Comprensión y Redacción de Textos 2 PC1

INTEGRANTES:

CASO
La cadena de Supermercados La Primera es un negocio que, desde su fundación,

en el 2010, ha sido muy rentable gracias a la variedad de productos que ofrece, el
buen servicio al cliente, así como la rapidez con que se ha actualizado en las
ventas por internet. Tiene presencial nacional en Lima, Arequipa, Chiclayo,
Chimbote, Huancayo, Ica, Piura y Trujillo. A pesar de las buenas ventas, desde
enero, en particular, en la sede de Piura, se ha notado un gran incremento de
quejas con respecto al año pasado; ellas evidencian que ocurre un problema: la
mala atención al cliente. Frente a esta situación, la gerente general, la Sra.
Giovana Vizcarra Méndez, te ha encomendado a ti, como gerente del local de
Piura, que analices el problema de la mala atención al cliente y prepares un
informe de recomendación para encontrar las mejores soluciones.
ELABORA EN ESTE ESPACIO TU ESQUEMA DE PRODUCCIÓN:

1. Problemas de atención al cliente en Supermercados La Primera
1.1. Quejas de los consumidores
1.1.1. Discrepancias en precios anunciados y actitud del personal
1.2. Dificultades en la capacitación del personal nuevo
1.2.1. Baja asistencia y problemas comunicacionales
1.3. Impacto negativo de errores en promociones
1.3.1. Complicaciones para clientes y cajeras
2. Soluciones propuestas
2.1. Mejora del proceso de capacitación
2.1.1. Entrenamiento exhaustivo para adquirir habilidades comunicativas
2.2. Establecimiento de canales efectivos de comunicación interna
2.2.1. Promoción de una comunicación fluida entre departamentos
2.3. Implementación de evaluaciones periódicas del desempeño del personal
2.3.1. Identificación de oportunidades de mejora individual y colectiva
ELABORA EN ESTE ESPACIO TU INFORME

La mala atención al cliente es un problema cada vez más recurrente en Supermercados
La Primera, especialmente en la sede de Piura. A pesar de las buenas ventas, se ha
notado un gran incremento de quejas por parte de los consumidores, lo cual evidencia la
existencia de esta problemática. Ante esta situación, como gerente del local de Piura, me
han encomendado analizar este problema y elaborar un informe con recomendaciones
para encontrar las mejores soluciones.
El análisis realizado revela diversas causas subyacentes a la mala atención al cliente. Por
un lado, se recibieron quejas por parte de los consumidores Jésica Salinas Coral y Jorge
Gómez Torres debido a discrepancias en precios anunciados y una actitud grosera e
incompetente del personal. Estos casos evidencian una falta de entrenamiento adecuado
para el trato al cliente. Además, se mencionan dificultades durante las sesiones de
capacitación para nuevos empleados. Carlos Barrantes Díaz, jefe del área de Marketing
expone la baja asistencia y problemas comunicacionales por parte del personal nuevo.
Esto indica una deficiencia en el proceso formativo y refuerza la necesidad urgente de
mejorar la capacitación brindada. Asimismo, se resalta el impacto negativo generado por
errores en la actualización o incorporación incorrecta de promociones propuestas desde el
área comercial. Estas inconsistencias generan complicaciones tanto para los clientes
como para las cajeras encargadas de cobrar los productos.
Para resolver eficazmente el problema principal de la mala atención al cliente en

Supermercados La Primera, se recomienda implementar las siguientes soluciones:
Mejorar el proceso de capacitación, esto es fundamental para brindar un entrenamiento
exhaustivo a los nuevos empleados, asegurándose de que adquieran habilidades
comunicativas y conocimientos necesarios para atender adecuadamente a los clientes.
Seguimos con establecer canales efectivos de comunicación interna, es importante
promover una comunicación fluida entre todos los departamentos involucrados para evitar
problemas como la falta de actualización en las promociones o dificultades durante el
proceso formativo. Y finalmente se realizar evaluaciones periódicas del desempeño del
personal donde se implementan programas regulares de seguimiento y retroalimentación
permitirá identificar oportunidades de mejora individual y colectiva, fomentando así un
servicio al cliente más eficiente.
En resumen, abordar el problema de la mala atención al cliente requiere acciones

concretas como mejorar la capacitación del personal, fortalecer la comunicación interna y
establecer mecanismos efectivos para evaluar constantemente su desempeño. Al
implementar estas recomendaciones, Supermercados La Primera podrá ofrecer un
servicio excepcional que satisfaga plenamente a sus clientes.

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1.1.1. Discrepancias en precios anunciados y actitud del personal

1.2. Dificultades en la capacitación del personal nuevo

1.2.1. Baja asistencia y problemas comunicacionales

1.3. Impacto negativo de errores en promociones

1.3.1. Complicaciones para clientes y cajeras

2.1. Mejora del proceso de capacitación

2.1.1. Entrenamiento exhaustivo para adquirir habilidades comunicativas

2.2. Establecimiento de canales efectivos de comunicación interna

2.2.1. Promoción de una comunicación fluida entre departamentos

2.3. Implementación de evaluaciones periódicas del desempeño del personal

2.3.1. Identificación de oportunidades de mejora individual y colectiva

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Para resolver eficazmente el problema principal de la mala atención al cliente en

En resumen, abordar el problema de la mala atención al cliente requiere acciones

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