Resumen GAO Parcial 1

RESUMEN: GESTION Y
ADMINISTRACION DE LAS
ORGANIZACIONES
UNIDAD I: Introducción a la administración y las

organizaciones
Comenzamos por algunos conceptos
¿Qué es la Administración?
La administración involucra la coordinación y supervisión de las actividades laborales de otros, para que éstas se
lleven a cabo de forma eficiente y eficaz.
 Eficiencia
“Hacer bien las cosas” (medios) Obtener los mejores resultados a partir de la menor cantidad de recursos:
“pocos desperdicios”
 Eficacia
“Hacer las cosas correctas” (fines) Lograr los objetivos de la organización: “grandes logros”
 Productividad
Relación entre los recursos utilizados y la cantidad de productos o servicios entregados medidos, por ejemplo,
dentro de un período.
¿CUÁL ES MEJOR?
 Ser Eficiente
 Ser Eficaz
 Ser Efectivo
EFICIENCIA + EFICACIA = EFECTIVIDAD
Efectividad es «hacer bien las cosas correctas», es decir, hacer las cosas de forma eficiente y eficaz. La efectividad
tiene que ver con «qué» cosas se hacen y con «cómo» se hacen esas cosas.
Algunas definiciones de administración

 Según Terry
Administrar, implica el logro de objetivos por parte de personas que aportan sus mayores esfuerzos de
acuerdo con acciones preestablecidas
 Para J. D. Mooney
La administración es el arte o técnica de dirigir e inspirar a los demás, con base en un profundo y claro
conocimiento de la naturaleza humana
 Lograr que las cosas se realicen por medio de otros y obtener resultados a través de otros.
 Crear y conservar un ambiente adecuado para que grupos de personas puedan trabajar eficazmente en el logro
de objetivos comunes.
 Diseñar y mantener un entorno en el que, trabajando en grupo, los individuos cumplan eficientemente
objetivos específicos
 Proceso que comprende funciones y actividades laborales que los administradores deben realizar para alcanzar
los objetivos de la empresa
Puntos en común
1. La administración implica planear, organizar, integrar personal, dirigir y controlar.
2. Aplica a todo tipo de organizaciones.
3. Aplica a administradores en todos los niveles organizacionales.
4. Los administradores buscan generar un superávit.
5. La administración persigue la productividad (eficacia y eficiencia).
Organizaciones
¿Qué es una organización?

 Un acuerdo deliberado de personas para llevar a cabo un propósito específico (que los individuos de manera
independiente no podrían lograr solos)
 Un grupo de dos o más personas que trabajan juntas, reunidas por capacidades para conseguir un conjunto de
objetivos.
Características comunes de las organizaciones
 Tener un propósito definido (objetivo).
 Formada por personas.
 Tener una estructura deliberada.
 Un grupo de personas
 Relativa permanencia o existencia ininterrumpida
 Una característica común de la sociedad moderna
 Orientación a un fin o meta común
 Actividades y responsabilidades diferenciadas
 Jerarquía de autoridad
 Coordinaciones racionales deseadas
 Interacción con el ambiente
¿Por qué estudiar administración?

 El valor de estudiar administración
 La universalidad de la administración
 La buena administración es necesaria en todas las organizaciones.
 La realidad del trabajo
 Los empleados administran o son administrados.
 Recompensas y retos de ser gerente
 La administración ofrece retos y oportunidades emocionantes y creativas para realizar un
trabajo con sentido y realización.
 Los gerentes exitosos reciben importantes recompensas monetarias por sus esfuerzos.
Funciones de la administración
 Planeamiento
 Selección de misiones y objetivos
 Determinar los objetivos de la organización y los medios para lograrlos
 Organización
 Establecimiento de una estructura intencionada de los papeles de los individuos.
 Decidir dónde se tomarán las decisiones
 Decidir quién hará qué trabajos y tareas
 Decidir quién trabajará para quién
 Dirección
 Influir en los individuos para que contribuyan a cumplir las metas organizacionales.
 Para Anne Mulcahy, CEO de Xerox, la clave del liderazgo exitoso es comunicarse con los
componentes más importantes de la empresa: empleados y clientes.
 Control
 Medición y corrección del desempeño individual y organizacional de cara a los planes.
 Monitorear el progreso hacia el logro de metas y tomar acciones correctivas cuando sea necesario
GERENTE
¿Quiénes son los gerentes?

 Quien coordina y supervisa el trabajo de otras personas para que se logren los objetivos de la organización.
 Un gerente es alguien que Coordina y supervisa el trabajo de los otros para lograr los objetivos de la empresa.
 El trabajo de un gerente no tiene que ver con logros personales, sino con ayudar a otros a realizar su trabajo
Clasificación de los gerentes

 Gerentes de primera línea
Individuos que dirigen el trabajo de los empleados que no ocupan una posición gerencial.
 Gerentes de nivel medio
Individuos que dirigen el trabajo de los gerentes de primera línea.
 Gerentes de nivel alto
Individuos que son responsables de tomar las decisiones de la empresa y de establecer los planes y objetivos
que afectan a toda la organización.
¿Qué hacen los gerentes?

 Planeación
Define objetivos, establece estrategias y desarrolla planes para coordinar actividades.
 Organización
Determina lo que es necesario realizar, como llevarlo a cabo y con quien se cuenta para hacerlo.
 Dirección
Motivar, Dirigir y cualesquier otras actividades involucradas con dirigir el personal.
 Control
Dar seguimiento a las actividades para garantizar que se logren conforme lo planeado.
Roles gerenciales (Mintzberg)

 Roles interpersonales
Representante, líder, enlace.
 Roles informativos
Monitor, difusor, portavoz.
 Roles decisorios
 Emprendedor, manejador de problemas, asignador de recursos, negociador.
Acciones
 Razonamiento reflexionado
 Ejemplo cuando un gerente puede escuchar pacientemente y sin apasionamiento las quejas de un
cliente
 Ejecución práctica
 Ejemplo esta ocurre cuando se toman medidas para que no vuelva a ocurrir
Habilidades que necesitan los gerentes “Robert Katz”
 Habilidades técnicas
 Conocimiento y competencia en un campo específico.
 Capacidad de aplicar conocimientos o Experiencia especializada
 Habilidades humanas
 Capacidad de trabajar bien con otras personas.
 Capacidad de trabajar con otros, comprenderlos y motivarlos, en lo individual y en grupo
 Habilidades conceptuales
 Capacidad de pensar y conceptualizar situaciones abstractas y complejas referentes a la organización.
 Capacidad mental para analizar y diagnosticar situaciones complejas.
Cómo está cambiando el trabajo de un gerente

 Cambios tecnológicos (digitalización)
 Desplazamiento de los limites de la organización
 Centros de trabajo virtuales
 Fuerzas de trabajo más móvil
 Acuerdos laborales flexibles
 Empleados con mayor potencial
 Equilibrio entre la vida laboral y la personal.
 Cambios relacionados con amenazas a la seguridad
 Administración de riesgos.
 Incertidumbre con respecto a futuras fuentes de energía.
 Centros de trabajo reestructurados
 Preocupaciones relacionadas con la discriminación.
 Preocupaciones sobre globalización
 Ayuda a los empleados.
 Mayor énfasis en la ética de la organización y de los gerentes
 Redefinición de valores
 Recuperación de la confianza
 Mayor responsabilidad
 Mayor Competitividad
 Servicio al cliente
 Innovación
 Globalización
 Eficiencia y productividad
Tipos de Gerentes
 Gerentes Generales:
Encargados de las operaciones de unidades más complejas; por ejemplo una empresa o una división.
 Supervisa el trabajo de los gerentes funcionales.
 Necesita adquirir competencias estratégicas y multiculturales, para guiar a la organización.
 Gerentes Funcionales:
Supervisan a los empleados que tienen experiencia en un campo, como contabilidad, recursos humanos,
ventas, finanzas, mercadotecnia o producción.
 Son expertos enfocados en las áreas de operación que supervisan.
 Utilizan la comunicación, planeación y administración, trabajo en equipo y competencias de
autoadministración para cumplir su función.
 Gerentes de Primera Línea
 Responsables directos de la producción de bienes o servicios
 Los empleados que dependen de ellos desempeñan el trabajo básico de producción de la organización.
 En las grandes organizaciones, estos suelen pasar poco tiempo con los Altos Directivos.
 Deben poseer la experiencia técnica.
 Sus bases descansan en la planeación, administración, autoadministración, trabajo en equipo, y
competencias para la comunicación a fin de culminar el trabajo.
 Gerentes de Nivel Medio
 Responsables de establecer objetivos congruentes con las metas de la alta dirección y traducirlos a las
metas y planes específicos que implementarán los gerentes de primera línea.
 Responsables de coordinar las actividades de los gerentes de primera línea.
 Establecen fechas para la entrega de productos/servicios.
 Necesitan coordinar con los demás los recursos de la empresa
 Desarrollar la habilidad en otros es importante.
 Sus bases descansan en la comunicación, trabajo en equipo, planeación, y competencias
administrativas para alcanzar metas.
 Altos Directivos
 Responsables del curso general que seguirá una organización.
 Crean metas y estrategias para toda la organización.
 Pasan la mayor parte del tiempo planeando y dirigiendo.
 Comunican las políticas de la empresa a los accionistas, representantes de la comunidad, agencias
gubernamentales, etc.
 Utilizan competencias para la acción estratégica y multicultural, con la finalidad de dirigir la empresa.
Al final: ¿qué hace un Administrador?
“Todo lo relacionado con seres humanos, son problemas complejos y tienen distintas interpretaciones según los
paradigmas de cada autor”.
“Debemos aprender a manejar la complejidad, para eso nos sirve el pensamiento sistémico”
LA ADMINISTRACIÓN EN LA SOCIEDAD MODERNA
La sociedad en este último siglo se ha convertido en una sociedad de organizaciones. La gente preparada encuentra en
las organizaciones sus principales oportunidades de desarrollo profesional (como administradores y otro tipo de
profesionales).
EL ADMINISTRADOR
El administrador es un profesional cuya formación es amplia y variada, necesita conocer disciplinas heterogéneas –
como matemáticas, derecho, psicología, estadística y otros, necesitan tratar con personas que ejecutan tareas o que
planean, organizan, controlan, asesoran, investigan, etc. y están en posiciones subordinadas, iguales o superiores.

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