SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL

PLAN DE TRABAJO
DEL ESTUDIANTE
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

1. INFORMACIÓN GENERAL

Apellidos y Nombres: Rafael Samir Castillo Castillo ID: 1430615

Dirección Zonal/CFP:
Carrera: Electricista Industrial Semestre: 03
Curso/ Mód. Formativo Calidad Total
Tema del Trabajo: Herramientas de la Calidad

2. PLANIFICACIÓN DEL TRABAJO

N ACTIVIDADES/
CRONOGRAMA/ FECHA DE ENTREGA
° ENTREGABLES
01 Informaciones generales 15/04
02 Planificación 22/04
03 Preguntas guía resuelto 01/05
04 Proceso de ejecución 08/05
05 Dibujos/ diagramas 15/05
06 Recursos necesarios

3. PREGUNTAS GUIA
Durante la investigación de estudio, debes obtener las respuestas a las siguientes interrogantes:

Nº PREGUNTAS

1
¿Cómo se construye un Diagrama de Pareto?
2
¿En qué casos se debe aplicar el Diagrama de Pareto?

3 ¿Cómo aplica el concepto de que el 20% de las causas genera el 80%

de las consecuencias?
4
¿En qué casos se puede aplicar el Diagrama de Ishikawa?

5 ¿Cuáles fueron sus criterios para elegir las herramientas de calidad a

utilizar en el presente trabajo?
6
¿A qué conclusiones se pueden llegar con el Diagrama de Ishikawa?

2
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

HOJA DE RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS GUÍA

1. ¿Cómo se construye un Diagrama de Pareto?

El diagrama de Pareto se construye de la siguiente manera:

 Investiga cuál es el problema: Recolecta los datos y selecciona los que se analizarán.
 Clasifica la información: Por orden de prioridad, desde la mayor hasta la menor.
 Estructura los datos: En una tabla de mayor a menor y calcular el porcentaje de cada
uno de ellos.
 Traza la gráfica: Primero los ejes verticales y horizontales, posteriormente, traza la línea
vertical izquierda para la frecuencia.
 Traza una por cada grupo: De mayor a menor.
 Traza la línea derecha: Que representa el porcentaje acumulado.
 Traza una curva: Que una los puntos con el fin de representar el total de cada grupo.
 Ponle al diagrama los datos correspondientes: Título, fecha, período que abarca, la
fuente de información, etc.
 Analiza la gráfica: Establece cuáles son los puntos vitales y que necesitan ser atendidos
con prioridad.

3
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

2. ¿En qué casos se debe aplicar el Diagrama de Pareto?

Los diagramas de Pareto deben aplicarse en casos como:

Primeramente todos los aspectos de la producción requieren y pueden mejorarse por

ejemplo: productos defectuosos, reducción de costes, reducción de dinero, etc. en realidad
cada problema se compone de problemas menores que es difícil saber cómo resolverlos
incluso por dónde empezar.
El diagrama de Pareto se utiliza con el propósito de visualizar rápidamente que factores de
un problema o que valores en una situación determinada son las más importantes y, por
consiguiente, cuáles de ellos hay que atender en forma prioritaria. A fin de determinar las
causas más importantes implicadas en el problema o mejorar la situación.
Debemos utilizar en varios contextos como:
 El análisis de la calidad de los productos.
 La identificación de las principales causas de una falla.
 El análisis de la productividad de un proceso.
 La identificación de los principales clientes o proveedores.
 La identificación de los principales usuarios de un producto o servicio.

4
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

3. ¿Cómo aplica el concepto de que el 20% de las causas genera el 80%

de las consecuencias?

Se aplica cuando queremos identificar ese 20% de las causas vitales que nos van a poder
ayudar a resolver la mayor parte de nuestro problema (80%) o simplemente a priorizar
aquellos aspectos que realmente valgan la pena y que puedan implicar un riesgo positivo o
negativo a la empresa o negocio. Es decir, su objetivo principal es identificar los problemas
reales que están significando un obstáculo para el cumplimiento de objetivos dentro de una
organización para trabajar en ello y reducir las pérdidas que pudieran ocasionar así mismo,
te permite realizar una evaluación de las necesidades de tu público meta y ver cómo puedes
satisfacerlas a través de tu oferta de productos o servicios, enfocándose así también en la
mercadotecnia.

4. ¿En qué casos se puede aplicar el Diagrama de Ishikawa?

El Diagrama de Ishikawa es una metodología muy práctica para las empresas en las
evaluaciones de calidad, quizás te preguntes ¿y para qué sirve el Diagrama de Ishikawa?
Principalmente para establecer cuáles han sido las posibles causas o raíces de un error y, de
5
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

esta manera, poder solventarlo.

Como aplicarlo:
Define cuál es el problema que quieres analizar: Este será el efecto y conformará el
cuerpo central en el diagrama de pescado.
Realiza una brainstorming: Con tu equipo para identificar cuáles son las posibles razones
del fallo y toma nota de ellas.
Divide las causas que habrás identificado en diferentes grupos: Puedes utilizar el
método de las 6M o adaptarlo a tus necesidades para que resulte lo más coherente posible.
Estos grupos conformarán cada una de las espinas del cuerpo del pez.
Atiende a cada una de las espinas: Para eliminar las razones y, de ese modo, arrancar el
problema de raíz.

5. ¿Cuáles fueron sus criterios para elegir las herramientas de calidad a

utilizar en el presente trabajo?
Mis criterios para elegir las herramientas de calidad fueron, centrarme en el objetivo y
propósito de realizar el buen manejo de las herramientas y presentar un buen trabajo,
aprender a usar y que benéficos me trae como futuro profesional a mi entorno.
Practicarlos como expectativa para motivarme a seguir creciendo como profesional y darle
unas buenas soluciones a mi trabajo, así mismo ensenándoles a mis hermanos, como
utilizarla, es decir alcanzar metas realizando una buena administración de tu propia empresa.

6
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

6. ¿A qué conclusiones se pueden llegar con el Diagrama de Ishikawa?

Llegue a la conclusión que el diagrama de Ishikawa es una herramienta fundamental dentro
del ámbito, profesional, laboral y de tu empresa promoviendo a identificar sus causas raíces
del problema con la función de un mejor análisis de organización, en otras palabras,
podemos decir que su propósito es desenmascarar situaciones no deseadas exponiendo su
verdadero motivo.
Entonces en mi vida profesional va a servir con mejoría ayudarme a tener la habilidad de dar
mejores canales de solución a mi estudio, donde realice mis practicas o donde trabaje.

7
TRABAJO FINAL DEL CURSO

8
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

HOJA DE PLANIFICACIÓN

PROCESO DE EJECUCIÓN
SEGURIDAD / MEDIO AMBIENTE /
OPERACIONES / PASOS /SUBPASOS NORMAS -ESTANDARES
1: Tener los softwares habilitados:  Uso del internet, libros y los
 Excel. softwares para darles
 Minitab. solución a nuestro trabajo
2: Abrir blackboard con las herramientas de
 Entrar al documento del trabajo final. calidad.
 Copiar los datos en Excel.
 Pegar datos en Minitab.
 Un escritorio para trabajar
3: Creamos nuestra grafica del caso 1.
mejor.
 Damos click en estadística.
 Damos click en herramientas de calidad.
 Elegimos la opción de diagrama de Pareto.  Ambiente tranquilo para
 Copiamos datos o atributos. poder concentrarse y hacer
 Click en aceptamos. el trabajo.
 Sale nuestro diagrama de Pareto sobre lo
indicado en el caso 1.
4: Creamos nuestra grafica del caso 2.  Descansar después de
 Graficamos todos los casos en Excel del caso realizar el trabajo.
2.
 Copiamos datos de Excel.  Hidratarse.
 Pegar datos en Minitab.
 Damos click en estadísticas.  Alimentarse bien.
 Dentro de la sección de estadísticas,
buscamos herramientas de calidad.  Usar lentes de descanso.
 Damos click en diagrama causa-efecto.
 Dentro del diagrama damos click en cada una  Establecer nuestro
de sus etiquetas C1, C2, C3, C4, C5. cronograma de trabajo.
 Ponemos un título y el efecto a nuestro
 No exceder en el trabajo.
diagrama.
 Damos click en aceptar y sale nuestro
 Utilizar para bien nuestras
diagrama de causa-efecto o Ishikawa.
herramientas de calidad.
5: identificamos del diagrama de Pareto el 80/20.
 El problema de su retraso de producción.
 Las conclusiones y sus alternativas de
solución.
6: identificamos del diagrama de causa-efecto
sus causas.
 Identificamos las conclusiones.
 Las alternativas de solución al problema de la
perdida de clientes de la empresa.

9
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

INSTRUCCIONES: debes ser lo más explícito posible. Los gráficos ayudan a transmitir
mejor las ideas. No olvides los aspectos de calidad, medio ambiente y SHI.

10
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

DIBUJO / ESQUEMA/ DIAGRAMA

Caso 1:
En el último trimestre, la empresa industrial TECMAS ha incrementado la frecuencia
de retrasos de sus planes de producción. Los datos brindados por el departamento
de producción son los siguientes respecto a las causas y la cantidad de veces que
se registraron.
Descripción Cantidad

Incumplimiento de especificaciones de los productos 8

Desabastecimientos de insumos 5
Pares no programados de la maquina 6
Cansancio del operador 56
Desgaste del equipo 6
Rotación no programada del operador 4
Reprocesos 38
Inestabilidad de la máquina 4
Fluctuaciones de energía 3
Errores de comunicación 45

En base a estos datos, se le solicita analice la situación con la herramienta de calidad

que usted considere más adecuada, establezca conclusiones y proponga alternativas
de solución en un plan de trabajo con actividades y objetivos determinados.

 La herramienta de calidad que usado para analizar los retrasos de sus planes de
producción de la empresa industrial TECMAS es el (diagrama de Pareto).

11
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

Conclusiones:
Cuando analizamos nuestro diagrama de Pareto verificamos cuales son las principales
causas del retraso del proceso de producción y son:
 Cansancio del operador.
 Errores de comunicación.
 Reprocesos.

Alternativas de solución ante el presente problema:

 En primer lugar, se debe realizar un tiempo establecido de descanso para el personal de la
empresa.
 Segundo, conocer las necesidades de tu equipo, haciendo preguntas, manteniendo una
conversación fluida dentro del trabajo sobre lo que se va a realizar.
 Tercero, tomando una acción de proceso usando una reutilización segura de limpieza,
desinfección, seguridad, ensayos, etc. A poder innovar la empresa en su acción de
calidad.
Con estas propuestas de mejora vamos a ver un mejor cambio en nuestro proceso de
producción, nuestros trabajadores podrán trabajar con nuevos métodos de labor, habrá una
mejor diálogo y confianza de trabajo en equipos, así como un mejor estándar en las plantas
de la empresa.
La empresa TECMAS tendrá un mejor estándar de calidad en la mejora de su producción.

Caso 2: En los últimos 6 meses una empresa viene sufriendo la pérdida del 25% de clientes
porque no viene cumpliendo con la entrega oportuna de los productos. El gerente ha
convocado a representantes de todas las áreas de trabajo para que expongan las causas que
vienen originando esta situación. Producto de dicha reunión, se tiene un listado de causas
que estarían ocasionando el problema y las cuales se tienen que analizar individualmente y
en conjunto.

Comunicación interna de la Incremento de las licencias Equipos de trabajo

empresa inadecuada médicas del personal obsoletos
Supervisión del trabajo Personal sin capacitación Herramientas de trabajo
deficiente defectuosas
Administración de recursos Almacenes pequeños y Alumbrado de las áreas
inadecuada desordenados insuficiente
Secuencia de trabajo con Planificación del trabajo Especificación técnica del
deficiencias inadecuada producto incompleto
Retraso en la distribución Materia prima de mala Equipos de medición
de la materia prima calidad descalibrados
Delegación de funciones Equipos que se paralizan por Jornadas de trabajo
inadecuada falta de mantenimiento excesivas
Clima laboral autoritario Ausentismo laboral Reprocesos en la
producción
Sistema informático que se Accidentes de trabajo Suministro eléctrico
cae constantemente incrementados deficiente
En base a estos datos, se le solicita analice la situación con la herramienta de calidad que
usted considere más adecuada y, a partir del análisis, proponer alternativas de solución en un
plan de trabajo con actividades y objetivos determinados.

12
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

La herramienta que utilizado para hallar las causas de la perdida de clientes en la empresa es
el (diagrama de Ishikawua).

Las principales causas que afecta a la perdida de clientes en la empresa se encuentran en los
métodos de trabajo empleados que involucra:
 Planificación del trabajo inadecuado.
 Administración de recursos inadecuado.
 Materia prima de mala calidad.
Alternativas de solución ante el presente caso:
 Replantear, poner un rol a cada trabajador sobre el trabajo que deben realizar, así no
haiga un error en el proceso de los productos.
 Replantear, la organización empleada para la atención al cliente y un buen
procesamiento de los servicios tomados.
 Replantear, los procedimientos empleados para la cotización del servicio, compra de
materia prima de buena calidad.

Con estas alternativas de solución podremos tener un mejor estándar de calidad de mejora
para la empresa, en entregar buenos productos mediante un trabajo adecuado capacitado,
así como los recursos y las herramientas adecuadas para garantizar que la empresa suba su
rango de producción y obtenga mas clientes.

13
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

LISTA DE RECURSOS

INSTRUCCIONES: completa la lista de recursos necesarios para la ejecución del trabajo.

1. MÁQUINAS Y EQUIPOS
 Laptop con los softwares para trabajar de una mejor manera el trabajo.
 Celular, para compartir información.
 Internet, para poder hacer el trabajo correspondiente.

3. HERRAMIENTAS E INSTRUMENTOS
 Excel para elaborar nuestro cuadro.
 Minitab para graficar nuestro diagrama de Pareto e Ishikawa.
 Instrucciones sobre como elaborar nuestro diagrama.

5. MATERIALES E INSUMOS
 Lapicero para escribir los puntos a tomar en mi trabajo.
 Cuaderno para anotar mis apuntes.
 YouTube para una mejor idea de aprender a usar una herramienta de
calidad
 Blacbloark para sacar mis dudas del tema.
14
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

 Google, para investigar mas sobre mi trabajo.

 Mesa, silla para estar cómodos a la hora de hacer nuestro trabajo.

15