GESTIÓN DEL CAMBIO

UNIDAD Nº II - Los Desafios del cambio organizacional

www.iplacex.cl
Semana 4

Introducción
En las últimas décadas; el trabajo colaborativo, el desarrollo de la tecnología, las
organizaciones orientadas a proyectos y la feroz competencia, están haciendo el
entorno empresarial cada vez más propenso a cambiar. La flexibilidad es un punto
clave para estos procesos, porque se adaptan a las nuevas exigencias del mercado. Se
muestra como una necesidad la adaptación eficiente, desde donde los cambios
constituyen una oportunidad de mejora para la organización. En este decurso el cambio
se vuelve un imperativo, en el sentido que marca la trayectoria institucional, a la vez
que es una fuente de crecimiento para los profesionales y para el desarrollo personal;
en esta dinámica la adopción de nuevas prácticas, puede ser la constatación de los
cambios y de superación de los establecido en vías de arribar a la situación deseada.
Por lo tanto, para promover un cambio efectivo y sólido, se debe establecer un proceso
de transformación, de gestión adecuada de etapas.

Se puede decir que hay un cambio, cuando por algún acontecer, la realidad se
torna diferente a los estándares o expectativas preestablecidas. Con la trasformación,
las necesidades y deseos cambian y, por tanto, los valores y las costumbres de la
gente, dando lugar a la posibilidad de que las organizaciones también cambien y se
adaptan al nuevo contexto social. De esta manera, la gestión de este proceso requiere
el apoyo a las transiciones organizativas o personales de un estado actual a los futuros
resultados deseados, a través de la implementación de estrategias y actividades para
minimizar el impacto humano, reducir las pérdidas financieras y abreviar el tiempo de
implementación. Sin embargo, al ser este un proceso, debe ser construido y
establecido por etapas, pasando por una transición que promueve cambiar el estado
actual al estado deseado, de lo contrario no hay manera de romper las costumbres y
tradiciones existentes.

Con la aparición de nuevas tecnologías y la incorporación de los empresarios, si

fuera el caso, tienen que adaptarse constantemente a los nuevos requisitos para
asegurar la competitividad. Este proceso se considera la respuesta a un cambio de
organización el que resulta cada vez más común e inevitable en el mundo empresarial.
El cambio organizacional es cualquier cambio que ocurre en la empresa debido a
factores internos o externos. Planificada o no, tiende a causar una profunda
reestructuración de los pilares de la compañía; en los empleados, la estructura, la
cultura y el trabajo, cambios que a su vez, causan impacto en los resultados y / o las
relaciones laborales.

2 www.iplacex.cl
 Semana 4

Ideas Fuerza

 Cambio Organizacional y local del trabajo;

 Ejemplos de Cambio en la organización;
 Fuerza del cambio;
 Éxito en el la conducción del cambio;

3 www.iplacex.cl
Semana 4

Desarrollo
Los cambios están presentes en todo el frente de la acción de una organización:
Lo están, en la técnica, en la ciencia, en la medicina, en el lugar de trabajo, en las
estructuras organizativas, en los valores y costumbres sociales, en la filosofía e incluso
en la religión. En el mundo empresarial no es diferente; las presiones causadas por el
mercado han requerido que las empresas cambien constantemente para satisfacer las
condiciones de la competencia, exigiendo continuamente una enorme demanda de
adaptación de las personas en general, tanto para los jóvenes como para los mayores.
Cada cambio requiere nuevos enfoques y soluciones, rompiendo el estado de equilibrio
alcanzado previamente y reemplazarlo con un estado provisional de tensión. Es en este
ambiente el estrés aparece a menudo entre los ejecutivos quienes tienen una vida llena
de retos y no siempre respondan en forma adecuada a los estímulos.

El cambio organizativo se caracteriza por otorgar velocidad a los proceso, tornado

más rápidas las alteraciones, más extensas y también de mayor profundidad, o que
trae consigo un impacto directo sobre los trabajadores. Sus efectos, positivos o
negativos, generan inestabilidad y por lo tanto pueden conducir a estrés, o implica
renuncias, pérdidas y ajustes. Las necesidades cambiantes pueden compararse a un
círculo vicioso. El momento presente casi siempre exige cambios, estos cambios
terminan trayendo nuevos problemas, a su vez los suscitan nuevas soluciones, que
demandarán nuevos cambios y así sucesivamente. Cada vez más, es de interés de las
empresas ensayar soluciones para los empleados como una forma de mejorar la
productividad y la satisfacción interna, por lo que las tensiones causadas por los
cambios buscan atenuarse. En este marco, cada persona reacciona de manera
diferente en medio de la presión de todos los días y las fluctuaciones de un entorno
cambiante, son las empresas las que deben prestar atención a sus empleados y ser
cautos para que las transiciones se realicen siempre de la mejor manera posible.

Cambio Organizacional y el lugar del trabajo

Cada ser humano reacciona de manera diferente a cualquier cambio. Las nuevas
estructuras de cambio organizacional están influyendo en el entorno de trabajo, ya que
en muchos procesos de cambio se hace necesario romper los valores previos, lo que
impacta necesariamente en el comportamiento y por lo tanto en la relación profesional.

4 www.iplacex.cl
Semana 4

Según Wren (1979) como los valores dominantes persisten, el cambio trae consigo un
cambio de paradigma. Esta circunstancia deja el precedente respecto del valor de lo
que debe ser preservado, lo que debe ser alentado o cambiado; para Ferguson (1976)
en cambio, la mirada está puesta en la supervivencia humana y la relación con la
biosfera; en otras palabras, el autor alerta sobre la autodestrucción, es decir, respecto
de las consecuencias de la no preservación del hábitat, desde donde se deduce que
no habrá mañana. Por lo tanto, lo concluyente se sitúa en torno a cómo los seres
humanos interactúan con su entorno, su compromiso, su responsabilidad colectiva,
como es su venta y, sobre todo, sobre como se asume la dignidad del trabajo. En esta
línea, se plantea que las organizaciones son las personas que hacen la diferencia. El
potencial empresarial se centra en las personas y con ello, en el valor de la suma de
las capacidades y habilidades de cada uno. Vivimos en constantes cambios en la
organización, si bien muchos son causados por cambios en las estructuras antes muy
jerarquizadas, a diferencia el uso de las tecnologías de la información y de la
comunicación busca volcarse a la horizontalidad. Este flujo de comunicación,
caracterizada por la intensidad en el uso de las nuevas tecnologías de la información y
la comunicación, cambia la estructura de la organización, cambia la realización de
procesos e incluso afecta a la forma en que las personas a través de la comunicación a
través de redes informáticas. Sin embargo, cada avance de la comunicación ha traído
beneficios al escritorio, aportado una mayor facilidad en la comunicación y la agilidad
en el trabajo.

La relación profesional que se hizo anteriormente en persona ahora puede

hacerse por otros medios, posibilitando una relación más duradera. Por lo tanto
abandonar el lugar de trabajo con otras características, por lo que es más dinámico.
Los cambios en la organización son ocurrencias cada vez más comunes en las
empresas y organizaciones. Esto se debe a los cambios y actualizaciones constantes
de mercado y los impactos causados por la que exigen a las empresas a adaptarse
cada vez más a las nuevas realidades. El cambio organizacional en los negocios puede
ocurrir por diferentes razones, ya sea para la expansión de la empresa o
establecimiento de sucursales, es la implementación de una nueva estructura
corporativa, es promover mejoras en el entorno de trabajo, ya sea para aumentar la
competitividad de la empresa, productos o servicios que se ofrecen, entre otras cosas.

Ejemplos de cambios en la organización

Los principales tipos de cambio de organización adoptadas por las empresas y los
ejemplos prácticos de cómo funcionan sobre una base diaria.

5 www.iplacex.cl
Semana 4

El cambio gradual
Como su nombre indica, el cambio incremental se relaciona con agregar, o añadir
algo, por lo general una cierta mejora en los procesos o estructura organizativa. Un
ejemplo es la implementación de nuevos sistemas, la implementación de un punto de
control de la aplicación, de nuevas rutinas, el desarrollo de nuevos proyectos, entre
otras innovaciones.

El cambio transformacional
El cambio transformacional se centra en la modificación del medio ambiente, de
los procesos, la estructura, e incluso las personas o los profesionales.
Un ejemplo muy común de un cambio verificado en la práctica, es el cambio
impulsado por la organización que busca conectar a los profesionales y a los
departamentos, pudieran producirse cambios de posiciones e incluso en las nuevas
contrataciones.

El cambio evolutivo
Apunta a enfrentar cualquier conflicto o dificultad, ya sea para resolver anomalias
detectadas en la empresa incluyendo de adaptación al mercado. Un ejemplo es la
definición de nuevos objetivos o metas para un nuevo año o para llevar a cabo un
nuevo proyecto.

El cambio revolucionario
Y, por último, como su nombre lo indica, el cambio revolucionario surge del
objetivo general de promover una gran revolución y la transformación de la empresa
que pueden afectar no sólo a los empleados, sino también el mercado, competidores y
clientes.
Para realizar cualquier cambio en la organización, los dueños de negocios
necesitan desarrollar programas de cambio teniendo en cuenta los siguientes factores:

El fortalecimiento de la conciencia organizacional

A pesar de ser obligatoriamente realizado por la alta dirección, todos los

empleados deben entender el cambio organizativo, su direccionalidad y sus
implicancias. Esto es especialmente importante si la reestructuración afecta
directamente el trabajo de todos. De esta manera resulta primordial fortalecer la
conciencia organizacional a través de la información y la participación de todos los
integrantes, como una forma de incrementar la aceptación, y la contribución al proceso.

6 www.iplacex.cl
Semana 4

Preparación de todo

El cambio no es fácil y requiere mucha preparación, razón por la cual los

empresarios no deben esperar que el proyecto sea implementado desde el primer día.
Se requiere de planificación, en el entendido que la implementación de los cambios
requerirán un período de maduración. En este proceso resulta importante tener en
cuenta el impacto inicial, de lo contrario, el proceso puede dar lugar a muchas pérdidas,
como los malos resultados y producir deficiencias en la estructura organizativa.

Muchos propietarios de negocios no admiten o no son conscientes de la

importancia de los cambios en el negocio. En general, creen que su negocio no
necesita el cambio, después de todo, mantienen como certeza aquello que funcionó
una vez y que debe continuar. La cuestión es que todo cambia y el mundo empresarial
no es diferente. Como resultado, estas organizaciones no tardan en sucumbir a la
primera transformación, siendo incapaces de adaptarse. La adaptación de la empresa
al mercado es esencial para garantizar una explotación de oportunidades prometedoras
y, en consecuencia, el rendimiento de un buen negocio. Si se piensa en ello, ya no se
requiere el empresario para mantenerse al día con las tendencias y caminar en el paso
igual o por delante de sus competidores. En este sentido, la gestión del cambio es muy
necesaria para la implementación de innovaciones. Lo más recomendado es el ingreso
en la cultura de la organización, la que debe ser reconocida y practicada todos los días
en las actividades de trabajo.

Una empresa competitiva es aquella que se reinventa e invierte en la mejora

continua de principio a fin. Esto se vincula con el manejo de las oportunidades y el
reconocimiento de los desafíos que están presentes en la vida cotidiana, y hacer caso
omiso de ellos afecta al ejercicio de la actividad. La dinámica actual de los escenarios
en el que operan las empresas les obliga a asumir una postura de cambio constante,
buscando siempre la evolución de la organización con el fin de lograr una mayor
competitividad y por delante de los competidores. La actitud de cambio, que parte de la
alta dirección, debe ser asumida por todos para la supervivencia de la organización. Si
los empleados no se adhieren al cambio, los procesos de la empresa no se
incrementará y la organización seguirá estancada, inadecuada a las nuevas exigencias
del mercado y por lo tanto ser una desventaja competitiva frente a los competidores. La
gestión del cambio no se produce durante la noche, una hora específica para la
aplicación es necesario, y sin embargo, a menudo se enfrenta a la resistencia dentro de
las organizaciones. Se necesita un cambio de gestión, ya que implica un conjunto de
estructuras, procesos, herramientas y técnicas que ayudarán a las personas y equipos

7 www.iplacex.cl
Semana 4

para adaptarse a la nueva. Por lo que no es el compromiso de los empleados es

fundamental contar con el apoyo de una metodología centrada en las personas.

Es muy importante la presencia de un líder en un proyecto de gestión del cambio

en el papel de la organización que patrocina, actúa como una extensión de patrocinio
con las otras áreas. Sin importar el tamaño de la operación, el patrocinador tiene una
visión de lo que la empresa necesita para lograr, también explica la necesidad de
cambio para los involucrados. También es responsabilidad de la organización que
patrocina a mostrar esto en el proceso de cambio, acompañada de los patrocinadores
locales.

Fuerza del Cambio

Las fuerzas externas:

-Globalización;
-Aumento de la Competitividad;
-Los cambios tecnológicos y demográficos;
-Factores económicos;
-Exigencias y expectativas de los clientes.

Las fuerzas internas:

-Deficiencia rendimiento;
-Nuevas tecnologías;
-New liderazgo;
-Fusión y la incorporación;
-Actitudes trabajadores.

Es esencial para maximizar la eficacia del proceso de sinergia y el equilibrio entre

estratégica, táctica y operativa, para hacer la conexión entre el propósito del cambio
que tendrá lugar por la organización y la nueva realidad de la vida diaria de las
personas.

De esta manera se puede garantizar un mejor aherencia de los equipos para el

proceso de cambio y por lo tanto hacer que la iniciativa sea más exitosa. El coaching es

8 www.iplacex.cl
Semana 4

una poderosa herramienta para la gestión del cambio que interviene en la organización
de acuerdo a sus diferentes necesidades de trabajo y contribuye a un mejor resultado
personal, colectivo y el fortalecimiento de los resultados para la organización

Éxito en la conducción de cambio

Si bien es importante para el crecimiento de cualquier negocio, como en cualquier

otra situación, poner en práctica el cambio no es fácil ni simple. Esta implementación
no sucede durante la noche, y sin embargo, a menudo se enfrenta a la resistencia
dentro de las organizaciones. Se necesita un cambio de gestión, ya que implica un
conjunto de estructuras, procesos, herramientas y técnicas que ayudarán a las
personas y equipos para adaptarse a la nueva situación. Sin embargo, al mismo
tiempo, es de gran impacto y distinto de los empleados, especialmente cuando
enfrentan los deben procesos y cambiar los hábitos, la creación de una nueva área o la
implementación de un nuevo sistema de producción. Por esta razón, las empresas
deben ser conscientes de que se enfrentan a muchos desafíos durante este esfuerzo.
El mayor de ellos será convencer a los empleados de la importancia de efectuar tales
cambios. Esto ocurre principalmente porque los empleados piensan que siempre han
actuado de una manera que representó buenos resultados, por lo que no necesitan
cambiar. Este razonamiento es uno de los obstáculos que hay que superar para la
gestión del cambio. Así que hay el compromiso de los empleados es fundamental
contar con una metodología centrada en la valoración de las personas. En esta
estrategia, la presencia de un líder en un proyecto de gestión del cambio en el papel de
la organización que patrocina es la clave. El liderazgo tiene que comprar la idea de
cambio, con el ejemplo y jugar el papel de dirigir a los demás, es decir, debe actuar
como una extensión del patrocinio de otras áreas. Sin importar el tamaño de la
operación, el patrocinador tiene una visión de lo que la empresa necesita para lograr,
también explica la necesidad de cambio para los involucrados.

Otra responsabilidad de la organización que patrocina es mostrar esto en el

proceso de cambio, acompañada de los patrocinadores locales. Esta metodología
también implica pilares importantes para asegurar la comprensión y la contribución del
personal que son: la comunicación, la alineación y la creación de capacidad. La primera
consiste en dar visibilidad a los cambios de los empleados no sólo están bien
informados acerca de lo que va a pasar, como sabe el impacto positivo que
representará en su trabajo. La alineación es asegurar que el plan de comunicación es

9 www.iplacex.cl
Semana 4

realmente eficaz. Para esto, se debe involucrar la transmisión de información de una

manera clara, honesta y directa para que haya un estímulo motivador y ninguno de los
involucrados se siente engañado. Además, se necesita una estrategia alineada con el
perfil de los destinatarios, elegir el mejor vehículo, el idioma, la hora y otros métodos
que son capaces de proporcionar una buena comprensión del mensaje y el
compromiso de todos para la implementación exitosa. Los cambios pueden traer
nuevos procesos, desconocidos por el pueblo. En estas situaciones, la formación es
necesaria para que el conocimiento y el aprendizaje. Es esencial para maximizar la
eficacia del proceso de sinergia y el equilibrio entre estratégica, táctica y operativa,
hacer la conexión entre el propósito del cambio que tendrá lugar por la organización y
la nueva realidad de la vida diaria de las personas. De esta manera, se puede
garantizar un mejor agarre de los equipos para el proceso de cambio y hacer que la
iniciativa sea más exitosa.

En el caso de una fusión de corporaciones, ambas partes deben estar preparados

para tratar no sólo con cambios estructurales, sino también con la transición de los
llamados "activos intelectuales", los profesionales competentes para los cuales la
organización debe seguir buscando alterativas de reinserción, de lo contrario
rápidamente podrán vincularse a otro proyecto de la competencia. Sin embargo, no es
sólo las grandes empresas que están expuestos a este tipo de situación. Los cambios
observados también pueden impactar en una menor escala, como es el caso de la
implementación de un nuevo software, a esta escala pueden verificarse también
problemas de envergadura con efecto en la institución y sus empleados.

Los errores en las líneas de acción de una compañía admite soluciones costosas
en tiempo y recursos. El papel de la empresa en una crisis es cuidar de la
comunicación en todos los niveles, ser transparentes y estar disponibles para
responder las preguntas de los empleados que se sienten inseguros en estos tiempos
de cambio; este es el momento de que la empresa debe actuar con rapidez, mostrando
cuál es el problema que está ocurriendo y qué pasos necesarios para remediar la
dificultad. Es aquí donde entra en juego la Gestión del Cambio Organizacional.

Lo que ocurre es que, a menudo, la empresa identifica una buena estrategia de

negocios, un buen posicionamiento en el mercado, sin embargo, deja de lado la
importancia de evaluar el impacto, de manera de potenciar y alinear la organización
con la nueva dinámica, a las personas, procesos y tecnología . El desalineamiento
institucional con la nueva visión debe ser tempranamente rectificado. Hay un
entendimiento de que el cambio organizativo se limita a notificar a la organización

10 www.iplacex.cl
Semana 4

acerca de los cambios; como se ha dicho, la comunicación es un aspecto importante y

parte del proceso, sin embargo, hay otras cuestiones complejas y de gran relevancia.

Cuando una empresa inicia un programa de gestión del cambio que significa que
está tratando de reinventar la totalidad de su estructura organizativa, que tendrá un
impacto en su cultura corporativa. La gestión de todo este proceso es considerado uno
de los factores clave del éxito de los proyectos en los negocios. No hay nada más
perjudicial para una empresa que la persistencia en decir "en el equipo que está
ganando no se mueve." Cada organización se ve afectada por lo que sucede en la
economía y la sociedad. Hacer caso omiso de este hecho, es confirmar que el soporte
de negocios puede preservarse de manera invariables en el tiempo. La pérdida de
competitividad y la acumulación de daños son las consecuencias de no introducir
remediales oportunamente. La gestión del cambio organizacional actúa sólo para evitar
este problema. Con una visión macro de la empresa, la administración fomenta el
estudio de los cambios externos y cómo la fuerza de trabajo puede mejorar en el día a
día para que el público pueda reconocer los atributos de la empresa. Si la empresa
mantiene una innovación solo en el discurso, pero sin aplicación en la práctica, se
está comprometiendo la credibilidad frente al equipo.

Por esta realidad para convertirse, el primer paso es el desarrollo de una cultura
innovadora que fomenta, preparar y evidencia de sus beneficios para los empleados en
todos los niveles de la empresa.

11 www.iplacex.cl
Semana 4

Conclusión
Los procesos de negocio nuevos fueron diseñados, incorporando características
tales como la flexibilidad, la creatividad y la descentralización. El nuevo tipo de
organización pone de relieve la importancia del conocimiento especializado como una
ventaja competitiva, y la adopción de estrategias que se centran en la adaptación
contextual y situacional, teniendo en cuenta la estratificación de los consumidores y la
distribución de los nichos. En este mundo empresarial cada vez más dinámico y
competitivo, las empresas deben buscar soluciones que añaden valor y fortalecen el
cambio y la innovación. En este escenario, la gestión del cambio ha adquirido cada vez
más importancia. Es una herramienta que ayuda a la gestión empresarial en la difícil
tarea de implementar cambios estructurales, estrategias operativas o tácticas para
conseguir las transformaciones necesarias para el crecimiento de la empresa, teniendo
en cuenta los intereses de sus grupos de interés. El objetivo es que las empresas
formen sus círculos y transmitan vitalidad a sus empleados a ganar esta competencia;
una de las formulas es contratar a consultores especializados en el tema, para que
puedan ayudar a implementar estas transformaciones necesarias. Estos cambios
pueden ser procesos, recursos humanos, negocios Administrativa / o tecnológica.

12 www.iplacex.cl
 Semana 4

Referencias
 GINSBERG, A; BUCHHOLTZ, A. Converting to for-profit status: corporate responsiveness
to radical change. Academy of Management Journal, Ada, v. 33, n. 3, p. 445-477, set.
1990..
 KOTTER, J.; P; S., LEONARD A. Choosing strategies for change. Harvard Business
Review, v. 57, p. 106–114, mar./abr. 1979.
 KOTTER, J. P. Liderando a mudança: por que fracassam as tentativas de transformação.
In: MUDANÇA: Harvard Business Review. Trad. Afonso Celso da Cunha Serra. Rio de
Janeiro: Campus, 1999.
 Robbins, S. (1999). Comportamiento Organizacional: conceptos, controversias,
aplicaciones. México: Prentice-Hall.
 WHITTINGTON, R. Completing the practice turn in strategy research. Organization
Studies, 27(5). 2006
 BARON, Robert A.; GREENBERG, Jerald. Behavior in organizations: understanding and
managing the human side of work. 3. ed. London: Allyn and Bacon, 1999. 704 p.

13 www.iplacex.cl
Semana 4

14 www.iplacex.cl