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Sistema de información de marketing
Es el conjunto de personas, equipos y procedimientos diseñados para
recoger, clasificar, analizar, valorar y distribuir a tiempo la información demandada por los gestores de marketing. (Kotler, 1992)
Cuestionarios para determinar las necesidades de Información de
Marketing.
1. ¿Qué tipo de decisiones ha de tomar ud. habitualmente?
2. ¿Qué tipo de información necesita para tomar esas decisiones? 3. ¿Qué tipo de información obtiene regularmente? 4. ¿Qué tipo de estudios especiales solicita periódicamente? 5. ¿Qué tipo de información le gustaría obtener y no obtiene actualmente? 6. ¿Qué información desearía diariamente? ¿Semanalmente? ¿Mensualmente? ¿Anualmente? 7. ¿De qué revistas e informes le gustaría disponer de forma regular? 8. ¿Sobre qué temas concretos le gustaría mantenerse informado? 9. ¿Qué tipos de programas de análisis de datos le gustaría tener disponibles? 10. ¿Cuáles cree que serían las cuatros mayores mejoras que podrían hacerse en el actual SIM?
El sistema de información de marketing debe diseñarse de forma que
proporcione los datos para poder tomar las decisiones de marketing más apropiadas.
Esquema del Sistema de Información de Marketing.
Entorno Comercial Sistema de Información de Marketing. Gerentes de Marketing.
Mercados meta. Sistema de Informes Internos. Sistemas de Investigación deProceso de Dirección Canales. Sistema de Inteligencia deMarketing. Estratégica. Marketing. Competidores. Sistema analítico de Marketing. Públicos.
Fuerzas Macroambientales. Sistemas de informes internos. Información interna donde se reúnen y sintetizan datos sobre la actividad de la organización. Debe permitir tomar decisiones a partir de saber: el comportamiento y estructura de las ventas, suministros, precios, costos cumplimientos de las entregas, marcha de la producción, su estructura etc .
El Sistema de Inteligencia de Marketing es un conjunto de fuentes y
procedimientos utilizados para obtener información, a tiempo sobre los acontecimientos más relevantes acaecidos en el entorno de marketing de la empresa. Es un subsistema del SIM.
El sistema de datos internos proporciona a los ejecutivos datos sobre
resultados; el de inteligencia de marketing datos sobre acontecimientos en el entorno de la empresa.
Las empresas que quieren estar al día aplican los Programas de Mejora de Calidad Total, para incrementar la velocidad y precisión de los flujos de datos entre departamentos.
Sistema analítico de marketing.
En el se procesa la información recibida. Consta de un banco de datos
estadísticos y de modelos.
Se apoya en los análisis de regresión, factoriales y de investigación de
operaciones entre otras para determinar la influencia interrelaciones entre las diferentes variables del marketing y su posible repercusión en el futuro.
El sistema de información orientado al cliente es un diseño importante
para la empresa.
El Sistema de Información de Marketing debe representar un equilibrio
entre los que los directivos piensan que necesitan, lo que realmente necesita y lo que es realizable en términos económicos. Una decisión útil es designar un Comité Responsable del Sistema de Información de Marketing, que recogerá información para identificar necesidades de los directivos.
