CONCEPTO DE CALIDAD

Etimolgicamente calidad viene

del latn qulitas, derivacin del
latn qualis que significa tal
como, cmo, de qu clase,o
sea indica cualidad, el modo de
ser.
 CARACTERIZACIN DEL CONCEPTO
CALIDAD DE LA EDUCACIN
Es un concepto complejo.
Se constituye en imagen objetivo de
la transformacin educativa.
Se constituye en patrn de la eficiencia
del servicio y sirve de norte para
orientar la direccin de las decisiones.
 TENDENCIAS AL ABORDAR ESTE
1. CONCEPTO
Procura discutirlo y definirlo
tericamente.
2. Trata de definirlo
operacionalmente.
3. Elude definirlo.
4. Nuestra posicin.
 PRIMERA TENDENCIA
Sub - tendencia 1
Definiciones centradas en
producto

Ejemplo:
Una educacin ser de calidad en la
medida en que todos los elementos que
intervienen en ella se orientan a la
mejor consecucin posible. (J. M. Cobo
de Espaa)
 PRIMERA TENDENCIA
Sub - tendencia 2
Definiciones centradas en el
proceso
Ejemplo:
Proceso o principio de actuacin que no apunta
exclusivamente a la obtencin de unos resultados
inmediatos o finales, sino, fundamentalmente, a un
modo de ir haciendo, poco a poco, las cosas para
alcanzar los mejores resultados posibles en orden a
lo que se nos demanda y a las posibilidades y
limitaciones reales que se tienen.
 PRIMERA TENDENCIA
Sub tendencia 3

Centradas en el profesorado

La calidad de la educacin se concibe

como el proceso de optimizacin
permanente de la actividad del profesor
que promueve y desarrolla el
aprendizaje formativo del alumno.
Carr W., Kemmis, S. (1988)
 PRIMERA TENDENCIA
Sub tendencia 4
Centradas en el alumno
El esfuerzo por mejorar la calidad de la educacin tiene
como ltimos destinatarios a los alumnos. Son ellos
quienes, finalmente han de verse beneficiados por el
mejor funcionamiento de los centros docentes. Lo que
se intenta conseguir es que los alumnos, todos los
alumnos, y de acuerdo con sus posibilidades, aprendan
ms y mejor, aprendan a aprender por s mismos,
desarrollen el gusto por el estudio, el deseo de saber
ms, y alcancen progresivamente una madurez
personal, social y moral .
 PRIMERA TENDENCIA
Sub tendencia 5
Centradas en el currculum

La calidad de la educacin consiste en

planificar y evaluar el currculum ptimo
(segn los criterios de optimalidad de
cada pas) para cada alumno, en el
contexto de una diversidad de individuos
que aprenden.
Wilson, J. D (1992)
 PRIMERA TENDENCIA
Sub tendencia 6
Centradas en el centro educativo

La calidad de la educacin en cuanto

se manifiesta en un producto vlido,
depender fundamentalmente de lo
que acontece en la escuela, de las
estructuras y procesos de las
instituciones educativas.
A. De la Orden (1993)
 EJEMPLO DE LA SEGUNDA
TENDENCIA
En pases como los nuestros, en los que la
universalizacin de la educacin bsica
todava no es una realidad, es importante
precisar que por calidad de este nivel
educativo estamos entendiendo un
concepto complejo que incluye cuando
menos los siguientes componentes:
La relevancia.
La eficacia.
La equidad.
La eficiencia.
 EJEMPLO DE LA TERCERA
TENDENCIA
En su libro Claves para una educacin
de calidad, los autores chilenos Juan
Casassus y Violeta Arancibia plantean:
Calidad de la educacin es uno de esos
conceptos significantes, movilizadores y
cargados de fuerza emotiva que se
manejan extensivamente en la
sociedad. Su riqueza radica
precisamente en su ambigedad.
 CUL ES NUESTRA
POSICIN?
NOSOTROS CONSIDERAMOS QUE DEBE
DRSELE UN TRATAMIENTO COMPLETO AL
CONCEPTO PARA TENER UNA ADECUADA
COMPRENSIN DEL MISMO, LO QUE
PRESUPONE:
Definirlo tericamente.
Definirlo operacionalmente, a travs de un
sistema de indicadores.
Concebir un modelo interpretativo de la
estructura del concepto.
 UNA DEFINICIN TERICA DE
ESTE CONCEPTO
Calidad de la educacin, se refiere a las caractersticas
del contexto, los insumos, los procesos y los resultados
de la formacin del ser humano, que estn
condicionados histrica y socialmente; y toman una
expresin concreta a partir del ideario filosfico,
pedaggico, sociolgico y psicolgico imperantes en
una sociedad determinada y se mide por la distancia
existente entre la norma (el ideario) y el dato (lo que
ocurre realmente en la prctica educativa).
* Ese ideario se concreta en el fin y los objetivos de la
educacin.
 Qu entendemos por evaluacin de la
calidad de la educacin?

Evaluar la calidad de la educacin es un

proceso sistemtico de obtencin de datos
vlidos y fiables acerca del contexto, los
insumos, los procesos y los productos de la
educacin, constatando as la naturaleza de la
prctica educativa para compararla con el ideal
plasmado en el fin y los objetivos de la misma,
precisando las diferencias entre ambos y sus
posibles causas.
 La calidad educativa es uno de los grandes problemas de la
educacin actual en el Per y el mundo.
Los estudiantes de los colegios durante los 5 aos de la
secundaria estudian ingls y al terminar no lo aprenden.
UNESCO, la Calidad constituye el centro de la educacin.
La Mundializacin ha conducido a preguntarse si los
graduados poseen las competencias que exige el mundo
de hoy.
El modelo de escuela: el estudiante que ingresa es tratado
como una materia prima que se introduce en una lnea de
produccin para convertirla en un producto terminado.
As se ha reducido la educacin a un gran nmero de
partes discretas e inconexas.
 Se ensean conocimientos que rpido devienen en
obsoletos y no que el alumno aprenda a aprender
Las asignaturas y las profesiones son formas de
etiquetar y archivar conocimientos. El mundo no
esta organizado de la misma manera que el
conocimiento que tenemos de el.
No se usa efectivamente la computadora para
facilitar el aprendizaje.
La evaluacin se realiza mediante exmenes que
son a libro cerrado y son ante todo pruebas de
memoria.
Se da la Ley 28740 Ley del Sistema de Evaluacin,
Acreditacin y Certificacin de la Calidad Educativa,
el SINEACE para garantizar a la sociedad que las
instituciones educativas pblicas y privadas
ofrezcan un servicio de calidad se encontr la
solucin?
1. Educacin en la era de los sistemas.

Las organizaciones se ven como un todo

formado por partes interrelacionadas, y que el
todo es ms que la suma de las partes.
Ver al estudiante como nico con sus propias
particularidades, que interactan en un
mundo diverso.
En el mundo actual los hombres deben
aprender a usar las mquinas y no a competir
con ellas
 Los alumnos no aprenden igual, ni de la misma
manera y ni a la misma velocidad; no se les
puede evaluar igual.
La educacin es una sola e indivisible, las
partes que se aprenden en las asignaturas, en
todo momento deben integrarse.
La educacin en la era de los sistemas debe
enfocarse en el proceso de aprendizaje, no en
el proceso de enseanza.
 Hay que instruir a los estudiantes en integrar lo
que han aprendido en una comprensin del
mundo y el papel que les toca desempear en
el.
El esfuerzo de los maestros por relacionar los
pedacitos y trozos de informacin que reparten
debe ser grande.
El conocimiento est constituido por un todo
con partes que son conexas.
Dar el nfasis en las relaciones y las
interacciones de las asignaturas. La educacin
debe ser integradora.
 Antes la educacin formal se completaba en pocos aos;
hoy la educacin es continua. El conocimiento se
enriquece y la educacin formal se amplia, hay nuevos
conocimientos por tanto hay que actualizarse todo el
tiempo.
Se requiere tener presente :
1) La necesidad de actualizarse de los trabajadores de
todo nivel: egresados que regresen peridicamente. 2) La
necesidad de muchos estudiantes que trabajan y que
requieren teora y prctica y que se combinan.
Las clases deben grabarse y guardarse en una biblioteca
de fcil acceso. Para que cualquier estudiante puede tener
acceso a cualquier profesor, en cualquier momento y
lugar.
 Siendo los estudiantes diferentes entre s, siendo el
conocimiento cambiante, existiendo diversas formas de
aprenderlo, la educacin debe tener flexibilidad tal que
permita al estudiante seleccionar la forma y contenido de
su educacin. Se requiere flexibilidad integral, no slo en
partes del sistema educativo.
Los requisitos de admisin se usan para asegurar
uniformidad de los estudiantes que reciben los colegios y
universidades; ello es necesario por la produccin en serie
que se desarrolla en Colegios y Universidades, pero no as
para la educacin en s en la era de los sistemas.
Es decir, si la educacin se modificara y se adecuara a los
estudiantes no habra necesidad de requisitos de
admisin; slo habran requisitos de salida.
 La educacin debe ser para todos y no que el alumno se
adecue al sistema sino que el sistema se adecue al
alumno.
Todos deben poder entrar y se les imparte lo que quieren
y lo que necesita la sociedad. Ese es el gran reto de la
nueva organizacin educativa.
Garantizar al estudiante la habilidad para realizar
adecuadamente lo que los graduados quieren hacer al
terminar la escuela o universidad.
En esta nueva situacin la institucin educativa que te abre
sus puertas y te restringe la salida, que quiere que ests
en sus aulas y laboratorios, lo necesario para que salgas
satisfecho y para que seas til a la sociedad.
 Las ventajas que dan el uso de las computadoras se pueden
usar para facilitar el aprendizaje.
La computadora recuerda la informacin que se le da,
puede realizar las operaciones que se le programe, puede
buscar en bases de datos y procesar dicha informacin,
permite comunicarse, permite ver informacin en la Web;
pero no puede pensar o tomar decisiones sobre algo que no
se le haya enseado, informado o programado.
Puede drsele la informacin de un curso para que lo lea.
Pero las dudas que tengan el alumno no las resolver.
Se puede simular en la computadora la realizacin de
determinados eventos y analizarlos.
La computadora debe usarse como un instrumento de quien
aprende, no como un instrumento de otros sobre quien
aprende.
 Los exmenes tradicionales a libro cerrado son ante todo
pruebas de memoria.
Es conveniente, tambin, tomar exmenes donde el estudiante
prepara las preguntas y las respuestas. Porque as el alumno
puede desarrollar interrogantes que considera importantes sobre
un tema.
En la evaluacin de los estudiantes se deben preguntar
problemas y no ejercicios. Un Problema se abstrae de una
situacin compleja y se presenta al alumno, pero es una
situacin real y se le pide que la resuelva.
Los Ejercicios son invenciones del maestro que son presentados
al alumno para que lo resuelva segn un procedimiento que se le
ha ensaado.
Clave en la solucin de un problema es determinar cul es la
informacin relevante y recabarla; ms en el caso de un ejercicio
toda la informacin ya est dada.
 Muchos temas que se estudian en el aula nunca los ver el
alumno en su vida, y ms de uno se pregunta que hago
estudiando este tema si no lo usar nunca.
Los maestros ni la escuela ni la universidad sabemos que es lo
que los estudiantes necesitarn en el futuro.
Por ello es importante, es que el alumno aprenda a aprender y a
cmo disfrutar hacindolo. Para que sea capaz de que en el
momento adecuado, del futuro, sepa de donde obtener la
informacin, donde practicar y cmo hacer para llegar a
aprender un determinado tema.
Las asignaturas, las disciplinas y las profesiones son formas de
etiquetar y archivar conocimientos. El mundo no est organizado
de la misma manera que dichos archivos o etiquetas.
Estudiamos cada materia de manera independiente y nadie las
integra, cuando en la realidad los fenmenos o eventos se
presentan integrados.
 El progreso de los pueblos est asociado al avance que logran
sus conocimientos para saber hacer las cosas mejor que
antes.
Hay que reorganizar de manera creativa lo que ya conocemos,
de tal manera que resuelvan mejor los problemas. Ello
significa la Mejora Continua.
Asimismo, los descubrimientos que se hagan permiten dar
respuestas superiores a las que se obtienen. Ello significa la
Bsqueda de la Excelencia.
As, Mejora Continua ms Bsqueda de la Excelencia
aplicados en cada disciplina permiten avanzar en las diversas
disciplinas y dar conocimientos superiores.
Para reorganizar creativamente conocimientos y hacer
descubrimientos se requiere de la Investigacin.
 La educacin intercultural hace alusin a una educacin
para la diversidad cultural, y tiene como finalidad
revalorar, en el caso del Per, no slo el pasado indgena
sino tambin su presente.
La educacin intercultural debe ser considerada
conjuntamente con la educacin cientfica y tecnolgica a
todo nivel.
La Ciencia y la Tecnologa conjuntamente con las ciencias
sociales permiten entender de manera ms completa el
desarrollo
No se puede entender las races de los pueblos y su
desarrollo alejados de la ciencia y la tecnologa
 Ver diapositiva siguiente:
ISO 9000 EFQM Europa Baldrige EEUU Deming Japon
Elementos del sistema
Responsabilidad de la Liderazgo 10% Liderazgo 12% Poltica general 10%
direccin
Gestin de recursos Gestin de Planeamiento Gestin de la
personal 9% estratgico 8.5% organizacin 10%
Realizacin del Poltica y Enfoque en Educacin 10%
producto o servicio estrategia 8% estudiantes y
mercado 8.5%
Medicin, anlisis y Recursos 9% Medicin, anlisis Recogida de
mejora y gestin del informacin 10%
conocimiento 9%
Mejora continua del Procesos 14% Enfoque en el Anlisis 10%
sistema Personal 8.5%
Satisfaccin del Gestin del Estandarizacin 10%
personal 9% proceso 8.5%
Satisfaccin del Resultados 45% Control 10%
cliente 20%
Impacto en la Garanta de calidad
sociedad 6% 10%
Resultados 15% Resultados 10%
Planificacin futura
10%
Considera 5 factores: 1) De entrada: la calidad de los educandos; 2)
Enseanza y aprendizaje; 3) Aportes materiales y humanos; 4) El
contexto y 5) De salida: los Resultados.
1) La calidad de los educandos: aptitud, perseverancia, disposicin
para la escolarizacin, conocimientos anteriores, obstculos para el
aprendizaje.
2) Enseanza y aprendizaje: tiempo de aprendizaje, mtodos
pedaggicos, evaluacin, informacin e incentivos; tamao de clases.
3) Aportes materiales y humanos: material de enseanza y aprendizaje,
instalaciones e infraestructuras materiales, recursos humanos:
profesores, directores de escuelas, inspectores, supervisores y
administradores; buena administracin de las escuelas.
4) El contexto: situacin econmica y condiciones del mercado de
trabajo y otros sobre el contexto.
5) Los Resultados: competencias bsicas de lectura, escritura aritmtica
y aptitudes prcticas para la vida cotidiana; competencias creativas y
afectivas; valores y ventajas sociales.
 La acreditacin de las instituciones educativas es un proceso
en marcha en el Per, al igual que en otros pases de Amrica
Latina.
La Ley 28740 Ley que crea el Sistema Nacional de Evaluacin,
Acreditacin y Certificacin de la Calidad Educativa SINEACE,
dada el 19-5-2006:
1) Define el SINEACE como el conjunto de organismos, normas y
procedimientos estructurados e integrados funcionalmente,
destinados a definir y establecer los criterios, estndares y
procesos de evaluacin, acreditacin y certificacin a fin de
asegurar los niveles de calidad bsicos que deben brindar las
instituciones a las que se refiere la Ley general de Educacin
Ley N 28044, y promover su desarrollo cualitativo.
2) La finalidad del SINEACE es garantizar a la sociedad que las
instituciones educativas pblicas y privadas ofrezcan un
servicio de calidad.
3) Se establecen las funciones del SINEACE.
 Sobre la evaluacin se menciona tres tipos:
a. la auto evaluacin de la gestin pedaggica, institucional y
administrativa,
b. la evaluacin externa con fines de acreditacin (voluntaria) y
c. la acreditacin (voluntaria).
Con relacin a la educacin superior se indica que la
acreditacin puede ser institucional especializada por reas o
institucional integral.
Se define la certificacin como reconocimiento pblico de
competencias y que es otorgada por los Colegios Profesionales
y que se realiza a solicitud de los interesados.
Se precisa el carcter voluntario de la evaluacin con fines de
acreditacin; aunque se indica que en el reglamento se dir los
casos en que son obligatorias las acreditaciones.
5) Sobre los rganos operadores del sistema, se
establecen tres:
IPEBA - Educativa Bsica,
CONEACES - Educacin Superior No Universitaria y
el CONEAU - Educacin Superior Universitaria;
Asimismo, se sealan sus caractersticas, objetivos
y funciones, asimismo, se establecen las entidades
especializadas en evaluacin con fines de
acreditacin.
6) En los Ttulos III, IV y V se tratan sobre la
definicin, organizacin y rgano de direccin del
IPEBA, CONEACES y CONEAU. Para los casos de
CONEACES y CONEAU se establecen Comisiones
Tcnicas.
1) Objeto: regular el funcionamiento del SINEACE. Se establecen objetivos
y funciones de Consejo Superior y la Secretara Tcnica.
2) Con relacin al Mejoramiento de la calidad educativa, se dan
lineamientos generales para la evaluacin de la calidad educativa,
considera los principios de las leyes N 26044 General de Educacin, y
N 28740 de creacin del SINEACE; asimismo, la generacin de una
cultura de calidad, la pertinencia del sistema educativo, la provisin de
mecanismos que garanticen la transparencia de los proceso de
evaluacin, la integracin de los procesos educativos, el carcter
holstico de la evaluacin, acreditacin y certificacin, y el respeto a la
autonoma que reconoce la Constitucin a las Universidades.
3) Establece la obligatoriedad de la acreditacin de las carreras de
los profesionales de la salud y de la educacin.
4) Sobre la evaluacin de la calidad con fines de acreditacin se
establecen las etapas: autoevaluacin, evaluacin externa y
acreditacin.
5) Sobre el proceso de acreditacin se establecen las etapas: etapa
previa al proceso de acreditacin, autoevaluacin, evaluacin externa
y acreditacin.
6)Se aprueba que los estndares, criterios, indicadores y
procedimientos de evaluacin y acreditacin son
establecidos, publicados y puestos a disposicin de las
instituciones y programas educativos por el rgano
operador del SNIEACE.
7)Se establecen los requisitos de las entidades evaluadoras
con fines de acreditacin. El organismo operador establece
los mecanismos de verificacin de los requisitos.
8) Se establece la certificacin de competencias laborales
y profesionales. Se establece que los rganos operadores
respectivos aprueban y publican los estndares, criterios,
indicadores y procedimientos para este tipo de certificacin.
Sobre los profesionales se establecen que slo los pueden
certificar los Colegios Profesionales respectivos. En este
ltimo caso se aprueban los estndares e instrumentos de
evaluacin. La certificacin profesional es voluntaria, salvo
para los profesionales de salud y educacin.
9) Sobre los Operadores del Sistema se establecen el IPEBA
para educacin bsica; el CONEACES para ecuacin superior
no universitaria y el CONEAU para la educacin
universitaria. En cada caso se establecen sus rgano de
direccin, funciones, su rganos de lnea y consultivos.
10) Finalmente se establecen mecanismo de
estmulos, infracciones y sanciones para que
funciones el sistema.
Comentarios
Como es sabido en el mundo actual los pases
desarrollados estn trabajando muy fuerte en
el tema de acreditacin, fundamentalmente
para garantizar un mnimo de calidad y facilitar
su integracin; as interesa que existan
mecanismos que acrediten universidades para
que se lleguen a acuerdos de reconocimiento
mutuo de sus profesionales; as si viajan de un
pas a otro pueden seguir ejerciendo la carrera
profesional. En todos los casos ello se ha
venido realizando mayoritariamente de manera
voluntaria.
 Ver diapositiva siguiente:
 CUADRO 1. DIMENSIONES, FACTORES, CRITERIOS Y
ESTNDARES PARA LA ACREDITACIN DE LA CARRERA
PROFESIONAL UNIVERSITARIA DE NUTRICIN.
N DE
DIMENSION FACTOR CRITERIO ESTANDAR
ES
Planificacin, Planificacin estratgica 5
Gestin de la carrera organizacin, direccin y
Organizacin, direccin y control 9
control
Proyecto educativo - Currculo. 13
Estrategias de enseanza -
2
Aprendizaje
Desarrollo de las actividades de
Enseanza -Aprendizaje 4
enseanza - Aprendizaje
Evaluacin de del aprendizaje y
Formacin 2
acciones de mejora
Profesional
Estudiantes y egresados 10
Generacin y evaluacin d proyectos
Investigacin 10
de investigacin
Generacin y evaluacin d proyectos
Extensin universitaria y
de extensin universitaria y de 10
proyeccin social
proyeccin social
 Labor de enseanza y tutora 10
Labor de investigacin 5
Docentes Labor de extensin
universitaria y de proyeccin 3
social
Ambientes y equipamiento
para la enseanza -
Servicio de apoyo Infraestructura y aprendizaje, investigacin,
para la formacin 2
equipamiento extensin universitaria y
profesional proyeccin social,
administracin y bienestar
Implementacin de programa
Bienestar 6
de bienestar
Financiamiento de la
Recursos financieros 3
implementacin de la carrera
Vinculacin con los grupos de
3
Grupos de inters inters
 Indica que la Evaluacin Externa se realiza despus de la
Autoevaluacin (los pasos a seguir para la Acreditacin son:
Autoevaluacin, Evaluacin Externa por los Pares Acadmicos y
Evaluacin Final).
Se indica que la Evaluacin Externa la realizan los Pares
Acadmicos que designa el CNA (Que es parte del Sistema
Nacional de Acreditacin de Colombia, con estructura similar a
la del Per, con la diferencia que en el caso de Colombia es slo
para la educacin Superior).
Se sostiene que lo que se evala es la distancia relativa entre el
modo en que se desempea el programa y el ptimo; dicho
ptimo ha sido definido por el CNA, como un conjunto de
Factores, Caractersticas, Variables e Indicadores. Esta tarea es
realizada por los Pares Acadmicos. Asimismo, se indica que el
juicio total del programa es ms que la suma de los juicios de
las partes, que no se puede pretender la misma ponderacin de
los factores para todo tipo de instituciones.
 Con relacin al proceso de Evaluacin Externa se
establecen los siguientes pasos: Acciones previas a la
visita, la visita (que dura 3 das) y actividades por
realizar despus de la visita.
La evaluacin institucional supone el examen integral de
la organizacin, de acuerdo a su modelo, abarca los
siguientes factores 1) Misin y el proyecto institucional;
2) Profesores 3) Procesos acadmicos 4) Investigacin 5)
Pertinencia y el impacto social; 6) Autoevaluacin y
autorregulacin; 7) Bienestar Institucional 8)
Organizacin, gestin y administracin; 9) Recursos de
apoyo acadmico y planta fsica y 10) los recursos
financieros. Los mismos que contienen 30
caractersticas y 103 aspectos y 376 indicadores.
En los ltimos 10 aos 125 programas e instituciones
haban sido acreditadas por el CNA de Colombia,
mientras que en Argentina 1019 por el CONEAU; en
Mxico 161 por el COPAES, y en Venezuela 340 por el
CNU; todos ellos son los casos ms representativos de
latinoamrica.
 Ver diapositiva siguiente:
Variable Elementos
1.Estudiantes 5% 1. Procesos de admisin
2. Experiencias
2. Profesores 20% 3. Formacin
4. Experiencia
5. Dedicacin al programa
6. Produccin intelectual
3. Plan de estudios 20% 7. Fundamentacin
8. mbito de conocimiento
9.Objetivos
10.Contenidos
11. Metodologa
12. Evaluacin
13. Recursos
14. Ejecucin del programa
15. Titulacin
4. Investigacin 16. Investigacin cientfica
Cientfica, desarrollo 17. Desarrollo tecnolgico
tecnolgico, Innovacin y 18. Innovacin y desempeo profesional de alta calidad
desempeo profesional de
alta calidad. 20%
5. Gestin. 5% 19. Organizacin
20. Recursos
6. Entorno. 10% 21. Institucional.
22. Geogrfico poltico
23. Acadmico
7. Egresados e 24. Perfil
Impacto.15% 25. Desempeo
8. Evaluacin y Mejora 26. Variables
continua. 5% 27. Estrategias de mejora
 Ver diapositiva siguiente
 Definicin ISO 90001: Sistema de Gestin de
Calidad (SGC):

Sistema: conjunto de elementos

mutuamente relacionados o que
interactan.

Sistema de Gestin de la Calidad: Sistema de Gestin para

dirigir y controlar una
organizacin con respecto a la
calidad.
Gestin: actividades coordinadas para
dirigir y controlar una organizacin

Sistema de gestin: sistema para

establecer la poltica y los objetivos y para
lograr dichos objetivos
 MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
CON UN SGC

Mejoramiento de toda la empresa, con la

participacin de todos.
nfasis en la educacin y el entrenamiento
constante.
Equipos de Trabajo.
Despliegue de la Poltica y auditorias.
Aplicacin de los mtodos estadsticos.
Reconocimiento y Recompensa.
 Pensar y escribir lo que se va a hacer.

Hacer lo que se escribi.

Verificar que se hizo lo que se escribi y

dar pruebas objetivas.
 La Norma promueve la adopcin de un
enfoque basado en procesos (identificacin,
interaccin y gestin de procesos).

La visin de procesos fortalece el SGC.

Introduce el concepto de procesos como un

requisito especificado del SGC.
La organizacin debe:

a) Identificar los procesos necesarios para el sistema de

gestin de la calidad y su aplicacin a travs de la
organizacin.

b) Determinar la secuencia e interaccin de esto

Procesos

c) Determinar los criterios y mtodos necesarios para

asegurarse que tanto la operacin como el control de
estos procesos sean eficaces
Es el sistema de gestin para dirigir y controlar
una organizacin con respecto a la calidad
(ISO 9000:2000).

Es el conjunto de elementos interrelacionados de la

organizacin que trabajan coordinados para
establecer y lograr el cumplimiento de la poltica
de calidad y los objetivos de calidad, generando
consistentemente productos y servicios que
satisfagan las necesidades y expectativas de sus
clientes.
Es un traje a la medida que la
organizacin se hace.

El tipo, color, forma, etc.,

depender de lo que la
organizacin decida.
 Sirven para Evidenciar

Proveer confianza, como resultado de

demostrar, en el producto y/o servicio la
conformidad con los requisitos establecidos
PREVENCIN: Evitar que se produzcan elementos no
conformes.

DETECCIN: Segregar elementos no conformes.

CORRECCIN Y MEJORA: Eliminar las causas de no

conformidades y mejora de los procesos.

DEMOSTRACIN: Evidenciar objetivamente que se han

cumplido todos los requisitos.
1.- Compromiso de la direccin general: Definir la
poltica de la calidad de la empresa y trasmitrsela al
personal. Asignar los recursos correspondientes
y nombrar un representante que coordine las
actividades del sistema de calidad.
2.- Establecer un comit de direccin: El comit
estar a cargo de la planificacin general del
proceso de aplicacin, impartiendo instrucciones y
asignando recursos. Los miembros del comit
deben recibir una formacin en sistemas de la
calidad de la ISO 9000.
3.- Estudio del estado inicial: Se debe realizar un
diagrama de flujo indicando la forma en que fluye
la informacin, desde que el cliente hace un pedido
hasta su entrega y otro que ilustre las actividades
de cada departamento, para as establecer un
registro de la documentacin existente e
incorporarlos al nuevo sistema ISO 9000.
4.- Plan de Accin: Se debe elaborar un plan de
accin para establecer el sistema de la calidad de la
ISO 9000. En este plan se definen las
responsabilidades de los distintos departamentos y
miembros del personal, as como los pasos para las
conclusin de las actividades.
5.- Documentacin del sistema de calidad:
Suele prepararse en 3 niveles:
1. Manual de la calidad: Enuncia la poltica de la calidad, los
objetivos de la empresa y descripcin del sistema de calidad.
2. Procedimientos del sistema de la calidad: Permite el control de la
calidad en cada departamento.
3. Documentos de la calidad (formularios, informes e
instrucciones de trabajo).

6.- Aplicacin: Debe hacerse por fases para

evaluar la eficacia del sistema por rea.
7.- Auditoria Interna de la calidad: A medida que se va instalando
el sistema es conveniente ir verificando la eficacia por medio
de auditorias internas, para controlar que se estn siguiendo
los pasos previstos.

8.- Certificacin y registro: Una vez que el sistema de calidad lleva

meses de funcionamiento, puede hacerse una solicitud formal de
certificacin a una agencia seleccionada. La agencia realiza
primero una auditoria, si se encuentra que el sistema est
funcionando correctamente, se concede un certificado, por un
determinado perodo, durante el cual se llevarn a cabo
auditorias peridicas.
Principio 1- Organizacin orientada al cliente
Las organizaciones dependen de
Sus clientes y por lo tanto deben
comprender sus necesidades actuales y
futuras, cumplir los requisitos de los
clientes y esforzarse en sobrepasar las
expectativas del cliente.

Principio 2- Liderazgo
La direccin establece la unidad de
gestin y propsito de la organizacin
Deberan crear y mantener el
ambiente interno en el cual el
personal este completamente
comprometido en alcanzar los
objetivos de la organizacin
Principio 3- Participacin del personal
Las personas a todos los
niveles de la organizacin son
la esencia de sta y su
participacin permite que sus
capacidades sean utilizadas
para el beneficio de la
empresa

Principio 4- Enfoque por procesos

Se consigue un resultado
deseado ms efectivamente cuando los
recursos y las actividades
son gestionados como un
proceso.
Principio 5- Direccin basada en sistemas

Identificar, comprender y
dirigir un sistema de procesos
interrelacionados para un
objetivo determinado mejora la
eficiencia y eficacia de la
organizacin

Principio 6- Mejora continua

La mejora continua
debera ser un objetivo
permanente de la
organizacin
 Principio 7- Toma de decisin basada en los datos

Las decisiones efectivas estn

basadas en el anlisis de los
datos e informacin.

(NO A LOS CREQUE Y PENSEQUE)

Principio 8- Relaciones mutuamente beneficiosas con los

proveedores

Una organizacin y sus suministradores son

interdependientes, y las relaciones mutuamente
beneficiosas mejoran la
capacidad de ambos para crear valor
 El conjunto de actividades y recursos,
interrelacionados, que transforman
elementos de entrada en elementos de
salida, aportando valor aadido para el
cliente o usuario.

Una Serie de tareas de VALOR AGREGADO

que se vinculas entre s para transformar un
INSUMO en un PRODUCTO O SERVICIO.
 REQUERIMIENTOS REQUERIMIENTOS

INSUMOS PRODUC PRODUCTOS CLIENTE

PROVEEDOR
TOR

FEEDBACK FEEDBACK
 NECESIDADES EXPECTATIVAS
REQUERIMIENTOS
= +
 NECESIDAD EXPECTATIVA

Un informe semanal sobre Exacto

existencias Claro
A doble espacio
No mas de dos pginas
 Identificar

Evaluar Analizar

Mejorar Medir
1. Relacionando las tareas que realizan las
personas. A continuacin, se clasifican se
agrupan y se asignan a procesos. Que
hacemos?
2. Identificando los procesos, a partir de los
resultados finales (producto o servicio
prestado). De cada resultado o producto final se
indaga de dnde viene, cmo ha sido realizado,
quin lo ha hecho , y as, sucesivamente. que
obtenemos con lo que hacemos?.
3. Estableciendo los procesos principales (claves u
operativos) de acuerdo a la misin de la Unidad
y, a partir de aqu, buscar el resto de procesos.
que debemos hacer?.
PROVEEDORES: PRODUCTORES: CLIENTES:
(De quin y qu) (Sus actividades y (Para quin y qu)
tareas)
PROCESO: CLIENTES:
PROVEEDORES:

INSUMOS: PRODUCTOS:
FLUJOGRAMA
 Hasta aqu se document el proceso tal como
est
Medicion
es Mediciones
Mediciones
(Proveedor) (Productor) (Clientes)
del del Proceso
Del proceso
Insumo
 Uso de listas de chequeo.

Revisin de documentos del proceso.

Uso de la entrevista y observacin.

PROCESOS:_________________________________________________________

TAREAS CON VALOR AGREGADO TAREAS SIN VALOR AGREGADO

(Contribuye a la habilidad para (No contribuye a la habilidad para
producir un resultado en el producir un resultado en el
proceso) proceso)

TAREAS SIN VALOR CAUSAS FORMAS DE REDUCIR

AGREGADO O ELIMINAR
 Desarrollar y llevar acabo los mejoramientos
en el proceso mediante una base de ensayo.
 Determinar el impacto de las mejoras del
proceso.

Estandarizar el proceso y verificar las mejoras

en curso.
 1. Perfil organizacional

5.Gestin de 9.Resultados
Procesos Acadmicos
3.Gestin de Acadmicos
RRHH Acad
y Adm

6.Gestin del 10.Resultados

Conocimiento Adminstrativ.
2.Responsabi- e Investigac. y Financieros
lidad de la
Direccin
4.Gestin de 7.Gestin de 11.Impacto en
recursos Procesos la Sociedad
fisicos y Adm Administrativ
RRHH Acad os
y Adm

8. Medicin, anlisis y mejora

F1. PERFIL ORGANIZACIONAL

C1. DESCRIPCIN
ORGANIZACIONAL

C2 SITUACIN ORGANIZACIONAL
ESTRATGICA
F2. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN

C3. LIDERAZGO VISIONARIO Y CON

RESPONSABILIDAD SOCIAL

C4. PLAN ESTRATGICO: ELABORACIN

C5. PLAN ESTRATGICO: DESPLIEGUE

C6. EXISTENCIA DE UN SISTEMA DE DIRECCIN Y

CONTROL
F3. : GESTIN DE RECURSOS HUMANOS ACADMICOS Y ADMINISTRATIVOS

C7. DOCENTES: DEBERES Y DERECHOS

C8. DOCENTES: ADMISIN Y PERMANENCIA

C9. DOCENTES: CANTIDAD, CALIDAD Y DEDICACIN

C10. DOCENTES: CARRERA DOCENTE Y DESARROLLO

C11. ESTUDIANTES: DEBERES Y DERECHOS

C12.ESTUDIANTES: ADMISIN Y PERMANENCIA

C13. ESTUDIANTES FORMACIN INTEGRAL Y PARTICIPACIN.

C14. PERSONAL ADMINISTRATIVO: ADMISIN, PERMANENCIA Y DESARROLLO

F4: RECURSOS FSICOS Y ADMINISTRATIVOS

C15. RECURSOS FSICOS DE APOYO ACADMICO

C16. RECURSOS ADMINISTRATIVOS Y FSICOS EN

GENERAL

C17. FUENTES DE RECURSOS FINANCIEROS

F5: GESTIN DE PROCESOS ACADMICOS

C18. PLAN CURRICULAR

C19. GESTIN CURRICULAR

C20. ENSEANZA APRENDIZAJE

C21. ASPECTOS ACADMICOS DE PROGRAMAS DE

FORMACIN
F6: GESTIN DEL CONOCIMIENTO E
INVESTIGACIN

C22. INVESTIGACIN FORMATIVA EN PRE Y

POSTGRADO

C23. ORGANIZACIN Y FOMENTO DE LA

INVESTIGACIN

C24. GESTIN DE RESULTADOS E IMPACTO DE LA

INVESTIGACIN

C25. GESTIN DEL CONOCIMIENTO EN TODOS LOS

NIVELES
F7: GESTIN DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS

C26. PROCESOS DE GESTIN DE RECURSOS FSICOS,

HUMANOS, FINANCIEROS Y BIENESTAR
INSTITUCIONAL

C27. PROCESOS DE APOYO A LAS ACTIVIDADES

ACADMICAS

C28. GESTIN ORGANIZACIONAL

C29. PROCESOS DE SEGUIMIENTO Y CONTROL

F8: MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA

C30. MEDICIN DEL DESEMPEO

C31. ANLISIS DE LA INFORMACIN PARA LA

GESTIN

C32. ELABORACIN Y GESTIN DE PROYECTOS DE

MEJORA E INNOVACIN
F9: RESULTADOS ACADMICOS

C33. RESULTADOS A NIVEL DE DESEMPEO

ACADMICO DE LOS ESTUDIANTES

C34. RESULTADOS A NIVEL DE DESEMPEO

ACADMICO DE LOS DOCENTES

C35. RESULTADOS A NIVEL DE EGRESADOS

F10: RESULTADOS ADMINISTRATIVOS
Y FINANCIEROS

C36. RESULTADOS ADMINISTRATIVOS

C37. RESULTADOS FINANCIEROS

F11: IMPACTO EN LA SOCIEDAD

C38. RELACIN CON EL ENTORNO

C39. RELACIN CON LOS EGRESADOS Y

DESEMPEO DE ESTOS EN LA SOCIEDAD

C40.ARTICULACIN CON EL SISTEMA EDUCATIVO