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2024/03/12

Bogotá, D.C.

Radicado No. 000724524 del 23 de febrero de 2024

Varias Cuentas
Bogotá D. C.

¡Hola Liliana Janneth Vásquez y/o Otros!

Enel Colombia desea que se encuentren muy bien.

Para nosotros es un placer saludarlos hoy. Estamos comprometidos con sus solicitudes, por eso
siempre buscamos darles soluciones pertinentes y oportunas.

Se comunicaron con nosotros por un Derecho de petición con relación a la calidad del servicio, en
donde requieren respuesta a las solicitudes presentadas a continuación:

1. (..) ustedes den solución a la mala calidad del servicio que no llega a las viviendas con el
voltaje requerido. (..)

2. (..) Pedimos den respuesta al compromiso que acorde con la respuesta a los del radicado del
10 de agosto del 2023, donde indicaron verificar su cronograma de actividades y realizar las
respectivas inspecciones en el sector. (..)

3. (..) Pedimos se pongan los medidores para los 22 usuarios que no tienen legalizado el
servicio. (..)

4. (..) Realicen el cambio del transformador acorde a la cantidad de usuarios que actualmente
están usando el servicio. (..)

5. (..) Solicitamos que más que una revisión de las tantas que han hecho a nivel general se
revise cada una de las viviendas y verifiquen el voltaje que llega y el funcionamiento dentro de
las mismas de los electrodomésticos. (..)
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¿Qué respuesta les damos?

Hemos revisado sus petición y al respecto les informamos, que la Compañía ya tiene el caso del
mantenimiento de la infraestructura en la Vereda Quiba Alta Sector Bretaña de la Localidad de
Ciudad Bolívar, en seguimiento; no obstante, cuenta con un cronograma de actividades en terreno el
cual se está cumpliendo paulatinamente según el riesgo presentado, dado lo anterior y entendiendo
como empresa la preocupación de estos casos, su solicitud se encuentra programada y pendiente
para dar cumplimiento lo más antes posible.

Siendo importante hacer claridad, que la programación de las labores de mantenimiento, se

organizan de acuerdo a los proyectos que se adelantan en el Departamento, de la mano con las
necesidades y prioridades de nuestra infraestructura eléctrica; a partir de los casos que se reciben
diariamente mediante los canales de atención de la Empresa: Fonoservicio y Centros de Servicio al
cliente (cartas), los cuales son validados técnicamente y clasificados teniendo en cuenta los recursos
físicos-técnicos y necesidades logísticas, para cada uno de ellos y se dispone de esta manera de un
cronograma de actividades.

Aprovechamos la oportunidad para presentar excusas por la no ejecución de los trabajos y los
inconvenientes que esta situación haya podido generar.

Es importante tener en cuenta, que ocasionalmente se presentan fallas momentáneas o daños en el

sistema, difíciles de controlar, toda vez que su origen es por causas ajenas a la Empresa de Enel
Colombia S.A ESP, como por ejemplo las descargas atmosféricas, vendavales, caída de árboles
sobre los circuitos, subestaciones inundadas, postes estrellados, transformadores quemados, líneas
rotas, elementos hurtados y vandalismo, etc., los cuales a la luz de la legislación vigente, se
catalogan como casos fortuitos o de fuerza mayor, al ser hechos imprevisibles e irresistibles
causados por la naturaleza que no puede prevenir la Empresa.

Por otra parte, con relación a la instalación de los medidores, les manifestamos que es necesario
generar una factibilidad del servicio, donde se asignaran las condiciones de servicio técnica y
documental, para que puedan acceder al servicio de energía eléctrica en los predios.

Para solicitar una factibilidad de servicio se encuentran disponibles los siguientes tres canales a los
cuales pueden dirigirse:

• Presencial, en un Centro de servicio Enel Colombia S.A ESP diligenciando los formatos respectivos,
referenciando el número de cuenta Enel Colombia S.A ESP que se encuentre en su predio o de un
predio vecino.

• Línea al cliente, FONOSERVICIO Enel Colombia S.A ESP 6016000 opción 2, donde debe tener a la
mano una copia de factura de Enel Colombia S.A ESP del predio de su solicitud o de un predio
vecino.

• Correo electrónico, Correo electrónico, clientescolombia@enel.com adjuntando la información

específica indicada en la página web Enel Colombia S.A
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ESP https://www.enel.com.co/es/personas/guia-de-tramites/cuentas-nuevas-aumentos-de-cargas-
independizaciones-provisional-de-obras-Propietario.html

Es preciso señalar que la EMPRESA suministra el servicio de energía eléctrica dentro de sus
posibilidades técnicas, en las condiciones de continuidad y calidad establecidas por la CREG,
siempre y cuando el inmueble objeto del servicio cumpla con los requisitos de tipo urbanístico
establecidos por la autoridad competente, la zona en donde el inmueble esté ubicado no haya sido
declarada como de alto riesgo y las instalaciones eléctricas se hayan ejecutado cumpliendo con las
disposiciones contenidas en el Reglamento de Distribución de Energía Eléctrica expedido por la
CREG.

Finalmente, respecto a los hechos expuestos por ustedes, donde mencionan daño de
electrodomésticos y perdidas por las fallas del suministro de energía, les indicamos que es necesario
que cada uno de los afectados, nos radiquen de manera independiente y nos suministren la siguiente
información:

 Solicitud firmada por la(s) persona(s) afectada(s).

 Número de cuenta de la factura de Enel Colombia S.A ESP, con el fin de identificar el
transformador que suministra energía al predio afectado.
 Detallar y soportar los daños presentados.
 Fecha exacta en que se averió cada equipo.

Es de anotar, que la información solicitada es de gran importancia; toda vez, que es la fuente inicial
para abrir la investigación pertinente y determinar si la falla es responsabilidad de Enel Colombia S.A
ESP, del Cliente en su red interna o un tercero.

¿Qué deben hacer?

Si requieren información o tienen alguna inquietud sobre algún punto de esta respuesta, les invitamos
a ingresar a la página web de Enel Colombia S.A. ESP www.enel.com.co en la sección Personas,
ubicada en la parte superior izquierda de la página en donde un asesor les ayudará a través de
nuestro servicio de video llamada o chat de servicio.

No olviden que…

Contra la presente comunicación no procede recurso alguno de acuerdo con lo establecido en el

artículo 75 del Código Procedimiento Administrativo y de Lo Contencioso Administrativo, por ser un
acto de carácter informativo y por no enmarcarse en las causales establecidas en el Artículo 154 de la
ley 142 de 1994.
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Pensando en ofrecerles diferentes alternativas de atención, ponemos a disposición nuestros canales:

Si requieren la mediación de la Oficina Defensor del Cliente, visita www.enel.com.co/es/personas/defensor-cliente

¡Esperamos haber resuelto sus dudas, cuentan con nosotros!

Recuerden que Enel Colombia trabaja siempre para ustedes y cuentan con nosotros para cualquier
consulta.

Agradecemos la oportunidad de servirles.

_________________________________________
María del Pilar Vásquez Alonso 1
Oficina Peticiones y Recursos
Enel Colombia
SO36/CENTRO DE SERVICIO AL CLIENTE DE VENECIA

Estimado Cliente: Les informamos que el prestador del servicio es Enel Colombia S.A ESP con NIT 860.063.875-8. A través de la Escritura Pública No. 562 del
1 de marzo de 2022 de la Notaría 11 del Círculo de Bogotá, ENEL COLOMBIA S.A ESP (antes Emgesa S.A. ESP y sociedad absorbente) perfeccionó la fusión
mediante la cual absorbió a las sociedades CODENSA S.A. ESP, ENEL GREEN POWER COLOMBIA S.A.S. ESP y ESSA2 SpA (sociedades absorbidas). De
acuerdo con lo previsto en la mencionada escritura y como consecuencia de la fusión que se solemniza por medio de este instrumento, la absorbente adquiere
todos los bienes y derechos de las absorbidas y asume todos sus pasivos y obligaciones.

1
La firma digital que acompaña este documento tiene la misma validez de la firma manuscrita, de acuerdo con lo establecido en el parágrafo del Artículo 28 de
la Ley 527 de 1999.

Respetado cliente, les informamos que conforme la ley 1581 del 2012 y la política de tratamiento de datos personales, las empresas del Grupo Enel en
Colombia tratan sus datos personales para todos los fines relacionados con la gestión de su solicitud. Recuerden que tienen derecho a conocer, actualizar,
rectificar y cuando proceda, suprimir sus datos y revocar la autorización dada para su tratamiento, a través de los canales indicados en la política publicada en
www.enel.com.co en la cual también encontraran la identificación de las empresas que pertenecen al Grupo Enel en Colombia.

AVISO LEGAL: La información contenida en este documento o en cualquiera de sus anexos es considerada CONFIDENCIAL y no puede ser usada ni divulgada
por personas distintas de su destinatario.
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ACUSE DE RECIBIDO

Señoras
LILIANA JANNETH VÁSQUEZ Y/O OTROS
Bogotá D. C.,
Asunto: Derecho de Petición
No. 000724524 del 23 de febrero de 2024
Varias Cuentas

CONTROL DE CORRESPONDENCIA
CÓDIGO DEL NÚMERO DOCUMENTO
VISITA FECHA RESULTADO HORA
REPARTIDOR DE GUÍA ENTREGADO
DD MM AA HH:MM
1 / / 1 2 3 4 5 6 : CARTA
2 / / 1 2 3 4 5 6 : CITACIÓN
3 / / 1 2 3 4 5 6 :
4 / / 1 2 3 4 5 6 : CLIENTE SÍ
5 / / 1 2 3 4 5 6 : NOTIFICADO NO

1.Entrega Efectiva 2.Cerrado 3.Demolido 4.Dirección Errada 5.Rechazado 6.Dejado sin firma

NOMBRE:

FIRMA:

C.C.: SELLO DEL DESTINATARIO

TELÉFONO:

CALIDAD DE
QUIEN RECIBE:

FECHA:

SO36/CENTRO DE SERVICIO AL CLIENTE DE VENECIA