“Instituto De Educación Superior Tecnológico Público

CAP. FAP. "José A. Quiñones de Tumbes”

TRABAJO DE APLICACIÓN PROFESIONAL

TRIMOVIL PARA PERSONAS CON DISCADPACITADA

PARA OPTAR EL TITULO PROFESIONAL TECNICO

MECATRONICA AUTOMOTIRZ

PRESENTADO POR:
ROSILLO VILLAR JUNIOR RUMALDO
SAAVEDRA VINCES ELVIS AUGUSTO

ASESOR

VIERA GUERRERO LUIS ALBERTO

Tumbes, Perú
2024
 INDICE

RESUMEN....................................................................................................................................IV
Planteamiento del Problema........................................................................................................V
Justificación................................................................................................................................VI
Marco de Referencia.................................................................................................................VII
Objetivo General......................................................................................................................VIII
Objetivos Específicos..................................................................................................................IX
Metodología...............................................................................................................................IX
Recolección de Datos Primarios:................................................................................................IX
Técnicas de Análisis:...................................................................................................................IX
Características Del Producto o Servicio........................................................................................X
Definición Del Servicio..................................................................................................................X
Dedicado a la memoria de un gran hombre “mi abuelo “
SATURDINO SAAVEDRA ROSILLO
JULIO /1997
17 de mayo del 2024
 RESUMEN

El incremento sustancial de vehículos en el país, especialmente en los dos últimos años

rompieron todas las expectativas de ventas de autos nuevos, considerando que una vez que ha
pasado el kilometraje que cubre las garantías de fábrica de estos, los propietarios acuden a
cualquier mecánico incluso artesanal para el mantenimiento de los mismos; se generará en el
corto plazo una demanda muy importante que en la actualidad se encuentra concentrada en las
mecánicas de los concesionarios de la marcas respectivas; y, se crea una oportunidad para el
funcionamiento de un centro de Servicio Automotriz, con un nuevo concepto de servicio y
atención a los clientes a precios competitivos con técnicos especializados y con tecnología de
punta. Por lo expuesto se plantea como objetivo general del presente proyecto.
Proponer la creación de un centro moderno de servicio automotriz, con énfasis en el servicio al
cliente, con los siguientes Objetivos Específicos, entre otras se vieran motivadas a invertir en
grandes concesionarias en todo el país principalmente en las ciudades más importantes como
Piura, Trujillo y lima. Estas empresas no solo ofrecían autos nuevos, sino que al mismo tiempo
ofrecían Servicio Automotriz Integrado, pero el servicio era costoso y solo enfocado a vehículos
de su marca, el propósito es poder brindar un servicio similar a un menor costo y para todas las
marcas existentes en el mercado específicamente en tumbes donde casi nunca se ha visto este
tipo de servicios especializados. Creando así un mal emplea miento de dicha práctica.

 Identificar las condiciones necesarias para crear un centro de servicio automotriz fiable y
eficiente.

 Analizar factibilidad, costos y normativa para el establecimiento de este servicio.

 Determinar las condiciones administrativas, técnicas y financieras para el funcionamiento de

un centro moderno de servicio automotriz con énfasis en el servicio al cliente.
Planteamiento del Problema

Los principales problemas en los talleres automotrices radican en la falta de mano de obra
calificada y equipos de alta tecnología a nivel nacional, ya que en la mayoría de los talleres no
cuentan con el personal debidamente especializado en las áreas de chapa (enderezada de piezas)
y pintura porque en el país no existen centros de capacitación como los que se encuentran en
países a nivel mundial. A continuación, un extracto de la realidad que encierra estos problemas:

• Con respecto a la falta de tecnología se sabe que no poseen las maquinarias

adecuadas para dar solución a los múltiples daños de un vehículo siniestrado, como ejemplo en
el área de Chapa para la enderezada de piezas "los maestros" reparan las piezas defectuosas en
base a sus conocimientos empíricos utilizando métodos rústicos como en ciertos talleres que
para arreglos de chasis utilizan cadenas amarradas a pilares para poder templar las piezas
afectadas, siendo que en la actualidad existen maquinarias denominadas Bancos de Trabajo, las
cuales ayudan al temple del chasis de acuerdo a las medidas originales de cada vehículo, pero
debido a su alto costo de adquisición son muy pocos los talleres que poseen este tipo de
tecnología.

En el área de Pintura, aquí también los maestros son empíricos y no poseen a excepción de
las concesionarias, un departamento o un laboratorio de pintura en el cual se analiza, verifica y
determina el color exacto, la cantidad y calidad de los componentes que necesita la pieza antes
de ser aplicada al vehículo, y además no tienen una cámara u horno de pintura para que las
piezas o el vehículo en su totalidad queden con un excelente acabado y brillo, haciendo este
mismo trabajo pero de forma manual y mezclándose las impurezas del ambiente dando como
resultado un acabado de menor calidad.

Y por último en el área de Mecánica General, sí hay mecánicos calificados con estudios
superiores y experiencia en el campo, aunque no en todos los talleres, pero la mayor dificultad
se halla en la carencia de maquinarias especiales para el cambio o arreglo de las partes del
vehículo y por eso muchas veces los clientes han tenido que regresar al taller por las mismas
fallas.
Justificación

En vista a los problemas antes mencionados se quiere dar una solución definitiva a todas
aquellas molestias que han mermado la satisfacción de los clientes, por esa razón se propone
mediante este proyecto la creación de una empresa de servicios de talleres automotriz para la
ciudad de tumbes , con el cual se pretende ofrecer las mejores soluciones a sus mantenimientos
y correcciones en sus vehículos en el menor tiempo posible con un servicio profesional y
eficiente de expertos capacitados en las distintas áreas de servicio, de tal manera que:

1.- En el área de Chapa, para desarrollar con eficiencia esta actividad, se instalará en el taller
Bancos de Enderezada para el estiramiento de carrocería, compactos y chasis, entre otros
instrumentos, se hará uso de avanzados equipos de última generación para el diagnóstico de los
vehículos.

2.- En el área de Pintura, se contará con una Cabina de Pintura al Horno con aire purificado,
lijadoras neumáticas, pistolas de gravedad, usando para el proceso de repintado, pinturas de
poliuretano con acabados de prolongada duración.

3.- Y en el área de Mecánica General, se dispondrá de un área específica y personal altamente

calificado para desarrollar de una forma técnica, todas las operaciones mecánicas necesarias
para la reparación de un vehículo, garantizando la utilización de herramientas apropiadas en
todos los procesos, además de la sustitución y nunca la reparación de un accesorio mecánico,
para ello se dispondrá con una línea de repuestos con un amplio stock de partes y piezas
originales, como también de Elevadores Hidráulicos, para poder evidenciar daños ocultos
debajo de los vehículos y simultáneamente faciliten las inspecciones como consecuencia de un
siniestro.

Adicionalmente, con el selecto personal administrativo se ofrecerá un excelente nivel de

servicio y calidad de atención respondiendo a la altura de las necesidades de los clientes más
exigentes.
Marco de Referencia

A nivel mundial la industria automotriz es una de las más importantes pues es un buen
indicador del desarrollo industrial y económico de un país. Los vehículos son productos
complejos que demanda gran número de ítems, lo que provoca importantes encadenamientos de
manufactura, genera gran demanda para una amplia variedad de sectores productivos:
metalurgia, plásticos, cauchos, textil, electrónica, talleres de reparación, etc. Además, crea
empleos directos e indirectos y es uno de los mayores contribuyentes a los ingresos
gubernamentales alrededor del mundo.

En el año 2020 empezó con la amenaza de una severa crisis financiera derivada de la crisis
sanitaria que se vivió a nivel mundial .Paulatinamente los efectos de esta crisis se han ido
expandiendo y han alcanzado diversos sectores en el resto de países y del mundo, motivando
acciones urgentes para el rescate del sector, en especial el sector automotriz no es ajena a este
problema ya que hay diversos factores que afectan su dinamismo destacando, entre otros, la
desaceleración económica, el incremento en el precio de combustible, cierre de plantas, la
disminución en la confianza de los consumidores, la restricción en créditos por parte de las
instituciones financieras y el desempleo masivo que azota con extrema dureza a las primera
potencias mundiales

La crisis ha ocasionado el cambio de planes de negocios, reestructuraciones y la búsqueda de

ayudas gubernamentales para enfrentar niveles críticos del sector. Las grandes potencias, con
mercados maduros y que venían en constante crecimiento, han visto frenar sus expectativas de
que este 2024 sea un año generoso para sus negocios.

En el mercado nacional se aprovisiona de vehículos principalmente de países como Corea,

Japón y EE.UU. Los efectos de la crisis mundial afectarían a estos países y por ende tendrían
repercusiones a nivel interno.

El financiamiento que se otorga a través de bancos e instituciones financieras será vital en el

2024 para poder mantener las ventas en los niveles esperados. Sin embargo, existen ya muestras
de reducciones en los plazos, incrementos en los valores de entrada y una disponibilidad menor
para operaciones de crédito automotriz. A esto hay que sumarle la puesta en vigencia a partir de
enero 2023 de la salvaguardia. Esta significa de por sí una reducción en los niveles de
importación de vehículos, para todos los orígenes y en especial y más importante para los países
con los que se suspenden temporalmente las preferencias arancelarias.

Dado estos antecedentes se facilita una visión clara del panorama actual del sector y en base a
esto se puede predecir que la gente estará a la expectativa de si invierte o no en un vehículo ya
que se está en época de crisis, la compra de un vehículo nuevo no sería una prioridad, por lo
tanto se considera que la tendencia se inclinará por la compra de vehículos usados o
seminuevos y los automóviles que han sido adquiridos antes del año 2010 serán viejos y lo
comprados posteriormente lo serán a largo plazo, éstos a medida que pasa el tiempo se
desgastan, empiezan a tener fallas eléctricas, de motor, sufren colisiones, que deberán reponerse.

Objetivo General

Determinar la factibilidad económica de la apertura de un taller mecánico automotriz con un

servicio profesional y eficiente que cubra siempre las expectativas de todos los clientes.

Objetivos Específicos

• Realizar un estudio de mercado que permita conocer el perfil de los clientes y la

competencia.
• Definir la ubicación del negocio en términos de las características del mercado
potencial.
• Determinar el monto de la inversión necesaria, así como los costos de instalación,
mobiliario y herramientas para el acondicionamiento del taller.
• Determinar el estudio técnico.
• Analizar la factibilidad financiera de llevar a cabo el proyecto.

Metodología

Para realizar el presente proyecto, se empezará por hacer un breve análisis de la situación
actual y su entorno con respecto al mercado automotriz, en base a los siguientes puntos:

Recolección de Datos Primarios:

Visitas a principales talleres de la ciudad para realizar sondeos a clientes y dueños de taller
acerca del servicio automotriz.

Realizar un estudio de mercado por medio de encuestas con el fin de conocer el perfil del
cliente objetivo, que permita ratificar la existencia de una necesidad insatisfecha en el mercado,
o la posibilidad de brindar un mejor servicio que el que ofrecen las empresas de servicio de
talleres automotrices existentes en el mercado local.
Deducir en base a los resultados del estudio, generalizaciones que se amplíen a la población
total, con un grado mínimo de error, tal que los resultados obtenidos de la muestra seleccionada,
sean representativos de los elementos de la población.

Técnicas de Análisis:

Realizar el estudio técnico-operativo conveniente para analizar y determinar la localización

óptima del taller, para lo cual se utilizará el Método Cualitativo por Puntos.

Elaborar el estudio financiero correspondiente por medio del cual se evaluará la factibilidad
económica y financiera del proyecto, utilizando el VAN, la TIR y el PAYBACK.

Características Del Producto o Servicio

El Taller vinces motors ofrecerá servicios en las secciones de enderezada, pintura, acabado,
mecánica-eléctrica y mantenimiento preventivo para vehículos livianos de toda marca en tipo:
Sedan, Jeep, Mini-van, Camioneta, Furgoneta, Camión.
Taller Automotriz Taller vinces motors Car Zone, realizará trabajos directamente a clientes,
sean estas, personas naturales o jurídicas.

Definición Del Servicio

En el Taller se contará con 5 secciones:

 Sección de Enderezada:

Se utilizará innovadoras técnicas para el trabajo de enderezamiento de piezas, compactos,

chasis, fundas, estructuras internas y externas para siniestros. Esta sección consiste en:

• Desmontaje y desarme de piezas afectadas en el vehículo siniestrado.

• Montaje y armado de piezas nuevas solicitadas para el arreglo del vehículo siniestrado.
• Enderezado de chasis y compacto.
• Corrección de ángulos de suspensión.
• Corrección de chasis y compacto.
• Diagnóstico electrónico de chasis y compacto.
Para desarrollar con eficiencia estas actividades se cuenta con tecnología de punta en
herramientas como Banco de Enderezada, Torre de Enderezada, L de Enderezada, Spotters,
entre otros.

 Sección de Pintura:

Para el proceso de repintado de piezas metálicas (exteriores e interiores) y plásticas de la

carrocería (Baremos o temparios de pintura) previamente se hará la limpieza de superficie del
vehículo para luego cumplir con las funciones de Masillar – Lijar – Fondear – Pintar – Pulir,
que permita resultados óptimos sin dejar rastros en las piezas.

Para la aplicación de la pintura se implementará una subdivisión de Preparación de Pintura,

en la cual se seleccionará a través de un sistema de computación los diferentes tintes que se
necesiten para llegar al color apropiado para pintar las diferentes piezas afectadas en el vehículo
siniestrado, para ello se dispondrá principalmente con un Laboratorio de Pintura, lijadoras
neumáticas, pistolas de gravedad y además de una Cámara de Pintura al Horno usando para el
proceso de repintado pinturas de poliuretano para dar a nuestros clientes un acabado de fábrica.

 Sección de Acabado:

Se realizará lo siguiente:

• Acoplar todos los accesorios y repuestos que fueron sacados del vehículo siniestrado
para su ensamblaje final.
• Comprobar que el vehículo este en óptimas condiciones para ser entregado al cliente.
 Sección Mecánica – Eléctrica:

Los trabajos que se desarrollarán en esta sección, se fundamentan en las siguientes

actividades:

• Mecánica Automotriz
• Mantenimiento General (ABC, el motor).
• Reparación de frenos.
• Reparación de suspensión y dirección.
• Reparación de motores de gasolina y diésel.
• Reparación de transmisiones manuales y automáticas.
• Limpieza de inyectores.
• Baqueteada y construcción de radiadores.
• Electricidad Automotriz
• Diagnóstico Electrónico.
• Reparaciones del sistema de inyección.
• Reparación de instalaciones eléctrica (cableado y circuito).
• Reparaciones de motores de arranque y alternadores.
• Mantenimiento y reparación de AC.
• Alineación de Faros.

 Sección de Servicios Express:

• Mantenimiento preventivo (Cambio de aceite, filtros, etc.).

• Lubricación y lavado completo.
• Alineación, balanceo computarizado y enllantaje.
• Reparación de sistema de escape.
• Venta de repuestos.
• Servicio de grúa plataforma.