Recepcionista de Hotel

RECEPCIONISTA DE HOTEL
UBICACIÓN: Ciudad de México, México

DEPARTAMENTO: Recepción
REPORTA A: Gerente de Recepción
SUBORDINADOS: Asistente de Gestión de llamadas, botones, hostess y el conserje.
DESCRIPCION DEL PUESTO
El recepcionista será la primera impresión de nuestros huéspedes en el hotel, brindado una
calidad bienvenida y asegurando que todas sus necesidades sean satisfechas durante su
estancia. Este rol es fundamental para mantener altos estándares de servicio al cliente
gestionando eficazmente las solicitudes y expectativas de los huéspedes, y garantizando
que cada interacción refleje los valores de excelencia y hospitalidad de Marriott
International.
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:
Funciones principales
Atención y Bienvenida a los Huéspedes: Recibir a los huéspedes con amabilidad y
profesionalismo, proporcionando la información necesaria sobre su estadía, incluyendo
instalaciones, servicio de hotel y actividades locales.
Funciones secundarios
Verificación de identidad y Check-in/Check-out: Verificar la identidad de los huéspedes,
registrar la entrada y salida de los clientes en el sistema del hotel, y entregar las llaves o
tarjetas de acceso.
Gestión de Reservas y Cancelaciones: Administrar reservas de habitaciones, gestionar
cambios y cancelaciones, asegurando que todas las solicitudes especiales sean atendidas de
manera oportuna.
Solución de Incidencias y Quejas: Manejar quejas, sugerencias e incidencias de los
huéspedes con prontitud y de acuerdo con los protocolos establecidos, escalando los
problemas al Gerente de Recepción cuando sea necesario.
Proporcionar Información Local: Proporcionar recomendaciones sobre restaurantes,
puntos de interés, excursiones, actividades y opciones de transporte disponibles en la zona.
Organización de Turnos: Coordinar y supervisar los turnos del personal subordinado,
asegurando que el equipo esté alineado con las necesidades operativas del hotel.
Gestión de llamadas: Atender llamadas telefónicas, transferirlas a la persona adecuada,
tomar mensajes y gestionar agendas.
Control de acceso: Controlar el acceso al edificio, gestionar las visitas y el registro de
entrada y salida de empleados.
Gestión de correo: Recibir, clasificar y distribuir correspondencia, tanto física como
electrónica.
Administración de tareas: Realizar tareas administrativas como la gestión de archivos, la
preparación de presentaciones o la organización de eventos.
Mantenimiento de la recepción: Mantener la recepción limpia, ordenada y con una imagen
profesional.
Soporte al personal: Brindar apoyo al personal de la empresa en diferentes tareas
administrativas o de gestión.
Responsabilidades
1. Asistencia en la Facturación y Pagos: Apoyar en el proceso de facturación durante el
check-out, asegurando la precisión en los cobros y atendiendo cualquier consulta
relacionada con los pagos.
2. Coordinación de Eventos Pequeños: Organizar y coordinar eventos o reuniones
solicitadas por los huéspedes dentro del hotel.
3. Supervisión de Seguridad en Recepción: Monitorear la seguridad en el área de recepción

y reportar cualquier incidente que comprometa la seguridad de los huéspedes y el
personal.
Requisitos de Puesto
Educación: Título universitario en Turismo, Hotelería o áreas afines.
Experiencia: Mínimo de 4 años de experiencia en roles similares en la industria hotelera.
Idiomas: Inglés fluido y dominio de un segundo idioma (preferiblemente francés, español, o
cualquier otro idioma relevante para el mercado).
Edad Preferente: 20 a 37 años.
Habilidades Adicionales: Cursos en habilidades de socialización, liderazgo u oratoria serán
valorados positivamente.
Habilidades y Competencias
Comunicación Efectiva: Capacidad para interactuar de manera clara y profesional con
huéspedes y equipo.
Beneficios
Sueldo fijo de $5,000 USD y hasta $2,000 USD en beneficios variables.
- Residencia dentro del hotel, dos días de descanso por semana.
- Reconocimiento por buen desempeño con acceso a gimnasio, vales de descuento y
entradas a eventos culturales.
- Oportunidades de desarrollo profesional a través de mentorías, cursos y seminarios.

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3. Supervisión de Seguridad en Recepción: Monitorear la seguridad en el área de recepción

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