1586270282-Tema Nº1 - Introducción A La Estadística PDF

Material de trabajo de:
1º Año Marketing
UNIDAD Nº1:
TEMA:
Nombre del profesor MARIA ALEJANDRA MARTIN 1 1

Página
INTRODUCCIÓN: ¿PORQUE SE NECESITA CONOCER ESTADÍSTICA?
En el transcurso de esta asignatura encontrarás las diferentes formas en que se relaciona la estadística
con el mercadeo (marketing). Toda persona o compañía que quiera manufacturar, crear o mercadear un
producto necesita unos datos estadísticos antes de hacerlo.
Uno no puede salir al mercado a vender un producto o servicio sin antes conocer su consumidor, su
ambiente, las necesidades, las costumbres, el costo, entre muchas otras cosas más. Es por esto que
existen personas o compañías que se dedican a salir a “la calle” para encuestar posibles clientes y
establecer unas comparaciones estadísticas de qué es lo que las personas quieren, prefieren o esperan
de un producto o servicio.
Para poder comenzar a analizar cómo la estadística influye en el mercadeo, es necesario tener una
definición clara y en común de estos términos.
La estadística es una ciencia con base matemática referente a la recolección, análisis e
interpretación de datos, que busca explicar condiciones regulares en fenómenos de tipo aleatorio.
Es transversal a una amplia variedad de disciplinas, desde la física hasta las ciencias sociales, desde las
ciencias de la salud hasta el control de calidad, y es usada para la toma de decisiones en áreas de
negocios e instituciones gubernamentales.
Por su parte, el mercadeo, según Philip Kotler (considerado padre del mercadeo [marketing]), es “el
proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e
intercambiar bienes y servicios”. Existen otras definiciones como la que afirma que el mercadeo es el
arte o ciencia de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener ganancias al mismo tiempo. El
mercadeo involucra estrategias de mercado, de ventas, estudio de mercado, posicionamiento de
mercado, etc. Frecuentemente se confunde este término con el de publicidad, siendo ésta última sólo
una herramienta de la mercadotecnia.
1.1 La estadística y el mercado
La estadística puede ser utilizada de diferentes maneras en el mercado. Algunas de estas son:
almacenar información a través de los años, trabajos que se hacían a mano ahora son hechos en
programas estadísticos, es utilizada para desarrollar sistemas continuos de evaluación, permiten
analizar datos y llegar a conclusiones concretas (basadas en datos reales no suposiciones confiadas en
las estadísticas). Además, el uso de la estadística en el mercado o mercadeo es ventajosos, ya que
incrementa la rentabilidad, reduce los gastos, mejora la eficiencia operativa, mejora la satisfacción del
cliente y ayuda a establecer un perfil competitivo.
La estadística tiene por objeto el estudio de métodos científicos de organización, presentación y
análisis de datos estadísticos (informaciones). Estas informaciones pueden corresponder a un grupo de
elementos u objetos o a una muestra de los mismos. Las informaciones (datos) necesarias para la
investigación del mercado de un proyecto pueden ser obtenidas de fuentes primarias o secundarias,
según provengan de la anotación y observación directa efectuada por parte del investigador o de
publicaciones oficiales y entidades que elaboran estadísticas, respectivamente.

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Las Estadísticas como herramienta esencial para las compañías
Las compañías reconocen la necesidad de las estadísticas para obtener información relacionada con:
- Análisis de satisfacción del cliente - incrementar la lealtad del cliente, incrementar la satisfacción
del participante - Análisis de base de datos - gastar efectivamente los presupuestos de promoción
- Análisis de productividad de ventas – dirigir mejor al personal de ventas
- Estudios de mercado - proyectar estrategias de negocios más efectivas, comprender mejor los temas
clave y las necesidades, cubrir mejor las oportunidades de venta, planear más eficientemente la
fabricación
- Mejoras de la calidad - manejar un producto o un servicio más efectivamente

- Análisis de mercadeo directo y promociones - mejorar las ganancias con modelos mejores
- Análisis de deterioro del cliente - generar mejores programas para retener al cliente
- Análisis de diseño de producto - mejorar el éxito de nuevos productos, proporcionar ofertas más
atractivas a costos razonables
- Análisis de logros de los empleados - seleccionar al personal más efectivamente, reducir los
cambios de personal
Estadística descriptiva
Son métodos y técnicas de recolección, caracterización, resumen y presentación que permiten describir
apropiadamente las características de un conjunto de datos. Comprende el uso de gráficos, tablas,
diagramas y criterios para el análisis.
Inferencia estadística
Son métodos y técnicas que hacen posible estimar una o más características de una población o tomar
decisiones sobre población basadas en el resultado de muestras. Estas conclusiones no son totalmente
válidas y tienen cierto margen de error.

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1.2 ESTADÍSTICA Y EL MÉTODO CIENTÍFICO.
La estadística junto al método científico nos proveen de un conjunto de principios y procedimientos

para obtener y resumir la información para la Toma de Decisiones.
Estadística es la “ciencia de los datos”, puede ser Descriptiva o Inferencial. La estadística junto al
método científico nos proveen de un conjunto de principios y procedimientos para obtener y resumir la
información para la Toma de Decisiones.
El método científico comprende los siguientes pasos:
Formulación
Teórica
Interpretación de los Colección de

resultados. Toma de datos para
decisiones. probar la Teoría
Análisis de
resultados
Comenzamos con una teoría: supongamos que fabricamos un producto y algunos clientes nos lo
devuelven aduciendo que no trabaja como de esperaba. Nos damos cuenta que es una buena
oportunidad para mejorar nuestro producto.
Con las descripciones realizadas por los clientes, analizamos la teoría y nos preguntamos sobre
cuáles son las causas que hacen que el producto no opere correctamente.
 Ensayamos la teoría
 Realizamos experimentos (juntamos datos)
Podríamos introducir cambios en el proceso productivo de nuestro artículo y medir el

comportamiento de algunos productos hechos con este cambio. Estas mediciones son los datos.
Interpretamos los resultados y los usamos para afirmar o rechazar la teoría, por supuesto que si el % de
producto que no opera correctamente, no se ha reducido lo suficiente, la teoría no puede ser sustentada,
en este caso se desarrolla una nueva teoría y se la somete a ensayo.

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1.3 El Método Estadístico
Recuento, relevamiento o compilación de datos

La etapa inicial consiste en la recolección de datos, generalmente muy numerosos, referidos a la
situación que se investiga. Estos datos brindan información sobre las características de los individuos
pertenecientes a la población objeto de estudio.
Tabulación y agrupamiento de datos. Gráficos

Los datos recogidos son convenientemente ordenados, clasificados y tabulados; es decir, dispuestos
en tablas que facilitan la lectura. Los gráficos permiten una interpretación simple y rápida de los
hechos y por otra parte pueden conducir a la elección de los métodos más adecuados para el análisis
de datos.
Medición de datos
En esta etapa comienza la elaboración matemática y medición de datos. Se observa que los datos
tienden a centrarse en torno a ciertos valores llamados parámetros o medidas de posición. Luego se
analiza la dispersión de los datos con respecto a esos valores centrales. Se definen entonces los
parámetros o medidas de dispersión.
Inferencia Estadística – Predicción

Después de la medición de datos la Teoría de Probabilidades acude en ayuda de la Estadística. Se
deducen las llamadas leyes de inferencia que permiten predecir el comportamiento futuro de la
población investigada.

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- Análisis de productividad de ventas – dirigir mejor al personal de ventas

- Mejoras de la calidad - manejar un producto o un servicio más efectivamente

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La estadística junto al método científico nos proveen de un conjunto de principios y procedimientos

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Podríamos introducir cambios en el proceso productivo de nuestro artículo y medir el

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Tabulación y agrupamiento de datos. Gráficos

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