HOTEL MORE

ANALISIS DE PUESTOS

Título o Nombre del Puesto

Gerente General

Conexión con otros Cargos

6 personas a cargo
Personal a Cargo 1 Recursos humanos,1 Finanzas, 3 Atención al cliente, 1 Seguridad e higiene.

0 supervisores
Supervisión del cargo

Recursos Humanos: La gestión de recursos humanos se vincula con la

Relación con otras
contratación, capacitación y desarrollo del personal del hotel. La gerencia colabora
áreas
con este departamento para asegurar que el equipo esté calificado, motivado y
brinde un servicio excepcional.
Finanzas: La relación con el departamento financiero implica la gestión de
presupuestos, análisis de costos y aseguramiento de la rentabilidad del hotel. La
gerencia y el equipo financiero colaboran para tomar decisiones informadas sobre
inversiones y gastos.
Servicio al Cliente: La gerencia tiene una relación directa con el equipo de atención
al cliente para garantizar la satisfacción de los huéspedes. Colaboran en la
resolución de problemas, la atención de quejas y la implementación de prácticas
que mejoren la experiencia del cliente.
Seguridad e Higiene: La gerencia colabora con los equipos de mantenimiento y
seguridad para garantizar la seguridad de los huéspedes y del personal, así como
para mantener las instalaciones en buen estado.
Responsabilidades del cargo

1. Supervisar y dirigir todas las operaciones del hotel para garantizar un funcionamiento eficiente y
eficaz.
2. Asegurar la satisfacción y comodidad de los huéspedes, respondiendo a sus necesidades y
gestionando cualquier problema.
3. Supervisar la gestión de reservas y tarifas para optimizar la ocupación y los ingresos.
4. Garantizar el mantenimiento adecuado de las instalaciones y la implementación de medidas de
seguridad.
5. Asegurar que el hotel cumple con todas las regulaciones y normativas aplicables.
Frecuencia
Tareas principales
Supervisar al personal del hotel Diario

Supervisar las operaciones del hotel Diario

Supervisar las tareas del mantenimiento Esporádicamente

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Planificar y ejecutar estrategias para alcanzar los objetivos del hotel Esporádicamente

Frecuencia
Tarea Secundaria
Mantener relación con proveedores Diario

Cumplir con las regulaciones y normativas Esporádicamente

Requisitos

Nivel Educativo: Licenciatura

Título profesional: Administración Hotelera, Gestión Empresarial, Administración de Empresas o campo

relacionado

Cursos de perfeccionamiento y conocimientos adicionales:

Operaciones hoteleras, Gestión financiera.

Título de post- grado: opcional deseable

Experiencia anterior necesaria:

Experiencia hotelera, Liderazgo, Gestión de equipos, Servicio al cliente.

Aptitudes requeridas

No Deseable Requerida
necesaria
Agudeza visual X
Agudeza auditiva X
Rapidez de decisión X
Habilidad expresiva X
Coordinación tacto visual X
Coordinación general X
Iniciativa X
Creatividad X
Aptitud investigativa X
Capacidad de juicio X
Atención X
Comprensión de lectura X
Cálculo X
Redacción X
Trabajo de equipo X
Liderazgo X
Toma de decisión X
Sociabilidad X
Comunicación interpersonal X
Orden y organización X
Minuciosidad X
Dominio de tecnologías especializadas. X
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ANÁLISIS DE PUESTOS

Título o Nombre del Puesto

Analista de Recursos Humanos

Conexión con otros Cargos

5 Personas a cargo
Personal a Cargo 1 Finanzas, 3 Atención al cliente, 1 Seguridad e higiene.

1 supervisor
Supervisión del cargo Gerencia: Gestiona y dirige las actividades del empleado para asegurar de que
cumpla con sus responsabilidades u contribuya al cumplimiento de los objetivos.
Finanzas: Colaboración en la planificación de presupuestos de personal y control
Relación con otras
de costos relacionados con los recursos humanos.
áreas
Atención al cliente: Colaboración en la selección y capacitación de personal de
recepción para garantizar un servicio al cliente excepcional y manejar situaciones
problemáticas.
Seguridad e Higiene: Colaboración en la contratación y formación del personal de
seguridad para garantizar la seguridad y aseo del hotel.
Responsabilidades del cargo

1. Identificar las necesidades de personal, redactar descripciones de trabajo, llevar a cabo entrevistas y
seleccionar candidatos adecuados para las distintas posiciones en el hotel.
2. Gestionar los procesos de contratación, asegurando la documentación adecuada, y manejar la
terminación de empleados cuando sea necesario.
3. Proporcionar orientación a nuevos empleados y organizar programas de capacitación continua para el
desarrollo profesional.
4. Asegurar que el hotel cumple con todas las leyes laborales y normativas locales, estatales y federales.
5. Implementar políticas y procedimientos para garantizar la seguridad y el bienestar de los empleados
en el lugar de trabajo.
6. Fomentar un entorno laboral diverso e inclusivo, promoviendo la igualdad de oportunidades y la
aceptación de la diversidad.
7. Abordar quejas y problemas de los empleados de manera justa y efectiva, buscando soluciones y
resolviendo conflictos.
8. Supervisar el registro preciso de la asistencia y gestionar los registros de tiempo de los empleados.
9. Mantener registros precisos y seguros de la documentación del personal, incluyendo contratos,
evaluaciones y otros registros importantes.
Frecuencia
Tareas principales
Supervisar los registros de entradas y salidas de personal Diario
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Mantenimiento y actualización de políticas con regulaciones laborales Esporádicamente

Manejo del sistema de pago a los empleados Esporádicamente

Ejecución de capacitaciones Esporádicamente

Gestión de procesos de desvinculación y liquidación Esporádicamente

Frecuencia
Tarea Secundaria
Redactar y publicar anuncios de empleo Esporádicamente

Resolución de conflictos Esporádicamente

Gestión de documentos del personal Esporádicamente

Requisitos

Nivel Educativo: Licenciatura

Título profesional: Gestión Empresarial, Administración de Empresas o campo relacionado

Cursos de perfeccionamiento y conocimientos adicionales:

Legislación laboral, Gestión del talento, Evaluación del desempeño, Relaciones laborales

Título de post- grado: No necesario

Experiencia anterior necesaria:

Experiencia en reclutamiento, roles de coordinación, administración personal.

Aptitudes requeridas

No Deseable Requerida
necesaria
Agudeza visual X
Agudeza auditiva X
Rapidez de decisión X
Habilidad expresiva X
Coordinación tacto visual X
Coordinación general X
Iniciativa X
Creatividad X
Aptitud investigativa X
Capacidad de juicio X
Atención X
Comprensión de lectura X
Cálculo X
Redacción X
Trabajo de equipo X
Liderazgo X
Toma de decisión X
Sociabilidad X
Comunicación interpersonal X
Orden y organización X
Minuciosidad X
 HOTEL MORE

Dominio de tecnologías especializadas. X

ANÁLISIS DE PUESTOS

Título o Nombre del Puesto

Asesor Financiero

Conexión con otros Cargos

5 Personas a cargo
Personal a Cargo 1 Recursos Humanos, 3 Atención al cliente, 1 Seguridad e higiene.

1 supervisor
Supervisión del cargo Gerencia: Gestiona y dirige las actividades del empleado para asegurar de que
cumpla con sus responsabilidades u contribuya al cumplimiento de los objetivos.
Recursos Humanos: Colaborar en la elaboración de presupuestos de personal,
Relación con otras
cálculos de nómina y gestión de beneficios para garantizar la sostenibilidad
áreas
financiera del departamento de recursos humanos.
Mantenimiento y Servicios Generales: Coordinación en la planificación de gastos
de mantenimiento y servicios generales para asegurar la infraestructura y el
mantenimiento adecuados del hotel.
Clientes y Atención al Cliente: Asegurar que los presupuestos y recursos estén
alineados con las expectativas y necesidades del cliente, contribuyendo a la mejora
de la experiencia del cliente.
Responsabilidades del cargo

1. Elaborar y gestionar el presupuesto general del hotel, asignando recursos de manera eficiente a cada
departamento.
2. Supervisar la contabilidad y asegurar la precisión en los registros financieros. Colaborar con auditorías
internas y externas para garantizar la transparencia y la conformidad.
3. Preparar informes financieros periódicos para la alta dirección y otros interesados, proporcionando una
visión clara de la situación financiera del hotel.
4. Desarrollar estrategias para maximizar los ingresos, incluyendo la fijación de precios, promociones y
gestión de la demanda.
5. Mantener relaciones con instituciones financieras, gestionar cuentas bancarias y negociar condiciones
favorables para el hotel.
6. Asegurar el cumplimiento de todas las regulaciones financieras y fiscales aplicables, presentando
informes y declaraciones requeridos.
Frecuencia
Tareas principales
Desarrollar el presupuesto de gastos del hotel Esporádicamente

Elaborar informes financieros Esporádicamente

Desarrollar estrategias para maximizar los ingresos del hotel Esporádicamente

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Monitorear y gestionar las cuentas por pagar y cobrar Diariamente

Frecuencia
Tarea Secundaria
Evaluar y gestionar riesgos financieros Esporádicamente

Supervisar la gestión del recurso Esporádicamente

Requisitos

Nivel Educativo: Licenciatura

Título profesional: Finanzas, contabilidad, administración de empresas o campo relacionado.

Cursos de perfeccionamiento y conocimientos adicionales:

Comprensión de principios contables, análisis financiero y gestión de presupuestos

Título de post- grado: No necesario

Experiencia anterior necesaria:

Capacidad para realizar análisis financieros, interpretar datos, gestión de efectivo.

Aptitudes requeridas

No Deseable Requerida
necesaria
Agudeza visual X
Agudeza auditiva X
Rapidez de decisión X
Habilidad expresiva X
Coordinación tacto visual X
Coordinación general X
Iniciativa X
Creatividad X
Aptitud investigativa X
Capacidad de juicio X
Atención X
Comprensión de lectura X
Cálculo X
Redacción X
Trabajo de equipo X
Liderazgo X
Toma de decisión X
Sociabilidad X
Comunicación interpersonal X
Orden y organización X
Minuciosidad X
Dominio de tecnologías especializadas. X
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ANALISIS DE PUESTOS

Título o Nombre del Puesto

Atención al cliente

Conexión con otros Cargos

0 Personas a cargo
Personal a Cargo

1 supervisor
Supervisión del cargo Gerencia: Gestiona y dirige las actividades del empleado para asegurar de que
cumpla con sus responsabilidades u contribuya al cumplimiento de los objetivos.
Recursos Humanos y Gerencia.
Relación con otras La relación entre Recursos Humanos y la gerencia con la atención al cliente es
áreas crucial para garantizar un servicio eficiente.
Recursos Humanos se encarga de seleccionar, capacitar y desarrollar al personal,
mientras que la gerencia establece políticas y procedimientos.
Ambos contribuyen a crear un ambiente laboral propicio para un servicio al cliente
de calidad, asegurando que los empleados estén bien preparados y motivados para
satisfacer las necesidades de los clientes.
Responsabilidades del cargo

1. Recepción y bienvenida: Saludar a los huéspedes de manera amable y proporcionar información sobre los
servicios del hotel.
2. Registro de huéspedes: Gestionar el proceso de check-in y check-out de manera eficiente y precisa.
3. Resolución de problemas: Manejar cualquier problema o queja de los huéspedes de manera profesional y
efectiva.
4. Información y orientación: Proporcionar detalles sobre las instalaciones del hotel, horarios, eventos locales y
atracciones.
5. Gestión de reservas: Manejar las reservas, modificaciones y cancelaciones de habitaciones según las
políticas del hotel.
7. Manejo de llamadas: Atender llamadas telefónicas y proporcionar asistencia o información solicitada.
8. Ventas y promociones: Informar a los huéspedes sobre ofertas especiales, servicios adicionales y
programas de fidelización.
9. Mantenimiento de registros: Mantener registros precisos de la interacción con los huéspedes y gestionar la
información de contacto.
10. Adaptabilidad: Ser capaz de manejar situaciones imprevistas o emergencias con calma y eficacia.
Frecuencia
Tareas principales
Recepción y Check-in Diario

Asistencia y Orientación Diario

Manejo de reservas Diario

Check-out y Facturación Diario

Asistencia telefónica Diario

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Frecuencia
Tarea Secundaria
Manejo de quejas Diario

Mantenimiento de registros Esporádicamente

Promoción y ventas Esporádicamente

Requisitos

Nivel Educativo: Preparatoria

Título profesional: Opcional deseable

Cursos de perfeccionamiento y conocimientos adicionales:

Multilingüismo, Manejo de redes sociales.

Título de post- grado: No necesario

Experiencia anterior necesaria:

Experiencia en atención a clientes, habilidad de comunicación.

Aptitudes requeridas

No Deseable Requerida
necesaria
Agudeza visual X
Agudeza auditiva X
Rapidez de decisión X
Habilidad expresiva X
Coordinación tacto visual X
Coordinación general X
Iniciativa X
Creatividad X
Aptitud investigativa X
Capacidad de juicio X
Atención X
Comprensión de lectura X
Cálculo X
Redacción X
Trabajo de equipo X
Liderazgo X
Toma de decisión X
Sociabilidad X
Comunicación interpersonal X
Orden y organización X
Minuciosidad X
Dominio de tecnologías especializadas. X
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ANALISIS DE PUESTOS

Título o Nombre del Puesto

Mantenimiento General

Conexión con otros Cargos

0 Personas a cargo
Personal a Cargo

2 supervisor
Supervisión del cargo Gerencia: Gestiona y dirige las actividades del empleado para asegurar de que
cumpla con sus responsabilidades u contribuya al cumplimiento de los objetivos.
Atención al cliente: Se encarga de interactuar directamente con los clientes para
brindar asistencia, resolver problemas y asegurar una experiencia positiva.
Atención a clientes: Coordinación para asegurar que las habitaciones estén en
Relación con otras condiciones óptimas para los huéspedes y manejar cualquier problema de
áreas mantenimiento y limpieza reportado por los clientes.
Recursos Humanos: Coordinación para planificar y ejecutar programas de
formación en seguridad y mantenimiento para el personal del hotel.
Finanzas: Colaboración en la elaboración de presupuestos relacionados con el
mantenimiento y la gestión de costos para garantizar la eficiencia financiera.
Responsabilidades del cargo

1. Realizar inspecciones regulares de las instalaciones y equipos para identificar y abordar problemas.
2. Resolver y reparar problemas inmediatos o reportados en las habitaciones, áreas comunes, sistemas
eléctricos, fontanería, entre otros.
3. Gestionar y reparar problemas de fontanería, incluyendo grifos, inodoros, tuberías y sistemas de agua
4. Colaborar en la implementación y mantenimiento de medidas de seguridad y protección contra
incendios.
5. Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos, como recepción, para abordar y resolver
problemas reportados por los huéspedes.
6. Supervisar y gestionar el inventario de suministros y repuestos necesarios para realizar tareas de
mantenimiento.
7. Asegurarse de que las habitaciones estén limpias y en buen estado.
8. Asegurarse de que las áreas comunes, como pasillos, vestíbulos y salas de reuniones, estén limpias y
en buen estado.
Frecuencia
Tareas principales
Limpieza en las habitaciones y áreas comunes Diario

Supervisar el inventario de suministros Esporádicamente

Reparar problemas de mantenimiento en el hotel Diario

Frecuencia
Tareas Secundaria
Registrar reportes precisos de todas las actividades de mantenimiento y generar Esporádicamente
informes necesarios.
Inspeccionar las áreas del hotel Esporádicamente
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Requisitos

Nivel Educativo: Preparatoria

Título profesional: Opcional no deseable

Cursos de perfeccionamiento y conocimientos adicionales:

Certificación en mantenimiento general

Título de post- grado: No necesario

Experiencia anterior necesaria:

Experiencia previa en trabajos de mantenimiento general, preferiblemente en industria hotelera o similar,

capacidad de adaptación ante situaciones de emergencia.

Aptitudes requeridas

No Deseable Requerida
necesaria
Agudeza visual X
Agudeza auditiva X
Rapidez de decisión X
Habilidad expresiva X
Coordinación tacto visual X
Coordinación general X
Iniciativa X
Creatividad X
Aptitud investigativa X
Capacidad de juicio X
Atención X
Comprensión de lectura X
Cálculo X
Redacción X
Trabajo de equipo X
Liderazgo X
Toma de decisión X
Sociabilidad X
Comunicación interpersonal X
Orden y organización X
Minuciosidad X
Dominio de tecnologías especializadas. X