MI E N TO A D M I N I ST RA TIV O

PROCEDI

INTEGRANTES :

MAYRIN WAN MIGUEL FLORES

DANITZA GONZALES LISBETH CHANI

PLANEACIÓN
• - LA EMPRESA COCA COLA TRABAJA FUERTEMENTE EN EL DESARROLLO SU PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Y CABE RESALTAR QUE DENTRO
DE SUS PRINCIPALES OBJETIVOS ESTA LLEVAR A CABO UNA MUY BUENA PLANEACIÓN TÁCTICA QUE JUNTO CON LAS OTRAS
HERRAMIENTAS DE PLANEACIÓN (ESTRATÉGICA Y OPERATIVA) SE COMBINAN PARA LOGRAR ALCANZAR TODOS LOS OBJETIVOS
PROPUESTOS Y PARA LOGRARLO SE ESFUERZAN EN FOCALIZAR EL PERSONAL ADECUADO Y LOS RECURSOS NECESARIOS, A MODO DE
QUE CADA ÁREA DE LA ORGANIZACIÓN SE VINCULE CON UN COMPROMISO REAL DE FORMA EFICAZ Y EFICIENTE PARA QUE NO SE
DESPERDICIEN RECURSOS.
MISIÓN
DEFINE EL OBJETIVO A LARGO PLAZO COMO EMPRESA Y EL
CRITERIO DE PESO DE LAS ACTUACIONES Y DECISIONES PARA
LOGRAR TRES METAS FUNDAMENTALES:

· REFRESCAR AL MUNDO.
· INSPIRAR MOMENTOS DE OPTIMISMO Y FELICIDAD.
· CREAR VALOR Y MARCAR LA DIFERENCIA.
 VISIÓN
• ES EL MARCO DEL PLAN DE TRABAJO Y DESCRIBE LO QUE SE NECESITA LOGRAR EN FUNCIÓN
DE CONSEGUIR LA MÁXIMA SOSTENIBILIDAD, CALIDAD Y CRECIMIENTO. CON ELLA, SE
PRETENDEN LOGRAR UNOS OBJETIVOS ADAPTADOS A DIFERENTES ÁMBITOS:

· PERSONAS: SER UN BUEN LUGAR DONDE TRABAJAR, QUE LAS PERSONAS SE SIENTAN
INSPIRADAS PARA DAR CADA DÍA LO MEJOR DE SÍ MISMAS.
· BEBIDAS: OFRECER UNA VARIADA CARTERA DE PRODUCTOS DE CALIDAD QUE SE
ANTICIPEN Y SATISFAGAN LOS DESEOS Y NECESIDADES DE LOS CONSUMIDORES.
· SOCIOS: DESARROLLAR UNA RED DE TRABAJO PARA CREAR UN VALOR COMÚN Y
DURADERO.
· PLANETA: SER UN CIUDADANO RESPONSABLE QUE MARQUE LA DIFERENCIA AL AYUDAR A
CONSTRUIR Y APOYAR COMUNIDADES SOSTENIBLES.
· BENEFICIO: MAXIMIZAR EL RENDIMIENTO PARA LOS ACCIONISTAS AL TIEMPO QUE
· SE TIENEN PRESENTES LAS RESPONSABILIDADES GENERALES DE LA COMPAÑÍA.
· PRODUCTIVIDAD: SER UNA ORGANIZACIÓN EFICAZ Y DINÁMICA.
VALORES
GUÍAN LAS ACCIONES Y EL COMPORTAMIENTO DE THE COCA-COLA COMPANY EN EL MUNDO, Y SON:

• LIDERAZGO: ESFORZARSE EN DAR FORMA A UN FUTURO MEJOR.

• COLABORACIÓN: POTENCIAR EL TALENTO COLECTIVO.
• INTEGRIDAD: SER TRANSPARENTES.
• RENDIR CUENTAS: SER RESPONSABLES.
• PASIÓN: ESTAR COMPROMETIDOS CON EL CORAZÓN Y CON LA MENTE.
• DIVERSIDAD: CONTAR CON UN AMPLIO ABANICO DE MARCAS.
• CALIDAD: BÚSQUEDA DE LA EXCELENCIA.
OBJETIVOS
Objetivo a corto Objetivo a Objetivo a largo
plazo mediano plazo plazo
• Aumentar el • Expandir la cuota • Aumentar el
volumen de de mercado máximo de flujos
ventas mundial al 5% a largo plazo
• Aumentar la • Mejorar el
expansión de beneficio
negócio económico
AUDITORIA EXTERNA Y INTERNA
ANÁLISIS EXTERNO

EN EL ANÁLISIS EXTERNO SE VA A DETERMINAR CUÁLES SON SUS OPORTUNIDADES Y AMENAZAS DE LA EMPRESA COCA
COLA CON EL FIN DE DESARROLLAR UNA VENTAJA COMPETITIVA:
 • OPORTUNIDADES
 - TENER CONVENIOS CON NUEVAS SOCIEDADES ESTRATÉGICAS CON LAS TELEVISORAS LOCALES E INTERNET UTILIZARLOS COMO MEDIOS PARA PUBLICAR DE
MANERA MÁS FÁCIL Y COMPLETA DE SUS PRODUCTOS.

 - UTILIZAR SU PRESENCIA MUNDIAL PARA COLOCAR SUCURSALES EN PUNTOS TURÍSTICOS.

 - CREAR Y PRODUCIR NUEVOS PAQUETES DE CONSUMO SEGÚN LAS NUEVAS TENDENCIAS ALIMENTICIAS

• AMENAZAS
 - AL SER CONOCIDO MUNDIALMENTE PUEDE RELAJARSE Y NO PRESTAR ATENCIÓN A LA COMPETENCIA Y PERDER VENTAJAS EN EL MERCADO.

 - FUERTE COMPETENCIA A NIVEL DE PRECIOS Y PRODUCTOS SIMILARES.

 - TENIENDO VARIOS DUEÑOS POR SUCURSALES LA FRANQUICIA PUEDE PERDER IMAGEN CORPORATIVA POR EL DESCUIDO DE UNO SOLO.

 - POR DESCUIDAR LA ATENCIÓN AL CLIENTE Y LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS PODRÍA PERDER PRESENCIA EN LA METE DE SUS COMPETIDORES.
AUDITORÍA EXTERNA E INTERNA
ANÁLISIS INTERNA

EN EL ANÁLISIS INTERNO SE VA A DETERMINAR CUÁLES SON SUS FORTALEZAS Y DEBILIDADES DE LA EMPRESA COCA
COLA CON EL FIN DE DESARROLLAR UNA VENTAJA COMPETITIVA:
  FORTALEZAS
- MARCA INTERNACIONAL LA MÁS CONOCIDA EN TODO EL MUNDO.
- A NIVEL NACIONAL TIENE SÓLIDA PRESENCIA DE SUS PRODUCTOS EN EL MERCADO (FUERTE POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO)
- MARCA DE FUERTE PRESENCIA, PORQUE PUEDE INFLUIR EN UNA VARIEDAD DE COSAS COMO POR EJEMPLO EL EFECTO DE COCA
HA INVENTADO EL CONCEPTO DE “SANTA CLAUS” (CON LOS COLORES ROJO Y BLANCO PARA RECORDAR A LA GASEOSA) Y ESTÁ
PRESENTE EN TODOS LOS GRANDES EVENTOS DEPORTIVOS, ENTONCES TIENE UNA VISIBILIDAD ÚNICA EN EL MUNDO.
- PROVEE CONFIABILIDAD EN LA CALIDAD DEL PRODUCTO.
- POSEE MUCHAS SUCURSALES EN TODO EL MUNDO.

• DEBILIDADES
 - ES CONSIDERADO POR UNA PARTE DEL MERCADO COMO UNO DE LOS REFRESCOS MÁS DAÑINOS PARA LA SALUD.

 - EL PRECIO DE COCA COLA ES MÁS ALTO QUE SU COMPETENCIA, POR ESTE MOTIVO LAS PERSONAS DE BAJA POSICIÓN
ECONÓMICA NO LA CONSUMEN CON FRECUENCIA, SI NO EN OCASIONES IMPORTANTES.
ORGANIZACIÓN

• ORGANIZACION
ESTA ES LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE COCA-COLA FEMSA, LA MAYOR
EMBOTELLADORA A NIVEL GLOBAL DE THE COCA-COLA COMPANY
SU CULTURA ORGANIZACIONAL ESTÁ CONSTITUIDA POR LOS SIGUIENTES VALORES:

•· PASIÓN POR EL SERVICIO Y ENFOQUE AL CLIENTE/CONSUMIDOR

•· INNOVACIÓN Y CREATIVIDAD

•· CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

•· RESPETO DESARROLLO INTEGRAL Y EXCELENCIA DEL PERSONAL

•· HONESTIDAD, INTEGRIDAD Y AUSTERIDAD

• DEBEMOS PROMOVER, ASEGURAR Y RECONOCER LOS SIGUIENTES
COMPORTAMIENTOS CLAVE EN TODO COLABORADOR:

• ACTUAR CON INICIATIVA, RESPONSABILIDAD Y PRO ACTIVIDAD PARA LOGRAR LAS

CIFRAS DE NEGOCIO QUE LE PERMITAN A LAS EMPRESAS DEL GRUPO DESARROLLARSE
CON RENTABILIDAD.

• OPERAR CON PRODUCTIVIDAD, APROVECHANDO AL MÁXIMO LOS RECURSOS

DISPONIBLES Y DESARROLLAR INNOVACIONES EN ÉSTOS PARA QUE DEN UN MAYOR
RENDIMIENTO.
• ARMONIZAR PARTES, NEGOCIAR ACUERDOS Y ESTABLECER ALIANZAS CINEGÉTICAS.
• ESTABLECER OBJETIVOS Y METAS Y ESTIMULAR A SUS COLABORADORES PARA QUE
SE COMPROMETAN A LOGRARLOS JUNTOS.

• DEMOSTRAR COMPETENCIA Y EFICACIA LABORANDO DENTRO DE DIFERENTES

CULTURAS Y MODELAR ACTITUDES POSITIVAS.

• PLAN DE COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA DE COCA COLA COMPANY

PLAN DE COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA DE COCA COLA COMPANY
EL PLAN BUSCA FACILITAR:

• LA COORDINACIÓN ENTRE LAS DISTINTAS ÁREAS.

• LA EFECTIVIDAD DE LOS MENSAJES.

• LA ALINEACIÓN DE LOS ESFUERZOS Y CAPACIDADES DE LOS COLABORADORES PARA

CONSOLIDAR LA COMPETITIVIDAD, PRODUCTIVIDAD Y RENTABILIDAD.
LA APLICACIÓN DE SUS POLÍTICAS Y PROGRAMAS HAN RETRIBUIDO A COCA-COLA:
BAJA ROTACIÓN DEL PERSONAL CON UN PROMEDIO DE ANTIGÜEDAD DE 15 AÑOS, MAYOR
PARTICIPACIÓN DE LOS EMPLEADOS, QUIENES HAN INCORPORADO LOS RESULTADOS DEL NEGOCIO A
SU PROPIA GESTIÓN, SATISFACCIÓN Y BIENESTAR POR PARTE DEL TRABAJADOR, FUERTE
IDENTIFICACIÓN CON LA EMPRESA Y ORGULLO DE MARCA QUE SE TRASPASA INCLUSO A LAS
FAMILIAS DE LOS TRABAJADORES, UN ALTO NIVEL DE PRODUCTIVIDAD Y VENTAS , MENORES COSTOS,
MENORES HORAS EXTRAS, ADEMÁS TAMBIÉN HA SIGNIFICADO UN MAYOR COMPROMISO QUE SE
REFLEJA EN VERANO DONDE DEBEN AUMENTAR LOS NIVELES DE PRODUCTIVIDAD DEBIDO A LA ALTA
DEMANDA DEL MERCADO.
Coca Cola FEMSA, la compañía en Latinoamérica, con sede principal en México, hace un gran cambio a
cómo se maneja la compañía en el resto del mundo, la dirección está conformada por directivos. Consejeros,
gerentes y empleados; a continuación veremos cómo está conformada internamente la empresa y cómo se
relaciona con los clientes, proveedores, empleados desde el punto de vista ético y cuál es el comportamiento
que debe tener cualquier miembro de Coca Cola.
 VALORES
1 RESPETO:
Impulsamos el respeto, y el desarrollo integral del
elaborador y su familia, a fin de que tengan acceso
a mejores oportunidades, proporcionando con ello su
crecimiento económico y profesional.

3 PASION POR ELSERVICIO AL CLIENTE:

La empresa está enfocada en identificar, y satisfacer
las necesidades de los clientes buscando siempre la
preferencia a través de soluciones innovadoras.
2 INTEGRIDAD:
Se actúa de manera honesta, responsable y con
apego a los principios éticos siendo conscientes
del impacto de nuestras acciones y decisiones.

4 CREACIÓN DE VALOR SOCIAL:

Se contribuye en transformar positivamente las
comunidades, a través de la creación de valor
económico, social y ambiental.
  Mostrar una conducta leal, respetuosa, diligente y
honesta.
 Reconocer la dignidad de las personas y respetar la
libertad y la privacidad.
 Se está obligado moralmente a respetar y proteger en
lo pertinente a las personas que se tienen a cargo.
 No se discrimina a ninguna persona por razones de
género, estado civil, edad, religión, raza, opinión
política, clase social económica, embarazo, lengua,
NORMAS ETICAS origen étnico, y nacionalidad, preferencia sexual o
discapacidad.
GENERALES  Se promueve y facilita la detención de prácticas
ilegales y conductas inapropiadas a través de la
comunicación abierta y de los mecanismos formales.
 No se hacen comentario a familiares o sociales sobre
actividades que se llevan a cabo dentro la empresa.
 Se protegen preservan los activos tangibles
intangibles de la empresa.
 No se divulga información confidencial o relacionada
a procesos, métodos, estrategias, planes, proyectos, datos
técnicos de mercado o de cualquier otro tipo.
 No se utilizara el nombre de Coca-Cola para beneficio
personal.
 RELACIÓN CON
PROVEEDORES
Quienes negocian la adquisición de los bienes y los servicios que Coca Cola requiere, exigimos a los proveedores
un trato equitativo y honesto en cada momento buscando los siempre los mejores intereses de la empresa.

A. Aseguran la participación equitativa de los B. No se comenta con un proveedor o con personas

proveedores y una selección imparcial de los ajenas a la empresa los problemas o debilidades
mismos, basada en criterios de calidad, rentabilidad observadas en otro proveedor.
y servicio.
 PUBLICIDAD Y
MERCADOTECNIA
Es una publicidad legal, decente, honesta, verdadera conforme a los principios de competencia justa y d buena
práctica de negocios.

1. Preparada con un debido sentido de responsabilidad

social y basada en principios d honradez y buena fe.
2. Respetuosa de los valores morales, evitando circunstancias
no éticas que vulneren la integridad y dignidad
humana, o use símbolos culturalmente ofensivos.
MEDIO AMBIENTE
Reconocen la protección y conservación del medio
ambiente como compromiso social, así como el
cumplimiento de las leyes y regulaciones ambientales en los
países en los que se tiene presencia.

 Se usan eficientemente las fuentes de

energía y su consumo sea
monitoreado.
 Se evalúan en forma anticipada los
cambios significativos en las unidades
operativas y procesos para prevenir
cambios adversos en el medio
ambiente.
 Las descargas al drenaje y el manejo
de desperdicios sólidos, no causen un
impacto ambiental inaceptable.
CONFLICTO DE
INTERESES
Los consejeros , directivos, empleados y otras personas
relacionadas que tienen intereses financieros en empresas
que pretendan comprar, vender o proporcionar servicios a
Coca Cola pueden llevar acabo dichas operaciones
siempre y cuando hayan sido analizadas y aprobadas por
el consejo de Administración , a través del comité de
Recursos Humanos cuando se trata de operaciones menores.
Los consejeros empleados o directivos no tienen intereses o
inversiones que permitan tener una influencia significativa
en negocios competidores , además que si se participa en la
administración de empresas distintas a Coca Cola se debe
dar aviso de la participación a la Dirección Jurídica y a la
Dirección de Auditoria.
Los directivos y empleados deben evitar que bajo su
dependencia trabajen parientes o familiares (conyugues y
las personas que tengan parentescos por consanguinidad
civil hasta tercer grado).
 MANEJO DE INFORMACIÓN
Se obtiene, trata, protege y preserva la información como un activo de la empresa con responsabilidad, ética y de
acuerdo con las leyes aplicables en cada país. Los consejeros, directivos, representantes y asesores de la empresa
no deben efectuar operaciones en beneficio propio o de terceros con cualquier clase de valor emitido por Coca
Cola cuyo precio pude ser influido por la información privilegiada que posean.
 CONTROL
• El control es de las partes más importantes del proceso administrativo, ya que esta
etapa contribuye a  asegurar el cumplimiento de los objetivos con los recursos
gestionados por la empresa.

• The Coca-Cola Company sabe de la especial importancia de esta etapa por ello
diseña sistemas de control para inspeccionar constantemente sus operaciones
de ventas, costos, productividad, competitividad y calidad, donde verifica el
desempeño de la compañía en  las diferentes áreas.

• A continuación observaremos los controles de más relevancia que maneja y en base

a que indicadores analiza su desempeño.
 CONTROL FINANCIERO INDICADORES

Índice de contratación de empleados por

departamento.
Número de adquisiciones de inmovilizado por
Aumento de la productividad año y por país.
Porcentaje de aumento de recursos empleados.

Índice de contratación de empleados por

departamento.
Número de adquisiciones de inmovilizado por
Aumento de las ventas año y por país.
Porcentaje de aumento de recursos empleados.

Subperiodo de almacenamiento.
Mantener un equilibrio financiero Compra de materias primas por sede y país.
según el nivel de endeudamiento
Consumos de la explotación por sede y país.
  CONTROL DE CLIENTES INDICADORES
Índice de respuesta a la proposición de nuevos productos.
Sensibilidad al precio (con encuestas, analizando el índice de
ventas, mistery shopping…)
Nivel de iniciativa en la recomendación de nuevos clientes
Aumentar la lealtad de los clientes (encuestas, entrevistas en profundidad, sesiones de grupo).
% de Inscripción en programas de fidelización por año• Nivel de
retroalimentación (respuesta a cuestionarios, solicitud de
información sobre la empresa o sus productos).
% de cancelación de servicios sujetos a renovación en el tiempo.
Sondeos transaccionales.
Mistery shopping.
Aumentar la satisfacción del cliente
Sesiones de grupo.
Sondeos entre clientes nuevos, en declive y ex-clientes.
Total de quejas y reclamaciones por departamento al año.

Reducir el número de quejas y Número de pedidos incorrectos y cancelados.

reclamaciones Unidades devueltas y dañadas.
Contador de llamadas de servicios.
  CONTROL DE LA PERSPECTIVA
INTERNA
INDICADORES
Porcentaje de agua captado por fuentes.
Consumo de energía debido a la conservación y a mejoras en la
eficiencia.
Aumentar la sensibilización Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada.
medioambiental de la empresa Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero,
en peso.
Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de
tratamiento.
% de trabajadores cubiertos por CC.
Enfermedades profesionales, días perdidos y números de víctimas
Cumplimiento de las prácticas mortales relacionadas con el trabajo por región.
laborales y ética en el trabajo Número total de incidentes de discriminación y medidas adoptadas por
región.

Número de procedimientos implantados para evitar conflictos de

intereses en el máximo órgano de gobierno.
Número de misiones y valores desarrolladas internamente, códigos de
Mejorar la estructura de gobierno de conducta y principios relevantes para el desempeño económico,
ambiental y social, y el estado de su implementación.
la empresa
Número de grupos de interés que la organización ha incluido.
  
INDICADORES
CONTROL EN EL APRENDIZAJE Y CONOCIMIENTO
ü  Encuestas de satisfacción bianuales (Focus
Group).
Aumento de la satisfacción de empleados ü  Reuniones trimestrales con el jefe de
departamento.
ü  % Absentismo por mes y región.
ü  % de incentivos percibidos por alcanzar los niveles
óptimos de calidad de los productos por región y
sede.
Gestión eficaz de incentivos ü  % de incentivos percibidos por reducción de
costos de manera responsable por región y sede.
ü  % de incentivos percibidos por aumento de la
productividad por región y sede.
ü  Promedio de horas de formación al año por
empleado.
Mejorar la formación a través de Coca- ü  Número de estudiantes que alcanzan una carrera
ColaUniversity adecuada a través de esta formación.
ü  % de capital invertido en esta universidad para
mejorar sus servicios.