SEM 03 Indicadores. PTX

SESIÓN 03:
INDICADORES
Facultad de Ingeniería
Ingeniero Industrial Jorge Meza Farfan
MBA – Administración
SESIÓN 03
• Indicadores.
Logro de la sesión de
clase
La política mas efectiva es la que busca hacer lo indicado, en el

momento preciso y con un control absoluto de la situación.
https://www.wired.com/2017/04/uniteds-greed-turned-friendly-
skies-flying-hellscape/?mbid=nl_41317_p3&CNDID=44659916
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ESTRATEGIA
• La estrategia, permite y contribuye a que una

empresa pueda reaccionar oportunamente a los
cambios del mercado y adecue el uso de sus
recursos.
• Asimismo, compatibiliza las ideas que emergen
de la experiencia de la operación práctica de
todos los días.
ESTRATEGIA
• Puede conseguir que la empresa logre un

desempeño superior al que se hubiera conseguido
por cualquier otra metodología pues la optimización
comprende además la colaboración inter-funcional de
las diferentes áreas de una empresa.
• Asimismo, esa optimización generaría que la

empresa desarrolle innovación en sus procesos y
tenga una mayor ventaja competitiva sobre sus
competidores.
Estrategia: Serie de procesos
Perspectivas
1. Enfoque arriba-hacia-abajo ya que la estrategia de

operaciones se alinea a la estrategia corporativa.
2. Enfoque abajo-hacia-arriba ya que las mejoras
operativas acumuladas en la práctica van
constituyendo una estrategia.
3. Atiende los requerimientos de mercado en
decisiones de operación.
4. Envuelve la explotación de capacidades de los
recursos de operaciones.
MERCADO vs OPERACIÓN
REQUERIMIENTOS DE MERCADO RECURSOS DE OPERACIÓN
• Calidad.- Producto que cumpla con • Capacidad.- configuración de la planta y
especificaciones. su nivel de capacidad.
• Velocidad.- Abastecimiento rápido • C a d e n a d e su m i n i st r o.-
de pedidos. Interacción con las operaciones de
• Confiabilidad.- Cumplimiento de clientes y proveedores.
tiempos de entrega. • Tecnología de procesos.- Elección de
• Flexibilidad.- Satisfacción de sistemas que intervienen en las
requerimientos particulares de cada transformación de los recursos en
cliente. productos terminados.
• Costo.- Producto al menor costo • Organización y desarrollo.- Decisiones
posible. relacionadas a mejorar el tiempo de
procesos, agrupación y organización de
recursos, etc.
Ejemplo de matriz
Fuente: Slack y Lewis (2011)

Indicadores
1. Proceso de revisión de los planes de la cadena a
intervalos definidos buscando desviaciones para
la eficiente toma de decisiones
¿Qué buscamos en un
indicador?
1. Que nos alerte
2. Que estén homologados
3. Que nos ayude a evitar
errores
4. Que sea eficiente
5. Que sea relevante
6. Que sea inclusivo
¿Qué pretenden los
indicadores?
• Gestionar el producto
• Gestionar la demanda
• Gestionar el suministro
• Conciliar la operación con
las finanzas
Modelo 12 pasos
1. Compromiso de la alta dirección

2. Equipo ganador de KPIs
3. Cultura de hazlo
4. Estrategia holística de KPIs
5. Vendiendo el producto al cliente interno
6. Identificando FCE
7. Registrando mediciones de desempeño en base
de datos.
8. Seleccionando equipo de medición de
desempeño
9. Seleccionando los KPIs ganadores
10. Desarrollando reportes para todos los niveles
11. Facilitando el uso de los KPIs
12. Retroalimentación para mantener relevancia
1. Key result indicators (KRIs)
2. Result Indicators (RIs)
3. Performance Indicators (PIs)
4. Key Performance (KPIs)
Key Results Indicator (KRIs)
1. Satisfacción del cliente

2. Utilidades antes de impuestos
3. Satisfacción laboral
4. Retorno de la inversión
5. Número de clientes / Población
Results indicators(RIs)
1. Utilidades netas de acuerdo a líneas de

productos
2. Ventas diarias
3. Quejas de clientes clave
4. Utilización de capacidad instalada
5. Número de puntos de atención disponible / Total
de puntos de atención
Permormance Indicators (PIs)
1. % de incremento de ventas
2. Sugerencia implementada dentro de los 30 días
3. Ventas programadas en los últimos 30 días
4. Ventas programadas para las 2 semanas
siguientes
5. Entregas fuera de tiempo
6. Ventas colocadas / cotizaciones
Key Permormance Indicators
(KPIs)
• Krakewski & Ritzman, Administración de Operaciones, Pearson Educación,
8va Edición, México 2008.
• Collier, D. & Evans, J. (2009). Administración de operaciones, bienes,

servicios y cadenas de valor. Cengage Learning, Quinta edición.
• Chase, R.; Hair, J. & Alquilano, R. (2009). Administración de Operaciones

(12 decima Ed.). México.
• Chiavenato, I. (2011). Introducción a la teoría general de la administración.

Mc Graw Hill, Octava edición.
• Schroeder, Goldstein & Rungtusanatham, Administración de Operaciones,

Mc Graw Hill, 5ta Edición, México.

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• Asimismo, esa optimización generaría que la

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Fuente: Slack y Lewis (2011)

1. Compromiso de la alta dirección

1. Satisfacción del cliente

1. Utilidades netas de acuerdo a líneas de

• Collier, D. & Evans, J. (2009). Administración de operaciones, bienes,

• Chase, R.; Hair, J. & Alquilano, R. (2009). Administración de Operaciones

• Chiavenato, I. (2011). Introducción a la teoría general de la administración.

• Schroeder, Goldstein & Rungtusanatham, Administración de Operaciones,

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