FICHA DE IDENTIFICACIÓN DE TRABAJO DE

INVESTIGACIÓN

Título Software como servicio (SaaS)

Nombres y Apellidos Código de estudiantes
Deivis Mollo Franco 113915
Autor/es David Ramon Mostacedo Mamani 113253
Michell Mendez Llanos 103483
Mario Lazo Suárez 98281
Fecha 26/08/2024

Carrera Ingeniería de Sistemas

Asignatura Cloud Computing
Grupo B
Docente Ing. Balcázar Jimenez Carlos Edwin
Periodo Académico II/2024
Subsede Santa Cruz
Copyright © (2024) por (). Todos los derechos reservados.
¿Qué es el SaaS?

El Software como servicio (SaaS) permite a los usuarios conectarse a aplicaciones basadas en la
nube a través de Internet y usarlas. Algunos ejemplos comunes son el correo electrónico, los
calendarios y las herramientas ofimáticas (como Microsoft Office 365).

SaaS ofrece una solución de software integral que se adquiere de un proveedor de servicios en la
nube mediante un modelo de pago por uso. Alquilas el uso de una aplicación para tu organización y
los usuarios se conectan a ella a través de Internet, normalmente con un explorador web. Toda la
infraestructura subyacente, el middleware, y el software y los datos de las aplicaciones se
encuentran en el centro de datos del proveedor. El proveedor de servicios administra el hardware y
el software y, con el contrato de servicio adecuado, garantizará también la disponibilidad y la
seguridad de la aplicación y de tus datos. SaaS permite que tu organización se ponga en marcha y
pueda ejecutar aplicaciones con un coste inicial mínimo.

¿Para qué sirve?

El SaaS (Software como Servicio) permite a los usuarios acceder a aplicaciones directamente a
través de Internet, sin la necesidad de instalar programas en sus dispositivos o gestionar la
infraestructura y el mantenimiento asociados. Este modelo simplifica el acceso a soluciones
tecnológicas para empresas y usuarios, ofreciendo una opción rápida y escalable que reduce costos y
tiempo dedicado a la administración de software. Es especialmente beneficioso para aquellas
empresas que buscan flexibilidad, actualizaciones automáticas y una gestión de software más
eficiente.

Características

 Accesibilidad: al estar alojado en la nube lo hace un software ágil y accesible para todo tipo
de empresa que tenga una conexión a internet.

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  Multitenencia: estos productos pueden alojar múltiples clientes en la misma infraestructura,
lo que permite compartir recursos y reducir costos.
 Mantenimiento: el proveedor SaaS es el responsable de dar mantenimiento al software.
 Escalabilidad: esta característica es fundamental, porque se puede usar el software según
sea necesario, con base en la operación de cada compañía.
 Flexibilidad: los usuarios pueden elegir entre diferentes planes de suscripción o niveles de
servicio que se adapten a sus necesidades.
 Integración: los productos SaaS permiten integraciones con otros sistemas que la empresa
esté utilizando.
 Seguridad: cada vez se procuran más aspectos de seguridad en los datos y la información.

Estas características hacen que SaaS sea una opción conveniente y eficiente para empresas y
usuarios finales.

Casos de uso

Los casos de uso más importantes del SaaS (Software como Servicio) incluyen:

1. Gestión de Relaciones con Clientes (CRM): Utilización de plataformas como Salesforce

para gestionar interacciones con clientes, seguimiento de ventas y automatización de
marketing.
2. Colaboración y Comunicación Empresarial: Uso de herramientas como Slack para
facilitar la comunicación en tiempo real y la colaboración en proyectos en entornos
corporativos.
3. Almacenamiento y Compartición de Archivos: Implementación de servicios como
Dropbox para almacenar y compartir archivos en la nube, permitiendo acceso desde
cualquier dispositivo.
4. Comercio Electrónico: Creación y gestión de tiendas en línea mediante plataformas como
Shopify, proporcionando soluciones completas para operar negocios de comercio
electrónico.
5. Educación a Distancia y Capacitación: Uso de plataformas como Zoom para impartir
clases virtuales, organizar seminarios web y realizar reuniones remotas.
6. Gestión de Proyectos: Utilización de herramientas como Trello para organizar, priorizar y
gestionar tareas en proyectos a través de tableros visuales.
7. Automatización de Marketing: Empleo de plataformas como HubSpot para gestionar
campañas de marketing digital y automatizar procesos de marketing.

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 8. Productividad en la Nube: Acceso a suites de productividad como Microsoft 365 para
utilizar herramientas de oficina (Word, Excel, PowerPoint) desde cualquier lugar,
promoviendo el trabajo colaborativo.
9. Análisis de Datos y Business Intelligence: Implementación de herramientas como Google
Analytics para analizar y visualizar datos en tiempo real, facilitando la toma de decisiones.
10. Entretenimiento Digital: Uso de servicios como Netflix para el streaming de video,
Spotify para el streaming de música, y Google Stadia para videojuegos en la nube,
brindando acceso a contenido multimedia de manera flexible.

Algunas aplicaciones que pertenecen al modelo SaaS

Office 365

Microsoft Office 365, ahora conocido como Microsoft 365, es un conjunto integral de servicios y
aplicaciones de productividad ofrecidos por Microsoft. Esta suite incluye una variedad de
herramientas como Word, Excel, PowerPoint, Outlook, y otros diseñados para facilitar y mejorar el
trabajo colaborativo, la comunicación y la productividad en general desde cualquier lugar con
conexión a internet.

¿Para qué sirve?

Microsoft 365 sirve para diversas tareas relacionadas con la productividad, comunicación y
colaboración, tanto a nivel personal como empresarial. Algunas de sus principales funciones
incluyen:

 Creación y edición de documentos: Con Word, Excel, y PowerPoint.

 Comunicación: A través de Outlook para el correo electrónico y Microsoft Teams para

videollamadas y chat.

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  Almacenamiento en la nube: OneDrive permite almacenar y compartir archivos en la
nube.

 Colaboración en tiempo real: Permite a múltiples usuarios trabajar simultáneamente en un

mismo documento.

Características de Office 365

 Accesibilidad en la nube: Almacena documentos y aplicaciones en la nube,

permitiendo acceso desde cualquier dispositivo conectado a Internet.
 Actualizaciones automáticas: Las aplicaciones se actualizan automáticamente,
asegurando que los usuarios tengan las últimas funciones y mejoras de seguridad.
 Colaboración en tiempo real: Múltiples usuarios pueden trabajar en el mismo
documento simultáneamente, facilitando la colaboración.
 Seguridad avanzada: Protección integrada con medidas como encriptación de
datos, autenticación multifactor, y herramientas de cumplimiento normativo.
 Integración con otras herramientas de Microsoft: Como Dynamics 365, Power
BI, y Azure.

Casos de Uso/ Ejemplos

 Educación: Estudiantes y docentes pueden emplear Microsoft 365 para completar tareas,
desarrollar proyectos y exposiciones, colaborar en línea y organizar sus horarios

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 académicos.
 Empresas: Las organizaciones lo usan para administrar correos electrónicos, generar
documentos, hojas de cálculo y presentaciones, además de facilitar la colaboración entre
equipos ubicados en diferentes lugares.
 Uso personal: Las personas pueden utilizarlo para manejar correos electrónicos personales,
crear y guardar documentos, y colaborar con amigos o familiares en actividades conjuntas.

¿Office 365 es Free o de Pago?

Office 365 es un servicio basado en suscripción, lo que significa que es de pago. Existen diferentes
planes de suscripción para individuos, empresas y organizaciones educativas. Sin embargo, algunas
aplicaciones y servicios de Microsoft, como Teams, tienen versiones gratuitas con funcionalidades
limitadas.

Planes y precios de office 365

Microsoft 365 Familia

99,00 €/año

 Para un máximo de seis personas

 Inicia sesión hasta en cinco dispositivos a la vez
 Puede utilizarse en PC, Mac, teléfonos y tabletas
 Hasta 6 TB de almacenamiento seguro en la nube
 Aplicaciones con características premium y acceso sin conexión
 Seguridad de tus datos y dispositivos
 Correo electrónico seguro sin anuncios

Microsoft 365 Personal

69,00 €/año

 Para 1 persona
 Inicia sesión hasta en cinco dispositivos a la vez
 Puede utilizarse en PC, Mac, teléfonos y tabletas

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  1 TB de almacenamiento en la nube
 Aplicaciones con características premium y acceso sin conexión
 Seguridad de tus datos y dispositivos
 Correo electrónico seguro sin anuncios

Microsoft 365 Empresa Básico

5,60 €/ mes (Pagado anualmente, se renueva automáticamente) El precio no incluye IVA.

 Administración de identidades, accesos y usuarios para hasta 300 empleados

 Correo empresarial personalizado (you@yourbusiness.com)
 Versiones web y móviles de Word, Excel, PowerPoint y Outlook
 Chat, llamadas y videoconferencias con Microsoft Teams
 1 TB de almacenamiento en la nube por empleado
 Más de 10 aplicaciones adicionales para tus necesidades empresariales
(Microsoft Bookings, Planner, Forms, etc.)
 Filtrado automático de correo no deseado y malware
 Soporte ininterrumpido por teléfono y a través de la Web
 Copilot para Microsoft 365 está disponible como complemento

Microsoft 365 Empresa Estándar

11,70 €/mes (El precio no incluye IVA.)

 Versiones web de Word, Excel, PowerPoint y Outlook

 Seminarios web con informes y registro de asistentes
 Áreas de trabajo colaborativas para crear de forma conjunta con Microsoft Loop
 Herramientas de edición y diseño de vídeo con Microsoft Clipchamp
 Copilot para Microsoft 365 está disponible como complemento

Microsoft 365 Empresa Premium

20,60 €/ mes (El precio no incluye IVA.)

 Administración de identidad y acceso avanzada

 Protección mejorada frente a ciberamenazas contra virus y ataques de phishing
 Protección de dispositivos y puntos de conexión de grado empresarial
 Descubre, clasifica y protege información confidencial

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  Copilot para Microsoft 365 está disponible como complemento

Aplicaciones de Microsoft 365 para negocios

9,80 €/ mes (El precio no incluye IVA.)

 Versiones web de Word, Excel, PowerPoint y Outlook

 1 TB de almacenamiento en la nube por usuario
 Soporte ininterrumpido por teléfono y a través de la Web
 Copilot para Microsoft 365 está disponible como complemento

Herramientas similares

 Google Workspace (anteriormente G Suite)

Ofrece aplicaciones como Google Docs, Sheets, Slides, y Gmail, que son análogas a las de Office
365, también con integración en la nube.

 Zoho Office Suite

Una colección de aplicaciones de productividad en línea que incluye Zoho Writer, Sheet, Show, y
otros.
 LibreOffice Online

Una alternativa de código abierto para la edición de documentos en línea.

 Apple iWork

Incluye Pages, Numbers y Keynote, que son similares a Word, Excel y PowerPoint,
respectivamente, con integración en iCloud.

Slack

¿Qué es Slack?

Slack es una plataforma de mensajería y colaboración en equipo que se utiliza para facilitar la
comunicación dentro de organizaciones. Es un espacio de trabajo digital donde los equipos pueden

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enviar mensajes, compartir archivos, organizar conversaciones en canales temáticos y colaborar en
proyectos en tiempo real. Su interfaz intuitiva y su capacidad para integrarse con una amplia gama
de aplicaciones la han convertido en una herramienta popular en empresas de todo tamaño.

¿Para qué sirve?

Slack sirve para centralizar y agilizar la comunicación dentro de un equipo o una organización. En
lugar de depender de correos electrónicos, los equipos pueden comunicarse rápidamente en canales
específicos para diferentes temas, proyectos o departamentos. Esto reduce el tiempo perdido en
búsquedas de información, fomenta la transparencia y facilita el trabajo en equipo, especialmente en
entornos remotos o distribuidos.

Características:

1. Canales organizados: Los canales son espacios dentro de Slack dedicados a temas
específicos, proyectos o grupos de trabajo. Esto permite que las conversaciones se
mantengan organizadas y accesibles para todos los miembros relevantes.
2. Mensajería en tiempo real: Los usuarios pueden enviar mensajes instantáneos a otros
miembros del equipo, ya sea de forma individual o en canales, con la opción de mencionar a
personas específicas para dirigir su atención.
3. Integraciones con aplicaciones: Slack se integra con numerosas herramientas y servicios,
como Google Drive, Trello, Zoom, GitHub, y más, permitiendo que los usuarios accedan y
compartan información directamente desde Slack.
4. Búsqueda avanzada: Slack almacena todo el historial de conversaciones, lo que permite a
los usuarios buscar y encontrar fácilmente mensajes, archivos y enlaces anteriores.
5. Videollamadas y llamadas de voz: Slack incluye funcionalidades para realizar
videollamadas y llamadas de voz, ya sea entre dos personas o en grupo.

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 6. Personalización: Los usuarios pueden personalizar su experiencia en Slack mediante la
creación de flujos de trabajo automatizados, bots personalizados, y la configuración de
notificaciones.

Caso de Uso/Ejemplos:

 Gestión de proyectos: Equipos pueden crear canales dedicados para cada proyecto,
permitiendo una comunicación clara y organizada entre todos los miembros.
 Soporte técnico: Equipos de soporte pueden utilizar Slack para recibir y responder a
consultas de manera eficiente, compartiendo soluciones y recursos en tiempo real.
 Comunicación interna: Slack es utilizado por organizaciones para mantener a todos los
empleados informados y conectados, sin importar su ubicación geográfica.
 Desarrollo de software: Equipos de desarrollo utilizan Slack para discutir y coordinar el
trabajo en código, compartiendo actualizaciones y revisiones rápidamente.

¿Slack es Free o de Paga?

Slack ofrece un plan gratuito que incluye características básicas, como la capacidad de buscar
mensajes recientes (hasta 90 días) y un número limitado de integraciones con otras aplicaciones. Sin
embargo, los planes de pago (Slack Pro, Business+, Enterprise Grid) ofrecen características
adicionales, como un historial de mensajes completo, más almacenamiento para archivos, funciones
avanzadas de administración y seguridad, y soporte al cliente prioritario.

Planes y precios de Slack

Slack ofrece un plan gratuito y tres tipos de planes de pago: Estándar, Plus y Enterprise Grid. A
continuación, los detalles de cada uno.

Plan Gratuito Precio: gratis

 Ideal para equipos pequeños de trabajo

 Acceso a funciones básicas
 10.000 mensajes recientes
 10 integraciones con otras aplicaciones, como Google Drive y Office 365
 Llamadas de voz y videollamadas individuales o con compañeros de equipo

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  5 GB de almacenamiento de archivos

Plan Estándar

Precio: 6,67 USD mensual

 Ideal para pequeñas y medianas empresas

 Ventajas del Plan Gratuito
 Contexto completo del historial de mensajes
 Integraciones ilimitadas para un acceso inmediato a información y acciones
 Llamadas de grupo de voz y video para máximo 15 personas
 Colaboración segura con organizaciones externas o invitados
 10 GB de almacenamiento de archivosPlan Plus

Precio: 12,50 USD mensual

 Ideal para empresas más grandes o con necesidad de administración adicional

 Ventajas del Plan Gratuito y Estándar
 Administración avanzada de identidades
 Exportación de datos para todos los mensajes
 Disponibilidad y asistencia durante todo el año, las 24 horas del día
 20 GB de almacenamiento de archivos

Plan Enterprise Grid Precio: personalizado

 Ideal para empresas muy grandes o pertenecientes a sectores regulados
 Ventajas de los planes Gratuito, Estándar y Plus
 Controles centralizados y políticas personalizables
 Asistencia personalizada
 1 TB por cada miembro del equipo para almacenamiento de archivos

Herramientas Similares:

 Microsoft Teams

Una plataforma de colaboración que ofrece características similares a Slack, incluyendo

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 mensajería, videoconferencias y una profunda integración con las aplicaciones de Microsoft
Office.

 Discord

Inicialmente diseñado para gamers, Discord ha evolucionado para ser utilizado en entornos de
trabajo, ofreciendo mensajería, llamadas de voz y video, y la creación de canales temáticos.

 Mattermost

Una alternativa de código abierto a Slack, que permite a las organizaciones tener más control
sobre su entorno de colaboración, especialmente en lo que respecta a la privacidad y la
personalización.

 Google Chat:

Parte de Google Workspace, es una herramienta de mensajería y colaboración que se integra con
otros servicios de Google, como Google Drive y Google Meet.

Zendesk:

¿Qué es Zendesk?

Zendesk es una plataforma de servicio al cliente y soporte técnico basada en la nube que
proporciona herramientas para gestionar y mejorar las interacciones con los clientes. Ofrece una
serie de funcionalidades diseñadas para ayudar a las empresas a resolver problemas, responder
preguntas y gestionar solicitudes de soporte de manera eficiente.

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¿Para qué sirve?

se utiliza para centralizar y optimizar el soporte al cliente. Permite a las empresas gestionar
solicitudes de soporte a través de múltiples canales, como correo electrónico, chat en vivo, redes
sociales y teléfono, todo desde una única plataforma. También ayuda a mejorar la experiencia del
cliente mediante la automatización de procesos, el seguimiento de interacciones y la provisión de
informes analíticos sobre el rendimiento del servicio.

 Outlook: los correos recibidos mediante Outlook se convierten

fácilmente en tickets, sin tener que salir de la aplicación;
 WhatsApp: la integración con la plataforma de Zendesk permite
responder más rápido a los usuarios de esta aplicación de mensajería
instantánea;
 Slack: permite mejorar la comunicación interna entre agentes y
departamentos de la empresa.

Características:

1. Sistema de tickets: Zendesk utiliza un sistema de tickets para organizar y gestionar

solicitudes de soporte. Los tickets pueden ser asignados a diferentes agentes, priorizados y
rastreados hasta su resolución.
2. Multicanal: Permite a las empresas interactuar con los clientes a través de diversos canales,
incluyendo correo electrónico, chat en vivo, llamadas telefónicas y redes sociales.
3. Automatización y reglas de negocio: Incluye herramientas para automatizar tareas
repetitivas, como la asignación de tickets y el envío de respuestas automáticas, mediante la
configuración de reglas de negocio personalizadas.
4. Base de conocimientos: Ofrece una base de conocimientos para que los clientes puedan
buscar respuestas a preguntas frecuentes y resolver problemas de forma autónoma.
5. Informes y analíticas: Proporciona herramientas de informes y análisis que permiten a las
empresas monitorear el rendimiento del equipo de soporte, identificar tendencias y tomar
decisiones basadas en datos.
6. Integraciones: Zendesk se integra con una amplia variedad de aplicaciones y servicios,

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 como CRM, herramientas de marketing, y plataformas de comercio electrónico, para
mejorar la eficiencia y la cohesión de los procesos de servicio al cliente.

Caso de Uso/Ejemplos:

 Soporte al cliente: Empresas utilizan Zendesk para centralizar las consultas de los clientes
y asegurarse de que todas las solicitudes sean respondidas de manera oportuna.
 Ventas: Los equipos de ventas pueden usar Zendesk para gestionar la comunicación con
prospectos y clientes, asegurando un seguimiento continuo.
 Educación: Instituciones educativas pueden utilizar Zendesk para gestionar consultas de
estudiantes y padres, proporcionando soporte y respuestas rápidas.
 E-commerce: Tiendas en línea emplean Zendesk para ofrecer soporte a clientes antes,
durante, y después de una compra.

¿ Zendesk es Free o de Paga?

Zendesk no ofrece un plan gratuito completo, pero proporciona una prueba gratuita de 14 días para
que las empresas puedan probar sus características. Los planes de pago varían según las necesidades
y el tamaño de la empresa, con opciones como Zendesk Support Suite y Zendesk Sell, que incluyen
diferentes niveles de funcionalidad y soporte. Los precios están basados en el número de usuarios y
las características seleccionadas.

Planes de pago de Zendesk

1.Suite Team:

Precio: 55 USD por agente al mes.

Incluye: Soporte por correo electrónico, chat en vivo, integración con redes sociales, automatización
básica.

2.Suite Growth:

Precio: 89 USD por agente al mes.

Incluye: Todo lo de Suite Team, más informes personalizados, automatizaciones avanzadas, y una
base de conocimientos.

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3.Suite Professional:

Precio: 115 USD por agente al mes.

Incluye: Todo lo de Suite Growth, más soporte omnicanal, enrutamiento de tickets avanzado, y
encuestas de satisfacción.

4.Suite Enterprise:

Precio: 150 USD por agente al mes.

Incluye: Todo lo de Suite Professional, más roles personalizados, soporte 24/7, pista de contenido
impulsadas por IA, y análisis avanzado de datos.

Herramientas Similares:

 Freshdesk

Una plataforma de soporte al cliente que ofrece características similares a Zendesk, incluyendo
gestión de tickets, chat en vivo y base de conocimientos.

 Help Scout

Proporciona herramientas para la gestión de correos electrónicos y soporte al cliente, con un

enfoque en la simplicidad y la colaboración en equipo.

 Intercom

Ofrece una solución de mensajería en vivo, soporte al cliente y herramientas de automatización

para gestionar la interacción con los clientes.

 Salesforce Service Cloud

Una plataforma de servicio al cliente que se integra con el CRM de Salesforce, proporcionando
gestión de casos, chat en vivo y herramientas de análisis avanzadas.

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Salesforce

¿Qué es Salesforce?

una plataforma de gestión de relaciones con clientes (CRM) basada en la nube que proporciona
herramientas para la gestión de ventas, marketing, servicio al cliente y análisis de datos. Es una de
las soluciones CRM más populares y versátiles del mercado, diseñada para ayudar a las empresas a
gestionar sus interacciones con clientes y prospectos, automatizar procesos y obtener información
valiosa sobre el desempeño del negocio.

¿Para qué sirve?

se utiliza para centralizar la información de clientes y prospectos, mejorar las relaciones con ellos y
optimizar los procesos de ventas, marketing y servicio al cliente. La plataforma permite a las
empresas gestionar contactos, oportunidades de venta, campañas de marketing, y solicitudes de
soporte, además de proporcionar herramientas para la automatización de procesos y el análisis de
datos.
Características:

1. Gestión de Contactos y Oportunidades: Permite gestionar información detallada sobre

clientes y prospectos, así como realizar un seguimiento de oportunidades de venta y su
estado en el embudo de ventas.
2. Automatización de Ventas: Incluye herramientas para automatizar tareas repetitivas en el
proceso de ventas, como la asignación de tareas y el envío de recordatorios.
3. Marketing y Campañas: Ofrece herramientas para crear y gestionar campañas de
marketing, segmentar audiencias, y medir la efectividad de las campañas.
4. Servicio al Cliente: Facilita la gestión de solicitudes de soporte, proporcionando una
plataforma para gestionar casos, ofrecer soporte en varios canales (incluyendo chat en vivo

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 y redes sociales) y crear una base de conocimientos para autoayuda.
5. Informes y Análisis: Proporciona herramientas avanzadas de informes y análisis para
monitorear el rendimiento de ventas, marketing y servicio al cliente, y tomar decisiones
basadas en datos.
6. Aplicaciones y Personalización: Permite personalizar la plataforma según las necesidades
específicas de la empresa mediante la creación de aplicaciones personalizadas y la
integración con otras herramientas a través de AppExchange, el mercado de aplicaciones de
Salesforce.

Ejemplos o casos de uso

 Ventas: Gestionar el ciclo de ventas completo, desde la prospección hasta el cierre.

 Marketing: Crear y ejecutar campañas de marketing, analizar su rendimiento y personalizar
las comunicaciones con los clientes.
 Servicio al cliente: Gestionar las solicitudes de los clientes, resolver problemas y medir la
satisfacción.
 Gestión de proyectos: Planificar, ejecutar y hacer seguimiento de proyectos.
 Reclutamiento: Gestionar el proceso de selección de candidatos y construir relaciones con
futuros empleados.
 Gestión de eventos: Organizar y gestionar eventos, desde conferencias hasta webinars.

¿ Salesforce es Free o de Paga?

Salesforce no ofrece un plan gratuito completo, pero proporciona una prueba gratuita para que las
empresas puedan explorar sus funcionalidades. Los planes de pago varían en función del tamaño de
la empresa, el número de usuarios y las características requeridas. Salesforce ofrece varios niveles
de suscripción, como Salesforce Essentials, Professional, Enterprise, y Unlimited, cada uno con un
conjunto diferente de características y soporte.

Se suele repetir un patrón en los precios el cual es:

 Starter (25€/mes)
 Professional (80€/mes)
 Grandes empresas (165€/mes)

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  Unlimited (330€/mes)
 Unlimited+ (500€/mes)

Herramientas Similares:

 Microsoft Dynamics 365

Una plataforma CRM y ERP que ofrece funcionalidades similares a Salesforce para la gestión
de ventas, marketing y servicio al cliente, con una fuerte integración con otros productos de
Microsoft.

 HubSpot CRM

Ofrece una solución CRM gratuita con características básicas, con opciones de pago para
funcionalidades avanzadas en ventas, marketing y servicio al cliente.
 Zoho CRMP
roporciona una plataforma CRM con una amplia gama de funcionalidades, incluyendo gestión
de ventas, marketing y soporte, con opciones de personalización y precios competitivos.

 Pipedrive:

Un CRM enfocado en la gestión del pipeline de ventas, con una interfaz fácil de usar y
herramientas para el seguimiento de oportunidades y la automatización de ventas.

Acquia

¿Qué es Acquia?

Acquia es un sistema de gestión de contenido empresarial que proporciona una plataforma de código
bajo o nulo para crear y actualizar páginas ricas en contenido. Las soluciones de Acquia están
diseñadas para ayudar a las organizaciones a construir, gestionar y optimizar sitios web y
experiencias digitales utilizando Drupal.

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¿Para qué sirve?

Acquia sirve para facilitar la creación, gestión y optimización de sitios web y aplicaciones digitales.
Ofrece herramientas y servicios que ayudan a las empresas a desarrollar y mantener sitios web
escalables, seguros y de alto rendimiento utilizando Drupal. Las soluciones de Acquia están
orientadas a mejorar la experiencia del usuario, agilizar los procesos de desarrollo y proporcionar
análisis e informes avanzados.

Características:

1. Plataforma de Nube para Drupal: Proporciona un entorno en la nube optimizado para

ejecutar sitios web y aplicaciones basadas en Drupal, con alta disponibilidad y escalabilidad.
2. Gestión de Contenidos: Ofrece herramientas para la creación, gestión y publicación de
contenido en sitios web, con opciones para personalizar y organizar el contenido de manera
eficiente.
3. Optimización del Rendimiento: Incluye características para mejorar el rendimiento del
sitio web, como la optimización de la caché, la administración del tráfico y la
monitorización del rendimiento.
4. Seguridad: Proporciona medidas de seguridad avanzadas para proteger los sitios web contra
amenazas y vulnerabilidades, incluyendo gestión de parches y monitoreo de seguridad.
5. Experiencia del Usuario y Personalización: Permite personalizar la experiencia del
usuario a través de recomendaciones y contenido dirigido, basado en el comportamiento del
usuario y otras métricas.
6. Analítica y Reportes: Ofrece herramientas para el análisis de datos y la generación de
informes, proporcionando información sobre el rendimiento del sitio y el comportamiento
de los usuarios.

Caso de Uso/Ejemplos:

 Desarrollo y gestión de sitios web complejos: Acquia es ideal para crear y administrar sitios
web de gran escala y altamente personalizados, como portales empresariales, sitios de
comercio electrónico y plataformas de contenido. Ofrece una base sólida para construir
experiencias digitales robustas y escalables.
 Gestión de contenido (CMS): Como plataforma Drupal Cloud, Acquia facilita la creación,

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 edición y publicación de contenido de manera eficiente. Es una excelente opción para
organizaciones que necesitan un CMS flexible y potente para gestionar grandes volúmenes
de contenido.
 Desarrollo de aplicaciones digitales: Acquia permite a los desarrolladores crear aplicaciones
digitales personalizadas que se integran a la perfección con los sitios web. Esto incluye
aplicaciones móviles, integraciones con sistemas de terceros y herramientas de marketing
digital.
 Experiencias digitales personalizadas: Acquia ofrece herramientas para crear experiencias
digitales personalizadas basadas en el comportamiento del usuario, lo que permite ofrecer
contenido relevante y mejorar la interacción con los clientes.
 Cloud nativo: Acquia está diseñada para aprovechar al máximo las ventajas de la nube, lo
que significa que los sitios web y aplicaciones construidos en esta plataforma son altamente
escalables, seguros y confiables.

¿ Acquia es Free o de Paga?

Acquia ofrece servicios de pago y no proporciona un plan gratuito completo. La empresa ofrece
varias soluciones y servicios basados en suscripción :
 Standard
 Plus
 Premium
 Elite

con precios que varían según el tamaño de la implementación, el número de usuarios y las
características requeridas. Las empresas pueden contactar a Acquia para obtener un presupuesto
personalizado y explorar diferentes opciones de precios.

Herramientas Similares:

 Drupal:

El CMS de código abierto en sí mismo, que es la base sobre la cual Acquia proporciona sus
servicios. Puede ser utilizado de forma gratuita, pero requiere infraestructura y gestión adicionales.

 Sitecore

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Una plataforma de gestión de experiencia digital que ofrece características similares para la gestión
de contenido, personalización y análisis, con un enfoque en la integración empresarial.

 WordPress VIP
Ofrece soluciones de gestión de contenido y optimización para sitios web a gran escala, similar a las
soluciones de Acquia pero basadas en WordPress.

 Adobe Experience Manager (AEM)

Una plataforma de gestión de contenido empresarial que proporciona herramientas para la creación,
gestión y optimización de experiencias digitales, con un enfoque en grandes empresas y
organizaciones.

 Pantheon

Muy popular por su enfoque en desarrollo y operaciones (DevOps), Pantheon ofrece un entorno de
desarrollo ágil y escalable.

G Suite

¿Qué es G Suite?

Google Workspace, antes conocido como G Suite, es un conjunto de herramientas de productividad

y colaboración basado en la nube desarrollado por Google. Incluye aplicaciones para correo
electrónico, gestión de documentos, almacenamiento en la nube y herramientas de colaboración en
tiempo real.

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¿Para qué sirve?

Google Workspace está diseñado para mejorar la productividad y la colaboración en el trabajo.

Permite a individuos y organizaciones gestionar correos electrónicos, documentos, calendarios y
comunicaciones de manera eficiente y desde cualquier lugar con acceso a Internet. Es utilizado para
facilitar el trabajo en equipo, la comunicación y la gestión de información en tiempo real.

Características:

1. Gmail: Servicio de correo electrónico con capacidades de búsqueda avanzada, filtrado de

spam y integración con otras aplicaciones de Google.
2. Google Drive: Almacenamiento en la nube para guardar, compartir y colaborar en
documentos, hojas de cálculo, presentaciones y otros archivos.
3. Google Docs, Sheets y Slides: Aplicaciones de productividad para la creación y edición de
documentos, hojas de cálculo y presentaciones, con funcionalidades de colaboración en
tiempo real.
4. Google Calendar: Herramienta para gestionar calendarios, programar reuniones y eventos,
y compartir calendarios con otros usuarios.
5. Google Meet: Aplicación para videoconferencias y reuniones en línea, con funcionalidades
para compartir pantalla y grabar sesiones.
6. Google Chat: Plataforma de mensajería y colaboración en equipo para comunicarse en
tiempo real y compartir archivos.
7. Google Forms: Herramienta para crear encuestas, formularios y cuestionarios, con opciones
para recopilar y analizar respuestas.
8. Admin Console: Herramienta para la administración y configuración de usuarios y
servicios dentro de Google Workspace, incluyendo opciones de seguridad y control de
acceso.

Caso de Uso/Ejemplos:

 Empresas: Una empresa utiliza Google Workspace para gestionar su comunicación interna
y externa. Los empleados utilizan Gmail para correo electrónico, Google Drive para
almacenar y compartir documentos, y Google Meet para reuniones virtuales. Los equipos

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 colaboran en proyectos usando Google Docs y Sheets, y utilizan Google Calendar para
programar eventos y reuniones.
 Educación: Una escuela implementa Google Workspace para permitir a estudiantes y
profesores colaborar en tareas y proyectos. Los profesores crean y comparten materiales
educativos en Google Drive, los estudiantes trabajan en documentos conjuntos en Google
Docs, y las videoconferencias se realizan a través de Google Meet para clases en línea.
 Uso Personal: Un individuo utiliza Google Workspace para gestionar su vida personal y
profesional. Usa Gmail para sus correos electrónicos, Google Drive para almacenar fotos y
documentos importantes, y Google Calendar para organizar sus actividades y compromisos.

¿G Suite es Free o de Paga?

Google Workspace ofrece varios planes de pago, con precios que varían según el tamaño de la
organización y las características requeridas. Los planes incluyen opciones como Business Starter,
Business Standard, Business Plus y Enterprise:

 Basic: 5,20 euros al mes por cuenta (4,68 euros con promoción).
 Business: 10,40 euros al mes por cuenta (9,36 euros con promoción).
 Enterprise: 23 euros al mes por cuenta.

cada uno con diferentes niveles de almacenamiento, funcionalidades y soporte. Existe una versión
gratuita limitada de algunas de las herramientas de Google (como Gmail, Google Drive y Google
Docs), pero las funcionalidades completas y la administración avanzada están disponibles solo en
los planes de pago de Google Workspace.

Herramientas Similares:

 Microsoft 365
Un conjunto de herramientas de productividad similar que incluye aplicaciones como Outlook,
OneDrive, Word, Excel y Teams, con características de colaboración y administración en la nube.

 Zoho Workplace

Ofrece un conjunto de aplicaciones para correo electrónico, almacenamiento en la nube, y

colaboración, con un enfoque en la integración y la personalización para empresas.

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  Apple iWork

Una suite de productividad para crear documentos, hojas de cálculo y presentaciones, integrada en el
ecosistema de Apple, aunque con menos capacidades de colaboración en tiempo real en
comparación con Google Workspace.

 OfficeSuite:

Una alternativa que proporciona aplicaciones para la creación de documentos, hojas de cálculo y
presentaciones, junto con opciones de almacenamiento en la nube y colaboración.

SUGARCRM

¿Qué es SUGARCRM ?

SugarCRM es una plataforma de gestión de relaciones con clientes (CRM) que ayuda a las empresas
a gestionar y optimizar las interacciones con sus clientes y prospectos. Es una solución basada en la
nube que proporciona herramientas para automatizar procesos de ventas, marketing y servicio al
cliente, con un enfoque en la personalización y la flexibilidad.

¿Para qué sirve?

SugarCRM se utiliza para centralizar la información de los clientes, mejorar las relaciones con ellos
y automatizar procesos clave de negocios, como la gestión de ventas, el seguimiento de
oportunidades y la gestión de campañas de marketing. Ayuda a las organizaciones a comprender
mejor a sus clientes, anticipar sus necesidades y ofrecer experiencias más personalizadas.

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Características:

1. Gestión de Contactos: Permite almacenar y gestionar toda la información de los clientes y

prospectos, incluyendo detalles de contacto, historial de interacciones y preferencias.
2. Automatización de Ventas: Incluye herramientas para automatizar y optimizar el proceso
de ventas, desde la generación de leads hasta el cierre de oportunidades.
3. Marketing Automation: Proporciona funcionalidades para diseñar, ejecutar y medir
campañas de marketing, con opciones para segmentar audiencias y personalizar mensajes.
4. Servicio al Cliente: Facilita la gestión de tickets de soporte y casos, mejorando la capacidad
de respuesta y la satisfacción del cliente.
5. Informes y Análisis: Ofrece herramientas para generar informes y dashboards que
proporcionan una visión detallada del rendimiento de ventas, marketing y servicio al cliente.
6. Personalización: SugarCRM es altamente personalizable, permitiendo a las empresas
adaptar la plataforma a sus necesidades específicas, con la posibilidad de integrar otras
aplicaciones y servicios.
7. Movilidad: Ofrece acceso móvil para que los equipos puedan acceder a la información del
CRM y realizar tareas desde cualquier lugar.

Caso de Uso/Ejemplos:

 Empresas de Tecnología: Una empresa de software utiliza SugarCRM para gestionar sus
relaciones con clientes y prospectos, automatizando el proceso de ventas y seguimiento de
oportunidades. Los informes generados permiten al equipo de ventas identificar patrones y
ajustar sus estrategias.
 Sector Financiero: Un banco utiliza SugarCRM para gestionar sus interacciones con
clientes, desde la captación de nuevos clientes hasta la gestión de solicitudes de soporte. La
plataforma les ayuda a personalizar sus ofertas y mejorar la retención de clientes.
 Manufactura: Un fabricante utiliza SugarCRM para gestionar sus relaciones con
distribuidores y clientes, automatizando procesos de ventas y servicio postventa. Esto les
permite mejorar la eficiencia operativa y ofrecer un mejor servicio al cliente.

¿ SugarCRM es Free o de paga?

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SugarCRM es una plataforma de pago, aunque ofrece una versión de código abierto llamada
SugarCRM Community Edition, que fue descontinuada en 2018. Las versiones comerciales de
SugarCRM ofrecen funcionalidades avanzadas y están disponibles bajo diferentes planes, como
Sugar Sell, Sugar Serve, Sugar Market, y Sugar Enterprise. Cada plan tiene un costo basado en el
número de usuarios y las características incluidas.

 Sugar Profesional: 40 dólares, ideal para hacer crecer una pequeña empresa.
 Sugar Enterprise: 65 dólares, mayor valor para empresas grandes.
 Sugar Ultimate: 150 dólares, el CRM más completo con los más altos niveles de soporte.

Herramientas Similares:

 Salesforce
Una de las plataformas CRM más conocidas, que ofrece una amplia gama de funcionalidades para
ventas, marketing y servicio al cliente, con un enfoque en la escalabilidad y la integración.

 HubSpot CRM
Una opción popular que ofrece una versión gratuita con funcionalidades básicas de CRM, junto con
módulos de pago para marketing, ventas y servicio al cliente.

 Zoho CRM

Proporciona una solución CRM con un fuerte enfoque en la personalización y la integración, ideal
para pequeñas y medianas empresas.

 ClickUp

Gestión de datos de clientes, tareas personales y comunicación en ClickUp desde cualquier

dispositivo
 Salesforce

Es una potente plataforma que proporciona soluciones de confianza para ayudar a los usuarios a
gestionar las ventas, el marketing y todo lo demás

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