1.1.

Elementos del proceso de la comunicación

Emisor Es la persona que transmite el mensaje la información

Receptor Es el sujeto a quien va dirigido el mensaje del emnos

Canal Es el medio físico por el que se transmite el mensaje. por ejemplo la escritura

Código Es el conjunto de señales, normas o símbolos que sirven para transmitir el mensaje, como, por ejemplo, el idioma o el código de la circulación

Soporte Es elemento material que contiene la información, como el documento que incluye la escritura

Mensaje Es el contenido de la comunicación, la información que se transmite

Retroalimentación Es la respuesta del receptor, que permite al emisor comprobar que su mensaje ha sido entendido.

Contexto Es el conjunto de circunstancias temporales, espaciales, socioculturales y emocionales que existen en el momento en el que se produce el proceso de
comunicación

Interferencias Es todo aquello que puede alterar, deformar o impedir la transmisión o la recepción de la información.

Para que un proceso de comunicación se cierre exitosamente, es necesario que el emisor percibe de alguna manera que su mensaje ha sido entendido por el receptor. Este
fenómeno es conocido con la denominación de retroalimentación • feedback.

2.Barreras de la comunicación
Las barreras de la comunicación son aquellos elementos que afectan negativamente a su eficacia.

Ambientales Todo aquello que nos rodea y que pueden afectar en nuestra comunicación : Situaciones de incomodidad (calor o frío en la sala)
,Distracciones visuales ,Interrupciones ,Ruidos

Verbales Se hallan en conexión con la forma de hablar que puede dificultar la comunicación :Hablar muy rápido ,Distinto idioma , no se explican

Interpersonales Vinculadas con el asunto que se va a tratar y que puede ejercer un efecto negativo en la comunicación :
● Suposición: algo que se da por hecho. Correcta e incorrecta.
● Percepción: Nuestro punto de vista de lo que vemos y oímos. Cierre a otras perspectivas.
● Prejuicios: relacionados con la edad, el sexo, la raza o la religión (por el hecho de pertenecer a un grupo, se le atribuyen las mismas cualidades
negativas que al resto).

3.1.Comunicación interna y externa

Interna Comunicación Vertical ● Descendente: El emisor es la dirección y la información desciende hasta la base operativa (reuniones,
conferencias).
● Ascendente: El emisor es la base operativa y la información asciende hasta la dirección (opiniones, quejas)

Comunicación Horizontal Emisor y receptor ocupan el mismo nivel dentro del organigrama y pueden ser del mismo o distinto departamento.

Externa Ambiental La empresa es receptora de información (por ejemplo, la normativa).

Corporativa La empresa transmite información al exterior (a la sociedad, a los clientes, etc.,

a través de la publicidad)

3.2.Otras clasificaciones de la comunicación en el ámbito empresarial

Oral Utiliza la palabra hablada, suele darse cara a cara o por teléfono

Según el código Escrita Utiliza la palabra escrita y necesita el uso de algún tipo de soporte.

No verbal Es el conjunto de todos los mensajes que transmitimos paralela o independientemente al uso de las palabras.

Según el grado de Formal Está definida por la organización siguiendo las líneas del organigrama.
control
Informal Surge espontáneamente por afinidad entre compañeros.

Según el número de Individual Cuando la comunicación parte de un solo emisor a un solo receptor.
emisores/receptores
Colectiva Es aquella en la que existen varios emisores o varios receptores.

Según la inmediatez del Directa Llega al receptor en el mismo instante en el que el emisor la transmite.
mensaje
Diferida No llega al receptor en el momento en que el emisor la realiza, sino más tarde.

4.La comunicacion empresarial

Emsor Persona que transmite el mensaje

Receptor Personas a las que va dirigida el mensaje

Código Lenguaje hablado también interviene la comunicación no verbal

canal Ondas sonoras a través de las que se transmite la voz

4.1.Etapas del proceso de comunicación
Elaboración del mensaje ● El emisor elabora el mensaje con la información que va a transmitir.
● Tiene lugar un proceso de codificación para asegurar la comprensión del mensaje.
● Utiliza un código común con el receptor (lenguaje, signos), para que la comunicación sea efectiva.

Transmisión del mensaje En función del tipo de comunicación, el emisor elige el canal y el soporte para hacer llegar el mensaje al receptor.

Comprensión del mensaje ● Para que el mensaje llegue, no debe haber interferencias que distorsionen el significado
● Hasta que el receptor no decodifique el mensaje, no se completará el proceso de comunicación entre emisor y receptor.

Respuesta o feedback Cuando el receptor envía una respuesta al emisor, el sentido cambia. Receptor se convierte en emisor y emisor en receptor.

6.Las habilidades sociales

Las habilidades sociales son un conjunto de conductas aprendidas, socialmente aceptadas que se manifiestan en situaciones interpersonales y que buscan el reforzamiento social
de la persona

Es el esfuerzo físico y mental de querer captar con atención la totalidad del mensaje que se emite, tratando de interpretar el significado correcto del
mismo

Escucha activa (como Ventajas ⇧ relación positiva, ⇧ clima de confianza, ⇩ tensiones

receptor)

Técnicas ● Parafrasear y resumir

● Escoger el lugar y momento adecuados
● Mirar al interlocutor
● Emitir palabras de refuerzo

Capacidad de síntesis Capacidad de resumir o sintetizar consiste en identificar lo más importante de un mensaje y seleccionar lo que se quiere transmitir.

Es la capacidad de ponerse en el lugar del otro con objeto de comprender mejor cuáles son sus necesidades.
Empatía
Ventajas ⇧ confianza en uno mismo, ⇧ respeto y consideración de los demás.

Técnicas Comunicación verbal: Con expresiones que hagan que el interlocutor perciba que compartimos sus sentimientos.
Comunicación no verbal: Realizando gestos de apoyo acordes con el momento, el vínculo con la otra persona y las costumbres
culturales.

Es la habilidad social que reúne las conductas y pensamientos que nos permiten defender nuestros derechos y opiniones sin agredir ni ser agredido.

Asertividad (como Ventajas ⇧ confianza en uno mismo, ⇧ respeto y consideración de los demás.
emisor)

Técnicas

Estas son las principales técnicas asertivas:

Disco Rayado Consiste en repetir el mismo mensaje , sin enfadarse ni elevar el tono de voz , hasta que el otro llegue a un acuerdo

Banco de niebla Es muy útil cuando se recibe críticas o reclamaciones injustas .Consiste en reconocer parte de ellas , sin dar del todo la razón

Asertividad negativa Supone reconocer el error hasta que la persona que critica o reclama deje de hacerlo

Interrogación negativa Es útil para conocer las ideas o los sentimientos del otro , facilitando la comunicación cuando nos critican o reclaman

Compromiso viable Radica en que ambas partes cedan , llegando a un compromiso común

Ignorar la situación Es útil cuando nuestro interlocutor parece enfadado y manifiesta un comportamiento irracional y próximo a la violencia verbal

6.5.Formular preguntas
Cerradas Las opciones de respuesta para el interlocutor son limitadas.

Abiertas Las opciones de respuesta del interlocutor no están limitadas, sino que es libre para contestar lo que considere oportuno.

De confirmación Se formulan como una repetición de lo que se ha hablado.

Retóricas Son preguntas hechas en voz alta, pero sin esperar una respuesta ni para obtener ninguna información.

7.Situaciones habituales de comunicación presencial

Discurso Presentación por parte de un ponente de sus ideas, pensamientos o conocimientos sobre un determinado tema.

Diálogo Es la comunicación entre dos o más personas, que manifiestan sus ideas.

Debate Es el intercambio de opiniones entre varias personas sobre un tema. Puede ser regulado por un moderador.

Entrevista Es la comunicación oral mediante la cual el entrevistador realiza preguntas al entrevistado para recabar su opinión o para obtener información.

8.Recepción de visitas
Recepción/ En la comunicación verbal, la cortesía consiste en tratar con atención y respeto a nuestro interlocutor. El tratamiento que empleemos con nuestro
acogida interlocutor debe ser respetuoso, de acuerdo con los vínculos de amistad, trato o confianza que existan

Seguimiento La técnica del parafraseo consiste en decir con nuestras propias palabras lo que ha dicho la otra persona.
Para parafrasear, podemos utilizar frases iniciales como: “En otras
palabras…”, “supongo que…”.
 Tono neutral, sin sarcasmo ni juicio.
Además, no debemos añadir información que la otra persona no ha dicho

Gestión ● La persona que recibe al visitante se presenta y le invita a sentarse.

● Estrecha su mano de forma firme y breve.
● Memorizar sus datos y llamarle por su nombre.
● Ser siempre educado incluso cuando surjan desacuerdos.

Despedida Agradecer la visita y acompañar hasta la salida. La persona no debe sentirse en ningún momento abandonada o desatendida

9.1.Factores asociados al lenguaje no verbal

Paralingüística Estudia los elementos que acompañan al lenguaje y que constituyen señales e indicios no verbales de la información propiamente lingüística.

Kinesia Estudia el significado de los movimientos humanos.

Proxémica Se refiere al empleo y la percepción que el ser humano hace de su espacio físico, de su intimidad personal: de cómo y con quién lo utiliza

Cronémica Gira en torno a la concepción y estructuración que cada uno de nosotros realizamos de nuestro tiempo. Depende del contexto social del individuo.

9.2Gestos y posturas
Comunicación no verbal voluntaria asentir en una conversación para mostrar que estamos de acuerdo con lo que escuchamos.

Comunicación no verbal involuntaria Cuando en una conversación tenemos los brazos cruzados, aunque no lo hagamos conscientemente, estamos mostrando
incomodidad, desinterés o desacuerdo.

9.3.La imagen personal en los procesos de comunicación

La imagen personal es la percepción que los demás reciben de nosotros a partir de lo que observan sobre nuestro aspecto, vestimenta, expresión, aseo personal, olor, etc. Y que
generan opiniones favorables o desfavorables sobre nosotros.

La mirada Cuando nos están hablando, no debemos desviar la mirada, sino mirar a los ojos. Esto muestra interés. Cuando somos nosotros los que hablamos, no
debemos fijar demasiado nuestros ojos, puede incomodar a la otra persona.

La postura Tanto de pie, como sentado, debe ser erguida.

Brazos y manos Lo más adecuado es utilizar las manos para captar la atención de nuestro interlocutor cuando estamos hablando.

La expresión facial variará en función del momento de la conversación en el que nos encontremos.

La vestimenta Impecable, limpia, bien planchada y no muy llamativa

La voz debe reflejar cortesía, amabilidad y disposición, pero sin resultar exagerada.