Unidad 1

Recursos de
aprendizaje

LA COMUNICACIÓN

Ideas claves de la Unidad 1

 Índice
 Tabla de contenido

Temas Pág.

1.1 - La comunicación. Definiciones: ----------------------------------------------------------------4

1.2- Elementos y funciones de la comunicación------------------------------------------------5

1.3- Tipos de comunicación-----------------------------------------------------------------------------9

1.3- El proceso de comunicación--------------------------------------------------------------------10

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IDEAS CLAVES:
1. La comunicación es un proceso social activo y complejo, que va que más allá
de emisión - descodificación- recepción de mensajes; se trata de una dinámica
de interrelación e interacción sujeto – sujeto, mediante el cual se produce el
intercambio de información y conocimientos, la transmisión de afectos, valores,
vivencias, y se orientan y regulan comportamientos.

2. La comunicación es una capacidad, además de una necesidad, propia del ser

humano cuyas habilidades se desarrollan y mejoran a lo largo de nuestra
existencia. Con ella, trasladamos la información relacionada con nuestras
emociones, expectativas, sentimientos, datos, opiniones, etc. La comunicación
nos ayuda al crecimiento tanto personal como a grupal

(Tomado de Rocío Ruiz, s/a. Los 3 Estilos de Comunicación y sus Características. (con
Ejemplos) España, http://www.rocioruizpsicologamadrid.com/

2. Los elementos o factores implícitos o intervinientes en el proceso de la

comunicación humana y que su vez, permiten comprender el funcionamiento de
dicho proceso son: fuente, emisor o codificador, código (reglas del signo,
símbolo), mensaje primario bajo un código), receptor o decodificador, canal,
ruido (barreras o interferencias), retroalimentación o realimentación (feed-back,
mensaje de retorno o mensaje secundario); y todo ello , tiene lugar en un
contexto, dado por todos aquellos sucesos y circunstancias socioculturales en
las cuales tiene lugar la comunicación, que pueden afectar al emisor y al
receptor cuando el mensaje está siendo emitido o interpretado, con la
consecuente alteración de su significado.

3. Dependiendo del contexto, el canal de comunicación y las personas que

interactúan, los tipos de comunicación humana pueden ir variando, lo que
da cuenta del carácter complejo y dinámico de la misma: el marketing, las redes
sociales, la tecnología, internet; todo está pensado para la interacción, la
expresión y la información; por ello, el conocimiento y uso correcto de los tipos
de comunicación, es clave para el logro de la motivación y la calidad de las
relaciones sociales en ámbito social y organizacional.

4. El proceso comunicativo trascurre dialécticamente a través de una dinámica

bidireccional en una situación comunicativa dada, sustentado en una secuencia
de pasos que deben llevar al propósito de la comunicación. Estos pasos son:
 El emisor inicia el proceso de comunicación construyendo un mensaje;
es decir, elabora y envía ciertas señales (un texto escrito, palabras, un
gesto) para difundir un mensaje y lo envía a un receptor,
 El receptor, a la luz de sus propios antecedentes y experiencias analiza
y reconstruye los significados del mensaje, sintetiza y construye
significados (decodifica la información para interpretar el mensaje).
 El receptor se convertirá en emisor al responder al mensaje que le fue
enviado, ya que el proceso contempla una “ devolución” del mensaje

En el marco de este proceso comunicativo, el emisor y el receptor comparten un

código (una combinación de reglas y de signos que permiten la concreción de la

3
 comunicación) y apelan a un canal para transmitir el mensaje (el medio físico:
desde al aire hasta un papel, pasando por un soporte digital). Si el proceso se ve
dificultado por algún motivo, puede decirse que existe un ruido en la
comunicación.

A continuación, se detallan algunos aspectos de conocimientos, que permiten una mayor

comprensión e interpretación de las ideas claves identificadas:

1.1- La comunicación. Definiciones:

En relación con el término o concepto comunicación, existen múltiples definiciones que

de una manera u otra se acercan a sus aspectos necesarios y esenciales, los que tienen
como base la propia etimología de la palabra, así como su evolución histórica.

Según el Diccionario de la Lengua española, de la Real Academia Española, Edición del

Tricentenario, Actualización 2018, el término Comunicación, proviene Del latín
communicatio, -ōnis y significa:.

1. Acción y efecto de comunicar o comunicarse.

2. Trato, correspondencia entre dos o más personas.
3. Transmisión de señales mediante un código común al emisor y alreceptor.
4. Escrito sobre un tema determinado que el autor presenta a un congreso
o reunión de especialistas para su conocimiento y discusión, etc.

Según aparece contenido en Wikipedia, enciclopedia libre y editada de manera

colaborativa:

La palabra comunicación proviene del latín “comunicatio” y éste a su vez procede del
sustantivo “comunico”, cuya traducción al castellano es participar en algo común. Tanto el
sustantivo comunicación, como el verbo comunicar, tiene su origen en la palabra
“comunis”, raíz castellana de la palabra comunidad, la cual significa la participación o
relación que se da entre individuos.

El término comunicación como concepto se presta a muchas interpretaciones, las cuales

dependen del momento histórico, así como las exigencias políticas, económicas,
culturales y sociales del medio en el cual han surgido; esto ha dado origen a una gran
variedad de conceptos; entre los cuales se pueden mencionar:

 Aristóteles: Señala que comunicación, es un proceso donde se utilizan todos los

medios de persuasión que se tengan al alcance para hacernos entender.
 Kurt Lewin: Define el proceso de la comunicación, como un complejo sistema de
acciones e interacciones personales y grupales, donde un individuo trasmite un
mensaje a otro y éste a su vez responde a otro mensaje, lo que genera un proceso
circular y continuo.
 William Bortot: Expone que la comunicación, es un fenómeno que establece una
relación entre dos o más individuos, basada en el intercambio de mensajes y/o
ideas, medio a través del cual se desarrollan todas las relaciones humanas.
 André Martinet: Es la utilización de un código para la transmisión de un mensaje
de una determinada experiencia en unidades semiológicas con el objeto de permitir
a los hombres relacionarse entre sí.
 David K. Berlo: Es un proceso mediante el cual un emisor transmite un mensaje a
través de un canal hacia un receptor.

4
  Sergio Flórez de Gortari, “proceso mediante el cual se transmiten significados de
una persona a otra; es transmisión de la información, ideas, emociones,
habilidades por medio del uso de símbolos, palabras u otras maneras de
expresión”.

Como se puede observar, independientemente del autor y momento histórico donde se

desarrollan las ideas, todos coinciden en señalar ( de una manera u otra, agregan los
autores del presenta documento), que, la comunicación es un proceso por medio del
cual los individuos se relacionan entre sí, para hacer del mundo un lugar donde las
ideas, los conocimientos, hechos y situaciones sean comunes.

El acto comunicativo implica interacción y la puesta en común de mensajes

significativos, a través de diversos canales y medios para influir, de alguna manera, en el
comportamiento de los demás y en la organización y desarrollo de los sistemas sociales.
La comunicación va más allá del traspaso de la información, donde dos o más
personas están interactuando a través de un código común entre ellos.

La comunicación es un proceso de interacción social que se produce como parte

inherente a la naturaleza humana, a través de diversos canales y medios para influir, de
manera implícita o explícita, en el comportamiento de los demás y en la organización y
desarrollo de los sistemas sociales. Marroquin, P (1995)

La comunicación es un proceso que cambia de posición entre el emisor y el receptor

según la retroalimentación, que supone el intercambio de dos o más personas con
participación del diálogo, y tiene carácter dual. Las dos personas hablan y escuchan,
siendo un proceso activo, donde hay una interrelación de ambos llegando a dominar el
contenido y los puntos de vista del otro. El diálogo que se produce es una forma de
compartir. La comunicación garantiza la alternancia de roles entre los participantes
(tomado de:https://sites.google.com/site/nhuher/funciones-de-la-comunicacion).

En síntesis, la comunicación es un proceso social activo y complejo, que va que más allá
de trasmitir información: emisión - descodificación- recepción de mensajes; se trata de
un hecho sociocultural que se expresa en una dinámica de interrelación e interacción
sujeto – sujeto, mediante el cual se produce el intercambio de información y
conocimientos, la transmisión de afectos, valores, vivencias, y se orientan y regulan
comportamientos.

1.2- Elementos y funciones de la comunicación

En un proceso de comunicación se pueden identificar los siguientes elementos:

 Emisor: es quien transmite el mensaje

 Receptor: es el que recibe el mensaje.
 Código: es el conjunto de signos que serán utilizados para crear el mensaje
(palabras, gestos, símbolos).
 Mensaje: es la información o conjunto de datos que se transmiten.
 Canal de comunicación: es el medio físico que se utilizará para enviar el
mensaje, como carta, teléfono, televisión, internet, etc.
 Ruido: son todas las distorsiones que pueden influir en la recepción del mensaje
original, y pueden ser tanto del emisor, como del canal o del receptor.

5
  Retroalimentación o feedback: en una primera instancia, es la respuesta del
receptor hacia el mensaje recibido. Si posteriormente el emisor responde a lo
enviado por el receptor, también se considera retroalimentación.
 Contexto: son las circunstancias en las que se desarrolla el proceso de
comunicación. Tienen influencia directa en la interpretación del mensaje (espacio
físico, marco de referencia cultural del emisor y el receptor, contexto social, etc.)

Los elementos o factores implícitos o intervinientes en el proceso de la comunicación

humana y que su vez, permiten comprender el funcionamiento de dicho proceso son:
fuente, emisor o codificador, código (reglas del signo, símbolo), mensaje primario
bajo un código), receptor o decodificador, canal, ruido (barreras o interferencias),
retroalimentación o realimentación (feed-back, mensaje de retorno o mensaje
secundario); y todo ello , tiene lugar en un contexto, dado por todos aquellos
sucesos y circunstancias socioculturales en las cuales tiene lugar la comunicación, que
pueden afectar al emisor y al receptor cuando el mensaje está siendo emitido o
interpretado, con la consecuente alteración de su significado. A continuación, se
presentan dos esquemas de los elementos de la comunicación que ayudan a una mejor
comprensión de la relación existente entre ellos:

Esquema 1: Elementos de la comunicación

Recuperado de: http://www.elementosdelacomunicacion.com/esquema-de-los-elementos-de-la-

comunicacion.htm

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Esquema 2: Elementos de la comunicación

Recuperado de:
https://www.google.com/search?q=esquema+de+elementos+de+la+comunicacion&rlz=1C1GCE

1.2.1- Funciones de la comunicación

a) Informativa, referencial o representativa: Es aquella donde el emisor elabora

mensajes relacionados con su entorno o con objetos externos al acto comunicativo.
Es el tipo de función característica de los contextos informativos, o de los discursos
científicos o enfocados en transmitir conocimiento.

La comunicación es simbólica, los sonidos, las palabras, los gestos, y los números
son una aproximación de lo que se quiere comunicar, es decir sólo una
representación aproximada de las cosas, fenómenos y relaciones a que se refiere y
ello introduce también deformaciones y complicaciones en el proceso.

La función informativa consiste en la construcción, transmisión y recepción de la

información e incluye:

 contenido
 variedad
 riqueza
 apertura comunicativa,
 profundidad
 frecuencia en que aparece.

El acto de comunicar en primer plano es de transmitir y de informar conocimientos,

ideas, y datos. La comunicación facilita la información que necesitan las personas y
grupos para hacer dar información, recibir información, informar estrategias, tomar
decisiones, actualizarse científico y técnicamente al transmitir los datos para
identificar y evaluar opciones o alternativas, obtener conocimiento y cumplir lo
establecido. Con la función informativa en el trabajo se obtiene conocimiento,
se da y recibe información y se actualizan las personas cognitivamente.

b) Afectivo – valorativa: El emisor debe otorgarle a su mensaje la carga afectiva que el

mismo demande, no todos los mensajes requieren de la misma emotividad, por ello es
de suma importancia para la estabilidad emocional de los sujetos y su realización

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 personal. Gracias a esta función, los individuos pueden establecerse una imagen de sí
mismo y de los demás.

En la comunicación el lenguaje tiene sentido y palabra, no es sólo lo que se dice,

sino como se dice. La función afectiva-valorativa, transmite y recepciona las
emociones, los sentimientos y vivencias que dan satisfacción o insatisfacción de
necesidades. Esta función posibilita expresar y percibir vivencias afectivas
(emociones, sentimientos, deseos), de carácter consciente como inconsciente a
través de la comunicación no verbal fundamentalmente y la comunicación verbal. En
el análisis de la comunicación es necesario establecer los elementos esenciales de
la función afectiva que facilita la comprensión de los fenómenos de la comunicación.
Estos son:

 necesidades
 motivación
 las emociones y los sentimientos

Por el peso en la comunicación de la función afectiva hay que darle un tratamiento

adecuado, porque satisface las necesidades afectivas, sociales y espirituales
proporcionando un escape para la expresión emocional y los sentimientos.

c) Reguladora: Tiene que ver con la regulación de la conducta de las personas con
respecto a sus semejantes. De la capacidad autorreguladora y del individuo depende
el éxito o fracaso del acto comunicativo. Algunos aspectos que connotan su alcance
son:
 No se puede dar rienda suelta al comportamiento, en la comunicación hay que
cumplir normas y valores. Los grupos y las organizaciones regulan el
comportamiento de sus integrantes de diferentes formas.
 La función regulativa tiene normas y valores de la sociedad y de la organización.
Esta función está asociada con el control y regulación de las personas sobre la
cultura que posee, nivel cultural, las motivaciones y los proyectos de vida y
pueden estimular la interacción, el intercambio, el comportamiento de las
personas, la participación y la reflexión y en ocasiones pueden inhibir la
conducta
 La comunicación tiene como fin divulgar las estrategias, objetivos, procesos,
funciones, tareas, roles, intereses, cumplir responsabilidades y autoridad, regular
el comportamiento de los demás cuando se ejercen influencias sobre otras
personas y viceversa, ya sea a través de órdenes, sugerencias, instrucciones,
expectativas, al posibilitar que la conducta pueda dirigirse y ajustarse a
determinados propósitos.
 Las organizaciones tienen jerarquías de autoridad y lineamientos formales que
requieren el cumplimiento por parte de los colaboradores y que permiten
canalizar sus inquietudes según el nivel correspondiente.
 También controla el comportamiento de las personas y grupos de trabajo en la
comunicación informal.

En el siguiente esquema se representa la esencia de cada función:

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1.3- Tipos de comunicación

Existen diferentes tipos o clasificación de la comunicación, cuyo conocimiento y empleo

correcto favorecen una adecuada dinámica en el sistema de relaciones internas y
externas de las organizaciones.

La información que se presenta a continuación, ha sido tomada del libro: Comunicación

oral y escrita, de Fonseca Yerena y otros(2001), recuperado de:
https://espacioculturayarte.files.wordpress.com/2016/05/comunicacion-oral.pdf

Clasificación de la comunicación

Hay varias formas de clasificar la comunicación para estudiarla, pero la mayoría de los
autores (cfr. Hybels y Weaver, 1976; R. Miller, 1978; Blake R. y Haroldsen, 1983; Berlo,
1980) han elaborado tipologías, cuyos elementos de categorización son los principales
componentes que hemos analizado en el proceso de comunicación y que funcionan
como variables en cada situación.

1. Emisor y receptor
De acuerdo con el número de participantes que intervienen en el proceso comunicativo
como emisores y receptores, tenemos los siguientes tipos de comunicación:

a) Intrapersonal: consigo mismo.

b) Interpersonal: entre dos personas.
c) Grupal: en un grupo pequeño (tres o más personas).
d) Pública: una persona o un grupo ante un público.
e) Masiva: una persona o un grupo hacia un número indeterminado de personas a
través

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 de diversos medios.

2. Medio
Pueden considerarse tantos tipos de comunicación como recursos existan para la
transmisión y recepción de los mensajes, pero la clasificación más significativa, de
acuerdo con el medio empleado, es:
a) Verbal: oral y escrita.
b) No verbal: visual, auditiva, kinésica y artefactual.
c) Electrónica: los recursos que la tecnología permita para establecer comunicación
con
otros.

3. Mensaje
a) Por el contenido (idea, tema o asunto) y el destino al que se envía, la
comunicación
puede ser:
 Pública: tema o asunto que se hace o es factible de hacerse del conocimiento
de
todos los individuos.
 Privada: tema o asunto cuyo contenido es restringido al conocimiento de uno o
varios individuos relacionados con el mismo.
b) Por el tratamiento (el modo de decir o nombrar las cosas) del lenguaje usado en
la
comunicación, ésta es:
 Culta: los lenguajes académico, especializado, técnico.
 Estándar: el lenguaje que habla y entiende la mayoría de los individuos que
conforman una sociedad o un país.
 Coloquial: el lenguaje más personalizado o familiar entre personas cuya
interacción es cercana (amigos).
 Popular: el lenguaje común, vulgar, propio de todos los hablantes de pueblos,
regiones o grupos específicos. Puede llegar a ser obsceno.

4. Contexto
De acuerdo con el lugar, la situación social y el ambiente psicológico en el que se
produce
la comunicación, puede ser:
a) Formal: está sujeta al orden, las normas y los papeles establecidos por el grupo
en
cierto nivel o estrato de la sociedad.
b) Informal: es espontánea, más natural, de acuerdo con gustos y preferencias
individuales.

1.4- El proceso de comunicación

“El proceso de comunicación es bidireccional, es decir, hay dos partes que están
involucradas, un emisor y un receptor. Se requieren ocho pasos, sin importar si las dos
partes hablan, usan señales manuales o se sirven de otro medio de comunicación; tres de
esos pasos corresponden al emisor y los restantes al receptor.

….Un emisor inicia el proceso de comunicación construyendo un mensaje y enviándolo a

un receptor, éste a su vez analiza la información y reconstruye el mensaje a la luz de sus

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propios antecedentes y experiencias, los cuales le servirán para sintetizar la información
recibida. El receptor analiza y reconstruye los significados del mensaje, sintetiza y
construye significados y se convierte en un emisor al responder al mensaje que le fue
enviado”. David K. Berlo (1994)

Los pasos a los que se hace referencia son:

Paso 1. Desarrollo de una idea. Es la idea que el emisor desea transmitir. Es un paso
importante del proceso porque si el mensaje no vale la pena, todos los demás pasos
serán inútiles.

Paso 2. Codificación. Codificar el mensaje consiste en traducir la idea en palabras,

gráficas u otros símbolos adecuados para dar a conocer el mensaje. El emisor escoge el
código a fin de organizar las palabras y los símbolos en una forma que facilite el tipo de
transmisión.

Existen diferentes tipos de códigos, como el idioma español, el lenguaje de los

sordomudos, la clave Morse, las letras, etc. También existen los códigos de grupos
especiales, como la policía, los pilotos, abogados, etc., que tienen una manera especial
de trasmitir sus mensajes. Existen muchos códigos en la comunicación: símbolos
visuales, gestos, señales con las manos, lenguaje, escritura, etc. Debemos elegir un
código cuando nos comunicamos. El código que normalmente usamos es el verbal, el
lenguaje.

Según el autor, existen cinco principios para precisar la codificación del mensaje:.

1. Pertinencia: el mensaje debe tener contenido y significado, por lo tanto se

seleccionan cuidadosamente las palabras, gráficas o los símbolos que lo
conforman.
2. Sencillez: formular el mensaje de la manera más sencilla posible.
3. Organización: el mensaje debe disponerse en una serie de puntos que faciliten su
comprensión. Concluir cada punto que se elabore.
4. Repetición: los puntos principales del mensaje deben formularse al menos dos
veces.
5. Enfoque: el mensaje debe ser claro; se debe prescindir de los detalles
innecesarios.

Paso 3. Transmisión.

Una vez desarrollado y codificado el mensaje, se transmite por el método escogido: un

memorándum, una llamada telefónica, una plática personal. Los emisores pueden
seleccionar también ciertos canales y se comunican en el momento oportuno. Este paso
va íntimamente relacionado con el elemento del Canal.

Barreras de la comunicación.

En el proceso de comunicación también pueden existir problemas que traen como

consecuencia los tan frecuentes "malentendidos" o "fallas de comunicación".

Las barreras son obstáculos en el proceso, que pueden anular la comunicación, filtrar o
excluir una parte de ella o darle un significado incorrecto, lo cual afecta la nitidez del
mensaje. Existen tres tipos de barreras: personales, físicas y semánticas.

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  Barreras personales: son interferencias de la comunicación que provienen de las
emociones, los valores y los malos hábitos del individuo. Por ejemplo, cuando
alguien está muy triste puede percibir el mensaje de manera negativa; o al contrario,
cuando está ilusionado o enamorado, modifica la manera de captar el mensaje
debido a lo que siente.
 Barreras físicas: son interferencias de la comunicación que ocurren en el ambiente
donde ésta se realiza, por ejemplo un ruido repentino, un lugar muy bullicioso donde
se lleve a cabo la comunicación, un teléfono con interferencia, etc.
 Barreras semánticas: las barreras semánticas surgen de las limitaciones de los
símbolos a través de los cuales nos comunicamos, cuando el significado no es el
mismo para el emisor que para el receptor. Por ejemplo, si una persona hace un
pedido y dice que lo quiere "lo más pronto posible", esto puede tener diferentes
significados, desde la persona que lo entiende como "inmediatamente", hasta la que
lo entiende como "rápido pero no es tan urgente".

Mensaje

El mensaje representa la información que el emisor desea transmitir al receptor, y que

contiene los símbolos verbales (orales o escritos) y claves no verbales que representan la
información que el emisor desea trasmitir al receptor. El mensaje emitido y el recibido no
necesariamente son los mismos, ya que la codificación y decodificación del mismo
pueden variar debido a los antecedentes y puntos de vista tanto del emisor como del
receptor.

Según Berlo, los mensajes son eventos de conducta que se hallan relacionados con los
estados internos de las personas: garabatos en el papel, sonidos en el aire, marcas en la
piedra, movimientos del cuerpo, etc. Son los productos del hombre, el resultado de sus
esfuerzos para codificar, es decir cifrar o poner en clave común sus ideas.

Los mensajes son la expresión de ideas (contenido), puestas en determinada forma

(tratamiento mediante el empleo de un código).

Existen algunos aspectos que deben tomarse en cuenta cuando se elabora un mensaje:

1. Tener en mente al receptor.

2. Pensar el contenido con anticipación.
3. Ser breve.
4. Organizar el mensaje cuidadosamente: lo más importante debe ir al principio. Así el
tema será más claro.

Receptor

El receptor es quien recibe el mensaje, y a su vez cierra el proceso de la comunicación

mediante la recepción, decodificación y aceptación del mensaje que se transmitió, y
retroalimenta al emisor. En una conversación, el receptor es quien responde a la
conversación. En una empresa, por ejemplo, las respuestas a memorándos es una
actividad del receptor, ya sea con otro memorándum o con la acción específica que se
solicita.

Paso 4. Recepción

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La transmisión permite a otra persona recibir el mensaje. La iniciativa pasa a los
receptores, que se preparan para recibir el mensaje.

Paso 5. Decodificación.

La decodificación es la traducción de mensajes a una versión comprensible para el

receptor. El emisor quiere que el receptor comprenda el mensaje en la forma en que fue
transmitido, por lo que utiliza códigos comprensibles para ambos. Sin embargo, la
comprensión puede ocurrir únicamente en la mente del receptor, es él quien decide si ha
comprendido o no el mensaje.

Un aspecto importante para la decodificación del mensaje es la atención que se le preste,

ya sea al escucharlo, leerlo, etc.

Paso 6. Aceptación.

Una vez que los receptores han recibido y decodificado el mensaje, tienen la oportunidad
de aceptarlo o rechazarlo. La aceptación depende de una decisión personal y admite
grados, de manera que el receptor tiene mucho control sobre la aceptación de todo el
mensaje o sólo de algunas partes de él.

Paso 7. Uso.

El receptor hace uso de la información, puede desecharla, efectuar la tarea siguiendo las
instrucciones, guardarla para el futuro u optar por otra alternativa.

Paso 8. Retroalimentación.

Cuando el receptor reconoce el mensaje y responde al emisor, la retroalimentación ha

tenido lugar. La retroalimentación es la respuesta del receptor al mensaje del emisor. Ésta
completa el circuito de la comunicación, pues el mensaje fluye del emisor al receptor y de
nueva cuanta a aquél. Si no se hace retroalimentación esto puede deberse a que el
mensaje no se recibió, el mensaje no se comprendió o el receptor no quiso responder. En
estos casos, el emisor debe de indagar la falta de retroalimentación.

En una plática, el receptor que continúa la conversación que el emisor comenzó está
llevando a cabo la retroalimentación. En una empresa, por ejemplo, cuando se cita a
junta por medio de un memorándum, al momento de que las personas asisten se está
llevando a cabo la retroalimentación. De igual manera cuando se presenta una nueva
idea o producto y los empleados dan su opinión, se está llevando a cabo la
retroalimentación.

Características de la retroalimentación:

1. Útil: para enriquecer la información del emisor.

2. Descriptiva: para que sea eficaz.
3. Específica: de manera que indique la comprensión del mensaje.
4. Oportuna: en el lugar y contexto adecuados.

En lo esencial, para que la comunicación ocurra, el proceso debe transcurrir como sigue:

13
  La intención de comunicar: se requiere de uno o varios emisores que quieran
enviar a un mensaje.
 La codificación del mensaje: el emisor prepara el mensaje según el tipo de
comunicación que vaya a emplear (verbal, no verbal, escrita o visual).
 La transmisión del mensaje: implica la utilización de medios o canales adecuados
al código empleado en el mensaje (un correo electrónico o un mensaje instantáneo
para enviar un mensaje escrito, una llamada o charla para una comunicación
verbal, etc.)
 La recepción del mensaje: para que el mensaje pueda ser recibido, el receptor
debe conocer el código en el cual le fue enviada la información. Por ejemplo, si se
le envía una carta a una persona que no sabe leer, el proceso de comunicación no
tendrá lugar.
 La interpretación del mensaje: aquí entra en juego el contexto del receptor, ya
que dependiendo de factores biológicos, psicológicos, emocionales o socio
culturales, el mensaje puede ser interpretado de múltiples formas que no
necesariamente tienen que coincidir con la intención que tenía el emisor al
momento de comunicar.

El siguiente esquema representa de manera sintética la esencia del proceso

comunicativo:

14
Bibliografía
1. De Gortari, S(1991) “Hacia una comunicación administrativa integral”. Edición
Trillas. México. Pág. 27.
2. Delgado Isabel (2019). Cómo citar: "Comunicación". En: Significados.com.
Disponible en: https://www.significados.com/comunicacion/ Consultado: 6 de
octubre de 2019, 10:27 pm.
3. Elena R, Agudelo H, Herrera, M (2007). Enfoque comunicacional de la contabilidad ¿una
nueva etapa de la contabilidad? primera parte. Scielo, Semest. Econ. vol.10 no.19 Medellín
Jan./Jun. 2007, Print version ISSN 0120-6346
4. Recuperado de: http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0120-
63462007000100009
5. Escarrate. F( 2014). GESTIÓN DE EMPRESA .CONTABILIDAD Y
COMUNICACION. Conceptos básicos2014 • UPDATED
6. Recuperado de: http://revistadigital.net/contabilidad-y-comunicacion-conceptos-
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7. Fonseca Yerena y otros (2011). Comunicación oral y escrita. Recuperado de
https://espacioculturayarte.files.wordpress.com/2016/05/comunicacion-oral.pdf
8. Marroquín, P. M (1995). Importancia de la comunicación interpersonal
9. Recuperado de: https://www.monografias.com/docs/Importancia-y-funciones-
de-la-comunicacion-P3C9TCTFJ8G2Z
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Actualizado: 2015. Recuperado de : https://definicion.de/proceso-
comunicativo/
11. dhttps://campus.usal.edu.ar/mod/book/view.php?id=24678&chapterid=10522
12. https://www.monografias.com/docs/Origen-de-la-comunicacion-
P3S2JGHVF2S5
13. https://www.significados.com/comunicacion/ Significado de Comunicación
14. https://www.lifeder.com/estilos-comunicacion/
15. https://es.wikipedia.org/wiki/Usuario:Dirti
16. https://sites.google.com/site/nhuher/funciones-de-la-comunicacion
17. http://www.eumed.net/libros/2010f/879/Funciones%20de%20la%20comunicacio
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15