Administracion

ADMINISTRACIÓN
UNIDAD 4
Dirección y control empresarial
Autor: Ing. Carlos Murillo B.

ÍNDICE
1. Unidad 4: Dirección y control empresarial ...................................................................... 3

Tema 1: Dirección empresarial .................................................................................................3
Objetivo: ...................................................................................................................................3
Introducción: ............................................................................................................................3
2. Información de los subtemas .......................................................................................... 4

2.1 Subtema 1: Generalidades y factores en la dirección ...................................................4
2.2 Subtema 2: Estilo de dirección ......................................................................................7
2.3 Subtema 3: Integración y toma de decisiones ..............................................................9
2.4 Subtema 4: Motivación, comunicación y liderazgo.....................................................11
3. Preguntas de Comprensión de la Unidad……………………………………………….…………...............11
4. Material Complementario ................................................................................................ 15
5. Bibliografía.................................................................................................................... 16
2
Nombre de la Unidad
1. Unidad 4: Dirección y cóntról

empresarial
Tema 1: Dirección empresarial
Objetivo:
• Maximizar la eficiencia operativa
• Mejorar la calidad del producto o servicio
• Gestionar eficazmente los recursos humanos y financieros
Introducción:
La dirección empresarial es un componente esencial de la administración que implica
planificar, organizar, liderar y controlar los recursos de una empresa para alcanzar sus
objetivos. A través de la dirección, se busca guiar a los empleados hacia la realización de
metas y la ejecución eficiente de procesos. Este proceso implica la toma de decisiones
estratégicas, la asignación de responsabilidades, la motivación del equipo, el
seguimiento del progreso y la adaptación a cambios en el entorno empresarial. En última
instancia, una dirección efectiva contribuye al crecimiento y éxito sostenible de la
organización.
© Universidad Estatal de Milagro – UNEMI
En resumen, la dirección empresarial en administración es fundamental para el
funcionamiento exitoso de una organización, ya que guía y coordina todas las
actividades hacia la consecución de metas y el logro de resultados positivos.
FORMATO CONTROLADO: FR0018/ v3.0 3

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2. Infórmación de lós subtemas

2.1 Subtema 1: Generalidades y factores en la dirección
La dirección en administración abarca diversas generalidades y factores que influyen en
la gestión efectiva de una organización. Algunos de los aspectos más relevantes
incluyen:
1. Liderazgo y Motivación: Los líderes desempeñan un papel fundamental al
inspirar y guiar a los empleados hacia los objetivos de la empresa. La capacidad
de motivar y mantener un equipo comprometido es esencial para el éxito.
2. Toma de Decisiones: Los directivos deben tomar decisiones informadas y
estratégicas que afectan a toda la organización. Esto implica evaluar opciones,
considerar consecuencias y elegir la mejor dirección a seguir.
3. Comunicación: La comunicación efectiva es clave para asegurar que todos los
niveles de la organización estén alineados en sus objetivos y acciones. La
información debe fluir de manera clara y coherente.
4. Planificación y Organización: La planificación cuidadosa de metas y la asignación
adecuada de recursos son esenciales. La organización eficiente garantiza que las

tareas se realicen de manera coordinada y estructurada.
5. Control y Supervisión: Los directivos deben supervisar y evaluar constantemente
el desempeño para asegurarse de que las actividades estén en línea con los
objetivos establecidos. Esto permite corregir desviaciones y mejorar procesos.

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6. Cultura Organizacional: Los valores, creencias y normas que conforman la
cultura de una organización influyen en el comportamiento de los empleados y
en la toma de decisiones. Una cultura positiva puede fomentar la colaboración y
el compromiso.
7. Entorno Empresarial: Factores externos como la competencia, el entorno
económico, las regulaciones gubernamentales y las tendencias del mercado
influyen en la dirección y requieren adaptabilidad y flexibilidad.
8. Recursos Humanos: La gestión de personas es esencial para el funcionamiento
exitoso de cualquier organización. La contratación, capacitación, desarrollo y
retención de empleados son factores clave.
9. Innovación y Cambio: La dirección debe estar dispuesta a innovar y adaptarse a
los cambios para mantener la relevancia y competitividad en un entorno
empresarial en constante evolución.
10. Ética y Responsabilidad Social: La toma de decisiones éticas y la consideración
de las implicaciones sociales y ambientales son fundamentales para la
sostenibilidad a largo plazo y la reputación de la empresa.
En conjunto, estos factores influyen en la dirección empresarial y en cómo se gestionan

los recursos y actividades para lograr los objetivos de la organización de manera eficaz
y eficiente.

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La dirección administrativa implica liderar, coordinar y supervisar recursos para alcanzar
objetivos organizacionales. Algunos factores clave en la dirección son la comunicación
efectiva, la toma de decisiones, la motivación del personal y la adaptación a cambios.
Además, la planificación, organización y control son elementos esenciales para lograr
una dirección exitosa; en administración implica liderar, coordinar y controlar
actividades para alcanzar objetivos organizacionales.
Algunos factores clave incluyen la planificación estratégica, la toma de decisiones, la
comunicación efectiva, la asignación de recursos y la motivación del personal. La
dirección también se relaciona con la supervisión, el establecimiento de metas y la
adaptación a cambios en el entorno empresarial. (Továr, 2015)


Nombre de la Unidad
2.2 Subtema 2: Estilo de dirección

Para (Raineri, 2008) existen varios estilos de dirección empresarial en administración,
cada uno con sus propias características y enfoques. Algunos de los estilos más comunes
son:
1. Autocrático: El líder toma decisiones de manera unilateral y controla todas las
acciones sin consultar al equipo.
2. Democrático: Se fomenta la participación del equipo en la toma de decisiones y
se valora su opinión.
3. Laissez-faire: Se otorga una gran autonomía al equipo, permitiéndoles tomar
decisiones y gestionar su trabajo de forma independiente.
4. Transformacional: El líder inspira y motiva al equipo a alcanzar objetivos
ambiciosos, generando cambios significativos en la organización.
5. Transaccional: Se establecen recompensas y sanciones para incentivar el
desempeño y el cumplimiento de objetivos.
6. Coach: El líder se enfoca en el desarrollo individual de los miembros del equipo,
brindando orientación y apoyo constante.
7. Paternalista: El líder actúa como figura paternal, cuidando y protegiendo a los

empleados.
8. Carismático: El líder ejerce una influencia carismática sobre el equipo, atrayendo
seguidores mediante su personalidad y visión.

Nombre de la Unidad
Cada estilo tiene sus ventajas y desventajas, y su efectividad puede variar según el
contexto y la cultura organizacional. La elección del estilo adecuado dependerá de
factores como los objetivos de la empresa, el tipo de trabajo y las características de los
empleados.
El crecimiento natural de estas empresas generalmente ha implicado asignar roles de
responsabilidad a individuos basándose en su conocimiento técnico, antigüedad,
disposición para trabajar largas horas o incluso simplemente por la afinidad del dueño
hacia ellos.
Cuando estos líderes se ven encargados de gestionar a su personal, tienden a adoptar
un enfoque similar al de un pastor con su rebaño, emitiendo órdenes estrictas,
estableciendo reglas y ejerciendo un control riguroso. Los empleados deben ser
supervisados para evitar que se relajen en sus tareas, se les debe indicar
constantemente qué hacer ya que se considera que carecen de criterio propio, y se les
deja claro que su papel es "trabajar" y no pensar.
Ciertamente, existen alternativas, especialmente si deseamos fomentar el compromiso
de los empleados, respetando su libre voluntad.


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2.3 Subtema 3: Integración y toma de decisiones

La integración y toma de decisiones son dos aspectos fundamentales en la
administración de una organización.
La integración se refiere a la coordinación y armonización de los diferentes
departamentos, funciones y niveles jerárquicos de una empresa para lograr un trabajo
conjunto y eficiente. Implica asegurarse de que todas las partes trabajen en conjunto
hacia los objetivos comunes, evitando conflictos y duplicación de esfuerzos.
La toma de decisiones, por su parte, es el proceso mediante el cual se elige una opción
entre varias alternativas para resolver un problema o aprovechar una oportunidad. En
la administración, las decisiones pueden ser estratégicas (relacionadas con los objetivos
a largo plazo), tácticas (acciones a mediano plazo) o operativas (acciones a corto plazo).
Los administradores deben evaluar la información disponible, considerar las posibles
consecuencias y tomar la decisión que mejor se alinee con los objetivos y valores de la
organización.
En ambos casos, es crucial contar con comunicación efectiva, involucrar a las partes
relevantes y utilizar datos y análisis para respaldar las decisiones. La integración y la

toma de decisiones exitosas contribuyen al funcionamiento eficiente de la organización
y a la consecución de sus metas.
La integración en el contexto empresarial se refiere a la coordinación de diferentes áreas
y funciones de una empresa para trabajar de manera armoniosa y alcanzar objetivos
comunes.

Nombre de la Unidad
Implica la colaboración entre departamentos y la alineación de esfuerzos hacia metas
compartidas. La toma de decisiones empresarial en administración es un proceso crucial
en el cual los líderes eligen entre diversas alternativas para resolver problemas o
aprovechar oportunidades.
Implica evaluar información, analizar posibles resultados y seleccionar la mejor opción
para avanzar hacia los objetivos organizacionales.
Ambos conceptos están interrelacionados, ya que una toma de decisiones efectiva y
colaborativa contribuye a una integración más fluida de los esfuerzos dentro de una
empresa. La toma de decisiones bien informada y considerada puede mejorar la
coordinación entre departamentos y facilitar la consecución de objetivos comunes.
Este proceso puede involucrar decisiones estratégicas a largo plazo, decisiones tácticas
a mediano plazo y decisiones operativas a corto plazo. Para tomar decisiones efectivas,
es importante considerar diversos factores, como datos cuantitativos y cualitativos,
impacto financiero, recursos disponibles, contexto competitivo y tendencias del
mercado.
La toma de decisiones eficiente requiere habilidades de análisis, pensamiento crítico y

comunicación efectiva. Además, es importante involucrar a las partes relevantes,
fomentar la colaboración y considerar diferentes perspectivas antes de llegar a una
conclusión. Una toma de decisiones exitosa puede tener un impacto significativo en el
desempeño y éxito de la organización. (González, 1994)

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2.4 Subtema 4: Motivación, comunicación y liderazgo

La motivación en la dirección empresarial implica inspirar a los empleados para que den
lo mejor de sí, a menudo mediante recompensas, reconocimiento y oportunidades de
crecimiento. La comunicación efectiva es esencial para transmitir objetivos, expectativas
y retroalimentación de manera clara y abierta. El liderazgo en la administración implica
guiar, empoderar y tomar decisiones estratégicas para lograr los objetivos de la
empresa. Cada uno de estos aspectos interconectados es crucial para el éxito y el
funcionamiento armonioso de una organización.
En las empresas contemporáneas funciona como una herramienta de gestión que
promueve la innovación, mejora la dirección y facilita la toma de decisiones, además de
actuar como un vínculo entre la organización y su público. Una comunicación eficaz
involucra aspectos como claridad, integridad, aprovechamiento de la estructura
informal, equilibrio, moderación, difusión y evaluación. Los elementos esenciales de la
comunicación son el emisor, transmisor, receptor y retroalimentación.
La comunicación empresarial puede adoptar dos formas: verbal, a través de la palabra
hablada, y escrita, mediante materiales impresos o gráficos. Entre los factores
favorables se encuentran la transmisión de mensajes precisos al personal, la provisión

de información oportuna, el cuidadoso manejo de la información y la planificación de
reuniones y juntas de trabajo. Por otro lado, la comunicación improvisada y las
reuniones no planificadas pueden considerarse desfavorables, ya que afectan el
desarrollo de las actividades.

Nombre de la Unidad
Es importante señalar la distinción entre comunicación formal e informal. La
comunicación formal se origina en la estructura organizativa a través de canales
establecidos, como correspondencia, circulares, juntas, entre otros. (Terry, 1980)
El liderazgo involucra un conjunto de competencias que una persona posee para
impactar en la conducta de otros individuos o en un grupo específico, motivando a este
equipo a desempeñarse con entusiasmo para alcanzar metas y objetivos dentro de una
organización. El líder se posiciona como alguien que se dedica a cumplir diversos
propósitos relacionados con una empresa mediante sus acciones. Algunas de las
cualidades que caracterizan a un líder son:
• Poseer inteligencia y visión estratégica
• Mantener una mente abierta para acoger y generar nuevas ideas
• Convocar reuniones cuando es necesario
• Fomentar la colaboración en equipo
• Lograr avances estratégicos significativos en situaciones favorables, y gestionar
soluciones sólidas en momentos más críticos
• Asumir compromisos
• Cultivar un entorno laboral propicio para que los colaboradores trabajen con
satisfacción
• Iniciar y dirigir acciones
• Adoptar un enfoque participativo

Nombre de la Unidad
En administración, la motivación, comunicación y liderazgo empresarial son aspectos
clave para el éxito de una organización. La motivación impulsa a los empleados a
alcanzar sus metas y contribuir al logro de los objetivos de la empresa. La comunicación
efectiva permite una transmisión clara de información entre los miembros del equipo y
evita malentendidos.
El liderazgo empresarial involucra guiar, inspirar y dirigir a los empleados hacia el
cumplimiento de metas, fomentando un ambiente de trabajo productivo y positivo.
Estos elementos trabajan en conjunto para crear un entorno donde se maximiza el
rendimiento y el crecimiento de la empresa.


Nombre de la Unidad
3. Subtema 4: Mótivación, cómunicación y

liderazgó
1. ¿Pregunta de comprensión Nro. 1?
¿En qué consisten los factores en la dirección empresarial?
Los factores en la dirección empresarial se refieren a las diversas influencias y elementos
que afectan el proceso de gestión y toma de decisiones en una organización. Estos
factores pueden incluir elementos internos y externos que impactan en el
funcionamiento y el logro de objetivos de la empresa.
¿Pregunta de comprensión Nro. 2?

¿Qué son los estilos de dirección?
Los estilos de dirección son enfoques o métodos que los líderes utilizan para guiar y
administrar a su equipo. Pueden influir en la cultura organizacional, la motivación de los
empleados y la eficacia del liderazgo.

¿Qué es la integración y toma de decisiones?
La integración se refiere a la combinación efectiva de diferentes elementos, ideas o
sistemas para lograr un objetivo común. La toma de decisiones es el proceso de
seleccionar una opción entre varias alternativas basadas en información y evaluación.


¿Cuáles son las funciones de la motivación, comunicación y liderazgo?
La motivación, comunicación y liderazgo empresarial son fundamentales para el éxito
de una organización. La motivación impulsa a los empleados a dar lo mejor de sí mismos,
la comunicación eficaz fomenta la colaboración y el entendimiento.

Nombre de la Unidad
4. Material Cómplementarió
Los siguientes recursos complementarios son sugerencias para que se pueda ampliar la
información sobre el tema trabajado, como parte de su proceso de aprendizaje
autónomo:
Videos de apoyo:
Estilos de dirección
https://www.youtube.com/watch?v=g4yg5lki3_Y
Motivación, comunicación y liderazgo
https://www.youtube.com/watch?v=a5jk4qXDatU
Bibliografía de apoyo:
"El arte de dirigir y dirigirse" por Agustín Medina
Links de apoyo:
https://upcommons.upc.edu/bitstream/handle/2117/191621/introduccion_a_la_de_e
g_1-5334.pdf

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5. Bibliógrafía
González, F. (1994). Legislación y administración en un sistema de integración. Estudios

Internacionales.
Raineri, A. (2008). Estilos de dirección como determinantes del clima laboral . Pensamiento &
gestión.
Terry, G. (1980). Principios de administración. Compañía Editorial Continental.
Továr, I. (2015). La administración en la empresa rural. Medisur.


ADMINISTRACIÓN
UNIDAD 3
LA PLANIFICACIÓN EMPRESARIAL Y SU
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

ÍNDICE
1. Unidad 3: La planificación empresarial y su estructura organizativa .................... 3

Tema 2: Organización Empresarial .............................................................................. 3
Objetivo: ........................................................................................................................ 3
Introducción: ................................................................................................................. 3
2. Información de los subtemas .............................................................................. 4

2.1 Subtema 1: Definición e importancia de la organización en la empresa .......... 4
2.2 Subtema 2: Niveles organizacionales y departamentalización ........................ 6
2.3 Subtema 3: Estructura organizacional y propósitos .......................................... 9
2.4 Subtema 4: Organigrama de la empresa ........................................................... 9
3. Preguntas de Comprensión de la Unidad ........................................................... 14
4. Material Complementario................................................................................. 15
5. Bibliografía ....................................................................................................... 16
2
Nombre de la Unidad
1. Unidad 1: La planificación
empresarial y su estructura
organizativa
Tema 2: Organización Empresarial
Objetivo:
• Identificar la importancia de organización
• Debatir las diferencias entre niveles organizacionales y departamentalización
• Aprender lo que es un organigrama en la empresa
Introducción:
El objetivo de una organización empresarial puede variar según su naturaleza,
industria, tamaño y estrategia. Sin embargo, en términos generales, lo principal de una
organización empresarial es crear valor y generar beneficios para sus stakeholders, lo
cual incluye a los accionistas, empleados, clientes, proveedores y la sociedad en
general.
La Organización Empresarial se refiere a la estructura, configuración y gestión de una
empresa con el objetivo de lograr sus metas y objetivos de manera eficiente y efectiva.
Es la forma en la que se distribuyen las tareas, se establecen las jerarquías, se
coordinan los recursos y se toman decisiones dentro de la empresa para asegurar su
funcionamiento adecuado.
Dentro de una organización empresarial, encontrarás una variedad de componentes y
elementos que trabajan juntos para lograr los objetivos de la empresa. Estos

Nombre de la Unidad
componentes pueden variar según el tipo de organización y la industria en la que
opera.
2. Información de los subtemas

2.1 Subtema 1: Definición e importancia de la
organización en la empresa.
La organización en la empresa se refiere a la estructura interna y el ordenamiento de
los recursos, actividades, tareas y responsabilidades dentro de la entidad con el
objetivo de lograr sus metas y objetivos de manera eficiente y efectiva. Es el proceso
mediante el cual se distribuyen y coordinan los recursos humanos, financieros,
tecnológicos y materiales para llevar a cabo las operaciones necesarias y alcanzar los
resultados esperados.
La organización empresarial establece cómo se dividen las diferentes funciones y
actividades, cómo se establecen las relaciones de autoridad y responsabilidad, y cómo
se coordinan las diferentes partes de la empresa para trabajar en conjunto hacia los
objetivos comunes, la organización en la empresa es fundamental para asegurar que
todos los recursos y esfuerzos estén alineados y coordinados de manera efectiva,

evitando duplicación de tareas y conflictos internos, lo que permite que la empresa
funcione de manera eficiente y logre sus metas y objetivos de manera exitosa.
La organización en la empresa es de suma importancia y desempeña un papel crucial
en su éxito y eficiencia. Algunas de las razones más relevantes para comprender la
importancia de la organización empresarial son las siguientes:

Nombre de la Unidad
Optimización de Recursos: La organización adecuada permite una asignación eficiente
de los recursos de la empresa, como el capital, el tiempo, el talento humano y los
materiales. Esto ayuda a evitar desperdicios y asegurar que los recursos se utilicen de
manera óptima para lograr los objetivos empresariales.
Eficiencia Operativa: Una estructura organizativa bien diseñada define claramente las
funciones y responsabilidades de cada miembro de la empresa. Esto facilita la
coordinación de actividades y la ejecución de tareas, lo que contribuye a una mayor
eficiencia en las operaciones diarias.
Toma de Decisiones Rápida y Precisa: La organización adecuada establece una
jerarquía clara y líneas de autoridad definidas. Esto agiliza el proceso de toma de
decisiones, ya que cada miembro de la empresa sabe a quién reportar y a quién acudir
para obtener respuestas y soluciones.
Adaptabilidad al Cambio: Una organización flexible y adaptable permite a la empresa
ajustarse más rápidamente a los cambios del entorno empresarial, como cambios en el
mercado, avances tecnológicos o cambios en las preferencias del cliente.
Coordinación y Colaboración: La organización eficaz promueve una mayor

coordinación y colaboración entre los diferentes departamentos y equipos de la
empresa. Esto facilita el trabajo en equipo y mejora la comunicación interna.
Identificación de Responsabilidades: Una estructura organizacional clara y definida
ayuda a identificar claramente las responsabilidades de cada individuo o
departamento dentro de la empresa. Esto evita confusiones y asegura que cada
miembro sepa exactamente qué se espera de él o ella.

Nombre de la Unidad
Crecimiento y Expansión: Una organización bien estructurada sienta las bases para un
crecimiento ordenado y una expansión exitosa de la empresa. Proporciona una base
sólida para afrontar nuevos desafíos y oportunidades.
Motivación del Personal: Una organización clara y con roles bien definidos puede
contribuir a la motivación del personal, ya que cada empleado sabe cuáles son sus
responsabilidades y cómo su trabajo contribuye a los objetivos generales de la
empresa. (Koontz, 2010)
2.2 Subtema 2: Niveles organizacionales y

departamentalización.
En la administración, los niveles organizacionales se refieren a las distintas capas o
jerarquías que existen dentro de una empresa u organización. Estos niveles son
establecidos para dividir y distribuir las responsabilidades, tareas y autoridad de
manera adecuada. Los niveles organizacionales típicos pueden incluir la alta dirección,
la dirección intermedia y los empleados de nivel operativo. (Robbins, 2019)
Los niveles organizacionales típicos son los siguientes:
Alta dirección o dirección ejecutiva: Es el nivel más alto de la organización, compuesto

por los ejecutivos principales, como el CEO (Director Ejecutivo), el presidente, los
vicepresidentes y otros altos directivos. Tienen la responsabilidad de establecer la
visión, misión y estrategia de la empresa, tomando decisiones clave y supervisando el
rendimiento general de la organización.

Nombre de la Unidad
Dirección intermedia: Este nivel está compuesto por gerentes y directores de
diferentes departamentos o áreas funcionales dentro de la empresa, como recursos
humanos, finanzas, marketing, operaciones, entre otros. Estos gerentes se encargan de
implementar las estrategias de la alta dirección y supervisar las operaciones diarias en
sus respectivas áreas.
Supervisión o primer nivel de supervisión: En este nivel, se encuentran los
supervisores que dirigen a los empleados de nivel operativo. Supervisan el trabajo
diario, asegurándose de que las tareas se realicen correctamente y resolviendo
problemas que puedan surgir.
Empleados de nivel operativo: Son los trabajadores que ejecutan las tareas y
operaciones esenciales de la empresa. Realizan las actividades cotidianas que
contribuyen al funcionamiento de la organización.
Cabe mencionar que algunas organizaciones pueden tener estructuras más planas con
menos niveles, mientras que otras pueden tener jerarquías más complejas con más
niveles de administración. La estructura organizacional depende de las necesidades y

objetivos específicos de la empresa.

Nombre de la Unidad
Por otro lado, la departamentalización se refiere a cómo se agrupan las actividades y
funciones similares dentro de la organización para facilitar su gestión. Los
departamentos son unidades específicas que pueden organizarse según funciones (por
ejemplo, marketing, recursos humanos, producción), productos o servicios, geografía,
clientes, etc. La departamentalización ayuda a mejorar la eficiencia, la coordinación y
la comunicación dentro de la empresa.
Los principales niveles de departamentalización son los siguientes:
Departamentalización funcional: Las actividades se agrupan según las funciones
específicas que realiza la organización. Por ejemplo, puede haber departamentos de
marketing, recursos humanos, finanzas, producción, ventas, entre otros. Cada
departamento se enfoca en una función particular de la empresa.
Departamentalización por productos o líneas de productos: Los departamentos se
organizan en base a los diferentes productos o líneas de productos que la empresa
ofrece. Cada departamento es responsable de un producto o línea específica.

Departamentalización geográfica: Se crean departamentos basados en la ubicación
geográfica de la empresa o de sus clientes. Esto puede ser útil para empresas que
operan en diferentes regiones o países.

Nombre de la Unidad
Departamentalización por clientes: Los departamentos se organizan en función de los
diferentes tipos de clientes que la empresa atiende. Por ejemplo, puede haber
departamentos separados para clientes minoristas y clientes mayoristas.
Departamentalización matricial: Es una combinación de varios criterios de
departamentalización. Los empleados pueden pertenecer a diferentes departamentos
funcionales y, al mismo tiempo, trabajar en proyectos o equipos multidisciplinarios.
Cada tipo de departamentalización tiene sus ventajas y desafíos, y la elección de la
estructura adecuada depende de la naturaleza y objetivos de la organización, así como
de las condiciones específicas del entorno en el que opera. Algunas empresas pueden
optar por una sola forma de departamentalización, mientras que otras pueden utilizar
una combinación de varias para lograr una mayor eficiencia y adaptabilidad.
2.3 Subtema 3: Estructura organizacional y propósitos
La estructura organizacional y los propósitos de una empresa están intrínsecamente
relacionados, ya que la forma en que se organiza una empresa influye en cómo se

persiguen y logran sus objetivos. La estructura organizacional se refiere a cómo se
divide y coordina el trabajo dentro de una organización, mientras que los propósitos
son los objetivos o metas que la empresa busca alcanzar.
Analicemos cómo se relacionan y cómo se influencian mutuamente:

Nombre de la Unidad
Estructura Organizacional:
La estructura organizacional define cómo se agrupan y organizan las tareas, las
funciones y las personas dentro de una empresa. Hay varios tipos de estructuras
organizacionales, como la estructura funcional, la estructura divisional, la matriz, la
plana y otras variantes. Cada tipo de estructura tiene ventajas y desventajas
dependiendo de los objetivos y las necesidades de la empresa.
Propósitos:
Los propósitos son las metas o resultados que la empresa se propone lograr. Pueden
incluir objetivos financieros, como aumentar las ganancias o el crecimiento de los
ingresos, así como objetivos estratégicos, como expandirse a nuevos mercados, lanzar
nuevos productos o mejorar la satisfacción del cliente.
Relación entre Estructura y Propósitos
La estructura organizacional puede tener un impacto significativo en la capacidad de la
empresa para lograr sus propósitos. Algunas formas en que la estructura influye en los
propósitos incluyen:
Eficiencia Operativa: Una estructura organizacional bien diseñada puede aumentar la
eficiencia al eliminar duplicaciones de funciones y minimizar la burocracia. Esto

permite a la empresa alcanzar sus objetivos de manera más rápida y con menos
recursos desperdiciados.
Enfoque en la Innovación: Algunas estructuras, como las organizaciones matriciales,
permiten la colaboración interfuncional, lo que puede fomentar la innovación y el
desarrollo de nuevos productos o servicios para cumplir con objetivos estratégicos.

Nombre de la Unidad
Adaptación al Cambio: Una estructura flexible puede ayudar a la empresa a adaptarse
mejor a los cambios en el entorno empresarial. Esto es especialmente importante si los
objetivos de la empresa implican una rápida respuesta a las demandas del mercado.
Coordinación y Colaboración: La estructura organizacional determina cómo se
coordinan las actividades entre diferentes áreas y departamentos. Una coordinación
efectiva es esencial para lograr objetivos que involucren múltiples partes de la
organización.
Desarrollo de Talento: La estructura organizacional también puede influir en cómo se
desarrolla y aprovecha el talento dentro de la empresa. Una estructura que fomente el
crecimiento profesional puede estar alineada con objetivos de retención de empleados
y desarrollo de habilidades.
Podemos decir que la estructura organizacional y los propósitos de una empresa están
interconectados. Una estructura bien diseñada puede facilitar la consecución de los
objetivos y propósitos de la empresa, alineando las funciones y actividades de manera

eficiente y efectiva. Por otro lado, los objetivos estratégicos y financieros también
pueden influir en cómo se estructura una empresa para maximizar su capacidad de
éxito. (Schein, 2017)

Nombre de la Unidad
2.4 Subtema 4: Organigrama de la empresa

El organigrama de la empresa es una representación gráfica de la estructura
organizativa de la entidad. Se utiliza para mostrar la jerarquía de los cargos, la división
de funciones y responsabilidades, y las relaciones de autoridad entre los diferentes
departamentos y niveles dentro de la organización. (Robbins, 2017)
En un organigrama, los diferentes puestos o cargos se representan mediante cajas o
cuadros, y las líneas que conectan estas cajas indican las relaciones jerárquicas y de
reporte. Los niveles más altos de la jerarquía generalmente se encuentran en la parte
superior del organigrama, mientras que los niveles inferiores están más abajo.
Los organigramas pueden variar en su complejidad y detalle, dependiendo del tamaño
y la estructura de la empresa. Algunos organigramas pueden ser bastante sencillos,
mostrando solo los niveles más altos de la dirección y los departamentos principales.
Otros pueden ser más detallados, incluyendo todos los departamentos, equipos y
puestos individuales de la empresa.
Los organigramas cumplen varias funciones dentro de una empresa:

1. Clarificar la Estructura: Ayudan a visualizar de manera clara y sencilla la
estructura jerárquica y funcional de la organización, lo que facilita el
entendimiento de cómo está organizada la empresa.
2. Facilitar la Comunicación: Permiten identificar rápidamente quién reporta a
quién y cómo fluye la información dentro de la organización, lo que mejora la
comunicación y la toma de decisiones.

Nombre de la Unidad
3. Definir Responsabilidades: Los organigramas ayudan a establecer claramente
las responsabilidades y roles de cada empleado o departamento, evitando
duplicación de funciones y confusiones.
4. Identificar Oportunidades de Desarrollo: Al observar el organigrama, los
empleados pueden identificar posibles oportunidades de crecimiento y avance
profesional dentro de la empresa.
5. Facilitar el Reclutamiento: Los organigramas pueden ser útiles para el
departamento de recursos humanos durante el proceso de reclutamiento y
selección de nuevos empleados.
6. Planificación y Toma de Decisiones: Los organigramas ayudan a los gerentes y
líderes a planificar y tomar decisiones estratégicas sobre la distribución de
tareas y recursos dentro de la empresa.
En resumen, el organigrama de la empresa es una herramienta valiosa para entender
la estructura y la jerarquía organizativa, facilitar la comunicación y la coordinación, y
establecer claramente las responsabilidades y roles de cada miembro del equipo.


Nombre de la Unidad
3. Preguntas de Comprensión de la
Unidad
¿Qué es la organización empresarial?
Es el proceso mediante el cual se distribuyen y coordinan los recursos humanos,

financieros, tecnológicos y materiales para llevar a cabo las operaciones necesarias y
alcanzar los resultados esperados.
¿Qué son los niveles organizacionales?
Los niveles organizacionales son las distintas capas o jerarquías que existen dentro de
una empresa u organización. Estos niveles son establecidos para dividir y distribuir las
responsabilidades, tareas y autoridad de manera adecuada. Los niveles
organizacionales típicos pueden incluir la alta dirección, la dirección intermedia y los
empleados de nivel operativo.
¿Qué es departamentalización?
La departamentalización se refiere a cómo se agrupan las actividades y funciones
similares dentro de la organización para facilitar su gestión. Los departamentos son
unidades específicas que pueden organizarse según funciones (por ejemplo,
marketing, recursos humanos, producción), productos o servicios, geografía, clientes,
etc.
¿Qué son los propósitos dentro de la estructura organizacional?
Los propósitos son las metas o resultados que la empresa se propone lograr. Pueden
incluir objetivos financieros, como aumentar las ganancias o el crecimiento de los
ingresos, así como objetivos estratégicos, como expandirse a nuevos mercados, lanzar
nuevos productos o mejorar la satisfacción del cliente.

Nombre de la Unidad
4. Material Complementario
autónomo:
Videos de apoyo:
Organización empresarial
https://youtu.be/zgnzyK-Q5Ug
niveles organizacionales
https://youtu.be/-HDUD8ecFuU
organigramas de la empresa
https://youtu.be/24uRadAvS94
Buller, P. F., & Schuler, R. S. (2003). Managing Organizations and People. South-Western
College Pub.
Links de apoyo:
https://www.obsbusiness.school/blog/organizacion-empresarial-caracteristicas-
objetivos-y-tipos-de-organizacion
https://programas.cuaed.unam.mx/repositorio/moodle/pluginfile.php/1197/mod_res
ource/content/1/contenido/index.html

Nombre de la Unidad
5. Bibliografía
» Robbins, S. P., & Coulter, M. (2017). Administración (14th ed.). Pearson
Educación.
» Koontz, H., & Weihrich, H. (2010). Principles of Management (13th ed.).

McGraw-Hill.
» Griffin, R. W. (2016). Management (12th ed.). Cengage Learning.
» Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2019). Organizational Behavior (18th ed.).

Pearson.
» Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2018). Essentials of Organizational Behavior (14th

ed.). Pearson.
» Daft, R. L. (2017). Organization Theory and Design (12th ed.). Cengage Learning.
» Schein, E. H. (2017). Organizational Culture and Leadership (5th ed.). Wiley.
» Colquitt, J. A., LePine, J. A., & Wesson, M. J. (2019). Organizational Behavior:

Improving Performance and Commitment in the Workplace (6th ed.). McGraw-
Hill Education.
» Buller, P. F., & Schuler, R. S. (2003). Managing Organizations and People. South-
Western College Pub.

ADMINISTRACIÓN
UNIDAD 4

ÍNDICE

Tema 2: Control en la organización ..................................................................................... 3
Objetivo: ............................................................................................................................. 3
Introducción: ....................................................................................................................... 3

2.1 Subtema 1: Generalidades y proceso básico de control ........................................... 4
2.2 Subtema 2: Establecimientos de estándares ............................................................ 6
2.3 Subtema 3: Medición del desempeño y comparación con los estándares ................ 8
2.4 Subtema 4: El control como sistema de retroalimentación .................................... 11
3. Preguntas de Comprensión de la Unidad ...................................................................... 14
4. Material Complementario ............................................................................................. 15
5. Bibliografía.................................................................................................................... 16
2
Nombre de la Unidad

empresarial
Tema 2: Control en la organización
Objetivo:
• Describir las características de una organización
• Explicar los cambios en el concepto de organización
• Explicar la importancia de la eficacia y la eficiencia para el control empresarial
Introducción:
Las empresas actuales difieren de las del pasado. En la actualidad, vivimos en un mundo
compuesto por sociedades de organizaciones que requieren una gestión efectiva para
sobrevivir. Esta gestión no se limita a la supervisión, sino que debe ser eficiente y
beneficiosa, alineada con una visión y misión claramente definidas mediante un plan
estratégico.
Los administradores o gerentes son responsables de dirigir de manera lógica las
actividades de la organización, ya sea con fines de lucro o no. Esto incluye la
planificación, organización, dirección y control de todas las tareas y funciones. Sin una
implementación efectiva de planes de acción, las organizaciones no podrían subsistir ni
prosperar; dada esta importancia, el papel de los administradores o gerentes es crucial,
son ellos quienes tienen la responsabilidad de lograr resultados, ya sean positivos o
negativos.

Nombre de la Unidad

2.1 Subtema 1: Generalidades y proceso básico de
control
El control administrativo se refiere a la supervisión y regulación de las actividades de
una organización para asegurar que se alcancen los objetivos y metas establecidos. Aquí
hay algunas generalidades y procesos básicos de control administrativo que se pueden
encontrar en libros de administración:
1. Definición y Concepto: Los libros de administración explican la naturaleza y la
importancia del control administrativo en la gestión organizacional. Se definen
conceptos clave como estándares, desviaciones y retroalimentación.
2. Tipos de Control: Se describen los diferentes tipos de control, incluyendo el
control preventivo (antes de que ocurran los problemas), el control concurrente
(durante el proceso) y el control de retroalimentación (después de completar las
actividades).
3. Establecimiento de Estándares: Los libros detallan cómo se establecen los
estándares de rendimiento, calidad o eficiencia, que sirven como puntos de
referencia para evaluar el desempeño real.

4. Medición y Evaluación: Explican cómo se recopilan datos y se miden los
resultados reales en comparación con los estándares establecidos. Se utilizan
indicadores clave de rendimiento (KPI) para evaluar el progreso.

Nombre de la Unidad
5. Análisis de Desviaciones: Se analizan las desviaciones entre el desempeño real y
los estándares. Se identifican las causas de las desviaciones y se toman medidas
correctivas.
6. Acciones Correctivas y Mejora: Los libros explican cómo se desarrollan y aplican
acciones correctivas para abordar las desviaciones. También se destaca la
importancia de la mejora continua para optimizar los procesos.
7. Sistemas de Información y Tecnología: Se menciona cómo las tecnologías de la
información y sistemas de información facilitan el proceso de control al
proporcionar datos en tiempo real y análisis detallados.
8. Responsabilidad y Responsabilización: Se destaca la necesidad de establecer
responsabilidades claras y de hacer que los miembros del equipo se sientan
responsables de sus tareas y resultados.
9. Comunicación y Retroalimentación: Se enfatiza la importancia de una
comunicación efectiva para proporcionar retroalimentación sobre el desempeño
y garantizar que todos estén alineados con los objetivos.
10. Ciclo de Control Continuo: Los libros presentan el control como un ciclo continuo
que involucra planificación, implementación, medición, análisis y ajuste
constante. (Hernandez, 2004)


Nombre de la Unidad
2.2 Subtema 2: Establecimientos de estándares

Para (Tourón, 2009) establecer estándares es parte del proceso de control
administrativo, y tiene como objetivo definir la calidad, cantidad y tiempo para llevar a
cabo diversas actividades, así como los insumos o productos necesarios.
Un estándar es una unidad de medida utilizada como modelo o patrón para el control.
Hay varios tipos de estándares:
1. Estadísticos: Calculados a partir de un promedio de medidas.
2. Basados en apreciación: Evaluados cualitativamente.
3. Técnicos: Especificaciones precisas para labores tecnológicas.
NORMAS
Las normas, una categoría de estándares, se aplican principalmente para evaluar el
rendimiento de actividades. Estas normas pueden agruparse en:
1. Materiales
2. Costos
3. Productividad
4. Publicidad
5. Tiempo
6. Ingresos
7. Información

Nombre de la Unidad
MEDICIÓN
La medición implica registrar las formas o características de las actividades realizadas.
Existen diferentes tipos de medición:
A. Observación personal: Observar si las actividades cumplen con los lineamientos.
B. Informes escritos: Deben ser claros, precisos y oportunos.
C. Informes orales: Utilizados para medir actividades intangibles.
D. Datos estadísticos: Permiten tomar muestras para evaluar actividades, aumentando
la objetividad.
COMPARACIÓN
La comparación implica evaluar las actividades realizadas frente a los objetivos o
estándares. Puede ser cuantitativa, cualitativa o basada en apreciación. En esta etapa,
se detectan desviaciones del plan original.


Nombre de la Unidad
2.3 Subtema 3: Medición del desempeño y comparación

con los estándares
La actividad de medir procesos no es intrínsecamente valiosa; requiere objetivos claros
y un plan al que las acciones de la empresa deben ajustarse. Esto debe hacerse mientras
se monitorea la evolución del negocio y la industria relevante.
Mediante un análisis exhaustivo de los procesos, las compañías pueden lograr lo
siguiente:
1. Definir con precisión las acciones actuales.
2. Identificar áreas de fortaleza y debilidad en la empresa.
3. Establecer soluciones claras para el futuro.
Mediante la medición de los procesos, se recopilan datos sobre su desempeño para
convertirlos en información útil y, finalmente, identificar áreas de mejora.
No obstante, existen situaciones en las que no vale la pena invertir los recursos
necesarios en la medición, ya que el impacto en el negocio es apenas perceptible.
La Comparación de Procesos se enfoca en analizar procesos de producción específicos
dentro de un negocio, en lugar de evaluar el negocio en su totalidad. La idea detrás de

este análisis es que al identificar los procesos que representan las mejores prácticas y al
compararlos con los procesos reales utilizados por la empresa, los líderes pueden
mejorar el rendimiento de las subunidades, lo que se traduce en un mejor rendimiento
general.

Nombre de la Unidad
El propósito de la Comparación de Procesos es mejorar diversas etapas del proceso de
producción y aumentar la eficiencia al "aprender de otros". Compartir experiencias es
crucial para el éxito de esta técnica. Por ejemplo, al comparar indicadores claves
específicos (y los procedimientos actuales que afectan a estos indicadores) de un grupo
de empresas de servicios, es posible identificar las mejores prácticas y transferirlas a los
proveedores con un rendimiento más bajo. Estos proveedores podrían adoptar estas
prácticas para mejorar su eficiencia.
En resumen, la Comparación de Procesos es un enfoque para identificar procedimientos
de trabajo específicos que podrían mejorarse al emular ejemplos exitosos de otras
empresas líderes en la industria. Implica comparar la propia empresa de servicios con
empresas similares para lograr un auto-mejoramiento al adoptar estructuras o métodos
exitosos de otras partes. En esencia, permite a la empresa descubrir cómo otros operan
sus negocios, si son más eficientes o no, y si es posible beneficiarse al comprender y
aplicar estos métodos.
Es importante recordar que la comparación métrica señala áreas de bajo rendimiento
que requieren cambios en la forma en que se realizan las actividades, mientras que la
comparación de procesos es el medio para lograr dichos cambios.

La medición y comparación con estándares son elementos esenciales en la
administración. Se utilizan para evaluar el desempeño, identificar áreas de mejora y
tomar decisiones informadas.

Nombre de la Unidad
implica evaluar cómo una empresa o equipo está logrando sus objetivos y
comparándolos con estándares previamente establecidos. Esto se logra a través de
indicadores clave de rendimiento (KPIs) que reflejan aspectos como la eficiencia, la
calidad, la productividad y la rentabilidad. Comparar el desempeño con estándares
permite identificar brechas y áreas de mejora, lo que a su vez ayuda a tomar decisiones
informadas para optimizar el funcionamiento de la empresa.
Los estándares son criterios predefinidos que representan niveles óptimos de
rendimiento, calidad o eficiencia. La medición implica recopilar datos y cuantificar el
desempeño real, luego se compara con los estándares establecidos para determinar
cualquier desviación. Esto permite a los administradores identificar problemas y tomar
medidas correctivas. La medición y comparación efectivas son fundamentales para
lograr objetivos organizacionales y garantizar una gestión eficiente.
Implican el seguimiento de métricas clave y la comparación de resultados con
estándares previamente establecidos o con la industria en general. Esto ayuda a
identificar áreas de mejora y a tomar acciones correctivas cuando sea necesario. Algunas
herramientas comunes incluyen el análisis de indicadores de desempeño, el
benchmarking y el uso de cuadros de mando estratégicos. (Valderas, 2008)


Nombre de la Unidad
2.4 Subtema 4: El control como sistema de

retroalimentación
El control de retroalimentación, también conocido como control "después", se ejerce
una vez que un producto o servicio ha sido finalizado, con el propósito de verificar su
cumplimiento con las normas y objetivos establecidos. Este tipo de control, llamado
también control post-acción o de salida, cumple diversas funciones cruciales.
En primer lugar, se emplea cuando no es factible aplicar el control preventivo o
concurrente, o cuando estos resultan demasiado costosos. En segundo lugar, se utiliza
comúnmente cuando los procesos involucrados en la producción de un bien o servicio
son difíciles de especificar con anticipación. En estos casos, puede servir como una
última medida para detectar desviaciones no identificadas previamente.
Una tercera función del control de retroalimentación es proporcionar información
valiosa para el proceso de planificación, incluyendo datos como cantidad de unidades
fabricadas o vendidas, costos de producción, medidas de calidad, retorno de inversión,
atención a clientes y otros, que pueden ser utilizados para revisar planes existentes y
crear nuevos.
Por último, este tipo de control ofrece información especialmente útil para evaluar y
recompensar el desempeño de los trabajadores.

Nombre de la Unidad
Control Múltiple
Aunque los tres tipos de control mencionados anteriormente pueden aplicarse
individualmente, también es posible utilizar más de uno simultáneamente en la práctica.
De hecho, muchas empresas implementan sistemas de control múltiple que abarcan dos
o más de los controles mencionados, incorporando diversos puntos de control
estratégico.
Control y Costos de Calidad
Un elemento clave para resaltar la importancia del control está relacionado con los
costos de calidad.
Los costos de calidad para una empresa engloban todos los gastos destinados a asegurar
que sus productos o servicios cumplan con las normas establecidas. Estos costos
típicamente abarcan tres tipos específicos.
En primer lugar, están los costos de prevención, que se incurren para prevenir errores o
defectos desde las etapas iniciales.
En segundo lugar, se encuentran los costos de evaluación, que son necesarios para
evaluar directamente la calidad. Estos costos pueden incluir gastos de inspección o

pruebas.

Nombre de la Unidad
El tercer tipo de costo es el costo de falla, que se genera al identificar un defecto. Si el
defecto se detecta antes de que el producto salga al mercado, el costo de falla es interno
(como los gastos de reparación o rehacerlo). Sin embargo, si el cliente descubre el
defecto, el costo es externo (como devoluciones, quejas, daño a la imagen) y suele ser
más elevado.
Implica evaluar cómo una empresa o equipo está logrando sus objetivos y
informadas para optimizar el funcionamiento de la empresa.(Hill, 2009)


Nombre de la Unidad
3. Preguntas de Cómprensión de la
Unidad
¿Cuáles son las generalidades del proceso básico de control?
Establecimiento de objetivos, medición y recopilación de datos, comparación, análisis,
acciones correctivas, seguimiento, retroalimentación.

¿En qué consiste el establecimiento de estándares?
El establecimiento de estándares implica definir criterios claros y específicos que sirven
como puntos de referencia o modelos a seguir para medir y evaluar el rendimiento de
procesos, actividades o resultados en una organización.

¿Qué es la medición de desempeño y comparación?
La medición de desempeño y comparación es un proceso esencial dentro del control
administrativo que implica evaluar el rendimiento actual de una organización, proceso
o actividad y compararlo con estándares predefinidos o con otros puntos de referencia.


¿En qué se basa el control como sistema de retroalimentación?
El control puede ser visto como un sistema de retroalimentación dentro de una
organización. Esta analogía se basa en cómo funciona el proceso de control para
mantener y mejorar el rendimiento de la organización de manera continua.

Nombre de la Unidad
autónomo:
Videos de apoyo:
Proceso básico de control
https://www.youtube.com/watch?v=YKhUXmfzYZs
Establecimiento de estándares
https://www.youtube.com/watch?v=8r_5fxd3LMQ
"Control de Gestión y Cuadro de Mando Integral" por Robert Kaplan y David Norton.
Links de apoyo:
file:///D:/Users/Personal/Downloads/admin,+Libro+CEA+VOL+II+N%C2%B02+ARTICULO+4.pdf

Nombre de la Unidad
5. Bibliógrafía
Hernandez, D. (2004). Administración. Paradigmas.
Hill, C. (2009). Calidad en la gestión: administración por procesos, costeo por actividades y el
cuadro de mando integral. Administración estratégica.
Tourón, J. (2009). El establecimiento de estándares de rendimiento en los sistemas educativos.

Administración estratégica.
Valderas, J. (2008). Perfil de valor de marca y la medición de sus componentes. Revista

Latinoamericana de Administración.

ADMINISTRACIÓN
UNIDAD 4

ÍNDICE

Tema 1: Dirección empresarial .................................................................................................3
Objetivo: ...................................................................................................................................3
Introducción: ............................................................................................................................3

2.1 Subtema 1: Generalidades y factores en la dirección ...................................................4
2.2 Subtema 2: Estilo de dirección ......................................................................................7
2.3 Subtema 3: Integración y toma de decisiones ..............................................................9
2.4 Subtema 4: Motivación, comunicación y liderazgo.....................................................11
3. Preguntas de Comprensión de la Unidad……………………………………………….…………...............11
4. Material Complementario ................................................................................................ 15
5. Bibliografía.................................................................................................................... 16
2
Nombre de la Unidad

empresarial
Tema 1: Dirección empresarial
Objetivo:
• Maximizar la eficiencia operativa
• Mejorar la calidad del producto o servicio
• Gestionar eficazmente los recursos humanos y financieros
Introducción:
La dirección empresarial es un componente esencial de la administración que implica
planificar, organizar, liderar y controlar los recursos de una empresa para alcanzar sus
objetivos. A través de la dirección, se busca guiar a los empleados hacia la realización de
metas y la ejecución eficiente de procesos. Este proceso implica la toma de decisiones
estratégicas, la asignación de responsabilidades, la motivación del equipo, el
seguimiento del progreso y la adaptación a cambios en el entorno empresarial. En última
instancia, una dirección efectiva contribuye al crecimiento y éxito sostenible de la
organización.
En resumen, la dirección empresarial en administración es fundamental para el
funcionamiento exitoso de una organización, ya que guía y coordina todas las
actividades hacia la consecución de metas y el logro de resultados positivos.

Nombre de la Unidad

2.1 Subtema 1: Generalidades y factores en la dirección
La dirección en administración abarca diversas generalidades y factores que influyen en
la gestión efectiva de una organización. Algunos de los aspectos más relevantes
incluyen:
1. Liderazgo y Motivación: Los líderes desempeñan un papel fundamental al
inspirar y guiar a los empleados hacia los objetivos de la empresa. La capacidad
de motivar y mantener un equipo comprometido es esencial para el éxito.
2. Toma de Decisiones: Los directivos deben tomar decisiones informadas y
estratégicas que afectan a toda la organización. Esto implica evaluar opciones,
considerar consecuencias y elegir la mejor dirección a seguir.
3. Comunicación: La comunicación efectiva es clave para asegurar que todos los
niveles de la organización estén alineados en sus objetivos y acciones. La
información debe fluir de manera clara y coherente.
4. Planificación y Organización: La planificación cuidadosa de metas y la asignación
adecuada de recursos son esenciales. La organización eficiente garantiza que las

tareas se realicen de manera coordinada y estructurada.
5. Control y Supervisión: Los directivos deben supervisar y evaluar constantemente
el desempeño para asegurarse de que las actividades estén en línea con los
objetivos establecidos. Esto permite corregir desviaciones y mejorar procesos.

Nombre de la Unidad
6. Cultura Organizacional: Los valores, creencias y normas que conforman la
cultura de una organización influyen en el comportamiento de los empleados y
en la toma de decisiones. Una cultura positiva puede fomentar la colaboración y
el compromiso.
7. Entorno Empresarial: Factores externos como la competencia, el entorno
económico, las regulaciones gubernamentales y las tendencias del mercado
influyen en la dirección y requieren adaptabilidad y flexibilidad.
8. Recursos Humanos: La gestión de personas es esencial para el funcionamiento
exitoso de cualquier organización. La contratación, capacitación, desarrollo y
retención de empleados son factores clave.
9. Innovación y Cambio: La dirección debe estar dispuesta a innovar y adaptarse a
los cambios para mantener la relevancia y competitividad en un entorno
empresarial en constante evolución.
10. Ética y Responsabilidad Social: La toma de decisiones éticas y la consideración
de las implicaciones sociales y ambientales son fundamentales para la
sostenibilidad a largo plazo y la reputación de la empresa.
En conjunto, estos factores influyen en la dirección empresarial y en cómo se gestionan

los recursos y actividades para lograr los objetivos de la organización de manera eficaz
y eficiente.

Nombre de la Unidad
La dirección administrativa implica liderar, coordinar y supervisar recursos para alcanzar
objetivos organizacionales. Algunos factores clave en la dirección son la comunicación
efectiva, la toma de decisiones, la motivación del personal y la adaptación a cambios.
Además, la planificación, organización y control son elementos esenciales para lograr
una dirección exitosa; en administración implica liderar, coordinar y controlar
actividades para alcanzar objetivos organizacionales.
Algunos factores clave incluyen la planificación estratégica, la toma de decisiones, la
comunicación efectiva, la asignación de recursos y la motivación del personal. La
dirección también se relaciona con la supervisión, el establecimiento de metas y la
adaptación a cambios en el entorno empresarial. (Továr, 2015)


Nombre de la Unidad
2.2 Subtema 2: Estilo de dirección

Para (Raineri, 2008) existen varios estilos de dirección empresarial en administración,
cada uno con sus propias características y enfoques. Algunos de los estilos más comunes
son:
1. Autocrático: El líder toma decisiones de manera unilateral y controla todas las
acciones sin consultar al equipo.
2. Democrático: Se fomenta la participación del equipo en la toma de decisiones y
se valora su opinión.
3. Laissez-faire: Se otorga una gran autonomía al equipo, permitiéndoles tomar
decisiones y gestionar su trabajo de forma independiente.
4. Transformacional: El líder inspira y motiva al equipo a alcanzar objetivos
ambiciosos, generando cambios significativos en la organización.
5. Transaccional: Se establecen recompensas y sanciones para incentivar el
desempeño y el cumplimiento de objetivos.
6. Coach: El líder se enfoca en el desarrollo individual de los miembros del equipo,
brindando orientación y apoyo constante.
7. Paternalista: El líder actúa como figura paternal, cuidando y protegiendo a los

empleados.
8. Carismático: El líder ejerce una influencia carismática sobre el equipo, atrayendo
seguidores mediante su personalidad y visión.

Nombre de la Unidad
Cada estilo tiene sus ventajas y desventajas, y su efectividad puede variar según el
contexto y la cultura organizacional. La elección del estilo adecuado dependerá de
factores como los objetivos de la empresa, el tipo de trabajo y las características de los
empleados.
El crecimiento natural de estas empresas generalmente ha implicado asignar roles de
responsabilidad a individuos basándose en su conocimiento técnico, antigüedad,
disposición para trabajar largas horas o incluso simplemente por la afinidad del dueño
hacia ellos.
Cuando estos líderes se ven encargados de gestionar a su personal, tienden a adoptar
un enfoque similar al de un pastor con su rebaño, emitiendo órdenes estrictas,
estableciendo reglas y ejerciendo un control riguroso. Los empleados deben ser
supervisados para evitar que se relajen en sus tareas, se les debe indicar
constantemente qué hacer ya que se considera que carecen de criterio propio, y se les
deja claro que su papel es "trabajar" y no pensar.
Ciertamente, existen alternativas, especialmente si deseamos fomentar el compromiso
de los empleados, respetando su libre voluntad.


Nombre de la Unidad
2.3 Subtema 3: Integración y toma de decisiones

La integración y toma de decisiones son dos aspectos fundamentales en la
administración de una organización.
La integración se refiere a la coordinación y armonización de los diferentes
departamentos, funciones y niveles jerárquicos de una empresa para lograr un trabajo
conjunto y eficiente. Implica asegurarse de que todas las partes trabajen en conjunto
hacia los objetivos comunes, evitando conflictos y duplicación de esfuerzos.
La toma de decisiones, por su parte, es el proceso mediante el cual se elige una opción
entre varias alternativas para resolver un problema o aprovechar una oportunidad. En
la administración, las decisiones pueden ser estratégicas (relacionadas con los objetivos
a largo plazo), tácticas (acciones a mediano plazo) o operativas (acciones a corto plazo).
Los administradores deben evaluar la información disponible, considerar las posibles
consecuencias y tomar la decisión que mejor se alinee con los objetivos y valores de la
organización.
En ambos casos, es crucial contar con comunicación efectiva, involucrar a las partes
relevantes y utilizar datos y análisis para respaldar las decisiones. La integración y la

toma de decisiones exitosas contribuyen al funcionamiento eficiente de la organización
y a la consecución de sus metas.
La integración en el contexto empresarial se refiere a la coordinación de diferentes áreas
y funciones de una empresa para trabajar de manera armoniosa y alcanzar objetivos
comunes.

Nombre de la Unidad
Implica la colaboración entre departamentos y la alineación de esfuerzos hacia metas
compartidas. La toma de decisiones empresarial en administración es un proceso crucial
en el cual los líderes eligen entre diversas alternativas para resolver problemas o
aprovechar oportunidades.
Implica evaluar información, analizar posibles resultados y seleccionar la mejor opción
para avanzar hacia los objetivos organizacionales.
Ambos conceptos están interrelacionados, ya que una toma de decisiones efectiva y
colaborativa contribuye a una integración más fluida de los esfuerzos dentro de una
empresa. La toma de decisiones bien informada y considerada puede mejorar la
coordinación entre departamentos y facilitar la consecución de objetivos comunes.
Este proceso puede involucrar decisiones estratégicas a largo plazo, decisiones tácticas
a mediano plazo y decisiones operativas a corto plazo. Para tomar decisiones efectivas,
es importante considerar diversos factores, como datos cuantitativos y cualitativos,
impacto financiero, recursos disponibles, contexto competitivo y tendencias del
mercado.
La toma de decisiones eficiente requiere habilidades de análisis, pensamiento crítico y

comunicación efectiva. Además, es importante involucrar a las partes relevantes,
fomentar la colaboración y considerar diferentes perspectivas antes de llegar a una
conclusión. Una toma de decisiones exitosa puede tener un impacto significativo en el
desempeño y éxito de la organización. (González, 1994)

Nombre de la Unidad
2.4 Subtema 4: Motivación, comunicación y liderazgo

La motivación en la dirección empresarial implica inspirar a los empleados para que den
lo mejor de sí, a menudo mediante recompensas, reconocimiento y oportunidades de
crecimiento. La comunicación efectiva es esencial para transmitir objetivos, expectativas
y retroalimentación de manera clara y abierta. El liderazgo en la administración implica
guiar, empoderar y tomar decisiones estratégicas para lograr los objetivos de la
empresa. Cada uno de estos aspectos interconectados es crucial para el éxito y el
funcionamiento armonioso de una organización.
En las empresas contemporáneas funciona como una herramienta de gestión que
promueve la innovación, mejora la dirección y facilita la toma de decisiones, además de
actuar como un vínculo entre la organización y su público. Una comunicación eficaz
involucra aspectos como claridad, integridad, aprovechamiento de la estructura
informal, equilibrio, moderación, difusión y evaluación. Los elementos esenciales de la
comunicación son el emisor, transmisor, receptor y retroalimentación.
La comunicación empresarial puede adoptar dos formas: verbal, a través de la palabra
hablada, y escrita, mediante materiales impresos o gráficos. Entre los factores
favorables se encuentran la transmisión de mensajes precisos al personal, la provisión

de información oportuna, el cuidadoso manejo de la información y la planificación de
reuniones y juntas de trabajo. Por otro lado, la comunicación improvisada y las
reuniones no planificadas pueden considerarse desfavorables, ya que afectan el
desarrollo de las actividades.

Nombre de la Unidad
Es importante señalar la distinción entre comunicación formal e informal. La
comunicación formal se origina en la estructura organizativa a través de canales
establecidos, como correspondencia, circulares, juntas, entre otros. (Terry, 1980)
El liderazgo involucra un conjunto de competencias que una persona posee para
impactar en la conducta de otros individuos o en un grupo específico, motivando a este
equipo a desempeñarse con entusiasmo para alcanzar metas y objetivos dentro de una
organización. El líder se posiciona como alguien que se dedica a cumplir diversos
propósitos relacionados con una empresa mediante sus acciones. Algunas de las
cualidades que caracterizan a un líder son:
• Poseer inteligencia y visión estratégica
• Mantener una mente abierta para acoger y generar nuevas ideas
• Convocar reuniones cuando es necesario
• Fomentar la colaboración en equipo
• Lograr avances estratégicos significativos en situaciones favorables, y gestionar
soluciones sólidas en momentos más críticos
• Asumir compromisos
• Cultivar un entorno laboral propicio para que los colaboradores trabajen con
satisfacción
• Iniciar y dirigir acciones
• Adoptar un enfoque participativo

Nombre de la Unidad
En administración, la motivación, comunicación y liderazgo empresarial son aspectos
clave para el éxito de una organización. La motivación impulsa a los empleados a
alcanzar sus metas y contribuir al logro de los objetivos de la empresa. La comunicación
efectiva permite una transmisión clara de información entre los miembros del equipo y
evita malentendidos.
El liderazgo empresarial involucra guiar, inspirar y dirigir a los empleados hacia el
cumplimiento de metas, fomentando un ambiente de trabajo productivo y positivo.
Estos elementos trabajan en conjunto para crear un entorno donde se maximiza el
rendimiento y el crecimiento de la empresa.


Nombre de la Unidad
3. Subtema 4: Mótivación, cómunicación y

liderazgó
¿En qué consisten los factores en la dirección empresarial?
Los factores en la dirección empresarial se refieren a las diversas influencias y elementos
que afectan el proceso de gestión y toma de decisiones en una organización. Estos
factores pueden incluir elementos internos y externos que impactan en el
funcionamiento y el logro de objetivos de la empresa.

¿Qué son los estilos de dirección?
Los estilos de dirección son enfoques o métodos que los líderes utilizan para guiar y
administrar a su equipo. Pueden influir en la cultura organizacional, la motivación de los
empleados y la eficacia del liderazgo.

¿Qué es la integración y toma de decisiones?
La integración se refiere a la combinación efectiva de diferentes elementos, ideas o
sistemas para lograr un objetivo común. La toma de decisiones es el proceso de
seleccionar una opción entre varias alternativas basadas en información y evaluación.


¿Cuáles son las funciones de la motivación, comunicación y liderazgo?
La motivación, comunicación y liderazgo empresarial son fundamentales para el éxito
de una organización. La motivación impulsa a los empleados a dar lo mejor de sí mismos,
la comunicación eficaz fomenta la colaboración y el entendimiento.

Nombre de la Unidad
autónomo:
Videos de apoyo:
Estilos de dirección
https://www.youtube.com/watch?v=g4yg5lki3_Y
Motivación, comunicación y liderazgo
https://www.youtube.com/watch?v=a5jk4qXDatU
"El arte de dirigir y dirigirse" por Agustín Medina
Links de apoyo:
https://upcommons.upc.edu/bitstream/handle/2117/191621/introduccion_a_la_de_e
g_1-5334.pdf

Nombre de la Unidad
5. Bibliógrafía
González, F. (1994). Legislación y administración en un sistema de integración. Estudios

Internacionales.
Raineri, A. (2008). Estilos de dirección como determinantes del clima laboral . Pensamiento &
gestión.
Terry, G. (1980). Principios de administración. Compañía Editorial Continental.
Továr, I. (2015). La administración en la empresa rural. Medisur.


ADMINISTRACIÓN
UNIDAD 4

ÍNDICE

Tema 2: Control en la organización ..................................................................................... 3
Objetivo: ............................................................................................................................. 3
Introducción: ....................................................................................................................... 3

2.1 Subtema 1: Generalidades y proceso básico de control ........................................... 4
2.2 Subtema 2: Establecimientos de estándares ............................................................ 6
2.3 Subtema 3: Medición del desempeño y comparación con los estándares ................ 8
2.4 Subtema 4: El control como sistema de retroalimentación .................................... 11
3. Preguntas de Comprensión de la Unidad ...................................................................... 14
4. Material Complementario ............................................................................................. 15
5. Bibliografía.................................................................................................................... 16
2
Nombre de la Unidad

empresarial
Tema 2: Control en la organización
Objetivo:
• Describir las características de una organización
• Explicar los cambios en el concepto de organización
• Explicar la importancia de la eficacia y la eficiencia para el control empresarial
Introducción:
Las empresas actuales difieren de las del pasado. En la actualidad, vivimos en un mundo
compuesto por sociedades de organizaciones que requieren una gestión efectiva para
sobrevivir. Esta gestión no se limita a la supervisión, sino que debe ser eficiente y
beneficiosa, alineada con una visión y misión claramente definidas mediante un plan
estratégico.
Los administradores o gerentes son responsables de dirigir de manera lógica las
actividades de la organización, ya sea con fines de lucro o no. Esto incluye la
planificación, organización, dirección y control de todas las tareas y funciones. Sin una
implementación efectiva de planes de acción, las organizaciones no podrían subsistir ni
prosperar; dada esta importancia, el papel de los administradores o gerentes es crucial,
son ellos quienes tienen la responsabilidad de lograr resultados, ya sean positivos o
negativos.

Nombre de la Unidad

2.1 Subtema 1: Generalidades y proceso básico de
control
El control administrativo se refiere a la supervisión y regulación de las actividades de
una organización para asegurar que se alcancen los objetivos y metas establecidos. Aquí
hay algunas generalidades y procesos básicos de control administrativo que se pueden
encontrar en libros de administración:
1. Definición y Concepto: Los libros de administración explican la naturaleza y la
importancia del control administrativo en la gestión organizacional. Se definen
conceptos clave como estándares, desviaciones y retroalimentación.
2. Tipos de Control: Se describen los diferentes tipos de control, incluyendo el
control preventivo (antes de que ocurran los problemas), el control concurrente
(durante el proceso) y el control de retroalimentación (después de completar las
actividades).
3. Establecimiento de Estándares: Los libros detallan cómo se establecen los
estándares de rendimiento, calidad o eficiencia, que sirven como puntos de
referencia para evaluar el desempeño real.

4. Medición y Evaluación: Explican cómo se recopilan datos y se miden los
resultados reales en comparación con los estándares establecidos. Se utilizan
indicadores clave de rendimiento (KPI) para evaluar el progreso.

Nombre de la Unidad
5. Análisis de Desviaciones: Se analizan las desviaciones entre el desempeño real y
los estándares. Se identifican las causas de las desviaciones y se toman medidas
correctivas.
6. Acciones Correctivas y Mejora: Los libros explican cómo se desarrollan y aplican
acciones correctivas para abordar las desviaciones. También se destaca la
importancia de la mejora continua para optimizar los procesos.
7. Sistemas de Información y Tecnología: Se menciona cómo las tecnologías de la
información y sistemas de información facilitan el proceso de control al
proporcionar datos en tiempo real y análisis detallados.
8. Responsabilidad y Responsabilización: Se destaca la necesidad de establecer
responsabilidades claras y de hacer que los miembros del equipo se sientan
responsables de sus tareas y resultados.
9. Comunicación y Retroalimentación: Se enfatiza la importancia de una
comunicación efectiva para proporcionar retroalimentación sobre el desempeño
y garantizar que todos estén alineados con los objetivos.
10. Ciclo de Control Continuo: Los libros presentan el control como un ciclo continuo
que involucra planificación, implementación, medición, análisis y ajuste
constante. (Hernandez, 2004)


Nombre de la Unidad
2.2 Subtema 2: Establecimientos de estándares

Para (Tourón, 2009) establecer estándares es parte del proceso de control
administrativo, y tiene como objetivo definir la calidad, cantidad y tiempo para llevar a
cabo diversas actividades, así como los insumos o productos necesarios.
Un estándar es una unidad de medida utilizada como modelo o patrón para el control.
Hay varios tipos de estándares:
1. Estadísticos: Calculados a partir de un promedio de medidas.
2. Basados en apreciación: Evaluados cualitativamente.
3. Técnicos: Especificaciones precisas para labores tecnológicas.
NORMAS
Las normas, una categoría de estándares, se aplican principalmente para evaluar el
rendimiento de actividades. Estas normas pueden agruparse en:
1. Materiales
2. Costos
3. Productividad
4. Publicidad
5. Tiempo
6. Ingresos
7. Información

Nombre de la Unidad
MEDICIÓN
La medición implica registrar las formas o características de las actividades realizadas.
Existen diferentes tipos de medición:
A. Observación personal: Observar si las actividades cumplen con los lineamientos.
B. Informes escritos: Deben ser claros, precisos y oportunos.
C. Informes orales: Utilizados para medir actividades intangibles.
D. Datos estadísticos: Permiten tomar muestras para evaluar actividades, aumentando
la objetividad.
COMPARACIÓN
La comparación implica evaluar las actividades realizadas frente a los objetivos o
estándares. Puede ser cuantitativa, cualitativa o basada en apreciación. En esta etapa,
se detectan desviaciones del plan original.


Nombre de la Unidad
2.3 Subtema 3: Medición del desempeño y comparación

con los estándares
La actividad de medir procesos no es intrínsecamente valiosa; requiere objetivos claros
y un plan al que las acciones de la empresa deben ajustarse. Esto debe hacerse mientras
se monitorea la evolución del negocio y la industria relevante.
Mediante un análisis exhaustivo de los procesos, las compañías pueden lograr lo
siguiente:
1. Definir con precisión las acciones actuales.
2. Identificar áreas de fortaleza y debilidad en la empresa.
3. Establecer soluciones claras para el futuro.
Mediante la medición de los procesos, se recopilan datos sobre su desempeño para
convertirlos en información útil y, finalmente, identificar áreas de mejora.
No obstante, existen situaciones en las que no vale la pena invertir los recursos
necesarios en la medición, ya que el impacto en el negocio es apenas perceptible.
La Comparación de Procesos se enfoca en analizar procesos de producción específicos
dentro de un negocio, en lugar de evaluar el negocio en su totalidad. La idea detrás de

este análisis es que al identificar los procesos que representan las mejores prácticas y al
compararlos con los procesos reales utilizados por la empresa, los líderes pueden
mejorar el rendimiento de las subunidades, lo que se traduce en un mejor rendimiento
general.

Nombre de la Unidad
El propósito de la Comparación de Procesos es mejorar diversas etapas del proceso de
producción y aumentar la eficiencia al "aprender de otros". Compartir experiencias es
crucial para el éxito de esta técnica. Por ejemplo, al comparar indicadores claves
específicos (y los procedimientos actuales que afectan a estos indicadores) de un grupo
de empresas de servicios, es posible identificar las mejores prácticas y transferirlas a los
proveedores con un rendimiento más bajo. Estos proveedores podrían adoptar estas
prácticas para mejorar su eficiencia.
En resumen, la Comparación de Procesos es un enfoque para identificar procedimientos
de trabajo específicos que podrían mejorarse al emular ejemplos exitosos de otras
empresas líderes en la industria. Implica comparar la propia empresa de servicios con
empresas similares para lograr un auto-mejoramiento al adoptar estructuras o métodos
exitosos de otras partes. En esencia, permite a la empresa descubrir cómo otros operan
sus negocios, si son más eficientes o no, y si es posible beneficiarse al comprender y
aplicar estos métodos.
Es importante recordar que la comparación métrica señala áreas de bajo rendimiento
que requieren cambios en la forma en que se realizan las actividades, mientras que la
comparación de procesos es el medio para lograr dichos cambios.

La medición y comparación con estándares son elementos esenciales en la
administración. Se utilizan para evaluar el desempeño, identificar áreas de mejora y
tomar decisiones informadas.

Nombre de la Unidad
implica evaluar cómo una empresa o equipo está logrando sus objetivos y
informadas para optimizar el funcionamiento de la empresa.
Los estándares son criterios predefinidos que representan niveles óptimos de
rendimiento, calidad o eficiencia. La medición implica recopilar datos y cuantificar el
desempeño real, luego se compara con los estándares establecidos para determinar
cualquier desviación. Esto permite a los administradores identificar problemas y tomar
medidas correctivas. La medición y comparación efectivas son fundamentales para
lograr objetivos organizacionales y garantizar una gestión eficiente.
Implican el seguimiento de métricas clave y la comparación de resultados con
estándares previamente establecidos o con la industria en general. Esto ayuda a
identificar áreas de mejora y a tomar acciones correctivas cuando sea necesario. Algunas
herramientas comunes incluyen el análisis de indicadores de desempeño, el
benchmarking y el uso de cuadros de mando estratégicos. (Valderas, 2008)


Nombre de la Unidad
2.4 Subtema 4: El control como sistema de

retroalimentación
El control de retroalimentación, también conocido como control "después", se ejerce
una vez que un producto o servicio ha sido finalizado, con el propósito de verificar su
cumplimiento con las normas y objetivos establecidos. Este tipo de control, llamado
también control post-acción o de salida, cumple diversas funciones cruciales.
En primer lugar, se emplea cuando no es factible aplicar el control preventivo o
concurrente, o cuando estos resultan demasiado costosos. En segundo lugar, se utiliza
comúnmente cuando los procesos involucrados en la producción de un bien o servicio
son difíciles de especificar con anticipación. En estos casos, puede servir como una
última medida para detectar desviaciones no identificadas previamente.
Una tercera función del control de retroalimentación es proporcionar información
valiosa para el proceso de planificación, incluyendo datos como cantidad de unidades
fabricadas o vendidas, costos de producción, medidas de calidad, retorno de inversión,
atención a clientes y otros, que pueden ser utilizados para revisar planes existentes y
crear nuevos.
Por último, este tipo de control ofrece información especialmente útil para evaluar y
recompensar el desempeño de los trabajadores.

Nombre de la Unidad
Control Múltiple
Aunque los tres tipos de control mencionados anteriormente pueden aplicarse
individualmente, también es posible utilizar más de uno simultáneamente en la práctica.
De hecho, muchas empresas implementan sistemas de control múltiple que abarcan dos
o más de los controles mencionados, incorporando diversos puntos de control
estratégico.
Control y Costos de Calidad
Un elemento clave para resaltar la importancia del control está relacionado con los
costos de calidad.
Los costos de calidad para una empresa engloban todos los gastos destinados a asegurar
que sus productos o servicios cumplan con las normas establecidas. Estos costos
típicamente abarcan tres tipos específicos.
En primer lugar, están los costos de prevención, que se incurren para prevenir errores o
defectos desde las etapas iniciales.
En segundo lugar, se encuentran los costos de evaluación, que son necesarios para
evaluar directamente la calidad. Estos costos pueden incluir gastos de inspección o

pruebas.

Nombre de la Unidad
El tercer tipo de costo es el costo de falla, que se genera al identificar un defecto. Si el
defecto se detecta antes de que el producto salga al mercado, el costo de falla es interno
(como los gastos de reparación o rehacerlo). Sin embargo, si el cliente descubre el
defecto, el costo es externo (como devoluciones, quejas, daño a la imagen) y suele ser
más elevado.
Implica evaluar cómo una empresa o equipo está logrando sus objetivos y
informadas para optimizar el funcionamiento de la empresa.(Hill, 2009)


Nombre de la Unidad
3. Preguntas de Cómprensión de la
Unidad
¿Cuáles son las generalidades del proceso básico de control?
Establecimiento de objetivos, medición y recopilación de datos, comparación, análisis,
acciones correctivas, seguimiento, retroalimentación.

¿En qué consiste el establecimiento de estándares?
El establecimiento de estándares implica definir criterios claros y específicos que sirven
como puntos de referencia o modelos a seguir para medir y evaluar el rendimiento de
procesos, actividades o resultados en una organización.

¿Qué es la medición de desempeño y comparación?
La medición de desempeño y comparación es un proceso esencial dentro del control
administrativo que implica evaluar el rendimiento actual de una organización, proceso
o actividad y compararlo con estándares predefinidos o con otros puntos de referencia.


¿En qué se basa el control como sistema de retroalimentación?
El control puede ser visto como un sistema de retroalimentación dentro de una
organización. Esta analogía se basa en cómo funciona el proceso de control para
mantener y mejorar el rendimiento de la organización de manera continua.

Nombre de la Unidad
autónomo:
Videos de apoyo:
Proceso básico de control
https://www.youtube.com/watch?v=YKhUXmfzYZs
Establecimiento de estándares
https://www.youtube.com/watch?v=8r_5fxd3LMQ
"Control de Gestión y Cuadro de Mando Integral" por Robert Kaplan y David Norton.
Links de apoyo:
file:///D:/Users/Personal/Downloads/admin,+Libro+CEA+VOL+II+N%C2%B02+ARTICULO+4.pdf

Nombre de la Unidad
5. Bibliógrafía
Hernandez, D. (2004). Administración. Paradigmas.
Hill, C. (2009). Calidad en la gestión: administración por procesos, costeo por actividades y el
cuadro de mando integral. Administración estratégica.
Tourón, J. (2009). El establecimiento de estándares de rendimiento en los sistemas educativos.

Administración estratégica.
Valderas, J. (2008). Perfil de valor de marca y la medición de sus componentes. Revista

Latinoamericana de Administración.

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ADMINISTRACIÓN

Autor: Ing. Carlos Murillo B.

1. Unidad 4: Dirección y control empresarial ...................................................................... 3

2. Información de los subtemas .......................................................................................... 4

3. Preguntas de Comprensión de la Unidad……………………………………………….…………...............11

4. Material Complementario ................................................................................................ 15

1. Unidad 4: Dirección y cóntról

• Maximizar la eficiencia operativa

• Mejorar la calidad del producto o servicio

• Gestionar eficazmente los recursos humanos y financieros

objetivos. A través de la dirección, se busca guiar a los empleados hacia la realización de

metas y la ejecución eficiente de procesos. Este proceso implica la toma de decisiones

estratégicas, la asignación de responsabilidades, la motivación del equipo, el

seguimiento del progreso y la adaptación a cambios en el entorno empresarial. En última

instancia, una dirección efectiva contribuye al crecimiento y éxito sostenible de la

En resumen, la dirección empresarial en administración es fundamental para el

funcionamiento exitoso de una organización, ya que guía y coordina todas las

actividades hacia la consecución de metas y el logro de resultados positivos.

FORMATO CONTROLADO: FR0018/ v3.0 3

2. Infórmación de lós subtemas

la gestión efectiva de una organización. Algunos de los aspectos más relevantes

1. Liderazgo y Motivación: Los líderes desempeñan un papel fundamental al

inspirar y guiar a los empleados hacia los objetivos de la empresa. La capacidad

de motivar y mantener un equipo comprometido es esencial para el éxito.

2. Toma de Decisiones: Los directivos deben tomar decisiones informadas y

estratégicas que afectan a toda la organización. Esto implica evaluar opciones,

considerar consecuencias y elegir la mejor dirección a seguir.

3. Comunicación: La comunicación efectiva es clave para asegurar que todos los

niveles de la organización estén alineados en sus objetivos y acciones. La

información debe fluir de manera clara y coherente.

4. Planificación y Organización: La planificación cuidadosa de metas y la asignación

adecuada de recursos son esenciales. La organización eficiente garantiza que las

tareas se realicen de manera coordinada y estructurada.

5. Control y Supervisión: Los directivos deben supervisar y evaluar constantemente

objetivos establecidos. Esto permite corregir desviaciones y mejorar procesos.

FORMATO CONTROLADO: FR0018/ v3.0 4

6. Cultura Organizacional: Los valores, creencias y normas que conforman la

cultura de una organización influyen en el comportamiento de los empleados y

en la toma de decisiones. Una cultura positiva puede fomentar la colaboración y

7. Entorno Empresarial: Factores externos como la competencia, el entorno

económico, las regulaciones gubernamentales y las tendencias del mercado

influyen en la dirección y requieren adaptabilidad y flexibilidad.

8. Recursos Humanos: La gestión de personas es esencial para el funcionamiento

exitoso de cualquier organización. La contratación, capacitación, desarrollo y

retención de empleados son factores clave.

9. Innovación y Cambio: La dirección debe estar dispuesta a innovar y adaptarse a

los cambios para mantener la relevancia y competitividad en un entorno

empresarial en constante evolución.

10. Ética y Responsabilidad Social: La toma de decisiones éticas y la consideración

de las implicaciones sociales y ambientales son fundamentales para la

sostenibilidad a largo plazo y la reputación de la empresa.

En conjunto, estos factores influyen en la dirección empresarial y en cómo se gestionan

FORMATO CONTROLADO: FR0018/ v3.0 5

La dirección administrativa implica liderar, coordinar y supervisar recursos para alcanzar

objetivos organizacionales. Algunos factores clave en la dirección son la comunicación

efectiva, la toma de decisiones, la motivación del personal y la adaptación a cambios.

Además, la planificación, organización y control son elementos esenciales para lograr

una dirección exitosa; en administración implica liderar, coordinar y controlar

actividades para alcanzar objetivos organizacionales.