Este documento analiza cómo la plataforma Deliveroo utiliza algoritmos para medir y supervisar el trabajo de los repartidores de forma asimétrica, creando una situación de precariedad. A pesar de la ilusión de control a través de la tecnología, los repartidores lograron resistir mediante una huelga espontánea.
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Este documento analiza cómo la plataforma Deliveroo utiliza algoritmos para medir y supervisar el trabajo de los repartidores de forma asimétrica, creando una situación de precariedad. A pesar de la ilusión de control a través de la tecnología, los repartidores lograron resistir mediante una huelga espontánea.
Este documento analiza cómo la plataforma Deliveroo utiliza algoritmos para medir y supervisar el trabajo de los repartidores de forma asimétrica, creando una situación de precariedad. A pesar de la ilusión de control a través de la tecnología, los repartidores lograron resistir mediante una huelga espontánea.
Este documento analiza cómo la plataforma Deliveroo utiliza algoritmos para medir y supervisar el trabajo de los repartidores de forma asimétrica, creando una situación de precariedad. A pesar de la ilusión de control a través de la tecnología, los repartidores lograron resistir mediante una huelga espontánea.
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Trabajo de
plataformas Woodcock, J. (2021). El panóptico algorítmico en Deliveroo: medición, precariedad y la ilusión del control. En M. Atzeni et al. (coords.) Clase proceso de trabajo y reproducción social: ampliando las perspectivas de los estudios laborales. Buenos Aires: CEIL
Berg, J., Furrer, M, Harmon, E., Rani, U. y Silberman, MS
(2019). Las plataformas digitales y el futuro del trabajo. Cómo fomentar el trabajo decente en el mundo digital. Ginebra: OIT. CASO DE ESTUDIO: DELIVEROO
● Plataforma de delivery de comida, modelo de Uber.
● Pieza clave de la gig economy en Londres. ● Los conductores son “contratistas independientes autónomos”. ● Conectan restaurantes y conductores, no emplean trabajadores/as. OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN
● Intervenir en los debates sobre el uso de los algoritmos en las
plataformas de trabajo. ● En Deliveroo, los algoritmos se utilizan para MEDIR y SUPERVISAR el trabajo.
→ Riesgo de SOBRESTIMAR el poder y la sofisticación de estas
técnicas. MEDICIÓN DEL TRABAJO EN LAS FÁBRICAS
● La MEDICIÓN DEL TRABAJO constituye una preocupación CENTRAL
para la gerencia y se puede identificar claramente en el régimen fabril. ¿Qué implica la gestión del trabajo?
La compra del tiempo de las personas y, luego, su utilización efectiva.
PERO…
● Hay una CONTRADICCIÓN entre los intereses de quien vende la
fuerza de trabajo (el/la trabajador/a) y quien la compra (el capitalista). ● Plusvalía absoluta (incremento de la jornada). ● Plusvalía relativa (incremento de la productividad). ¿CÓMO OPTIMIZAR AL MÁXIMO LA FUERZA DE TRABAJO? ● Ejercer control sobre los/as trabajadores/as. ● Medición sistemática del proceso laboral en Taylor (organización científica del proceso de trabajo) ● Supervisión personal (supervisor que camina por la fábrica). ● Se busca que los/as trabajadores/as internalicen los objetivos de la gerencia
→ Acuerdos de productividad
→ Rol de los sindicatos y delegados
EL TRABAJO DE PLATAFORMAS
● En esta “nueva” forma de trabajo sigue vigente la misma preocupación
sobre la indeterminación de la fuerza de trabajo. ● Las plataformas como Deliveroo buscaron gestionar el trabajo fundamentalmente por medio del uso de algoritmos.
“.. el algoritmo, y obviamente la medición necesaria para que dicho algoritmo sea eficiente, es entonces parte de un historial más extenso de la gerencia en el trabajo, un proceso que necesariamente involucra intentos por supervisar, controlar, motivar y disciplinar a los trabajadores.” (p. 9 del pdf y 299 del texto). MEDICIÓN DEL TRABAJO EN EL CALL CENTER Cuatro características diferencian a los servicios del trabajo fabril: 1. la intangibilidad 2. la variabilidad 3. el carácter perecedero de la producción 4. la simultaneidad de consumo y producción → Nuevos desafíos, sobre todo por el carácter “intangible” de la producción. Con la ayuda de la TECNOLOGÍA DIGITAL el call center se volvió un sitio en el que la medición del proceso de trabajo puede realizarse segundo a segundo. Idea del “panóptico electrónico” ¿CÓMO FUNCIONA DELIVEROO?
● Primer y único contacto físico con la empresa al momento de
comenzar a trabajar. Se recibe la vestimenta y descargan la app en el celular del/ de la trabajador/a. ● Trabajadores/as mayormente migrantes y jóvenes. ● Trabajo que complementa otros trabajos. ● No existe un contrato de trabajo formal: “contratista autónomo independiente”. ● 97,8% de los/as trabajadores/as quería un aumento en los derechos laborales. ● No te despiden, te “desvinculan”. Précarieté
P. Bourdieu (1998: 95-99) proporicióno una definición de precariedad
(précarieté): “una nueva forma de dominación de la vida pública basada en la creación de un estado generalizado y permanente de inseguridad, dirigido a forzar a los/as trabajadores/as al sometimiento, para que acepten la explotación”.
Esta experiencia de precarización está presente en Deliveroo y se mezcla
con la falta de contacto físico con otros/as trabajadores/as y la gerencia. MEDICIÓN DEL TRABAJO EN DELIVEROO
Asimetría de la información entre el/la trabajador/a y la empresa
→ La plataforma tiene conocimiento en tiempo real de cada
trabajador/a, ya que mide el posicionamiento por GPS y el tiempo, mientras que al trabajador solo se le da la información necesaria para completar el paso siguiente de la tarea.
Cambio en la forma de pago: antes por hora, ahora por pedido. Trabajo a destajo.
La organización del proceso de trabajo se basa en una aplicación que le
permite a Deliveroo recolectar información detallada sobre el desempeño de los/as trabajdores/as. MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN
● Observación participante ● Entrevistas ● Encuestas ● Colaboraciones con sindicatos La ilusión del control…
● Pocas sanciones efectivas.
● “Desactivaciones” momentáneas. ● Mails disciplinadores. ● Poder social de los algoritmos RESISTENCIAS DE LOS/AS TRABAJADORES/AS Huelga de 2016 en Deliveroo.
● En respuesta a un cambio en las condiciones de pago se organizó una
marcha fuera de la sede de Deliveroo en el centro de Londres. ● Los conductores se desconectaron de la app. e hicieron huelga durante los siguientes días. La precarización de sus propias condiciones de trabajo permitió que la huelga se propagara velozmente, sin necesidad de adherirse a las regulaciones que restringen la actividad sindical en Reino Unido.
El panóptico algorítimico no ha resuelto el problema de la
indeterminación de la fuerza de trabajo para Deliveroo.
