Qué es un diagnóstico empresarial, sus

tipos y cómo hacerlo

Imagina que tu empresa es un gran organismo. Podríamos decir que tus
colaboradores y colaboradoras son como pequeñas células que llevan a
cabo todas las funciones necesarias para su supervivencia. Cuando una
célula no lleva a cabo sus funciones, el organismo empieza a fallar y
enferma.
Así como las personas asistimos al médico para que nos trate cuando
tenemos un padecimiento, las empresas también deben ser
sometidas a un escrutinio constante para detectar
irregularidades y evaluar si tiene una buena salud o si es necesario
tomar alguna medida para mejorar su estado. Esto es algo que se
conoce como diagnóstico empresarial.

Si quieres saber más sobre este apasionante tema continúa leyendo, en

este artículo hablaré de la importancia de realizar diagnósticos a tu
empresa, algunos métodos de evaluación comunes e ideas generales
para su aplicación.

Qué es un diagnóstico empresarial

Un diagnóstico empresarial es una evaluación de la gestión, operatividad

y funcionamiento de una empresa que tiene como objetivo detectar sus
fortalezas y debilidades para generar estrategias que eleven su bienestar
y desempeño.

Este proceso implica recopilar y analizar información relevante sobre la

empresa y su entorno, como datos financieros, resultados operativos,
competencia, tendencias del mercado, percepciones de los clientes y
empleados, entre otros. Con base en los resultados del diagnóstico, se
pueden desarrollar estrategias y planes de acción para mejorar el
desempeño y la competitividad de la empresa.

Ventajas

1. El diagnóstico empresarial permite identificar áreas de la

organización que requieren mejoras o cambios para aumentar la
eficiencia y la productividad.
2. Proporciona información valiosa que ayuda a los líderes
empresariales a tomar decisiones estratégicas fundamentadas
en datos y análisis objetivos.
3. Permite utilizar los recursos de la empresa de manera más
efectiva al centrarse en áreas específicas que necesitan
atención y mejora.
4. Al identificar y abordar áreas de debilidad, la empresa puede
mejorar su posición en el mercado y aumentar su
competitividad.
5. Proporciona una base sólida para desarrollar estrategias y
planes de acción que impulsen el crecimiento y el éxito a largo
plazo de la empresa.

Desventajas

1. Realizar un diagnóstico empresarial puede ser costoso y

consumir mucho tiempo, especialmente si se contratan
consultores externos o se utilizan herramientas y tecnologías
sofisticadas.
2. Puede generar resistencia por parte de empleados y gerentes
que pueden sentirse amenazados por los cambios propuestos o
que no estén dispuestos a colaborar en el proceso de mejora.
3. Existe el riesgo de que las recomendaciones derivadas del
diagnóstico no se implementen completamente o no se lleven a
cabo de manera efectiva, lo que limita su impacto en la
empresa.
4. El proceso de diagnóstico puede generar una gran cantidad de
información que puede resultar abrumadora y difícil de procesar,
especialmente si no se cuenta con las habilidades o recursos
necesarios para analizarla adecuadamente.
5. Si el diagnóstico no se realiza con un enfoque claro y específico,
existe el riesgo de que se pierda tiempo y recursos en áreas que
no son críticas para el éxito empresarial.

Importancia del diagnóstico empresarial

La importancia de los diagnósticos empresariales es obvia: nadie puede

solucionar un problema si no es consciente de que ese problema
existe. Un diagnóstico empresarial busca detectar las áreas de
oportunidad de una empresa y es un paso previo al diseño de estrategias
para atacar los factores que han detonado una limitación.
Un diagnóstico empresarial también puede ayudarte a identificar las
cosas que estás haciendo bien en tu empresa. Cuando tu evaluación
demuestra que operativa, financiera y administrativamente tu compañía
tiene una buena salud, lo que debes hacer es conservar este buen
estado mediante la inversión y perfeccionamiento de tus métodos y
formas de trabajo.

Como puedes ver, llevar a cabo estas evaluaciones puede ahorrarte

tiempo y recursos, ya que al identificar tus fortalezas y debilidades
estarás más preparado para tomar decisiones estratégicas.

Para qué sirve un diagnóstico empresarial

Teniendo en cuenta lo dicho anteriormente sirve para comprender a

fondo la situación actual de una empresa en términos de su
funcionamiento, recursos y desempeño. Proporciona una evaluación
integral de las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas que
enfrenta la organización. Esto permite identificar áreas de mejora,
detectar posibles problemas o riesgos, y desarrollar estrategias efectivas
para el crecimiento y la optimización del rendimiento empresarial.

Así como le permite a los líderes y gerentes de una empresa tomar

decisiones informadas y estratégicas. Les brinda una visión completa de
la situación actual de la empresa, lo que les permite establecer objetivos
realistas y desarrollar planes de acción efectivos para alcanzarlos.
Además, es una herramienta dinámica que puede realizarse de forma
periódica para monitorear el progreso, adaptarse a los cambios del
entorno empresarial y garantizar la viabilidad y el éxito a largo plazo de la
organización.

El consejo de Camilo Clavijo, Sales VP en HubSpot LATAM

Realizar un análisis exhaustivo de tu empresa te proporcionará una

comprensión profunda de su situación actual, identificando áreas de
mejora y oportunidades de crecimiento. Este proceso es fundamental
para una gestión efectiva y el desarrollo continuo de tu organización.

Al conocer a fondo los desafíos y fortalezas de tu empresa, podrás tomar

decisiones informadas y estratégicas que impulsen el éxito a largo plazo.
Fases de un diagnóstico empresarial

El proceso de diagnóstico empresarial generalmente se divide en varias

fases que guían la evaluación integral de la empresa. Estas fases
pueden variar en función de la metodología específica utilizada, pero
generalmente incluyen:

Estas son algunas bases

del diagnóstico
empresarial
Recopilación de información
Se recopilan datos relevantes sobre la empresa, su
estructura organizativa, sus procesos, recursos humanos,
financieros y operativos.

Análisis de la información
Se lleva a cabo un análisis exhaustivo para identificar
patrones, tendencias, áreas de fortaleza y debilidad,
oportunidades y amenazas. Este análisis puede implicar
técnicas como el análisis FODA (Fortalezas,
Oportunidades, Debilidades y Amenazas) y el análisis de
la cadena de valor.
 Identificación de áreas de mejora
Esto puede incluir aspectos como la gestión de recursos
humanos, la eficiencia operativa, la calidad del producto o
servicio, la estrategia de marketing y ventas, entre otros.

Desarrollo de recomendaciones
Se desarrollan recomendaciones concretas y prácticas
para abordar los problemas identificados. Estas
recomendaciones deben ser realistas, alcanzables y
alineadas con los objetivos estratégicos de la empresa.

Elaboración de un plan de acción

Se elabora un plan de acción detallado que describe las
acciones específicas que se llevarán a cabo, los plazos,
los recursos necesarios y los responsables de su
implementación.

Implementación del plan

Lo que implica la ejecución de las actividades definidas y
el seguimiento del progreso hacia los objetivos
establecidos.

Evaluación y ajuste
Se lleva a cabo una evaluación periódica del progreso y
los resultados obtenidos, lo que permite realizar ajustes y
modificaciones según sea necesario para garantizar el
éxito a largo plazo del proceso de diagnóstico y mejora
empresarial.
5 tipos de diagnóstico empresarial

Para llevar a cabo un diagnóstico empresarial existe una gran diversidad

de metodologías. Hay quienes utilizan métodos propios para analizar el
comportamiento de la organización en tareas específicas y hay quienes
prefieren contar con un experto auditor que evalúe el desempeño global
 de la empresa. Todo depende de qué quieras evaluar, cómo quieras
hacerlo y de los recursos de los que dispones para su realización.

Veamos los tipos de diagnóstico más comunes.

1. Diagnóstico organizacional
El diagnóstico organizacional es el más común ya que sus resultados
dan cuenta del modo en que una empresa gestiona sus engranajes.
Si la empresa funciona como una máquina, lo mejor será monitorear sus
partes para corroborar que todas sus partes trabajan armónicamente.

Estos diagnósticos permiten a las empresas organizar mejor sus

departamentos e identificar qué papel desempeña cada trabajador,
quiénes pueden liderar mejor a un equipo y cómo los diferentes
departamentos pueden generar una mejor sinergia.

Algunas herramientas que pueden ser aplicadas para un diagnóstico

organizacional son:

 Análisis FODA, para la detección de fortalezas, oportunidades,

debilidades y amenazas.
 Entrevistas uno a uno, para obtener información cualitativa.
 Análisis gráficos, para la identificación visual de la estructura de
la organización y de los elementos que están influyendo en su
estancamiento o progreso.

Sale

Elementos fundamentales
del diagnóstico
organizacional
Análisis de la estructura organizativa.
Evaluación de los recursos humanos.
Análisis de procesos y operaciones.
Revisión de la estrategia empresarial.
 Análisis financiero.
Evaluación del entorno externo.
Evaluación de la satisfacción del cliente.

2. Diagnóstico funcional

Los diagnósticos funcionales giran en torno a identificar áreas de

oportunidad en el funcionamiento de la empresa. A través de un
diagnóstico funcional sabrás qué tareas se realizan, cómo se
desempeñan tus colaboradores y cuál es el valor de su trabajo. Estas
pruebas permiten a las empresas llevar a cabo acciones correctivas
cuando sea necesario y promover la productividad y eficiencia.

Algunas herramientas que pueden ser aplicadas para un diagnóstico

funcional son:

 Analítica de datos, para obtener valores cuantitativos sobre la

productividad.
 Entrevistas con líderes, para evaluar el trabajo de los
equipos.
 Evaluaciones técnicas, que permiten medir los conocimientos
y habilidades de los trabajadores.

3. Diagnóstico cultural

Las evaluaciones culturales tienen como fin identificar el estado de las

relaciones internas de una organización desde un punto de vista más
humano. El interés es saber si los empleados comparten una visión
común y si existe un buen nivel de satisfacción entre los colaboradores.

Las empresas que trabajan constantemente en su cultura generan

equipos de trabajo más sólidos pero esta cultura siempre tiene que estar
en relación con las demandas, intereses y expectativas de aquellos que
dan vida a la empresa.
 Algunas herramientas que pueden ser aplicadas para un diagnóstico
cultural son:

 Encuestas de satisfacción, que dejarán ver el nivel de

bienestar de los empleados.
 Evaluaciones psicométricas, que ayudarán a asegurar que se
cuenta con un espacio de trabajo seguro, armónico y eficiente.
 Entrevistas con el personal, para identificar los puntos en
común y las necesidades de cada miembro de la empresa.

4. Diagnóstico estratégico

Existe un tipo de diagnóstico que cualquier empresa debe llevar a cabo

para saber si su forma de afrontar los retos está funcionando.

El diagnóstico estratégico puede evaluar la evolución de una empresa e

identificar aquellos planes de acción y estrategias que mejor han
funcionado para su crecimiento. Este diagnóstico ayuda, además, a
reforzar métodos de trabajo, a sustituir o priorizar objetivos y metas a
corto, mediano y largo plazo y a dar cuenta del modo en que una
empresa se ve condicionada por el medio en el que opera.

Algunas herramientas que pueden ser aplicadas para un diagnóstico

estratégico son:

 Análisis PEST, que busca identificar las relaciones existentes

entre una empresa y los medios político, económico, social y
tecnológico en los que se desenvuelve.
 Estudio de las cinco fuerzas de Porter, que ayuda a
identificar la influencia de la competencia en la toma de decisión
empresarial.
 Modelo de las siete S, diseñado para afrontar los factores
fundamentales que determinan la estructura de una
organización (estrategia, estructura, sistemas, estilo, valores
compartidos, personal y habilidades).

5. Diagnóstico integral

El último tipo de diagnóstico es el más difícil de realizar, ya que involucra

a todos los anteriores métodos de evaluación. Los diagnósticos
integrales tienen la ventaja de ofrecer un panorama completo de lo que
 pasa dentro de una empresa y permite establecer relaciones complejas
entre diferentes elementos.

Esto hace evidentes cosas que generalmente pasaríamos por alto,

permitiendo diseñar estrategias holísticas para optimizar la salud de la
empresa. Generalmente estos estudios son llevados a cabo por auditores
o consultores externos a la empresa, lo cual asegura objetividad y un
buen manejo de los datos.

Todas las herramientas que hemos visto hasta ahora pueden integrarse
en este tipo de diagnóstico. Al complementarlas obtendrás más
información de tu empresa.

Recuerda que todas las empresas tienen un desarrollo único que ocurre
a su propio ritmo. Mientras que algunas experimentan un crecimiento
lento, otras llegan a ser referentes del mercado en poco tiempo. Ambos
caminos son válidos, lo importante es reconocer que cada uno requiere
la aplicación de herramientas de diagnóstico diferentes, en función de
aquello que se intenta identificar.

Cómo hacer un diagnóstico empresarial

1. Define tus objetivos

2. Prepara a tu equipo
3. Recaba los datos
4. Evalúa tus resultados
5. Lleva a cabo una retroalimentación
6. Lleva a cabo una retroalimentación

Cada método que hemos abordado implica diferentes procesos y que cada
herramienta demanda un modo de aplicación particular. Sin embargo, existen
algunos consejos generales que deberás tomar en cuenta antes, durante y
después de llevar a cabo tu diagnóstico. Veamos con detalle estos pasos.

1. Define tus objetivos

A pesar de que no es posible saber los resultados de un diagnóstico

antes de llevarlo a cabo, es necesario que establezcas cuál es el
objetivo (lo que esperas ver).

En primera instancia siempre debe haber una disposición para mejorar

las debilidades de tu empresa. Si no estás preparado para afrontar estos
retos no es recomendable que lleves a cabo la evaluación, ya que solo te
dejará con la sensación de que las condiciones de la empresa te han
sobrepasado.

Si quieres realizar un diagnóstico, deberás conocer los alcances que

tendrá en tu empresa y estimar un resultado, aunque este sea poco
certero. Es decir, debes tener una percepción y expectativas claras sobre
tu empresa para ser más realista en el futuro y encontrar disonancias
entre lo que tú crees y lo que los hechos revelan.

2. Prepara a tu equipo

Un diagnóstico empresarial solo puede llevarse a cabo cuando todos en

la organización aportan información verídica y honesta sobre la
compañía, su nivel de satisfacción y su propio desempeño. Recuerda
que el interés es conocer de forma objetiva la realidad de tu
organización.

Por eso resulta esencial que comuniques a tus trabajadores la relevancia

de ciertas herramientas, como las encuestas y entrevistas personales.
De este modo sabrán que su colaboración es imprescindible para
detectar los puntos críticos.

Sin embargo, existen algunas ocasiones en las que no debes notificar a

tus equipos sobre la estrategia de evaluación, ya que puede alterar los
resultados. Por ejemplo, si informas que harán un análisis de resultados,
los trabajadores inconscientemente tratarán de lograr un mejor
desempeño y tus métricas no corresponderán a la realidad cotidiana.

3. Recaba los datos

Esta es la parte más importante del proceso y requiere que cuentes con
personal capacitado para su ejecución. Dentro de una empresa
generalmente esto corresponderá al área de recursos humanos o a las
divisiones directivas.

Si no cuentas con profesionales capacitados para llevar a cabo el

proceso siempre puedes apoyarte en agentes externos, como auditores o
consultores.

Al recabar los datos es importante resguardarlos para los siguientes

pasos. Apóyate en plataformas de encuestas digitales, bases de datos o
herramientas de evaluación automatizadas para mantener íntegra e
inalterada tu información.

4. Evalúa tus resultados

Este paso depende directamente de la recopilación de datos. Sin

embargo, hay algunas herramientas que, por su naturaleza, requieren
llevar a cabo un proceso de análisis posterior.

Si, por ejemplo, has aplicado un método de evaluación FODA en todos

tus empleados, deberás llevar a cabo una interpretación de los
resultados para encontrar fortalezas y debilidades comunes entre tus
trabajadores o para hallar áreas de oportunidad y amenazas que ellos
perciben respecto a tu compañía.

Nuevamente no hay mejor lugar para llevar a cabo este análisis que a
través de tu departamento de Recursos Humanos. Al conocer a tu equipo
de trabajo y ser los responsables de su gestión, el proceso será más
eficiente y familiar.

6. Lleva a cabo una retroalimentación

Tu batería de pruebas ya te ha dado la información que requieres sobre

tu empresa. Probablemente el resultado te muestre que algo no está del
todo bien; ya sea que un departamento es menos productivo que los
demás, que tus estrategias no son competitivas en el mercado o que
existe un ambiente tóxico en tus espacios de trabajo.

Esta información solo adquiere relevancia cuando las empresas

reaccionan a la problemática y generan un plan de acción para
contrarrestar los factores que afectan a la empresa y para incentivar
el mantenimiento de los que la están beneficiando.

La retroalimentación consiste en utilizar los datos recabados y los

resultados obtenidos para atender tus carencias, modernizando a tu
empresa e implementando los cambios que se requieran para continuar
con el progreso de tu organización.

Entonces, recordemos:
 Sale

Pasos para hacer un

diagnóstico empresarial
Define tus objetivos.
Prepara a tu equipo.
Recaba los datos.
Evalúa tus resultados.
Lleva a cabo una retroalimentación.

Si ya estás listo para diseñar tu estrategia de diagnóstico empresarial te

recomiendo dar un vistazo a las opciones que en HubSpot te ofrece para
aplicar algunas de las herramientas que te he mencionado. Entre
nuestros recursos encontrarás plantillas para análisis FODA hasta
nuestra plataforma Operations Hub para ayudarte en tu camino al
éxito.
Tres ejemplos de diagnóstico empresarial

Aquí te muestro tres ejemplos de diagnóstico empresarial:

Ejemplos de diagnóstico empresarial

1. Empresa de manufactura: en una fábrica de automóviles, se

realiza un diagnóstico empresarial para mejorar la eficiencia de
la producción. Se lleva a cabo un análisis exhaustivo de los
procesos de fabricación, identificando áreas de desperdicio,
tiempos muertos y problemas de calidad. Se implementan
encuestas de satisfacción del cliente para evaluar la percepción
del producto final. Con base en los hallazgos, se desarrolla un
plan de acción que incluye la reorganización de la línea de
ensamblaje, la capacitación del personal en técnicas de mejora
 continua y la implementación de un sistema de control de
calidad más riguroso.
2. Empresa de servicios financieros: en una firma de
consultoría financiera, se lleva a cabo un diagnóstico
empresarial para identificar áreas de crecimiento y optimizar la
rentabilidad. Se analizan los datos financieros de la empresa,
incluyendo ingresos, gastos, márgenes de beneficio y flujo de
caja. Se realizan entrevistas con el equipo directivo y se estudia
el mercado y la competencia. Se identifican oportunidades para
diversificar la cartera de servicios, expandir la base de clientes y
mejorar la eficiencia operativa. Como resultado, se desarrolla un
plan estratégico que incluye la introducción de nuevos
productos, la expansión geográfica y la mejora de los procesos
internos.
3. Empresa de tecnología: en una empresa de software, se lleva
a cabo un diagnóstico empresarial para fortalecer la cultura
organizacional y aumentar la retención de talento. Se realizan
encuestas de clima laboral y entrevistas con los empleados para
evaluar la satisfacción y el compromiso. Se identifican áreas de
mejora en la comunicación interna, el liderazgo y el desarrollo
profesional. Se implementan programas de capacitación y
desarrollo del personal, se establecen sistemas de
reconocimiento y recompensa, y se fomenta una cultura de
trabajo colaborativo. Como resultado, se observa un aumento en
la moral del equipo, una reducción en la rotación de personal y
una mejora en el rendimiento empresarial.

Preguntas frecuentes sobre diagnóstico empresarial

Cuánto tiempo lleva completar un diagnóstico empresarial

puede variar dependiendo del tamaño y la complejidad de la

empresa, así como de los objetivos específicos del diagnóstico.
Por lo general, puede llevar desde varias semanas hasta varios
meses.

¿Es necesario realizar un diagnóstico empresarial periódicamente?

Sí, es recomendable realizar un diagnóstico empresarial

periódicamente para mantenerse al tanto de los cambios en el
entorno empresarial, identificar nuevas áreas de mejora y
garantizar la efectividad continua de las estrategias y procesos
empresariales.

Quién lleva a cabo el diagnóstico empresarial

El diagnóstico empresarial puede ser realizado por el equipo

interno de la empresa o por consultores externos especializados
en análisis empresarial y estratégico.

En resumen, comprender qué es un diagnóstico empresarial, conocer

sus diferentes tipos y aprender a realizarlo de manera efectiva es
esencial para cualquier empresa que busque crecer y prosperar en un
entorno empresarial competitivo. Al aplicar las metodologías adecuadas y
analizar de manera detallada todos los aspectos clave de tu negocio,
podrás identificar oportunidades de mejora, optimizar tus procesos y
tomar decisiones estratégicas fundamentadas.
Recuerda que el diagnóstico empresarial es un recurso valioso que te
brinda una visión completa de tu empresa y te guía hacia el camino del
éxito sostenible. ¡Utiliza esta herramienta poderosa para impulsar el
crecimiento y la excelencia en tu organización!