ELITA S.A.S Emprendimien2.0

Proyecto Microempresarial Elite S.A.
Integrante:
Steven Molina Almonacid
Contabilización En Operaciones Comerciales y Financieras
Servicio Nacional De Aprendizaje SENA
Colegio Cooperativo Prospero Pinzón.
Once
Villapinzón Cundinamarca
2024
Elite Proyecto Microempresarial S.A.S
Integrantes:
Molina Almonacid Steven
Asesores:
Marly Gonzales
Carlos Gordillo
Edith Esperanza Gómez
Contabilizacion En Operaciones Comerciales y Financieras
Servicio Nacional De Aprendizaje SENA
Colegio Cooperativo Prospero Pinzón
Once
Villapinzón Cundinamarca
2024
Introducción
Somos un centro automotriz recién inaugurado dedicado al cuidado integral de vehículos,
comprometidos con brindar un servicio de calidad y confianza para satisfacer las necesidades de
nuestros futuros clientes. En esta etapa inicial, nos esforzamos por establecernos como una
opción confiable y profesional en el sector automotriz, ofreciendo servicios de mantenimiento,
reparación y cuidado de vehículos con un enfoque personalizado y atención al detalle.
Nuestro equipo contará con técnicos especializados, con un jefe de taller con experiencia de 5
años que cuenta con equipo de tres mecanicos, cuenta con la formación y la pasión necesarias
para brindar un servicio excepcional. En nuestras instalaciones, equipadas con herramientas
modernas, nos comprometemos a realizar cada trabajo con precisión y eficiencia, garantizando
la satisfacción de nuestros clientes y el óptimo rendimiento de sus vehículos.
En esta nueva etapa, valoramos la confianza que depositan en nosotros nuestros primeros
clientes y nos esforzamos por superar sus expectativas en cada visita. Con precios competitivos
y un enfoque centrado en la calidad, queremos establecer relaciones duraderas basadas en la
transparencia y la excelencia en el servicio.
A pesar de ser una serviteca nueva, nuestra visión es convertirnos en un referente en el sector
automotriz local, destacando por nuestra profesionalidad, compromiso y pasión por los
vehículos. Estamos emocionados por esta nueva etapa y por la oportunidad de crecer junto a
nuestros clientes, ofreciendo soluciones efectivas y un trato cercano que nos distinga en el
mercado.
Te invitamos a conocernos y a confiar en nosotros para el cuidado de tu vehículo. En nuestra
serviteca en crecimiento, encontrarás un equipo comprometido y dispuesto a atender tus
necesidades automotrices con dedicación y profesionalismo. ¡Únete a nuestra familia automotriz
y déjanos cuidar de tu vehículo como si fuera el nuestro!

Justificación
La existencia de una serviteca es crucial para asegurar el mantenimiento adecuado de
los vehículos y promover la seguridad en las carreteras. Por estas razones ofreceremos
servicios especializados que son esenciales para prevenir averías, garantizar el correcto
funcionamiento de los automóviles y prolongar su vida útil. Al proporcionar
mantenimiento preventivo, reparaciones y atención personalizada a los vehículos,
nuestra serviteca se convierte en un aliado confiable para los propietarios de
automóviles, brindándoles la tranquilidad de contar con un lugar experto al que acudir
en caso de necesidad si se tiene en cuenta que nuestra serviteca contribuirá
significativamente a la comodidad y satisfacción de nuestros clientes al ofrecerles un
servicio integral y especializado para el cuidado de sus vehículos. Al brindar soluciones
efectivas a problemas mecánicos, realizar revisiones periódicas y garantizar la calidad
en cada intervención, nuestra serviteca se convertirá en un punto de referencia para
aquellos que buscan mantener sus automóviles en óptimas condiciones. La presencia de
esta serviteca no solo promueve la seguridad vial y la prevención de averías, sino que
también fomenta la confianza y la tranquilidad de los conductores al saber que cuentan
con un equipo profesional y capacitado para atender sus necesidades automotrices.
Tabla De Contenido
2. Proyecto pedagógico productivo
2.1. Propuesta.
2.1.1. Descripción De La Propuesta.
2.2. Alcance.
2.4. Objetivos De La Propuesta
2.4.1 Objetivo General.
2.4.2 Objetivos Específicos.
2.5. Bases Teóricas
2.5.1 Marco Teórico.
2.6 Sector económico al que pertenece el proyecto
2.7 Análisis del entorno
2.7.1 Factores políticos y legales
2.7.2 Factores sociales y culturales
2.7.3 Factores económicos
2.7.4 Factores ecológicos
2.8 Dofa
2.9. Logo
2.10. Slogan
3. Direccionamiento Estratégico
3.1. Mision
3.2. Vision
3.3. Objetivo general
3.4. Objetivos especificos
3.5 Principios corporativos
3.5 Valores corporativos
3.6 Organigrama
3.6.1 Análisis y descripción de cargos
3.7 Direccionamiento legal
3.7.1 Documentos legales
3.8.1 Encuesta
3.8.3 Graficas
3.8.4 Análisis
3.9 Análisis del mercado
3.9.1 Descripción general del producto o servicio
3.9.2 Perfil del consumidor
Tabla de grafica
2.8 Dofa
Grafica 1
Grafica 2
Grafica 3
Grafica 4
Grafica 5
Grafica 6
Grafica 7
Grafica 8
Grafica 9
Grafica 10

2. Proyecto pedagógico productivo
2.1 Propuesta
¿Cómo hacer que las personas de la comunidad del municipio de Villapinzón prefieran
los servicios básicos para vehículos ofrecidos por Elite car?
2.1.1 Descripción
Esta serviteca la hacemos con el fin de solucionar problemas diarios de la comunidad
de Villapinzon, a pesar de que esta localidad cuenta con más servitecas nuestra idea es
hacer destacar nuestro trabajo que las personas noten un cambio rotundo en nuestra
calidad a comparación de las demás, qué nuestro trabajo sea muy eficiente y de un
ambiente ameno para nuestros clientes.
2.2 Alcancé
Élite Car al contar con profesionales experimentados en estos ámbitos y al tener los
mejores equipos para ejecutar los diferentes trabajos en busca de que podamos llegar a
ser la serviteca preferida y pedida por la gente de Villapinzón y sus alrededores, no solo
por la calidad de nuestro trabajo sino también por nuestra excelente atención al cliente.
2.4 Objetivos De La Propuestas
2.4.1 Objetivo general:
Generar preferencia en las personas por nuestro trabajo al implementar equipos de
excelente calidad para brindar el mejor trabajo, contar también con un personal más que
calificado para ejecutar los diferentes trabajos que implica la serviteca.
2.4.2 Objetivos específicos:
- Responsabilidad Ambiental, se busca tener un orden en los desechos que se
obtengan de la serviteca de manera que no afecten al medio ambiente y al desarrollo
sostenible.
- Implementar mejoras en la gestión de inventario, la eficiencia en la programación
de citas y en la ejecución de servicios, así como en el seguimiento de mantenimiento
preventivo, con el objetivo de aumentar la productividad, reducir tiempos de espera y
optimizar la experiencia del cliente.
- Desarrollar programas de fidelización, descuentos especiales para clientes
recurrentes y promociones atractivas que motiven a los clientes a regresar a la serviteca
para futuros servicios, generando lealtad a la marca y aumentando la retención de
clientes.
2.5 Bases Toricas
Las primeras servitecas que se establecieron en Colombia surgieron a mediados del
siglo XX, como parte de la evolución de los servicios de mantenimiento y reparación de
vehículos en el país. Estos establecimientos nacieron con la finalidad de brindar a los
propietarios de vehículos un lugar especializado donde pudieran realizar el cambio de

aceite, ajustes mecánicos básicos, reparaciones menores y otros servicios de
mantenimiento automotriz de forma rápida y eficiente.
Con el crecimiento del parque automotor en Colombia, la necesidad de contar con
lugares especializados en el mantenimiento de vehículos se hizo más evidente, lo que
impulsó el surgimiento y la expansión de las servitecas a lo largo y ancho del país. Estas
servitecas no solo se dedicaban al cambio de aceite y otros servicios básicos, sino que
también ofrecían la venta de repuestos y accesorios, facilitando así a los propietarios de
vehículos el cuidado y la conservación de sus automóviles.
Con el paso del tiempo, las servitecas se han consolidado como un punto de
referencia importante para los conductores colombianos, ofreciendo servicios de
calidad, personal especializado y productos de confianza para el mantenimiento de sus
vehículos. A lo largo de los años, las servitecas han evolucionado para adaptarse a las
necesidades cambiantes de los clientes y han contribuido significativamente al
desarrollo y profesionalización del sector automotriz en Colombia.
2.5.1 Marco Teórico
Algunos de los marcos teóricos que podrían fundamentar el establecimiento y
funcionamiento de nuestra serviteca incluyen:
1. Servicios de mantenimiento automotriz: Basado en la importancia del mantenimiento
preventivo y correctivo de vehículos para garantizar su óptimo funcionamiento y
prolongar su vida útil.

2. Servicio al cliente: Enfocado en la atención personalizada, la rapidez en la atención,
la transparencia en los servicios y la satisfacción del cliente como pilares fundamentales
para fidelizar a la clientela.
3. Gestión de la calidad: Incorporando prácticas de calidad en los procesos de
mantenimiento y reparación de vehículos para garantizar un servicio confiable y seguro.
4. Innovación y tecnología: Aprovechando las herramientas tecnológicas y los avances
en la industria automotriz para ofrecer servicios más eficientes, precisos y actualizados.
5. Sostenibilidad ambiental: Promoviendo prácticas sostenibles en los procesos de
mantenimiento y reparación de vehículos, incluyendo el manejo adecuado de residuos y
la adopción de tecnologías amigables con el medio ambiente.
2.6 Sector economico al que pertenece el proyecto
Las servitecas pertenecen al sector de servicios automotrices o sector de servicios de
mantenimiento y reparación de vehículos. Este sector se encarga de brindar una
variedad de servicios relacionados con el cuidado, mantenimiento y reparación de
automóviles, contribuyendo al funcionamiento seguro y eficiente de los vehículos en
circulación.
2.7 Análisis del entorno
2.7.1 Factores políticos y legales
Las servitecas se ven involucradas en varios factores políticos y legales, como:
1. Normativas de seguridad vial: Deben cumplir con regulaciones relacionadas con la
seguridad de los usuarios de las vías, como la calidad de las llantas vendidas y los
estándares de mantenimiento de los vehículos.
2. Licencias y permisos: Requieren cumplir con los trámites legales para operar el
negocio, como obtener las licencias municipales y cumplir con las normativas fiscales.
3. Legislación laboral: Deben respetar las leyes laborales vigentes en cuanto a
contratación de personal, horarios de trabajo, salarios, seguridad laboral, entre otros
aspectos.
4. Protección al consumidor: Deben cumplir con las leyes que protegen a los
consumidores, como brindar información transparente sobre productos y servicios
ofrecidos.
Estos son solo algunos de los factores políticos y legales en los que pueden estar
involucradas las servitecas. Es importante mantenerse actualizado y cumplir con todas
las normativas para operar de manera adecuada y legal.
2.7.2 Factores Sociales Y Culturales
En una serviteca en Cundinamarca pueden influir diversos factores sociales y
culturales. La cultura arraigada del automóvil en el país, particularmente en nuestra
region Cundinamarca, genera una alta demanda de servicios de mantenimiento y

reparación en establecimientos como nuestra futura serviteca. Además, las condiciones
climáticas y geográficas en Cundinamarca, con terrenos accidentados y montañosos,
pueden requerir servicios especializados como alineación y balanceo, impactando así la
oferta de la serviteca.
Los hábitos de consumo locales también juegan un papel crucial. Las preferencias
por ciertos tipos de vehículos o marcas en Cundinamarca pueden influir en la demanda
de servicios específicos en la serviteca. Asimismo, los diferentes niveles
socioeconómicos presentes en la región pueden afectar la disposición de los propietarios
de vehículos a invertir en mantenimiento y reparaciones, lo que lleva a la necesidad de
adaptar la oferta de servicios y precios para satisfacer las diversas necesidades de la
población.
Además, la creciente conciencia ambiental en Colombia impacta en la demanda de
servicios automotrices sostenibles y respetuosos con el medio ambiente. Una serviteca
que promueva prácticas ecoamigables podría atraer a clientes preocupados por el
impacto ambiental de sus vehículos. Estos factores sociales y culturales son esenciales
para una serviteca, ya que influyen en la demanda de servicios, las estrategias de
marketing y la relación con los clientes en esta región específica de Colombia.
2.7.3 Factores Económicos
Un factor económico importante para nuestra serviteca es la demanda de servicios
automotrices en el mercado. Esta demanda puede estar influenciada por diversos
aspectos económicos, como el nivel de ingresos de la población, la cantidad de
vehículos en circulación, la frecuencia de mantenimiento requerida por los automóviles
y la competencia en el sector. Además, la fijación de precios de los servicios, los costos

operativos, la eficiencia en la gestión de recursos y la rentabilidad del negocio son
factores económicos clave que pueden impactar en el éxito y la sostenibilidad financiera
de una serviteca.
2.7.4 Factores Ecológicos
Tenemos presente la importancia de nuestro planeta por lo que para algunas prácticas
ecológicas que pensamos implementar incluyen el manejo adecuado de residuos
peligrosos, la reducción del consumo de recursos naturales, la adopción de tecnologías
ecoamigables, el uso de productos químicos menos contaminantes y la promoción de
prácticas sostenibles en sus procesos operativos. Al priorizar la sostenibilidad ambiental,
una serviteca puede reducir su impacto en el medio ambiente y contribuir a la protección
del entorno en el que opera.
2.7.5 Factores Tecnológicos
Es importante para nuestra serviteca la adopción de tecnologías avanzadas en sus
procesos de mantenimiento y reparación de vehículos. La incorporación de equipos de
diagnóstico automotriz de última generación, software especializado, herramientas
tecnológicas para la reparación de vehículos y sistemas de gestión automatizada pueden
mejorar la eficiencia, precisión y calidad de los servicios prestados. Además, la
actualización constante en tecnologías automotrices y la capacitación del personal en el
uso de estas herramientas son clave para mantenerse competitivo y ofrecer un servicio
de alta calidad en el sector automotriz.

Debilidades Oportunidades
1. Competencia fuerte en el mercado local. 1. Crecimiento del mercado de vehículos en la zona.
2. Falta de diversificación en los servicios 2. Posibilidad de ampliar servicios a mantenimiento
ofrecidos. general de vehículos.
3. Dependencia de proveedores específicos. 3. Mayor conciencia sobre la importancia del
mantenimiento preventivo.
Fortalezas Amenazas
1. Ubicación estratégica en una zona con alta Cambios en las regulaciones gubernamentales que
densidad vehicular. afecten al sector automotriz.
2. Personal altamente capacitado y con experiencia 2. Posible entrada de competidores internacionales
en el sector automotriz. en el mercado local.
3. Buena reputación y fidelidad de los clientes 3. Variabilidad en los precios de los repuestos y
actuales. materiales necesarios para los servicios.
2.8 DOFA
2.9 Logo
2.10 Slogan
Tu vehículo en buenas manos, nuestro compromiso es tu seguridad
3. Direccionamiento Estratégico
3.1 Mision
Generar recursos, empleo, servicios adicionales y utilidades, implementando
nuestros sistemas de reparación técnica y especializada a toda clase de vehículos, a
través de establecimientos acondicionados para dicha operación, con tecnología de
punta, cumpliendo con los más altos estándares de calidad y seguridad, tanto para
clientes internos como externos, a precios competitivos que satisfagan las necesidades
del mercado. Somos una empresa emprendedora, atractiva para los clientes, empleados,
propietarios y socios estratégicos siendo una unidad con objetivos comunes y en un
proceso dinámico de permanente superación, conservando su tradición y valores.

3.2 Visión
Para el año 2025, nos proponemos ser reconocidos por ser una empresa colombiana
comprometida con el desarrollo del país, contando con empleados altamente calificados,
competitivos y comprometidos con su trabajo, orgullosos tanto de su vida personal
como de pertenecer a nuestra compañía. Aspiramos a mantener una sólida liquidez, un
margen de rentabilidad adecuado y la disposición constante de brindar un servicio
excelente. Además, nos comprometemos a mantener equipos de alta tecnología que se
alineen con la evolución y desarrollo del mercado automotriz.
3.3 Objetivo General
El objetivo general de nuestra serviteca es mejorar la eficiencia, calidad y
rentabilidad de los servicios de mantenimiento y reparación de vehículos, a través de la
implementación de procesos optimizados, capacitación del personal, uso de tecnología
adecuada y enfoque en la satisfacción del cliente.
3.4 Objetivos Específicos
1. Establecer y operar una serviteca para venta de llantas y mantenimiento vehicular.
2. Proporcionar servicios de calidad y atención al cliente.
3. Generar ingresos sostenibles y rentabilidad a largo plazo.
4. Contribuir al desarrollo y crecimiento de la empresa en el sector automotriz.

3.5 Principios Cooperativos
1. Excelencia en el servicio al cliente: Consiste en brindar un servicio de alta calidad,
atendiendo de manera eficiente y amable a los clientes, superando sus expectativas y
asegurando su satisfacción.
2. Calidad en los productos y servicios ofrecidos: Implica proporcionar productos y
servicios de primera calidad, garantizando su eficacia, durabilidad y seguridad para los
clientes.
3. Honestidad y transparencia en todas las operaciones: Se refiere a llevar a cabo todas
las actividades del taller con integridad, transparencia y veracidad, manteniendo una
comunicación abierta y honesta con los clientes.
4. Responsabilidad social y respeto al medio ambiente: Incluye el compromiso de
realizar las operaciones del taller de manera sostenible, respetando el entorno y
contribuyendo positivamente a la comunidad.
5. Trabajo en equipo y colaboración: Promueve la cooperación entre los empleados del
taller para lograr un ambiente de trabajo armonioso, fomentando la colaboración y el
apoyo mutuo.
6. Innovación y mejora continua: Busca impulsar la creatividad y la innovación en el
taller, implementando mejoras constantes en los procesos, servicios y productos
ofrecidos.
7. Ética empresarial y profesionalismo: Se refiere a actuar con ética, respeto y
profesionalismo en todas las interacciones con clientes, proveedores y empleados,
siguiendo principios morales y legales.
8. Compromiso con la satisfacción del cliente: Consiste en priorizar la satisfacción del
cliente en todas las acciones realizadas en el taller, buscando resolver sus necesidades
de manera efectiva y oportuna.
9. Desarrollo y bienestar de los empleados: Busca promover el crecimiento personal y
profesional de los empleados, brindando oportunidades de formación, desarrollo y un
ambiente laboral seguro y saludable.
10. Contribución positiva a la comunidad y al entorno en el que opera: Implica
participar activamente en iniciativas que beneficien a la comunidad local, promoviendo
el bienestar social y cuidando el impacto ambiental de las operaciones del taller.
3.5 Valores Cooperativos
1. Solidaridad: Trabajar juntos para alcanzar objetivos comunes.

2. Igualdad: Todos los miembros tienen voz y voto en la toma de decisiones.
3. Democracia: Decidir de manera participativa y equitativa.
4. Equidad: Distribuir los beneficios de manera justa entre los miembros.
5. Responsabilidad social: Contribuir al desarrollo sostenible de la comunidad.
6. Honestidad y transparencia en la gestión.
3.6 Organigrama
3.6.1 Análisis y descripción de cargos
Nombre del cargo: Gerente general
Jefe inmediato: No aplica
Personal a cargo: Administrador, jefe de taller y mecánicos

Formación académica: Administración de empresas
Funciones y responsabilidades: Responsable de liderar y supervisar todas las
operaciones del negocio, asegurando la eficiencia en la prestación de servicios de
mantenimiento y reparación de vehículos, gestionando el personal, coordinando las
actividades diarias, controlando el inventario de repuestos, manteniendo la calidad del
servicio al cliente, elaborando y supervisando presupuestos, estableciendo metas y
objetivos, así como implementando estrategias para el crecimiento y la rentabilidad del
negocio.
Horario de trabajo: Jornadas completas de 8-10 horas en los días que la serviteca esté
operando.
Lugar de trabajo: Serviteca Élite S.A.S
Experiencia profesional: Un año de experiencia
Rango salarial: 1’500.000 mensual.
Nombre del cargo: Contador
Jefe inmediato: Representante legal
Personal a cargo: No aplica
Formación académica: Contaduría pública
Funciones y responsabilidades: Se hará cargo de los análisis y estados financieros, del
libro contable, presupuestos, el cumplimiento de las obligaciones fiscales, así como las
declaraciones mensuales y anuales
Horario de trabajo: Una vez por mes
Lugar de trabajo: Servitecas Élite S.A.S
Rango salarial: 1’000.000 mensual

Nombre del cargo: Administrador
Jefe inmediato: Gerente general
Personal a cargo: Jefe de taller y mecanicos
Formación académica: Administración de Empresas
Funciones y responsabilidades: Supervisar las operaciones diarias, gestionar el personal,
controlar el inventario y garantizar la satisfacción del cliente.
Horario de trabajo: Jornada completa de 8-10 horas en los días que la serviteca esté
operando.
Nombre del cargo: Jefe de taller
Jefe inmediato: Gerente general y administrador
Personal a cargo: Mecánicos
Formación académica: Técnico en Mecánica Automotriz o al menos una carrera afín
Funciones y responsabilidades: Supervisar al personal técnico, coordinar tareas y
garantizar la calidad y eficiencia en la reparación de vehículos.
operando.

Nombre del cargo: Mecánico
Jefe inmediato: Gerente general, administrador y jefe de taller
Personal a cargo: No aplica
Formación académica: Técnico en Mecánica Automotriz o al menos una carrera afín
Funciones y responsabilidades: Diagnosticar y reparar vehículos, realizar
mantenimiento preventivo y cumplir con estándares de calidad y seguridad en el trabajo.
operando.
3.7 Direcciónto legal
3.7.1 Documentos legales

3.8.1 Encuesta
1. ¿Consideras importante la ubicación de la serviteca para elegir sus servicios?

Muy importa nte
Importa nte
No e s impotante
2. ¿Qué factor consideras más relevante al elegir una serviteca?

Prec io
Ca lidad de los se r
Rapide z e n la a nt
Bue n se rvic io al c
3. ¿Cuantas veces al mes suele realizar mantenimiento a su vehículo?
1 ve s a l me n
2-3 vc e s a l me s
4 ve ce s o más a l
Solo c uando surg
4. ¿Le gustaría que la serviteca tenga servicios de lavado de autos?

Si
No
5. ¿Considera importante que la serviteca brinde servicios de cambio de batería y

servicios de motor?
Si
No
6. ¿Qué tipos de servicios adicionales le gustaría encontrar en una serviteca?

Ve nta de re puesto
Aline ac ion y ba la n
7. ¿Qué factor considera más importante al elegir una serviteca?

Prec io c ompe titivo
Ca lidad de los se r
Rapide z e n la a te
Atenc ion pe rsona
8. ¿Qué tipos de promociones preferiría recibir de la serviteca?

Descue ntos en se
Promoc ione s por
Pa que tes de se rv
Sorteos y premios
9. ¿Qué tipo de método de pago le resulta más conveniente para los servicios de una
servita?
Efec tivo
Ta rje ta de c redito
Trasfe re ncia ba nc
Pa go e n line a
10. ¿Qué horario de atención le resultaría más conveniente?

Hora rio c ontinuo
Hora rio e xte ndido
Hora rio noc turno
3.8.3 Graficas
3.8.4 Análisis
1. *Ubicación de la serviteca*: Para el 9.1% de las personas, la ubicación es de poca
importancia.
2. *Factores más importantes de una serviteca*: El 0% de las personas considera
importante el precio de los servicios.
3. *Frecuencia de mantenimiento vehicular*: El 27.3% de las personas solo realiza
mantenimiento cuando surge un problema.

4. *Servicio de lavado en la serviteca*: El 9.1% de las personas no les gustaría que la
serviteca tenga servicio de lavado.
5. *Servicios de cambios de batería y motor*: El 18.2% de las personas no considera
importante que la serviteca ofrezca estos servicios.
6. *Servicio adicional preferido*: El 36.4% de las personas prefieren el servicio
adicional de venta de repuestos y accesorios.
7. *Factor más importante para los clientes*: El 9.1% de las personas consideran
importante la atención personalizada.
8. *Promociones preferidas*: El 9.1% de las personas prefieren sorteos y premios por
fidelidad.
9. *Medio de pago preferido*: El 9.1% de las personas prefieren los pagos con tarjeta
de crédito o débito.
10. *Horario de atención preferido*: El 36.4% de las personas prefieren un horario
extendido los fines de semana.

3.9 Análisis del mercado
En una encuesta a clientes potenciales de una serviteca, se destacan los siguientes
puntos clave: la ubicación es crucial para el 81.8% de los encuestados, seguido de cerca
por la calidad de los servicios. El 72.7% realiza mantenimiento mensual, el 90.9% desea
un servicio de lavado, y el 81.8% valora cambios de batería y motor. El 63.6% prefiere
alineación y balanceo. La calidad es fundamental para el 81.8%. El 45.5% prefiere
descuentos en mantenimiento, el 50.5% paga en efectivo, y el 63.6% prefiere un horario
continuo. Estos datos orientan a la serviteca para adaptar sus servicios y estrategias a las
necesidades de los clientes potenciales.
3.9.1 Descripción general del producto o servicio
En una serviteca, también conocida como taller mecánico o taller de reparación de
vehículos, se realizan diversas tareas de mantenimiento y reparación de automóviles.
Algunos de los servicios comunes que se ofrecen en una serviteca incluyen cambio de
aceite, revisión y reparación de frenos, alineación y balanceo de ruedas, cambio de
llantas, revisión y reparación del sistema de suspensión, diagnóstico y reparación de
fallas mecánicas, entre otros. En resumen, una serviteca es un lugar donde los
propietarios de vehículos pueden llevar sus autos para realizar todo tipo de
mantenimiento y reparaciones necesarias para mantener su buen funcionamiento.

NOMBRE: Carlos Pérez
EDAD: 38 ¿Cómo compra el ¿Es le al a la marca?
GENERO: Masculino servicio?
OCUPACION: Vendedor Si sería leal a nuestra
DEMOGRAFIA: Compra según la marca si viviera en
calidad del servicio del villapinzón.
taller.
¿Dónde donde le hace ¿Porque usa el ¿Qué lo motivo a
mantenimiento a su servicio? comprar el servicio?
vehículo?
El señor Carlos le hace Usa nuestro servicio Al señor Carlos lo motivo
mantenimiento a su vehículo por que estaba en una a comprar el servicio
en Bogotá reunión de trabajo y se porque el establecimiento
le baro el carro. es llamativo y la atención
al cliente es buena
NOMBRE: Ana Chasqui
EDAD: 25 ¿Cómo compra el ¿Es leal a la marca?
GENERO: Femenino servicio?
OCUPACION: Nutricionista No sería leal a nuestra
DEMOGRAFIA: Compra el servicio marca
según la calidad del
servicio del taller y la
experiencia de los
mecánicos.
vehículo?
La señorita Ana le hace Usa el servicio porque La señorita Ana la motivo
mantenimiento a su vehículo está de viaje. a comprar el servicio
en Medellín porque el establecimiento
es llamativo.
NOMBRE: Edgar Sánchez
OCUPACION: Dueño de un Edgar es leal a nuestra
restaurante Compra el servicio por marca por la confianza que
DEMOGRAFIA: la calidad del servicio y deposito en nosotros
la experiencia de los
mecánicos.
vehículo?
Al señor Edgar le hace Usa nuestro servicio Al señor Edgar lo motivo a
mantenimiento a su vehículo por que confía en comprar el servicio porque
en villapinzón nuestro trabajo y es ya ha visto nuestro trabajo
cliente fijo
NOMBRE: Pedro Gonzales
OCUPACION: Dueño de Pedro no es tan leal a la
una ferretería Compra el servicio por marca.
DEMOGRAFIA: la experiencia de los
mecánicos y el servicio
al cliente.
vehículo?
Usa nuestro servicio Al señor Pedro lo motivo
Al señor pedro le hace porque es el lugar más que nuestros trabajadores
mantenimiento a su vehículo cercano que tiene. son experimentados en la
en villapinzón. mecánica.
NOMBRE: Dayana morales
GENERO: Femenino servicio?
OCUPACION: Fotógrafa No sería leal a nuestra
DEMOGRAFIA: Compra el servicio marca por que no sería una
porque le pareció clienta fija
confiable y cumple con
lo que ella necesitaba
para su carro
vehículo?
La señorita Dayana le hace Usa nuestro servicio La señorita Dayana la
mantenimiento a su vehículo por necesidad motivo a comprar el
en donde sea porque viaja por servicio porque encontró
todo el país un volante en el parabrisas
de su carro.
NOMBRE: Cesar Gutiérrez
OCUPACION: Ingeniero Cesar si es leal ya que sabe
civil Compra el servicio por cómo trabaja su familiar
DEMOGRAFIA: la calidad que le dijeron
que tenía nuestro
servicio.
vehículo?
Usa nuestro servicio Al señor Cesar lo motivo
Al señor Cesar le hace porque es primo de que los precios no son
mantenimiento a su vehículo unos de nuestros sumamente altos y el
en villapinzón. trabajadores trabajo que hacemos
Para nosotros Elite car, un cliente ideal sería aquel que busca en nuestros servicios
buena calidad, agilidad, y confiabilidad para su vehículo. También que valore el tiempo
y entrega de nuestro equipo de atención al cliente y vea que los precios que va a pagar
por estos son los justos

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Molina Almonacid Steven

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Servicio Nacional De Aprendizaje SENA

Colegio Cooperativo Prospero Pinzón

Somos un centro automotriz recién inaugurado dedicado al cuidado integral de vehículos,

opción confiable y profesional en el sector automotriz, ofreciendo servicios de mantenimiento,

reparación y cuidado de vehículos con un enfoque personalizado y atención al detalle.

para brindar un servicio excepcional. En nuestras instalaciones, equipadas con herramientas

la satisfacción de nuestros clientes y el óptimo rendimiento de sus vehículos.

y un enfoque centrado en la calidad, queremos establecer relaciones duraderas basadas en la

transparencia y la excelencia en el servicio.

Te invitamos a conocernos y a confiar en nosotros para el cuidado de tu vehículo. En nuestra

serviteca en crecimiento, encontrarás un equipo comprometido y dispuesto a atender tus

necesidades automotrices con dedicación y profesionalismo. ¡Únete a nuestra familia automotriz

y déjanos cuidar de tu vehículo como si fuera el nuestro!

La existencia de una serviteca es crucial para asegurar el mantenimiento adecuado de

funcionamiento de los automóviles y prolongar su vida útil. Al proporcionar

mantenimiento preventivo, reparaciones y atención personalizada a los vehículos,

nuestra serviteca se convierte en un aliado confiable para los propietarios de

automóviles, brindándoles la tranquilidad de contar con un lugar experto al que acudir

en caso de necesidad si se tiene en cuenta que nuestra serviteca contribuirá

significativamente a la comodidad y satisfacción de nuestros clientes al ofrecerles un

servicio integral y especializado para el cuidado de sus vehículos. Al brindar soluciones

efectivas a problemas mecánicos, realizar revisiones periódicas y garantizar la calidad

en cada intervención, nuestra serviteca se convertirá en un punto de referencia para

aquellos que buscan mantener sus automóviles en óptimas condiciones. La presencia de

también fomenta la confianza y la tranquilidad de los conductores al saber que cuentan

con un equipo profesional y capacitado para atender sus necesidades automotrices.

2.1.1. Descripción De La Propuesta.

2.4. Objetivos De La Propuesta

2.4.1 Objetivo General.

2.4.2 Objetivos Específicos.

2.5. Bases Teóricas

2.5.1 Marco Teórico.

2.6 Sector económico al que pertenece el proyecto

2.7 Análisis del entorno

2.7.1 Factores políticos y legales

2.7.2 Factores sociales y culturales

2.7.3 Factores económicos

2.7.4 Factores ecológicos

3.4. Objetivos especificos

3.5 Principios corporativos

3.5 Valores corporativos

3.6.1 Análisis y descripción de cargos

3.7 Direccionamiento legal

3.7.1 Documentos legales

3.9 Análisis del mercado

3.9.1 Descripción general del producto o servicio

3.9.2 Perfil del consumidor

3.9.2 Perfil del consumidor

los servicios básicos para vehículos ofrecidos por Elite car?

Esta serviteca la hacemos con el fin de solucionar problemas diarios de la comunidad

ambiente ameno para nuestros clientes.