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BANCO LPQ

PLAN DE ACTIVIDADES DE ADMINISTRACION Y RECUPERACION

DE CARTERA AÑO 2020

PRESENTADO POR:
FRANCI EDITH PEÑA SARMIENTO
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DIAGNOSTICO

El banco LPQ gracias a su basto reconocimiento en sector financiero y su amplio portafolio de servicios, posee
una amplia cartera de crédito que amerita un mejorar el manejo administrativo de recuperación de la misma ya
que se hace indispensable evitar perdidas de liquidez y de esta manera afectar el posicionamiento de esta
entidad financiera en el sector.

A nivel externo al poseer varios clientes aumenta el riesgo de encontrarnos con una cartera que pase de ser
vigente a cartera vencida si no se realiza un seguimiento minucioso a los mismos.

El posicionamiento del banco LPQ y su crecimiento a nivel local lo lleva a ser excelente de adentro hacia afuera,
por lo tanto la implementación a tiempo de este plan de mejoramiento llevara al éxito.
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OBJETIVOS

- Formular políticas de manejo de cartera de créditos.

- Implementación y mejora de la plataforma tecnológica (Registro de datos de deudores)
- Verificación y seguimiento a los perfiles de personal del departamento de cartera.
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ESTRATEGIAS

- FORMULAR POLÍTICAS DE MANEJO DE CARTERA DE CRÉDITOS.

Se debe establecer un programa de recuperación de cartera bien establecido donde los cobros sean
oportunos y se posea elementos de cobranza como:

- Comunicación asertiva
- Habilidades de negociación
- Manejo de objeciones

Todo esto con el fin de no olvidar el servicio al cliente ya que este es valor agregado del
posicionamiento de la empresa y la buena implementación de las siguientes políticas de manejo de
cartera:
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- Política de otorgamiento de créditos:

Es importante determinar a quien se le prestara (perfil de mi cliente), para esto se detallara la

reputación financiera del clientes, su capacidad de pago y endeudamiento, su solidez financiera,
garantía colateral y sus condiciones (ambiente de su economía actual).
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Si el cliente no posee una solidez financiera optima y tampoco un historial crediticio acertado no se
podrá otorgar dicho servicio.

Es importante desde un inicio tener un buen criterio para saber otorgar créditos ya que esto evitara
carteras moratorias.

- Descuentos por pronto pago:

Al otorgar al cliente beneficios de pronto pago es afianzar relaciones colaterales ya que es un beneficio que este toma con
una taza de descuento; por ende el tiempo promedio de cobro disminuye reduciendo así el costo de cartera por cobrar.

Cabe resaltar que con esta política se reducen los márgenes de utilidad por unidad ya que son mas los clientes que se
acogen al beneficio, pero también a su vez disminuye el riesgo de poseer cuentas incobrables.

La taza de descuento por pronto pago se dará dependiendo del monto de la deuda y los días en mora.
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- Política de Seguimiento y control de la cartera:

Es importante tener un riguroso control y seguimiento de la cartera, teniendo en cuenta primero el

manual de procedimientos para la administración de la misma.

BANCO LPQ Se debe implementar los siguientes métodos partiendo de variables a continuación descritas:
 Categorización de la cartera por días moratorios: Análisis de cartera vencida Diaria y listado de vencimientos que darán el
mismo día y los del día posterior, para decidir que acción se debe tomar.

Llamadas de recordación e invitación cordial al pago, con actitud amigable haciéndole ver a nuestro cliente la importancia y
beneficio que le trae su buen comportamiento de pago (Cartera con 0 días de vencimiento).

Llamadas de cobro y acuerdo de pago (cartera 1-30 días), esta cartera es considerada de bajo riesgo pero ya ingresa a una
categoría vencida. NOTA: Si la suma de la deuda es considerable se hace imprimible realizar una visita administrativa y con
fines de cobro al lugar donde vive el cliente o en su defecto donde desarrolla su actividad comercial.

Para carteras con mora de 91-180 días se realizara cobros prejudiciales pero otorgando un descuento del 5% por su pronto
pago.

Para carteras con mas de 360 días de vencidas se tomara un cobro judicial, para esto es importante tener actualizado los
datos básicos (dirección, teléfono, nombres completos, datos del codeudor), estas al llegar aun acuerdo de pago se puede
otorgar el 15% de descuento por pronto pago.
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IMPLEMENTACIÓN Y MEJORA DE LA PLATAFORMA TECNOLÓGICA (REGISTRO DE DATOS DE
DEUDORES)

Es importante mantener esta plataforma actualizada ya que en ella se consolida la base de datos de los
deudores y su historial crediticio, facilita la prestación del servicio al cliente ya que contiene todo el
BANCO LPQ historial de su actividad.
La podemos consultar con el numero de crédito que tiene el deudor actualmente para ingresar a la base de datos, es
importante que su diseño sea funcional integrando en todos los niveles y operaciones de la arquitectura del banco ya que
se convierte en una herramienta mas competitiva.
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VERIFICACIÓN Y SEGUIMIENTO A LOS PERFILES DE PERSONAL DEL DEPARTAMENTO DE
CARTERA.
Para poder delimitar los perfiles idóneos para el buen desarrollo del departamento de cartera se hace
importante mostrar los principios administrativos generales entre los altos niveles de una organización,
que tienen como tarea dirigir el proceso y el funcionamiento de todos los aspectos de la entidad.

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 La función principal del departamento de cartera es desarrollar una buena administración de la

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misma, debemos fijar objetivos cumplibles como:

• Rotar la cartera
• El monto del recaudo, presupuestos de cobranza.
• La racionalización de los costos de cobranza
BANCO LPQ • Disminución de cuentas incobrables
Estos objetivos y funciones solo y solo si se pueden cumplir si los funcionarios o el cobrador posee un perfil que le
permita mas que cobrar es tener con un éxito un buen servicio y relación colateral con el cliente.

COMO DEBEN DE SER NUESTRO EQUIPO DE DEPARTAMENTO DE CARTERA

Es economista y contador por cultura Confianza en si mismo

Conoce la estructura de la compañía Tener Iniciativa

Es un psicólogo, cuando estudia la conveniencia de un riesgo Debe ser honesto – integro (ganarse el respeto)

De recto criterio (Mente Analítica)

Un agente de ventas, cuando trata con clientes

Su preparación básica debe ser en: Tacto (sentido común y cortesía conoce la naturaleza humana)
 Contabilidad
 Administración de negocios
Tenacidad: temple y empuje . Debe tener la firmeza de decir no cuando sea necesario
 Finanzas
 Economía
 Comercio exterior
 Mercadotecnia
 Psicología
 Derecho tributarios
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META SIGNIFICATIVA DEL PLAN
La meta principal de nuestro plan es poder dar una mejora significativa al servicio al cliente ya que con
un personal preparado, bien reclutado, administración de cartera eficaz, otorgamiento de créditos con
buenos criterios y un seguimiento y control tenemos las herramientas ganadoras.

Todo es un clico de valor (Un cliente satisfecho mantiene la lealtad a la marca y mantiene su confianza
para que de esta manera podamos mantener relaciones a largo plazo.
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MUCHAS GRACIAS