Evaluación Sumativa N°3

Acerca del Proceso Administrativo

de las Organizaciones.

Administración
Atan01/V-IMI-N2-P1-C1/V
Docente: Francisco Lorenz
Fecha: 23 de Noviembre de 2022
Alumnos:
Alejandra Patricia Ramos Barrera – Rut 12.226.387-8
Erika Patricia Allendes Carocca – Rut 17.142.659-6
Manuel Alejandro Perez Saez – Rut 13.431-145-2
Pablo Sebastián Silva Romann – Rut 17.476.336-4
 Índice

Introducción…………………………………………………………………………………………………………………………………..3

Capítulo I – Planificación de Empresa……………………………………………………………………………………………..4

1.- Análisis Estratégico del Negocio……………………………………………………………………………………4

2.- Análisis Organizacional del Negocio………………………………………………………………………………4

3.- Análisis a la Situación de la Empresa……………………………………………………………………………..5

Capitulo II – Organización de Empresa……………………………………………………………………………………………6

1.- Tipo de Organización Interna………………………………………………………………………………….….…6

2.- Tipos de Estructuras Organizacionales………………………………………………………………………….6

Capitulo III – Dirección y Gestión de Empresa…………………………………………………………………………………8

1.- Liderazgo………………………………………………………………………………………………………………………8

2.- Comunicación…………………………………………………………………………………………………………….…8

3.- Equipo de Trabajo…………………………………………………………………………………………………………8

4.- Herramientas Motivacionales…………………………………………………………………………………….…8

5.- Comportamiento Organizacional ……………………………………………………………………………….…9

Operación de Proyecto…………………………………………………………………………………………………………………..9

Conclusión……………………………………………………………………………………………………………………………………10

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 Introducción

Dartel Electricidad, siglas de “Distribuidora de Artículos Eléctricos”. Ubicado en

Independencia 2637, Valparaíso. Es una empresa fundada en el año 1970, mientras que
su sucursal en Valparaíso se fundó cinco años después en 1975 y se estableció para suplir
una necesidad y como una oportunidad de negocios presentes en la época y en la
actualidad se presenta como la empresa numero uno en la venta de productos eléctricos
destinados a la construcción y abastecimiento de los hogares Chilenos.
En el informe previo se llevaría a cabo una investigación minuciosa y acabada con respecto
a la formación y historia de la empresa, buscando de esta manera entender sus orígenes y
el camino que le ha traído hasta la posición que ostenta hoy en día, y a su vez se busco
aportar en su desarrollo mediante la intervención a través de comentarios y críticas que
podrían o no ser tomados en consideración al momento de tomar decisiones en el día de
mañana.
En el presente informe, y ya con un conocimiento mas acabado sobre los orígenes y las
razones de la existencia de Dartel, nos disponemos a realizar un estudio con respecto a el
funcionamiento y nivel organización interno de la empresa, mediante la recopilación de
información a través de preguntas especificas a individuos específicos dentro de la
estructuración interna, como a través de la simple observación como agentes externos
dispuestos a aprender y mejorar en lo posible.
Mediante documentos tales como los organigramas públicos como información que es
sacada en línea en la pagina oficial de la empresa, se crean imágenes mentales que dan
forma a una concepción diferente de la empresa no como solo un grupo enfocado solo en
la venta si no en brindar un buen servicio como también dejar una buena sensación en sus
clientes.
De esta manera se a logrado recopilar información relevante y reveladora con respecto a la
estructuración de Dartel, que junto con información previamente adquirida nos habla de una
amalgama de ideas y métodos que sacan a relucir valores y convicciones que veremos a
continuación.

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Capítulo I – Planificación de Empresa
1.- Análisis Estratégico del Negocio

La Misión
La misión de Dartel Electricidad es la distribución de materiales eléctricos entregando un
óptimo servicio basado en calidad, mix y stock de productos, mejorando permanentemente
los procesos operacionales de la compañía en el mercado nacional. Cabe mencionar que
la empresa ha vuelto parte de su misión el entregar, además de la venta de los productos
ya mencionados, un servicio profesional y experto, focalizándose en el servicio al cliente
especificando en cada caso especificado y ajustado a las necesidades de los compradores
y clientes.

La Visión
Por otra parte, su Visión radica en ser reconocidos como la empresa líder en distribución
de materiales y soluciones para proyectos eléctricos en el mercado nacional, al menos en
lo que respecta al corto plazo, meta que han logado cumplir con mas de cincuenta años en
el mercado. De igual manera ya a un largo plazo, podemos observar la intención de tener
presencia no solo en el territorio nacional, si no a lo largo de Latinoamérica, ya teniendo
presencia en países tales como Perú y Argentina y trabajando para establecerse en países
como Colombia, Ecuador, etc.

Valores Filosóficos
Dartel posiciona mucho de su peso y el trabajo que llevan a cabo en la idea de presentar
un servicio centrado en la satisfacción de sus clientes, ya fuese a través de servicios
especializados y profesionales enfocado en cada caso y en cada necesidad, de igual
manera, desean establecer políticas vinculadas con la sustentabilidad, colaboración con la
comunidad y el medio ambiente. Mediante programas de capacitación interna,
implementado en conjunto con un plan de formación aprobado por SENCE, también
programas de practicas a estudiantes de Liceos Técnicos, apertura de trabajo para dichos
estudiantes y a la vez una política de reciclaje y reutilización, todos factores que buscan
establecer a la Empresa que como parte de la comunidad no solo toma si no regresa a esta.
Todos estos son factores a favor al momento de elegir a Dartel sobre otras empresas.

Estrategia Genérica

2.- Análisis Organizacional del Negocio

Dentro de Dartel están establecidos al menos cuatro áreas funcionales en lo que respecta
a la organización interna de las sucursales, la observada es la de la Ciudad de Valparaíso.
Esta esta dividida entre Dirección, representado por el “Jefe de Sucursal”, seguido por el
área de Administración, representado por el “Encargado Administrativo”, también tenemos
una Área de Contabilidad donde el liderazgo recae en la figura del “Jefe de Bodega” y por
ultimo existe un Área de Ventas, que se observa a través de los “Asistentes de Ventas” dos
de ellos existen enfocados tanto en venta en terreno como en mesón.

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A su ves se puede observar que dichas áreas encabezadas por los puestos específicos, se
subdividen en diferentes sub-areas en las que se especializa aun mas la clase de
funcionalidad, un ejemplo de esto es la Are a de Contabilidad que se subdivide en
Transporte, Recepción, y Mesón, cada uno de estos enfocados a diferentes labores dentro
de la empresa.
Mediante esta división clara del trabajo, buscan el funcionamiento efectivo de las diferentes
áreas sin que estas pasen por sobre las otras, y a la vez manteniendo un conducto regular
enfocado en el directivo que establece de esta manera un vínculo para la cooperación entre
áreas.

3.- Análisis a la Situación de la empresa

Análisis Interno
Fortaleza Debilidades
1.- Directamente vinculado a una 1.- Principalmente relacionado por la
organización bien estructurada y ausencia de un departamento o área
planificada, de manera que las diferentes vinculada a la investigación de mercado
áreas pueden trabajar indiferente una de la local.
otra pero a la vez permite la cooperación y 2.- Precios demasiado excesivos en
complementación mutua. comparación de la competencia.
2.- Presenta un servicio profesional y 3.- Baja presencia en los medios virtuales y
especializado en cada caso de los clientes. digitales con comparación a mucha de la
3.- Acceso a Tecnología importada de alta competencia
calidad y altamente especializada como 4.- Sede local ubicada en un sitio que no es
variada de manera que son capaces de accesible ni céntrico, alejado de la zona en
responder a diferentes necesidades. la que dichos productos normalmente se
4.- Presencia con diferentes sucursales a lo comercializan
largo del país, con acceso a transporte
directo a domicilio como obras.
Análisis Externo
Oportunidades Amenazas
1.- En la sucursal estudiada, se encuentra 1.- Surgimientos de nuevos competidores
físicamente en un área en la que la en las grandes multinacionales en las que,
competencia directa a disminuido si bien, no prestan el mismo tipo de
considerablemente, competencia que se a servicio, estos si presentan precios
retirado lentamente a diferentes zonas de considerablemente mas bajos de los que
la ciudad. pueden ofrecer Dartel como empresa.
2.- Fuerte y permanente crecimiento del 2.- Fuerte preferencia por servicio a larga
área de la construcción sobre todo tras el distancia en comparación a los de en
periodo post Pandemia. terreno o en local, donde las compras en
línea rápidamente se encuentran en
crecimiento y uso de los clientes.

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Capítulo 2 – Organización de la Empresa

1.- Tipo de Organización Interna

En lo que respecta a la organización empresarial que presenta Dartel, nos encontramos

con una empresa de Sociedad Colectiva, puesto que inicialmente esta se vio en las manos
del fundador de la empresa Julio Vidal Jimenez, con el paso del tiempo y mediante el
crecimiento y expansión de la empresa, esta pasaría involucrar a los hijos tanto como
familiares directos eh indirectos, pasando así a un propietario a varios que posean un
porcentaje de la misma.

Por otra parte, en lo que respecta en su organización interna, podemos ver una
estructuración y separación de diferentes áreas de trabajo en base a un organigrama en el
que se puede observar la definición clara de las actividades a desempeñar por los diferentes
sectores al igual que sus subdivisiones correspondientes. Este logra demostrar una
organización focalizada en la satisfacción de los clientes convirtiendo la unidad central la
sucursal por región y esta a su vez presentando una especial preocupación en el directo
servicio de los consumidores, en como abastecerles y la accesibilidad de los productos,

Por una parte tenemos el área de Administrativa que no es igual de robusta como la área
encargada de la distribución como la focalizada en ventas, estas dos últimos presentan
extensas ramificaciones de manera tal de cubrir cualquier necesidad o imprevisto.

De igual manera esto nos habla de una organización central, en la que el reabastecimiento
y establecimiento de precios viene vinculados a oficinas centrales cuyo única labor es esta,
de manera de surtir las sucursales y mantener sus labores centradas únicamente en los
clientes.

2.- Tipos de Estructuras Organizacionales

La empresa presenta un tipo de Autoridad Funcional, debido a que en el cronograma ya

mencionado, se puede apreciar como área se focaliza en diferentes aspectos del proceso
de servicio y venta de los clientes, a su vez, para el funcionamientos de estos, se focalizan
a los diferentes individuos con diferentes cualidades centradas en la labores desempeñadas
y acordes a sus propias experiencias. Así, las cabecillas de cada una de las Áreas
funcionales han de llevar a cabo actividades en las que son competentes y a cada una se
le entrega la autoridad necesaria para manejar de mejor manera dicha actividad.
Por otro lado, esto nos lleva a concluir que la estructura organizacional presente en la
empresa seria la Estructura Divisional, en la que se puede observar una cadena de mando
única focalizada en una unidad, división o departamentos funcional, típica de empresas en
la etapa en la que se encuentra Dartel con numerosas sucursales a nivel nacional o
extranjeros.
Y finalmente en lo que respecta al organigrama en si podemos definirlo de diferentes
maneras si nos enfocamos en diferentes características del mismo. Si hablamos en base a
su naturaleza podemos observar que se trata uno de tipo Microadministrativo pues es una
sola organización y sus diferentes áreas. Si nos referimos a su finalidad podemos indicar
que se trata de tipo informativo, puesto que busca exponer una información de manera

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pública. Si hablamos de en qué ámbito podemos indicar que se trata de uno especifico
puesto que muestra de forma particular la estructura de un área funcional. Al hablar de su
Contenido podemos ver que se trata de uno Integral, ya que es una representación grafica
de todas la unidades administrativas y organizacionales de la empresa y su jerarquía en
relación el uno del otro. Por último si hablamos de su disposición grafica podemos observar
que se habla de unan organigrama vertical ya que presenta unidades ramificadas de arriba
hacia abajo, colocando en la cima el más alto cargo.

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Capítulo 3 – Dirección y Gestión de la Empresa
Liderazgo
Presenta un liderazgo del tipo Situacional, puesto que, ante lo observado, demuestran
conocimiento sobre las capacidades de sus trabajadores y ante ello se vuelven flexibles
dependiendo de la situación o la circunstancias, así, son capaces de cambiar el enfoque o
la forma de aproximarse a un problema acorde a las habilidades a su disposición como las
necesidades de la empresa.

Comunicación
La comunicación dentro de la empresa presenta diferentes facetas dependiendo de las
circunstancias y que las necesidades así lo ameriten, para empezar el dialogo directo es
fluido y se establece como norma para mantener una conexión entre las diferentes unidades
de la organización interna, pero a la vez existen medios mas formales tales como boletines
informativos, así como trabajo a través de diferentes redes sociales empleada internamente
para el traspaso de ideas e información pertinente. De igual manera el dialogo entre los
diferentes niveles organizacionales de la empresa es fomentado, con la presencia de la alta
directiva en las áreas de trabajo como a la vez los mismos propietarios y socios participan
en charlas y reuniones en las diferentes sucursales para llevar a cabo retroalimentación de
ideas y opiniones sobre el camino de la institución.

Equipo de Trabajo
Gracias a un tipo de liderazgo flexible y situacional deja la puerta abierta para un diablo mas
fructífero entre las diferentes unidades que conforman los equipos de trabajo, empleando
la voz del encargado directo como unificador de diferentes ideas, que ayudan a coordinar
diferentes esfuerzos para cumplir con las metas establecidas.

Herramientas Motivacionales
Las herramientas empleadas para motivar a los colaboradores o trabajadores de la
empresa son muy variadas y van desde las mas simples como el reconocimiento verbal
ante los pares por parte del líder de equipo o superiores aun, como la mejora directa de las
condiciones laborales, un ejemplo de ello es la renovación de utensilios o muebles tales
como sillas o escritorios que responde a una solicitud de un área en particular. De igual
manera se pudo observar el establecimiento de metas que afecta solamente de manera
positiva en la remuneración recibida a final de la jornada laboral. Al final cabe de mencionar
el establecimiento de cursos de perfeccionamiento avanzado, de manera tal que los
trabajadores son motivados a mejorar sus capacidades y conocimientos que en el futuro
podría significarle mejores posiciones y remuneraciones,

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Comportamiento Organizacional
El ambiente laboral en general se caracteriza por una liviandad diferente a las estructuras rígidas
que podría tener y que de seguro presentan muchas otras empresas en el mismo rubro. En muchos
aspectos los ejecutivos mantienen un trato cordial con los trabajadores y el dialogo es fluido y
constante, generándose un grado de familiaridad entre los individuos que forman parte de la
institución tal que la palabra “familia” era escuchado de manera regular al referirse a la convivencia
entre los trabajadores y otros agentes de la institución.

Mas aun, la política interna de la empresa busca siempre fomentar dicha familiaridad, ya sea a través
de actividades ajenas a lo laborar a pequeños gestos tales como mantener un registro de
cumpleaños o fechas relevantes para el personal, todo esto enfocado en diferentes niveles al igual
que en los mas artos cargos en si son familia propietaria de la empresa.

Dicho conocimiento de los diferentes individuos que forman las diferentes áreas de la empresa
generan un nivel de confianza tal que al tomar decisiones se toman en consideración las habilidades
a la disposición y no existe temor en exigir mas de sus trabajadores.

OPERACIONALIZACIÓN DEL PROYECTO: ESTRATEGIAS METODOLÓGICA

Actividades 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21
Reunión y X x
Planificación
Confección de x x x
Nuevas Preguntas
Visita a Terreno x x
Conclusiones x
Elaboración del x x x
Informe

El informe se elaboró mediante la recopilación de información a través de una serie de

preguntas previamente seleccionadas y presentadas a la empresa. En la entrevista de
trabajo realizadas los días Martes 15 y Miércoles 16 de Noviembre del 2022 en la que
participo el Jefe de Operaciones de sucursal Valparaíso, Rodrigo Perez, al igual que los
el Jefe de Bodega y el Asistente de Ventas, al igual que el grupo de trabajo en su
totalidad.

Dificultades
La principal problemática que habría de enfrentar el grupo de trabajo sería el tiempo en
cuestión para reunirse y llevar a cabo a entrevista, puesto que, a diferencia de la instancia
anterior, tanto el grupo en cuestión como los ejecutivos de la empresa se vería con
escaso tiempo para realizarlo.

Beneficios
Debido a la buena disposición y acercamiento realizado en la instancia anterior, no fue
necesario o requerido por los ejecutivos de la empresa la presentación de carta de
presentación que facilito la realización del trabajo

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 Conclusión

A lo largo del informe y la investigación que llego a el, se puede observar con claridad una
empresa en muchos aspectos similares a otras, sobre todo en su crecimiento desmedido y
expansión a diferentes zonas geográficas tratando de cubrir una necesidad como a la vez
buscando beneficiarse de ello. Pero a la vez en otras instancias destaca por las
singularidades que se pueden observar en el, tales como el ambiente laboral del cual
alardean como también la flexibilidad con la que abordan los diferentes problemas que se
han presentado, que aun se presentan y que en algún momento se presentaran en el futuro.
Mediante un buen ambiente laborar y el establecimiento de una familiarización de los
colaboradores al igual que de sus habilidades uno puede mejor emplear dichas
experiencias en beneficio de la empresa, solo exigiendo en las fortalezas de las personas
y no en sus debilidad, lo que necesariamente genera mejores resultados como trabajadores
mas conformes con su trabajo y el desempeño que entregan, y si a esto sumamos
motivaciones tales que cada victoria de los trabajadores sea victoria de la empresa y cada
logro de la empresa sea vea repercutir en las vidas no solo de los socios propietarios si no
también en aquellos cuya vida dependen directamente del salario que reciben.
De igual manera la flexibilidad al momento de tomar decisiones y la capacidad de adoptarse
de los ejecutivos, directivos o administrativos se vuelve fundamental para el correcto
funcionamiento de la empresa, comprender que cada problema es particular y que
requieren herramientas y decisiones igualmente particulares para obtener el resultado
esperado.
Los factores a rescatar en este informe se vuelven fundamentales en el mundo de hoy en
día, en la que los cambios ocurren a ritmos acelerados en los que los trabajadores de todos
los niveles buscan no solo un sueldo en su labor si no también satisfacción y gratificación
por aquello en lo que gastan su día a día, se vuelven valores a rescatar y proteger en
ambientes que cada vez se vuelven mas antipersonales y carentes de personalismos, en
ambientes en que dejas de ser un individuo y te transformas en números, visiones como
estas pueden ayudar a mejorar el ambiente laborar en el futuro.

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