Trabajo Práctico N°1

Universidad Tecnológica Nacional
Licenciatura en Administración de Empresas
Materia: Administración de Operaciones I
Trabajo práctico nro. 1
Grupo N° 19 - TEMA 2
Integrantes:
● Luciana Ingegnieri.
● Rocio Pedrido.
● Romina Mendez.
● Ortiz Mayra.
1
Consignas:
1. Detallar el tipo de organización/ámbito en el que se realiza.

2. Detallar el producto o servicio que ofrece dicha organización.
3. Confeccionar brevemente un mapa de procesos de la Organización.
4. Seleccionar un proceso y diseñar un procedimiento del mismo. Este documento
debe tener:
- Objetivo.
- Alcance.
- Normativa aplicable.
- Desarrollo del proceso.
5. Detallar en qué parte del Mapa de Procesos se encuentra el Flujograma.
2
1. Johnson & Johnson Medical
Johnson & Johnson es una multinacional estadounidense
que opera en más de 57 países, especializada en la
fabricación de dispositivos médicos y productos
farmacéuticos, con un enfoque en el cuidado de la salud.
La empresa utiliza su alcance, escala y experiencia para
reinventar la atención sanitaria y ayudar a las personas a vivir más tiempo y de manera
más saludable. Desarrolla soluciones médicas más inteligentes, menos invasivas y
personalizadas, contribuyendo a mejorar la calidad de vida de los pacientes. Johnson &
Johnson impulsa la innovación científica para abordar diversas necesidades y
transformar el ámbito de la salud. Sus principales áreas de impacto incluyen cirugía,
ortopedia, soluciones intervencionistas y visión. A través de la ciencia y la tecnología,
entrega productos y soluciones que benefician tanto a profesionales de la salud como a
pacientes.
En un entorno en constante cambio, Johnson & Johnson conecta la ciencia y la
tecnología para combinar su experiencia en soluciones quirúrgicas, ortopédicas e
intervencionistas con innovaciones externas, diseñando y ofreciendo productos y
servicios centrados en el paciente. Como pioneros en dispositivos médicos, se enfocan
en elevar continuamente el estándar de atención, ampliando el acceso de los
pacientes, mejorando los resultados, reduciendo costos y agregando valor al sistema
sanitario. La compañía crea una atención sanitaria inteligente y centrada en las
personas, ayudando a los pacientes a recuperarse más rápidamente y vivir vidas más
largas y saludables.
3
2. Ofrece una variedad de productos médicos, incluyendo:
 Dispositivos médicos: como adhesivos tópicos para la piel, agujas
cardiovasculares, anclajes, barreras absorbibles contra adherencias,
suturas mecánicas, dispositivos de energía, elementos de camisas del
trocar torácico quirúrgico, catéteres de mapeo circular, entre otros.
 Productos farmacéuticos: en áreas terapéuticas como oncología,
inmunología, neurociencias, cardiovascular, hipertensión pulmonar y
retina.
 Dispositivos de ortopedia: como soluciones para cirugía ortopédica,
sistemas modulares de rodilla, cadera, hombro, columna,
muñeca,asimismo ofrece apoyo y educación para profesionales de la
salud.
 Productos para la visión: diferentes tipos de lentes de contacto y
soluciones para cuidado de la visión.
 Dispositivos para el cuidado de la piel: como vendas y apósitos.
Es importante destacar que la empresa también se enfoca en la innovación y el
desarrollo de nuevas tecnologías para mejorar la atención médica y la calidad de vida
de los pacientes.
Con lo anteriormente mencionado podemos nombrar algunos de estos
productos:
 Band-Aid: Vendajes adhesivos estériles transparentes impermeables para
el cuidado de heridas de primeros auxilios de cortes y rasguños menores.
4
 Clean y clean: Previniendo la formulación de nuevos, remueve las
impurezas y la oleosidad de la piel.
 Listerine: Enjuague bucal antimicrobiano.
 Neutrogena: Hidratante en Aqua gel con Tecnología Matrix.
 Sinutab: Este medicamento combinado se usa para el tratamiento
temporal de los síntomas del resfriado común, la gripe, las alergias u
otras enfermedades respiratorias
 Splenda: Alternativa al azúcar al disminuir las calorías no deseadas del
azúcar agregada sin sacrificar el sabor
Es importante destacar que cuenta con más de 275 filiales. En 2023, entre sus
principales productos farmacéuticos se encontraba Darzalex, que obtuvo unos ingresos
de unos 9.700 millones de dólares. Darzalex es un fármaco utilizado en el tratamiento
del mieloma múltiple y la amiloidosis de cadenas ligeras. El medicamento que genera
mayores ingresos es tsill Stelara, que generó casi 11 mil millones de dólares
estadounidenses en ingresos para la empresa.
5
3. Mapa de procesos
6
4. Procedimiento:
 Objetivo. Establecer el proceso de gestión de Short Consignment
(cirugías programadas para prepagas, obras sociales) a través de SAP
BtB.
 Alcance: Este procedimiento aplica para los pedidos de cirugía de
Clientes Privados en Argentina, Obras Sociales y prepagas.
 Normativa aplicable:
ICH – Internal Control Handbook
RCM- Risk Control Matrix – SOX Controls
 Desarrollo del proceso:
Recepción de solicitud de cotización:
Se recibe mail por parte del cliente solicitando pedido de cotización, adjuntando
prescripción del médico. El responsable, analista de cotizaciones, procede a traducir la
receta para poder generar el presupuesto en SAP. Una vez emitido el presupuesto en
SAP se responde a la solicitud de cotización sobre el mail original a la prepaga o obra
social. Es responsabilidad del analista de Relacionamiento Comercial controlar que la
Orden de Compra recibida esté acorde a la cotización original y contenga todos los
datos solicitados.
Despacho:
Una vez recibida la Orden de Compra, el equipo de Servicio al Cliente valida
tanto el presupuesto como la orden, y luego carga el pedido en SAP para su posterior
despacho. Con el pedido registrado, el área de Operaciones se encarga de preparar los
materiales, generar el pedido y programar la entrega física en la institución
7
Seguimiento:
Una vez realizado el procedimiento médico, el equipo de Servicio al Cliente inicia
el proceso de logística inversa para recuperar el certificado de implante y, si
corresponde, cualquier material sobrante de los insumos utilizados en el paciente. Este
proceso se gestiona mediante un reporte de Business Intelligence que muestra las
cirugías en tránsito para cada cliente, facilitando la logística inversa y la posterior
facturación. El operador logístico tiene un plazo máximo de 15 días desde la fecha de
la cirugía para completar este proceso.
5.
El flujograma se encuentra en la parte operativa del mapa de proceso, donde se
detalla el recorrido que sigue un pedido de cotización desde su recepción hasta la
entrega final del producto. El proceso comienza con la recepción del pedido de
cotización por parte del área de servicio al cliente, quienes se encargan de procesar y
documentar toda la información relevante para su posterior facturación. Una vez
procesada la información, el pedido se envía al área correspondiente para su
preparación y despacho. Luego, el producto es entregado al cliente, cerrando así el
ciclo del proceso. A lo largo del flujograma, se identifican claramente las diferentes
etapas y responsables, permitiendo una visualización clara y eficiente del proceso
operativo.

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Licenciatura en Administración de Empresas

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Trabajo práctico nro. 1

1. Detallar el tipo de organización/ámbito en el que se realiza.

Johnson & Johnson es una multinacional estadounidense

que opera en más de 57 países, especializada en la

fabricación de dispositivos médicos y productos

farmacéuticos, con un enfoque en el cuidado de la salud.

La empresa utiliza su alcance, escala y experiencia para

más saludable. Desarrolla soluciones médicas más inteligentes, menos invasivas y

personalizadas, contribuyendo a mejorar la calidad de vida de los pacientes. Johnson &

Johnson impulsa la innovación científica para abordar diversas necesidades y

transformar el ámbito de la salud. Sus principales áreas de impacto incluyen cirugía,

ortopedia, soluciones intervencionistas y visión. A través de la ciencia y la tecnología,

entrega productos y soluciones que benefician tanto a profesionales de la salud como a

En un entorno en constante cambio, Johnson & Johnson conecta la ciencia y la

tecnología para combinar su experiencia en soluciones quirúrgicas, ortopédicas e

intervencionistas con innovaciones externas, diseñando y ofreciendo productos y

servicios centrados en el paciente. Como pioneros en dispositivos médicos, se enfocan

en elevar continuamente el estándar de atención, ampliando el acceso de los

pacientes, mejorando los resultados, reduciendo costos y agregando valor al sistema

sanitario. La compañía crea una atención sanitaria inteligente y centrada en las

 Dispositivos médicos: como adhesivos tópicos para la piel, agujas

cardiovasculares, anclajes, barreras absorbibles contra adherencias,

suturas mecánicas, dispositivos de energía, elementos de camisas del

trocar torácico quirúrgico, catéteres de mapeo circular, entre otros.

 Productos farmacéuticos: en áreas terapéuticas como oncología,

inmunología, neurociencias, cardiovascular, hipertensión pulmonar y

 Dispositivos de ortopedia: como soluciones para cirugía ortopédica,

sistemas modulares de rodilla, cadera, hombro, columna,

muñeca,asimismo ofrece apoyo y educación para profesionales de la

 Productos para la visión: diferentes tipos de lentes de contacto y

soluciones para cuidado de la visión.

 Dispositivos para el cuidado de la piel: como vendas y apósitos.

Es importante destacar que la empresa también se enfoca en la innovación y el

desarrollo de nuevas tecnologías para mejorar la atención médica y la calidad de vida

Con lo anteriormente mencionado podemos nombrar algunos de estos

 Band-Aid: Vendajes adhesivos estériles transparentes impermeables para

el cuidado de heridas de primeros auxilios de cortes y rasguños menores.

impurezas y la oleosidad de la piel.

 Listerine: Enjuague bucal antimicrobiano.

 Neutrogena: Hidratante en Aqua gel con Tecnología Matrix.

 Sinutab: Este medicamento combinado se usa para el tratamiento

temporal de los síntomas del resfriado común, la gripe, las alergias u

otras enfermedades respiratorias

 Splenda: Alternativa al azúcar al disminuir las calorías no deseadas del

azúcar agregada sin sacrificar el sabor

principales productos farmacéuticos se encontraba Darzalex, que obtuvo unos ingresos

de unos 9.700 millones de dólares. Darzalex es un fármaco utilizado en el tratamiento

del mieloma múltiple y la amiloidosis de cadenas ligeras. El medicamento que genera

estadounidenses en ingresos para la empresa.

 Objetivo. Establecer el proceso de gestión de Short Consignment

(cirugías programadas para prepagas, obras sociales) a través de SAP

 Alcance: Este procedimiento aplica para los pedidos de cirugía de

Clientes Privados en Argentina, Obras Sociales y prepagas.

ICH – Internal Control Handbook

RCM- Risk Control Matrix – SOX Controls

 Desarrollo del proceso: