Instituto Tecnológico Superior de la Costa Chica

Nombre de la asignatura: Sistemas de la Información de la Mercadotecnia.

Carrera: Ingeniería en Gestión Empresarial.
Lic. Oscar Manuel Mendoza Medel.
LUNES - VIERNES 9:30 – 10:30 GRUPO E3

Caracterización de la asignatura: Esta asignatura aporta al perfil del Ingeniero en Gestión

Empresarial la capacidad para diseñar e implementar estrategias de mercadotecnia, basadas en
información interna y externa de la organización, recopilada de fuentes primarias y secundarias
sobre el consumidor y/o usuario de algún producto y/o servicio de acuerdo a oportunidades y
amenazas de mercado detectadas en el entorno. Para integrarla se ha dividido al sistema de
información de mercadotecnia en dos áreas: la primera es la que se compone del Sistema de
información interno, que comprende la información que se genera de manera interna en las
operaciones y registros de los movimientos realizados en las distintas unidades orgánicas de una
empresa con y para el mercado, y la segunda, se refiere al Sistema de información externo, que se
alimenta de toda aquella información ya generada fuera de la empresa, ya sea por organismos
públicos o privados, incluyendo los de gestión de la información vía servicios de suscripción de
datos, así como de agencias de investigación de mercados en México. Cuando la información
existente no es suficiente para la toma de decisiones de mercadotecnia, es cuando se tiene que
recurrir a la obtención de información de tipo primario, vía Investigación de Mercados, que a su
vez, también alimenta al SIM.

TEMARIO:
1. Componentes del Sistema de Información de Mercadotecnia -SIM-, y el Sistema de
información interno.
1.1 Elementos del SIM.
1.1.2 Bases de datos.
1.1.3 Software de aplicaciones.
1.1.4 Apoyos administrativos.
1.2 El sistema de información interno.
1.2.1 Indicadores de calidad
1.2.2 Indicadores del grado de satisfacción de los clientes.
1.2.3 Indicadores de ventas.
1.2.4 Indicadores de la competencia.
1.2.5 Indicadores de proveedores.
1.2.6 Indicadores de innovación y desarrollo.
1.3 Indicadores de las diversas Áreas Funcionales de la organización pertinentes al SIM.

2. Sistema de información externo (inteligencia de mercadotecnia).

2.1 Información de socios comerciales.
2.2 Servicios de suscripción de datos.
2.2.1 Organismos gubernamentales.
2.2.2 Proveedores de datos privados.
2.2.3 Servicios de datos en línea.
2.3 Servicios de datos de una sola fuente.
2.4 Agencias de investigación de mercados en México.

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3. Tópicos de investigación de mercados.

3.1 Neuromarketing.
3.1.1 Visual
3.1.2 Auditivo
3.1.3 Kinestésico
3.2 Marketing Emocional.
3.3 Geomarketing.
3.3.1 Beneficios
3.3.2 Consideraciones previas para su implementación.
3.3.3 Implementación.

4. Planeación de la investigación de mercados.

4.1 Proceso de la investigación de mercados.
4.2 Definición del problema de investigación.
4.3 Diseños de investigación.
4.3.1 Investigación cualitativa.
4.3.2 Investigación cuantitativa.
4.4 Propuesta de investigación.
4.4.1 Objetivo de la investigación.
4.4.2 Hipótesis de Investigación.
4.4.3 Requerimientos de información.
4.4.4 Definición de las fuentes de datos.
4.4.5 Métodos y técnicas de recolección de información. Observación, Experimentación,
Entrevista.
4.4.6 Procedimiento muestral.
4.4.7 Plan de trabajo de campo.
4.5 Presupuesto y calendario del proyecto.
4.6 Presentación de la propuesta de investigación.

5. Ejecución de la investigación de mercados

5.1 Aplicación de la investigación de campo (que puede incluir observación, experimentación y/o
encuesta)
5.2 Recolección de información a través de las diferentes fuentes
5.3 Tabulación sencilla y cruzada de resultados
5.4 Graficación de resultados
5.5 Resultados cuantitativos y cualitativos.
5.6 Análisis e interpretación de resultados
5.7 Conclusiones
5.8 Informe de Investigación:
5.8.1 Reporte de Investigación
5.8.2 Presentación oral.

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Fuentes de información.
1. Aaker, Kumar y Day. (2001). Investigación de mercados. (4a. Ed.) México: Editorial Limusa.
2. Alcaide, J.C., Calero, R., & Hernández, R. (2012). Geomarketing. Marketing territorial para
vender y fidelizar más. Madrid: Editorial ESIC.
3. Benassini, M. (2009). Introducción a la Investigación de Mercados, Enfoque para América
Latina. (2a. Ed.) México: Pearson Educación.
4. Churchill, G. (2003). Investigación de Mercados. (4a. Ed.) México: Internacional Thomson
Editores.
5. Kimball, P. M. (2000). Sistemas de Información de Mercadotecnia. México: Internacional
Thomson Editores.
6. Stanton, W. E., Michael J.; Walker B. J. (2004). Fundamentos de Marketing, México: Editoral
Mc. Graw Hill.

Referencias electrónicas
www.amai.org.mx
www.soyentrepreneur.com
www.entrepreneur.com
www.expansion.com
www.merca20.com

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Inicio de semestre 29 de Enero 2024.

1 Unidad Componentes del Sistema de Información de Mercadotecnia -SIM-, y el Sistema
de información interno.
Identifica los elementos del sistema de información de mercados de la organización. Diagnostica la
situación interna de una organización respecto al SIM,

Actividades a realizar e investigar

1.1 diseña un registro de datos acorde a sus necesidades para la toma de decisiones de
mercadotecnia.
1.2 Investigar y analizar grupalmente, los distintos elementos que componen el sistema de
información de la mercadotecnia.
1.4 Comparar y concluir en relación a los sistemas de información de mercadotecnia con que
cuentan los organismos actuales en el entorno.
1.5 Reconocer la importancia de los sistemas de información de mercadotecnia, y discutirlo en
grupos.
1.6 Entregar portafolio de evidencias.

2 Unidad Sistema de información externo (inteligencia de mercadotecnia).

Define las fuentes externas de información útiles para la toma de decisiones de mercadotecnia
relacionadas con el giro o rubro de la organización.

Actividades a realizar e investigar

2.1 Diseñar las matrices de recuperación de la información. (Oportunidades y Amenazas).
2.2 Identificar proveedores de datos por suscripción disponibles, en su caso, clasificarlos por el tipo
de datos que ofrecen.
2.3 Buscar, identificar y seleccionar en equipo las fuentes externas de información relacionadas
con la empresa de su proyecto de aplicación.
2.4 Elaborar por equipo, un reporte sobre los distintos organismos de investigación que se
ofrecen en México y su utilidad o para que sirven.
2.2 Entregar portafolio de evidencias.

Examen correspondiente al 1 primer parcial, unidad 1, 2 Se evaluaran

01 de Marzo 2024.
1 Parcial 06 de Marzo 2024 Reporte de calificaciones.

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3 Unidad Tópicos de investigación de mercados.

Analiza y define la posible aplicación de innovadoras tendencias de Investigación de Mercados, de
acuerdo al contexto y recursos de las organizaciones, para una eficiente toma de decisiones.

Actividades a realizar e investigar

3.1 Investigar la fundamentación y aplicación del Neuromarketing, Marketing emocional y
Geomarketing, llevar a cabo sesiones plenarias para socializar la información.
3.2 Seleccionar casos para ejemplificar la aplicación del Neuromarketing visual, auditivo y
Kinestésico y discutirlos en sesión plenaria.
3.3 Seleccionar casos para ejemplificar el Marketing emocional y discutirlos en sesión plenaria.
3.4 Seleccionar un caso de Geomarketing para darle solución en equipos y proceder a
retroalimentar los resultados en el grupo.
3.5 Elaborar por equipo un reporte de investigación sobre las nuevas tendencias que se aplican en
la investigación de mercados en México y realizar un análisis sobre las diferentes aplicaciones de
las mismas en los estudios de mercado.
3.6 Definir para el caso práctico que se está desarrollando, la posible aplicación de estas
tendencias de investigación de mercados, planteándolo por equipo ante el grupo.
3.7 Entregar portafolio de evidencias.

4 Unidad Planeación de la investigación de mercados.

Actividades a realizar e investigar

4.1 Describir los objetivos que cubren los tipos de investigación de mercados, analizarlos en grupo
presentando ejemplos.
4.2 Investigar y comprender las aplicaciones de las fuentes de datos de las investigaciones
cuantitativa y cualitativa llevando a cabo sesiones de grupo para discutir las aportaciones.
4.3 Elaborar por equipo la fase inicial de un proyecto de aplicación que incluya el diseño de un
estudio de mercado en su fase de planeación y con apego a los requerimientos planteados en los
temas anteriores y a la metodología de trabajo seleccionada (consultar tres fuentes de información
como mínimo). Para ello se debe:
Plantear el problema: identificar y delimitar el estudio a realizar. Estructurar el proyecto de
investigación (dimensionar la información de acuerdo al punto anterior). Seleccionar el método y
técnica de recolección de la información. Corregir el instrumento de medición (encuesta) con una
prueba piloto. Realizar el diseño muestral del proyecto. Realizar el plan del trabajo de campo.
Presupuestar y calendarizar el proyecto. Elaborar una propuesta de investigación para el caso de
aplicación que incluya elementos como: resumen ejecutivo, antecedentes, definición del problema
y objetivos de investigación, hipótesis de investigación, diseño de investigación, ejemplos de datos
a recolectar, cómo se recolectarán los datos, la descripción del tipo de análisis de datos que se
realizará, tiempo y costo, entre otros.
4.5 Entregar portafolio de evidencias.

Examen correspondiente al segundo parcial, unidad 3, 4 Se evaluaran

19 de Abril 2024.
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2 Parcial 24 de Abril 2024 Reporte de calificaciones.

5 Unidad Ejecución de la investigación de mercados

Aplica los conocimientos adquiridos de Investigación de Mercados, para realizar e interpretar el
estudio que dé solución a la(s) problemática(s) que presenta la organización objeto de estudio.

Actividades a realizar e investigar.

5.1 Investigar y discutir en el grupo los elementos de la planeación del trabajo de campo.
5.2 Llevar a cabo una discusión en sesión plenaria referente a los errores no muéstrales
potenciales asociados a la fase del trabajo de campo.
5.3. Recopilar, analizar e interpretar la información tratada estadísticamente (se recomienda el uso
de un paquete estadístico SPSS o Minitab); en materia de análisis, en base a las competencias
previas de estadística descriptiva e inferencial, decidir los procedimientos adecuados que
conduzcan a la información necesaria planteada, y en consecuencia, al objetivo de la investigación
en particular, tales como: distribuciones de frecuencias, pruebas de hipótesis, regresión y
correlación, análisis de varianza y covarianza, entre otros.
5.4 Elaborar el informe y presentar sus resultados, así como el portafolio de evidencias que integre
el producto de todo el proyecto de aplicación. Preparar una presentación en sesión plenaria para
retroalimentación y evaluación.

Examen correspondiente al Tercer parcial, unidad 5, Se evaluara

31 de Mayo 2024.
Entrega de calificaciones 07 de Junio 2024
Fin de semestre

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