UNIVERSIDAD ESAN

PROGRAMA: XII PADE EN OPERACIONES Y LOGÍSTICA

CURSO: GESTIÓN DE OPERACIONES DE TRANSFORMACIÓN

PROFESOR: Aldo De La Cruz

Aldo Bressani
David Gallardo

TÍTULO: Caso “ZARA”

El presente trabajo ha sido realizado de acuerdo a los reglamentos de la

UNIVERSIDAD ESAN por

DÍAZ BARRAZA, John …….…………………….

GÁRATE PAJUELO, Caroll …….…………………….

LEÓN FERRUCCI, Carla …….…………………….

MEZA CASTILLO, Víctor …….…………………….

ROZAS POMALAZA, Patricia …….…………………….

Santiago de Surco, 09 de setiembre del 2013

I. RESUMEN EJECUTIVO

El presente trabajo está basado en el video presentado en clase acerca de la

empresa Zara, que es la principal cadena de almacenes de ropa del Grupo
Español Inditex (Industria de Diseño Textil, S.A.). La historia de Zara empieza
con la empresa Confecciones GOA, S.A., la primera fábrica de confección de
Inditex que fue creada en 1972.En ese entonces, su principal negocio era
fabricar prendas de vestir (batas); fueron creciendo hasta que en 1975
fundaron Zara España, S.A., cuyo negocio era la distribución y venta al detalle,
con ubicación en La Coruña. Desde su aparición esta empresa se caracterizó por
presentar al mercado una experiencia diferente de compra.

Su enfoque comercial se basa en el profundo conocimiento de su mercado

objetivo. La identificación de la preferencia de los clientes se ha convertido en
la clave de su éxito, ya que utilizan esta información para definir sus estrategias
comerciales, y sobre todo para adaptar su sistema logístico y productos de
acuerdo a la exigencia del mercado.

En este trabajo analizaremos cada una de las estrategias de marketing, diseño

de producto y localización, utilizadas por Zara a lo largo de su existencia y cómo
éstas se han ido adaptando a las nuevas consideraciones de competencia y a la
cultura de cada mercado objetivo. Por otro lado, identificaremos qué factores
ayudaron a Zara a conseguir una competencia distintiva con respecto a sus más
cercanos competidores.

Aunque muchos detractores podrán decir que Zara simplemente se dedica a

copiar modelos de las firmas más reconocidas, no debemos desmerecer la
eficiencia de su estructura operativa y logística, que les ha permitido
convertirse en una de las más importantes empresas de la moda a nivel
mundial.

Es innegable decir que el caso Zara es un gran ejemplo de como una empresa
logra entender a sus clientes, y que gracias a este entendimiento pueden llegar
a ellos con el producto, en el momento y el precio adecuado; sin embargo, la
empresa española también ha afrontado una serie de demandas en diferentes
países, debido a la explotación de personas en los talleres donde se fabrican sus
prendas. A pesar de contar con un código de ética, y realizar inspecciones
continuas en los diferentes talleres alrededor del mundo, esta sería una tarea
pendiente que esta empresa española debe atacar.
 II. OBJETIVOS

Analizar el caso Zara e identificar sus estrategias, competencia distintiva,

localización, planeamiento agregado y diseño de producto que han llevado al
éxito a esta cadena de tiendas.

III. ALCANCES, LIMITACIONES Y SUPUESTOS

Alcances
El alcance del trabajo se limita a las tiendas Zara del grupo INDITEX sin incluir
sus otras marcas o unidades de negocio como “Zara Home”.

Limitaciones
Se ha limitado a la información encontrada en internet más no de fuentes
directas de la empresa.

Supuestos
La empresa funciona como una sola unidad de negocio.

IV. ANALISIS CUANTITATIVO

Ver los anexos.

V. ANALISIS CUALITATIVO

Localización

La ubicación geográfica de las tiendas ha hecho posicionar a Zara, ya que se

encuentran en los mejores sitios de las ciudades y territorios marcando un referente
en la imagen de su marca. Zara quiere los mejores emplazamientos en el centro de las
ciudades. Se evita así tener que realizar campañas publicitarias y los consumidores no
pueden evitar pasar delante de una tienda Zara.

La estrategia adoptada por Zara, es la inversión en la localización y en el merchandising

visual de sus tiendas. El punto de venta es elegido cuidadosamente, siendo
importantes los grandes centros comerciales y la localización del público destinatario,
ya sean shoppings centers de consumidores con un alto poder adquisitivo o calles de
compras (flagships). El layout de las tiendas se desarrolla en una tienda piloto en
Arteixo y una vez aprobado, un equipo viaja a cada tienda para implantar el nuevo
layout.
Por esto consideran tan importante y estratégica la ubicación de cada tienda y es
fundamental que la adquisición de un nuevo local se mantenga en máximo secreto
para no alterar a la competencia.

Hay Zaras en ubicaciones singulares y, cada vez más, en sitios de lujo, como la Quinta
Avenida. Entre marzo de 2011 y junio de 2012, Inditex ha destinado 960 millones de
euros a comprar tres locales emblemáticos –tiendas bandera que posicionan la marca–
en otras tantas millas de oro de Nueva York, Milán y Londres. Pero – Inditex - asegura
que no viran hacia el inmobiliario. “No es su negocio,generalmente alquilan locales
porque el costo y el riesgo son menores”. Pero tampoco van a dejar pasar
oportunidades de inversión como esas, y existe suficiente caja. Inditex no
desaprovecha la oportunidad.

Existe cierta dificultad para concretar cuáles serán estas áreas, ya que la viabilidad
depende en gran medida de las oportunidades inmobiliarias que vayan surgiendo. La
localización, como hemos referido con anterioridad, es uno de los puntos claves de la
estrategia del grupo y, por tanto, la oferta inmobiliaria debe responder a los estrictos
requisitos que la compañía se marca en este sentido. Siendo sus tiendas la principal
imagen de las cadenas - Zara – deben cumplir las siguientes características:

 Localizaciones privilegiadas en las principales ciudades.

 Locales amplios, para poder distribuir los productos de forma espaciosa y
permitir a los clientes pasear cómodamente por la tienda.
 Escaparates meticulosamente concebidos.
 Singular concepción arquitectónica interior y exterior.
 Coordinación precisa del producto.

Zara, para la expansión de su marca - a nivel Internacional - escoge países que tengan
un mercado semejante al español y un nivel mínimo de desarrollo económico, lo que
facilita su entrada. Para estudiar una oportunidad de entrada específica, un equipo
comercial de la sede realiza un análisis macro y micro. El análisis macro incide sobre las
variables macroeconómicas locales y su posible evolución futura, sobre todo en
términos de cómo dichas variables afectarían a las perspectivas de las tiendas (por
ejemplo, tarifas, impuestos, desembolsos legales, salarios, precios y bienes). El análisis
micro, llevado a cabo en el ámbito local, se centra en el sector de información
específica sobre demanda local, canales, locales disponibles para tiendas y
competidores.

Internacionalmente existen tres formas diferentes de entrada en el mercado:

 Filiales propias
 Joint ventures y;
 Franchising.

Zara emplea habitualmente sólo uno de estos modos de participación en el mercado

de un país determinado, aunque a veces ha cambiado de un modo a otro.
Zara se expande internacionalmente a través de tiendas propias en países con buenas
perspectivas de crecimiento y con un bajo riesgo empresarial. Las filiales propias, sin
embargo, implican un compromiso de más recursos, incluida la gestión del tiempo.

Los contratos de franchising suelen tener una duración de cinco años, y los
franquiciados generalmente son fuertes financieramente y son socios en negocios
complementarios. Las franchisings son exclusivas de un sólo franquiciado por país. Se
cobra una tasa de entre un 5% y un 10% de las ventas al franquiciado, y se le ofrece
pleno acceso a los servicios corporativos, tales como recursos humanos, formación y
logística, sin coste adicional.

Para ilustrar la importancia del conocimiento de mercado se dispuso de un período de

una década desde el inicio del proceso de internacionalización hasta la entrada en los
mercados árabes (Emiratos Árabes Unidos y Kuwait en el año 1998 y Arabia Saudita en
el año 1999).

Zara utiliza joint ventures en los mayores y más importantes mercados donde hay
barreras a la entrada directa que, en la mayor parte de los casos, están relacionadas
con la dificultad para obtener un espacio en los centros comerciales más importantes
(flagships). A finales del año 2001, veinte tiendas de Zara en Alemania y Japón fueron
gestionadas a través de joint ventures, con el estándar de un 50% para Inditex y del
otro 50% para sus socios locales.

Estrategia de Marketing y Comunicación

El modelo de negocio de Zara se basa en ofrecer la última moda con calidad y

buen precio. En sus tiendas hay dos colecciones nuevas por semana y consigue
diseñar, producir, distribuir y vender sus colecciones en cuatro semanas,
mientras que sus competidores tardan varios meses. Además, el grupo no gasta
ni un euro en publicidad. La capacidad de entender el negocio de la moda,
según el gusto de los consumidores, es “la gran ventaja de Inditex frente al
resto de competidores, pero una idea genial necesita de una excelente
planificación para que sea exitosa.

Según el análisis del Marketing Directo, las marcas del grupo Inditex sólo se
gastan al año un promedio del 0,3% de sus ingresos totales en publicidad,
comparado con el 3 y el 5% que invierten las otras grandes marcas de ropa.
Como sabemos sus marcas invierten poco en canales de comunicación
tradicionales como la televisión, y/o prensa, pero el grupo sí supo detectar y
aprovechar los nuevos canales de comunicación como las redes sociales,
especialmente para sus clientes más jóvenes, las marcas de moda se han
creado sus perfiles para informar sobre sus últimas novedades. En ellas los
consumidores proponen ideas, exponen fotos con sus “looks”, dejan sus
comentarios y opiniones en definitiva hay una clara comunicación en los dos
sentidos.

Las tiendas de las marcas de Inditex están ubicadas estratégicamente en las

zonas de mayor actividad comercial en cada ciudad, así como en los centros
comerciales.

La ubicación de una tienda es una inversión a la que Inditex da mucha

importancia. El diseño de las tiendas también es especial, tanto en su interior
como en su exterior, y trata de dar un aspecto tranparente y moderno, a fin de
dar a la marca una percepción de la calidad y la moda, la comercialización
constante de productos nuevos incita a los clientes a visitar regularmente las
tiendas con la garantía que descubrir nuevas prendas.

La estrategia del grupo Inditex es:

1. Poder de los proveedores; La capacidad de negociación de los proveedores

depende de las características del sector.

2. Amenaza de sustitución; Debido a sus características, algunos productos

están más sujetos a la sustitución de otros. Las características principales de los
productos con mayor grado de sustitución pueden ser:

➢ Productos con ciclos de vida cortos

➢ Productos con una evolución hacia una mejora de la relación calidad/precio
➢Productos con altos márgenes comerciales.

3. La rivalidad competitiva:En el sector de la distribución minorista de ropa, la

competencia entre rivales es muy alta. Pueden competir agresivamente en
precios así como en otras dimensiones como la calidad, el diseño, la innovación
o el marketing.

4. Amenaza de nuevos entrantes:En el caso de la distribución minorista de

ropa, si bien cualquiera puede decidir abrir una nueva tienda, existen muchas
barreras que obstaculizan la entrada de competidores significativos. Además,
los nombres y la imagen de marca desempeñan un papel importante en este
sector, por lo que es difícil que nuevas marcas tengan un éxito rápido en el
mercado. Con respecto a estas particularidades, podemos deducir que la
amenaza de nuevos entrantes en el mercado de la distribución minorista de
ropa sigue siendo relativamente baja.
5. El poder del consumidor:En el caso del sector de la distribución minorista de
ropa, no podemos decir que los consumidores tienen mucho poder. Ningún
cliente de alguna de las marcas de Inditex por ejemplo, tiene un peso
significativo en comparación con la producción total de la empresa.

Marketing Estratégico

La adaptación a las preferencias del consumidor, es decir la elección de valor

(Segmentación, Publico Objetivo, Posicionamiento ó Marketing Estratégico), se
logra gracias a un contacto directo. Determinados encargados de los
establecimientos transmiten a los máximos responsables las opiniones de los
clientes respecto a sus gustos.

De este modo, la empresa obtiene información de primera mano sobre como

complacer al consumidor. Además, con lo que se ahorra, se puede invertir en
mejorar las instalaciones y en la logística.

Seguimiento de los gustos y necesidades de los clientes: Los responsables de

las tiendas de Zara escuchan y hablan con los clientes sobre las prendas que
más les gustan. Observan y estudian las tendencias en las pasarelas de moda,
ferias del sector, universidades y discotecas. Por tanto la brújula que guía al
éxito a esta empresa no es otra que sus propios clientes, son estos los que
mejor saben lo que quieren en cada momento, Zara les escucha y lo convierte
en realidad en unos pocos días, lo que tarda en llegar a sus tiendas repartidas
en todo el mundo.

La Estrategia de crecimiento: Un factor muy importante en el crecimiento del

grupo Inditex es que no ve limitada su estrategia de crecimiento, ya que desde
sus inicios ha recurrido lo mínimo posible al endeudamiento bancario, y ha
buscado el máximo provecho de su activo circulante, ya que tarda en pagar a
sus proveedores y cobra pronto a sus clientes, sus productos los coloca y vende
rápidamente en las tiendas.
Consigue junto con esto y el Just in Time, la eliminación de stocks y por tanto
de los costes que llevan consigo (financieros, almacenamiento), prácticamente
operan bajo el concepto de fabricación bajo demanda.

La estrategia de marketing está integrada por una serie de variables o

instrumentos que la empresa utiliza para incidir en el comportamiento de
compra de sus consumidores potenciales, en esto, Zara se enfoca básicamente
a una rama de potenciales consumidores jóvenes y de mediana edad,
sobretodo, hacia un público femenino en gran medida.
Competencia distintiva

La clave del éxito por parte de Zara proviene de su diferenciación para llegar al
cliente en comparación al resto de empresas del mismo rubro. Los factores
claves de esta diferenciación son el manejo de información y la logística.

Respecto al manejo de información, Zara ha logrado conocer a sus

consumidores y adaptar sus procesos y productos de acuerdo a la tendencia
que éstos mismos generan, esto les ha permitido obtener una alta capacidad de
respuesta ante los cambios de la moda. Esto se logró gracias a su estrategia de
trabajar con lotes pequeños; de esta manera, si ven que un producto no tiene
rotación dejan inmediatamente de producirlo, evitando así el sobre stock. Es
decir, solo fabrican lo que saben que el mercado va comprar.

La única manera de obtener esta información es conociendo al cliente, saber

sus gustos, capacidad adquisitiva, tendencias (Moda) y sobre todo hacer el
seguimiento de dicho comportamiento, y trasladar esta información al personal
que maneja la demanda para que puedan reaccionar rápidamente.
En el aspecto logístico, Zara ha conseguido ser eficiente gracias a sus cientos de
pequeños talleres distribuidos por Galicia, Portugal, Marruecos, entre otros,
quienes están dispuestos a recibir órdenes pequeñas, trabajar de manera
rápida y a bajos costos.

Zara utiliza la información de sus diferentes tiendas a nivel mundial respecto a

preferencias, moda y tendencias, la cual es obtenida de forma casi inmediata
gracias a sus sistemas de información, y la combina con la rapidez de
producción de sus talleres, logrando ofrecer un producto de moda a precios
asequibles en el momento adecuado.

Diseño de producto

La empresa Zara, para el diseño de sus prendas, mantiene la siguiente

secuencia:

Secuencia de desarrollo:

1. Generación de la idea
En el caso de Zara, ellos no se preocupan por la moda que vendrá a
futuro en una siguiente temporada, todo lo contrario, se concentran en
 la moda actual, lo que usa la gente en las calles, en cada sociedad, en
cada cultura.

2. Selección del producto

Para seleccionar el producto, los diseñadores tienen la tarea de salir a
las calles y a las tiendas de la competencia para ver qué ejemplos
pueden tomar y adaptarlos a la mujer Zara, la cual es la mujer ya
identificada por sus tendencias de compra, se utiliza una moda fresca,
que todos puedan llevar, además la mujer Zara sabe que si ve un
producto hoy, es muy probable que en una próxima visita ya no lo
encuentre, las prendas van variando constantemente, las prendas se
producen a grandes lotes a nivel mundial, pero a nivel de tiendas, varía
rápidamente, de tal modo que el cliente se encuentra interesada en las
novedades que trae Zara de una semana a otra.

3. Diseño preliminar
Lo primero que se escoge son las telas a utilizar, hay personal encargado
de reunirse con los proveedores y escoger las telas, que son la base de
las prendas, se escoge por el espesor, el tejido y la calidad que
necesitan.
Los diseñadores se encargan de transformar las prendas que vieron en
las calles o tiendas de la competencia, en prendas para la mujer Zara, es
decir, adaptan las prendas a la moda que les gusta a las personas
actualmente y a un precio cómodo, crean los diseños.

4. Diseño final
Juntos la tela y el diseño, van a producción, se verifica con los
comerciales el nivel de acogida en sus países y se decide el lote de
producción y cantidad a atender por tienda en el mundo.

La prenda final es exhibida en tienda, el inventario que maneja cada

tienda es mínimo debido a la alta rotación de las prendas, se aprovecha
la mayor cantidad de espacio de la tienda para exhibir las prendas a los
clientes.

Las prendas que encontraremos en Zara siempre serán a precios

accesibles según la realidad de la sociedad donde está situada la
tiendas, encontraremos piezas con precios cómodos y prendas con
precios accesibles, lo cual hace que las personas se vean más atraídas a
comprar, pues ofrecen trato amable, asesoría, encuentras las prendas
 combinadas, colocadas estratégicamente para lograr un mayor nivel de
compra y satisfacción del cliente.

Planeamiento Agregado (Publicidad en tiendas)

La publicidad es una forma destinada a difundir o informar al público sobre un

bien o servicio a través de los medios de comunicación con el objetivo de
motivar al público hacia una acción de consumo. En términos generales puede
agruparse en ATL (Above the Line) y BTL (Below the Line), según el tipo de
soportes que utilice para llegar a su público objetivo. Aunque no existe una
clasificación globalmente aceptada, por ATL se entiende todo lo que va en
medios de comunicación masivos: televisión, radio, cine, revistas, prensa,
exterior e internet; mientas que BTL agrupa acciones de marketing directo,
relaciones públicas, patrocinio, promociones, punto de venta, producto
placement, etc.

Zara marcha al paso de la sociedad vistiendo aquellas ideas, tendencias y gustos

que la propia sociedad ha ido madurando. De ahí su éxito entre personas,
culturas y generaciones, que a pesar de sus diferencias, comparten una especial
sensibilidad por la moda.

La cuestión se centra en que no emplea publicidad, pero si técnicas

de marketing: las suyas propias, que al parecer, funcionan a las mil maravillas.
La gran ventaja competitiva de Zara se basa en la logística, veamos algunos de
sus principales aspectos:

Producción just in time: se trata de un sistema de organización de la

producción de origen japonés, el cual permite aumentar la productividad
reduciendo el coste de gestión y pérdidas de almacenaje de stocks, el sistema
se basa en producir no en suposiciones si no en pedidos reales. Mientras otras
marcas del mercado textil tardan entre 3 y 6 meses en sacar una nueva
colección en tienda, Zara necesita unos escasos 15 días, creando así
dependencia por parte de sus clientes expectantes a que en breves llegue ropa
nueva a la tienda.

Ubicación y distribución de sus establecimientos, Inditex siempre elegirá los

edificios más emblemáticos, antiguos o estratégicos de cada ciudad para
colocar una tienda de la cadena, de tal forma que llamen verdaderamente la
atención por su arquitectura o bien porque están situados en una zona muy
transitada.
 Por otra parte, Zara nunca emplea la imagen de una figura famosa, ya sea una
modelo, actriz o cantante, a diferencia de otras marcas competidoras en este
mercado. Zara utiliza a modelos anónimas para publicitar sus prendas, la
empresa no ha contratado a ningún diseñador estrella, sino que confía en el
talento de diseñadores (mayoritariamente mujeres) jóvenes y desconocidos. El
no tener una celebridad que publicite la marca puede ser un inconveniente en
el sentido de que le resta personalidad a la firma, pero también puede
considerarse como algo favorecedor ya que si el artista que lleva algo
de Zara no gustase a la gente o cambiase su estilo podría resultar perjudicial.

Diseño de escaparates llamativos y originales que captan la atención del

viandante, a la par que una decoración de la tienda y ubicación estratégica de
las prendas, la cual rotará dentro de la misma tienda en períodos semanales
para crear un impacto visual de cambio y renovación.

VI. CONCLUSIONES

Podemos concluir que Zara posee un modelo estratégico de integración

vertical, Zara se distingue de sus demás competidores por la velocidad de
adaptación, respuesta, cambio e innovación según el concepto de moda del
momento. La innovación diaria en su estructura organizacional contribuye a
que se cumpla el modelo de negocio de moda-rápida que tiene la empresa y
así, adelantarse a sus competidores.

Zara no invierte mucho en publicidad, la imagen de la marca y posicionamiento

se refleja a través de sus tiendas y su infraestructura y solo dispone el 0.3% de
su volumen de negocios a la publicidad, por esto consideran tan importante y
estratégica la ubicación de cada tienda, la ubicación geográfica de las tiendas
ha hecho posicionarse a Zara, ya que se encuentran en los mejores sitios de las
ciudades y territorios marcando un referente en la imagen de su marca y es
fundamental que la adquisición de un nuevo local se mantenga en máximo
secreto para no alterar a la competencia.

Podemos observar que aplica las estrategias empresariales de liderazgo en

costos, ya que maneja un proceso de producción de prendas flexible que
permite bajos costos y por ende precios competitivos en sus prendas. Además,
la diversificación en el portafolio de productos hace que sus operaciones sean
más ágiles y dinámicas pues las prendas más complejas las terceriza para
optimizar el costo, los tiempos de producción y la segmentación ya que se
 focaliza a un mercado parecido al español y con un crecimiento económico
resurgente.

Las ventajas competitivas de Zara - su flexibilidad, rapidez y capacidad de

innovación - se derivan de la forma en que el grupo organiza y lleva a cabo las
actividades, en gran parte gracias al buen funcionamiento de su sistema de
información y a los diseñadores que exploran las tendencias del futuro
continuamente.

A diferencia de sus competidores, Zara controla toda la cadena de valor y

reacciona con mayor rapidez a lo que piden los clientes. Además rompió los
esquemas existentes hasta ahora en el sector de la distribución minorista de
moda con una cadena de valor inversa, totalmente orientada al cliente.

Zara maneja muy bien el sistema de control de inventarios, las tiendas reciben
semanalmente mercadería y de acuerdo a los pedidos realizados desde las
propias tiendas, así se consigue un stock cero, esto es: todo lo que hay en las
tiendas se vende y no hay excedente, obteniendo mayores ganancias y
minimizando espacios de almacén.

Zara ha dado mucha importancia a los canales electrónicos, siendo pionera en

el lanzamiento de tiendas online, y adaptándose a las preferencias del
consumidor, sabiendo en cada momento lo que el cliente busca, ya que los
responsables de tienda hablan y escuchan a los propios clientes sobre las
prendas que más les gustan. Además de esto, observan y estudian las
tendencias en pasarelas de moda, discotecas, universidades, calles,....., lo que
se traduce en una innovación constante.

VII. RECOMENDACIONES

Existen recomendaciones puntuales para el proceso de marketing en la

empresa Zara, tales como:
 Usar la tecnología de información para que así como se interconecta la
matriz con las demás filiales se apliquen sistemas de recolección de
datos al momento en que las empresas tercerizan las aplicaciones a los
diseños de Zara.

 La presencia de una marca tan importante en la web, ofreciendo una

tienda abierta durante las 24 horas del dia, significara que muchos
consumidores se animen finalmente a comprar en internet; de esta
 forma se amplían los segmentos de mercado y nuevas oportunidades
para tiendas on line.

 Estas páginas web originan acortar los plazos de entrega de los

productos, junto con una gestión de stocks que sea
económicamente viable, lo que supone una menor importancia del
almacenamiento propio de los productos y una mayor apuesta por la
creación de redes con fabricantes, permitiendo que las tiendas on-
line sean intermediarios de valor entre los proveedores y los
usuarios.

Adicional a las recomendaciones, daremos a conocer ciertas situaciones que están

sucediendo actualmente con respecto a la empresa Inditex- Zara - en la cual se
observar el otro lado de lo que no se ve en el video o se lee en la memoria anual de la
empresa, problemas que tendría que solucionarlos para que realmente se cumpla lo
que muestran y ofrecen a sus usuarios.

 La ONG ambientalista Greenpeace dirigió hoy una campaña de protestas

contra la cadena de tiendas española Zara, criticando el uso de sustancias
tóxicas en la fabricación de sus prendas. Los militantes de la ONG organizaron
manifestaciones frente a locales de la marca en Francia, Alemania, España,
Suecia y México.

Según portavoces de la ONG, existen estudios que revelan la presencia de

etiolatos de nonylphenol en la ropa que produce Zara. Esta sustancia afecta la
reproducción humana, incide en la aparición de algunos tipos de cáncer y daña
el medio ambiente. Además exigen a la empresa un compromiso “creíble y
ambicioso” en aras de erradicar el uso de sustancias dañinas en sus productos.

Mientras que empresas como Puma, Nike y Adidas ya se comprometieron a

retirar todo rastro de etiolatos de nonylphenol, los representantes de Zara en
España no se han pronunciado al respecto.
Sábado 24 de noviembre del 2012 16:13

 Una organización no gubernamental ha presentado una denuncia judicial

contra la marca española Zara y dos argentinas, Ayres y Cara Cruz, por
supuesta explotación de inmigrantes ilegales y menores en tres talleres en
Argentina.
 “Estamos sorprendidos por las acusaciones”, comentó un portavoz de Zara. El
representante de la empresa aseguró que Zara está dispuesta a “colaborar con
La Alameda para entender el contenido de sus alegaciones”.

La marca de ropa Zara pertenece a la compañía Inditex, controlada por el

magnate español Amancio Ortega. La nueva denuncia no es la primera en la
historia de la compañía. En 2011 los defensores de derechos laborales
descubrieron un taller clandestino en São Paulo, en Brasil, donde 14
inmigrantes bolivianos y un peruano fabricaban prendas para Zara.
Publicado: 5 abr 2013 | 8:57 GMT

 La empresa sueca H&M y el grupo español Inditex (propietario entre otras

marcas de Zara) "van a firmar un acuerdo vinculante para mejorar la seguridad
contraincendios y de los propios edificios" en los que se fabrican sus productos
en Bangladesh, informa De Morgen.

Esta iniciativa se concreta apenas tres semanas después de que se viniese

abajo un edificio que albergaba talleres de confección en Dacca y que ha
causado la muerte de 1.100 personas.

Según los expertos en marketing, cuyas opiniones recoge el diario, "los

fabricantes han cedido ante la presión de los consumidores y de la opinión
pública, por miedo a que su reputación se vea perjudicada".
14 mayo 2013 Press europ De Morgen.

 La textil española Inditex negó que fueran a inaugurar una sucursal de Zara en
Bolivia, país en el que la multinacional tiene, por el momento, descartado
instalarse.

"Fue un error de imprenta", afirmó Celso Elorz, propietario de la nueva tienda,

en la que se comercializará ropa de hombre, mujer y niño perteneciente a los
excedentes de la última colección de la marca.

Estos excedentes son comercializados a terceros por Inditex cuando acaba su

campaña de rebajas, y estas empresas a su vez pueden venderlas para su
comercialización en países en los que la multinacional textil no tiene presencia
directa.

En el caso de Suramérica, los únicos países donde las marcas de Inditex no

cuentan con tiendas propias son Bolivia y Paraguay.

EFE / La Paz - 22 de mayo de 2013

VIII. ANEXOS

Presencia Internacional

Según la memoria anual de Inditex del 2012, podemos rescatar los siguientes datos.

En 2012, Inditex ha continuado su expansión comercial, afianzando su presencia global. Así,

durante el ejercicio ha inaugurado tiendas en cinco nuevos mercados: Armenia, Bosnia-
Herzegovina, Ecuador, Georgia y la Antigua República Yugoslava de Macedonia. De este modo,
el Grupo Inditex cerró 2012 con 6.009 tiendas en 86 mercados, tras haber abierto durante ese
año 482 establecimientos nuevos en 64 países.

Tiendas de Inditex en Europa

Europa Tiendas Mercado

Zara 1.296 43.000
Pull&Bear 622.000 34.000
Massimo Dutti 478.000 33.000
Bershka 669.000 36.000
Stradivarius 626.000 30.000
Oysho 412.000 21.000
Zara Home 295.000 17.000
Uterqüe 68.000 8.000
Total 4.466 43.000

El continente europeo sigue concentrando el mayor porcentaje de ventas del Grupo Inditex,
dos tercios de su cifra total de negocio (66%). Ese papel queda refrendado por el ritmo de
aperturas concentrado en el área durante el ejercicio 2012, donde se encuentran cuatro de los
cinco nuevos mercados en los que el grupo inició actividad comercial: Europa reunió el 47% de
las inauguraciones de nuevas tiendas en el año, con el estreno de la nueva imagen de Zara en
localizaciones emblemáticas de Londres o París, o la entrada de Pull&Bear en Austria. Rusia fue
el mercado que más aperturas concentró en Europa (75).

Tiendas de Inditex en América

América Tiendas Mercado

Zara 219 18
Pull&Bear 53 8
Massimo Dutti 44 8
Bershka 76 8
Stradivarius 19 6
Oysho 39 3
Zara Home 24 7
Uterqüe 8 1
Total 482 18

La entrada en un nuevo mercado, Ecuador, ha sido uno de los principales hitos en la expansión
comercial del Grupo Inditex en esta área durante 2012. Además, MassimoDutti ha comenzado a
operar en Estados Unidos, tanto a través de tiendas físicas como del comercio online, y en
Canadá. Stradivarius ha abierto sus primeras cinco tiendas en México, que se consolida como
principal mercado del grupo en América, al alcanzar las 246 tiendas; mientras que Zara Home
inauguró su primera tienda en São Paulo (Brasil) e inició la venta online en Estados Unidos.

Tiendas de Inditex en Asia y resto del mundo

Asia y resto del

mundo Tiendas Mercado
Zara 410 25
Pull&Bear 141 17
Massimo Dutti 108 19
Bershka 140 18
Stradivarius 135 16
Oysho 73 11
Zara Home 38 11
Uterqüe 16 9
Total 1.061 25

Asia se consolida como la segunda área geográfica por número de aperturas, con un total de
198 en el conjunto del ejercicio. China se mantiene como el mercado que concentra el mayor
volumen de inauguraciones, 121 en 2012, y se coloca ya en un total de 396 tiendas. En este
sentido destaca la llegada de Uterqüe a este mercado, con dos establecimientos en Beijing y
Hong Kong. Corea del Sur y Japón son también mercados relevantes, donde se han abierto
durante este ejercicio 13 y 12 tiendas respectivamente. Precisamente en Osaka (Shinsaibashi)
inauguró Bershka una tienda emblemática.