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    Universidad de Guayaquil

    Facultad de ciencias administrativas

    IV Semestre Lic. En Mercadotecnia | Ciclo I 2024 - 2025

    Integrantes:

    Idrovo Candel Carlos

    Quintero Cedeño Odette

    Solís Crespín Fernanda

    Vallejo del Valle Joyce

    Tema: Proyecto de aula

    Docente:

    Lic. Bohorquez Frida

    Mayo 2024
    Producto
    El producto escogido dentro de una variedad de categorías, para poder llevar a
    cabo es el servicio de streaming “NETFLIX”

    Problema
    NETFLIX ha perdido su posicionamiento en el servicio de streaming ante la
    competencia.

    Segmento de mercado
    Hombres y mujeres entre 18 y 55 años, con poder adquisitivo, con fascinación
    por las tendencias actuales, que les gusta ver películas y series en sus tiempos libres,
    además ocasionalmente lo hacen con amigos y familiares.

    Antecedentes
    La crisis que el país está atravesando en la actualidad es una situación que ha
    generado mucha incertidumbre y desconfianza ante las acciones que el nuevo gobierno
    esté implementando, por tal razón es que la gestión de la comunicación por parte del
    nuevo gobierno debe ser integral y estratégica para abordar la situación de manera
    efectiva y generar confianza en la población. A continuación, se detallan algunas
    acciones que el gobierno puede efectuar y crear una comunicación efectiva.

    Entorno macro y micro


    Entorno Micro (Interno)

    Netflix cuenta con una cantidad importante de propiedades intelectuales,


    franquicias, sagas, productoras que desarrollan productos (Películas y series)
    exclusivamente para la plataforma. Además de esto tiene la capacidad de adquirir
    propiedades y patentes para así expandir su catálogo de productos. A esto podemos
    sumarle la buena capacidad que tienen sus servidores, logrando ser una de las
    plataformas de streaming más grandes del mundo, con millones de usuarios
    reproduciendo películas y series al mismo tiempo sin ninguna falla en sus servidores.

    Netflix tiene el poder adquisitivo para sus propias producciones, y el alcance a


    nivel mundial, de esta manera, la empresa no busca a productoras para tener sus
    productos en exhibición, ellas buscan a la empresa.

    Entorno Macro (Externo)

    Por otro lado, el sector externo a Netflix es un poco más complicado y puede
    sonar algo desalentador para la empresa. La competencia de Netflix es grande, se
    enfrenta a gigantes de la industria con la misma (O incluso más) capacidad de producir
    su propio contenido, además de que las otras plataformas de streaming retiraron su
    contenido de Netflix para hacerlo exclusivo de su plataforma, los consumidores
    constantemente se encuentran decidiendo sobre cuál servicio de streaming es mejor,
    cuál ofrece el mejor contenido, cuál tiene el mejor precio, etc. Sumado a esto, las
    buenas decisiones de la competencia indirectamente han machado la imagen de Netflix.

    Competencia - Sustitutos
    En este aspecto es de gran relevancia resaltar las principales empresas con
    servicio de streaming que busca darle competencia a NETFLIX, de las cuales tenemos:

     Amazon Prime
     Disney Plus
     HBO Max
     Star Plus
     Apple TV
    Análisis FODA

    Fortaleza

    Continuidad en el contenido: el contenido audiovisual sea serie o película, si


    no puedes finalizar en el momento, se queda en el minuto en el que lo dejaste y en una
    pestaña específica para continuar viendo.

    Tendencia: se mantiene en tendencia con sus redes sociales comunicando a sus


    usuarios de próximos estrenos y recomendaciones para diferentes gustos.

    Permanencia de marca: es una marca establecida que aún se mantiene en el


    tiempo como categoría de streamimg, a pesar de las diferentes plataformas que salieron
    después.

    Oportunidad

    Expansión a nuevos mercados: Netflix tiene un gran potencial para crecer en


    mercados emergentes como China, India y África, donde la penetración de internet y la
    demanda de entretenimiento están en aumento.

    Alianzas estratégicas: Colaboraciones con compañías telefónicas, proveedores


    de internet y otras empresas de entretenimiento podrían ampliar el alcance de Netflix,
    ofrecer paquetes combinados y atraer nuevos suscriptores.

    Monitoreo y análisis de datos de usuarios: Netflix puede aprovechar la gran


    cantidad de datos de usuarios que posee para mejorar sus algoritmos de recomendación,
    personalizar la experiencia del usuario y desarrollar contenido más relevante y atractivo.

    Debilidades

    Dependencia de la conectividad a internet: El funcionamiento de Netflix


    depende de una conexión a internet estable, lo que limita su alcance en áreas con
    conectividad deficiente o costos de internet elevados.
    Dependencia del contenido licenciado: Si bien la variedad de contenido es una
    fortaleza, Netflix depende en gran medida de acuerdos de licencia con terceros.

    Pérdidas de ingresos: Netflix pierde dinero por cada usuario que recurre a la
    piratería en lugar de pagar una suscripción.

    Amenazas

    Competencia intensa: La competencia en el mercado del streaming como


    Disney, Amazon Prime Video, Apple tv y otros servicios de streaming emergentes esto
    puede llegar a una guerra de precios y a un aumento en los costos de adquisición de
    contenido.

    Aumento de los Costos de Contenido: Los costos de producción de contenido


    original están aumentando y las licencias para contenido popular se están volviendo más
    costosa debido a la alta demanda.

    Cambios en las preferencias de audiencia: Si las preferencias de los


    espectadores cambian drásticamente hacia un tipo de contenido que Netflix no ofrece,
    como deportes en vivo o noticias en tiempo real, la plataforma podría perder relevancia
    en el mercado del entretenimiento.

    Objetivos
    Objetivo general

    Retener a usuarios a través de una comunicación efectiva y estratégica.

    Objetivo específicos

     Enfatizar el valor único de Netflix.


     Promover ofertas y pruebas gratuitas
     Explorar nuevas tecnologías
    Acciones y herramientas

    Campañas de Marketing Digital: Utilizar técnicas de marketing digital para


    llegar a nuevas audiencias y mantener la fidelidad de los usuarios actuales.

    Implementar programas de referidos: Recompensar a los usuarios existentes


    por recomendar el servicio a sus amigos y familiares, incentivando el crecimiento
    orgánico de la base de suscriptores.

    Brindar soporte al cliente de alta calidad: Ofrecer múltiples canales de


    atención al cliente, como chat en vivo, correo electrónico, teléfono y redes sociales, para
    responder a las preguntas y resolver los problemas de los usuarios de manera rápida y
    eficiente.

    Realizar investigaciones de mercado: Analizar las tendencias de consumo, las


    preferencias de los usuarios y las estrategias de los competidores.

    Estrategias

     Posicionamiento de marca
     Marketing de contenidos
     Relación con la competencia
     Fidelización

    Tácticas

    Publicidad: Creación y gestión de contenido seleccionado a través de un filtro


    que determine la calidad del producto no basándose solo en el rating, si no en las
    críticas y reseñas de profesionales y del público, y así hacer un mix de ambos.

    Relaciones públicas: Recompensar a los usuarios existentes por recomendar el


    servicio a sus amigos y familiares, incentivando el crecimiento orgánico de la base de
    suscriptores.

    Ventas Personalizadas: Mejorar la experiencia de cada usuario de la


    plataforma, perfeccionando la interfaz y actualizando el algoritmo de recomendaciones
    de contenido, para que cada cliente tenga acceso al catálogo de contenido que él
    prefiera.

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