“AÑO DE LA UNIDAD, LA PAZ Y EL

DESARROLLO” CARÁTULA

CURSO:
NEGOCIACIÓN COMERCIAL
TEMA:
CASO: Empresa de Chocolatería buen gusto
CICLO:
3er Ciclo

DOCENTE:

INTEGRANTES:

 Anilda mescco
 Juan emilio antonio
 Antony Cabanillas
 Juliette Ovalle
 Daniela huanca

2023
 ÍNDICE
CASO: Empresa de Chocolatería buen gusto........................................................................2
RESOLUCIÓN DEL CASO............................................................................................................5
1. Elaborar un Plan comercial................................................................................................5
a. Determinar si la gestión comercial será enfocada al mercado nacional o
extranjero..............................................................................................................................10
b. Analizar la viabilidad sobre la expansión de la cartera de productos y
mercado objetivo a ingresar para incrementar las ventas.............................................10
2. Elaborar la matriz F.O.D.A para crear planes de contingencia y de viabilidad....10
a. Si las variables obtenidas no son favorables genera replanteamiento de estrategias
para crecimiento del negocio...............................................................................................12
b. Crear planes de viabilidad para la expansión del negocio..........................................12
3. Utilizar la matriz FODA para:............................................................................................13
a. Elaborar 3 objetivos para el negocio..............................................................................13
b. Crear 3 estrategias y técnicas de negociación alineadas a sus objetivos para
incrementar las ventas del negocio de forma constante..................................................13
4. Responder:...........................................................................................................................13
a. ¿Cuáles son las técnicas de planificación que utilizaron para determinar el
mercado a atender ya sea nacional o internacional? ¿Por qué?............................13
b. ¿Es viable la expansión del negocio? ¿Por qué?...................................................13
c. Si el negocio no es viable ¿Qué planes de contingencia propones para
expandir el negocio? ¿Por qué?......................................................................................14
d. ¿Cuál es la estrategia y técnica de negociación que generará más ventas al
negocio? ¿Por qué?...........................................................................................................14
e. ¿Cuáles fueron las acciones que definieron como equipo para la resolución
del caso que generó valor agregado y les permitió el alcance de sus objetivos?
.................................................................................................................................................14
CONCLUSIÓN...............................................................................................................................15
RECOMENDACIÓN......................................................................................................................15
REFERENCIAS...................................................................................................................................16

Pagina 2
 CASO: Empresa de Chocolatería buen gusto
Piero trabaja como funcionario de banca-empresa en “CERTUS Bank”,
actualmente tiene 3 años de experiencia administrando el portafolio de productos
financieros. En la búsqueda de clientes nuevos el representante legal de la
empresa “Donocau” le recomendó a la empresa de Chocolatería Buen Gusto. Por
ello, Piero contacta al representante legal de la Chocolatería Buen Gusto y le
presenta los beneficios comerciales que ofrece CERTUS Bank con el objetivo de
incorporarlo a su cartera de clientes. Después de varias negociaciones, Piero logra
captarlo e inicia su evaluación para determinar el tipo de financiamiento que la
empresa necesita y que permita su expansión en el mercado nacional e
internacional mejorando el plan comercial, potenciando los objetivos, estrategias y
recursos comerciales.
Esta es la información que tiene de la empresa Chocolatería Buen Gusto:
La empresa Chocolatería Buen Gusto nace en 1969, adquirida y creada por la
empresa SOLUCIONES SRL. Surge por una adquisición y modernización de una
pequeña planta de la familia Britanny. La tecnología utilizada por la empresa fue
importada de Estados Unidos y Alemania mientras que la maquinaria utilizada fue
diseñada y fabricada por uno de sus miembros, Fernand Rioja. Esto permitió a la
empresa ahorrar en una inversión que habría sido significativa y puesto a la
compañía en una situación poco rentable debido a la gran deuda que habría
generado. La empresa ha ido ampliando poco a poco sus instalaciones hasta
llegar a producir 68000 Kg de chocolate, lo cual utiliza al 50% de su capacidad. La
empresa enfrentó serios retos en cuanto a lograr una estandarización de la calidad
y a la competencia principalmente de Chocolates Tattaglia, la cual fue por mucho
tiempo la única empresa en el negocio por lo que tenía una gran aceptación y
reconocimiento en el mercado. Chocolatería Buen gusto es una empresa familiar y
son éstos los que dirigen la empresa. Esta ha logrado entrar al mercado
enfocándose en la clase media y alta con una estrategia de diferenciación, mejora
en productos, envases, publicidad y una calidad superior. La empresa ha
trabajado con compañías del exterior principalmente Suiza para mejorar la calidad
y adquirir nuevos conocimientos. Esta no realizaba ningún tipo de planificación
estratégica y las decisiones eran tomadas de forma intuitiva más que analizada a
profundidad lo cual se está tratando de cambiar en la actualidad contratando
personal especialista en administración de empresas.
La empresa actualmente trata de exportar el producto a Estados Unidos. Existe
una fuerte competencia en el mercado mundial. Las empresas en el sector son
consolidadas a nivel mundial y existe un grupo de empresas que domina la mayor
parte de la producción de chocolates. Estas empresas también tienen altas
participaciones de mercado en los grandes centros de consumo que son Europa y
Norteamérica. Sin embargo, existen posibilidades de ingresar en estos mercados
principalmente para atender a consumidores latinos. En el mercado nacional
existe una fuerte competencia de productos extranjeros principalmente
Pagina 3
provenientes de las ciudades de Bogotá, Maracaibo, La Paz y Santa Cruz. No
existen muchas empresas nacionales, pero sí existen unas 5 grandes empresas
en el rubro, siendo el competidor más fuerte Chocolates Tattaglia, sin embargo, la
gente joven no tiene tanta lealtad a la marca Tattaglia, además la rivalidad en la
industria es fuerte debido a productos extranjeros que compiten con los nacionales
y por estas empresas grandes que existen. La demanda de chocolates es variable
siendo ésta muy sensible al precio. Por otro lado, las barreras de entrada para
empresas al mercado nacional son muy fuertes debido a requerimientos grandes
de inversión en bienes de capital y capital de trabajo, el efecto de la experiencia, el
tiempo necesario para lograr estándares de calidad, limitados y costosos accesos
a canales de distribución y la legislación para la creación de nuevas empresas.
Los productos sustitutos constituyen una fuerte amenaza debido al menor costo
principalmente en tiempos de crisis, ya que son sustitutos masivos enfocándose a
todos los segmentos de la población haciéndose más fuerte en la población de
menores ingresos. Los principales insumos necesarios para la fabricación del
chocolate son: pepa de cacao, leche, azúcar, mantequilla de cacao, cajas de
mimbre, canastas, cajas plásticas, cajas de cartón y etiquetas, mano de obra y
latas. Para la mayoría de estos insumos existen pocos proveedores y las compras
realizadas por el sector no son significativas por lo que el poder de negociación de
proveedores puede ser bastante fuerte.
Los clientes de las empresas se dividen básicamente en 3:
● Los clientes particulares, que son los consumidores finales que adquieren el
producto de forma ocasional.
● Los clientes institucionales, que adquieren el producto en grandes cantidades en
ciertas épocas.
● Los mayoristas, que comercializan el producto. Estos últimos tienen cierto poder
de negociación y tratan de imponer sus condiciones principalmente en los plazos
de pago. Algunos de los factores importantes en la industria que han sido
identificados en el caso son el precio y la calidad.

Pagina 4
 RESOLUCIÓN DEL CASO

1. Elaborar un Plan comercial

 Resumen Ejecutivo.
“Chocolatería Buen gusto” nace en 1969, creada por la empresa
SOLUCIONES SRL.
Es una empresa dedicada a la producción de chocolates, que surge por una
adquisición y modernización de una pequeña planta de la familia Britanny.
Quienes utilizaron tecnología importada de Estados Unidos y Alemania,
logrando llevar a cabo esta empresa, mientras que las maquinarias utilizadas
fueron diseñadas y fabricadas por Fernand Rioja, quien forma parte de la
familia y que gracias a ello permitió a la empresa ahorrar en inversiones
significativas.
La empresa enfrentó serios retos en cuanto a lograr una estandarización de la
calidad y a la competencia principalmente de Chocolates Tattaglia, la cual fue
por mucho tiempo la única empresa en el negocio por lo que tenía una gran
aceptación y reconocimiento en el mercado.
La empresa ha trabajado con compañías del exterior principalmente Suiza para
mejorar la calidad y adquirir nuevos conocimientos. Esta no realizaba ningún
tipo de planificación estratégica y las decisiones eran tomadas de forma
intuitiva más que analizada a profundidad lo cual se está tratando de cambiar
en la actualidad contratando personal especialista en administración de
empresas.
Misión de la empresa: Ofrecer productos de calidad superior y diferenciados a
los consumidores de clase media y alta, así como expandirse en el mercado
nacional e internacional.
El objetivo principal de la empresa: Lograr un posicionamiento y una
expansión exitosa en el mercado nacional e internacional, mejorando su plan
comercial, potenciando los objetivos, estrategias y recursos comerciales, y
compitiendo de manera efectiva con otras empresas del sector.

 Descripción de la empresa.

Naturaleza del negocio Ventajas competitivas

 Según actividad: Producción y  Diferenciación de productos
comercialización de chocolates de  Innovación en envases y
alta calidad. presentación
 Según propósito lucrativo: Con fin  Estrategia de marketing y
de lucro publicidad
 Según conformación legal:  Calidad y estandarización
Jurídica  Mejora en la cadena de
suministro

Pagina 5
  Innovación en tecnología y
maquinaria
 Conexiones internacionales
 Atención al cliente y servicio
postventa
 Fomento de alianzas estratégicas

BUYER PERSONA.
Perfil Cliente Objetivos y metas
Joven trabajador y Bruno Cabanillas Crecer profesionalmente
emprendedor con la edad y hacer crecer su
de 28 años, vive en emprendimiento.
Cieneguilla. Tiene un
ingreso de S/.3000.
¿Cómo ayudarle? Comportamiento Retos
Le brindaremos chocolates Le gusta compartir en Su reto diario es de
especiales para su persona familia y amistades. tomar buenas
favorita Es una persona decisiones en base a su
detallista, educada, emprendimiento y
correcta y muy ascender en su trabajo.
sociable.

 Análisis de la situación.

Análisis interno y análisis externo de la empresa (FODA).

Fortalezas Debilidades
 Tenemos calidad y prestigio  No realiza planificación
 Ofrece una marca con potencia estratégica
 Alto nivel de producción  Toma decisiones de forma
 Buena calidad de insumos intuitiva
 Brindamos experiencia  La empresa no logra normalizar la
 Satisfacemos al consumidor cantidad de producto que
 Damos un producto que haga necesita
sentir un sabor suave y dulce al  Los productos sustitutos
paladar del cliente lo cual le dará constituyen una fuerte amenaza
placer y así recordará nuestra debido al menor costo
marca. principalmente en tiempos de
 Llegamos a clientes tanto crisis
particulares como mayoristas.  No tenemos capacidad de
 Cuentan con estrategias de negociación
diferenciación  Largo periodo sin estandarizar la

Pagina 6
 Tecnología importada calidad
 Maquinaria propia  No es tan conocida como la
 Empresa sin deudas competencia (Tattaglia)
 Alianza con compañía suiza
Oportunidades Amenazas
 Asociarse con otras marcas  La falta de presupuesto para
 Oportunidad de venta al exterior llegar a la alta demanda del
para consumidores latinos exterior
 Experiencia de trabajo con  La alta competencia de productos
compañías del exterior (Suiza) extranjeros y nacional
 Grandes centros de consumo son  Preferencia a los productos del
Norteamérica y Europa exterior frente a los nacionales.
 Atender al público joven en  La demanda de chocolates es
territorio nacional sensible al precio
 Apertura del mercado latino a  Limitaciones legales
nivel mundial  Barreras sociocultural
 Pocos proveedores para los
insumos que se necesitan
 Clientes mayoristas con poder de
negociación
 Clientes institucionales adquieren
producto solo por épocas
 Demanda variable y sensible al
precio
 Productos sustitutos más baratos

ANÁLISIS PEST
Político Económico
 Legislación y regulaciones: Las  Condiciones económicas: La
leyes y regulaciones relacionadas situación económica global y
con la producción de alimentos y nacional puede afectar la
la importación/exportación demanda de chocolates y el
pueden impactar en las poder adquisitivo de los
operaciones de la empresa, tanto consumidores.
a nivel nacional como  Tipo de cambio: Las fluctuaciones
internacional. en las tasas de cambio pueden
 Políticas comerciales: Los impactar en los costos de
acuerdos comerciales, aranceles importación de insumos y en los
y barreras comerciales pueden precios de los productos
influir en la capacidad de la exportados.
empresa para exportar sus
productos.

Social Tecnológico
 Cambios en los gustos y  Avances tecnológicos: La
Pagina 7
 preferencias: Los cambios en los adopción de nuevas tecnologías
hábitos de consumo y las en la producción, empaque y
preferencias de los consumidores distribución de chocolates puede
pueden influir en la demanda de mejorar la eficiencia y
chocolates y en la necesidad de competitividad de la empresa.
adaptar la oferta de la empresa.  Innovación en productos: La
 Tendencias de salud y bienestar: capacidad de la empresa para
El interés creciente en opciones desarrollar nuevos productos y
de alimentos saludables puede adaptarse a las tendencias
afectar la percepción y demanda tecnológicas puede influir en su
de productos de chocolate. éxito en el mercado.

 Definir estrategias.
 Característica del producto: Una barra de chocolate de 50 gramos con
variedad de sabores como los clásicos, chocolate blanco, chocolate amargo,
así como con frutos secos, trozos de caramelo y con un relleno de dulce de
leche.
 Precio del producto: El precio varía depende del producto elegido
Chocolate clásico: S/. 8 soles
Chocolate con frutos secos: S/. 12
 Promoción del producto: Utilizar redes sociales como Facebook, Instagram,
TikTok y medio de comunicación masivos como en canales de televisión.
 Distribución del producto: Los medios de distribución serán en tiendas
minoristas y ventas al por mayor como en supermercados, minimarkets,
bodegas y se realizarán ventas directas.

Estrategias:
 Participación en programas de fidelidad y recompensas: Implementar un
programa de fidelidad para recompensar a los clientes frecuentes y ofrecer
incentivos especiales puede ayudar a fomentar la lealtad hacia la marca. Esto
puede incluir descuentos exclusivos, regalos especiales o acceso anticipado a
nuevos productos.
 Facilidad de pago: Establecer alianzas con tarjetas de crédito u otros
programas de recompensas para ofrecer beneficios adicionales a los clientes.
 Ofrecer degustaciones: Ubicarnos en sitios aglomerados donde haremos
presente y reconocidos a la empresa de chocolatería buen gusto, para generar
más ventas, habrá distintas variedades de promociones y de producto.
 Experiencia de clientes: Que los clientes nos brinden sus experiencias para
poder corroborar de la calidad del producto e inspirar al público a que
adquieran nuestro producto con total confianza.

 Definir Recursos.

Pagina 8
 Recurso Recurso Recurso Recurso
Humano Financiero Material Tecnológico
Colaboradores Obtención de Al querer Solicitar el uso de
capacitados para créditos u expandirse las redes
llegar al público accionistas que tendrán que sociales para
objetivo y deseen formar adquirir atraer a clientes
también con un parte de la maquinarias, jóvenes (20años-
amplio nivel de empresa para equipos, 30años)
negociación, tener una instalaciones, Maquinarias
generando actividad trabajadores, nuevas que
estrategias ante constante y llevar materias primas aporten a una
cualquier a la cima dicha para la mejor innovación
situación que se empresa. fabricación del para la empresa
presente. producto. respecto a los
productos
ofrecidos.

 Plan de acción.

noviembre
setiembre

diciembre
2022

2023
octubre
Tarea
febrero

febrero
agosto
marzo

marzo
enero

enero
mayo

mayo
junio
abril

abril
julio

AUMNETAR CARTERA DE PRODUCTOS

POSICIONAMIENTO NACIONAL
Estudio de mercado
Encuestas
Promocionar anivel nacional
Analisis de resultados
ALIANZAS ESTRATEGICAS
Accionistas
Proveedores
PRODUCCION
Procesos de fabricación (nuevos
productos)
POSICIONAMIENTO INTERNACIONAL
Procsos legales
Estudio de mercado
Promocion
Distribucion
Analisis de resultados

  Resultados.

 Ventas: Nos enfocamos tanto en los meses festivos como en los que no, pero
hubo una gran diferencia ya que en los festivos tenemos más aumentos en las
ventas tanto por el stock y los nuevos productos que ofrecemos.
 Producción: La producción e incremento de los chocolates fueron aceptables
ya que gracias a las estrategias que implementamos hubo un porcentaje de
público que acepto y consumió de nuestro producto y eso nos dio frutos en las
ganancias.
 Negociación: En el transcurso de los meses, nuestro producto ha sido recibido
extraordinariamente, mejorando nuestro nivel de negociación con nuestros
proveedores y nuestro publico objetivo. Viendo ello nuestro producto se podrá
Pagina 9
 lanzar más adelante de manera internacional basándonos a la critica del
consumidor.

a. Determinar si la gestión comercial será enfocada al mercado nacional o

extranjero.
En el año 2023 nuestro enfoque será netamente dirigida a la expansión en el
mercado nacional ya que primero debemos establecer sólidamente nuestro
producto tanto en las ventas como en las distintas gestiones a realizar. Mientras
que en el exterior necesitaremos evaluar muchos más recursos y también lograr
alcanzar una meta propuesta.
b. Analizar la viabilidad sobre la expansión de la cartera de productos y
mercado objetivo a ingresar para incrementar las ventas.
AUMENTO DE CARTERA DE PRODUCTO. Es viable ya que muy aparte de solo
producir el chocolate de 50g tradicional estamos optando por productos nuevos y
si consumibles por el público, contiene frutos secos, sabores variables, etc.
Además, contaremos con un buen marketing de esa manera alcanzando a nuestro
público objetivo.
INGRESO A NUEVOS MERCADOS. No será muy viable ya que aún estamos
posicionándonos nacionalmente y marcar una diferencia ante los competidores,
por el momento, pero a largo plazo optaremos por abarcar nuestro producto al
mercado exterior, analizando los pros y contras, contra quienes serán nuestra
competencia y si tendremos crédito suficiente hasta ese entonces.
2. Elaborar la matriz F.O.D.A para crear planes de contingencia y de
viabilidad

Fortalezas Debilidades

Pagina 10
  Tenemos calidad y prestigio  No realiza planificación
 Ofrece una marca con potencia estratégica
 Alto nivel de producción  Toma decisiones de forma
 Buena calidad de insumos intuitiva
 Brindamos experiencia  La empresa no logra normalizar la
 Satisfacemos al consumidor: cantidad de producto que
 Damos un producto que haga necesita
sentir un sabor suave y dulce al  Los productos sustitutos
paladar del cliente lo cual le dará constituyen una fuerte amenaza
placer y así recordará nuestra debido al menor costo
marca. principalmente en tiempos de
 Llegamos a clientes tanto crisis
particulares como mayoristas.  No tenemos capacidad de
 Cuentan con estrategias de negociación
diferenciación  Largo periodo sin estandarizar la
 Tecnología importada calidad
 Maquinaria propia  No es tan conocida como la
 Empresa sin deudas competencia (Tattaglia)
 Alianza con compañía suiza

Oportunidades Amenazas
 Asociarse con otras marcas  La falta de presupuesto para
 Oportunidad de venta al exterior llegar a la alta demanda del
para consumidores latinos exterior
 Experiencia de trabajo con  La alta competencia de productos
compañías del exterior (Suiza) extranjeros y nacional
 Grandes centros de consumo son  Preferencia a los productos del
Norteamérica y Europa exterior frente a los nacionales.
 Atender al público joven en  La demanda de chocolates es
territorio nacional sensible al precio
 Apertura del mercado latino a  Limitaciones legales
nivel mundial  Barreras sociocultural
 Pocos proveedores para los
insumos que se necesitan
 Clientes mayoristas con poder de
negociación
 Clientes institucionales adquieren
producto solo por épocas
 Demanda variable y sensible al
precio
 Productos sustitutos más baratos

a. Si las variables obtenidas no son favorables genera replanteamiento de

estrategias para crecimiento del negocio.

Pagina 11
Las estrategias obtenidas son favorables para el crecimiento del negocio
 Tener una página web en donde nuestro control sea absoluto a todos los
productos por siempre en caso de uno no sepa que pueda pasar con el stock
 Preparar canales de contacto y reserva de servicios, que le permita al cliente
tener una buena interacción con nuestro negocio
 Innovar estrategias de cómo podemos comunicarnos con nuestros clientes de
forma emocional
 Personalizar estilos de empaques por cada temporada o festividad que se
realiza en cada lugar
b. Crear planes de viabilidad para la expansión del negocio.

La chocolatería buen gusto brinda productos con variedad de sabores siendo

nuestro producto estrella los bombones surtidos, así mismo nuestras
características principales son: sacamos sabores por cada temporada del año y
brindamos un excelente servicio al cliente, para ello nuestro equipo de trabajo está
capacitado tanto en producción, atención y servicio.

 Nuestros clientes potenciales son las personas de clase media y alta entre los
18 y 40 años que no son muy detallistas, distribuimos los productos en tienda
física como en tienda virtual ofrecemos delivery, así mismo contactamos con
todos los medios de pago `para que nuestro cliente tenga la libertad de elegir.
Nuestra principal competencia es chocolates Tattaglia
 Competiremos abarcando al público joven ya que no tiene tanta lealtad a esa
empresa, actualmente estaos trabajando con un 50% de la maquinaria, por lo
que dentro de poco trabajaremos al 100% para duplicar la producción y ventas
de chocolate.
 Se harán publicaciones masivas en nuestras redes sociales, entraremos a
concursos y ferias nacionales e internacionales para que así nos reconozcan
más por nuestra calidad, variedad y sabores.
 Se hará uso del VAN y el TIR pata ver si la empresa está siendo viable o no
 Hacer un plan de acción. Tras encontrar el hecho que desencadena los
problemas, ahora debemos montar un plan de acción, analizando lo que
puedas hacer con los recursos actuales
 Ayuda externa. Tratar de pedir ayuda a personas con experiencia, atraer los
servicios de una empresa de consultoría para que pueda especializarse en lo
que necesitamos, pero sin cambiar el rumbo de la empresa
 Tener en cuenta las tendencias. Esto nos permitirá ofrecer productos que sean
de alta demanda en el mercado.

Pagina 12
3. Utilizar la matriz FODA para:
a. Elaborar 3 objetivos para el negocio.

 Aumentar la presencia de la marca en el mercado, centrándose especialmente

en clientes ya adultos. Esto se logrará mediante estrategias de marketing y
publicidad implementadas durante un cierto periodo.
 Aumentar las ventas y la captación de clientes en un próximo mes, a través de
la estrategia de fidelización, podemos atraer a posibles clientes ofreciéndoles
nuestros productos de calidad y una experiencia de compra excepcional. De
esta manera, conseguiremos la satisfacción de nuestros clientes y
generaremos mayores ingresos.
 Realizar una adecuada planificación, anticipación y gestión efectiva de los
recursos financieros de la empresa, ya que esta se encuentra en una situación
poco lucrativa debido a una deuda generada.
b. Crear 3 estrategias y técnicas de negociación alineadas a sus objetivos para
incrementar las ventas del negocio de forma constante.

 Utilizaremos la técnica de valor agregado ya que además de vender productos

de calidad y con saber únicos, los envíos serán gratuitos para que nuestros
clientes realicen compras a un monto mayor a 100 soles y obtendrán un cierto
de porcentaje(descuento) por su primera compra, esto es para conseguir
clientes poténciale para más ingresos mayores.
 Analizar el mercado nacional para así proponer nuevas estrategias para poder
abarcar el mercado extranjero.
 Evitar ser flexibles con proveedores y poner primero nuestras necesidades
antes que las de ellos.
4. Responder:
a. ¿Cuáles son las técnicas de planificación que utilizaron para determinar el
mercado a atender ya sea nacional o internacional? ¿Por qué?
Elaboramos una estrategia para poder medir nuestro progreso en la producción
dentro del mercado local, ya que es necesario adquirir un mayor conocimiento del
mercado en el que operamos y fortalecernos como una marca o empresa
establecida, así con el fin de lograr nuestra expansión.
b. ¿Es viable la expansión del negocio? ¿Por qué?
No es viable ya que no estamos preparados para introducirnos a un nuevo
mercado del exterior debido a que no contamos con nivel de negociación
suficiente, así como la planificación estratégica. Por ello debemos consolidarnos
en el mercado nacional y que nuestro producto se posicione en uno de los mas
consumidos por el público, y a futuro poder aspirar en expandir la empresa al
mercado exterior.

Pagina 13
c. Si el negocio no es viable ¿Qué planes de contingencia propones para
expandir el negocio? ¿Por qué?

 Elaborar un plan de contingencia porque nos permitirá identificar las primeras

acciones que realizaremos cuando ocurra algún incidente.
 Capacitar a nuestros empleados porque nos permitirá organizar los principales
procesos de negociación a través de un grupo de tareas que nos ayudará a
analizar algún incidente grave en un plazo de tiempo indefinido. De esta forma
se garantizará que se pueda dar una respuesta planificada ante cualquier falla.
d. ¿Cuál es la estrategia y técnica de negociación que generará más ventas
al negocio? ¿Por qué?
Técnica: utilizaremos la técnica de valor agregado ya que además de vender
productos de calidad y con saber únicos, los envíos serán gratuitos para que
nuestros clientes realicen compras a un monto mayor a 100 soles y obtendrán un
cierto de porcentaje(descuento) por su primera compra, esto es para conseguir
clientes poténciale para más ingresos mayores.
e. ¿Cuáles fueron las acciones que definieron como equipo para la
resolución del caso que generó valor agregado y les permitió el alcance de
sus objetivos?
Las acciones que realizamos como equipo fue trabajar en conjunto aportando
cada uno nuestras ideas y conocimientos para que de esa manera realicemos un
buen trabajo.

CONCLUSIÓN

Pagina 14
 El presente informe se dedujo el plan comercial y las necesidades al momento de
incrementar las ventas detectamos las necesidades principales como implementar
productos para llegar a más público captar su atención por diferentes medios de
comunicación, así mismo exportar el producto basándonos en el plan comercial
realizado para que a largo plazo cumpliendo esta se de el visto bueno de
expandirse y posicionarse de manera exitosa.

RECOMENDACIÓN

Mejorar el plan comercial y estratégico de la empresa, variar en los productos

acorde a la preferencia del cliente y satisfacer sus necesidades.

Pagina 15
 REFERENCIAS

 https://blog.scoolinary.com/descubre-los-mejores-rellenos-para-tus-bombones-de-chocolate/
 https://corporacionliderperu.com/chocolates/14271-ferrero-rocher-bombones-x-3-un-37-5-
gr.html
 https://www.youtube.com/watch?v=DSKl7ySj1lg

Pagina 16