SISTEMAS INTEGRADOS - EJE 4 Final.

INTRODUCCION
Durante los últimos años, los sistemas de gestión integrados se han creado como una respuesta a
las necesidades expuestas de los procesos comerciales, a su complejidad y globalización que los
caracteriza; Permitiendo a las instituciones tramitar eficazmente todos los aspectos de su negocio,
incluida la calidad, el medio ambiente, la seguridad y salud en el trabajo, la responsabilidad
social y la seguridad de la información; Con un enfoque totalitario y el objetivo de unificar
coherentemente todas las áreas de una organización, generando una estructura sólida y única
necesaria para la toma de decisiones y la implementación de políticas y procesos.
Para lograr lo anteriormente mencionado, se debe combinar múltiples estándares, normas y
regulaciones como la ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, en un solo sistema que abarque todas las
funciones y políticas de la institución. En este contexto, se puede decir que la implementación de
un sistema de gestión integrado determina múltiples beneficios para las instituciones.
En primer lugar, maximiza la eficiencia y la productividad optimizando aspectos y eliminando
duplicidades. Al integrar los diferentes sistemas de gestión en uno, se minimiza la burocracia y se
simplifica el flujo de trabajo, por lo cual se logra un ahorro de costes y tiempo.
En segundo lugar, se promueve la mejora continua y el fortalecimiento de la excelencia. Con
indicadores medibles de desempeño, identificando áreas de mejora y fijando objetivos aterrizados
y accesibles a nuestra realidad que permiten la implementación oportuna de mecanismos

correctivos y preventivos en busca de políticas de calidad, practicas sostenibles y satisfacción del
cliente demostrando el compromiso ante la sociedad, clientes y empleados.
Además, un sistema de gestión integrado exalta la imagen y posiciona a la organización, creando
confianza y credibilidad en el mercado incluyendo como primera medida los actores internos y
externos.
Finalmente, se puede concluir en base a lo anteriormente expuesto, que los sistemas integrados de
gestión son un mecanismo fundamental para las organizaciones que quieren mejorar su
desempeño y lograr una ventaja competitiva sostenible, desarrollando una gestión eficaz y
eficiente en todos los aspectos institucionales, promoviendo la mejora continua y la excelencia
operacional fortaleciendo su imagen empresarial.

Comparación del contenido de los capítulos 4 y 10 de las normas ISO 9001:2015, ISO
14001: 2015 e ISO 45001:2018:
4. Contexto de la Organización.
4.1 Comprensión de la organización y de su contexto. La organización debe determinar
las cuestiones externas e internas que son pertinentes para su propósito y su dirección estratégica,
y que afectan a su capacidad para lograr los resultados previstos de su sistema de gestión de la
calidad.
La organización debe determinar las cuestiones externas e internas que son pertinentes
para su propósito y que afectan a su capacidad para lograr los resultados previstos de su sistema
de gestión ambiental. Estas cuestiones incluyen las condiciones ambientales capaces de afectar o
de verse afectadas por la organización.
La organización debe determinar las cuestiones externas e internas que son pertinentes
para su propósito y que afectan a su capacidad para alcanzar los resultados previstos de su
sistema de gestión de la SST.
La organización debe realizar el seguimiento y la revisión de la información sobre estas
cuestiones externas e internas.
NOTA 1 Las cuestiones pueden incluir factores positivos y negativos o condiciones para
su consideración.
NOTA 2 La comprensión del contexto externo puede verse facilitada al considerar
cuestiones que surgen de los entornos legal, tecnológico, competitivo, de mercado, cultural,
social y económico, ya sea internacional, nacional, regional o local.
NOTA 3 La comprensión del contexto interno puede verse facilitada al considerar
cuestiones relativas a los valores, la cultura, los conocimientos y el desempeño de la
organización.
4.2 Necesidades y Expectativas de las Partes Interesadas
Debido a su efecto o efecto potencial en la capacidad de la organización de proporcionar
regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y
reglamentarios aplicables, la organización debe determinar:
a) Las partes interesadas que son pertinentes al sistema de gestión de la calidad;
b) Los requisitos pertinentes de estas partes interesadas para el sistema de gestión de la
calidad.
La organización debe realizar el seguimiento y la revisión de la información sobre estas
partes interesadas y sus requisitos pertinentes.
La organización debe determinar:
a) Las partes interesadas que son pertinentes al sistema de gestión ambiental;
b) Las necesidades y expectativas pertinentes (es decir, requisitos) de estas partes
interesadas.
c) Cuáles de estas necesidades y expectativas se convierten en requisitos legales y otros
requisitos.
La organización debe determinar:
a) Las otras partes interesadas, además de los trabajadores, que son pertinentes al sistema
de gestión de la SST.
b) Las necesidades y expectativas pertinentes (es decir, los requisitos) de los trabajadores
y de otras partes interesadas.
c) Cuáles de estas necesidades y expectativas son, o podrían convertirse, en requisitos
legales y otros requisitos.
4.3 Determinación del alcance del sistema de gestión de calidad, medio ambiente y SST.
La organización debe determinar los límites y la aplicabilidad del sistema de gestión de la
calidad para establecer su alcance. Cuando se determina este alcance, la organización debe
considerar:
a) Las cuestiones externas e internas indicadas en el apartado
4.1; b) Los requisitos de las partes interesadas pertinentes indicados en el apartado
4.2; c) Los productos y servicios de la organización. La organización debe aplicar todos
los requisitos de esta norma internacional si son aplicables en el alcance determinado de su
sistema de gestión de la calidad. El alcance del sistema de gestión de la calidad de la
organización debe estar disponible y mantenerse como información documentada. El alcance

debe establecer los tipos de productos y servicios cubiertos, y proporcionar la justificación para
cualquier requisito de esta norma internacional que la organización determine que no es aplicable
para el alcance de su sistema de gestión de la calidad. La organización debe determinar los
límites y la aplicabilidad del sistema de gestión de la calidad para establecer su alcance.
Cuando se determina este alcance, la organización debe considerar:
a) las cuestiones externas e internas indicadas en el apartado 4.1.
b) los requisitos de las partes interesadas pertinentes indicados en el apartado 4.2.
c) los productos y servicios de la organización.
La organización debe aplicar todos los requisitos de esta norma internacional si son aplicables en
el alcance determinado de su sistema de gestión de la calidad. El alcance del sistema de gestión
de la calidad de la organización debe estar disponible y mantenerse como información
documentada.
La organización debe determinar los límites y la aplicabilidad del sistema de gestión ambiental
para establecer su alcance.
Cuando se determina este alcance, la organización debe considerar:
a) Las cuestiones externas e internas a que se hace referencia en el apartado 4.1.
b) Los requisitos legales y otros requisitos a que se hace referencia en el apartado 4.2.
c) Las unidades, funciones y límites físicos de la organización.

d) Sus actividades, productos y servicios.
e) Su autoridad y capacidad para ejercer control e influencia.
Una vez que se defina el alcance, se deben incluir en el sistema de gestión ambiental todas
las actividades, productos y servicios de la organización que estén dentro de este alcance.
El alcance se debe mantener como información documentada y debe estar disponible para
las partes interesadas.
e) Su autoridad y capacidad para ejercer control e influencia.
Una vez que se defina el alcance, se deben incluir en el sistema de gestión ambiental todas
las actividades, productos y servicios de la organización que estén dentro de este alcance.
El alcance se debe mantener como información documentada y debe estar disponible para
las partes interesadas.
El alcance debe establecer los tipos de productos y servicios cubiertos, y proporcionar la
justificación para cualquier requisito de esta Norma Internacional que la organización determine
que no es aplicable para el alcance de su sistema de gestión de la calidad.
La conformidad con esta Norma Internacional sólo se puede declarar si los requisitos
determinados como no aplicables no afectan a la capacidad o a la responsabilidad de la
organización de asegurarse de la conformidad de sus productos y servicios y del aumento de la
satisfacción del cliente.

4.4 Sistema de gestión de la calidad, el medio ambiente y la Seguridad y Salud en el Trabajo y
sus procesos
La organización debe establecer, implementar, mantener y mejorar continuamente un
sistema de gestión de la calidad, incluidos los procesos necesarios y sus interacciones, de acuerdo
con los requisitos de esta Norma Internacional.
La organización debe determinar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la
calidad y su aplicación a través de la organización, y debe:
a) Determinar las entradas requeridas y las salidas esperadas de estos procesos;
b) Determinar la secuencia e interacción de estos procesos;
c) Determinar y aplicar los criterios y los métodos (incluyendo el seguimiento, las
mediciones y los indicadores del desempeño relacionados) necesarios para asegurarse de la
operación eficaz y el control de estos procesos;
d) Determinar los recursos necesarios para estos procesos y asegurarse de su
disponibilidad;
e) Asignar las responsabilidades y autoridades para estos procesos;
f) Abordar los riesgos y oportunidades determinados de acuerdo con los requisitos del
apartado 6.1;
g) Evaluar estos procesos e implementar cualquier cambio necesario para asegurarse de
que estos procesos logran los resultados previstos;
h) Mejorar los procesos y el sistema de gestión de la calidad.
Para lograr los resultados previstos, incluida la mejora de su desempeño ambiental, la
organización debe establecer, implementar, mantener y mejorar continuamente un sistema de
gestión ambiental, que incluya los procesos necesarios y sus interacciones, de acuerdo con los
requisitos de esta Norma Internacional.
Al establecer y mantener el sistema de gestión ambiental, la organización debe considerar
el conocimiento obtenido en los apartados 4.1 y 4.2.
La organización debe establecer, implementar, mantener y mejorar continuamente un
sistema de gestión de la SST, incluidos los procesos necesarios y sus interacciones, de acuerdo
con los requisitos de este documento.
4.4.2 En la medida en que sea necesario, la organización debe: a) mantener información
documentada para apoyar la operación de sus procesos; b) conservar la información documentada
para tener la confianza de que los procesos se realizan según lo planificado.
10.2 Incidentes, No Conformidad y Acción Correctiva - Incidentes de Trabajo y Ambientales -
Acciones Preventivas
10.2.1 Cuando ocurra una no conformidad, incluida cualquiera originada por quejas, la
organización debe:
a) Reaccionar ante la no conformidad y, cuando sea aplicable:

1) Tomar acciones para controlarla y corregirla.
2) Hacer frente a las consecuencias.
b) Evaluar la necesidad de acciones para eliminar las causas de la no conformidad, con el
fin de que no vuelva a ocurrir ni ocurra en otra parte, mediante:
1) La revisión y el análisis de la no conformidad.
2) La determinación de las causas de la no conformidad.
3) La determinación de si existen no conformidades similares, o que potencialmente
puedan ocurrir.
c) Implementar cualquier acción necesaria.
d) Revisar la eficacia de cualquier acción correctiva tomada.
e) Si fuera necesario, actualizar los riesgos y oportunidades determinados durante la
planificación.
f) Si fuera necesario, hacer cambios al sistema de gestión de la calidad.
Las acciones correctivas deben ser apropiadas a los efectos de las no conformidades encontradas.
Cuando ocurra una no conformidad, la organización debe:
a) Reaccionar ante la no conformidad, y cuando sea aplicable:

2) Hacer frente a las consecuencias, incluida la mitigación de los impactos ambientales
adversos.
fin de que no vuelva a ocurrir en ese mismo lugar ni ocurra en otra parte, mediante:
1) La revisión de la no conformidad.
puedan ocurrir.
e) Si fuera necesario, hacer cambios al sistema de gestión ambiental.
La organización debe establecer, implementar y mantener procesos, incluyendo informar,
investigar y tomar acciones para determinar y gestionar los incidentes y las no conformidades.
Cuando ocurra un incidente o una no conformidad, la organización debe:
a) Reaccionar de manera oportuna ante el incidente o la no conformidad y, según sea
aplicable:
1) Tomar acciones para controlar y corregir el incidente o la no conformidad.
b) Evaluar, con la participación de los trabajadores (véase 5.4) e involucrando a otras
partes interesadas pertinentes, la necesidad de acciones correctivas para eliminar las causas raíz
del incidente o la no conformidad, con el fin de que no vuelva a ocurrir ni ocurra en otra parte,
mediante:
1) La investigación del incidente o la revisión de la no conformidad.
2) La determinación de las causas del incidente o la no conformidad.
3) La determinación de si han ocurrido incidentes similares, si existen no conformidades,
o si potencialmente pudieran ocurrir.
c) Revisar las evaluaciones existentes de los riesgos para la SST y otros riesgos, según sea
apropiado (véase 6.1).
d) Determinar e implementar cualquier acción necesaria, incluyendo acciones correctivas,
de acuerdo con la jerarquía de los controles (véase 8.1.2) y la gestión del cambio (véase 8.1.3).
e) Evaluar los riesgos de la SST que se relacionan con los peligros nuevos o modificados,
antes de tomar acciones.
f) Revisar la eficacia de cualquier acción tomada, incluyendo las acciones correctivas.
g) Si fuera necesario, hacer cambios al sistema de gestión de la SST.

10.2.2 La organización debe conservar información documentada como evidencia de: a)
la naturaleza de las no conformidades y cualquier acción tomada posteriormente; b) los resultados
de cualquier acción correctiva. 10.2.2 La organización debe conservar información documentada
como evidencia de:
a) La naturaleza de las no conformidades y cualquier acción tomada posteriormente.
b) Los resultados de cualquier acción correctiva.
Las acciones correctivas deben ser apropiadas a la importancia de los efectos de las no
conformidades encontradas, incluidos los impactos ambientales.
La organización debe conservar información documentada como evidencia de:
- La naturaleza de las no conformidades y cualquier acción tomada posteriormente, y
- Los resultados de cualquier acción correctiva.
Las acciones correctivas deben ser apropiadas a los efectos o los efectos potenciales de los
incidentes o las no conformidades encontradas.
La organización debe conservar información documentada, como evidencia de:
— La naturaleza de los incidentes o las no conformidades y cualquier acción tomada
posteriormente.
— Los resultados de cualquier acción y acción correctiva, incluyendo su eficacia.

La organización debe comunicar esta información documentada a los trabajadores
pertinentes, y cuando existan, a los representantes de los trabajadores, y a otras partes interesadas
pertinentes.
NOTA Informar e investigar incidentes sin retrasos indebidos puede permitir que se
eliminen los peligros y que los riesgos para la SST asociados se minimicen lo antes posible.
10.2 Incidentes, No Conformidad y Acción Correctiva - Incidentes de Trabajo y Ambientales -
Acciones Preventivas
10.2.1 Cuando ocurra una no conformidad, incluida cualquiera originada por quejas, la
organización debe:
a) Reaccionar ante la no conformidad y, cuando sea aplicable:
fin de que no vuelva a ocurrir ni ocurra en otra parte, mediante:
1) La revisión y el análisis de la no conformidad.
puedan ocurrir.
e) Si fuera necesario, actualizar los riesgos y oportunidades determinados durante la
planificación.
f) Si fuera necesario, hacer cambios al sistema de gestión de la calidad.
Las acciones correctivas deben ser apropiadas a los efectos de las no conformidades
encontradas.
Cuando ocurra una, no conformidad, la organización debe:
a) Reaccionar ante la no conformidad, y cuando sea aplicable:
2) Hacer frente a las consecuencias, incluida la mitigación de los impactos
ambientales adversos:
fin de que no vuelva a ocurrir en ese mismo lugar ni ocurra en otra parte, mediante:
1) La revisión de la no conformidad.

puedan ocurrir.
e) Si fuera necesario, hacer cambios al sistema de gestión ambiental.
Las acciones correctivas deben ser apropiadas a la importancia de los efectos de las no
conformidades encontradas, incluidos los impactos ambientales.
La organización debe establecer, implementar y mantener procesos, incluyendo informar,
investigar y tomar acciones para determinar y gestionar los incidentes y las no conformidades.
Cuando ocurra un incidente o una no conformidad, la organización debe:
a) Reaccionar de manera oportuna ante el incidente o la no conformidad y, según sea
aplicable:
1) Tomar acciones para controlar y corregir el incidente o la no conformidad.
b) Evaluar, con la participación de los trabajadores (véase 5.4) e involucrando a otras
partes interesadas pertinentes, la necesidad de acciones correctivas para eliminar las causas raíz
del incidente o la no conformidad, con el fin de que no vuelva a ocurrir ni ocurra en otra parte
mediante:
1) La investigación del incidente o la revisión de la no conformidad.
2) La determinación de las causas del incidente o la no conformidad.
3) La determinación de si han ocurrido incidentes similares, si existen no conformidades,
o si potencialmente pudieran ocurrir.
c) Revisar las evaluaciones existentes de los riesgos para la SST y otros riesgos, según sea
apropiado (véase 6.1).
a) La naturaleza de las no conformidades y cualquier acción tomada posteriormente.
b) Los resultados de cualquier acción correctiva.
- La naturaleza de las no conformidades y cualquier acción tomada posteriormente.
- Los resultados de cualquier acción correctiva.
La organización debe conservar información documentada, como evidencia de:
— La naturaleza de los incidentes o las no conformidades y cualquier acción tomada
posteriormente.
— Los resultados de cualquier acción y acción correctiva, incluyendo su eficacia.

La organización debe comunicar esta información documentada a los trabajadores
pertinentes, y cuando existan, a los representantes de los trabajadores, y a otras partes interesadas
pertinentes.
NOTA Informar e investigar incidentes sin retrasos indebidos puede permitir que se
eliminen los peligros y que los riesgos para la SST asociados se minimicen lo antes posible.
d) Determinar e implementar cualquier acción necesaria, incluyendo acciones correctivas,
de acuerdo con la jerarquía de los controles (véase 8.1.2) y la gestión del cambio (véase 8.1.3).
e) Evaluar los riesgos de la SST que se relacionan con los peligros nuevos o modificados,
antes de tomar acciones.
f) Revisar la eficacia de cualquier acción tomada, incluyendo las acciones correctivas.
g) Si fuera necesario, hacer cambios al sistema de gestión de la SST.
Las acciones correctivas deben ser apropiadas a los efectos o los efectos potenciales de
los incidentes o las no conformidades encontradas.
10.3 MEJORA CONTINUA
La organización debe mejorar continuamente la conveniencia, adecuación y eficacia del
sistema de gestión de la calidad.
La organización debe considerar los resultados del análisis y la evaluación, y las salidas
de la revisión por la dirección, para determinar si hay necesidades u oportunidades que deben
considerarse como parte de la mejora continua.

La organización debe mejorar continuamente la conveniencia, adecuación y eficacia del sistema
de gestión ambiental para mejorar el desempeño ambiental.
La organización debe mejorar continuamente la conveniencia, adecuación y eficacia del
sistema de gestión de la SST para:
a) Mejorar el desempeño de la SST.
b) Promover una cultura que apoye al sistema de gestión de la SST.
c) Promover la participación de los trabajadores en la implementación de acciones para la
mejora continua del sistema de gestión de la SST.
d) Comunicar los resultados pertinentes de la mejora continua a sus trabajadores, y
cuando existan, a los representantes de los trabajadores.
e) Mantener y conservar información documentada como evidencia de la mejora continua.

CONCLUSION
Nos encontramos en una época en pleno auge de implementación de los sistemas de gestión de
calidad donde las organizaciones se enfrentan a grandes desafíos para funcionar de manera
eficiente, responsable y segura. Las normas internacionales ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 e
ISO 45001:2018 brindan los lineamientos para la gestión de la calidad, medio ambiente y salud y
seguridad en el trabajo, respectivamente; esta integración proporciona un enfoque holístico para
la sostenibilidad y la seguridad en los procesos empresariales.
Partiendo de estos conceptos, a continuación, se analizará la integración de estos estándares en el
Capítulo 4 y 10 de las normas ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 e ISO 45001:2018.
Capítulo 4 de la ISO 9001:2015 - Contexto de la Organización
El enfoque de ISO 9001:2015 en el contexto de la organización, la gestión y el enfoque orientado
a procesos sienta las bases para la unificación. Este capítulo promueve la importancia de entender
el entorno operativo de la institución y las expectativas de sus partes interesadas.
La integración de estos principios con ISO 14001 e ISO 45001 origina un enfoque más extenso
que incluye la calidad, el medio ambiente y la seguridad en la toma de decisiones estratégicas.
(Instituto Colombiano de Normas, 2015).
El capítulo 4 de la Norma ISO 14001:2015 se basa en el contexto de la organización, gestión y
planificación del sistema ambiental. La integración con las normas ISO 9001 e ISO 45001 se
fundamenta en el reconocimiento de que la gestión ambiental es un pilar esencial para la gestión
de la calidad y la seguridad y salud en el trabajo. Por lo tanto, la planificación ambiental debe

estar direccionada con la planificación organizacional garantizando la calidad y la seguridad y
salud laboral con una gestión razonable y eficaz.
ISO 45001:2018 exalta la importancia de la gestión y la participación de los empleados en la
implementación de la seguridad y salud en el trabajo de una perspectiva eficaz. La integración de
este capítulo con las normas ISO 9001 e ISO 14001 afianza que la seguridad y la salud en el
trabajo no son sólo aspectos aislados, sino partes fundamentales de toda la organización y la
participación de los empleados fortalece la cultura de calidad, protección al medio ambiente y
seguridad y salud en el trabajo. (ISO & 14001,2015).
En cuanto al capítulo 10 de las normas ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 e ISO 45001:2018 se
puede mencionar que la gestión eficaz de una empresa no se limita a la aplicación de los sistemas
de calidad, medio ambiente y seguridad y salud en el trabajo, sino a la mejora continua de estos
sistemas. El capítulo 10 de ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 e ISO 45001:2018 ofrece una
orientación para la evaluación y mejora continua de los sistemas de gestión y su integración
promueve la búsqueda de la excelencia y sostenibilidad organizacional.
Capítulo 10 de la ISO 9001:2015 - Mejora
ISO 9001:2015 Capítulo 10 se enfoca en la importancia de la mejora continua en todos los
niveles institucionales. La unificación de estos aspectos de las normas ISO 14001 e ISO 45001
establece no sólo la mejora de los procesos de calidad, sino también la efectividad de los aspectos
ambientales y de seguridad y salud en el trabajo, en donde las consideraciones de los clientes y
partes interesadas son tenidas en cuenta como mecanismo de mejoras y promoción de la
sostenibilidad. (Instituto Colombiano de Normas, 2015).

El marco medioambiental de la norma ISO 14001 en su Capítulo 10, hace referencia a la mejora
continua de los procesos y la protección del medio ambiente. La unificación de estos aspectos de
las normas con la ISO 9001 e ISO 45001 implica la búsqueda de la eficiencia operativa y la
calidad del producto, así como la reducción permanente de los impactos ambientales,
direccionando las oportunidades de mejora a la calidad y sostenibilidad. (ISO & 14001,2015).
El capítulo 10 de la norma ISO 45001:2018 determina la necesidad de una mejora continua de los
procesos de seguridad y salud en el trabajo. La unificación con la ISO 9001 e ISO 14001 implica
que la salud y la seguridad en el trabajo se promueva como procesos dinámicos que evolucionan
en la línea del tiempo. La relación de los eventos y la identificación de amenazas y oportunidades
de mejora es el pilar de la seguridad y del del sistema de gestión.
Finalmente se puede decir que La integración de ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 e ISO
45001:2018 Capítulo 4 y 10 brinda a las organizaciones un contexto amplio para abordar
razonablemente la calidad, el medio ambiente y la seguridad en el trabajo. entendiendo sus
procesos operacionales y creando directrices con una visión más integral que permitirá una mejor
planificación organizacional y un avance seguro hacia una gestión empresarial más sostenible.
garantizando la calidad de sus productos y servicios, así como la sostenibilidad y la seguridad
empresarial, en donde La identificación y evaluación continua en búsqueda de oportunidades de
mejora promueve la eficiencia, la excelencia y la responsabilidad social.

Por lo tanto, decimos que esta integración no sólo mejora la eficiencia institucional, sino que
también demuestra el compromiso con la excelencia y la responsabilidad en todos los aspectos de
las operaciones.
REFERENCIAS
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a paso para el diseño práctico del SG-SST. Ediciones de la U. http://www.ebooks7-
24.com.proxy.bidig.areandina.edu.co/?il=8014
Cifuentes Olarte, A., Ceballos, C. A., Cifuentes Giraldo, O. L. (2020). Sistema de Gestión y de
Seguridad y Salud en el trabajo: Lineamientos jurídicos y técnicos para el diseño e
implementación de SGSST con los Estándares Mínimos. Guías metodológicas del
MinTrabajo. Ediciones de la U. http://www.ebooks7-
24.com.proxy.bidig.areandina.edu.co/?il=10723
Colombia.com. (2021). Decreto Único Reglamentario 1072 de 2015. Recuperado de

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Conecta pyme. (s.f.). Resumen y conclusiones de OHSAS 18000. Recuperado de

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Cortés Sánchez, J. M. (2017). Sistema de gestión de calidad: ISO 9001:2015. Ediciones de la U.

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Ediciones de la U. http://www.ebooks7-24.com.proxy.bidig.areandina.edu.co/?il=7966
Decreto 1072 de 2015. Decreto Único Reglamentario del Sector Trabajo.
Ministerio de Salud y Protección Social. (2016). Resolución 2003 de 2014 - Por la cual se adopta
la metodología para el aseguramiento de la calidad del servicio y se establecen los
requisitos para la habilitación de los prestadores de servicios de salud en el Sistema
Obligatorio de Garantía de Calidad del Sistema General de Seguridad Social en Salud,
SGSSS.
MSPS. (2019). Plan Nacional de Seguridad y Salud en el Trabajo 2019-2022. Recuperado de:
https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/VS/PP/ENT/plan-
nacional-seguridad-salud-trabajo-2019-2022.pdf

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INTRODUCCION

incluida la calidad, el medio ambiente, la seguridad y salud en el trabajo, la responsabilidad

social y la seguridad de la información; Con un enfoque totalitario y el objetivo de unificar

necesaria para la toma de decisiones y la implementación de políticas y procesos.

Para lograr lo anteriormente mencionado, se debe combinar múltiples estándares, normas y

funciones y políticas de la institución. En este contexto, se puede decir que la implementación de

un sistema de gestión integrado determina múltiples beneficios para las instituciones.

En primer lugar, maximiza la eficiencia y la productividad optimizando aspectos y eliminando

duplicidades. Al integrar los diferentes sistemas de gestión en uno, se minimiza la burocracia y se

simplifica el flujo de trabajo, por lo cual se logra un ahorro de costes y tiempo.

En segundo lugar, se promueve la mejora continua y el fortalecimiento de la excelencia. Con

indicadores medibles de desempeño, identificando áreas de mejora y fijando objetivos aterrizados

y accesibles a nuestra realidad que permiten la implementación oportuna de mecanismos

cliente demostrando el compromiso ante la sociedad, clientes y empleados.

Además, un sistema de gestión integrado exalta la imagen y posiciona a la organización, creando

eficiente en todos los aspectos institucionales, promoviendo la mejora continua y la excelencia

operacional fortaleciendo su imagen empresarial.

4.1 Comprensión de la organización y de su contexto. La organización debe determinar

de verse afectadas por la organización.

sistema de gestión de la SST.

La organización debe realizar el seguimiento y la revisión de la información sobre estas

cuestiones externas e internas.

social y económico, ya sea internacional, nacional, regional o local.

NOTA 3 La comprensión del contexto interno puede verse facilitada al considerar

cuestiones relativas a los valores, la cultura, los conocimientos y el desempeño de la

4.2 Necesidades y Expectativas de las Partes Interesadas

Debido a su efecto o efecto potencial en la capacidad de la organización de proporcionar

reglamentarios aplicables, la organización debe determinar:

a) Las partes interesadas que son pertinentes al sistema de gestión de la calidad;

b) Los requisitos pertinentes de estas partes interesadas para el sistema de gestión de la

La organización debe realizar el seguimiento y la revisión de la información sobre estas

partes interesadas y sus requisitos pertinentes.

La organización debe determinar:

a) Las partes interesadas que son pertinentes al sistema de gestión ambiental;

b) Las necesidades y expectativas pertinentes (es decir, requisitos) de estas partes

La organización debe determinar:

y de otras partes interesadas.

c) Cuáles de estas necesidades y expectativas son, o podrían convertirse, en requisitos

legales y otros requisitos.

La organización debe determinar los límites y la aplicabilidad del sistema de gestión de la

a) Las cuestiones externas e internas indicadas en el apartado

4.1; b) Los requisitos de las partes interesadas pertinentes indicados en el apartado

4.2; c) Los productos y servicios de la organización. La organización debe aplicar todos

los requisitos de esta norma internacional si son aplicables en el alcance determinado de su

sistema de gestión de la calidad. El alcance del sistema de gestión de la calidad de la

organización debe estar disponible y mantenerse como información documentada. El alcance

para el alcance de su sistema de gestión de la calidad. La organización debe determinar los

límites y la aplicabilidad del sistema de gestión de la calidad para establecer su alcance.

Cuando se determina este alcance, la organización debe considerar:

a) las cuestiones externas e internas indicadas en el apartado 4.1.

b) los requisitos de las partes interesadas pertinentes indicados en el apartado 4.2.

c) los productos y servicios de la organización.

el alcance determinado de su sistema de gestión de la calidad. El alcance del sistema de gestión

de la calidad de la organización debe estar disponible y mantenerse como información

para establecer su alcance.

Cuando se determina este alcance, la organización debe considerar:

a) Las cuestiones externas e internas a que se hace referencia en el apartado 4.1.

c) Las unidades, funciones y límites físicos de la organización.

e) Su autoridad y capacidad para ejercer control e influencia.