Segundo parcial consumidor

Interpretacion y revicion del contrato de consumo

Interpretacion: una caracteristica del contrato de consumo al conciderarlo contrato por
adhesion es que existen clausulas predipuestas que no fueron negociadas si no impuestas
por una de las partes y la otra solo puede tomarlas o dejarlas incluye la manera en quese
interpreta y son distintas a las que rigen el modelo de contrato paritario.
El codigo incorpora los articulos 985 al 987 reglas especiales para la interpretacion de los
contratos por adhesion. Estos contratos es necesarios interpretarlos cuando las clausulas del
contrato resulten oscuras, ambiguas.
Principio de claridad: ante la oscuridad el tema se devela interpretando en contra del que
puso la oscuridad. Art 987: las clausulas oscuras o ambiguas se interpretan en sentido
contrario a la parte predisponente, es decir contra el. Ejemplo fallo asiscar mujer
embarazada y tuvo que atenderse y la rmpresa le nego la cobertura, aludiendoa uan clausa
puesta en el contrato que decia que las prestaciones vinculadas con el embarazo solo se
cubrian hasta el sexto mes. Lo que estaba en juego era a partir de cuando se contaban los 6
meses, lo que no quedaba claro es si los 6 meses se contaban a partir de la fecha q se inicio
el viaje o de adquirirla asistencia medica. El tema es que cuando inicio el viaje tenia menos
de 6 meses y cuando requirio la asistencia ya los habia pasado. Esta ambigüedad de la
clausula interpretada por el principio de claridad hace que qa falta de una definicon
concreta del contrato se interprete en contra del proveedor.
Art 986: clausulas particulares: las clausulas particulares prevalecen ante las generales. En
los contratos por adhesion hay clausulas generales y luego particulares. Si se cotradicen
ambas, prevalece la particular porque refleja mejor la voluntad de las partes. Una ecepcion
a esta regla es que siempre y cundo la clausula especial sea mas favorable que la particular
Art 935: accesesibilidad: las clausulas del contrato deben ser comprensibles, entendibles
para los consumidores, lenguaje claro. Reconocibilidad: las clausulas contractuales tienen
que ser reconocibles.
Art 1095: interpretacion mas favorable para el consumidor. Ante la duda del alcance de una
obligacion a cargo del consumidor se va a llegar a la solucion menos gravosa. Si frente a la
clausula contractual no queda claro si el consumidor esta obligado la duda se va a resolver
desobligando al consumidor.
Regla de revison: se da ante las clausulas abusivas, control de contenido contractual.
Cuando se firma un contrato ppor adhesion se firma sujeto a una revision posterior, en
primer lugar yo acepto y si hay una clausula oscura y ambigua la interpretan a favor del
consumidor. Segundo si hay una clausula abusiva se puede reveer. Los contratos paritarios
no estan sujetos a esta regla de revision . art 37 de la LDC, CCCN art 988, 989 y el 117 a
1121.
Clausula abusiva: art 1119: definicion. es abusiva la clausula que produce un desequilibrio
significativo en los derechos y obligaciones de las partes en perjuicio del consumidor. Esta
clausula desequilibra, desarticula y provoca un desbalance del contrato que asumen las
partes y siempre que esto sea en perjuicio del consumidor. A las clausulas abusivas tambien
se las llama leoninas ( parte que se queda el leon del motin). El desequilibrio se mide de
manera contextual, es decir no se mira solamente lo que dice la clausula de manera aislada,
si no quese va a ver en el contexto de lo que significa en ese contrato. La clausula debe ser
analizada en un parametro objetivo, aca no interesa tanto probar, invocar la mala fe del
proveedor. Lo que se analiza es si esa clausula en el contrato produce un desequilibrio, el
efecto de la equidad de ese contrato. Hay que evaluar si la clausula de buena o de mala fe
transgrede los derechos y obligacionesgenerando un desequilibrio? De ser asi la clausula es
abusiva y si no lo hace no es abusiva. El codigo en art 1121 da presupuestos para declarar
una clausula abusiva.
Reglas basicas que se tienen que dar para que una clausula se considere abusiva
 No se pueden declara abusivas las clausulas relativas a las relacion entre el precio y
el bien o servicio. Si lo quese quiere discutir es el precio de la operación no se
dicute como clausula abusiva.
 No pueden ser declaradas abusivas las que reflejan disposiciones vigentes en los
tratados internacionales como normas legales imperativas ( derecho interno)

 Puede ser que en el contrato se pueda negociar una clausula en particular, si esto
sucede y mas adelante notamos que la clausula es abusiva se podra impugnar
Art 37 de la ley: son clausulas abusivas las que:
 Desnaturalizen obligaciones y limiten la responsabilidad formal
 Renuncian derechos del consumidor o ampliacion de derechos para el proveedor
 Las clausulas que contengan el precepto que contenga la inversion de la carga de la
prueba
Art 988 del codigo:
 Clausulas que desnaturalizen las obligaciones del predisponente
 Los que importan renuncia o restriccion de los derechos del aderente o amplian
derechos del predisponente seran anuladas
 La que por su contenidoo redaccion o presentacion no son razonablemente
predecibles.
Efectos de las clausulas abusivas en los contratos, que pasa con las clausulas abusivas
Se tienen por no escritas, son nulas. Salen 2 preguntas
Es la nulidad de la clausula, no del contrato porque lo que interesa es contratar. Siempre y
cuando no sea una cuestion escencial que si la sacas se cae el resto. Hay una nulidad
parcial y no total.
Nulidad absoluta o nulidad relativa? La nulidad de las clausulas abusivas en los contratos
de consumo es absoluta porque es de orden publico. Si la nulidad es absoluta equivale a
decir que el acto no puede ser confirmado. Una nulidad es relativa si se habla de un interes
publico o privado y si es de orden publico la nulidad es absoluta, esto equivale a decir que
el acto no puede ser confirmado. Los actos juridicos pasibles de nulidad absuluta son
incorfimables, no pueden ser convalidados
Fallo:
El banco de Boston le aumenta el gasto de mantenimiento a las cajas de ahorro y a la vez
bajan la tasa de los intereses, entonces los clientespagaban y recibian menos ingresos. Esto
fue impuesto de forma unilateral por el banco. La camara en primera instancia le da la
razon y segunda instancia dicen que la practica es ilegitima y hay que devolverle pero
cuanto y desde cuando? Desde el momento que se manifesto la voluntad de reclamarlo y la
corte entiende que no hay trato justo, no hay equidad y descalifica la sentencia de la
camara porque dice que la clausula no pudo ser convalidada por los consumidores y es una
clausula abusiva de orden publico.
Responsabilidad en el derecho de consumo
4 etapas normativas:
Codigo civil de velez Salfield: la culpa era todo, reproche moral esto duro 100 años
Se incorporan los factores subjetivos con la ley que reforma el codigo. El principal es el
1113
24.240, año 1993: ley de defensa del consumidor. Se establece un sistema de
responsabilidad objetiva.
Si queremmos iniciar una accion judicial derivada de un conflicto de consumopara saber
cuando prescribe la accion hay que ir al codigo que contiene un plazo de prescripcion
generica de años, a falta de plazos especiales se aplica este plazo. Tambien el cogigo
establece que los dalos derivados de la responsabilidad civil prescriben a los 3 años. Si uno
reclama el daño por un producto defectuoso hay 3 años. Parte de los tribunales
interpretaron las normas a partir del principio de premicencia normativa, este dice que se
deben aplicar las normas mas favorables al consumidor en caso de conflicto, teniendo en
cuenta esto hubo varios fallos
Institutos que regulan la responsabilidad civil
Incumplimiento contractual: art 10bis. Que acciones puede hacer el consumidor ante del
incumplimiento contractual del proveedor, salvo caso fortuito o fuerza mayor autoriza al
consumidor a: (el proveedor va a responder salvo que pruebe una causa ajena)
 Exigir el cumplimiento forzado de la obligacion
 Aceptar otro producto o prestacion de servicio equivalente.
 Recindir el contrato y pedir la restitutucion.
El art del codigo aparte de estas 3 opciones da una mas
 Art 730
Deber de seguridad: este deber de seguridad es como el compromiso de despegar una
conducta tendiente a preservar la integridad de la persona y del patrimonio del consumidor.
El contrato de transporte debe tener el deber de seguridad haya o no una norma que lo
avale. Los parques de diversiones tambien ya que tienen actividades riesgosas, en cualquier
contrato el deudor debe garantizar la integridad del acreedor a punto tal que no va a
someterlo a una situacion dañosa en su persona o sus bienes. La 24.240 en el art 5 consagra
un nivel de seguridad en sus relaciones de consumo. El art 6 habla de la seguridad de los
mecanismos de comercializacion osea en la publicidad, oferta tambien deben ser seguros,
hay que darle al consumidor todos los mecanismos para que ese producto sea seguro.
Fallos a nivel de seguridad:
Una señora va a comprar con un nene a un negocio y hay una mesa y se cae y le lastima la
mano al nene, esto se prueba con una filmacion entonces no fue el uso de la mesa que
lastimo al nene si no que el lo produjo, osea un heho de la propia victima.
Existe una obligacion de seguridad en los contratos fuera de las relaciones de consumo
Responsabilidad derivada de productos y servicios. Art 40
Pefumo con sevel: el fallo de la camara. El autor no pago por un automotor de gran calidad,
a un precio modesto recibio algo de su valor. Se le salio la rueda del auto andando. No era
justo para el proveedor.
Para aplicar el articulo 40 el producto o servicio tiene un vicio o un riesgo que causo un
daño, ya sea a la integridad fisica o a la integridad patrimonial. Se esta hablando de
responsabilidad por accidente de consumo, responsabilidad por inseguridad de los
productos y servicios. Podria pasar que un producto defectuoso que cause un problema
como la adecuacion en este caso el producto no causo un daño pero no era util para lo que
lo habia comprado. Ejemplo una heladera que no enfrie. Aca se aplica la garantia del
producto
En los daños causados por inseguridad se aplica el art 40.este articulo tiende a garantizar la
integridad patrimonial y psicofisica del consumidor y losque tienden a garantizar los
articulos sobre garantia es a reparar los perjuicios intrisicos del producto, recomponer el
bien, por eso se habla de accidentes de consumo.
Los vicios o defectos que pueden existir en el producto la doctrina distingue vicios de
fabricacion, vicios de concepcion y vicios de comercializacion. Estaclasificacion busca el
origen del defecto. Si proviene de fabricacion lo que se veria afectado por la falla a
diferencia de los vicios de concepcion que seria la falla en el diseño por lo cual todos los
productos de la serie salen mal. Problemas de comercializacion el defecto es externo al
producto pero tiene que ver con la informacion,el defecto es externoal producto pero
proviene de una falta de informacion, ejemplo no avisaron que la silla era para chicos o
para personas hasta x peso. Cualquiera de estos tres casos se puede dar y quedan
comprendidos en el articulo 40.
Ambito de aplicación del articulo 40: vicio, riesgo tanto de la cosa como del servicio, el
articulo 40 se va aplicar a los daños al consumidor o a su patrimonio que deriven del riesgo
o vicio de la cosa o del servicio. Este articulo tiende a responsabilizar a toda la cadena.
Los legitimados activos son todos los consumidores, directo, indirecto etc.
Legitimados pasivos, se puede ir contra toda la cadena: productor, fabricante, importador,
distribuidor, proveedor, vendedor y quien haya puesto su marca en la cosa o servicio y el
transportista. Esta enumeracion no es taxativa. La marca inspira confianza por eso tambien
entra en la cadena.
Fallo: una señora compro un cajon de soda y exploto una y demanda al productor y a ives y
este responde que no produjo la soda y que era una asociacion que establecia normas de
distribucion y que ese productor ya no era cliente porque restringio las normas pero la
actora probo que estaba el sello. La camara dice que la consumidora compro el producto
porque era marca ives e inspiraba confianza y que en tal caso se tendria que haber
encargado de hacerle saber a sus clientes que el productor ya no pertenecia mas pero que
igualmente tenia que responder. La marca genera una apariencia de confianza de la cual el
productor despues no puede desvincularse. Al proveedor que pone la marca se lo llama
proveedor aparente a pesar de que no es el fabricante real.
Con respecto al transportista lo discrimina dentro de la nomina de legitimados
estableciendo que este solo va a responder cuando el riesgo o el vicio se produjo durante el
transporte, esto significa que si uno quiere demandar al transportista se tendria que probar a
diferencia de lo que ocurre con todos los demas que el daño o el riesgo se produjo durante
el transporte. Este responde por hecho propio, no por hecho ajeno. La responsabilidad de
los demas es solidaria, esto quiere decir que se puede reclamar a todos, a algunos de lo
codeudores y se le puede reclamar todo a cualquiera de ellos o a todos ellos. La obligacion
no es solidaria si no concurrente. Aunque la norma diga que es solidaria no lo es, es
concurrente.
Cuando el consumidor demanda a toda la cadena, de los demandados solo se va a liberar
aquel que demuestre que la causa del daño le sido ajena.
El consumidor tiene que probar que hubo una relacion de consumo, que hubo un daño
derivado de esa relacion de consumo aca estaria la relacion causal entre el daño y la
relacion de consumo.
Eximentes:
 Caso fortuito o fuerza mayor:
 Hecho del damnificado: hubo un cambio el codigo donde dejo de hablarse de culpa
de la victima para hablar de hecho de la victima o del damnificado.
 Hecho del tercero por el que no se debe responder:
Fallo pena con hipermercados: habia una menor comiendo en un patio de comidas de un
hipermercado (dentro de un baño) y viniene una persona a tratar de robarle y le proboca
lesiones, entonces el representante legal inicia acciones contra el hipermercado y contra
mac donals. Lo que no estaba en claro si el baño estaba dentro de la orbita del
hipermercado o dentro de mc donals. La sentencia le dijo al hipermercado que debia
responder y que mac no tenia legitimacion pasiva para ser demandado. La relacion de
consumo en este fallo se da entre la consumidora, el hipermercado y mac donals.
Daño punitivo:
Articulo 52 bis: esto apunta a la prevencion, es decir para que no lo vuelvan hacer. Esta
sancion pecunaria disuaciva se aplica a aquel que actua con marcada indiferencia o
desaprencion por los intereses ajenos. Ejemplo ford pinto, el productor seguia engañando,
osea sabia que los autos tenian una falla y no los saco de circulacion. El daño punitivo
exige un valor subjetivo, no culaquiera si no uno agrabado por eso se habla de culpa grave
o dolo.
Sele podra aplicar daño punitivo al proveedor que no cumpla sus obligaciones legales o
contractuales con el consumidor. Se puede aplicar daño punitivo a traves de un factor
subjetivo de atribucion y no se exije una imputabilidad a titulo subjetivo ni agrabada. Hay
una parte de la doctrina dice que no solo se necesita una conducta desaprenciba si no que
ademas tiene que haber una situacion de calculo economico o especulacion por parte del
proveedor es lo que se llama la culpa lucrativa, ejemplo el caso ford pinto. Esto se pide,el
juez no lo puede aplicar de oficio. El daño punito tiene que ser parte de la condena aplida
por un juez. Se le puso un tope al daño punitivo que son XXXXX.
Hay 2 grandes tendencias:
 Bajos requisitos, baja cuantificacion.
 Mayores requisitos, culpa grave, dolo y condenan al pago de sumas que son altas.
No se aplican en todos los casos. La jurisprudencia en esta tendencia dice que si
bien el mero incumplimiento permite la sancion del daño punitivo el juez dice que
no cualquiera lo amerita. Tiene que haber una gran indiferencia porque la norma
dice que el juez podra no que debera, entonces decide si lo aplica o no ya que no
esta obligado hacerlo.
VER GARANTIAS ARTICULOS 11 AL 18
Daño directo: art 40 bis, se incorpora en el año 2008 junto con el daño punitivo. El daño
directo es un resarcimiento que puede ordenarse en sede administrativa, es decir que la
autoridad de aplicación en el marco del proceso en el marco del proceso administrativo por
ejemplo iniciado a partir de una denuncia podria al cabo de ese procesodictar una
resolucion que ademas de aplicar la multa condene a ese proveedor denunciado a pagarle al
consumidor una indemnizacion en concepto de daño directo. Las condiciones por las que se
puede imponer daño directo, este es una forma de susiscribir o de acotar ciertas
concecuencias dañosas cuyo resarcimiento se puede obtener en sede administrativa. es una
potestad administrativa. es el daño material sufrido por el consumidor en los bienes objetos
de la relacion de consumo. Ejemplo compro una heladera y no funciona, el daño es la
heladera que no funciona. Los organismos que pueden aplicar daños directo tienen que
tener 3 requisitos
 La norma de aplicación haya otorgado facultades para hacerlo
 Existir una idoneidad tecnica de ese organo
 Tiene que existir un control judicial
El proveedor cuando le aplican daño directo en la resolucion administrativa puede recurrir,
lo puede llevar a la justicia.
No se puede pedir daño directo si tenes una afeccion fisica, ana afeccion a la inegridad
psiquica, un problema de daño moral, etc. Hay que ir a la justicia. La aplicación de daño
directo es para reclamos pequeños, la logica es no tener que ir a la justicia por un reclamo
de menor costo. Es una forma de excusarse para no crear como existe en otros paises
tribunales de menor cuantia que ofrecen un procedimiento judicial muy rapido para resolver
problemas de bajo monto economico