Gestión por Competencias y Descripción de Cargos

Erika Yasmin Castro Becerra

ID 376047

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Rectoría Cundinamarca
Sede Zipaquirá (Cundinamarca)
Programa Administración de Empresas
febrero de 2024
 Seguros Mundial
Centro Estratégico de Negocios Sabana Centro
Tipo Nivel de Cargo (Estratégico, Nivel de Desempeño Observaciones
Nombre Descripción Propia Comportamiento Observable Cargo (s)
Competencia. Táctico, Operativo o Todos)
1 Excepcional 2 Superior 3 Normal 4 Bajo 5 Insuficiente

X
La orientacíon la cliente brinda a aoprtunidad de hacer Orientación al cliente con los productos que maneja Se requiere conocimiento minimo del
negociación generando un gana y gana dando el conocimiento y
la organización brindando el conocimiento Nivel de cargo Estratégico, Analistas de Ramo( funcionamiento y ventajas de la póliza ytanto de
General Orientación al cliente ventajas que se maneja del producto que se desea vender on
adecuado y en respueta a la necesidad requerida Táctico y Operativo Arrendamiento) su proceso tecnico como de la finalidad de la
argumentos especifios y partiendo de la honestidad y a favor
tanto del cliente de la organización. por el cliente. misma.

X
Se identifica que al cambio constante del mercado Todo tipo de herramientas o estrategias que se
Adaptación de a la cirscunstancias para beneficio y es necesario cambiar habitos de de control para Analistas, puedan desarrollar en pro de adaptación a nueva
General Adaptabilidad al cambio crecimiento de la compañía, crear nuevos procesos para obtener una mejor experiencia tanto para el recurso Nivel de Cargo ( Todos) comerciales,directoras,cordinad era tecnologica y estar a la vanguardia del
beneficio de la organización y del personal de trabajo humano de la organizacipon como para el cliente oras y gerentes. mercado innovando y cambiando el concepto de
final que es atentido trabajo.

X
Se determina que el manejo de las emosiones es
Se reconoce la ausencia de control al momento de de vital importancias y mas en el nivel de
La prudencia que se debe tomar al momento de Nivel de Cargo (Estratégico,
General Prudencia inconvenientes o inconcistencias efectuadas en la Gerencia liderasgo ya que son las personas que estan
presentarse inconvenientes en la gestión diaria Táctico)
labor diaria, parparte del personal. mediando entre el recurso humano dela
compañía ante los clientes y provedores.

X
Se halla una falta de organización y
Se precisa la gestión con algunos vacios al
sistematización con los manuales de funciones
momento de orientar la información o
La orientación permite identificar y enfocarse a una meta Nivel de Cargo (Estratégico, correspondientes a cada area lo cual repercute en
General Orientación a resultados segmentación de la misma para el bien común, se Analsitas tecnicas de producto
construida y fija para un periodo o tiempo. Táctico) los nuevos integrantes de la organización ya que
considera con gran dificultad una compañamiento
no cuentan con la información previa para el
prudente al personal nuevo.
cumplimiento satisfactoria para su función.

X
El temple nos indica el manejo de emociones a nivel Se considera que se debe impartir ugualidad ante
Se ubica situciones de complejidad al momento de
personal y el manejo a nivel laboral frente a situaciones Nivel de Cargo (Estratégico, las novedades que se puedan presentar en
reacción de manera negativa por parte de los
General Temple que se presentan en el dia a dia, de igual modo es de vital Táctico. Tecnicos de Analsitas tecnicas de producto función de la labor diaria, y establecer tiempos de
clientes hacia el recurso humano en especial a nivel
importancia el conocer el espacio y quienes estan producto) respuesta tanto para el cliente como para quien
tecnico.
involucrados. desarrolla en analisis de producto.

X
Se visualiza falta de perfiles de cargo y manual de Para esta competencia en particular es un pilar
La innovación permite hacer la diferencia, crear estrategias
funciones lo cual crea mas tiempo para desarrollar Analistas, para hacer la diferencia e incorporar de manera
con valor propio de un proceso ya establecido con mejoras
General Innovación determinadas tareas y por ente perjudica la función Nivel de Cargo ( Todos) comerciales,directoras,cordinad innovadora la creación de faltantes que son
y con un mismo proposito el bien comun de la compañía y
principal de servicio con la que cuenta la oras y gerentes. considerablemente importantes para el buen
recurso humano de quienes la companen.
organización. funcionamiento de la organización.

X
Se detecto que el area esta en proceso de constructción Los lideres de la compañian enfocan en el
Al ser una area nueva, indica que aun esta con
inicial y por lo cual esta aun en estapa de crecimiento y creacimiento y de fortalecer a su equipo por lo
vacios y opciones por explorar, el area de recursos
Desarrollo estratégico de reconocimiento ara el apoyo al recurso humano y beneficio tanto el recurso humano es una parte
Especifica humanos no solo se enfatiza en las personas que Talento Humano Sub Gerente general
los recursos humanos de la compañía, por lo anterior es de vital importancia de fundamental para el desarrollo de las metas y de
laboran esten comodas en su trabajo si no que asi
tener establecido un protocolo para el funcionamiento del llevar a cabo las estartegias establecidas por la
mismo se vea reflejado en sus resultados.
area misma.

En la labor diaria si se presenta inconvenientes por

X
Se define como unos de los aspectos importantes
La capacidad de entender u observar las situaciones que parte de los clientes con el personal analista o
en toda empresa el control y manejo de
se presentan en la función diaria, el area que maneja el tecnico de la empresa, eso desemvuelve posiciones
Capacidad de entender a situaciones que llevan a un limite no favorable
Especifica recurso humano debe tener la habilidad de escuchar, desafortunadas e hay la importancia de rige los Talento Humano Sub Gerente general
los demás para quienes se involucran, de antemano se debe
comprender y mantener una estabilidad y viavilidad para lideres de area y en especial la de talento humano
conocer la partes y entender o manejar de la
resolver todo tipo de situaciones. para hallar el equilibro sin afectar a la persona de la
mejor manera posible.
empresa y dar solución satisfactoria al cliente.
 Las relaciones permiten la comunicación

X
En la compañía actualmente se trabaja desde casa,
contranquidad y tener la certeza de que el se
Las realaciones tanto personales como laborales se basan sin embargo la comunicación es más alta ya que al
cuenta con un gran equipo de trabajo, sin
en la comunicación asertiva en pro de generar un no estar presentes en un espacio la comunicación y
Especifica Desarrollo de relaciones Talento Humano Sub Gerente general importar las situación que se pueda presentar, si
proposito, se pueden desarrollar en el ambito laborar para el compartir información hace que el trabajo sea o
la comunicación y la relación entre las partes se
el buen trato y hacer un buen equipo de trabajo. más facil por lo contrario puede tornar dificil y de
maneja desde la cordinlidad y el respeto se llegan
respuesta lenta.
a buenos acuerdos para el beneficio común

Al ser una compañía que comercializa pólizas de

El area comercial es el personal que da a

X
El manejo de relaciones de negocios es una habilidad que seguros, el area comercial se desglosa una por sede
aconocer todos los productos o servicios que
maneja el personal que esta de cara con el cliente, contiene como medellin, barranquilla y dos para sabana
maneja la compañía, entendiendo que son la cara
Manejo de relaciones de la desperticidad de cualquier situación al momento de cenntro de momento se cuenta con gran demanda Cargo (Comercial de
Especifica Comercial de la empresa ante todos los clientes debe tener
negocios hacer un negocio, cuenta con las carracteristicas para de clientes y poco personal de apoyo para la función productos)
el manejo de la información adicional la habilidad
generar la necesidad de el servicio y utilizando el de comercial, adicional el nivel de conocimiento que
de negociación para así cumplir con las metas
conocimiento adquirido. deben tener ya que para su función debe manejar a
establecidas por la compañia.
la perfeción la información de todos los ramos.

X
La adaptabilidad o flexibilidad permite a la persona a En la compañaia se maneja la venta de producto a
buscar estrategias de cambio constante, crear ideas para intermediario que son quienes venden al cliente
la alta adaptabilidad hace parte de ser eficiente y
Alta adaptabilidad – llevar a cabo la función principal, no ser como un robot final, en reliadad la función es comercializar y Cargo (Comercial de
Especifica Comercial eficaz para generar resultados, la adaptacion al
Flexibilidad llevando una seria de pasos para un fin , es el reconocer brindar la información lo mas precisa para cuando productos)
cambio es vital para estar a la vanguardia
situaciónes y dar una opinión direfente flexible y de alcalce ellos busquen a las personas con una necesidad que
para las partes que se involucran. se pueda cubrir con las pólizas

la iniciativa parte fundamental para el area

La iniciaiva parte de dar solución a inconvenientes
comercial, se identifica que al finalizar el mes el La iniciativa permite ir un paso adelante de las
presentados, a lo anterior es la habiliad para generar
mes aun no se ha cumplido la meta establecida por problematicas que se puedan presentar, como
nuevas oportunidades e innovar para nuevos proyectos y Cargo (Comercial de
Especifica Iniciativa (II)
nuevas prespéctivas de trabajo. La iniciativa permite dar el
primer paso para nuevos conceptos y ver las cosas de una
manera diferente.
la misma, por lo anterior se debe suplir con
negocios de un mismo dia, se considera que deben
Comercial

establecer estrategias para cumplir antes del ultimo

dia.
Seguros mundial emite polizas para diferentes
productos)

X incidentes o problemas entre el cliente y el

personal de produccion o negocios que puedan
apoyar a la metas propuestas por mes o anuales.

X
Se trata de la habilidad que desarrolla una persona para
ramos como la precion hace parte del trabajo esta en cada uno
desemvolverce en una situacion de presion o dificultad
arrendamientos,cumplimiento,auto,vida,todo ruegos de las personas que desarrollan el manejo de
momentanea, en las compañias consideran un factor
Especifica Tolerancia a la presión entre otras similares como se indica al manejar Producto Analista de Producto emosiones, la habilidad permite que el recurso
determinarte que la persona tenga gran control o manejo
procesos multiples para la entrega de polizas el tenga mejores resultados sin afectar la
considerable al momento de enfrentarse a sitiaciones que
recurso humano se enfrenta a diversas preciones y tranquilidad o fectar la salud fisica o mental.
lo demanden
aumentan a finalizar el mes.

X
El generar nuevos conceptos de trabajo permite
Alta adaptabilidad puede aplicarse a varios aspectos tanto la flexibilidad hace parte del trabajo en la compañia ser diferenciadores ante la competencia, lo cual la
Alta adaptabilidad - al cargos gerencales como para quienes estan de realizan el se maneja tabajo remoto, sin embargo se ha adaptacion de nuevos tiempos, nueva tecnologia
Especifica Producto Analista de Producto
flexibilidad proceso de produccion de produto, el cambio hace parte detectado que la organizacion del tiempo de el cambio va de la mano al exito y por tanto es
del crecimiento empresarial . repuesta depende mas del horario establecido unos de los objetivos que toda compañía debe
tener.

Para Seguros Mundial al ser elaboradora de polizas

X
su produccion cabe ante los analistas de producto
La productividad es un factor que se acompaña con el
quienes elaboran estudios, anlizan informacion de El producto es el motor de toda la compañia es el
objetivo de cumplir una meta establecida, para lograrla se
las partes ,elaboran contratos y emiten la poliza final esfuerzo diario para cumplir con las metas y
Especifica Productividad debe planear y construir estrategias que las cuales Producto Analista de Producto
se ha detectado que al no tener la tecnologia idonea objetivos con los que cuenta la empresa y por
permitan llegar a lugar o dinero deseado la productividad
estos procesos demandan mas tiempo de lo consiguiente la compañia en general.
va acompañdo de un esfuerzo prolongado para un bien.
indicado y se ve afectada la producción diaria para
los clientes.

X
La orientacion que se enfoca en los clientes, el conocer las El proceso de acompañamiento debe estaplecercr
El cliente es el foco de cualquier empresa ya que
necesidades y como podemos suplirlas con los productos o desde el inicio o vinculacion a la compañia se ha
Gerencia de centros de gracias a ellos funciona y da sostenimientos a la
Especializada Orientación al cliente II servicios que se tienen en el mercado y que podemos idetificado que los clientes nuevos no son Gerencia
negocios. industria, adicional permite que las empresas den
brindarle, adicional el brindar apoyo en todo el procedo conocedores de los procesos por lo anterior se
empleo generando ingresos y calidad de vida.
desde que se toma la orden hasta la entrega de producto. requiere un acompañamiento extra a los analistas .

x
La comunicacion es la base para crear experiencias Las diferentes estilos de comunicacion permite
enriquesedoras y de gran importancia en niveles La comunicacion se maneja de momento por medio tener mas contacto tanto a nivel interno como
Especializada Modalidades de contacto gerenciales , el contacto con clientes interno y externo es remoto es decir llamadas y procesos por correo Sug gerente Apoyo a gerencia General externo, por lo anterior la habilidad y
una habilidad que brinda relaciones duraderas con clientes electronico competencia es muy importante para el desarrollo
y a nivel interno confianza y permanencia del recurso. y crecimiento constante.
 La orientacion al cliente al cliente interno se basa en dar El direcccionamiento hace parte de la labor diaria

x
tranquilidad, calidad de vida, crecimiento profecional y El direccionamiento se organiza de manera mensual de una compañia y sus lideres tiene como
organizacional acompañamieto se nuevos proyectos de se identifica poca comunicacion al momento de objetivo la comunicacion tanto interna como
Orientación al cliente
Especializada vida con lo anterior al se ve reflejado en su trabajo. al incidentes que se puedan presentar, se puede Directoras Directoras de producto. externa para el buen funcionamiento y sobre todo
interno y externo
cliente externo se clasifica en conocer sus necesidades y analizar que es falta de tiempo o de sistematizar los lanproductividad de la misma, por lo anterior la
dar productividad y ganancias con sus ventas de ese modo procesos generales competencia ayudara a fortalecer la experiencia y
se crea difelizacion a establecer nuevos conceptos