COMPORTAMIENTO DEL

CONSUMIDOR
Unidad 01 - Sesion 07

Mg. Hanna Castillo Contreras

 logro especifico de la sesion

Al finalizar la sesión , el estudiante comprende los conceptos de

atención , memoria , aprendizaje y participacion en el contexto del
comportamiento del consumidor , y analiza los elementos clave y
factores que influyen en la atención , memoria , aprendizaje y
participacion en el proceso de la toma de decisiones de compra,
analizan campañas publicitarias que aplican los principios
mencionados.
 saberes preVios

HTTPS://WWW.YOUTUBE.COM/WATCH?V=FZAS0V_FCRI
 UTILIDAD
La atencion , memoria , aprendizaje y
participacion del consumidor son
componentes fundamentales en el proceso de
Marketing y pueden tener un impacto
significativo en la percepcion de la marca , la
lealtad del cliente y exito a largo plazo de
una empresa.

Es importante que las empresas comprendan

la importancia de estos aspectos para captar
la atencion , mantenerse en la memoria ,
facilitar el aprendizaje y fomentar la
participacion del consumidor
¿QUE VIMOS LA CLASE ANTERIOR?
 ATENCION DEL CONSUMIDOR

La atención se refiere a la capacidad de enfocarse

selectivamente en estímulos específicos relacionados
con productos, marcas o mensajes de marketing,
mientras se ignoran otros estímulos irrelevantes del
entorno.
Es un proceso fundamental que permite a los
consumidores procesar la información y tomar
decisiones de compra informadas.
FACTORES QUE CAPTAN LA ATENCION
ESTIMULOS VISUALES

ESTIMULOS AUDITIVOS

ESTIMULOS EMOCIONALES
(HUMOR , EMOCIONES POSITIVAS , HISTORIAS , ESCASEZ)

NOVEDAD

RELEVANCIA
COMPRENSION DEL PUBLICO OBJETIVO , PERSONALIZACION ,
CONTEXTUALIACION Y UTILIDAD
 MEMORIA DEL CONSUMIDOR
La memoria en el comportamiento del consumidor se
refiere a la capacidad de almacenar, retener y
recuperar información relacionada con productos,
marcas, experiencias de compra y decisiones pasadas.

Es un proceso esencial que permite a los consumidores

aprender y recordar lo que han visto, escuchado o
experimentado en relación con el consumo.
 ETAPAS DE LA MEMORIA DEL CONSUMIDOR
CODIFICACION ATENCION
Es la primera etapa del procesamiento de la
ORGANIZACION
memoria, donde la información sensorial se
transforma en un formato que el cerebro puede
ELABORACION
almacenar
EMOCION

ALMACENAMIENTO
MEMORIA A CORTO PLAZO
Es el proceso de mantener la información
codificada en la memoria a corto o largo plazo.
La memoria a corto plazo (MCP) almacena
MEMORIA A LARGO PLAZO
información reciente por un período breve,
mientras que la memoria a largo plazo (MLP)
SEÑALES DE RECUPERACION
almacena información de manera duradera.

RECUPERACION ESTADO DE ANIMO Y CONTEXTO

LEs el proceso de acceder a la información
almacenada en la memoria cuando sea necesario.
PRECISION DE LA RECUPERACION
 APRENDIZAJE DEL CONSUMIDOR

El aprendizaje del consumidor es un proceso

fundamental en el comportamiento humano que nos
permite comprender cómo los individuos adquieren,
procesan y retienen información sobre productos,
marcas y experiencias de compra.

Es un viaje que comienza con la exposición a estímulos

de marketing y culmina con la toma de decisiones de
compra informadas y satisfactorias.
 ELEMENTOS DEL APRENDIZAJE DEL CONSUMIDOR

01 02 03 04 05

MOTIVACION ATENCION PERCEPCION MEMORIA PROCESAMIENTO

DE INFORMACION

Es el motor que impulsa en el Es la capacidad de enfocarse Es el proceso de interpretar la Es la capacidad de almacenar

Es el conjunto de operaciones
aprendizaje. selectivamente en los estimulos de informacion sensorial sobre retener y recuperar
mentales que se realizan sobre
Una motivacion fuerte y marketing relacionados con productos , marcas y informacion sobre productos ,
productos, marcas o mensajes la informacion de marketing
relevante es esencial para que experiencias de marcas. marcas y experiencias de
promocionales. para darle significado.
los consumidores presten compra.
atencion, procesen informacion Una memoria eficiente permite
y tomen decisiones de compra. a los consumidores recordar
experiencias pasadas de
compra, comparar productos y
tomar decisiones informadas.
 ELEMENTOS DEL APRENDIZAJE DEL CONSUMIDOR

06 07 08 09 10

COMPRENSION APLICACION RETROALIMENTACION REFUERZO FACTORES

INDIVIDUALES

Es la capacidad de captar el Es la capacidad de utilizar el Es la informacion que los Es el consecuente positivo o

Las caracteristicas personales
significado profundo de los conocimiento adquirido sobre consumidores reciben despues negativo que ocurre despues
del consumidor, como la edad ,
mensajes de marketing y productos y marcas en situaciones de realizar una compra. de la conducta.
de compras reales. personalidad , las experiencias
caracteristicas de los La retroalimentacion puede ser El refuerzo positivo ( como
pasadas y las preferencias
productos. positiva ( reforzando la decision recibir un descuento o
tambien influyen en el
de compra) o negativa ( recompensa) aumenta la
aprendizaje del consumidor.
motivando un cambio en la probabilidad de que la
conducta futura). conducta se repita, mientras
que el refuerzo negativo (
como una experiencia de
compra insatisfactoria) puede
disuadir de repetir la
conducta.
 PARTICIPACION DEL CONSUMIDOR

La participación del consumidor se ha convertido en un

concepto fundamental en el marketing moderno. Se
refiere al grado de interacción, involucramiento y
conexión que los consumidores establecen con una
marca, producto o servicio.

Es un viaje que comienza con la curiosidad y el interés,

y culmina con la defensa de la marca, la creación de
contenido y la promoción activa entre otros
consumidores.
 ACCIONES Y COMPORTAMIENTO DE LA PARTICIPACION

01 02 03 04 05

ATENCION Y INTERACION Y GENERACION DE DEFENSA DE LA COLABORACION Y

RECEPCION DIALOGO CONTENIDO MARCA CO-CREACION

ATENCION COMENTARIOS Y RESEÑAS CREAR Y COMPARTIR HABLAR POSITIVAMENTE

APORTAR IDEAS O
CONTENIDO
SUGERENCIAS PARA
VISITAR SITIOS WEB O CORREOS ELECTRONICOS O MSJ PROTEGER LA MARCA
DIRECTOS MEJORAR PRODUCTOS O
TIENDAS FISICAS PARTICIPAR EN FOROS O
SERVICIOS
COMUNIDADES PROMOVER LA MARCA
PARTICIPACION EN ENCUESTAS O
SUSCRIPCIONES O PROGRAMAS PARTICIPAR EN EVENTOS O
CONCURSOS
DE FIDELIZACION CONVERTIRSE EN
TALLERES ORGANIZADOS
EMBAJADORES DE LA MARCA
POR LA MARCA
FACTORES QUE INFLUYEN EN LA
PARTICIPACION
MOTIVACION

RELEVANCIA DE LA MARCA

EXPERIENCIAS POSITIVAS Y
MEMORABLES

RELACIONES SOLIDAS Y DURADERAS

CON LA MARCA

COMUNIDAD

VALOR
 BENEFICIOS DE LA PARTICIPACION DEL
CONSUMIDOR
01 02 03
MAYOR LEALTAD Y MENOR SENSIBILIDAD AL MAYOR DEFENSA DE LA
RETENCION DE CLIENTES PRECIO MARCA

04 05 06
VALIOSA GENERACION DE CONTENIDO MAYOR INNOVACION
RETROALIMENTACION DEL AUTENTICO
CONSUMIDOR
 CASO PRACTICO

ANALIZAR CAMPAÑAS PUBLICITARIAS DE MARCAS

QUE APLICAN PRINCIPIOS DE ATENCION
,MEMORIA APRENDIZAJE Y PARTICIPACION DEL
CONSUMIDOR
¿QUE APRENDIMOS HOY?
 CONCLUSIONES
Atraer la atención del consumidor es el primer paso para conectar con él y transmitir el mensaje de la marca.La atención
selectiva permite al consumidor enfocarse en lo que realmente importa y filtrar distracciones.

Los consumidores almacenan información sobre productos, marcas y experiencias de compra para tomar decisiones
informadas en el futuro. El reconocimiento de marca se basa en la memoria del consumidor, lo que genera confianza y
familiaridad.

El aprendizaje permite a los consumidores comprender las características, beneficios y diferenciales de las ofertas
disponibles. Permite a los consumidores mantenerse actualizados sobre las últimas tendencias y adaptar sus decisiones de
compra a sus necesidades cambiantes.

La participación activa del consumidor genera un vínculo emocional con la marca, lo que aumenta la lealtad y el compromiso.
La retroalimentación obtenida de la participación del consumidor permite a las empresas mejorar sus productos, servicios y
estrategias de marketing.