y el análisis de datos son prácticas
habituales para evaluar el desempeño y la eficacia.

Normas y Estándares de Gestión de Calidad

El contexto de las normas y estándares de gestión de calidad es crucial para
asegurar la consistencia y el reconocimiento global de los sistemas de gestión de
calidad. La norma ISO 9001 es una de las más reconocidas y ampliamente
adoptadas a nivel mundial. Define los requisitos para un sistema de gestión de
calidad eficaz y se centra en la satisfacción del cliente, la mejora continua y el
cumplimiento de normativas.

La calidad desempeña un papel esencial en la industria por varias razones:

o Satisfacción del Cliente: La calidad asegura que los clientes reciban productos y
servicios que cumplen con sus expectativas y necesidades, lo que conduce a la
satisfacción del cliente y la fidelización.
3
o Eficiencia Operativa: La mejora de los procesos y la reducción de defectos
aumentan la eficiencia operativa, reduciendo costos y tiempos de entrega.
o Cumplimiento Normativo: La calidad garantiza el cumplimiento de normativas y
estándares, evitando sanciones y riesgos legales.
o Reputación y Competitividad: Una empresa con una sólida reputación de calidad
se vuelve más competitiva en el mercado y puede acceder a nuevas
oportunidades de negocio.
o Innovación: La búsqueda constante de la calidad impulsa la innovación, lo que
permite a las empresas desarrollar productos y servicios mejores y más
avanzados.

Los sistemas de gestión de calidad, respaldados por normas como la ISO 9001, son
fundamentales para garantizar la calidad de los productos y servicios, impulsar la
eficiencia operativa y mantener la competitividad en la industria. La calidad no solo
satisface a los clientes, sino que también conduce al éxito y al crecimiento sostenible
de las organizaciones.

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 Sistemas de gestión de calidad en TE Connectivity
Entrevistada: Fernanda Vílchez Andrade
Formación: Ingeniería Química en la Universidad de Sonora
Fecha de Ingreso en TE Connectivity: Mayo 2022
Área de Trabajo Actual: Estampado

Implementación de sistemas de gestión de calidad en TE Connectivity

En TE Connectivity, los sistemas de gestión de calidad se implementan de manera
rigurosa y orientada a la excelencia. Esto incluye la adopción de la norma ISO 9001
como marco de referencia. Los sistemas de gestión de calidad se integran en todos
los procesos de la empresa, desde el diseño y desarrollo de productos hasta la
producción y la entrega. (González, 2020).

Rol y función del empleado en la implementación de sistemas de gestión de

calidad
El empleado tiene un papel específico en la implementación y mantenimiento de los
sistemas de gestión de calidad, que se centra en la supervisión y mejora de los
procesos de producción en su área. Colabora estrechamente con el equipo de
calidad para garantizar que se cumplan los estándares establecidos y se busquen
continuamente oportunidades de mejora. (Unir, 2023).

En su área de trabajo, los procedimientos y documentos clave incluyen manuales

de operación, listas de verificación de calidad y registros de inspección. Además, se
utilizan diagramas de flujo de procesos para asegurar la consistencia en las
operaciones.

La comunicación de políticas y procedimientos de calidad se lleva a cabo a través

de reuniones regulares, capacitaciones y una intranet interna que proporciona
acceso a documentos y directrices actualizadas. Además, los empleados reciben
comunicaciones periódicas de la alta dirección sobre la importancia de la calidad en
la organización.

Las principales metas de calidad en su área incluyen la reducción de defectos de

producción, la mejora de la eficiencia y la satisfacción del cliente. También se
enfocan en el cumplimiento de los plazos de entrega y la innovación en los
productos.

Los datos relacionados con la calidad se recopilan a través de inspecciones,

auditorías internas y retroalimentación de los clientes. Estos datos se registran y
analizan para identificar tendencias y oportunidades de mejora.

Procedimientos clave para asegurar la calidad

El empleado ha participado en auditorías internas de calidad, donde se revisan los
procesos y procedimientos para garantizar el cumplimiento de los estándares. Esta
5
experiencia ha sido enriquecedora, ya que ayuda a identificar áreas de mejora y
fortalecer el sistema de gestión de calidad.

Las no conformidades o problemas de calidad se abordan de manera inmediata a

través de un proceso de corrección y acción preventiva (CAPA). Se investiga la raíz
del problema y se implementan medidas correctivas para evitar recurrencias.

La satisfacción del cliente se mide a través de encuestas de satisfacción y

retroalimentación directa. En su área, han logrado mantener una alta tasa de
satisfacción del cliente, que se mide en un 90% o más.

Se han identificado oportunidades de mejora en la estandarización de procesos y la

optimización de la cadena de suministro. Actualmente, se están llevando a cabo
proyectos para abordar estas áreas y mejorar la eficiencia.

Promoción de la cultura de calidad y resultados en TE Connectivity

La cultura de calidad se promueve a través de la capacitación continua, la
comunicación abierta y la responsabilidad individual. Cada empleado entiende su
papel en la calidad y busca constantemente formas de contribuir.

El empleado ha recibido capacitación relacionada con la gestión de calidad, que

incluye cursos sobre la norma ISO 9001, técnicas de resolución de problemas y
auditorías internas.

Desde la implementación del sistema de gestión de calidad, han observado una

disminución significativa en los defectos de producción y una mayor eficiencia en
los procesos. Los clientes también han expresado un mayor nivel de satisfacción.

Los logros en términos de calidad se reconocen a través de premios y

reconocimientos internos. También se ofrecen incentivos para los equipos que
demuestran mejoras significativas en la calidad.

La actualización y el cumplimiento de los estándares de calidad se aseguran

mediante la revisión periódica de los procesos y procedimientos para mantenerlos
alineados con las normativas vigentes.

El empleado considera que la gestión de calidad es fundamental para la

organización. Mejora el desempeño al garantizar la satisfacción del cliente, la
eficiencia operativa y el cumplimiento de las normativas. Es un pilar de la cultura
empresarial y clave para el éxito continuo de la empresa.

6
Resultados
En TE Connectivity, la implementación de sistemas de gestión de calidad se lleva a
cabo de manera rigurosa y con un enfoque claro en la excelencia. La empresa ha
adoptado la norma ISO 9001 como marco de referencia y ha integrado estos
sistemas en todos los aspectos de sus procesos empresariales, desde la
concepción y desarrollo de productos hasta la producción y entrega.

El empleado desempeña un papel crucial en la implementación y el mantenimiento

de estos sistemas, centrándose en la supervisión y mejora de los procesos de
producción en su área específica. Colabora estrechamente con el equipo de calidad
para garantizar el cumplimiento de los estándares establecidos y para buscar de
manera continua oportunidades de mejora.

Los procedimientos y documentos clave, como manuales de operación, listas de

verificación de calidad y registros de inspección, desempeñan un papel fundamental
en la garantía de la calidad en su área de trabajo. Además, la utilización de
diagramas de flujo de procesos asegura la coherencia en las operaciones.

La comunicación efectiva de políticas y procedimientos de calidad se logra a través

de reuniones regulares, capacitaciones y el acceso a una intranet interna que
proporciona documentos y directrices actualizadas. Los empleados también reciben
comunicaciones periódicas de la alta dirección, reforzando la importancia de la
calidad en la organización.

Las principales metas de calidad en su área se centran en la reducción de defectos

de producción, la mejora de la eficiencia y la satisfacción del cliente, además del
cumplimiento de plazos de entrega y la innovación en productos.

Los datos relacionados con la calidad se recopilan a través de inspecciones,

auditorías internas y retroalimentación de los clientes, y se analizan para identificar
tendencias y oportunidades de mejora.

El proceso de auditorías internas de calidad es fundamental, ya que garantiza el

cumplimiento de los estándares y ayuda a identificar áreas de mejora. Cualquier no
conformidad se aborda de manera inmediata mediante un proceso de corrección y
acción preventiva.

La satisfacción del cliente se mide a través de encuestas y retroalimentación directa,

logrando mantener una alta tasa de satisfacción del cliente en su área.

Se han identificado oportunidades de mejora en la estandarización de procesos y la

optimización de la cadena de suministro, lo que lleva a la implementación de
proyectos para abordar estas áreas y mejorar la eficiencia.

7
La promoción de una cultura de calidad es una prioridad, y se logra mediante la
capacitación continua, la comunicación abierta y la responsabilidad individual de
cada empleado. La implementación de sistemas de gestión de calidad ha llevado a
una disminución significativa en los defectos de producción, una mayor eficiencia
en los procesos y una mayor satisfacción del cliente. Los logros en calidad se
reconocen y se recompensan, y se asegura el cumplimiento de los estándares de
calidad y normativas relevantes.

La gestión de calidad en TE Connectivity se erige como un pilar fundamental en la

cultura empresarial, asegurando la satisfacción del cliente, la eficiencia operativa y
el cumplimiento de las normativas. Esto, a su vez, ha contribuido al éxito continuo
de la empresa en el mercado actual.

8
Conclusiones personales
Valeria Amaya. Los sistemas de gestión de calidad en TE Connectivity se
implementan de manera rigurosa y orientada a la excelencia. La empresa se adhiere
a la norma ISO 9001 y busca constantemente oportunidades de mejora en todos los
procesos y actividades. La comunicación efectiva, la capacitación continua y la
responsabilidad individual son elementos clave en la gestión de calidad. La
implementación de sistemas de gestión de calidad ha tenido un impacto positivo en
la calidad de los productos y servicios, así como en la satisfacción del cliente. La
calidad es un valor fundamental en la cultura empresarial de TE Connectivity y es
clave para su éxito continuo en el mercado.

Adan Gutiérrez. Los sistemas de gestión de la calidad son estrategias organizativas

destinadas a elevar la calidad de los productos o servicios de una compañía.
Ejemplos de estos sistemas incluyen la norma ISO 9001, y se fundamentan en la
planificación, supervisión y perfeccionamiento continuo de los procesos con el
propósito de asegurar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de estándares de
calidad. En resumen, estos sistemas son herramientas esenciales para garantizar
la uniformidad, eficacia y mejora constante en una empresa.

Jesús Romero. Acerca de los sistemas de calidad es que son esenciales para
garantizar la excelencia en la producción, los servicios y la satisfacción del cliente
en cualquier organización. La implementación exitosa de un sistema de calidad
implica el compromiso de toda la organización, desde la alta dirección hasta los
empleados de nivel operativo. La cultura de calidad se vuelve fundamental,
promoviendo la responsabilidad, la mejora continua y la atención constante a las
necesidades y expectativas de los clientes. Un ejemplo sería la implementación del
sistema de gestión de la calidad ISO 9001:2015 permitirá a la empresa diferenciarse
de sus competidores y mejorar su imagen ante los clientes. Además, la certificación
de calidad a menudo es un reconocimiento de que la organización cumple con
estándares reconocidos a nivel internacional, lo que puede mejorar su reputación y
su competitividad en el mercado.

Victoria Romero. Los sistemas de calidad, son fundamentales para asegurar la

excelencia en la producción y servicios de una organización. Su implementación
exitosa requiere el compromiso de todos los niveles de la empresa, fomentando una
cultura de calidad que promueve la responsabilidad, la mejora continua y la
satisfacción del cliente. Estos sistemas permiten a la empresa diferenciarse de la
competencia, mejorar su imagen y competitividad en el mercado, y garantizar la
uniformidad y eficacia en sus procesos. En última instancia, son herramientas
esenciales para alcanzar la excelencia y la satisfacción del cliente.

9
Conclusiones
Se puede destacar que la implementación y el mantenimiento de sistemas de
gestión de calidad representan un pilar fundamental en cualquier organización. La
orientación a la excelencia, el seguimiento de normativas como la ISO 9001 y el
enfoque continuo en la mejora y la satisfacción del cliente son elementos clave en
este proceso.

Estos sistemas no solo se centran en asegurar la uniformidad, eficacia y mejora

constante en los procesos, sino que también promueven una cultura empresarial
arraigada en la responsabilidad individual, la capacitación continua y el compromiso
de todos los niveles de la empresa. La importancia de la calidad no solo se refleja
en la mejora de productos y servicios, sino también en la diferenciación respecto a
la competencia, la mejora de la imagen y competitividad en el mercado.

En definitiva, los sistemas de gestión de calidad son esenciales para alcanzar la

excelencia y la satisfacción del cliente, marcando una diferencia significativa en el
desempeño y la reputación de una organización en un entorno competitivo. Estos
sistemas representan mucho más que un conjunto de herramientas; son la base
para el éxito continuo en el mercado actual y la garantía de una empresa de ofrecer
productos y servicios de calidad superior.

10
Bibliografía
o González Ortiz, Ó. C. (2020). Sistemas de gestión de calidad (2.a ed.). Ecoe
Ediciones.
o Paola. (2023, 14 marzo). 8 Principios de la CULTURA DE CALIDAD para mejorar
el desempeño de tu organización. Grupo Fraga. https://grupo-fraga.com/8-
principios-de-la-cultura-de-calidad-iso-9001-para-mejorar-el-desempeno-de-tu-
organizacion/
o Unir, V. (2023, 2 febrero). El responsable de calidad: ¿en qué consiste su
trabajo? UNIR. https://www.unir.net/ingenieria/revista/responsable-de-
calidad/#:~:text=Se%20encargar%C3%A1%20de%20dirigir%20las,en%20el%2
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