indice

INTRODUCCIÓN......................................................................................................................... 2
ANTECEDENTES ....................................................................................................................... 3
ENTREVISTA .............................................................................................................................. 5
DATOS GENERALES DE LA EMPRESA .............................................................................. 8
PLAN DE RECURSOS HUMANOS DE EMPRESA FERRETERÍA HERCO ................. 10
1. OBJETIVOS DE LA EMPRESA ................................................................................. 10
2. ESTRATEGIA DE LA EMPRESA .............................................................................. 10
3. AREA DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN ........................................................ 11
4. AREA DE CAPACITACION Y DESARROLLO ....................................................... 12
5. AREA DE COMPENSACION Y BENEFICIOS ........................................................ 13
CONCLUSIONES ..................................................................................................................... 14
RECOMENDACIONES ............................................................................................................ 15
BIBLIOGRAFÍA ......................................................................................................................... 16
ANEXOS ..................................................................................................................................... 17
INTRODUCCIÓN
El funcionamiento de las organizaciones supone la ejecución de sus procesos y
actividades de una manera sistemática, es decir, siguiendo ciertos patrones que
conlleven al logro de sus objetivos. No obstante, las preocupaciones de los
directivos normalmente se orientan al cumplimiento de metas de producción y
ventas que garanticen la rentabilidad y estabilidad de la empresa, o visto de otro
modo, dirigen sus esfuerzos a la obtención de resultados tangibles.

En la práctica, esta forma de ver a la organización sin considerar el como se

hacen las cosas, los roles del personal, las normas que se deben cumplir. Origina
muchas veces trastornos que pueden ir de una simple falla hasta un caos total
en las operaciones, dependiendo de la magnitud de la organización.

Para ello , se ha considerado su ubicación dentro de la estructura organizacional,

las relaciones que mantiene con otras áreas, su estructura interna y las funciones
que le competen, también se han definido las actividades específicas a través de
las cuales se ejercen dichas funciones. La descripción que aquí se hace de la
unidad de organización y métodos, se basa en un enfoque sistémico, en donde
se puede apreciar la forma en que se relacionan sus componentes para la
consecución del objeto final.
 ANTECEDENTES
Historia

Ferretería HERCO S. de R.L. surgió como una empresa familiar el 15 de

octubre de 1995 en la ciudad de Choluteca, Honduras. Ubicada en Barrio Valle
carretera Panamericana, salida a San Marcos de Colón, siendo su propietario el
Sr. David Omar Hernández Osorio.

Iniciando como microempresa en el sector de abarrotería en general y

productos ferreteros, la cual fue creciendo exponencialmente dentro de la ciudad
de Choluteca con dirección de su propietario Omar Hernández (Q.D.D.G) y su
esposa Herminia Leñero; ferretería HERCO S. de R.L. se ha convertido en uno
de los centros de distribución de materiales de construcción más importantes en
la zona sur del país. Siendo este mismo distribuidor de gran variedad de
materiales a muchos sectores del país, gracias a su basta cantidad de producto
y sus alianzas con empresas nacionales e internacionales y fue así como debido
a las exigencias que se presentaban frente al mercado ferretero en este sector
fue urgentemente necesario la habilitación de más sucursales o tiendas de
facturación de compra, así como sus bodegas y centros de distribución en
Choluteca y su expansión a San Lorenzo, Valle.

HERCO S. de R.L. Actualmente cuenta con:

• Tres sucursales:

• HERCO Panamericana (1995), se encuentra ubicada en Barrio Valle,

boulevard Mauricio Oliva, salida a San Marcos de Colón.

• HERCO Centro (2015), ubicada en Barrio el Centro una cuadra al sur del
Hospital del Sur, salida a Marcovia, depto. De Choluteca

• HERCO San Lorenzo (2019) ubicada en Barrio Mongollano, San Lorenzo,

depto. De valle.
 • Bodegas de distribución

• centro de distribución hierro y cerámica Miramontes

• centro de distribución las arenas

• centro de distribución de maderas

• bodega valle

• Oficinas Administrativas HERCO

Ubicadas en boulevard Mauricio Oliva, a la par de autorrepuestos MID-REY,

salida a San Marcos de Colón.

Durante más de veinticinco años ferretería HERCO S. de R.L. se ha

comprometido con sus colaboradores para prestar sus mejores servicios y así
poder asegurar la calidad en sus productos y la atención a su clientela en
general.
ENTREVISTA
Elaboración de entrevista profesional a gerente de la empresa FERRETERIA
HERCO en el área de OBRAS CIVILES Y MANTENIMIENTO con base en los
cambios estructurales que se han realizado en las diferentes bodegas y nuevas
construcciones que la empresa está realizando para expandir su negocio de
productos de construcción.

1. ¿En qué consistió el cambio?

El cambio realizado en la empresa y sus nuevas edificaciones
consisten en ampliar y mejorar los sitios en los cuales se guarda todo el
material de construcción que la empresa vende a la zona y a demás
sectores del país. Se hicieron análisis previos que concluyeron en nuevos
diseños de expansión para mejorar la atención a los clientes, en cuanto a
la eficiencia para hacer entrega de los productos que estos compran a la
ferretería y, así mismo, en mantener la calidad de los productos
almacenados en los espacios necesarios dentro de las bodegas de
almacenamiento.

2. ¿Qué tipo de cambio experimento la organización?

El cambio experimentado ha sido un cambio estructural
(Constructivo) dentro de la empresa.

3. ¿Qué estrategias se utilizaron para implementar el cambio de forma

exitosa?
Para poder comenzar a implementar un cambio dentro de la
empresa se tomó a bien, analizar los diversos factores que influyen en la
toma de decisiones importantes para poder llevar a cabo los cambios que
se necesitan para el mejoramiento continuo y el flujo de trabajo de la
empresa. Para ello se realizaron diferentes reuniones tratando temas
estratégicos para realizar los cambios adecuados con base en los análisis
previos; dentro de ello se realizaron diferentes visitas de campo a los
almacenes en los cuales se almacena el producto para verificar las
diferentes secciones en donde se encuentra el material que la empresa
 distribuye y su eficiencia a la hora de entregar los pedidos que se le
solicitan.
Se realizo charlas y reuniones con los diferentes empleados de la
empresa, desde los repartidores, hasta los gerentes de áreas con el fin de
encontrar las debilidades que cada uno de ellos podía observar y buscar
las mejores soluciones.

4. ¿El cambio generó algún tipo de estrés en los empleados?

Como todo cambio organizacional, al principio es tedioso o se hace
complejo el hecho de adecuarse a nuevas organizaciones o estructuras,
sin embargo, se realizan estos procesos para dar una mejora al trabajo
que se realiza. En este caso, ha sido de gran ayuda el poder ampliar los
espacios de trabajo para una mayor organización y eficiencia del trabajo
realizado. Se pudo observar el cansancio en cada uno de los empleados
que ayudaron a realizar los cambios y en ayuda al trabajo extra que se
realizó, lo cual siempre se incentiva y premia, ayudando a reducir el estrés
generado.

5. Explique cuales fueron sus causas y que acciones tomaron para

resolverlos.
Causas:
Horas extras de trabajo
Trabajo incomodo por remodelaciones
Mayor exigencia de cuidados en los sitios en construcción o
remodelación.
Nueva adecuación de los espacios de trabajo.

Soluciones:
Se trató de cuidar y dar buen trato a cada uno de los trabajadores
involucrados en el proceso, así como las remuneraciones adecuadas por
las horas extras trabajadas.
 Se crearon rutas nuevas de trabajo mientras se realizaban los cambios en
las secciones, tratando de que los trabajadores no se sintieran incomodos
y se pudiera atender a los clientes.

Al culminar con los cambios, se realizaron charlas y se acompañó a los

empleados a inspeccionar los sitios remodelados para familiarizarse y
facilitar su acomodamiento.

Conclusiones:

1. A raíz de la entrevista se puede observar que las instalaciones requerían en

gran parte de poder realizar estos cambios estructurales debido a que se
requerían espacios suficientes para poder colocar los productos que ellos
ofrecen a su clientela en general. Las nuevas ampliaciones ayudan a que los
productos se conserven de mejor manera dentro de las bodegas de
almacenamiento y se puedan llevar al cliente en el menor tiempo posible para
la entrega de su pedido, que es un factor importante y por lo que se califica a
la empresa.

2. se explicó el hecho de que a través de este cambio se generaran nuevas

oportunidades de empleo de los cuales se obtienen oportunidades de trabajo
para quien lo necesita. La empresa a través de sus años de existencia ha
generado miles de empleos en la zona, ayudando al desarrollo de la misma
comunidad. Así mismo se pretende generar más empleo con nuevas etapas
de desarrollo de estructuras para ampliar la empresa dentro de la zona y
poder abastecer de cada producto a su clientela en general.
DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

• Logotipo

• Nombre

Ferretería HERCO S. de R.L.

• Inicio De Operaciones

15 de octubre de 1995

• dirección

Oficinas Administrativas HERCO

Barrio Valle, Boulevard Mauricio Oliva, a la par de autorrepuestos MID-REY,

salida hacia San Marcos de Colon.

• Misión

Somos un equipo comprometido con la excelencia en la calidad de servicio y la

mejora continua, convirtiendo las necesidades de construcción, decoración,
hogar y ferretería en general, en una experiencia de negocios placenteros,
mejorando la calidad de vida de la comunidad, clientes, colaboradores y
accionistas

• visión

Posicionar la marca HERCO en la Zona Sur de Honduras, como la mejor

en el rubro ferretero, ofreciendo los mejores productos y servicios a quienes
requieren de ellos.

• Entrevistado:
 Arq. Misael Alvarez

• Puesto de trabajo
Jefe del área de obras civiles y mantenimiento
PLAN DE RECURSOS HUMANOS DE EMPRESA FERRETERÍA
HERCO

1. OBJETIVOS DE LA EMPRESA
• Posicionar la marca HERCO en la zona sur de Honduras, como la
mejor en el rubro ferretero, ofreciendo los mejores productos y
servicios a quienes requieren de ellos.
• Ofrecer a la clientela en general. Calidad en cada uno de los
productos y servicios que la ferretería ofrece.
• Tratar siempre de buscar expandirse en el mercado de productos
y servicios ferreteros para dar mayores perspectivas de compra a
nuestros clientes.
• Enfocarse en salvaguardar la integridad y calidad de vida de
nuestros empleados, ofreciendo los mejores beneficios por el
trabajo que ellos prestan a nuestra empresa.

2. ESTRATEGIA DE LA EMPRESA
Conociendo la competitividad de las empresas en la zona y las
similitudes que estas prestan en el rubro en que se desempeñan,
ferretería HERCO busca siempre mantenerse innovando sus estrategias
de ventas a su clientela, enfocándose en mantener la calidad de sus
productos y los beneficios que el cliente de obtener a través de ellos. Para
ello también busca crecer modificando y creando nuevos centros de
distribución en los cuales se almacena el producto ferretero que se
entrega a sus clientes, esto aseguro espacios mas cómodos y con mayor
facilidad y eficiencia de compra y distribución. Durante, mas de 25 años
se h mantenido como una de las ferreterías mas fuertes de la zona sur de
Honduras y siempre abierta a mejoras de expansión y cambio para ofrecer
los mejores servicios.
3. AREA DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN
Ferretería HERCO cuenta con las siguientes áreas de reclutamiento:

• Tienda de productos:
Área de ventas
Área de caja
Área de asesoramiento o atención al cliente
Área de bodega o trastienda
Área de carga y descarga
Administrador de ventas
Coordinador de ventas
Promotor de ventas de pintura

• Almacenes
Jefe de almacén
Entregador de almacén
Asistente de almacén
Motorista de montacargas

• Oficinas administrativas
Jefes de áreas
Asistentes de áreas
Analistas de talento humano
Recepción de administración

• Departamento de Finanzas
• Departamento de IT (Informática)
• Departamento de RR.HH (Recursos Humanos)
• Departamento de Obras civiles y Mantenimiento
• Departamento de Ventas
 • Enfermería
Grado de Licenciatura en Enfermería.

• Área de Psicología
Psicólogo

Requerimientos que debe cumplir para poder ser parte del equipo de
trabajo de FERRETERIA HERCO:

• Preparaciones académicas (depende del área al que aplica:

secundaria completa, universidad)
• Conocimientos sobre el área al que aplica
• Habilidades
Manejo de relaciones interpersonales
Relaciones espaciales
Trabajo en equipo
Trabajo bajo presión
Horarios flexibles
Buena actitud de trabajo

• Valores éticos y morales

4. AREA DE CAPACITACION Y DESARROLLO

• Área de capacitación para empleados:
Programa de asociación de becas con universidades de la zona en
apoyo a los empleados para continuar su desarrollo de formación
académica.
Programas de capacitación para empleados para el desarrollo de
las actividades y funciones que estos desempeñan a la empresa.
Programas de cooperación interpersonal para el desarrollo de una
mejor convivencia dentro de la empresa.
 Programas de capacitación profesional en diferentes profesiones
para desarrollo de nuevas habilidades en servicio profesional.

• Área de capacitación y desarrollo gerencial

Programas de desarrollo de habilidades para el mejoramiento de
conocimientos, capacidades y habilidades.
Programa de desarrollo interpersonal de jefe-empleado para una
mayor y mejor convivencia entre el personal de la empresa.

5. AREA DE COMPENSACION Y BENEFICIOS

La administración de compensaciones tiene como principales
objetivos: Recompensar el desempeño de los colaboradores para su
propia satisfacción y la de la organización. Mantener a la empresa
competitiva en el mercado laboral. Motivar el desempeño futuro de los
empleados.
Los beneficios adquiridos a los empleados se reciben en caso de:
• Feriados nacionales
• Feriados respectivos a la empresa
• Compensación de vacaciones
• Viajes colectivos
• Celebraciones anuales
• Celebraciones por metas conseguidas
CONCLUSIONES
• El desarrollo organizacional de la empresa se ha desarrollado de forma
planificada con base en mantener y mejorar arduamente el control de
cada uno de los departamentos involucrados dentro de la misma; así
manejar la administración y ejecución de actividades de forma continua y
con los mejores resultados.

• Cada departamento dentro de la empresa cuenta con diferentes

cantidades de actividades que se deben desarrollar diariamente para el
progreso y funcionamiento de la empresa; en el análisis y visualización de
estos, se ha observado que muchos de los departamentos cuentan con
las cantidades necesarias de empleados que pueden realizar las
actividades asignadas, viceversa, hay departamentos que no cuentan con
la cantidad de personas necesarias para desarrollar todas las actividades
que se asignan.

• Las relaciones interpersonales dentro de la empresa se deben fomentar

para crear mejores ambientes de trabajo, reducir así las complicaciones
en cuanto a estrés o presión de trabajo.

• La extensión de los horarios de trabajo puede concluir en repercusiones

a la salud física y el desgaste mental de cada uno de los empleados
RECOMENDACIONES
• Se debe trabajar constantemente en el plan de desarrollo organizacional
con mayor enfoque a solo plantearlo sin darle continuidad. Las empresas
deben concentrarse en mantener una buena organización dentro de su
jerarquía y/o departamentos que la integren, ya que, es así, como estas
mantienen a flote la buena capacidad de trabajo, el alcance de metas y
objetivos, y el éxito que las respalda en su crecimiento diario y continuo.

• La empresa debe observar, analizar y enfocarse en conocer cada uno de

los requerimientos que los departamentos que la integran, necesitan para
cumplir con todas las actividades que ejecutan a diario, el contar con la
cantidad de personas necesarias y que cumplan con los estándares de
calidez y efectividad que estos necesitan, desarrollará una mejor
funcionalidad y proactividad para la misma.

• Se conoce que mantener un ambiente de trabajo sano, es partidario a un

mejor desarrollo de actividades; por ello se pide que la empresa enfoque
y desarrolle actividades que ayuden a sus miembros o colaboradores a
generar mayores y mejores relaciones interpersonales, lo que producirá
mejores resultados en el desempeño que cada uno de ellos realiza.

• La flexibilidad de los horarios de trabajo debe ser vital para los empleados
que trabajan dentro de la empresa, se recomienda tomar en cuenta la
carga de trabajo que cada uno realiza en su departamento y fomentar
horarios que de adecuen a las necesidades y capacidades que pueden
desarrollar, ya que, el exceso de trabajo puede ocasionar problemas de
salud física y desgaste mental, lo que ocasionará menor desempeño de
las actividades de trabajo y menores resultados a la empresa.
BIBLIOGRAFÍA
• Departamento de RR.HH de Ferretería Herco.
• https://www.bizneo.com/blog/desarrollo-
organizacional/#:~:text=El%20desarrollo%20organizacional%20es%20el
,ser%20competitivos%20en%20el%20mercado.
• https://www.holmeshr.com/blog/plan-de-comunicacion-interna/
• https://www.questionpro.com/blog/es/comunicacion-organizacional/
ANEXOS

Tienda Herco Principal

Tienda Herco San Lorenzo

Tienda Herco Centro

Primer Tienda Herco Inicios

Área de caja – Ferretería Herco Visita de Campo

Sector de entrega de productos – Ferretería Herco Visita de Campo

 Tienda Principal – Ferretería Herco Visita de Campo

Anexo construcción de bodegas de almacenamiento – Ferretería Herco Visita de

Campo
Anexo construcción de bodegas de almacenamiento – Ferretería Herco Visita de
Campo