CE - Actividades Tema1 Gabri

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UNIDAD
Unidad 1 ¿Qué es un Plan de Marketing?
Actividades
1. ¿Por qué crees que es importante, en un plan de marketing, determinar

las necesidades de los clientes? Razona tu respuesta.
Para poder satisfacerlas y así obtener mayores beneficios.
2. Observa qué marcas se publicitan en las redes sociales que utilizas.

¿Piensas que es un buen lugar para ello?
Sí, porque todo el mundo prácticamente tiene alguna red social.
3. ¿En qué tipos de comercios on-line piensas que sería adecuado

contratar una empresa de logística?
En todas.
4. ¿Piensas que los comercios on-line dan importancia al diseño de la

página web? Razona la respuesta.
Claro, porque es tu “tienda” virtual y hay que diseñarla bien.
5. ¿Alguna vez has visitado una página web que, por su diseño y
manejabilidad, te ha gustado? ¿Has comentado ese detalle con tus
amigos?
Sí, la verdad que es algo en lo que solemos fijarnos mucho.
6. Busca en las páginas webs de diarios, como www.elpais.com,

www.elmundo.es, www.abc.es, noticias sobre fraudes en la Red, y
analiza qué tipos de fraudes son los más comunes y qué desconfianzas
generan.
Las estafas por llamadas o mensajes .
7. En qué casos piensas que sería interesante para un comercio on-line

asociarse con otras empresas. Razona la respuesta.
En casos de nuevos productos, colaboraciones….
8. ¿Sería adecuado que una cafetería de una pequeña localidad realizara

publicidad en Facebook?
Sí, ya que así se daría a conocer.
© Mcgraw-Hill Education 1-1 |

Comercio electrónico
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UNIDAD
9. ¿Por qué crees que es tan interesante el uso de VRM? Razona tu

respuesta.
Porque así puedes tener todo a tu control, aunque estés lejos.
10. ¿Cómo crees que el CRM puede atraer clientes? Razona tu respuesta.
Atendiéndolo en todo momento y proporcionándole todo lo posible.
11. Accede a la página web de Perfumes 24 horas

(www.perfumes24horas.com) y comprueba la opinión de los usuarios.
La opinión es muy buena en general de todos los usuarios.
12. ¿Crees que las opiniones de los usuarios en la web son auténticas?
Razona la respuesta.
Algunas sí, otras no ya que así hacen ver a los clientes que tiene éxito.
13. Consulta la política de privacidad de las siguientes webs. Alcampo:

www.alcampo.es, Sony: www.sony.es, Perfumes Club:
www.perfumesclub.com.
14. Busca en Internet fraudes cometidos por medio de Hoaxes, Spam,

Phishing y Smishing.
15. Busca en Internet sanciones por no cumplir la Ley de Protección de

Datos.

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UNIDAD
Test de repaso
1. El marketing digital es el marketing que utiliza:
a Estrategias de venta en TV o radio.

b Técnicas de marketing basadas en técnicas digitales.
c Las dos respuestas anteriores son correctas.
2. Se denomina log al registro que sucede en un sitio web:
a Históricamente.
b En el último año.
c En la última semana.
3. Una precaución que se debe tener en cuenta en el momento de hacer

una compra on-line es:
a Tener un ordenador recién comprado.

b Utilizar un navegador seguro.
c Tener los datos bancarios a mano.
4. ¿Cómo se puede fidelizar a un cliente web?:
a Con un programa de puntos.

b Si ya es cliente, no hace falta.
c Transfiriendo sus datos a otra empresa.
5. Las cookies son:
a Información enviada por un sitio web y que se guarda en el navegador del usuario.

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UNIDAD
b Información enviada por el usuario y que se guarda en el navegador de la página

web visitada.
c Información que se envía a una institución pública pidiendo datos de un posible
vendedor.
6. Se denomina Call Center a:
a Una oficina donde se realizan los pagos de las ventas on-line.

b Un despacho donde se entrega la mercancía comprada on-line.
c Un área donde se realizan y/o reciben llamadas para atender a los clientes.
7. Las siglas VRM son herramientas para la:
a Gestión de clientes.
b Gestión de relación de los visitantes anónimos.
c Gestión de todos los usuarios de la web.
8. Se denomina hacker:
a A la persona que tiene conocimientos y accede a los sistemas informáticos para

manipularlos.
b A quien navega por Internet para visitar páginas y consultar precios.
c Al usuario on-line que compra productos y paga al contado.
9. Cuando una empresa on-line incurre en una falta leve puede recibir una
sanción máxima de:
a 150.000 euros.
b 30.000 euros.
c 600.000 euros.

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UNIDAD
10. Los hoaxes son:
a Mensajes de solidaridad con enfermos que realmente no existen.

b Mensajes publicitarios.
c Mensajes de texto con una dirección web.
11. Se denomina spam a:
a Los mensajes publicitarios pedidos por el usuario.

b Los mensajes publicitarios no solicitados.
c Los mensajes de texto con una dirección web.
12. El marketing digital permite realizar:
a Estudios personalizados de los clientes.

b Compras on-line.
c Pagos on-line.
13. Un plan de marketing digital es:
a Un sistema que permite comprar por Internet.

b Un sistema que permite hacer pagos a plazos con una cuenta bancaria.
c Un sistema cuya finalidad es vender productos.
14. Con un plan de marketing digital se desea:
a Cobrar una deuda.

b Conseguir tráfico hacia la página web.
c Comprar más productos.

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UNIDAD
Comprueba tu aprendizaje
1. Explica las diferencias entre el marketing tradicional y el digital.
2. ¿Cuál es la finalidad del marketing digital?
3. ¿Cuáles son los pasos de un plan de marketing digital?
4. ¿Por qué crees que es tan importante el feedback entre el vendedor y el

comprador?
5. ¿Por qué crees que antes de realizar un plan de marketing hay que
realizar un estudio de mercado?

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UNIDAD
6. ¿Te ha llegado alguna vez por e-mail una encuesta? ¿Crees que está
dentro de un plan de marketing?
7. ¿Qué pasos se suelen realizar para lograr los objetivos de un plan de

marketing digital?
8. ¿Por qué crees que un plan de marketing digital desea conseguir tráfico
hacia la página web?
9. ¿En qué consiste aprovechar las oportunidades de mercados globales?
10. ¿Por qué crees que se incluyen en la página web opiniones de

usuarios?
11. ¿En qué consiste el fraude on-line?
12. ¿Por qué suele generar desconfianza el pago on-line?
13. Las siguientes afirmaciones, ¿son verdaderas o falsas? Razona tu

respuesta.
14. Cuando utilizas plataformas de pago on-line, ¿por qué crees que
algunas de ellas solicitan que los usuarios se registren?
15. ¿Por qué crees que en una transferencia bancaria el vendedor no

envía la mercancía hasta haber recibido el importe de la venta?
16. ¿Crees que es aconsejable, para una empresa on-line, obtener un sello
de confianza? Razona tu respuesta.

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UNIDAD
17. Nombra los servicios que puede ofrecer una empresa de logística.
18. Explica las obligaciones legales que debe cumplir un comercio on-line.
19. ¿Cómo puede generar confianza un comercio on-line?
20. ¿Por qué crees que fidelizar a un cliente es más barato que intentar
captar otros nuevos?
21. ¿Por qué motivos solemos comprar on-line?
22. ¿A qué crees que se debe la reticencia de facilitar datos personales en

Internet?


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Unidad 1 ¿Qué es un Plan de Marketing?

1. ¿Por qué crees que es importante, en un plan de marketing, determinar

2. Observa qué marcas se publicitan en las redes sociales que utilizas.

3. ¿En qué tipos de comercios on-line piensas que sería adecuado

4. ¿Piensas que los comercios on-line dan importancia al diseño de la

6. Busca en las páginas webs de diarios, como www.elpais.com,

7. En qué casos piensas que sería interesante para un comercio on-line

8. ¿Sería adecuado que una cafetería de una pequeña localidad realizara

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9. ¿Por qué crees que es tan interesante el uso de VRM? Razona tu

11. Accede a la página web de Perfumes 24 horas

13. Consulta la política de privacidad de las siguientes webs. Alcampo:

14. Busca en Internet fraudes cometidos por medio de Hoaxes, Spam,

15. Busca en Internet sanciones por no cumplir la Ley de Protección de

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1. El marketing digital es el marketing que utiliza:

a Estrategias de venta en TV o radio.

2. Se denomina log al registro que sucede en un sitio web:

3. Una precaución que se debe tener en cuenta en el momento de hacer

a Tener un ordenador recién comprado.

4. ¿Cómo se puede fidelizar a un cliente web?:

a Con un programa de puntos.

5. Las cookies son:

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b Información enviada por el usuario y que se guarda en el navegador de la página

6. Se denomina Call Center a:

a Una oficina donde se realizan los pagos de las ventas on-line.

7. Las siglas VRM son herramientas para la:

a A la persona que tiene conocimientos y accede a los sistemas informáticos para

© Mcgraw-Hill Education 4-1 |

10. Los hoaxes son:

a Mensajes de solidaridad con enfermos que realmente no existen.

11. Se denomina spam a:

a Los mensajes publicitarios pedidos por el usuario.

12. El marketing digital permite realizar:

a Estudios personalizados de los clientes.

13. Un plan de marketing digital es:

a Un sistema que permite comprar por Internet.

14. Con un plan de marketing digital se desea:

a Cobrar una deuda.

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1. Explica las diferencias entre el marketing tradicional y el digital.

2. ¿Cuál es la finalidad del marketing digital?

3. ¿Cuáles son los pasos de un plan de marketing digital?

4. ¿Por qué crees que es tan importante el feedback entre el vendedor y el

© Mcgraw-Hill Education 6-1 |

7. ¿Qué pasos se suelen realizar para lograr los objetivos de un plan de

9. ¿En qué consiste aprovechar las oportunidades de mercados globales?

10. ¿Por qué crees que se incluyen en la página web opiniones de

11. ¿En qué consiste el fraude on-line?

12. ¿Por qué suele generar desconfianza el pago on-line?

13. Las siguientes afirmaciones, ¿son verdaderas o falsas? Razona tu

15. ¿Por qué crees que en una transferencia bancaria el vendedor no

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19. ¿Cómo puede generar confianza un comercio on-line?

21. ¿Por qué motivos solemos comprar on-line?

22. ¿A qué crees que se debe la reticencia de facilitar datos personales en