SISTEMA DE EVALUACIÓN DE INDICADORES

DE COMPETITIVIDAD
(Benchmarking)
BENCHMARKING:

PROCESO SISTEMÁTICO Y CONTÍNUO DE

EVALUACIÓN DE LOS PRODUCTOS,
SERVICIOS Y PROCEDIMIENTOS DE TRABAJO
DE LAS EMPRESAS, LAS CUALES SE
RECONOCEN COMO REPRESENTANTES DE
LAS MEJORES PRÁCTICAS Y CUYO
PROPÓSITO ES EL MEJORAMIENTO
ORGANIZACIONAL.
Evaluación
El primer objetivo del benchmarking es evaluar el proceso. Por esta
razón, las mediciones son necesarias; los resultados tienen que ser
medidos. Medir constituye la esencia del benchmarking.
Continuo
El benchmarking requiere mediciones continuas debido a que sus
competidores no van a esperar a que usted los alcance. Aunque la
búsqueda continua de mediciones tal vez parezca una carga, sólo unos
cuantos profesionales se oponen a buscar constantemente las mejores
prácticas, debido a que la gran mayoría sabe que el intercambio
continuo de ideas es necesario para que una industria mejore. No es un
acontecimento aislado.
Mejores prácticas
El proceso de benchmarking se concentra en las actividades más
exitosas. Es por ello que el benchmarking es más que un análisis de la
competencia. El objetivo es aprender no simplemente que se produce,
sino también cómo se produce.
Sistemático
Benchmarking no es un método arbitrario de reunir información.
Más bien se trata de un proceso sistemático, estructurado
paso a paso, para evaluar los métodos de trabajo en el
mercado. La clase de datos que el benchmarking proporciona
permite a las empresas comparar sus productos, servicios y
procesos de trabajo con los mejores.

Mejoramiento
Benchmarking constituye un compromiso con el mejoramiento
debido a que es posible emplear la información recopilada en
una variedad de formas y producir un efecto significativo en las
operaciones de la organización
OBJETIVOS:
✲ Encontrar y comprender las prácticas que les
ayudarán a alcanzar nuevos estándares de
desempeño.

✲ Otorgar poder a sus empleados para que

avancen hacia el cambio en las prácticas de
trabajo existentes.

✲ Basar sus metas en una orientación externa.

✲ Concentrar a toda la organización en las metas

de negocios cruciales.
BENEFICIOS PRINCIPALES
✲ Aumentar la probabilidad de satisfacer las
necesidades de los clientes, de manera correcta
y desde el principio.

✲ Garantizar que las mejores prácticas se

incorporen a los procesos de trabajo.

✲ Calibrar la verdadera productividad.

✲ Establecer metas con base en hechos.

✲ Volverse más competitivos.

 TIPOS DE BENCHMARKING
• INTERNO
POR SUJETO • COMPETITIVO O EXTERNO
• FUNCIONAL

• DESEMPEÑO
POR METAS • ESTRATÉGICO
• PROCESOS
TIPOS DE BENCHMARKING
POR SUJETO
✲ INTERNO:
Sobre operaciones de negocios
semejantes que se desempeñan
en múltiples instalaciones,
departamentos o divisiones
especialmente en empresas
transnacionales.
TIPOS DE...

✲ COMPETITIVO:

Orientado hacia los

productos, servicios y
procesos de trabajo de los
competidores directos.
TIPOS DE...

✲ FUNCIONAL O GENÉRICO:

Dirigido a funciones y procesos

comunes para muchas empresas,
sin importar la industria a la que
pertenezcan. Las organizaciones
comparadas pueden o no ser
competidores directos.
TIPOS DE BENCHMARKING
POR METAS
✲ DE DESEMPEÑO:
Identificación de quién se desempeña
mejor, con base en mediciones de
productividad. Incluye todos los estudios
basados en investigaciones, y los datos
provienen tanto de competidores como
de líderes funcionales.
TIPOS DE...

✲ ESTRATÉGICO:

Estableciendo alianzas de benchmarking

con un número limitado de empresas no
competidoras en un intento por
identificar las tendencias significativas
capaces de proporcionar una mayor
percepción de las oportunidades de
mejoramiento potencial.
TIPOS DE...

✲ DE PROCESOS:

Significa buscar las mejores

prácticas a través de estudios
personales y observaciones de
procesos comerciales clave, sin
importar quienes sean los
candidatos para las mejores
prácticas.
BENCHMARKING...
Proceso repetitivo que incluye un
mínimo de 4 etapas:
✲ Establecimiento del plan de estudio.
✲ Conducción del estudio.
✲ Diagnóstico de la información.
✲ Internalización
de los resultados y
adopción de medidas.
 Todas las etapas anteriormente
mencionadas se pueden resumir en
un sistema informático disponible en
Internet desarrollado por la
SECRETARIA DE ECONOMIA
denominado Sistema de
Evaluación de Indicadores de
Competitividad
(Benchmarking)
 BENCHMARKING

OBJETIVO

✲ Proporcionar al empresario mexicano, una

herramienta que, a través de un reporte
generado mediante un cuestionario
autoaplicable, le permita comparar la
competitividad de su planta en relación con
la mejor práctica internacional, nacional y
regional, así como con los promedios
nacional y regional.
 BENCHMARKING

SECTORES PARTICULARIDADES
INCLUIDOS
✲ Cuestionario autoaplicable
✲ Autopartes por el empresario vía
✲ Cuero y Calzado Internet, totalmente gratuito.
✲ Textil
✲ Confección ✲ Información anónima, el
✲ Conservas sistema sólo contiene
alimenticias información estadística.
✲ Plástico
✲ Muebles
✲ Confidencialidad absoluta,
los resultados solo son
✲ Eléctrico
conocidos por la propia
✲ Electrónico empresa/planta.
✲ Metal-mecánico
 BENCHMARKING

DESCRIPCIÓN

La comparación se realiza entre

empresas/plantas clasificadas por:

✲ Tamaño
✲ Sector
✲ Región
✲ Nivel de desarrollo empresarial
✲ Orientación productiva
 BENCHMARKING

Clasificación por DESARROLLO

✲ Etapa I Tradicional;
➲ requiere cambios de alto impacto en control.

✲ Etapa II Emergente;
➲ requiere cambios de alto impacto en desempeño.

✲ Etapa III Líder;

➲ requiere cambios de alto impacto en integración.

✲ Etapa IV Clase mundial;

➲ empresa líder con clientes y proveedores líderes.
✲ El énfasis en los procesos de negocios y secundarios
depende de la naturaleza del proceso productivo y las
formas de mercado de la actividad donde se
desenvuelve la empresa en cuestión.
✲ El énfasis puede modificarse en función del
comportamiento y prácticas de las empresas que le
son competitivas. También debe cambiarse en función
a los requerimientos y exigencias de los clientes
actuales y potenciales.
✲ Es importante resaltar que un sector económico en
particular puede tener diferentes modalidades de
sistemas de manufactura. También la modalidad
puede cambiar en el tiempo dependiendo del tipo de
relación que se de con los clientes.
 BENCHMARKING

Clasificación por
ORIENTACIÓN PRODUCTIVA

✲ Producción basada en pronósticos de venta

(MTS)

✲ Producción bajo pedido específico (MTO)

✲ Ensamble bajo pedido específico (ATO)

✲ Diseño y construcción bajo pedido

específico (ETO)
 Producción basada en pronósticos de demanda (venta)

Enfoque Características Parámetros críticos de medición

• Disponibilidad inmediata
Cliente • Cumplimiento de entregas
• Calidad consistente al cliente
• Funcionalidad estandarizada • Costos de producción

• Bajo costo
• Nivel de inventarios
Producto • Producto estándar
• Altos volúmenes • Control estadístico de

procesos
• Cambios rápidos de programación
Proceso • Alta eficiencia • Eficiencia de producción
• Bajo nivel de defectos
• Nivel de calidad
• Confiabilidad
• Flexibilidad • Nivel de automatización
Proveedores
• Calidad consistente
Fuente: AT Kearney
 Producción bajo pedido especifico

Enfoque Características Parámetros críticos de medición

• Adecuación a requerimientos del

cliente •Nivel de calidad
Cliente
• Bajo tiempo de entrega
•Tiempo de entrega
• Alta funcionalidad y rendimiento
Producto •Nivel de automatización
• Alta variabilidad

• Flexibilidad del proceso •Costos de producción

• Bajo tiempo y costo de fabricación

Proceso •Nivel de eficiencia
• Calidad consistente

•Utilización de espacio
• Bajo tiempo de respuesta
Proveedores • Estrecha relación con proveedores •Servicio/asesoría al cliente
• Calidad consistente

Fuente: AT Kearney
 Ensamblaje bajo pedido específico

Enfoque Características Parámetros críticos de medición

• Alta confiabilidad de calidad y

entrega •Flexibilidad
Cliente
• Bajo precio

• Alto volumen • Costos de producción

• Bajo costo
Producto
• Productos intermedios de
reducida variedad • Nivel de calidad

• Calidad consistente
Proceso
• Flexibilidad del proceso
•Nivel de eficiencia

• Calidad consistente
Proveedores • Confiabilidad de entrega

Fuente: A Kearney
 Diseño/Construcción bajo pedido especifico

Enfoque Características Parámetros críticos de medición

• Alto involucramiento en el diseño del • Servicio/asesoría al

Cliente producto y en el proceso productivo por
parte del cliente
• Alto enfoque a las necesidades y cliente
requerimientos del cliente
• Número reducido de productos con un alto
Producto grado de variaciones
• Nivel de
• Alta calidad
automatización
• Alto grado de flexibilidad
• Utilización efectiva de tecnología
Proceso de procesos
• Alta eficiencia del diseño críticos
• Alto grado de automatización e integración
de sistemas
• Contacto estrecho con proveedores
• Control de calidad
Proveedores • Calidad constante (certificación)
• Confiabilidad de entrega
• Minimización de fuentes de abastecimiento • Tiempos de diseño y

Fuente: AT Kearney
CONSIDERACIONES

✲ Las aceleradas transformaciones y competencia

en los mercados nacionales e internacionales
impone a las empresas el reto de mejorar en
intensidad, calidad y velocidad el proceso
administrativo que comprende a la planeación,
organización, dirección y control.
✲ Una herramienta importante para el logro de
estos objetivos es el establecimiento de sistemas
de control de gestión con base en indicadores de
desempeño (competitividad) que permiten
controlar no sólo la marcha adecuada de la
empresa, sino que el mismo se realice
en
 consonancia a su procesode planeación
estratégica o prospectiva, para llevar a cabo
las medidas correctivas que sean necesarias.

✲ Este instrumento es importante para todo tipo

de empresas, con muy ligeras variantes en
cuanto a su contenido dependiendo de su
sector.

✲ El propósito de esta presentación es mostrar

los elementos que deben tomarse en cuenta
para comprender los indicadores de
competitividad.
DIAGRAMA GENERAL PARA LA DEFINICION DEL CUESTIONARIO
Variables explicativas Metodologías sistemáticas, prácticas y Indicadores de
Metas de excelencia de la competitividad comportamientos particulares en la empresa competitividad
• “Cero” rechazos •Precio/Costo •Reingeniería de procesos en la •Negocios
• “Cero” inventarios •Calidad producción •Desempeño
• “Cero” mermas •Diseño •Autodirección o delegación a grupos General
• 100% eficiencia •Oportunidad de trabajo •Producción y
• 100% satisfacción al •Flexibilidad •Flexibilidad a grupos de trabajo logística
cliente en función, costo y •Volumen multifuncionales que corresponden a •Investigación-
oportunidad •Adecuación a diferentes áreas de la empresa Desarrollo y
• “Cero” tiempo en cambio reglas •Reducción de los ciclos de tiempo actualización
de modelos competencia en la producción tecnológica
• “Cero” quejas internacional •Optimización en el programa de •Control de
• “Cero” retrabajos •Servicio al mantenimiento Calidad
• “Cero” rotación de cliente •Nuevas tecnologías de proceso o •Comercialización
personal equipo y servicio a
• 100% implantación de •Nuevas tecnologías de información clientes
sugerencias •Racionalización de proveedores •Recursos
• 100% participación de la •Planeación y estrategias de Humanos y
gente en solución de programación Capacitación
problemas •Prácticas de subcontratación •Dirección y
• 100% satisfactorio el •Optimización en el uso de los soporte
clima laboral servicios administrativo
• Participación creciente en •Estrategias de manufactura ágil •Contribución a la
mercados •Programas de calidad total calidad ambiental
• Rentabilidad “Razonable” •Vinculación electrónica directa con •Complementarios
clientes
Factores clave para la competitividad de un producto o servicio

Precio

Precio reducido. Habilidad para obtener ganancias en

mercados competitivos
Flexibilidad

Cambio de diseño Habilidad para realizar cambios rápidos en

el diseño

Nuevos productos Habilidad para introducir rápidamente

nuevos productos

Cambios de volumen Habilidad para realizar rápidos cambios de

volumen

Cambio de mezcla Habilidad para realizar rápidos cambios en

la composición de los productos

Línea amplia Habilidad para ofrecer una amplia línea de

productos
 Calidad
Consistencia Habilidad para ofrecer consistentemente
una tasa reducida de rechazos
Desempeño Habilidad para proveer productos de alto
rendimiento/desempeño
Productos confiables Habilidad para proveer productos
durables y confiables
Distribución
Distribución rápida Habilidad para distribuir rápidamente
Envíos a tiempo Habilidad para cumplir las promesas de
entrega
Servicio
Servicio posterior a la venta Habilidad para proporcionar servicios
posteriores a la venta
Mantenimiento Habilidad para proporcionar mantenimiento
efectivo
Distribución Habilidad para que el producto esté
disponible
Al gusto del cliente Habilidad para que los productos y servicios
cumplan las necesidades del cliente
Objetivos de los indicadores
✲ Deben orientarse a evaluar el cumplimiento
de la misión, estrategia y políticas de la
empresa.
✲ Deben promover la competitividad de la
empresa (precio, flexibilidad, calidad,
distribución, servicio).

✲ Deben permitir detectar desviaciones y la

implantación de medidas correctivas.

✲ Deben permitir evaluar la empresa en una

perspectiva de corto, mediano y largo plazos.
Objetivos de ...

✲ Deben reflejar lo más importante de la

actividad: procesos de negocio y
secundarios de acuerdo a las formas
de operación y mercados específicos.

✲ Deben permitir establecer metas,

estándares de desempeño y
comparaciones con mejores prácticas
nacionales e internacionales.
 RUBROS DE INDICADORES

Total de indicadores 72
✲ Desempeño General 17
✲ Producción y Logística 13
✲ Investigación-Desarrollo y Actualización Tecnológica 4
✲ Calidad 5
✲ Comercialización y Servicios a clientes 5
✲ Recursos Humanos y Capacitación 5
✲ Dirección y Soporte Administrativo 3
✲ Contribución a la Calidad Ambiental 5
✲ Negocios 13
✲ Complementarios 2
 CONCLUSION
Porque COMPARAR ?
•Para evaluar, controlar y mejorar

Cumplir objetivos

Desempeño
Medición
Resultados del trabajo

COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA
 INFORMES

Lic. Iris Castrejón Aivar

Jefe de departamento

correo:
bench@economia.gob.mx
Tel. 52 29 61 00 ext. 4551, 4522
FAX 52 29 65 04