El Conflicto y Sus Palabras Claves

El conflicto y sus palabras claves
Presenta: Mtra. Lissana L. Mendoza lópez
¿Qué es un conflicto?
Un conflicto es una pelea, disputa o discrepancia que se da cuando dos o más personas tienen
intereses u opiniones que no pueden desarrollarse al mismo tiempo, es decir, que se contradicen.
El conflicto puede darse en el ámbito de las relaciones interpersonales o a nivel social cuando se
involucran muchas personas o
grupos.
Puede manifestarse a través de una discusión, malentendido, disputa, pelea y hasta guerra. Pero
no debe asociarse siempre el término conflicto con la violencia, ya que puede involucrarla o no.
Para la resolución de un conflicto, las partes en disputa tienen que llegar a algún acuerdo o
negociación y en algunos casos, aceptar que ninguno de los dos objetivos podrá satisfacerse
completamente.
Causas del conflicto
Las causas que desencadenan un conflicto pueden darse de manera individual o en simultáneo
(conflicto multicausal). Entre las más representativas están:
Falta o falla en la comunicación. Surge un conflicto entre las partes debido a un malentendido o a
una falta de información. Por ejemplo: Un docente se pelea con su director porque no le comunicó
que habían modificado el horario de la reunión.
Discordancia de intereses. Surge un conflicto entre las partes porque cada una de ellas busca su
propio beneficio o cubrir su necesidad y esto va en contra de la otra parte involucrada. Por
ejemplo: Un país quiere obtener la soberanía de un territorio que tiene otro país.
Discordancia de valores. Surge un conflicto porque las partes involucradas difieren en cuanto a
creencias, costumbres o valores. Por ejemplo: Dos personas de religiones diferentes entran en
discusión porque cada una defiende su propia
tradición.
Discordancia de roles. Surge un conflicto entre las partes involucradas, ya que una de ellas reclama
o denuncia un atropellamiento en sus derechos en beneficio de la otra parte. Por ejemplo: Un
empleado le pide a su jefe que respete su horario de descanso.
Desigualdades. Surge un conflicto porque una de las partes sufre una desigualdad social o
económica que quiere eliminar. Muchas veces se dan situaciones conflictivas debido a la escasez
de recursos, aunque la abundancia de un recurso también puede ser motivo de conflicto. Por
ejemplo: Un grupo de personas que reclaman a una institución educativa por el alto precio de la
cuota de inscripción.
Elementos del Conflicto Todo conflicto debe contar con ciertos elementos:
01 02
03
ACTORES
Son aquellas personas (dos o más) que tienen intereses, opiniones o necesidades opuestas en un
área o sobre algún punto de vista. Según el caso, los actores intervienen de manera directa o
indirecta.
EL PROBLEMA
Es aquello acerca de lo que las personas involucradas en el conflicto difieren. Puede tratarse de un
problema específico o varios en simultáneo.
PROCESO
Es la forma en la que se desarrolla el conflicto, las dinámicas y relaciones que se dan entre los
actores, las demandas y responsabilidades, la predisposición para la resolución o no del conflicto,
los procesos de diálogos y negociaciones y las posibles consecuencias o manifestaciones que
pueden derivar de la falta de consenso.
Tipos de Coflictos
1. 2. 3. 4. 5. 6.
Intrapersonal Interpersonal De grupo

Ideológicos Religiosos
Políticos
7. 8. 9.
Filosoficos Armados Sociales
Reconocer la
situación
Conocer a las partes implicadas y la raíz del conflicto. Determinar qué es aquello que genera
disputa, cuáles son sus causas.
Buscar
alternativas
Una vez entendido el conflicto y sus partes, es importante analizar qué se puede hacer para
intentar llegar a un acuerdo. Este punto generalmente implica alguna renuncia o aceptación de las
opiniones diferentes.
¿Cómo solucionar un conflicto?
Proponer
soluciones
Entablar y proponer la comunicación con las partes involucradas para debatir acerca de las posibles
opciones o resoluciones. En algunos ámbitos, esta instancia es conocida como de negociación y se
puede contar con un mediador que oficie de intermediario entre las partes
Escuchar al otr@
Es recomendable adoptar una actitud de escucha y recepción para conocer el punto de vista del
otro y las posibles alternativas de acción que pueda proponer.
¿Cómo solucionar un conflicto?
Lograr el concenso
El objetivo final de este
proceso es que entre
ambas partes encuentren
aquella alternativa que

beneficie y perjudique en
igual o similar medida a
ambas.
¿Qué es un conflicto?
La resolución de conflictos es un término que engloba distintas herramientas, saberes y

procedimientos aplicables a la comprensión, prevención y resolución pacífica de enfrentamientos y
desavenencias entre dos o más personas, grupos de personas o incluso países.
Formas alternativas de la resolución de conflictos
Conciliación
Negociación
Es el proceso a través del cual los actores o partes involucradas llegan a un acuerdo.
Se trata de un modo de resolución pacífica, manejado a través de la comunicación, que facilita el

intercambio para satisfacer objetivos sin usar la violencia. La negociación «es una habilidad que
consiste en comunicarse bien, escuchar y entender.
Arbitramento
proceso o conjunto de actividades a través del cual las personas o partes involucradas en un
conflicto pueden resolverlo mediante un acuerdo satisfactorio. Adicional a las partes, interviene
una persona imparcial denominada conciliador, que actúa con el consentimiento de las partes o
por mandato de la ley, para ayudar a los actores a llegar a un acuerdo que los beneficie.
Proceso mediante el cual un tercero, que es un particular, decide sobre el caso que se le presenta y
las partes o actores aceptan la decisión. Se parece a un juicio donde el árbitro es elegido por las
partes, en procura de la conciliación.
En este proceso, la decisión del tribunal de arbitramento se asimila a la Sentencia de un juez y es

denominada laudo arbitral. El árbitro actúa como auxiliar de la justicia, buscando que esta se haga
más clara para que los actores interesados puedan determinar las reglas de procedimiento y se
convierta en un instrumento
comunitario.
¿Qué es la mediación?
Un proceso en el que una persona imparcial coopera con los interesados para encontrar una
solución al conflicto.
¿Cuál es el papel del mediador en la mediación?
Actuar como conductor de la sesión y ayudar a las partes a encontrar una solución satisfactoria.
¿Qué tipo de acuerdo produce la mediación?
Un acuerdo que no produce efectos jurídicos, a menos que las partes acuerden formalizarlo
¿En qué ámbito es útil la mediación?
En el ámbito general, facilitando la comunicación
entre los actores

¿Cuál es el objetivo de la
mediación?
Encontrar soluciones equitativas para los
participantes en la controversia
¿Enquéconsistelaconciliación?
Un proceso o conjunto de actividades para resolver un conflicto mediante un acuerdo

satisfactorio.
¿Cuáleselpapeldel conciliadorenla
conciliación?
Ayudar a las partes a llegar a un acuerdo que los
beneficie.
¿Quétipodeprocesoes laconciliación?
Un proceso de civilidad que busca acuerdos recíprocos y satisfactorios.
¿Cuáleselobjetivodelaconciliación?
Aliviar las tensiones, promover la comunicación y
evitar la escalada del conflicto
¿Enquéconsisteelarbitramento?
Un proceso en el cual un tercero decide sobre el caso y las partes aceptan la decisión.
¿Cuáleselpapeldelárbitroenelarbitramento?
Decidir sobre el caso presentado y actuar como auxiliar
de la justicia.
¿Quétipodedecisióntomaelárbitroenelarbitramento? Una decisión similar a la sentencia de un juez,

denominada laudo arbitral
¿Cuáleselobjetivodelarbitramento?
Hacer más clara la justicia y permitir que los actores
interesados determinen las reglas de procedimiento

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Causas del conflicto

Causas del conflicto

Causas del conflicto

Intrapersonal Interpersonal De grupo

Filosoficos Armados Sociales

¿Cómo solucionar un conflicto?

¿Cómo solucionar un conflicto?

El objetivo final de este

proceso es que entre

ambas partes encuentren

aquella alternativa que

igual o similar medida a

La resolución de conflictos es un término que engloba distintas herramientas, saberes y

Formas alternativas de la resolución de conflictos

Se trata de un modo de resolución pacífica, manejado a través de la comunicación, que facilita el

En este proceso, la decisión del tribunal de arbitramento se asimila a la Sentencia de un juez y es

¿Cuál es el papel del mediador en la mediación?

En el ámbito general, facilitando la comunicación

entre los actores

Encontrar soluciones equitativas para los

Un proceso o conjunto de actividades para resolver un conflicto mediante un acuerdo

Ayudar a las partes a llegar a un acuerdo que los

Un proceso de civilidad que busca acuerdos recíprocos y satisfactorios.

Aliviar las tensiones, promover la comunicación y

evitar la escalada del conflicto

Decidir sobre el caso presentado y actuar como auxiliar

¿Quétipodedecisióntomaelárbitroenelarbitramento? Una decisión similar a la sentencia de un juez,

Hacer más clara la justicia y permitir que los actores

interesados determinen las reglas de procedimiento

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